改善高校图书馆流通服务工作

摘要：图书馆读者服务的重要环节之一是流通阅览工作，高校图书馆应围绕工作人员和读者，从服务观念、服务内容、读者活动等方面采取一些有效措施，来加强和改善流通服务工作。

关键词：高校图书馆流通服务读者服务1正确认识高校图书馆流通服务工作依据图书馆的业务划分，现今高校图书馆可分为：信息部、电子阅览室、采编部、流通部等。

流通服务是图书情报机构根据其任务和读者的阅读需求，直接把馆藏文献提供给读者利用的服务活动。

包括外借、阅览、文献复制、馆际互借、邮寄借书、巡回借书等。

其中外借和阅览是基本的流通方式。

图书的流通管理是图书馆最基础和最重要的工作，是联系文献与读者，使馆藏文献发挥作用的中间环节。

搞好流通服务工作，需要流通部门工作人员具有良好的服务意识与职业素养，树立“读者第一、服务至上”的理念。

在图书馆的传统时期，图书馆是基于全馆的藏书和文献来开展所有服务的。

印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出“图书馆学五定律”，内容包括：①书是供使用的。

②书是供所有人使用的。

③每本书寻找它的读者。

④节约读者的时间。

⑤图书馆是生长中的机体。

其中很大的比重都是强调服务。

如果说在一个图书馆的有限馆藏资源中，它的每一本书都能被读者利用，或者说它的所有文献都起到了作用，那么它就具备很高的服务水平，服务就在这里起了应有的作用，它就可以成为一个高效的现代图书馆。

2通过流通服务实践来体会和改善图书馆的服务流通阅览部门是通过面对面地为读者提供文献信息服务来展示图书利用价值的直接部门。

其不仅承担着馆藏文献资源的开发和利用，而且是对外服务的窗口，其工作人员的一言一行都直接影响图书馆在读者心中的形象。

高校图书馆流通部通过积极调动本部门工作人员的积极性，拓展服务工作的内容，改善流通借阅区、阅览室的硬件和软件环境，创造更为便捷的借阅条件等措施，都能有效提高图书馆的服务水平。

2.1坚定服务观念首先，要坚定一切为读者服务的观念。

“一切为了读者”是图书馆工作的出发点和落脚点，为读者提供全面、高质量的服务是图书馆的基本职责，是图书馆人不断追求的终极目标。

图书馆要实现自身的社会价值，必须根据读者利益和需求重新整合图书馆的各种资源和服务，运用新工具、新技术、新措施，提高服务质量和效率，形成一个以读者服务为中心的服务体系，才能使图书馆工作焕发出活力。

同时进一步加强图书馆队伍建设与作风建设，继续深化“读者第一、服务至上”的思想，站在读者的立场上考虑问题，不断提高工作人员自身综合素质，完善知识结构，改进工作作风，提升服务质量，塑造图书馆良好社会形象。

其次，要树立流通工作人员的良好自身形象。

流通阅览室是每天与教师和学生等广大读者直接接触的场所。

流通部门馆员的一言一行对读者的情绪能产生很大的影响，这就要求流通馆员坚守“读者第一、服务至上”的信念，把以读者为中心作为工作前进的驱动力，积极主动寻求措施满足读者对各种文献信息的需求，塑造流通工作的良好口碑和形象。

2.2合理布置图书以提高馆藏图书的利用率流通阅览室的书架合理布局，科学地排列图书可以缩短读者的借阅时间，最大限度地提高图书的流通率，避免经费和空间的闲置浪费。

布置书架和排列图书时，应充分考虑按照《中图法》分类要求并根据读者的借阅规律，把那些流通频率高的图书尽可能地排列在典藏借阅区或书架醒目的位置，以方便读者快速寻找。

最好不要摆放在那些读者一眼看不到的地方，比如借阅区的墙角旮旯和书架顶层或底层。

为了充分发挥新书的时效性，吸引读者注意，开设新书专架是一个较为积极的做法，将从采编部门转入流通的新书在新书专架上展示三月到半年的时间，然后再放回各自的借阅区。

这样读者就能在新书专架迅速找到自己感兴趣的书籍。

再有现在有些高校图书馆的藏书存在比较陈旧、流通率低、利用价值低的现象，陈旧书籍占据了相当的空间，许多新书无法上架。

因此，流通部门要依据借阅数据统计，参考读者需求的不断变化，及时作好剔旧工作，把利用率低的书籍和文献替换下来，摆放一些新的图书资料，可通过设置保留图书借阅区，密集排架的方式安置剔旧图书。

这样可以充分提高馆藏图书的利用率，更好地为读者服务。

2.3以人为本，实现人性化服务大学图书馆服务对象是各类读者，在校学生占绝对优势，由于系部资料室的存在，教师对图书馆的利用率相对不高。

读者需求是第一位的。

在工作中要注重读者的需求，坚持以读者为本，注重人性化管理和服务。

我馆在图书馆入口处设置各功能区平面图，使读者对藏书布局一目了然；在图书排架实践中，将知名作者的书籍集中排架、根据书籍特点实行“精确排架为主和模糊排架为辅”的排架方式、对从采编转入的新书设立新书架集中展示一段时间；每列书架设置架位标示牌、排架图书册数适当、在书架旁放置小梯或小凳以方便读者取阅图书、及时对破损图书标签进行检查修补、对具有太长太专业索书号的图书由管理员主动上架等；在借还书窗口中使用双显示屏让学生可以观察自己的借阅信息、借阅区存包柜可以保存读者随身携带物品……既方便读者又可保持环境的整洁；延长图书馆开放时间，尽量做到广大读者的闲暇时间是图书馆的开放时间，真正以读者为服务中心。

2.4解析读者的心理特点，有针对性地提供导读方案图书馆要提高读者服务质量，很重要的一点就是分析读者的心理特点。

导读工作就是引导读者有选择性有目的性地读书。

由于当今大学生喜欢读一些实用性、娱乐性、消遣性的文献，所以导读工作尤为重要。

可选择的导读方式有很多，比如印发新书通报、教师推荐书目等，还可以通过校园网将这些信息随时发布和更新。

同时可依据不同年级学生的不同阅读习惯开展有针对性的导读活动：大一学生进校初期一般不会使用图书馆，不会使用文献检索，缺乏利用书籍的意识。

针对这种特点，可先以集中授课的形式对他们进行培训，其中包括介绍本校图书馆概况、布局、藏书种类、检索方法，借阅书刊办法和图书管理规章制度等。

同时加大参浅谈改善高校图书馆流通服务工作王立柱（唐山学院图书馆）管理科学65摘要：作为整个电力企业的核心工程，精细化管理对于企业运营效益的提升有着非常重要的作用。

其中，财务精细化管理的水平对电力企业的生存和发展会产生直接的影响。

本文将从精细化财务管理的特点入手，对电力企业如何实现精细化财务管理进行简要阐述。

关键词：电力企业精细化管理财务管理0引言面对新兴电力市场带来的严峻挑战，中国的老型发电企业，受到了电力市场生存空间的三重挤压，主要表现在燃料供应、未来的电价竞争以及增量扩建和融资渠道的困难这三个方面。

面对这样的形势，现代财务管理必须抛弃粗旷管理模式，融入精细化管理的主题，以财务管理的提升来驱动企业管理水平的全面提升。

我们认为，精细化财务管理就是以“细”为特点，通过细化制定每个岗位的工作流程和每项业务的业务规范，实现财务管理在各生产经营领域的全覆盖，并且充分发挥财务监督管理职能，挖掘财务活动的潜在价值。

精细化财务管理主要具有以下几个特点：①以“三个转变”为核心。

精细化财务管理的核心任务就是努力实现财务工作职能从记帐核算型向经营管理型转变，财务工作领域从事后的静态核算向全过程动态控制转变；财务工作作风从机关型向服务型转变。

②将重点放在细化财务管理内容，拓宽财务管理领域上。

将财务管理任务进行细化、分解，确保落实到每一个部门和环节，促进财务精细化管理效果的提升。

通过对财务管理领域的拓展，形成“计划—决策—实施—控制—调整—优化”的工作程序，并且以财务工作为指导，使各部门能够协同合作，向着共同的目标努力，以此促进企业凝聚力、战斗力的提升。

③以科学的管理手段和完善的制度为保障。

建立严格细致的工作规范和监督检查机制，实现岗位职责的细化，逐渐健全内部管理制度。

④以提高企业效益为目标。

通过在广度上拓宽财务工作的覆盖范围，在深度上将财务管理深化落实到各个环节，最大限度地为企业创造经济效益。

1精细化财务管理的思路面对电力企业财务管理的不足，我们要认真理清思路，不仅使管理工作精益求精、关注细节，而且还应有正确的思路和原则，为提高管理质量，提升运营效率和效益提供基础。

要达到精细化管理的目标，企业必须从以下几个方面入手，重视执行，强调效率。

1.1制度精细化：建立健全财务制度体系。

制度精细化是实施财务规范化、精细化管理的基础。

企业要根据实际情况对财务部内控制度进行重新修订，细化各项条款，保证在制度建设过程中的刚性原则。

进一步制定和完善各项财务管理制度，全面推行主要经济指标完成情况与工资总额挂钩考核办法，严格控制燃料成本和各项固定成本，细化各项经济指标。

按照严谨、实用的原则不断完善核算制度，通过细致有效的内控制度监督和管理过程中的严格浅谈精细化财务管理李朝霞（漳泽发电分公司）考咨询服务力度，主动推荐适合他们阅读的文献，积极征集他们的阅读需求。

大二大三的学生，已具备了一定的检索和利用文献的能力，阅读目的非常明确，专业性比较强。

参考他们的习惯特点，应结合授课教师，掌握他们专业课的内容，向他们推荐那些利用价值高、有助专业课学习的书刊。

而且还要指导他们熟练使用馆内资源，培养他们独立获取知识的能力。

大四的学生既要找工作，又要完成毕业论文，为了更好地适应社会，他们阅读范围广，专业性更强。

配合他们需求，馆员应主动了解他们的毕业论文和工作涉及领域，向他们推荐利用价值更高的文献资料和一些精良的课外读物，以顺利完成论文和更好地适应未来的工作。

通过以上这些有效措施，流通部门工作人员主动积极地开展有计划、有层次的导读工作，提高了读者利用文献资料的能力，从而拉近图书馆和读者的距离，大大提高图书资源的利用率，很好地完善了图书馆的教育职能。

2.5研究读者需求，推出品牌服务当代图书馆通过提供丰富多彩的文献资源、信息资源、优质高效的服务，使读者获得满意度，从而树立一个良好的图书馆服务品牌形象。

为了获得良好的品牌，从事一线读者服务的馆员要做大量细致耐心的工作。

不但要了解读者的需求，利用现有馆藏资源（包括纸质文献、电子资源）和先进技术及设备为读者服务，还要更深入挖掘和研究读者潜在需求，深层次开发出更具有使用价值的知识产品，从而能为读者有效解决实际问题，实现读者“有求而来，满意而归”。

提高品牌服务的有效措施有“首问全程负责制”，网上预约借书服务等。

2.6整治馆内环境，潜移默化吸引读者有关专家学者研究表明，环境能影响人的行为和心理活动。

营造一个高品位、幽雅整洁的图书馆阅读环境，可以使读者在阅读中受到感染，使其人生观和价值观得到熏陶，同时一些不文明的阅读行为会得到遏制。

图书馆内的一切设施不但要体现人性化，更要注意细节。

在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都要以读者为出发点，细心为师生着想，让他们在参与过程中感觉舒心、方便。

在功能布局上尽量要合情合理，充分体现人文关怀，如在图书馆正门和每层楼摆放布局一览表，楼道和阅览室可以点缀一些盆景，内墙的墙壁上装饰高雅的字画和励志名言。