EMS速递业务营销案例.
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邮政函件专业具体营销案例分析邮政函件专业具体营销案例分析一、网岭502监狱明信片销售案例2019年2月6日，攸县局在市局的安排下，与网岭502监狱联合举行了“一片真心悔过，重塑光明人生----向亲人邮寄拜年卡活动”，一举销售明信片1万枚。
第1文秘，全国公务员公同的天地1虽然1万枚的数量不是很大，但我们可以通过这起营销案例分析一些存在的问题，总结一些经验。
（一）、有市场，但我们没有去挖掘。
（要善于挖掘商机）。
这一营销方案的创意源于市局无意中得知网岭监狱2019年只购卖了100多枚贺卡，而网岭监狱的在押犯人就有近5000多人，而且监狱犯人是一群比较特殊的群体，他们没有人身自由通信也不方便，相对于普通人来讲，“通信”对他们有更重要的意义，而我们邮政企业提供的产品就是“通信服务”，从市场角度来讲，我们的“供”就是他们的“需”。
这种供需关系的存在就必定会产生现实的交换关系，对我们来讲，邮政局可以通过向他们提供“通信服务”获取商业利润。
因此，这其中应该是有文章可做。
（二）、有市场，别人想到了，但我们没有想到。
（对市场信息要反应灵敏）在网岭监狱的营销方案取得成功后，想在茶陵监狱实行同样的营销方案，但当我们营销人员上门时，对方遗憾地表示已迟了一步，因为移动公司已对他们推出了“亲情短信”服务、电信公司推出了“拜年电话”服务。
这也说明了另一个问题，就是有市场，我们没有想到，但别人想到了，这也反应了我们对市场信息不敏感。
（三）准确定位，精心策划，最大限度地激发需求欲望。
确定了目标客户以后，怎样去满足客户的需求怎样最大限度地满足他们的需求有市场就有文章可做，但要把文章做好关健还在于怎样去做。
这就需要我们针对客户的自身特点、文化宗旨、服务对象来进行策划。
此次，我们站在监狱方面的角度，从有利于监狱管理、有利于犯人改造，从以人为本的角度出发，实现监狱、犯人、邮政三羸，从而取得了实际效果。
（四）、只有熟人关系不行，我们必须要从单纯的关系营销向关系营销与方案营销相结合转变。
中国邮政速递业务_EMS_营销策略
中国邮政速递业务_EMS_营销策略第三章中国邮政速递业务（EMS)市场环境分析中国速递市场分析中国速递市场性质(1)中国速递市场是垄断竞争市场。
垄断竞争是指那种许多企业出售相近但非同质、而是具有不同的商品市场结构。
这种市场组织既带有垄断的特点，又带有竞争的特点。
垄断竞争是一种介于完全竞争和完全垄断之间的市场组织形式，在这种市场中，既存在着猛烈的竞争，又具有垄断的因素。
垄断竞争市场是指一种既有垄断又有竞争，既不是完全竞争又不是完全垄断的市场，是处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场。
垄断竞争市场存在以下特点：①厂商众多：市场上厂商数量众多，每一个厂商都要在必然程度上同意市场价格，但每一个厂商又都可对市场施加必然程度的阻碍，不完全同意市场价钱。
另外，厂商之间无法彼此勾结来操纵市场。
关于消费者，情形是类似的。
②互不依存：市场上的每一个个体都自以为能够彼此彼此独立行动，互不依存。
一个人的决策对其他人的阻碍不大，不易被发觉，能够不考虑其他人的对抗行动。
③产品不同：同行业中不同厂商的产品互有不同，要么是质量不同，要么是功用不同，要么是非实质性不同（如包装、商标、广告等引发的印象不同），要么是销售条件不同，如地理位置、效劳态度与方式的不同造成消费者情愿购买这家的产品，而不肯购买那家的产品。
产品不同是造成厂商垄断的本源，但由于同行业产品之间的不同不是大到产品完全不能彼此替代，必然程度的可彼此替代性又让厂商之间彼此竞争，因此彼此替代是厂商竞争的本源。
若是要准确说出产品不同的含义，那么可如此来讲：在一样的价钱下，若是购买者对某家厂商的产品表现出特殊的爱好时，就说该厂商的产品与同行业内其他厂商的产品具有不同。
④厂商进、出一个行业比较容易。
这一点同完全竞争类似，厂商的规模不算专门大，所需资本不是太多，进入和退出一个行业障碍不大，比较容易。
⑤行业内部能够形成多个产品集团，即行业内生产类似商品的厂商能够形成集体①。
依照中国速递市场最近几年来的进展趋势分析，以上特点大体存在。
EMS的营销策划方案
EMS的营销策划方案一、市场分析和需求评估1. 产业背景分析EMS（紧急医疗服务）是一个复杂的系统，由医疗机构、信号中心、救护车队、医院急救科和相关服务企业组成。
随着城市化进程的加快和人口老龄化，人们对急救服务的需求越来越高。
2. 市场规模及增长趋势根据统计数据，全球EMS市场规模预计将在2020年达到4000亿美元，年复合增长率约为7%。
EMS市场以美国、加拿大、欧洲和日本等发达国家为主导，但发展中国家市场潜力巨大。
3. 市场竞争情况目前，市面上存在着大量EMS服务供应商。
主要竞争者包括公立和私立医院、地方政府和相关服务企业。
竞争主要体现在服务范围、质量和效率上。
4. 客户需求评估客户需求包括：快速反应、高效服务、全天候服务、专业医护人员、舒适的运输环境，以及合理的费用等。
二、目标市场和定位1. 目标市场根据市场分析，我们选择在发展中国家的城市人口密集区域进行市场开拓。
由于EMS服务在这些地区的需求潜力巨大，我们将重点关注大城市和经济发达的地区。
2. 定位我们将以过人的服务质量和高效率而著称。
提供快速反应、24小时全天候服务、专业的医护人员、舒适的运输环境和合理的费用。
三、市场推广策略1. 品牌建设通过市场调研，制定一个能够引起目标客户兴趣的品牌标识，使其易于辨识、记忆和口碑传播。
2. 传统媒体推广通过报纸、杂志等传统媒体，宣传我们的服务，提醒公众健康和安全的重要性。
同时，要与相关机构合作，共同做好宣传工作。
3. 社交媒体推广积极利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，制作有趣的短视频、推送急救知识等。
同时，要定期与用户互动，回应用户的问题和建议。
4. 健康宣传活动组织健康讲座、义诊活动等，向公众传播急救知识和提升急救意识。
通过此类活动，将我们的品牌与健康相关联。
5. 与相关机构合作与相关机构合作，如医院、保险公司、社区，共同推广急救服务。
通过分享经验和资源的方式，提供更完善的服务体系。
6. 导航应用合作与导航应用合作，提供实时的急救路线和信息。
邮政市场营销方案范文（通用5篇）
邮政市场营销方案邮政市场营销方案范文（通用5篇）为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案属于计划类文书的一种。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的邮政市场营销方案范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
邮政市场营销方案1一、营销思路了解产品、提出亮点、吸引客户、主动出击、推销宣传、确保任务二、营销目标计划目标：销售邮政贺卡XX份三、营销方法（一）了解邮政贺卡含义的理解每一份贺卡它的诞生就如同一个新生儿，它每一句话、每一个字都有非常深刻的含义，我们要相信“世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人”，但是如果我们不了解自己的产品，那么我们要如何推销。
（二）提出亮点，吸引客户在我们充分的了解邮政贺卡的含义后，这时我们就应该根据它的含义，提出亮点来吸引客户，现如今人们大多使用电脑贺卡，但是电脑贺卡存在很多缺点，也不能够充分展现祝福人的心意，独立在电脑上制作贺卡，也不是一个简单的程序，很多人都不具备这种技术。
而邮政贺卡的特点在此就体现出来了，它不仅仅是一张卡片、一张纸，而是一份能够充分体现祝福人心意的传递者，而我们此类贺卡主要是针对森林安全的宣传贺卡，这就不仅仅能够表达心意，更能够展现对对方的生命安全的关注，同时又能够以一种独特的方式宣传森林安全。
而对于有收藏喜好的顾客来说，这套独特的森林安全宣传贺卡，更加是别具特色。
（三）了解客户，主动出击我们的最终目标客户是吉安市全体人民，目的是向人民宣传森林安全知识，那么我们就应该充分了解人民的想法，其实人民的想法非常简单就是：合家平安，我们可以抓住这个重点，结合我们此类森林安全宣传贺卡的特色，不仅能够达到宣传森林安全的力度，同时还能够提高大家森林安全人人有责的意识，人人关注森林安全，那么就能够确保合家平安。
（四）推销宣传、确保任务由于我们的邮政贺卡最大的缺点是静物，不能跳出来告诉大家，它诞生了，它在那里。
为此我们在宣传上面需要加大力度，我们可以通过对外板报等方式向大家宣传，它的存在，它的价值，强化它的亮点特色，让它的价值深入到顾客的心中，吸引顾客主动购买。
快递营销案例
快递营销案例[快递公司名称] 是一家知名的快递公司，通过精准的营销策略在市场上取得了巨大成功。
以下是该公司的一个快递营销案例，希望能够给其他企业提供一些借鉴和启发。
背景[快递公司名称] 在市场竞争激烈的快递行业中，积极寻求创新的营销策略来吸引更多的客户和提升品牌知名度。
他们意识到，除了提供高质量的快递服务之外，还需要通过精准定位和巧妙的营销手段来赢得市场份额。
目标[快递公司名称] 的目标是提高市场份额和销售额，以成为行业领先的快递公司。
他们希望通过本案例中的营销策略来吸引更多的新客户，并提供卓越的服务，以留住现有客户。
策略1. 客户分析：[快递公司名称] 进行了深入的市场调研和客户分析，了解了目标客户的特点和需求。
他们发现大部分目标客户都是年轻人和小型企业，注重快速、便捷、可靠的快递服务。
2. 品牌形象：公司投入大量资源和精力来打造一个具有吸引力且专业的品牌形象。
他们设计了一个优雅的logo，制作了精美的宣传物料，并在各大传媒平台上进行广告投放。
3. 营销活动：[快递公司名称] 创新地使用了一系列营销活动来吸引新客户和保留现有客户。
其中包括：- 折扣优惠：针对首次用户和大量寄快递的用户提供折扣优惠，并定期推出促销活动。
- 网络营销：通过社交媒体、电子邮件营销和搜索引擎优化等手段，提高品牌曝光度和网站的流量。
- 口碑营销：鼓励客户在社交平台上分享他们的使用体验，并提供一定的奖励和福利。
- 合作伙伴：与其他企业建立合作伙伴关系，共同举办营销活动和促销推广，吸引更多的客户。
4. 客户服务：[快递公司名称] 把客户服务放在首位，提供全天候的客服热线和在线咨询，在快递过程中及时回应客户的需求和问题。
结果通过上述的营销策略，[快递公司名称] 取得了令人瞩目的成果：- 增加了新客户的数量，提高了市场份额；- 客户满意度显著提升，留住了更多现有客户；- 公司品牌在市场上的知名度大幅度提高；- 销售额较前一年同期增长了30%。
深圳邮政局情感营销案例纪实
情感营销，引爆市场――深圳邮政2004年“中秋月饼速递”情感营销纪实――荣获当年广东省邮政局营销案例金奖！――深圳邮政“中秋月饼速递”业务的火爆远远出乎客户预料！！――经营业绩超出客户制定的最高计划目标！――业务电话几乎被打爆！服务热线11185几乎从来没有断过！――所有邮政工作人员全部出动!――为保证所有月饼及时寄出，动用中国邮航专机包机运寄月饼！――邮政内部业务处理能力冲击极限，在业务最繁忙时期，为保证速递时限，维护邮政品牌及声誉，面对越来越多的顾客，不得不提前两天结束收寄，送上门的生意也不做了！2004年，深圳邮政中秋月饼速递项目实现历史性突破！出口邮件单日最高峰值更达75.2吨,比去年峰值50.9吨增加24.4吨，同比增长了49%！从2004年8月26日至9月28日，中秋期间出口速递总量达917吨，同比增长61%，绝对值增加342吨，创历史新高！整个项目从签约到调研、策划，再到系统运作，总共时间不到五十天！同时整体营销费用并不比往年多花一分钱！一个传统的邮政速递项目，是如何突破营销瓶颈，实现历史性突破的？情感营销从来都是整合传播中的“高难度动作”，定位于情感营销的中秋整合传播体系，又如何在煽情而不矫情的边缘精确行走？如何仅用40万的大众传播费用在媒体费用高昂的深圳实现市场的全面拉动？一、项目背景深圳的邮政月饼速递项目已经运作了二年时间，已经取得了不错的成绩，客户内部甚至有人预期已经达到“天花板”了。
为了在2004年更上一层楼，深圳市邮政局通过项目招标，最后起点策划凭借精准的营销策略，成为深圳邮政中秋项目的品牌策略顾问。
接到项目时，起点策划立即成立了项目专家组。
这时距离中秋节只有不足五十天了，时间异常紧迫，已经不容许进行大规模的市场调研，于是我们紧急制定相应的调研方案，针对性的进行了部分消费者的深度访谈，并对行业专业人士进行了有效咨询，尽最大可能获得了比较可靠的第一手信息资料。
通过对调查分析，专家组普遍认为：往年的月饼快递项目运作取得了不错的成绩，但是也存在一些明显的问题，突出表现在：1、策略定位不清，传播拉力明显不足：去年的市场传播，以“今年，你寄了没有？”作为广告宣传语，广告定位和广告语只是简单起了个广而告知的作用，无法触动消费者情感和内心，市场拉力不够明显；2、传播力量过于分散：去年的市场传播，主要以营业厅宣传为主，有一定的其他媒体支持。
案例2 邮政快递
案例2 邮政快递（EMS）的SWOT分析根据邮政快递（EMS）面临的机会与挑战、存在的优势与劣势，构建四种战略组合。
1、机会（Opportunities）（1）国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与全社会商品交易总量、国内生产总值等宏观指标存在着高度正相关关系，国内快递市场规模的增长与GDP的增长密切相关，增长比例约为2.93:1。
即如果GDP增长1%，快递市场规模增长2.93%。
（2）外贸进出口的增长促进了国际快递业务的发展。
近年来，我国进出口总额一直以世界平均增长率两倍以上的速度增长。
（3）交通运输条件改善为我国快递业的网络编织提供了最基础的条件。
（4）全球信息技术(IT)发展迅速，尤其是电子数据交换(EDI)和互联网的出现、应用和普及，促进了电子商务的发展。
在运输领域，电子商务的兴起促进了快递市场的进一步繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式，传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。
（5）邮政体制改革有利于EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。
2、威胁(Threats)（1）外资准入屏障消失，国际物流巨头以其资本、技术和效率等优势更多更快地进入中国快递市场领域。
（2）国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革发展开拓了更加广阔的空间。
这一政策的落实将在一定程度上促进民营的发展，从而加剧市场竞争。
（3）替代服务的质量提高除了实物传递，用户使用邮政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料、单据类物品。
随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间，对实物传递的威胁越来越大。
3、优势（Strengths）（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。
中国邮政EMS通过与各国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关系。
国内通达城市近2000个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接了全国各大城市，实现国内200多个城市次日递。
邮政营销案例之欧阳引擎创编
邮政营销案例－住房公积金告知商函营销案例欧阳引擎（2021.01.01）一、寄递告知单的背景分析1、住房公积金告知单是住房公积金管理部门务实为民的一项有力举措，是政府部门构建和谐社会，完善部门形象，转变政府职能的具体表现。
在我国南方经济发达省份，告知单已经成为人们生活中必不可少的一部分。
2、了解自己住房公积金的情况是广大职工的迫切需求，廊坊市人大、政协多次提案并呼吁营造基层普通劳动者个人收益的透明化环境。
3、面对越来越多的问题和投诉，住房公积金管理部门也迫切希望通过一定的方式，让职工知道单位给自己的缴费情况和中心自身资金运作情况。
二、可行性分析1、通过第三方寄递住房公积金告知单是透明资金运作，防范资金风险的一种重要手段。
同时也是住房公积金管理部门创建和谐社会，提高公信力，惠及普通职工的一项重要措施。
2、寄递告知单可以让企业与个人了解自己的住房公积金具体情况，保证了普通职工的合法权益。
3、寄递告知单是宣传住房公积金相关政策与法律法规的一个重要途径。
4、廊坊市邮政局依托全市遍布城乡的网络，愿意为廊坊住房公积金管理中心提供优质服务，特别是在寄送住房公积金告知单业务上展开全面合作。
5、邮政部门协助廊坊住房公积金管理中心建立综合信息数据库，对住房公积金缴纳人员姓名、地址信息进行动态管理。
三、合作内容1、由廊坊住房公积金管理中心委托廊坊市邮政局寄送住房公积金告知单。
2、住房公积金告知单分为对公告知单和个人告知单两种。
①、个人告知单详细列出了缴存人的本年缴存数、上年结转数、提取数、利息和账户余额等信息，使缴存人对自己的缴存情况一目了然。
②、对公告知单则详细列出了单位缴存情况，为各缴存单位公积金缴存管理工作提供便利。
3、告知单搭载业务宣传资料，促进住房公积金知识普及。
四、合作方式1、廊坊住房公积金管理中心与廊坊市邮政局签订框架协议。
2、由廊坊住房公积金管理中心协调，要求其资金托管银行对资金帐户内单位、个人住房公积金用户寄递告知单，所发生费用由托管银行承担。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
某快递企业开发重点客户市场营销案例
三、重点市场寸土不让 为保证“掘金”活动顺利开展，该分公司将前期收集的待开发 客户名录分发给所属揽投员进行拜访营销，向客户介绍EMS速度提 升情况，邀请客户参加免费体验活动。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
三、重点市场寸土不让 与此同时，该分公司还设立了专项奖励，对成功开发竞争对手客 户的员工实行收入提成奖励，将当月开发客户业绩最突出的员工评 为“月营销英雄”，当选“月营销英雄”次数最多的员工即评为分 公司年度营销标兵。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
二、三招敲开客户心门 如何让客户了解EMS的变化，如何从对手手中抢夺客户？该分 公司突出三大竞争优势，敲开与客户合作之门。 其一，突出性价比优势。津南邮政速递分公司制作了EMS国内 标准快递业务与民营快递公司同类业务在时限、价格方面的对比表 ，重点突出时限优势，不断加大宣传力度，改变消费者心中对 EMS“又贵又慢”的传统印象，重塑EMS品牌形象。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
二、三招敲开客户心门 其二，突出团队营销优势。民营快递公司主要以揽收员个体为单 位进行单打独斗式的营销。津南邮政速递分公司不仅由揽投员和客 户经理进行日常营销服务，而且按照客户收入规模，相关领导也会 参与营销服务，让客户深切体会到EMS对客户的递进式服务，感受 到EMS对自己的重视程度和合作诚意。
快递营销与策划
某快递企业开发重点客户市场营销案例
某快递企业开发重点客户市场营销案例
近年，某市某快递公司某区分公司在标准快递业务发展上获得佳 绩，发展速度超过同地区某知名快递公司近两倍。良好的发展态势 ，缘于他们瞄准竞争对手的客户，制定了一套掘金的策略。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
邮政快递营销策划书3篇
邮政快递营销策划书3篇篇一邮政快递营销策划书一、策划背景随着电子商务的迅速发展，快递行业的市场竞争日益激烈。
邮政快递作为国内快递行业的重要参与者，面临着来自其他快递公司的挑战。
为了提高邮政快递的市场份额，提升品牌知名度，特制定本营销策划书。
二、策划目标1. 提高邮政快递的市场份额，增加业务量。
2. 提升邮政快递的品牌知名度和美誉度。
3. 拓展客户群体，吸引更多的潜在客户。
4. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
三、市场分析1. 行业现状目前，快递行业市场竞争激烈，主要竞争对手包括顺丰、圆通、中通、韵达等快递公司。
这些快递公司在服务质量、价格、速度等方面都具有一定的优势。
2. 目标客户邮政快递的目标客户主要包括个人客户和企业客户。
个人客户主要是网购消费者，企业客户主要是电商企业、制造业企业、商贸企业等。
3. 市场需求随着电子商务的发展，快递市场需求不断增长。
消费者对快递服务的质量、速度、价格等方面提出了更高的要求。
同时，企业客户对快递服务的个性化需求也越来越多。
四、营销策略1. 产品策略（1）优化快递产品，提高服务质量和速度。
（2）推出个性化快递服务，满足客户的特殊需求。
（3）加强与电商企业的合作，提供一站式快递服务。
2. 价格策略（1）根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格体系。
（2）推出优惠活动，吸引客户。
（3）提供差异化价格服务，满足不同客户的需求。
3. 渠道策略（1）加强邮政快递网点建设，提高服务覆盖范围。
（2）拓展电商平台渠道，提高快递业务量。
（3）加强与合作伙伴的渠道合作，共同开拓市场。
4. 促销策略（1）开展广告宣传活动，提高品牌知名度。
（2）推出促销活动，吸引客户。
（3）加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
五、实施计划1. 组织架构调整成立专门的营销团队，负责邮政快递的市场营销工作。
2. 人员培训加强营销人员的培训，提高营销人员的业务水平和服务意识。
3. 绩效考核建立科学的绩效考核体系，激励营销人员积极开展工作。
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商场（商圈）写字楼市场开发方案一、二线城市及部分三线城市的市区中心黄金地段，商务楼林立，CBD商圈快递需求极为旺盛。
邮政速递物流公司以商务楼为切入点，加密揽投部站，延伸经营触角，积极探索楼宇快递服务的发展模式，提升EMS的楼宇市场占有率。
一、项目背景（一）商务写字楼：CBD商圈内写字楼密集，特别是有一些物业高档的顶尖办公楼。
办公企业大多为国内和国际的知名企业，行业性质多为信息咨询、广告、保险以及投资等。
主要竞争对手是顺丰速运，主推产品是标准快递业务和收件人付费业务。
（二）商圈市场：客户主要集中在商厦、数码城、商场底店、机电城、建材城等，中型企业和小微企业居多。
单次发件量小、频率高、点交集中。
（三）邮件以发往北京、广东、上海等一、二线城市居多，占到总发寄业务量的60%左右。
包括合同、订货单、自有销售产品、厂家退换货、商家调换货、发票等。
其中商家调换货占商场市场的80%，发票、合同占写字楼市场的60%。
（四）邮政速递物流对写字楼的关注度不够，特别是对于没有进口投递件的写字楼，市场开发存在盲点，在“楼宇经济”的快速发展中，缺乏突破口和切入点。
二、项目切入点（一）强化揽投人员与客户的接触。
总结过去对商圈写字楼市场的开发经验，结合当前深入推进揽投网建设，合理设置进驻服务、划分道段，强化揽投站服务功能，是项目开展的关键。
（二）提升重点线路的时限，抢夺对手的客户。
采用紧盯主要竞争对手的营销策略，凭借流程优化对时限质量的提升，在优势线路上，抢夺客户，以精品业务为敲门砖，主动上门营销。
（三）建立适应客户需求的科学合理服务模式。
结合商务写字楼和商圈市场的具体服务需求，实施针对性的服务措施。
营销服务要透明公开，让客户看得见、摸得着、感受到，提高营销服务的效率，建立科学合理的服务模式。
三、服务方案（一）商务写字楼市场1.增设揽投站点，延伸经营触角各地对区域内揽投站设置进行梳理，建立分类、分级规则，并明确人员配备、收入目标及激励考核措施。
（1）揽投站点分类、分级根据各揽投站半年进出口业务量情况，将分公司揽投站点划分为三大类四个等级，一是专门服务百万级大客户的站点；二是重点市场站点；三是商务楼A类站点（如年收入50万元以上的商务楼揽投站）；四是商务楼B类站点（如年收入50万元以下的商务楼揽投站）。
其中商务楼站点设置除收入因素外，还应综合考虑其所处的地域及市场潜力。
（2）人员配备各揽投站点必须设站长1名，A类商务楼揽投站经营团队人员不得少于4名，B类商务楼揽投站经营团队人员不得少于2名。
（3）收入目标各揽投站点收入目标由各揽投部在综合考虑揽投部目标任务、站点存量收入、客户质量潜质等因素的基础上，根据揽投站点实际情况而具体确定。
（4）激励考核a.调动和发挥揽投站长的主观能动性，在原有各揽投部制定薪酬绩效考核办法的基础上，再设立揽投站长月度管理绩效奖（月度考核季度结算）。
b.各揽投部在业务宣传费使用额度上应根据揽投站点实际情况予以支撑、倾斜，要设置日常客户维护所需费用底限标准，遇特殊情况可向揽投部经理提出申请。
c.月度排行、季度评优、年度创优月度排行：分公司实时跟进各揽投部、揽投站点的推进工作，分公司市场部每月进行数据统计、分析，设立月度排行榜，及时进行总结、交流。
季度评优：分公司每季度根据各揽投站实际完成目标情况以及揽投部对揽投站点评分情况进行分类排名，分A类（如排名前三名）、B类，分别奖励。
各揽投站点季度排名末尾三名取消当季的站长月度管理绩效奖，并根据实际情况进行岗位调整等。
年度创优：分公司年末将根据各揽投站点完成目标收入情况、服务质量情况进行评优，评选出年度优秀团队及先进个人，并将综合考评纳入对后备干部、先进典型选择的重要参考。
2.进驻商务楼的服务模式充分利用揽投站优势，加强对本地界内商务楼的梳理，根据实际承受能力以及商务楼内客户需求量的大小，分阶段地开展商务楼进驻服务，在商务楼内设立功能较为齐全的邮政EMS站点,提供逐层逐户的服务。
（1）签订协议。
以提高商务楼综合服务水平，且降低物业管理成本为切入点，与商务楼物业签订商务楼进驻服务协议。
向商务楼物业租赁房屋（如商务楼地下层物业用房等）。
我方承担每月房租，电费及其他费用，按实际使用情况进行支付，每合同周期结算。
同时，我方统一承担商务楼内的平信、报刊杂志分发。
（2）首次进驻的商务楼按B类商务楼揽投站标准进行人员、硬件设备等的配置。
（3）以投促揽。
鼓励揽投员在揽投过程中做到“五个多”，即:多讲一句话、多问一声好、多介绍一种业务、多揽收一份标准件、多签约一家客户。
一般只要客户打个电话，揽收员就能随叫随到。
（4）建立客户信息库。
各站点对所服务的商务楼建立客户信息库，根据每家公司的业务情况，制定出相应的营销方案。
同时，每天对已签约客户的用邮动态实行跟踪分析，对于波动发展要有预警机制。
（5）主动营销。
在与商务楼客户进行初步接触的基础上，主动营销。
对外资公司集中的楼宇要尽量选派有一定外语基础的人员进驻商务楼，主动上门拜访，介绍业务种类、服务标准、资费标准等。
（6）优质服务。
建立与客户的日常沟通机制，每月向客户发放意见征询单，开展客户关爱活动，组织互访，不断提高客户满意度。
3.“商务楼前台”服务模式（此模式在上海有应用）实施“封楼”举措，即针对顶级商务楼推出的一项特殊服务方式，打造服务品牌，并对楼内客户资源进行相对垄断。
方法是：与大型高档商务楼宇物业交涉，向楼内所有商户发放告知函，制定服务流程，组建高素质经营服务团队，通过整合速递物流资源，为客户提供标准快递物流等常规服务，参与客户供应链管理，降低其物流成本，使客户切实感受到专业化服务和可控的质量。
（1）合作内容：EMS与商务楼物业签订合同，作为商务楼内邮政服务及国际、国内和同城快递服务唯一合作方。
（2）商务楼物业承担责任a.无偿提供30平方米左右场地，作为EMS工作场所，营运费用包含水费、电费等由EMS承担。
b.配合EMS做好非本大楼内人员进出的管理工作，其他快递公司的揽收及投送人员，不得擅自进入本大楼（特殊情况除外）。
c.对EMS实际进驻的工作人员(10人为上限)支付一定的投递服务费用。
每人每月以社保规定的最低工资为标准，其中1名管理人员和1名营销人员的所有费用由EMS来承担，其余工作人员的服务费按人数*社保规定的最低工资标准的金额由商务楼物业方支付。
（3）我方需要承担的工作a.根据商务楼物业的要求，入驻建立服务站点。
b.运行前期安排7名人员，其中负责人1名，业务咨询人员1名，投递人员5名。
c.邮件的交接：其他快递公司的投递人员在EMS工作场所与EMS的工作人员进行交接。
d.邮件的投递：EMS负责投送所有本大楼的当日报纸及普通邮件，每天9：30—18：00，每小时为一个投送频次，（其中12：00--13：00为午休时间，不投送报纸及普通邮件），18:00以后的报纸及邮件，依据客户的要求可加送。
EMS负责投送所有其他快递公司的邮件，每天9：30—18：00，每小时为一个投送频次，（其中12：00--13：00为午休时间，不投送快递邮件），具体的时间可以依据投递邮件的量及加急程度来调整。
e.邮件的退回：按邮政速递物流的相关规定操作。
f.邮件的收寄：周一至周五9：00—18：00，双休日10：00--17：00。
对超过营业时间有用邮需求的客户，20：00之前仍上门揽收，但需向客户解释清楚，部分邮件由于封发频次的限制，于次日封发处理。
商务楼服务方案流程图商务楼物业管理商务楼物业管理商务楼客户商务楼客户EMS EMS 揽投站分级人员配备到位明确收入目标、激励考核签约进驻建立揽投站收寄、投递（二）商圈市场1.挖掘客户需求以服务调查为题，对重点商厦、临街底店以及工贸城、产业园区、物流园区进行逐户一对一的营销宣传和走访，介绍邮政速递的服务能力、服务方式、服务优势，同时了解竞争对手在商圈市场的实际运作模式，为制定针对性作业组织和人员配置打基础。
2.组建商圈专项营销队伍（1）在现有揽投队伍中挑选素质高、营销业绩较好的营销骨干组建营销队伍；并面向社会招聘形象好、学历高、有相关行业从业经验的人员，派驻重点商圈。
（2）营销人员与揽收人员统一着装，配带胸牌，推行标准化服务，并与本片区揽收人员结成对子,每2名营销人员与负责商场揽收投的揽投员组成一个营销揽收小组，由营销人员对商场的专柜进行逐一营销。
（3）营销揽投人员配备标准资费、商圈资费、经济快递资费、收件人付费通达范围等“便携卡”、手持电子秤、手推车等揽收用品、用具。
3.开展精准营销（1）针对厂家直销和区域代理。
对有现实需求的客户和可以直接选择快递运营商的客户，逐一宣传，发放限时揽收的服务电话；对没有决策权的商户，通过与专柜导购或店长了解公司联系人等情况，从上游着手集中攻关，利用优质服务，赢得一个品牌商户的认可，从而形成各商场同一品牌的联动开发。
（2）商贸市场客户关注价格。
要积极引导客户试发邮件，并为试件客户赠送小礼品。
同时，开展积分换礼等活动，鼓励客户用邮，逐步培养其用邮习惯和用邮忠诚度。
（3）对已习惯使用民营快递的商场，要分楼层进行攻关，逐一培育，通过对单个用户的成功开发，以点带面，向外发散，逐步带动整个楼层使用EMS寄递。
4.实施贴身服务针对客户选择快递公司“先到者优先使用”的特点，对商圈市场实施区域服务、驻点服务、循环服务相结合的方式，区域揽收30分钟内到达，派驻制揽收10分钟内完成，循环式揽收随叫随到。
（1）对需求较大寄递量大的商场进行派驻，2-3层楼派驻一名揽收人员，做好邮件投递，提高揽收的相应速度，建立良好的客情关系。
（2）在有条件的商厦租赁专柜、专台服务，提高响应速度。
（3）推行循环服务。
即改变逐楼层一次全部投递的做法，在一层先投递部分邮件，边投递边与各专柜沟通发件情况，随后再次对该楼层进行投递再与专柜沟通发件情况，保证揽投人员与店员的多次见面交流。
邮储银行“单证包”项目服务方案一、背景情况中国邮政储蓄银行目前拥有储蓄营业网点3.6万个。
开办本外币储蓄、对公业务、小额信贷、个人理财、国际国内汇兑等业务。
在日常营运中，邮储各省分行与所辖区域内各支行（网点）之间的单据递送往来十分频繁，每天有大量单据需要递送，快递需求量很大。
同时，为保证单据的安全性和保密性，邮储银行在选择快递服务商时相当谨慎，现状情况看，还有很大部分是在利用邮储内部资源运作。
但由于资源有限，单据凭证量越来越多，外包需求很大。
二、项目切入点（一）金融单据、凭证的安全性、寄递时限要求与邮政速递的切合点；（二）邮政速递的专人揽收、投递服务能力；（三）邮政速递服务多个规模性客户的大项目方案设计能力和项目实施、管控能力。
三、服务方案（一）服务内容邮政速递“单证包”服务是根据邮储银行对所辖区内各支行（网点）会计稽核单据凭证集中寄递的省内特快专递服务。