医院行政后勤管理中的实践与体会研究
【心得体会】医院后勤工作心得体会
【心得体会】医院后勤工作心得体会在过去的一段时间里，我有幸在一家医院的后勤部门工作。
通过这段经历，我深刻地体会到了后勤工作的重要性和挑战性。
在这篇文章中，我将分享我在医院后勤工作中的心得体会，并总结出一些启示和成长。
首先，我要说的是医院后勤工作并不像表面看起来那样简单。
在医院中，后勤工作是医疗工作的重要支撑，它涉及到许多方面，包括设备维护、清洁卫生、物资管理等等。
在我工作的这段时间里，我深刻地认识到了后勤工作的复杂性和细致性。
每一项工作都需要我们认真负责，做到精益求精。
其次，我发现在医院后勤工作中，团队合作是至关重要的。
医院是一个庞大的系统，各个部门之间需要紧密合作，才能保证医疗工作的顺利进行。
作为后勤人员，我们需要与医生、护士等其他部门的人员密切配合，共同完成各项任务。
只有团结一心，才能够做好后勤工作，为医疗工作提供有力的支持。
此外，我还意识到细心和耐心在后勤工作中的重要性。
医院是一个繁忙而复杂的环境，我们需要时刻保持警觉，注意细节。
例如，在清洁卫生方面，我们需要仔细清理每一个角落，确保医院的环境清洁整洁；在物资管理方面，我们需要耐心地核对物资数量和质量，确保医疗工作的正常进行。
只有细心和耐心，才能做好后勤工作，为医院提供一个良好的环境。
通过这段经历，我也意识到了自己的不足之处，并得到了一些启示和成长。
首先，我认识到了自己在细节处理上的不够细心，有时候会出现疏漏。
因此，我决定要更加注重细节，提高自己的观察力和注意力。
其次，我也发现自己在团队合作方面还有待提高。
有时候我会过于依赖自己，不愿意与他人合作。
因此，我决定要主动与他人合作，学会倾听和尊重他人的意见。
综上所述，医院后勤工作是一项具有挑战性的工作，需要我们细心、耐心和团队合作精神。
通过这段经历，我不仅学到了许多专业知识和技能，还意识到了自己的不足之处，并得到了一些启示和成长。
我相信，通过不断学习和改进，我能够在后勤工作中取得更好的成绩。
我也希望能够通过我的经验和心得，给其他从事后勤工作的人一些启示和帮助，让他们能够更好地完成自己的工作。
2023年医院后勤管理心得体会范文
2023年医院后勤管理心得体会范文在医院后勤管理方面，我有着丰富的实践经验和心得体会。
在过去的几年里，我一直担任医院后勤管理团队的领导，负责协调和管理医院的后勤工作。
通过与团队成员的合作和努力，我积累了一些有关医院后勤管理的心得体会。
以下是我对2023年医院后勤管理的心得体会总结。
首先，医院后勤管理需要高效的组织与协调能力。
医院后勤工作涉及到人员、物资、设备、交通、环境等多个方面，需要各个岗位之间的密切协作和合理的资源配置。
在我的领导下，我们建立了一个高效的后勤管理团队，每个成员都清楚自己的职责，并且能够快速响应、解决问题。
同时，我们制定了详细的工作计划和流程，确保各项工作有序进行。
其次，医院后勤管理需要不断优化和改进。
医院后勤工作是一个复杂而庞大的系统，需要不断地进行优化和改进，以提高整体效率和质量。
我们定期进行后勤工作的评估和学习，总结经验教训，并根据需求和问题提出改进建议。
同时，我们也积极引进先进的管理理念和技术手段，以提高工作效率和质量。
第三，医院后勤管理需要注重团队建设和人才培养。
医院后勤管理工作离不开团队的支持和合作，所以团队建设和人才培养是非常重要的。
我领导的后勤管理团队非常重视团队的凝聚力和合作力，积极组织培训和交流活动，提高团队成员的专业素质和协作能力。
同时，我们也注重培养和发展年轻的后勤管理人才，为医院的后续发展做好人才储备。
第四，医院后勤管理需要重视信息化建设。
信息化在医疗领域的应用越来越广泛，后勤管理也不例外。
我们建立了一个后勤管理信息系统，对医院后勤工作进行全面的数据管理和分析。
这样可以更好地掌握和运用后勤资源，提高工作效率和质量。
同时，我们也积极推动医院的信息化建设，优化和改进信息系统，使其能够更好地支持和满足后勤管理的需求。
第五，医院后勤管理需要注重安全和环保。
医院后勤工作涉及到很多人身安全和环境保护的问题，所以必须要高度重视安全和环保工作。
我们建立了一套完善的安全管理制度和环保管理制度，定期进行安全和环保检查和培训，确保医院的后勤工作能够符合相关的法律法规和规范，保护员工和环境的安全和健康。
2023年医院后勤管理心得体会模板
2023年医院后勤管理心得体会模板标题：2023年医院后勤管理心得体会一、引言随着社会的发展和医疗服务的提高，医院后勤管理也日趋重要。
作为一名医院后勤管理人员，为了更好地适应未来的发展，我在2023年将自己在医院后勤管理方面的心得体会总结了以下几个方面。
二、加强信息化建设信息化建设是现代医院后勤管理的重要环节，也是提高后勤管理效率和服务质量的关键。
在2023年，我认识到了信息化建设的重要性，通过引进先进的后勤管理软件和设备，实现了医院后勤管理的全程数字化管理。
通过信息化系统，我们可以实现对物资采购、库存管理、设备维修等方面的实时监控和管理。
这不仅提高了工作效率，还大大减少了人为错误和浪费，为医院提供了更加高效和便捷的后勤管理服务。
三、提高综合素质作为医院后勤管理人员，在2023年我逐渐认识到不仅需要具备专业的管理知识和技能，还需要具备良好的综合素质。
首先，我注重加强自身的学习和提升，参加各类培训和学习，不断增加自己的专业知识和管理技能。
其次，我注重培养自己的沟通能力和团队合作意识，与其他科室和团队建立良好的合作关系，共同推动医院后勤管理的提升。
同时，通过加强自身的思维能力和创新意识，不断探索适合医院后勤管理的新理念和方法，提升医院后勤管理的水平。
四、加强预防控制在2023年，我进一步认识到预防控制的重要性。
作为医院后勤管理人员，我们要时刻关注医疗环境的卫生状况，加强预防控制措施，确保医院环境的清洁和安全。
我们加强了对医疗废物处理的管理，建立了规范的医疗废物分类和处置流程，有效减少了对环境的污染。
同时，我们也加强了手卫生管理，建立了科学的手卫生操作规范，提高了医务人员的手卫生意识和操作技能，有效控制了医院感染的传播。
五、推动节能减排随着社会的可持续发展意识的增强，医院后勤管理也不能忽视对环境的保护。
在2023年，我积极推动医院后勤管理的节能减排工作。
我们采取了一系列措施，如提升建筑能效、推广节能设备、加强能源管理等，有效减少了医院的能耗和排放。
行政后勤工作心得(通用12篇)
行政后勤工作心得（通用12篇）行政后勤是指组织、安排以及管理日常行政工作的一系列活动。
这里有一些行政后勤的成功之道，希望对你的工作有所启发。
行政后勤工作心得范文2023年年是我们现代女子医院不断改革转型的年度，后勤工作也在医院的发展中不断改进和健全，走向了完善。
一年来，在院总经理及院领导直接关怀下、帮助下，本着“服务于临床一线，保障全院后勤服务”的原则，我严格执行了总经理各项指示，在其位谋其职。
一心一意谋工作，一件一件抓落实，随着对工作的逐步熟悉，在我来到医院任后勤主管不足一年的时间中，也发现了一些问题，如由于历史原因存在的多头管理的体制问题、没有责任到人的管理问题，为了更好的完成以后的工作，解决好工作中存在的问题，先将一年工作及以后计划总结如下：一、整合资源，强化管理，高度重视消防安全工作。
自上岗以来，谨记安全第一，把消防工作放在首位，落实在日常的工作中。
(一)首先与各科室签定了安全消防责任书，强调责任到人。
(二)严格执行，强调下班时要断水断气断电，防止事故发生。
(三)经常不定时的组织排查各项制度的落实，清理行政办公区走道和前楼地下室的杂物、闲置物品。
疏通防火通道，消除安全隐患。
(四)对工作中发现的问题及时通知责令限期整改。
二、强化队伍建设，严抓劳动纪律。
在日常的管理工作中，严抓劳动纪律、对违反工作纪律、出工不出力的员工进行严厉批评，及时提出整改措施。
(一)2023年__月__日食堂由于人为的管理出现脱节，针对问题做出如下调整：对当时管理人__罚款100元、对__、___责任人罚款200，并进行公示，通报全院，同时对个别员工进行了调整和调离。
(三)对食堂工作积极调整，结合存在的实际问题，利用周二公休组织动员，使每个员工都能在人员缺编的情况下，保证后勤工作正常有序的为临床一线服务。
如现在食堂工作虽然人员紧缺但各项工作仍正常平稳开展，下一步将加大力度，狠抓服务意识，做好孕妇、病人餐，给出具体措施和方案，严格执行食品卫生法，真正达到为临床一线服务，逐步建立健全规章制度，严格成本核算，听取员工意见，提高饭菜质量，努力为临床一线提供周到服务，为医院食堂效益打好基础，这是根本宗旨。
医院行政后勤工作总结范文(4篇)
医院行政后勤工作总结范文为了执行学院财产管理制度，我们坚持了谁使用谁管理，人为损坏必须赔偿的原则，在三校部学生科、学工部学生管理科的大力支持配合下共落实到教室、宿舍财产缺损责任人的赔款3000余元。
加强后勤部常规工作管理，努力做好总务工作，总结为以下几点：1、认真做好校园环境常规卫生保洁及督察和垃圾清运工作，坚持每月对教职工办公室，每天对学生宿舍的卫生检查与内勤考核，保持洁净优美的校园环境和舒适的学习、生活环境。
2、认真做好校舍设施的常规维护与维修。
基本做到电梯、中央空调等大设备按月检测维护，确保安全使用;水、电、木工应急维修，做到有报即修，确保不影响教育教学工作和师生生活。
本学期水道工承接报修单共562次，其中疏通地漏、拖把池345次，更换台盆水管170根，水龙头47只，修补侧石38米。
电工接报维修417次，其中修理更换教室宿舍灯具及开关、插座315只，因停电切换电源、排除因用电不当、雨天漏电造成的电路跳闸等故障36次，修理电热水器、电水壶10次，立式、挂壁式空调56次。
木工接报维修697次，其中修理门、门拉手、橱门162扇，修锁、换锁145把，更换学生宿舍移门滑轮260只，移门铜条45根，配换玻璃55块，修理教室凳子15只，讲台3只，办公桌12只。
3、利用暑期对部分校舍设施进行了整修。
一是分别对学生宿舍____号楼、____号楼、实验楼局部，高职教学区a、b、c、d楼局部墙面进行了粉刷。
二是对三校学生宿舍15间卫生间进行了防渗漏的地面处理，对高职教学区16间厕所进行了防渗漏处理和重新吊顶。
三是对屋顶严重渗漏的三校部____号楼学生宿舍、三校部____号楼教学楼（局部）、____号教学楼（局部）屋顶、办公楼屋顶、实验楼东楼平台、高职a楼二层平台都进行了浇油胶工程。
四是对南大门湖边观景台木楞地板进行了整修，采取了底层垫木涂柏油，层面木楞地板涂桐油的措施。
4、认真做好校园一期绿化养护管理的督察工作，对校园绿化二期一、二标段（三校部教学、生活区、高职学生宿舍5、6、____号楼区域）的苗木种植进行了清点验收管理，对死亡的总价值3万余元的雪松、红枫、合欢等苗木都适时进行了补种。
医院学习后勤工作心得体会
医院学习后勤工作心得体会作为医院的后勤工作人员，我深刻体会到了后勤工作的重要性和必要性。
在这个岗位上，我负责医院的卫生、环境、食品、安保等方面的工作，下面我将分享我对于医院后勤工作的体会和心得。
首先，卫生是医院后勤工作的重中之重。
作为医疗机构，医院必须保持良好的卫生环境，以确保患者的安全和健康。
在日常工作中，我时刻保持着清洁和整洁的工作习惯，定期清扫和消毒医院的各个区域，特别是手术室、病房和化验室等重点区域，确保无菌环境，防止交叉感染的发生。
同时，我也时刻监测医院的垃圾处理和废物管理工作，保证垃圾分类和消毒措施的合规运作。
其次，环境是医院后勤工作的重要一环。
医院是一个特殊的工作和生活场所，良好的环境可以提高员工和患者的工作和生活质量。
因此，我时刻关注医院的卫生环境，确保空气质量和噪音控制，定期检查水电设备的正常运行和安全使用，提供良好的光线和温度条件。
同时，我也积极参与美化医院的工作，让医院充满绿化和鲜花，给患者带来一种舒适和宁静的感觉。
另外，食品是医院后勤工作中不可忽视的一部分。
在医院的餐饮服务中，我负责确保食品的质量和安全。
我严格按照食品安全的要求，选择优质的食材，执行合理的食谱，严格遵守食品加工和储存的规程，保证每一顿饭的质量和卫生安全。
同时，我也时刻关注员工的饮食卫生，监测他们的健康状况，防止食品污染和交叉感染的发生。
最后，安保是医院后勤工作的关键之一。
在医院的日常运作中，我负责维护医院的安全和秩序。
我参与制定和执行安全措施和应急预案，包括防火、防盗、防爆等，确保医院的工作和生活环境安全可靠。
我时刻留意医院的摄像监控和门禁系统的运作情况，防范陌生人或不法分子的进入，确保患者的安全和隐私。
通过我的工作体验和学习，我深刻认识到医院后勤工作的重要性和特殊性。
后勤工作虽然不像医生那样直接参与医疗救治，但是却对医院的日常运行和患者的医疗体验起着重要的支持和保障作用。
每一个细小的环节都可能影响到医院的形象和患者的满意度。
医院后勤工作心得体会范本（二篇）
医院后勤工作心得体会范本作为医院后勤工作的一员，我有幸参与了医院的日常管理和运营。
在这段时间内，我积累了一些经验和体会，以下是我的心得和体会。
首先，作为医院后勤工作人员，我们的工作内容十分繁重而琐碎。
我们需要负责医院的清洁工作、设备维护、物资采购等等。
这些工作看似不太重要，但却是医院能够正常运转的基础。
我通过这些琐碎的工作，逐渐认识到了后勤工作的重要性。
没有一个良好的后勤保障，医院就无法正常开展医疗工作。
因此，我深深明白，尽管这些工作看似简单，但每一个环节都需要我们保持高度的责任心和严谨的工作态度。
其次，后勤工作需要有高度的协作能力。
在医院中，后勤工作如同一台精密的机器，每一个后勤工作人员都是其中不可或缺的一部分。
只有我们紧密合作，互相配合，才能完成好自己的任务，保证医院的正常运作。
我发现，与同事之间建立良好的沟通和合作关系非常重要。
我们要学会分享信息，共同解决问题，并且时刻保持良好的沟通。
通过相互协作，我们能够更高效地完成工作，提高工作效率。
第三，后勤工作需要很好的时间管理能力。
在医院后勤工作中，工作任务繁多、时间紧迫，因此合理安排时间显得尤为重要。
我在实践中学到了一些时间管理的方法。
首先，我学会了合理规划每一天的工作内容，将工作任务分解成小的计划，然后按照优先级进行排序。
其次，我学会了专注于工作，不被外界打扰。
在医院的工作环境中，我们常常会遇到各种干扰，如电话、会议等等，我们需要学会集中注意力，专心完成每一项任务。
最后，我学会了合理安排休息时间，避免过度劳累。
在繁重的工作中，及时放松休息是提高工作效率的重要手段。
第四，我认识到后勤工作需要灵活应变的能力。
在医院的工作环境中，我们常常面临各种突发状况和紧急情况。
比如，医疗设备出现故障，物资紧缺等等。
这些情况需要我们迅速应对，并做出正确的决策。
在这个过程中，我们需要保持冷静，迅速分析问题的根源，并采取适当的措施。
我通过这些紧急情况的处理，增强了自己的应对能力和解决问题的能力。
医疗行业行政后勤工作总结
医疗行业行政后勤工作总结内容总结简要在医疗行业的行政和后勤部门工作多年，我的职责涵盖了广泛的任务，其中包括了文件管理、设施维护、物资采购、以及组织会议等。
每一天，我都是以确保整个机构运营顺利，员工和患者都能获得优质服务为宗旨而工作的。
文件管理是我工作的重要组成部分。
负责处理医疗记录、患者信息以及各种行政文件。
始终坚持最高的保密标准，确保所有文件都得到妥善分类、存储和归档。
例如，有一段时间，负责整理和归档过去五年的患者记录，这项任务不仅需要仔细和耐心，还需要对医疗术语有深入的理解。
设施维护是我工作的另一个关键方面。
这包括了确保所有医疗设备正常运行，以及维护办公室和治疗区域的清洁和舒适。
我记得有一次，医院的主要空调系统出现了故障，导致整个大楼温度升高，影响了员工和患者。
我迅速组织了一个维修团队，并在最短的时间内修复了系统，恢复了正常的温度。
物资采购也是我的职责之一。
负责购买医疗用品、办公用品以及其他必要的物资。
我总是努力寻找质量优良且价格合理的供应商，以降低成本并确保供应的及时性。
例如，我成功与一家供应商协商了更好的价格，为医院节省了一大笔开支。
要组织会议和活动。
这包括预订会议室、准备会议材料以及确保活动顺利进行。
我总是确保会议的议程得到妥善安排，每位参与者都有机会发言，并且所有重要决策都能得到记录和跟进。
总的来说，我的工作是医疗行业行政和后勤部门的枢纽，确保了整个机构的顺畅运营。
我感到非常自豪能够为医院做出贡献，并为员工和患者优质的服务。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在医疗行业的行政和后勤部门工作，我承担了多项职责，如文件管理、设施维护、物资采购以及组织会议等。
在这些职责中，始终以保证机构运营顺畅、优质服务为目标。
文件管理方面，负责处理医疗记录、患者信息和行政文件。
为了确保保密，我严格按照规定对文件进行分类、存储和归档。
参与了整理和归档过去五年的患者记录，这不仅锻炼了我的耐心，还提高了我对医疗术语的理解。
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[摘要] 按照项目管理的程序介绍了运用项目管理等综合手段进行医院行政后勤部门监督
管理的实践经验,以期对其他医院的行政后勤管理有所借鉴。
[关键词] 项目管理 行政后勤 医院管理
社会的进步、医疗改革的深入,迫切需要医院行政后勤部门加快转型升级,努力提高服务的效
率和质量。如何有效发挥行政后勤部门作为医院决策的执行者、推动者和临床一线的保障者
的重要职能,是医院管理应着力解决的重点课题之一。现结合我院管理实践,浅析一下运用项
目英国论文格式管理等综合手段加强医院行政后勤管理的具体做法及体会。
1 医院加强行政后勤管理的重要意义
1·1 医院自身快速发展需要规范的服务作保障近几年,我院进入了跨越发展的时期,表现在
门诊量、住院病人数、病房周转率、专业论文数量和质量的快速增加,医院重点学科建设初
见成效,人才培养力度逐步加大,医院品牌不断提升,医院的社会影响力不断提高。为了吸引
更多患者,多出成果、多出效益,迫切需要提高行政后勤专业化管理水平,提高工作效率,做到
保障有力,服务到位。
1·2 满足患者需求必须提高行政后勤服务水平随着医药卫生体制改革及相关政策的出
台,人们就医有了新的取向。为了满足人们日益增长的医疗需求,医院的一切工作都应围绕患
者来开展,当然行政后勤服务保障工作也不例外。或是直接服务于患者,或是通过为医务人员
专心致志地投身于本职工作提供服务保障而间接服务于患者。对于患者来说,行政后勤的保
障工作也更能直接体现“关怀”,如果我们能把它做好、做到位,就会让患者实实在在地感到
医院带给他们的温暖和关心,也就无形地树立了行政后勤管理及服务的品牌[1]。
1·3 医院评审工作要求行政后勤管理上水平2005年卫生部以“医院管理年”为契机,
出台了《医院管理评价指南(试行)》,要求对医院的总体质量和医疗服务进行多方面的综合
评价。从2006年下半年起,我院对行政后勤部门实施了综合目标管理,围绕行政后勤服务临
床一线、服务患者制定了相关责任目标,签订了目标责任书。目标责任书的积极作用在我院
接受北京地区16所三甲医院评审的过程中充分地体现出来。
1·4 学习实践科学发展观要达到的目的与之契合医院要实现科学发展,就得直面发展
过程中遇到的困难和问题。如何充分利用现有资源使医院更好更快发展,如何解决制约医院
发展的一系列问题,是摆在我们面前的重大课题。通过学习实践科学发展观活动,我们意识到:
要突破瓶颈就需要进一步解放思想,建立医院行政后勤监督体系和调研体系,调整医院行政
后勤工作的运行机制,进一步做好后勤“一站式”服务,从严从细管理。
2 项目管理在医院行政后勤管理中的具体运用
医院给患者提供的是服务,是尽可能地改善患者的身心健康,这种服务涉及的环节既多又复
杂。要兼顾好各种环节的紧密连接,实现医院健康稳定地发展,需要建立起科学的管理体系,
并依靠实施多种战术来实现医院的战略目标。项目管理作为管理领域的新概念,是指项目的
管理者在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效
地管理。项目管理主要是基于目标开展管理,它是把项目从大项目分解到子项目,再分解到每
个工作包,依据不同层次的工作包来制订各自的目标,来实施目标管理。项目管理包括5个过
程组:启动,计划,执行,控制,收尾。我院加强行政后勤服务监督管理的过程按照项目流程图
(见图1)进行。
2·1 启动为了使我院行政后勤管理工作进一步规范化、科学化,加快运转,切实提高办
公效率和质量,真正落实“以患者为中心”
的服务理念和我院“医护人员围着患者转、医技围着临床转、行政后勤围着一线转”的
工作要求,我院首先确定了把医院全部行政后勤职能部门纳入质量管理体系的基调,客观分
析各行政后勤部门的工作,根据实际情况进一步明确划分工作权限和职责,严格工作岗位和
责任,从制度上减少或消除部门之间盲目、被动、互不衔接、遇事撞车、扯皮、推诿、敷衍
等现象。明确了由质量管理办公室来负责对行政后勤服务质量的监督管理工作,并力求在5
年内逐步建立完善的行政后勤服务管理体系。按照服务保障与监督两条线的原则,围绕“服
务”和“保障”两大核心工作,加强行政后勤服务质量,以实现医院行政后勤服务管理优质、
高效、低耗的目标。该项目已于2006年7月正式启动。
2·2 计划该计划为:第一,开展向全院领导、医院一线职工、行政后勤部门360度的调
研工作。第二,分解工作,列出一系列子任务,明确需要解决的具体内容。其中包括:加快医院
信息系统建设,做好对临床一线工作的支持和服务;提高行政工作效率和服务水平,加强督查
力度;完善行政后勤质量控制和考核体系指标,建立健全行政后勤服务的督导制度,提高为临
床一线提供服务的主动性和服务效率,改善服务质量;加快医院硬件建设,为医院发展奠定基
础;不断提高经济管理水平,认真做好安全保卫工作;维护好广大职工的切身利益;并力求更
好地节约人、财、物资源,提高效率等。第三,小组成员运用头脑风暴法,围绕项目目标,提出
想法,初步形成方案,做到避免形式化,切实可行,在实施前要组织专家组进行论证和修订。
2·3 执行首先,要熟悉所有行政后勤部门每项工作流程,把握过程中的质控点,以重点
加强对流程中关键环节的监督检查。根据各部门的年度工作计划要点,将其核心工作量化,
明确其项目种类、数量、内容、进度安排、考核标准、考核周期以及考核部门。制订重点工
作完成进度考核表,做到落实措施、落实人员、落实时限、落实监督、落实反馈、落实整改、
落实效果,并与之签订综合目标责任书。在制度上,要求各部门建立健全符合管理实际的工作
制度和规范,在程序化、规范化的基础上,减少环节,简化程序,对涉及多个职能部门的相关工
作,探索建立多部门的联合议事办事制度,切实提高办事效率。同时还要进一步完善行政督查
督办和问责制度,建立一套科学、严谨和可操作的行政责任体系;在手段上,进一步完善行政
后勤部门的综合目标管理,把工作效率及服务对象的满意度作为考核的重点;在技巧上,进一
步强化行政后勤工作的激励和约束机制,以此来适应医院工作量成倍增长的客观要求,适应
医院又好又快的发展。
2·4 控制对行政后勤部门年度重点工作完成情况进行日常考核;要求各处室加强对临
床一线的主动服务,并检查核实主动服务情况;通过“质控三联单”形式提高临床对行政后勤
单项工作的监督。综合分析检查结果、结合满意度测评等不断细化考核内容和创新考核办
法:2006年医院与全部行政后勤部门签订了综合目标责任书;2007年在行政后勤综合目标责
任书中增加了核心工作、服务效率等考核的比重;2008年建立自查制度,强化自我管理。通
过加大日常考核和服务质量督察力度,将月度考核结果与绩效工资等奖惩手段挂钩,初步实
现了综合目标管理方式的渐变。英国论文格式2009年将进一步创新考核办法,更有效地发挥
质量管理办公室的监督考核作用。具体措施包括:取消对行政后勤部门主动服务次数的要求,
注重服务效果,将主动服务的评分标准改为阶梯式得分制;对能够提前完成重点工作进度要
求,主动创新服务和管理方式,并为临床一线及医院带来显著效益的实施奖励。
2·5 收尾在探索对行政后勤部门考核评价的过程中,不断修改完善内容,形成一个较为
合理的评价模式。通过PDCA循环,逐步完善具有我院特色的行政后勤部门管理体系,最终使
行政后勤部门从被动接受检查监督到主动寻找机会,进入管理的良性循环。
3 体会及建议
医院行政后勤管理是一项复杂而艰巨的系统工程,受到诸多因素的制约,不可能一蹴而就,要
做到动态管理、重点监控和宏观调节。通过运用项目管理等综合手段,我院行政后勤部门的
整体工作效率和效果得到了一定程度的提高。
在项目实施的过程中,我们的体会是:第一,部门间的协作尤为重要,只有建立团队作业
的组织文化,才能在统一思想的前提下,听从指挥互相协作,互相监督,达到高效。第二,必须
用经济管理的手段调节、控制各项管理工作的运行,协调各个方面的利益关系,通过劳动报酬
与目标管理、效益管理挂起钩来,调动医院行政后勤职工的积极性。第三,重视服务对象满意
度测评,让行政后勤部门相关工作置于服务对象的直接监管之下,随时接受全院职工的监督
和检验,逐步实现标准化、规范化、制度化。四是全面推进项目管理的应用,将工作分解结构
(WBS)、甘特图、顺序图、头脑风暴及鱼骨图分析等项目管理工具应用到具体工作中,大大提
高了完成任务的执行力,取得了良好的效果。
在项目实施的过程中,我们也发现了两方面的问题:一是尚需要努力提高在项目管理中
的信息化水平。二是需要继续加强行政后勤部门管理者及部门职工的培训工作。
数学家笛卡尔曾经说过:“最有价值的知识是关于方法的知识,方法说具体一点就是技巧
和步骤”[2]。随着对项目管理的熟练掌握和实施环境的不断成熟,我们一定会在管理上实现
从量到质和从技术到艺术的升华,将医院的行政后勤工作水平稳步向前推进。
[参考文献]
[1] 陈进,等·医院后勤服务应在服务意识、理念、品位上下功夫[J].广西医科大学学
报,2003;(S1):217·
[2] 焦希军,等·PERT技术在计算机网络工程中的应用[J].信息技术杂志,2005;(4):42·