销售业务员巡店流程巡店要做事
督导巡店工作流程
督导巡店工作流程确定巡店目标，计划巡店路线携带专卖店相应手册及督导工具门店环境变化货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量店内设施检查灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等营业员行为规范检查仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等门店仓储检查（储存、管理、陈列、补货、美观等）与门店工作人员交换信息填写巡店督导工具和巡店记录表督导奖罚规章制度1. 积极配合并完成上级下达的各项任务，并按时完成。
年底中核绩效考核评估奖励：特等奖励：____元，优等奖励：___元，良等奖励：___元。
2. 每年制定年度目标，季节目标，季底按照目标完成百分比奖励，完成60%奖励___元，70%奖励：___元，80%奖励：___元，90%奖励：___元，100%奖励：___元，120%以上奖励：___元，年底按照目标完成百分比奖励，60%奖励___元，70%奖励：___元，80%_奖励：__元，90%奖励：___元，100%奖励：___元，120%以上奖励：___元。
3. 每逢重大节日前半个月，根据节日对商场，地铺，做出相应，多种的活动方案，经审批合格后，统一指引给客户执行。
如采纳活动效果凡响，根据各地区销售提升百分比奖励：___元。
罚：1. 禁止向客户吃、拿、卡、要。
吃：如特殊情况下客户强烈要求可与客户吃饭，尽量不给客户增加额外经费。
拿：如客户强烈赠送物品，需马上上报给公司，并将物品上交公司，由公司处理物品，回赠客户。
卡：禁止私自卡取客户物品，暗示客户为自己赠送物品，一经发现罚款：___元。
要：禁止私自收取客户现金，一经发现立即开除。
2.禁止将客户个人信息透漏给与工作无关的其他品牌，违者罚款：___元。
3.禁止将公司机密透漏给客户或与工作无关的其他品牌，违者立即开除，扣除当月工资。
督导部2010年8月成氏督导工作职责1. 统一品牌形象，员工服务流程，硬件：A类店铺品牌形象装修维护，道具货架组合，灯光应用。
软件：货品陈列，销售服务流程，卫生，员工仪容仪表2. 指导各品牌终端店铺、新开业店铺的开季陈列、员工销售技巧培训及新货的推广3. 监督并指导店铺终端化运作，指引店铺创建VIP老顾客群体，有效管理VIP客户，定期拟定维护方案。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指为了确保门店运营质量和服务水平，对门店进行定期巡查和管理的一项重要工作。
通过巡店管理，可以及时发现和解决门店运营中存在的问题，提升门店形象和客户满意度。
本文将介绍巡店管理的标准格式文本，包括巡店管理的目的、流程、内容和要求等。
二、目的巡店管理的目的是为了确保门店的正常运营和服务质量，提升门店形象和客户满意度。
通过巡店管理，可以发现和解决门店运营中存在的问题，及时调整和改进运营策略，提高门店的竞争力和盈利能力。
三、流程1. 巡店计划制定：根据门店的特点和运营需求，制定巡店计划，确定巡店的频次和时间安排。
2. 巡店准备工作：巡店前，准备好巡店所需的工具和资料，包括巡店表格、问题反馈表、巡店人员名单等。
3. 巡店执行：按照巡店计划，巡查门店的各项运营情况，包括门店环境、产品陈列、服务态度、员工形象等。
4. 问题反馈：将巡店中发现的问题记录在问题反馈表中，并及时向门店负责人反馈，要求其采取相应的改进措施。
5. 整改跟踪：对于巡店中发现的问题，跟踪门店的整改情况，并确保问题得到有效解决。
6. 巡店总结：对巡店结果进行总结和分析，提出改进建议，并将总结报告提交给相关部门。
四、内容巡店管理的内容包括但不限于以下几个方面：1. 门店环境：包括门店的整洁度、明亮度、氛围等方面的评估。
2. 产品陈列：评估门店的产品陈列方式、陈列效果和陈列合理性。
3. 服务态度：评估门店员工的服务态度、礼貌程度、主动性等。
4. 员工形象：评估门店员工的仪容仪表、着装整齐程度等。
5. 运营管理：评估门店的库存管理、销售数据分析、促销活动执行等方面。
五、要求1. 巡店人员应具备一定的专业知识和巡店经验，能够准确评估门店的运营情况。
2. 巡店人员应具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够与门店负责人进行有效的沟通和反馈。
3. 巡店人员应严格按照巡店计划执行巡店任务，不得随意更改巡店时间和频次。
4. 巡店人员应保持客观、公正的态度，不得对门店进行歧视或偏见。
市场督导巡店步骤
督导巡店步骤巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？一巡店步骤部分1：店外查巡2：观察促销员3：巡查店面4：跟进促销活动的执行情况5：进行现场辅导6：与商店沟通7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备1重温巡店路线以确保与巡店计划相符，这样可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。
2利用《周巡店计划》，确定当日的巡店目标3确定并准备所需的巡店工具如：.工作文件夹，检查表格及笔，名片，网点促销人员档案，相机。
4个人形象的准备三、巡店步骤1：店外巡查在店外我们需要巡查以下方面的内容：◆ 人流量及流向，观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/手机店中最好的手机店。
观察手机店的人流量及人流方向，确定手机店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理。
◆ 店外陈列要素的使用，门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁，是否可以得到竞争对手的陈列位置2：观察促销员，在进入手机店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。
在这是，你需要选择一个合适的位置。
◆ 外表形象：着装、发型是否规范◆ 服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围顾客◆ 销售技能: 良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。
3：店内巡查，在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：检查店面陈列情况，产品陈列区域（专柜、陈列架）产品陈列空间（专柜内的产品摆放）产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域） POP的种类及使用店内陈列要素的整洁记录可以改进之处。
业务部巡场流程
居然之家**店业务部巡场流程楼层负责人每天至少四次对管辖区域商家进行巡视，监督所辖区域内厂商的行为规范，保证良好的店容店貌。
一、每天早晨9：45进行第一次巡视，重点检查内容为：1、查看商家营业员开灯营业、有无迟到情况。
如迟到需替商家开灯。
2、监督营业员于10点前完成摊位卫生清理工作，卫生用具放于摊位内隐蔽处。
3、不得在展厅周围粘贴有碍形象的粘贴物。
4、对过期的促销信息提醒商户马上撤掉。
5、检查展员迎宾情况。
二、中午对店内进行第二次巡视，重点检查内容为：查看商家是否在展厅内就餐、吃零食。
三、下午对店内进行第三次巡视，重点检查内容为：1、查看营业员是否佩戴胸卡，工服是否穿戴整齐。
2、查看亮照经营，店内物品摆放整洁情况。
3、宣传品严禁占用通道。
4、查看商家有无空岗情况。
5、查看摊位内商品价签内容是否符合规定。
违反上述规定一次罚款50元。
6、严禁营业员串岗，扎堆聊天及形象不雅（坐无坐像，站无站像）；严禁强行销售、拉客现象。
四、17：45进行第四次巡视（如遇周六、日顺延一小时），重点检查内容为：1、检查营业员是否早退，如早退却没有关灯，要替商家关灯。
2、如有商家装修，告知装修工人要等待顾客离开后，于18：30（如遇周六、日顺延一小时）后进场施工。
违反上述规定一次罚款50元。
督导巡店流程
督导巡店流程步骤内容及具体操作规范及标准巡店前准备1、与客服代表沟通店铺具体详细情况2、门店经营现状：如产品结构、销售动态、销售同比与环比情况3、了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以及本次需要解决和关注的问题4、与合作商沟通或区域代理沟通，了解所需要的支持，出差前准备好相关资料巡店中检查内容1、门头店铺门前的检查：店铺门头、橱窗无肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损；营业时间顾客是否可以清晰看到；店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮；2、橱窗橱窗区域：店铺前场及门口处的展台，产品是否都是当季的最新产品；橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况；橱窗中的产品是否有定期更新；橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
3、客座区收银台是否干净、物品摆放是否整齐；POS机、电脑是否干净无灰尘；穿镜有无水印和污迹；地面有无破损和灰尘；卖场音乐是否符合本店风格和公司要求；有无促销氛围；卫生是否干净（地板、天花板、展示架、收银台、休闲区）4、陈列摆放各种形象展示是否合理，是否归类。
5、灯光、POP、试衣间等细节综合形象：店内是否整洁卫生；陈列展具是否卫生（模型、推广台、板墙）；店铺常规POP是否完好；活动POP展示是否有效；灯光系统是否完好；各个功能区是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐；产品有无残品展示6、人员情况店长现场跟进情况：仪容仪表是否规范；服务标准化的步骤；产品知识；员工效率如何；人事与考勤制度；协助同事工作的意愿；服务检查：员工是否精神饱满，开朗阳光（建议从眼神及站姿观察）；接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑；顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声；员工是否能够有意识通过话题与顾客交流；员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉；产品FAB检查；推销技巧。
7、销售数据数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析产品销售结构，制定后期活动方案。
日常巡店流程
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第三步： 第三步：店情查看
1、查看公司产品陈列情况和竞争对手陈列情况 2、查看门店SKU（品项）、库存、价格、生产 日期等情况 3、了解销量情况、门店反映
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第四步： 第四步：产品生动化
1、整理货架、端架及堆头 2、产品先进先出轮换、补货 3、保持油瓶清洁、商标面向消费者、商品标 签清晰及宣传物料合理使用 4、产品陈列面积、位置调整最优化
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第五步：建议门店进货 第五步：
对门店本次订货数量、品项和库存进行合 理化建议及确认！
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第六步： 第六步：服务
与门店有关人员沟通，及时协助解决残次产品 调换等问题 陈述公司近期举办的有关持续性活动，促销公 司产品的销售 寻找卖场销售机会点，抓住时机与卖场负责人 陈述你所发现的销售机遇
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第七步： 第七步：行政工作
日常巡店流程
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巡店的范围； 巡店的范围； 巡店的工作内容； 巡店的工作内容； 门店拜访步骤 怎样才是合理的门店拜访； 怎样才是合理的门店拜访；2Biblioteka ☆巡店的范围： 巡店的范围：
卖场、连锁超市、便利店 非KA类的较大型零售终端 ……
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☆巡店的工作内容： 巡店的工作内容：
促销员准时到岗、理货、维护我司产品陈列； 了解门店我司产品库存情况，作好库存记录，在 每周例会上及时汇报…… 保持与门店的良好客情关系
当场做好各种相关记录 约定下次拜访时间
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第八步： 第八步：回顾和总结
总结拜访中的成功之处、失败原因和改进 方法！
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☆门店拜访步骤： 门店拜访步骤：
八步巡店法！
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第一步： 第一步：准备工作
1、巡店路线计划 2、客户档案 3、拜访记录表 4、小工具：抹布、割箱刀、透明胶带…… 5、促销物料：POP、促销小礼物等……
督导区经巡店流程
督导/区经巡店流程巡店是公司的例行工作，是督导/区经的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
巡店不是走马观花，那么怎样巡店才有价值呢？【五看】一、看陈列。
看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。
二、看导购。
导购人员的仪容、专业水平和态度。
三、看促销。
主要观察促销活动的过程。
比如堆头摆放是否合理、单品贡献值。
四、看产品。
看产品是否齐全，价格是否有乱价行为。
五、看机会。
看卖场是否增加有特卖的机会，跟商场主管积极沟通，从而寻求有效特卖位置。
【八问】看完之后，对卖场有一个大致的了解，那我们就要问：一、问销量。
向导购、商场主管问销量，向竞品导购员问销量。
我们所做的工作都是为了产生更好的销量。
二、问产品。
新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。
三、问促销活动。
近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?四、问商场。
近期是否有单店活动、门店有什么支持政策。
五、问消费者。
问消费者对产品的看法及使用情况。
尤其是新品，一定要去了解消费者的使用感受，此举可以为我们提供有用的信息。
六、问货号。
现有TOP货源是否充足，是否需要补齐。
七、问客情。
卖场对公司是否重视，导购人员与卖场客情是否融洽，与同类导购人员关系是否良好?八、问培训。
先问候导购人员，增加归属感。
再了解导购人员对专业知识的了解情况，观察其介绍时的动作，看有无缺点。
身先士卒，对其进行手把手的教导。
（你做我看→我做你看→你我同做→你做我看）【四查】问完之后，对卖场的情况进行全面了解，再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方。
什么时候达到期望的水平?那我们就要清查：一、查销售数据。
包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。
二、查库存。
现有多少货，货架情况如何，有无缺货，大库存商品第一时间要想办法消化库存，避免退货。
三、查促销物料。
促销物料是否保管好，公司的宣传资料是否到位。
巡店流程及内容(全面完整版)
巡店流程及内容(全面完整版) (可以直接使用，可编辑全面完整版资料，欢迎下载）巡店流程及内容一、明确下店目的：了解店铺事发情况、如生意下滑或是促销活动不成功……二、巡店具体内容：携带你要解决的问题，进行市场调查1、观察地区的人流量2、本区品牌现有的竞争对手3、其他品牌的促销手断与推广内容4、当地消费群体消费习惯5、当地主要商业区域地段或中心6、享受其他品牌的各项服务7、店铺自身操作程序（员工状态、货品情况）8、本店现有推广内容的状况9、本店老板的意识10、本店经营状况（需了解实际的成本支出）巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查人流量及流向l观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
l观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理。
步骤2：观察促销员在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。
在这是，你需要选择一个合适的位置。
◆外表形象：着装、发型是否规范◆服务技能：l主动、热情的迎送顾客l能够很好的影响周围顾客◆销售技能: l良好的沟通技巧l及时展示产品l熟练使用促销工具及促销品通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。
步骤3：巡查店面店外陈列要素的使用l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁l 是否可以得到竞争对手的陈列位置。
在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：l检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架）—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）—POP的种类及使用—店内陈列要素的整洁—记录可以改进之处l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。
市场督导巡店七步曲
巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户效劳以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的时机，同时为我们制定改良的行动方案打下根底。
那么，怎样才能通过有效的巡店来到达我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下局部：步骤1：店外检查步骤2：观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1〕重温巡店路线以确保与巡店方案相符这样，可以确保你可以按照方案进行巡店、保证对巡店频率的均衡。
2〕利用?每日巡店报告? ，确定当日的巡店目标对每一个促销员，确定你的工作目标〔如：销售技能辅导、效劳技能辅导、产品知识辅导等〕对每一个专卖店，对以下各个方面，评估并方案至少两项改良内容：店面陈列、促销活动的执行、客户效劳、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3〕确定并准备所需的巡店和辅导材料、工具名称、用途、考前须知1.工作背包——装载所需材料、形象统一。
2.透明胶带及双面胶——粘贴POP或海报等，随时补充。
3.美工刀——去除POP，保持锋利。
4.抹布——清理陈列品及柜台，保持清洁。
5.工作报告、报表及笔——工作记录，准确、完整、及时填写。
6.名片——统一印制。
价格表/宣传册等——供零售店使用，注意更新。
8.培训资料——随时翻阅，保持清洁、及时更新。
9.客户、促销人员档案4〕个人形象的准备5〕进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的方案和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、时机等等，加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
巡店流程及要求
巡店流程及要求为提高门店竞争力，增强企业形象，加强门店现场管理的时效性和执行力，督促各部门尽职尽责，强化各部门的竞争机制，激发员工的责任心和积极性，指导门店进行巡店检查，特制订本流程，望门店各部门参照执行：一、巡店分类：1、联合检查：由常务副总经理或以上人员带队，每月不定期对各个门店指导检查一次，参与人员须有店内主要领导及公司相关部门人员，并作出巡店检查记录，限期整改完成，检查内容及要求参照《公司联合检查办法》2、每日巡店：门店由店助或店长带队每日定时对门店各部门、区域进行检查一次，参与人员为店内各区域经理、主管，并做好巡店记录，限期限时整改，并每周综合评比一次优秀班组，悬挂流动红旗。
3、日常监督：门店实行“值班店长”制度，每日不定时对卖场进行巡视，及时发现并协调解决各类问题，跟踪当日巡店中要求整改落实情况，客流高峰时，应站在服务台和收银台，随时解决顾客投诉和困难。
并做好值班记录，在营运结束后以“运营之声”的形式通报全店。
4、大检查：每周不定期组织三次以上，由店长带队对门店所辖所有区域进行彻底大检查，包括仓库、办公区、验货口、宿舍等。
并张贴出检查海报。
5、每日不定时接受运营部督导，每日由门店主管级以上人员陪同并形成每日营运督导报告，限期整改并每月汇报公司例会。
二、巡店项目及要求：（详见附页）1、纪律类：包括出勤、在岗情况；仪容仪表、服务礼仪、客诉情况等，每发现一处，依据情节轻重扣除该部门1~5分，对违纪个人可酌情给予警告、通报、罚款等处理。
2、卫生类：包括地面，货架、商品等能看到、摸到的区域卫生保持情况，有无死角、遗漏区域，发现问题后，及时通知负责人整理清洁。
如整改不彻底，可酌情给予警告、扣分、通报等处理。
3、商品类：包括缺货、库存、陈列、价格签、残次商品等情况进行细致检查，凡不符合要求，及时提出，限期整改，保证充足货源及规范化陈列的时效性。
并根据实际情况，给予部门或员工警告、扣分、通报等处理。
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销售业务员巡店流程巡店要做事
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业务员巡店七步曲
看排面
调成列
观察产品条码缺货情况、促销装
地址、摆设被竞品占用情况等。
保护摆设、把促销装、特价等新
品放到黄金地址、摆设美化等。
察销售
观察客流量、产品购置率、促销
员销售、促销产品等销售情况
观察竞品摆设、助销工具、销售
察竞品
员、优惠信息、顾客自选情况等
找资源
搜寻店里面的资源、 端架、堆头、
挂架、电梯两旁等资源。
寻解决
发现问题、也许发现可用资源，
尽可能找商场负责人争取解决。
记录寻店发现的问题、资源，以
做记录
及针对情况的个人建讲和方法等