高铁专业《铁路旅客运输服务》期末考试试卷
高速铁路客运组织与服务期末试卷
《高速铁路客运组织与服务》期末考试试卷适用班级考试形式班级姓名学号一、填空题（每题2分，共20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____调查，__调查和____调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_、、三种二、选择题（每题2分，共20分）题号一二三四总分总分人得分阅卷人得分阅卷人得分1、1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
A、20B、30C、40D、5010、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运期末试题及答案
铁路客运期末试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指通过铁路进行的___________。
A. 货物运输B. 旅客运输C. 货物和旅客运输D. 机械设备运输答案：C2. 铁路客运中，以下哪个不属于旅客票种类型？A. 成人票B. 学生票C. 儿童票D. 大学生票答案：D3. 铁路旅客列车中，____________负责列车的行驶安全。
A. 乘务员B. 安全员C. 列车长D. 机械师答案：C4. 铁路客运中，以下哪个是旅客运输的主要任务之一？A. 提高运输效益B. 保障旅客安全C. 发展高铁旅游D. 提供餐饮服务答案：B5. 铁路客运中，旅客乘车需携带有效身份证件，以下哪种证件不被认可？A. 居民身份证B. 护照C. 港澳台居民通行证D. 驾驶证答案：D二、填空题1. 铁路客运使用的票务系统是______________。
答案：电子客票系统2. 铁路客运中，负责处理旅客订票和改签的部门是______________。
答案：运输管理部门3. 铁路旅客列车中，负责为旅客提供服务的人员称为______________。
答案：乘务员4. 铁路旅客列车中，负责车辆维护和检修的人员称为______________。
答案：机械师5. 铁路客运中，旅客乘车时需要进行______________。
答案：安全检查三、问答题1. 请简要描述铁路客运的发展历程。
答案：铁路客运始于19世纪，经历了从蒸汽机车到电力机车的演进过程。
随着技术的进步和铁路网的不断扩大，铁路客运成为了重要的交通方式之一。
现代铁路客运以高铁等高速列车为代表，实现了快速、安全、舒适的旅行体验。
2. 请列举几种常见的铁路旅客票种类型。
答案：成人票、学生票、儿童票、残疾人优待票等是常见的铁路旅客票种类型。
3. 你认为铁路客运的未来发展方向是什么？答案：铁路客运的未来发展方向是进一步提高服务质量，推行智能化技术，提供更多的便利服务，加强安全管理，发展多元化的旅游套餐等。
2022年整合铁路旅客运输服务期末复习题 名师精品资料
2022年整合铁路旅客运输效劳期末复习题名师精品资料1.原材料的形态称为初态,经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使用价值,加工后产品的形态称为终态。
2.铁路客运的劳动对象是旅客,待运的旅客是初态。
但是最后产品的终态仍然是旅客。
3.旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。
4.旅客运输产品的质量特性包括平安、迅速、准确、经济、便利和舒适性等方面。
5.旅客运输产品的质量指标包括旅客人身平安、旅客列车正点运行、旅客旅行的方便、旅行的舒适性等方面。
6.效劳是一种可供销售活动中,以等价交换的形式,为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求,而提供的劳务活动。
效劳目的是交易和满足顾客需要。
效劳本质是无形和不发生实物所有权的转移。
按照顾客参与效劳活动的程度,可将效劳分为高接触性效劳、中接触性效劳和低接触性等三大类。
7.中接触性效劳是指消费者局部地或在局部时间内参与效劳活动过程。
8. 铁路旅客运输效劳的特点(ABCDA具有独特的产品形态; B 具有独特的生产过程;C具有独特的消费过程;D客运效劳质量的控制主要在于过程控制8.效劳质量问题分类:效劳质量反映、效劳质量过失、效劳质量事故、服务质量事件和效劳质量事故9.效劳质量问题的法律责任主要有三种,行政责任、刑事责任、民事责任。
10.由于承运人的责任造成旅客列车的晚点是,属于违约行为,侵犯了旅客的根本权利。
应承当违约责任。
11.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
12.我国对标准的定义,表达了标准的统一性、科学性、民主性、权威性、标准性和执行性。
“人民铁路为人民〞的效劳宗旨、树立“以人为本、旅客至上〞的效劳理念。
平安方面坚持“平安第一,预防为主〞的原那么。
14.使用普通话,效劳语言表达标准、准确,口齿清晰。
15.对旅客、货主称呼得体,统一称呼时为“各位旅客〞“各位货主〞。
16.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁,尊重民族习俗和宗教信仰。
《高速铁路客运服务》 期末卷
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
铁路旅客运输组织期末考试模拟题(一)
铁路旅客运输组织期末考试模拟题（一）一、填空题1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送（）（）（）（）至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
2、交通运输系统按运输对象分为（）和（）两个子系统。
若按作用与运距分有（）（）（）三部分。
若按运载工具及方式分，现代交通运输系统由（）（）（）（）（）管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
3、随着经济的发展，科学技术的进步，旅客运输（）化已成为各国的目标，无论是发达国家，还是发展中国家，无论在航空、公路、铁路、水运方面都取得了巨大发展和成就。
4、交通运输的移动设备主要是指（）。
5、运输业为社会提供的效用不是实物形态的产品，而是一种（）。
6、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为（）。
7、客流调查一般分为（）（）（）三种形式，且以（）调查为主。
8、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的（）辆数固定，车辆在列车中的（）顺序固定，（）结构固定。
9、旅客列车到发线的有效长度应按远期旅客列车长度来确定，一般有效长不应小于（）m，位于Ⅲ级铁路的客运站，其到发线不应小于（）m。
改扩建客运站，条件特别困难时，个别到发线有效长可采用（）m。
10、车站站房的平面布置应按旅客在站内流水式通行的顺序来安排，应使（）流线、（）流线、（）流线畅通，尽量减少交叉干扰。
11、我国铁路用于客运的机车有（）（）（）三类。
12、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制（）和（），以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。
13、在同一客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最（）值计算。
14、铁道部规定跨两局的列车其直通客流量不少于人，跨三局的列车不少于（）人，跨四局及其以上的列车不少于（）人。
15、（）（）（）合称“三乘”。
认证认可铁路运输服务考核试卷
D.优化列车运行图
18.关于铁路运输服务认证，以下哪项是正确的？（）
A.认证过程是自愿的，企业可以选择是否申请
B.认证过程是强制的，所有铁路运输企业必须通过
C.认证仅针对新建设施和设备
D.认证可以由任何第三方机构进行
19.以下哪个因素不会影响铁路运输服务质量？（）
A.列车运行速度
B.是一种旅客服务系统
C.用于实时监控和调度列车运行
D.仅在自然灾害发生时启用
9.铁路运输服务中，高速列车的主要能源类型是？（）
A.煤炭
B.石油
C.电力
D.天然气
10.在铁路服务认证中，以下哪个认证是针对环境管理体系的？（）
A. ISO 9001
B. ISO 14001
C. OHSAS 18001
D. ISO 27001
A.列车晚点
B.车票预订困难
C.候车环境不佳
D.服务态度差
10.铁路运输服务中，关于动车组的描述正确的有？（）
A.通常由多节车厢组成
B.可以实现快速换乘
C.运行速度较快
D.主要用于长途运输
11.以下哪些是铁路运输服务中实现高效调度的重要技术？（）
A.列车控制系统
B.通信系统
C.信号系统
D.轨道监测系统
1.请简述铁路运输服务认证的主要目的和作用。（）
2.描述铁路运输服务中提高列车正点率的主要措施，并分析这些措施对旅客满意度的影响。（）
3.论述铁路运输企业在面对自然灾害时，应如何采取措施保障旅客的安全和运输服务的连续性。（）
4.分析实名制购票在铁路运输服务中的作用，以及它对旅客和铁路运输企业的影响。（）
6.铁路运输服务中，列车的正点率与旅客满意度无关。（）
铁路旅客运输组织期末考试模拟题(四)
铁路旅客运输组织期末考试模拟题（四） 一、填空题： 1、铁路客运技术设备包括（）（）（）三类； 2、客运站的设备由（）（）（）三部分组成； 3、客运站的流线按流动实体可分为 （）（）（）；客运站流线疏解的基本方法主要有（）（）（）； 4、车站跨线设备按其与站内线路交叉关系可分为 （）（）（）。 5、按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围分，将客流分为（）（）两种； 6、旅客列车乘务组的乘务制度有（）（）两种，其中（）适合作为于长途旅客列车的乘务制度； 7、客运站的工作组织主要包括（）（）（）三方面的内容； 8、站前广场主要有（）（）（）（）四方面的功能； 9、客运站车场及线路专门化可采用（）（）（）三种方法； 10、（）（）（）是构成旅客票价的三要素； 11、旅客列车车底需要数的计算方法有（）（）； 12、铁路客运站按布置图形分为（）（）（）三种。 二、名词解释： 1、客流区段 2、旅客最高聚集人数 3、客流图 4、间接吸引范围 5、流水作业方式 三、简答题： 1、客车整备所有何用途？ 2、旅客列车运行方案图的编制原则有哪些？ 3、经济合理地使用旅客列车车底有哪些方法？ 4、旅客列车开行方案的特点是什么？ 5、软、硬卧铺票额的分配方法有哪些？ 四、解答题： 1、已知：A、B两站间列车单程运行需42h，K1/K2次列车在A站9：00始发，该列车的发车时间是否合理？若不合理，请确定A站的合理发车范围。 2．T7/T8次列车的某一套车底第一天14:30从成都出发，第三天16:30到北京，第四天18:30从北京出发，第六天20:30到达成都。并已知车底在成都的停留时间标准为8小时，车底在北京的停留时间标准为4小时。要求： （1）铺画T7/8次列车的车底周转图（成都为本段），并确定T7/T8次列车的车底需要数； （2）请铺画一个比已知方案的车底需要数少一套的车底周转图（要求：旅行时间不能改变）。
铁路旅客行李运输服务考核试卷
A.行李搬运服务
B.行李打包服务
C.行李保险服务
D.行李快递服务
10.以下哪些情况，旅客可以申请退运行李？（）
A.旅客取消旅行计划
B.旅客行李超过免费额度
C.旅客行李未通过安检
D.旅客因特殊情况需要退运
11.以下哪些做法有助于旅客快速找回丢失的行李？（）
15.下列哪种情况，铁路部门会拒绝办理行李托运手续？（）
A.行李重量超过免费额度
B.行李体积超过规定标准
C.行李内夹带危险品
D.行李未进行妥善包装
16.在铁路旅客行李运输中，以下哪个选项描述的是行李提取流程？（）
A.旅客到达目的地后，自行到行李提取处提取行李
B.旅客到达目的地后，等待铁路部门将行李送到住所
A.行李必须包装牢固、完整
B.行李内不得夹带禁运品
C.行李重量不得超过免费额度
D.行李可以随意堆放
6.在铁路旅客行李运输过程中，以下哪个环节可能导致行李损坏？（）
A.装车
B.运输
C.卸车
D.所有以上环节
7.下列哪种情况，旅客需要办理行李托运手续？（）
A.行李重量超过免费额度
B.行李体积超过规定标准
C.携带危险品
铁路旅客行李运输服务考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪种物品属于铁路旅客行李运输中的禁运品？（）
4.结合实际，谈谈你对铁路旅客行李运输服务改进的看法，可以从提高服务质量、优化服务流程等方面进行阐述。（10分）
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高铁专业《铁路旅客运输服务》期末考试试卷
一、填空题（每空1分，共25分）
1.铁路客运企业生产的产品是使旅客完成空间的位移，包括一切
能满足旅客欲望、需求和利益的（ ）和（ ）部分，即满足旅客
位移需要的全部服务。
2.旅客运输的主要服务对象是（ ），其次是行李、包裹和邮
件。
3.建立高效、便捷、安全、舒适的（ ）服务体系，使服务质量
基本适应国民经济盒社会发展的需要，是铁路发展的战略目标之一。
4.旅客运输服务就是（ ）在（ ）、（ ） 、（ ）、
（ ）为旅客提供旅行服务的过程。
5.旅客运输产品的质量特性包括（ ）、迅速、（ ）、
（ ）、（ ）舒适和（ ）等方面。
6.服务质量问题共划分为四类：（ ）、（ ）、
（ ）、（ ）。
7.在铁路旅客运输生产过程中，承运人承担法律责任的方式主要
有（ ）、 （ ）和民事责任。
8.车站按照服务质量标准等级划分为（ ）、（ ）、（ ）
三个等级。
9．问询处口头解答顾客询问时要做到（ ）、（ ）、
（ ）。
二、判断题（对的请打√，错的请打×，每题1分，共20分）
（ ）1.旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的
属于服务质量事故。
（ ）2.由于铁路方责任造成旅客列车晚点属于服务质量差错。
（ ）3.由于铁路方责任发生食物中毒但未造成人员伤亡的属于
服务质量事故。
（ ）4.旅客的伤亡是由于旅客自身健康原因造成的，铁路承运
人不承担责任。
（ ）5.根据客流需要，中等以上的车站应设软席候车室。
（ ）6.旅客列车始发正点率是反映铁路工作和服务水平的一个
综合性指标。
（ ）7.大站候车室内温度温度符合GB/T9672的规定，冬季18-
20°C、夏季24—28°C。
（ ）8.列车晚点要及时通告，超过30分钟时，要向旅客、货
主道歉、中等以上的车站站长要代表铁路通过广播道歉，并积极做好
服务工作。
（ ）9.列车运行在市区、长大隧道、大桥和3分钟以上停车站
应锁闭厕所。
（ ）10.列车的广播宣传应该不干扰旅客正常休息，22:00后始
发的列车可在开车后广播30分钟；凌晨终到站的列车可在到站前提前
30分钟广播。
（ ）11.买方市场形成了单纯奉献型服务理念。
（ ）12.高速铁路的运输组织模式是指高速铁路是客运专线还
是客货混用。
（ ）13.高速铁路的运输组织模式是指高速铁路采取全高速旅
客列车运行还是高、中速旅客列车共线运行。
（ ）14.列车运行方案是指高速铁路是采取既有线改造还是新
建等。
（ ）15.高速铁路列车开行方案是从客流到老车流的组织方
案，它以客运量为基础，以客流性质、特点和规律为依据。
（ ）16.中国的国情和客运专线网络的特点，决定了中国客运
专线的列车开行方案必然是本先高速旅客列车和跨线中速旅客列车的
共线运行。
（ ）17.高速铁路车站作业非常复杂，车站工作组织难度很
高。
（ ）18.高速铁路车站 列车停站时间短，所以要求行包、邮件
的作业要迅速。
（ ）19.由于磁悬浮列车在轨道上靠磁力使之悬浮在空中，行
走时不接触地面，因此，其阻力较小。
（ ）20.磁悬浮铁路速度快、能耗低、安全好、维修少、噪音
小、无污染、起停快、爬坡强、能效高、投资
大。
三、简答题（6小题，共42分）
1.旅客运输产品的质量特性有哪些？
2.服务质量事件包括哪些内容？
3.简述“三要”、“四心”、“五主动”的内容。
4.请简要列出在全面质量管理过程中常用的几种方法？
5.如何实现品牌创新？
6.遇到在发车前旅客因抢占座位、行李架发生争执的，动车组列
车该如何处理？
四、论述题（本题13分）
请详细论述现阶段研究服务工作的必要性有哪些？