天猫运营团队案例一
天猫团队提成方案
运营团队、网络推广提成方法之老阳三干创作
一、适用范围：电子商务部运营主管及网络推广人员
二、薪资构成：运营主管薪资构成=底薪+提成
网络推广人员薪资构成=底薪+提成
三、说明：
1、总销售额=当月服装部份实际到账所有销售总额—运费
四、岗位提成方案如下：
1、店长
2、网络推广人员提成法子（2人以下）：
3、
低级客服不计算提成, 统一以底薪+奖金的方式计算薪资.
转正条件：三个月内销售业绩合计超越10万, 予以转正.
奖金核算方式：低级客服奖金为销售额的0.5% , 晋升为正式客服后依照本制度执行.
4、美工, 摄影提成方案
5、后勤人员奖金方案(行政部、财政部、物流部、推销部、售后客服)
团队奖励
公司为鼓励电子商务部份提升业绩, 奖励先进, 特设置团队奖励如下：
一、业绩突破奖
当月逾额完成设定目标, 超越设定目标20%以上, 一次性奖励电子商务部份1000元；
当月逾额完成设定目标, 超越设定目标50%以上, 一次性奖励电子商务部份2000元；
当月逾额完成设定目标, 超越设定目标100%以上, 一次性奖励电子商务部份5000元.
二、优秀个人奖
季度销售冠军奖励个人500元
季度销售冠军指以季度为单元, 当季度的销售业绩第一名的个人, 得此奖励.
最佳推广奖奖励个人500元
网络推广取得实际效果, 对网站、店肆的销售有极年夜的推举措用, 效果显著者, 可获得此奖励.
突出贡献奖奖励个人1000元
对电子商务部份的业绩提升做出突出贡献, 并取得显著效果者, 可获得此奖励.
此提成方案由于是新店, 属于创业阶段提成点会设高, 因为比力难到达业绩预期属于激励制到一定例模的时候, 提成方案需重新定。
天猫运营专员岗位的职责范文(4篇)
天猫运营专员岗位的职责范文天猫运营专员是天猫平台上负责商品品牌运营和数据分析的岗位，下面是一个天猫运营专员的职责范本，共计____字：一、商品管理1. 负责天猫平台上商品的上架、下架和编辑工作，确保商品信息的准确性和完整性。
2. 研究竞争对手的产品，并根据市场需求调整和优化商品的价格、标题、描述等关键信息。
3. 做好商品的分类、标签、属性等设置，提升商品在搜索结果中的排名和曝光量。
4. 跟进商品库存和销售情况，及时调整补货策略，并与仓库和物流部门协调，保证商品的正常供应和快速配送。
二、促销活动1. 策划并执行天猫平台上的促销活动，包括双十一、618等大型促销活动，以及日常的限时优惠、满减等活动。
2. 负责编写促销活动的宣传文案，设计活动页面和广告图片。
3. 跟进促销活动的推广效果，监控销售数据，及时调整策略，确保活动达到预期的销售目标。
4. 与天猫平台运营团队及广告投放团队合作，制定合理的促销策略，提高商品的点击量和转化率。
三、店铺管理1. 定期更新店铺的页面设计，包括店铺Logo、主图、背景、店铺装修等，提升店铺的形象和用户体验。
2. 管理店铺的客户评价，及时回复用户的问题和投诉，提升用户满意度和忠诚度。
3. 追踪并分析用户行为数据，挖掘用户的喜好和购买习惯，以及时调整店铺的运营策略。
四、数据分析1. 收集、整理和分析天猫平台上商品的销售数据，包括销售额、销量、转化率等指标，为领导和运营团队提供决策参考。
2. 追踪竞争对手的销售数据和市场动态，为公司的产品定价和营销策略提供参考。
3. 分析用户的购买行为和偏好，为商品品牌提供市场需求和产品改进的建议。
五、市场推广1. 制定并执行天猫平台上的市场推广计划，包括SEO优化、社交媒体宣传、线上广告投放等，提高品牌的知名度和影响力。
2. 跟进和分析推广活动的效果，包括点击量、转化率、ROI等指标，及时调整推广策略，提高推广效果和投资回报率。
六、与内部部门的协作1. 与公司的采购部门、仓库和物流部门沟通合作，确保商品的及时到货和安全发货。
常见行业运营模式分析与案例研究
常见行业运营模式分析与案例研究第一章：零售行业运营模式分析 (2)1.1 零售行业概述 (2)1.2 零售行业运营模式分类 (2)1.2.1 传统零售模式 (3)1.2.2 电子商务模式 (3)1.2.3 新零售模式 (3)1.3 零售行业运营模式案例分析 (3)1.3.1 传统零售模式案例分析——沃尔玛 (3)1.3.2 电子商务模式案例分析——巴巴 (3)1.3.3 新零售模式案例分析——盒马鲜生 (3)1.3.4 跨境电商模式案例分析——网易考拉 (3)第二章：电商行业运营模式分析 (3)2.1 电商行业概述 (3)2.2 电商行业运营模式分类 (4)2.2.1 B2C（BusinesstoConsumer）模式 (4)2.2.2 C2C（ConsumertoConsumer）模式 (4)2.2.3 B2B（BusinesstoBusiness）模式 (4)2.2.4 O2O（OnlinetoOffline）模式 (4)2.2.5 C2M（ConsumertoManufacturer）模式 (4)2.3 电商行业运营模式案例分析 (4)2.3.1 B2C模式案例分析——天猫 (4)2.3.2 C2C模式案例分析——淘宝 (5)2.3.3 B2B模式案例分析——巴巴 (5)2.3.4 O2O模式案例分析——美团 (5)2.3.5 C2M模式案例分析——网易严选 (5)第三章：餐饮行业运营模式分析 (6)3.1 餐饮行业概述 (6)3.2 餐饮行业运营模式分类 (6)3.3 餐饮行业运营模式案例分析 (6)第四章：房地产行业运营模式分析 (7)4.1 房地产行业概述 (7)4.2 房地产行业运营模式分类 (7)4.2.1 住宅开发模式 (7)4.2.2 商业地产模式 (7)4.2.3 写字楼开发模式 (8)4.2.4 物业管理模式 (8)4.3 房地产行业运营模式案例分析 (8)4.3.1 住宅开发模式案例——万科金色领域 (8)4.3.2 商业地产模式案例——万达广场 (8)4.3.3 写字楼开发模式案例——绿地中心 (8)4.3.4 物业管理模式案例——保利物业 (8)第五章：金融行业运营模式分析 (9)5.1 金融行业概述 (9)5.2 金融行业运营模式分类 (9)5.3 金融行业运营模式案例分析 (9)第六章：教育行业运营模式分析 (10)6.1 教育行业概述 (10)6.2 教育行业运营模式分类 (10)6.3 教育行业运营模式案例分析 (10)第七章：医疗行业运营模式分析 (11)7.1 医疗行业概述 (11)7.2 医疗行业运营模式分类 (12)7.2.1 公立医疗机构运营模式 (12)7.2.2 民营医疗机构运营模式 (12)7.2.3 医疗服务外包模式 (12)7.3 医疗行业运营模式案例分析 (12)7.3.1 公立医疗机构运营案例分析——以某市第一医院为例 (12)7.3.2 民营医疗机构运营案例分析——以某连锁体检中心为例 (13)7.3.3 医疗服务外包案例分析——以某医疗机构检验科外包为例 (13)第八章：旅游行业运营模式分析 (13)8.1 旅游行业概述 (13)8.2 旅游行业运营模式分类 (13)8.3 旅游行业运营模式案例分析 (14)第九章：物流行业运营模式分析 (14)9.1 物流行业概述 (14)9.2 物流行业运营模式分类 (15)9.3 物流行业运营模式案例分析 (15)第十章：互联网行业运营模式分析 (16)10.1 互联网行业概述 (16)10.2 互联网行业运营模式分类 (16)10.3 互联网行业运营模式案例分析 (16)第一章：零售行业运营模式分析1.1 零售行业概述零售行业作为市场经济的重要组成部分，承担着连接生产商与消费者的关键角色。
入驻天猫品牌运营计划ppt课件
经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信 为基。以用户价值为依归
企业理念：以创新立业，以品质兴企
质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
品牌介绍Brand Introduction
XX 品牌定位：床垫开拓者，简约时尚韩国元素，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需，简单快乐地生活。 目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻 展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
品牌推广Brand Promotion
时间：前3个月
项目
产品主推必备
完成目标
明确价格
具体工作内容及操作
确定产品价格，产品需要，根据产品参数来制定SKU
品牌定位
明确品牌定位
根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传
优质的
服务是 基础
01
02
03
04
客户第 一
产品和价 格是第一
生产力
前期工作Preliminary Work
店铺管理
制定完善的管理方案，做好运 营和团队管理；
起步阶段
2018.7
策略调整
制定完善的产品和运营策略， 并在实施中按照实际情况调整
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进 入仓库、包装、物流到售后服务；
7月
8月
9月
月均销售20-40万 具有品牌认知度
10月 11月 12月 1月 2月
月均销售50-60万元 具有一定品牌影响力
月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达200万
活动策划Event Planning
《淘宝店铺运营方案》PPT课件
建立在对店铺特色的记忆
店铺被记忆&粘性客户积累
需要到店流量 追求流量/收入的转化
店铺流量&销售转化
ppt课件
华典电15商
第四步 运营数据分析
几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只 是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，
给您带来更多的销量，让顾客免费
为您做宣传，何乐而不为！
ppt课件
华典电17商
3、费用构成
ppt课件
18
费用构成
费用构成（最低标准）
名称
描述
人员工资
直通车专员
活动申报专员
营销策划推广
数量 1名 1名 1名
收费标准
每年费用 控制为 120000元
店长
1名
站外推广
美工、文案专年 费 用
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一 些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验 更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
5、有营销策划人员、数据分析人员、SEO人员以及品牌经理。
ppt课件
华典电14商
不同阶段的营销重点
需要更多的品牌展示， 通过网络对不同目标群体传递不同的品牌信息。
品牌管理 网络化
需要更多品牌展示、品牌联合、品牌活动，
以帮助品牌忠实用户向其它平台或线下转移。 在线品牌延伸
天猫运营激励方案
天猫运营激励方案1. 引言天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，拥有大量的商家和优质的产品。
为了提高天猫平台的运营效率和质量，需要设计一套激励方案来激励运营团队的工作表现。
本文将介绍一套天猫运营激励方案，包括目标设定、奖励机制和执行方式。
2. 目标设定为了推动天猫平台的发展，需要设定明确的目标来指导运营团队的工作。
目标设定应包括以下几个方面：2.1 销售额增长天猫作为一个电商平台，最直接的指标就是销售额。
可以设定每月、每季度或每年的销售额目标，根据平台的整体情况和市场趋势来确定合理的增长幅度。
2.2 买家活跃度提升除了销售额增长，还需要关注买家的活跃度。
可以设定新用户增长、老用户复购率等指标，通过提供更好的购物体验、促销活动等方式来提升买家的活跃度。
2.3 商家满意度提高商家是天猫的合作伙伴，他们的满意度对平台的发展至关重要。
可以设定商家服务评分、投诉率等指标，通过优化售前售后服务流程、加强监管等方式来提升商家满意度。
2.4 运营效率提升为了提高运营效率，可以设定各种运营任务的处理时效、工单处理量等指标。
通过优化运营流程、提供更多的工具支持等方式来提升运营效率。
3. 奖励机制为了激励运营团队的工作表现，需要设计一套合理的奖励机制。
奖励机制应考虑到运营团队的工作内容和目标设定中的关键指标。
以下是一些可能的奖励机制：3.1 绩效奖金根据运营团队的绩效表现，给予额外的绩效奖金。
绩效奖金可以根据团队整体表现进行分配，也可以根据个人贡献进行分配。
3.2 薪资调整根据运营团队的表现，调整团队成员的薪资水平。
薪资调整可以根据个人表现进行，也可以根据整个团队的绩效进行。
3.3 学习培训机会给予运营团队更多的学习培训机会，包括参加外部培训、内部培训、行业会议等。
通过提升运营团队的专业知识和技能，进一步提高团队的整体表现。
3.4 工作时间弹性根据运营团队的表现，给予一定的工作时间弹性。
例如，优秀的团队成员可以获得更多的休假时间或灵活的工作安排。
天猫运营主管工作的主要职责内容范文(3篇)
天猫运营主管工作的主要职责内容范文一、制定和执行天猫运营策略1. 分析市场趋势和竞争对手，提出淘宝天猫运营的战略目标；2. 制定并优化销售策略，制定产品定价、促销活动等策略，提高销售额和盈利能力；3. 研究目标用户需求，进行用户画像分析，制定并推行用户运营策略，提高用户留存和转化率；4. 针对不同的产品类型和销售阶段，制定不同的推广策略，提高产品曝光和销售量；5. 分析数据报表，监听用户反馈，及时调整运营策略，适应市场需求的变化。
二、商品策划和进货管理1. 负责天猫店铺商品的选择、采购和管理，确保商品的品质和库存充足；2. 组织商品上新，推荐热销商品，提高店铺的曝光和销售率；3. 分析销售数据，评估商品的销售情况和潜力，及时调整进货计划；4. 与供应商沟通合作，争取更好的商品价格和供货条件；5. 注重市场动态，跟踪热门商品趋势，及时引入新品，增加店铺竞争力。
三、店铺推广和品牌建设1. 设计并执行天猫店铺的推广计划，增加店铺的曝光和关注度；2. 运用各种推广工具，如搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体等，提高店铺的流量和转化率；3. 制定品牌推广策略，包括参与活动、扶持品牌形象、与大众媒体合作等；4. 组织参加线下促销活动和展会，提高品牌知名度和形象；5. 管理天猫店铺的形象和信誉，解决用户的投诉和负面评价。
四、用户运营和客户服务1. 进行用户画像分析，了解用户需求和购买习惯，定期推送个性化营销活动；2. 提高用户留存和转化率，通过活动优惠、忠诚度计划等方式增加用户粘性；3. 加强与用户的沟通，提供良好的客户服务，解答用户的疑问和问题，增加用户满意度；4. 管理用户的投诉和售后服务，及时解决问题，维护用户关系；5. 建立用户评价体系，收集用户反馈，改进服务质量和产品理念。
五、数据分析和绩效评估1. 收集、整理和分析天猫店铺的运营数据，包括销售额、流量、转化率等，对店铺的运营情况进行评估；2. 制定数据报表和绩效指标，监控各项指标的完成情况，及时发现和解决问题；4. 提出运营改善方案，优化店铺的运营流程和策略；5. 与其他部门合作，共同完成公司的运营目标，为公司的发展贡献力量。
淘宝天猫旗舰店团队构成电商团队架构
电商运营团队结构图表淘宝天猫旗舰店 运营团队组织结构运营团队结构〔 8 人团队〕店长客服组 2人 财务组 1〔组 产品部 1〔组 视觉 2〔组长 营销筹划 3 数据分析 1售前：组长； 日常公司财保证销售产 摄影拍照活动筹划，推 店铺所有数售后：组长采购后期设计广工具使用据的分析活仓库管理；包宝贝上传〔直通车；钻 动。
为考核制文案组长： 1 人； 组长： 1 人。
共 1 人。
组长： 1 人；组长： 1 人；组长： 1 人。
成员：客服客服组组长工作安排：共1人。
成员： 1 人。
成员： 2 人。
主要工作监理工作 困难 1：客服忙困难 2：售后困 困难 3：价格问1：来访顾客接待工作，解答顾2：处理售后问题，根据公司规章制度解答顾3：完成对客户的调查与了解。
调查结果对应主要工作1：记录淘宝交2：记录营业外1：协助视觉部条件：当班客服条件：当顾客提条件：顾客购置2：协助视觉部某一时刻无法出的索赔要求要求的折扣或解决方法：联系解决方法：联系解决方法：联系3：及时通知产推广组组长，要品部对商品的不能解决：联系4：兼职库房盘点工作。
配合产5：对所销售产财务组组长工作安排：品包装、检查、监理工作困难 1：记录统计1：配合营销策条件：财务无法应划部对推广费付因销售暴增所2：配合数据分析组提供各项解决方法：联系数3：每月 11-15日提供食草堂4：总结月度、季度、年度报5：管理食草堂产品销售发票主要工作1：负责库房的2：负责销售产3：观察库存变化，对缺货产品4：与食草堂厂家建立长效联系，及时补充新不能解决：联系店产品组组长工作安排：监理工作困难 1：盘点不困难 1：无法发5：每周 11 日至1：配合数据分条件：因进进出条件：因售出量15 日向食草堂2：配合营销策库货物数量巨大导致包装发解决方法 1：联解决方法 1：联6：每周 11 日至系客服组组长系客服组组长15 日向食草堂3：配合客服组提供详尽与可解决方法 2：联解决方法 2：联7：提醒客服组系营销筹划组系营销筹划组主要工作1：对店铺进行2：对产品进行拍照以及进行3：进行产品登4：配合营销组制作网店的广告或者其它元不能解决：联系不能解决：联系8：对营销筹划组9：的负推责广出计售划产视觉组组长工作安排：监理工作困难 1：拍照量困难2：登录产协助其它网店条件：新产品过条件：新产品过多，视觉组无法多，视觉组无法解决方法 1：联解决方法1：联解决方法 2：联解决方法2：联系营销筹划组系营销筹划组不能解决：联系不能解决：联系营销筹划组组长工作安排：主要工作2：对直通车、 1 店铺整体推钻石展位、超级卖霸、淘宝客、3：进行非付费4：全年店铺活动5：的相策关划数、据统提监理工作1：协助客服组2：协助视觉组3：协助库房进4：协助数据分析组提供数据，困难 1：财务支 困难 2：广告素 困难 3：预算困 条件：付费推广条件：新的或者产品需要支出 条件：推广方式 特殊定制的推 解决方法：联系需要大量定制 解决方法：联系解决方法：联系不能解决：联系不能解决：联系供至数据分析主要工作1：每月度、季度、年度分析网数据分析组组长工作安排：监理工作困难 1：收集困 条件：采集数据1：协助客服组需要其它部门2：协助视觉组2：总结出客服组相关工作数解决方法：联系3：总结出视觉4：协助营销策组相关工作数5：协助产品部4：总结出营销筹划组相关工5：根据数据情况，定期给予各。
天猫运营经理岗位面试题及答案(经典版)
天猫运营经理岗位面试题及答案1.请简要介绍一下您的背景和经验，以及您之前在运营领域的工作经历。
回答：我持有市场营销学士学位，并拥有五年的电子商务领域工作经验。
我曾在ABC电商公司担任运营经理职位，负责制定和执行销售策略，管理团队以及监督天猫店铺的日常运营。
2.请解释一下您对天猫运营的理解，以及您认为这个岗位的关键职责是什么？回答：天猫运营是指在阿里巴巴旗下的天猫平台上，通过管理产品、店铺、客户关系等，以实现销售增长和客户满意度提升为目标的一系列活动。
关键职责包括产品上架、店铺管理、促销活动规划与执行、客户服务、数据分析等。
3.您如何制定一份有效的天猫店铺运营计划？回答：我会首先进行市场分析和竞争情报搜集，然后确定目标市场和受众。
接着，我会制定产品定价策略、销售促销活动以及店铺内容更新计划。
最后，我会建立KPI指标来跟踪销售、客户留存和转化率等关键性能指标，以确保计划的有效性。
4.请分享一个您成功执行的销售促销活动的案例，以及该活动对业绩的影响。
回答：在上一家公司，我们举办了一次双十一促销活动。
我带领团队策划了一系列限时特惠、购物返现和独家优惠，吸引了大量顾客。
销售额在该活动期间增长了60%，而且我们成功留住了一部分新客户，提高了客户忠诚度。
5.如何管理和维护一个高效的客户服务团队，以确保顾客获得满意的购物体验？回答：我会建立一个强大的培训计划，确保客服团队了解产品、政策和客户需求。
我还会设定服务水平指标，监控团队绩效，并通过定期反馈和培训来提高团队能力。
同时，我会倡导积极的沟通和问题解决文化，以便及时满足客户需求。
6.天猫店铺的SEO优化对于提高可见性和流量至关重要。
您如何执行SEO策略以优化店铺的排名？回答：我会选择关键字研究，优化产品标题和描述，提高店铺内部链接，并确保图片和视频的质量。
此外，我会关注用户生成的内容，如评论和问答，以提高页面质量得分。
最后，我会持续监控排名并进行A/B测试以确定最有效的策略。
天猫运营提成方案
3.解释权：本方案解释权归天猫平台所有。
七、方案调整与实施
1.本方案自发布之日起实施，如有调整，将提前一个月通知。
2.提成方案调整时，应充分考虑各方的合法权益，确保调整合理、公平。
3.调整后的提成方案自调整之日起生效。
八、总结
本提成方案旨在促进天猫平台运营团队的工作积极性，提升商家满意度，推动平台交易规模的稳定增长。希望全体运营团队成员共同努力，为实现平台与商家的共赢、推动我国电子商务事业的发展贡献力量。
2.提成发放：
（1）提成金额由财务部门进行核算，次月发放。
（2）发放提成时，需扣除个人所得税等相关费用。
（3）如发现有误，应及时调整并在下个提成周期内予以补发或退还。
六、其他规定
1.违规行为：提成对象如有违反平台及公司规定的行为，将取消提成资格。
2.离职与调岗：提成对象在提成周期内如发生离职或调岗，按实际工作时间比例计算提成。
六、方案实施与调整
1.本方案自发布之日起实施，如有调整，将提前一个月通知。
2.提成方案调整时，应充分考虑各方的合法权益，确保调整合理、公平。
3.提成方案调整后，自调整之日起生效。
本方案旨在激发运营团队的工作热情，提高商家满意度，提升平台业绩，为我国电子商务事业贡献力量。希望全体运营团队成员共同努力，共创辉煌。
（2）提成发放时，需扣除应缴纳的个人所得税等相关费用。
（3）提成发放后，如发现有误，应及时予以调整，并在下个提成周期内补发或退还。
五、其他规定
1.提成对象需严格遵守天猫平台及公司的各项规定，如有违规行为，将取消提成资格。
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俗话说，千里之行，始于足下。又有俗话说，千里之堤，毁于蚁穴。对于网店和其他任何事情都是一样的，
每件事都凝结着我们的希望和心血，当然，也凝结着资本。那么，商城开始的第一步，大家都走好了吗？第一步，
就是商城的基础工作，即商城企业具有的基本职能和团队。
我们团队的职能分工如下：
一、产品团队??
产品调研小组
产品调研团队会把当季、时尚流行的女鞋女装女包等款式\品牌收集起来，并出具调研报告，以供运
营小组决策是否建议厂家生产、订货，或者商务拓展人员跟进合作。
产品调研小组的工作很复杂，和市场数据直接关联，他们产生的调研报告，会直接承包给公司的
主要领导，每周一份
数据来源有很多，比如数据魔方，艾瑞咨询，morganstanley调研报告等等。
产品试点小组
产品试点小组的主要职能是和职业模特结合，根据产品调研小组的建议，在产品投入生产/订货前
期，对新产品以及即将上架的产品进行试穿、街拍、邀请客户体验等，形式不限于线上。此小组会根据客户反馈
以及不同季节以及风格的变化，给出搭配建议以及是否采用、销售指导价等。
此小组需要配备一名时装搭配建议师。包括但不限于服装、鞋、饰品、包包等。
产品发布小组
该团队的主要任务是梳理产品、划分店内类目、上商品、修改产品说明、统一产品风格以及内容。
特别是在上商品的时候，货号、属性等信息的完善（公司要求必须完善每一件商品的属性，以优化淘宝用户的体
验索）。
产品QA小组(质量检验)2人组成
该团队主要对入库产品的质量逐渐检测、以及整体质量监控，对售后质量问题进行跟踪和返厂、
修理等问题的解决
产品定价小组
会同运营部门制定产品单价以及调价策略
产品推广小组
会同运营部门制定产品促销、推广等方案
方案须有针对性，可实施，季度、半年、年度，和月度、周为单位的推广计划。推广计划中可包
含对产品的需求。
二、销售团队
售前宣传&咨询
售前客服咨询方式以旺旺售前团队为主。根据销售量逐步递增，扁平化管理。初步规划4人-10
人。使用旺旺e客服。
售前宣传方式，需要充分利用淘宝网的类目广告以及钻石展位、定期活动等。
售前团队需要在每次新品上架前，由产品组专人培训并考试，每周2次组织学习新产品的属性、
搭配建议以及产品定位。
售后服务与&库存管理
售后客服在线咨询以旺旺售后客服团队为主，初步设立查单、质保、退换货、投诉四个旺旺e客
服。各司其职，查单客服负责录入发货单号以及备注。（注：受理投诉的客服需要单独设立，越级汇报，接受双
重管理）
客户关怀经理一名，为不同地区、不同年龄段、不同购买倾向的客户定制 不同的客户回
访机制，并实行之。
库房发货人员3名，负责验货、录像、打包、发货、处理退换货。
库管一名，负责网店出入库统计登帐。
公司统一使用进存销系统进行库存和财务管理。
淘宝商城商品数量和实际商品数量保持一致。
物流配送默认采用申通快递，部分不可达地区默认使用EMS，特殊情况根据用户需求选择快递公
司。需要明确的在店铺内部公示。
三、美工团队
模特兼职模特3名，职业模特（签约）1名。
摄影师1名
摄影师助理1名
内外景取景地辽宁省营口市开发区海边别墅、沙滩等地
专业美工一名负责全店形象设计以及产品展示风格的统一
专业网页设计师一名，负责切图、编码等工作
搭配建议师一名，根据当季流行款式对本公司产品进行搭配。便于用户一站式选择购物。
商务拓展（2-3人）
负责实体店与网店如何结合等活动的策划。
负责品牌拓展、招商、货源选择、工厂配货、订货会跟进等具体事宜
时装鞋类设计师
时装鞋类设计师团队设计师特聘三名
四、运营团队（2人，会计一名，运营经理一名）
整体协调产品、销售、美工团队，出具具体的推广建议、售后服务体系的整改与监督、奖金、提
成的核算，财务管理，年度与季度运营规划。会同产品、商务拓展部门制定销售价格以及活动促销等。