【管理精品】营销管理四大原则
市场营销策划的原则
市场营销策划的原则1.客户导向原则：市场营销策划应该从客户的需求和利益出发，将客户放在企业发展的核心位置。
企业要深入了解客户的行为习惯、购买决策过程、价值观念等方面，在此基础上制定相应的市场营销策略，以满足客户的需求和期望。
2.目标导向原则：市场营销策划必须明确具体的目标和预期效果，通过细化目标，为企业提供明确的行动方向和参考标准。
目标可以是销售额的增长、市场份额的提升、顾客忠诚度的提高等，不同的目标需要采取不同的营销手段和策略。
3.综合性原则：市场营销策划应该综合考虑市场环境、企业自身条件和竞争对手的情况，制定合理的战略和策略。
企业要根据市场信息和内部资源，综合运用产品、价格、渠道和促销等营销要素，最大限度地提高市场竞争力和获得持续的竞争优势。
4.创新性原则：市场营销策划要具备创新性，以跳出常规思维和模式，开拓新的市场空间。
企业要不断引入新的产品、服务和营销手段，提供与众不同的价值，满足不同客户群体的需求，从而在市场上赢得竞争优势。
5.一致性原则：市场营销策划要保持一致性，即各个营销要素之间相互配合和协调，形成整体的市场推广效果。
企业要确保产品、价格、渠道和促销的统一性，使得客户在不同渠道和媒体中看到的信息是一致的，增强品牌的认知度和形象。
6.持续性原则：市场营销策划是一个连续性的过程，企业需要长期进行市场调研、品牌建设和市场推广等工作，保持市场竞争力。
同时，市场营销策划要不断调整和优化，根据市场的变化和客户的需求变化，及时调整和改进策略，以保持竞争优势。
7.数据驱动原则：市场营销策划应该以数据为基础，通过市场调研和数据分析，获得客户的行为数据和市场趋势，从而制定合理的营销策略。
数据驱动的市场营销策划能够提高决策的准确性和效果性，降低决策的风险和不确定性。
8.效果评估原则：市场营销策划要重视策划结果的评估和反馈，及时总结经验教训，优化改进策略。
企业可以通过销售额、市场份额、顾客满意度和品牌影响力等指标来评估市场营销策划的效果，从而不断提升市场营销的能力和效益。
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指企业在进行市场营销活动时所秉持的核心理念和管理原则。
它主要涉及识别、满足和留住顾客的需求，以实现企业的利益最大化。
以下是市场营销管理哲学的几个关键要点以及如何贯彻它们。
1. 顾客至上：市场营销管理哲学的核心是顾客至上。
企业应该全面了解顾客的需求、喜好和行为，以此为基础制定市场营销策略。
为了实现顾客至上的原则，企业需要开展市场调研，建立良好的顾客关系，提供高品质的产品和服务，并不断跟踪顾客反馈，以便及时调整市场策略。
2. 价值创造：企业应该不断努力创造价值，满足顾客的需求。
通过研发创新的产品和提供个性化的服务，企业可以赢得顾客的青睐，并在市场竞争中占据优势地位。
此外，企业还需要关注产品的质量、功能、价格和售后服务等方面，以提供超越顾客期望的价值。
3. 市场导向：市场营销管理哲学的一项基本原则是市场导向。
企业应该密切关注市场动态，了解顾客需求的变化和竞争对手的行动。
通过市场导向，企业可以及时调整市场营销策略，以适应市场变化，并赢得竞争优势。
4. 统一营销：市场营销管理哲学强调市场营销活动的整体协调性。
企业应该从整体上统一企业的市场营销策略和行动，确保不同部门和职能之间的协同合作。
通过统一营销，企业可以确保市场营销活动的一致性和效果最大化。
5. 持续改进：市场营销管理哲学强调不断的自我反思和改进。
企业应该持续关注市场环境和顾客需求的变化，及时调整市场营销策略，并制定具体的改进计划。
通过持续改进，企业可以不断提高市场营销的效果，保持竞争优势。
贯彻市场营销管理哲学需要企业高层的明确指导和全员的共同努力。
企业应该建立一个市场导向的组织文化，强调顾客价值和创新，鼓励员工对顾客需求和市场环境进行积极的学习和分析。
此外，企业还应该建立有效的市场营销管理体系，包括市场调研、市场定位、产品开发、推广销售等环节的协同和配合。
总之，市场营销管理哲学是指企业在市场营销活动中所持守的核心理念和管理原则。
营销策划的原则、基本程序和方法
营销策划的原则、基本程序和方法一、营销策划的原则营销策划的原则可以概括为战略性、信息性、系统性、时节性、权变性、可操作性、创新性和效益性八大原则。
1. 战略性原则营销策划关系到企业全局的发展或是某一营销行动整体的效果，因此，其必须体现战略性原则。
2. 信息性原则营销策划必须以全面信息为依据，它要求通过建立广泛的信息网络，尽可能全面地收集同决策与策划有关的各种资料，以提高决策与策划的准确性，减少其盲目性和风险性，这体现了营销策划的信息性原则。
3. 系统性原则营销策划必须以科学技术为手段，它要求不仅要充分运用同营销策划有关的各种学科的原理与方法，而且应尽可能利用计算机等现代高科技手段来辅助营销的决策与策划，以提高其效率和准确性，这体现了营销策划的系统性原则。
4. 时节性原则策划活动必须针对具体的策划主体进行，策划主体的具体情况在变化，对于同一策划主体的策划任务要根据当时的条件及环境来确定。
顾客的消费行为会因消费时节的变化而变化，如不同节日的消费会有不同的特点，因此，在进行营销策划时要充分考虑消费的时节特征，这体现了时节性原则。
5. 权变性原则营销策划必须以专家为咨询骨干，它要求尽可能地利用各方面的专家参与营销策划，或者委托专业咨询机构进行营销策划，同时根据专家的权威与经验给予意见不同的权数，权数的分配会根据不同的策划主题进行调整，这体现了权变性的原则。
6. 可操作性原则营销策划成与败最终要看执行的效果，因此，在策划方案中必须体现可操作性原则。
7. 创新性原则营销策划是创造性的活动，创意是营销策划的灵魂，在营销策划中必须体现创新性原则。
8. 效益性原则营销策划要为企业发展出谋划策，以提高企业效益为目标，所以要充分体现效益性原则。
二、营销策划的基本程序营销策划活动总的来说可以分为分析立项、形成方案、实施方案与总结方案四个阶段，共十个步骤，如图1-1所示。
（一）分析立项在分析立项阶段应完成以下四个方面的工作：1. 分析营销现状通过对企业现状的分析诊断，明确企业营销管理与活动中存在的主要问题、矛盾，必要时要进行深入调研。
营销策划方案制定原则
营销策划方案制定原则营销策划方案是企业进行市场推广和销售的重要工具，它能够帮助企业制定全面有效的市场推广计划，以达到提高产品或服务销售额、提升品牌知名度和市场份额的目标。
在制定营销策划方案时，需要遵循一些原则，以确保方案的有效性和可行性。
本文将介绍营销策划方案制定的八个原则，并给出具体操作步骤和建议。
第一、市场导向原则。
营销策划方案必须以市场为导向，从市场需求和竞争环境出发，对目标市场进行认真分析和研究，了解目标市场的需求、购买决策过程、竞争对手以及潜在机会，并根据分析结果确定产品定位和市场推广策略。
1. 分析目标市场：确定目标市场的规模、增长潜力、竞争情况和市场需求，包括目标市场的人口统计信息、消费习惯、购买行为等。
2. 确定产品定位：根据目标市场的需求和竞争状况，确定产品或服务的差异化定位，确保产品的竞争力。
3. 制定市场推广策略：根据目标市场的特点，确定适合的市场推广渠道、推广活动和广告媒体，以及合适的销售促进措施和定价策略。
第二、目标明确原则。
营销策划方案必须明确具体的目标和销售指标，以便于监控和评估销售进展，及时调整市场推广活动和资源分配。
1. 确定销售目标：确定实际可实现的销售目标，包括销售额、市场份额、新客户增长等。
2. 制定销售指标：根据销售目标确定具体的销售指标，比如每月销售额、客户满意度调查等。
3. 建立绩效评价体系：建立绩效评价指标体系，以监控和评估销售人员和市场推广活动的绩效，并进行反馈和奖惩。
第三、综合资源利用原则。
营销策划方案需要综合考虑企业的资源和能力，合理安排资源的分配，以最大化地发挥资源的效益。
1. 确定资源需求：根据市场推广活动的需求和预期效果，确定所需的人力、财力和物力资源。
2. 完善资源配置：根据资源需求和可用资源的情况，进行资源的合理分配和配置，确保资源的最高效利用。
3. 持续改进资源利用效率：定期评估资源的使用效果，发现问题和不足，及时进行调整和改进，提升资源利用效率。
营销学四大经典理论
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4I4P理论即产品（product）、价钱（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包括核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价钱的制定手腕很多，竞争比较法、本钱加成法、目标利润法、市场间隙法，这些方式的目标是使产品成为可互换的商品。
企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价钱战是一种定价和竞争策略，但价钱低并非老是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价钱不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。
结果却是选择了原价购买。
信息不对称，使价钱中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价钱不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信用相联系。
传统意义的促销是人员推行、广告、攻关活动和销售增进。
这些方式在营销进程中有着超级普遍的应用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会通过代理商、批发商、商场或零店的环节。
B2C模式中也有直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4P’s以后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。
企业经营管理须知四大基本原则
企业经营管理四大基本原则有哪些随着国内经济的迅速发展，企业间的竞争也越来越激烈，而企业经营管理策略将是这场无硝烟的战争制胜关键。
万丈高楼平地而起，企业管理理念真是企业发展壮大的基础，如何打好基础，关键是什么？企业管理很多时候其实就是品牌的管理，因此企业首先要树立自身的品牌形象，提升企业品牌知名度。
作为国内大型的营销机构品牌联播建议各大企业，在管理企业的时候要抓根本，也就是品牌管理，在当今互联网这么发达的时代，网络营销品牌推广方式很多，企业可以根据自身的实际情况选择相吻合的推广方案。
企业经营管理基本原则一：间接控制原则间接控制是指国家和企业的关系，不是直接领导和管理的关系，而是间接指导和控制的关系。
企业在实行政企分开，才能彻底改变部门所有、地区所有、条块分割的局面。
当组建企业的时候，大部分企业都是按照三不便原则，在横向经济联合的基础上建立起来的，这样的企业模式，实际上只是一般协作关系，甚至有的还是行政性公司的翻版。
国际品牌网()认为，企业在建设的时候思路一定要突破三不变原则，实行政企分开，把企业在三不变原则下由政府直接控制转变为在政企分开原则下由企业直接控制，即通过企业控制企业的模式，实行政府间接控制企业。
企业经营管理基本原则二：规模经济原则企业必须考虑经济的要求，即应当具有最佳的企业经营规模。
有人以为，企业的规模越大越好，其实并非如此。
企业规模的扩大，要注意两方面：1、面会带来生产的发展和经济效益的提高：2、日益增加的困难和问题，包括产品销售、企业的经营战略；组织管理等方面的问题。
企业集团的理想规模，决不是越大越好，而是要与产品的市场容量、专业协作水平、各企业成员的素质、企业的经营管理水平相适应。
销售管理基本规范
销售管理基本规范
是指销售团队或销售个人在业务操作中需要遵守的一些基本准则和规章制度。
下面是一些常见的销售管理基本规范：
1. 诚信原则：销售人员应秉持诚实守信的原则，不得夸大产品优势，不做虚假宣传，不利用欺诈手段获取订单。
2. 客户至上：销售人员应以客户需求为中心，倾听客户的意见和建议，及时解决客户问题，提供高质量的售后服务。
3. 销售技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，包括开发潜在客户、推销产品、洽谈合同和签订订单等。
4. 团队合作：销售人员应积极配合团队合作，共同完成销售任务，互相帮助、学习和分享销售经验。
5. 绩效考核：销售人员的绩效应通过系统化的考核标准进行评定，包括销售额、客户满意度和市场份额等指标。
6. 守时守约：销售人员应遵守工作时间安排，准时参加团队会议和客户约定的商务活动，不得擅自取消或迟到。
7. 保护公司利益：销售人员应维护公司形象和利益，保密公司商业机密，不得将公司产品或机密信息泄露给竞争对手或外部人员。
8. 个人形象：销售人员应注重个人形象，保持良好的仪容仪表和谈吐礼貌，以树立良好的销售形象。
9. 不断学习：销售人员应持续学习和提升自己的销售技能和知识，与市场变化保持同步，不断提高销售业绩。
这些销售管理基本规范是帮助销售团队或个人在销售过程中遵循的准则，能够提高销售效率和客户满意度，为企业创造更大的商业价值。
销售四项基本原则
contents •诚信原则•换位思考原则•专业性原则•服务至上原则•销售技巧与策略•客户关系维护与拓展目录01诚信在销售中的重要性诚信决定客户满意度诚信提升品牌形象诚信是销售人员的基本素质建立信任关系的方法030201诚信在长期销售中的作用0103竞争优势了解客户需求的重要性01客户满意度是销售成功的关键02建立长期关系的重要性如何进行换位思考站在客户的角度思考在与客户沟通时，要尽量从客户的角度出发，了解他们的需求和期望。
倾听客户的反馈要积极倾听客户的声音，了解他们的反馈和建议，从而更好地改进产品或服务。
提供专业的建议要根据客户的需求和反馈，提供专业的建议和解决方案，从而更好地满足客户的需求。
换位思考在销售中的实际应用定制化产品或服务通过换位思考，可以更好地了解客户的需求和期望，从而提供更好的产品或服务，提高客户满意度。
提高客户满意度建立长期关系011专业性在销售中的价值23具备专业知识的销售人员能够更好地解答客户的问题，满足客户的需求，从而提高销售业绩。
提高销售人员的竞争力客户更愿意与了解他们需求的专业销售人员合作，因为这样的合作更加稳定和可靠。
建立信任销售人员的专业水平直接影响到品牌形象，专业性能够提升品牌形象，增加客户对品牌的信任度。
提升品牌形象掌握市场动态销售人员应关注市场动态，了解行业趋势和竞争对手的情况，以便更好地把握市场机会。
深入了解产品知识销售人员应深入了解所销售的产品或服务的特点、功能、优势等，以便更好地向客户介绍和推广。
不断学习和提升销售人员应不断学习新的知识和技能，提升自身的专业素质和综合能力。
提高自身专业素质的方法专业性在客户心中的地位客户对专业性的期望专业性对客户决策的影响客户对专业性的评价01提供优质服务的重要性如何提供优质服务了解客户需求提供个性化服务保持及时沟通强化售后服务服务至上的长远效益增加客户黏性降低营销成本促进企业成长01建立良好的沟通形象倾听客户需求清晰表达有效沟通技巧处理客户异议技巧提出购买建议简化购买流程了解客户购买信号促成交易技巧01维护客户关系的方法通过提供优质的产品或服务，以及在与客户交往中展现专业和诚信，建立起客户的信任。
营销策划的基本原则
营销策划的基本原则从前文可知，营销策划有其自身的特定规律，营销策划人员在不断的实践中必须把握其客观规律。
确切来说，是依据一定的法则进行，不能太过随意，否则会致使策划失败，甚至造成严重后果。
通常，有效开展营销策划活动应该遵循的原则主要有以下五项。
1.大局为先的原则营销活动中企业会遇到更多的新问题与新矛盾，如营销各环节的分工协作关系、近期投资与远期收益的关系、局部利益与整体利益的关系等。
同时，营销策划工作的完成有赖于企业其他部门的支持和合作，并非单个营销部门所能解决的，如产品质量、产品款式、货款收回等，就分别需要生产部门、设计部门、财务部门的工作配合。
因此，营销策划必须遵循大局为先的原则，统筹规划企业的营销工作，策划时要从整体上考虑和解决问题，既要注重整体效应，又要注意抓住主要矛盾。
2.易于操作的原则企业营销策划要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理，因此其可操作性非常重要。
不能操作的方案创意再好也没有任何价值，不易于操作意味着必然要耗费大量人力、财力、物力，且管理复杂，效果差。
因此，这就要求营销方案的策划者不能闭门造车，纸上谈兵，要充分考虑外部环境的接受能力和企业内部条件的承受能力，而没有必要片面追求创意的新奇独特或艺术上的高度完美。
3.随机应变的原则任何策划方案都不能是一成不变的，而应该是具有一定的弹性、灵活机动、随机制宜和能够不断调适的。
这种调适表现在两个方面：一是在策划之初，就要考虑未来环境的变化趋势，让方案能随时适应变化的环境；二是任何方案都不能是僵化不变的，在方案执行过程中，要根据项目所追求目标及环境的变化，对方案进行不断地调节控制、修正完善。
营销环境的多变性决定了营销策划必须坚持随机应变原则。
实践表明，在策划的设计和实施过程中，有可能遇上一些对策划产生巨大影响的突变事件和风险因素，如政府政策的变动、经济因素的变动、社会舆论的影响、法律的制约、竞争对手的反击等，这就增添了策划的风险性。
市场营销的基本原则和策略
市场营销的基本原则和策略市场营销的基本原则是指在进行市场推广和销售时所遵循的基本准则和规律。
以下是市场营销的基本原则和策略的介绍：1. 客户导向：市场营销的核心在于满足客户需求和期望。
企业要深入了解目标客户的心理、喜好和购买决策过程，以个性化的策略和方案来满足他们的需求。
客户导向的原则可以表现为提供优质的产品和服务、建立良好的客户关系和持续的沟通。
2. 市场细分：市场细分是将市场划分为不同的细小市场，根据各细分市场的特征和需求差异来制定针对性的营销策略。
通过细分市场，企业能够更好地了解客户群体，并针对性地开展产品定位、定价和促销活动。
3. 差异化竞争：市场上往往存在着相似的产品和服务，企业需要通过差异化竞争来突出自身的独特性和竞争优势。
差异化可以从产品特点、品质、服务、品牌形象等多个方面展开，以吸引目标客户的注意并建立与竞争对手的差异。
4. 品牌建设：品牌是企业在市场上的形象和信誉，是消费者购买决策的重要影响因素。
企业要通过建立良好的品牌形象和品牌价值观，以增强消费者对产品或服务的认同感和忠诚度。
品牌建设需要投入时间、资源和策略，通过广告宣传、产品质量和良好的客户体验等方式来打造和维护品牌形象。
5. 渠道管理：渠道是将产品从生产者传递到消费者手中的途径和方式，是市场营销中不可忽视的重要环节。
企业需要选择适合自身产品特点和销售策略的渠道，通过与渠道商的合作和管理来确保产品及时、高效地抵达目标客户，并提供良好的售后服务。
6. 促销策略：促销是指通过各种手段和活动来刺激销售量和提高市场份额。
企业可以通过折扣、返利、赠品、促销活动等方式来吸引消费者的购买兴趣和消费欲望。
促销策略需要根据产品特点、市场需求和竞争态势来制定，以最大程度地提高销售效果。
7. 市场监测和调整：市场环境和消费者需求的变化是不可避免的，企业需要时刻关注市场动向和竞争对手的策略。
通过市场调研和数据分析，企业可以及时发现问题和机会，并进行相应的调整和改进。
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营销管理四大原则 原则一：控制过程比控制结果更重要 经常听到某些营销经理对业务员说：“不管你是怎么卖的，只要你能卖出去就行，公司要的是销售额。” 这是典型“结果导向”的营销管理，在目前的市场营销环境中，上述观念不仅没道理，而且已失去了市场。如果哪个营销经理对业务员是如此要求的话，他最终肯定得不到市场，也得不到他所希望的销售额。这是一种典型的只管结果不管过程的营销管理观念。
现代营销观念认为：营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。
现代营销管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透明”，并因此而导致过程管理失控，过程管理失控最终必然表现为结果失控。
企业采取“结果导向”还是“过程导向”的营销管理，在很大程度上决定了营销管理最终的成败。我们并不完全反对依靠结果进行营销管理，通过对营销结果的分析，同样能够发现并采取有效的措施进行控制。但实际上，“结果导向”的控制只能起到“亡羊补牢”的效果，因为结果具有滞后性，企业今年的销售情况好，可能是去年营销努力的结果，而今年的营销努力可能经过很长的时间才能体现出来。在现代企业营销决策中，必须根据最新的市场信息进行决策。如果单纯根据具有时间滞后效应的“营销结果”进行营销决策，进行营销管理，显然是不行的。
对营销人员的过程管理，最基本的要求是控制到“每个营销人员每天的每件事”。将营销人员的过程管理发挥到极致的企业是海尔集团，他们对营销人员控制称为“三E管理”，即管理到每个营销人员（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。海尔集团下属的某公司，虽然仅有四十多名驻外营销人员，但其总部的营销管理人员却多达四名，这四名营销管理人员的任务就是对营销人员的全部营销过程进行控制。每天早晨八点钟，总部的管理人员都要打 对大多数营销人员进行检查，看他们是否准时到达指定客户（或工作地点）开展营销工作；每天傍晚五点至六点，营销人员都要准时与总部管理人员联系，汇报当日工作，包括到什么地方，拜访什么客户，商谈什么问题，解决了什么问题，还存在什么问题，需要公司提供何种帮助，客户的XX、地址、 等，以与明天的工作计划。总部管理人员将汇报的所有信息记录在公司的“日清单”上。公司总部将根据汇报的信息，定期或不定期进行抽查，调查汇报信息的真实性。营销人员每天也要填写“日清单”（相当于行销日记）。营销人员回公司报销、述职时，管理人员要对照“日清单”核定票据的真实性，然后才予以报销。 海尔公司对营销人员进行全过程管理的“三E管理”，起到了下列五大作用：第一，它使所有营销人员的工作都处于受控状态，使很多企业管理人员常常感叹的营销人员“将在外，君命有所不受”的状态彻底改观；第二，人都是有惰性的，有些营销人员取得一点小小的成绩后，业绩难以再提高，往往是惰性使然，由于采取“三E管理”，营销人员时时感受到工作的压力，这种压力可以变为动力，可以克服惰性，当然也有助于营销人员提高销售业绩；第三，“三E管理”通过营销人员记“日清单”，不断反省自己，总结经验教训，从而使营销人员的工 作能力大大提高，每天都有进步；第四，通过“三E管理”，总部掌握了营销人员的销售进展情况，使公司能够在营销人员最需要的时候向他们提供最与时的销售支持；第五，公司通过分析“日清单”，能够掌握市场总体状况，能够与时调整营销政策和营销思路。
对经销商的过程管理，其基本要求是管理到“每件产品以什么价格流向哪个市场”。对经销商的过程管理，难度要比对营销人员的过程管理大得多。因为营销人员属于“内部人”，是“可控因素”，而经销商属于“外部人”，是“不可控因素”。正是因为对经销商的管理不好管，很多经销商不服管，对很多有实力有谈判地位的经销商不敢管，才导致众多企业对经销商管理失控，并最终表现为市场失控。对经销商的过程管理，急需解决的有两个问题：一是敢不敢管的问题；二是管理手段和管理工具问题。
对经销商不敢管是营销管理中普遍存在的一种现象，特别是那些实力强大的经销商，更是不敢管不敢问，害怕关系弄僵影响销售。实际上，对经销商越是不敢管，经销商的经营能力就越差，对企业的危害就越大。格力公司对经销商管理的一个原则是：只要违反原则，天王老子也给我下马。一次，一个年销售额达1.5亿元的经销商，来到公司要求特殊待遇，不服从公司的管理，公司营销经理不仅没有理他，而且毫不犹豫地把他开除公司的经销网。正是由于格力公司对经销商敢管，因此，格力的经销商都是最优秀的经销商。
原则二：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。 “该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到”，这是ISO9000质量保证体系的精髓，这三句话同样可以有效用于营销管理，而且应该成为营销管理的精髓。
“该说的要说到”，它的基本涵义是指营销管理必须制度化、规范化、程序化，对营销管理的对象、管理内容、管理程序都必须以文件和制度的形式予以规范，避免营销管理过程的随意性，实行“法治”而不是“人治”。在营销管理中必须树立“法”的权威性而不是人的权威性，营销管理的“法”就是营销管理制度。因此，成功的营销管理首要任务是建立营销管理制度，依法管理，依制度管理。
想到哪就管到哪，想怎么管就怎么管，这是营销管理之大忌，也是目前普遍存在的营销管理现象，根治这一管理弊端最有效的措施就是坚定不移地贯彻“该说的要说到”这一营销管理的基本理念。
“说到的要做到”这句话的涵义要容易理解得多，但执行的难度也大得多。“说到的要做到”指的是，凡是制度化的内容，都必须不折不扣地执行。企业管理最可怕的不是没有制度，而是制度没有权威性。有制度而不能有效执行或有制度不执行，比没有制度对企业管理的危害更大。
“做到的要见到”是营销管理中普遍存在的盲区，它的涵义是指：凡是已经发生的营销行为都必须留下记录，没有记录就等于没有发生。营销人员每天的工作要通过《行销日记》留下记录，理货员的理货工作要通过《理货记录》留下记载，与客户的交易要通过《客户交易卡》留下记录，营销人员发生的营销费用要通过《费用控制卡》留下记录，对客户的考察要通过《客户信用评估卡》留下记录，对市场的考察要通过《市场考察报告》留下记录，营销人员每月（季、年）的工作要通过月（季、年）度业绩报告留下记录，客户（营销人员）的来电要通过《 记录卡》留下记录，现场促销要通过《促销报告》留下记录。
“没有记录就没有发生”是营销管理的一个重要理念，它对营销管理有三大作用，一是建立了责任（业绩）追踪制度，当每件事都留下记录时，就很容易对事件的责任进行追诉；二是使营销过程透明化，能够有效避免营销过 程中的“黑箱操作”现象和营销人员工作中不负责任的现象；三是营销人员可以通过营销记录进行总结提高。 原则三：预防性的事前管理重于问题性的事后管理。 营销管理人员通常有两种典型的管理方式，一种人习惯于“问题管理”，另一种人习惯于“预防管理”。
习惯于“问题管理”的管理者，他们管理特点是哪里发生问题，就到哪里解决问题，“问题管理”属于事后纠错式的管理，这种管理只能解决已经发生的问题，而不能预防问题的发生。
习惯于“预防性管理”的管理者，他们的管理特点是在问题发生之前就已经预料到问题可能会发生，并采取相应的措施预防问题的发生。
一个企业的营销管理，不可能没有事后的“问题管理”，但问题管理太多，只能说明管理的失败。一个习惯于问题管理的管理人员，不管他解决问题的能力有多强，不管他曾经解决的问题难度有多大，不管他曾经做出过多么轰轰烈烈的事，这样的管理者总是很难成为最优秀的营销管理人员。最优秀的管理者总是由于他们的远见和洞察力，由于他们的调研能力，把问题消灭在萌芽之前。习惯于预防性管理的营销管理者，可能并没有习惯于问题性管理者那样津津乐道的故事，他们的管理经历由于预防了问题的发生而显得平平淡淡。
凡事预则立，不预则废。凡是没有做好预防性营销管理的企业，必然会由于问题成堆而不得不花大量的时间去解决问题，这又使得他们缺乏时间和精力去预防问题，从而形成恶性循环。
要做营销管理的预防性工作，就必须加强调研，通过调研发现问题的苗头，发现问题的规律，发现可能发生的问题。一个成天坐在办公室里的营销管理人员是很难做好预防管理工作的，每个营销管理人员必须明白：他的工作场所在销售一线，只有深入一线才能发现真正的问题，才能提前发现问题。在生产领域，最优秀的生产管理人员最有效的管理方式是“走动管理”。在营销管理领域，最优秀的营销管理人员最有效的管理方式还是“走动管理”，即要经常到市场上去走一走，去发现问题，现场解决问题。
普遍的管理者，解决问题后就完了。而优秀的管理者还得思考问题的性质，是例外问题还是例常问题。例外问题是偶然发生的问题，而例常问题是重复发生的问题。优秀的管理者解决例常问题后，需要建立一种规则、一种政策、一种原则，以后发生类似的问题，根据原则处理就行了。
原则四：营销管理的最高境界是标准化 长期发来，我们更多地把营销当作一种艺术，经验、悟性、灵感和个人的随机应变占有更重要的地位，因此，大多数企业的销售可以称为“精英销售”或“英雄主义的销售”。那些企业拥有了几个优秀的营销人员，靠这些优秀营销人员个人的杰出能力，就能为企业在市场上打出一片天下。营销经理们总是千方百计从各种渠道挖掘优秀的营销人才。遗憾的是，“营销精英”们的跳槽频率极高（他们总是竞争对手挖墙角的对象），管理起来难度也极大。他们既能为企业开发市场，也最容易毁掉企业的市场，甚至将客户带往竞争对手。“精英销售”体制还给企业带来一个问题：当企业没有找到或没有培养出销售精英时，企业只有通过那些普通的营销人员反复“花钱买教训”和“交学费”来获得提高。这是代价和风险极高的营销体制。
观察世界优秀企业的营销管理，发现他们有一个重要的管理理念：让平凡的人做出不平凡的业绩。优秀企业更重视企业的整体营销能力而不是个人的推销能力。如何才能让平凡的人做出不平凡的业绩？最好的方法就是标准化。国外优秀企业不仅能够把生产过程标准化（如麦当劳仅标准化操作手册就有几百本），而且尽可能地将营销