民航服务礼仪期中考试试题
2.2 民航服务人员服饰礼仪练习题
民航服务人员服饰礼仪练习题一、选择题（共8小题，每小题3分，共24分）1.以下不属于制服穿着的基本要求的是（C ）A、完好B、整洁C、美观2.女乘务员着连衣裙的长度以遮住膝盖上/下二公分为宜（B ）步。
A.膝盖上/下一公分B.膝盖上/下二公分C.膝盖上/下三公分3.以下不符合女乘务员着装规范要求的是（A ）A.黑色高跟鞋B.黑色平底鞋C.黑色低跟浅口皮鞋4.以下不符合女乘务员着装规范要求的是（C ）A.黑色连裤袜B.肉色连裤袜C.彩色连裤袜5.乘务员工作时只能配戴以下哪种手表（A ）。
A.有时间刻度的手表B.电子手表C.运动型手表6.男、女乘务员不能佩戴什么戒指（A ）A.宝石戒指B.金色金属戒指C.银色金属戒指7.女乘务员可佩戴（A ）副耳钉，一般直径不超过一公分A.一B. 二C.三8.一般不允许佩戴（B ）等其他首饰。
A.结婚戒指B.手链C.手表二、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）1、乘务员穿着制服时须确保整洁、得体、美观，如有破损应及时更换。
（）2、带班人员可根据所飞航班和地区气候情况对乘务组着装作调整，乘务组的着装无需统一，只要是公司制服都可以。
（）3、制服需熨烫平整，无褶皱，衣扣、裤扣、长袖衬衣袖口系好，只要外套长度够长，衬衣可以不扎进裙子或西裤内。
（）4、穿大衣时候，需将所有纽扣扣好，不用系腰带。
（）5、登机证是所有空勤人员在执行航班任务时的身份证明，仅限本人使用，在进出港时必须佩戴并接受检查。
（）三、填空题（共4小题，每空2分，共36分）1.乘务员着春秋装、冬装时佩戴帽子。
帽子的佩戴要求帽徽端正，正对鼻梁，帽檐不能遮住眉毛，在眉毛上方1-2指处为宜。
2.穿大衣时，登机证挂在大衣领外，穿制服时，登机证挂在制服衬衫衣领内，自然下垂，正面朝外。
3.穿西装制服时服务牌应佩戴在左上口袋边沿的上方正中间位置；穿马甲时服务牌应佩戴在第一颗纽扣左上方的位置。
4.工作箱包根据航空公司不同大致包括：化妆包、拉杆箱、大拉杆箱、衣袋等。
4.1民航客舱服务礼仪练习题
4.1民航客舱服务礼仪练习题民航客舱服务礼仪单元练习题一、选择题（共10小题，每小题3分）1.下列关于乘务员在候机楼内走姿的表述，说法错误是（D）。
A.乘坐电梯时应靠右乘坐B.行进中禁止勾肩搭背C.女乘务员应左肩挎包D.男乘务员应左手拉行李箱2.女乘务员在巡视客舱时，步幅大小应以（C）为宜。
A.25cmB.28cmC.30CMD.35cm3.下列关于乘务员坐姿的表述，说法错误的是（B ）。
A.入座后要系好安全带B.男女乘务员入座后，两腿要并拢C.男女乘务员要避免仰头、低头、捂嘴D.入座后，双手应自然放在腿面上4.乘务员乘坐步行梯时，应（C ）。
A.单人靠右站立B.任意站立C.一路纵队靠右站立D.一路纵队靠左站立5.在接到乘客即将登机的通知后，乘务员仪容仪表允许整理的时间是（B）。
A.2-4分钟B.3-5分钟C.4-6分钟D.5-6分钟6.女乘务员客舱迎送客时，应采用（A）站姿。
A.“前搭式、V字步”B.“前搭式、丁字步”C.“腰际式、丁字步”D.“腰际式、V字步”7.男乘务员客舱迎送客时，应采用（B ）站姿。
A.“后背式、平行脚位”B.“前搭式、平行脚位”C.“前搭式、V字步”D.“后背式、V字步”8.下列关于乘务员在迎接乘客时使用欢迎语不恰当的是（ C ）。
A.“您好”B.“早上好”C.“欢迎光临”D.“晚上好”9.乘务员在客舱迎送客时，普遍采用（ A ）鞠躬礼。
A.15°B.30°C.45°D.90°10.乘务员在客舱走动时，目光关注的范围应在自身前方左右两侧座位的（D）排，A.1 ~ 2B.1 ~ 3C.1 ~ 4D.1 ~ 5二、判断题（共5小题，每小题3分）1.男女乘务员在坐下后禁止跷二郎腿。
（√）2.乘务员只需要检查未关闭的行李架。
（×）3.鞠躬时，可以不用摘除墨镜。
（×）4.乘务员们在候机楼待机时，个人飞行箱应放在个人身旁。
空乘服务概论期中考试试题及答案
空乘服务概论期中考试试题姓名: 班级：总分：一、选择题（每小题2分,共30分）1、________就是从心里承诺，是一种欣然接受,是一种志愿的积极行为。
（）A、承担B、承认C、承诺2、服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这代表着服务内涵中的（）A、ReadyB、ViewingC、Creating3、__________表现为强调自己的独立行为，服务过程过于生硬，缺乏柔性，缺乏对服务对象的考虑。
（）A、用利服务B、用心服务C、用力服务4、__________是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。
（）A、传递爱心B、表现耐心C、奉献真心5、目标管理源于_______管理专家杜拉克.（）A、德国B、美国C、英国6、“心有所归，情有所系”体现了空乘服务目标_______的作用.（）A、启迪思想B、激励热情C、维系心理7、航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。
这体现了空乘服务目标的（）A、系统性B、归一性C、延伸性8、_________ 是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。
（）A、硬期望B、软期望C、具体期望9、__________是服务质量的基本保证，也是对空乘服务人员的基本要求。
( ）A、爱心B、耐心C、细心10、_________是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
（）A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标11、乘客安抚属于空乘服务基本内容中的_______服务。
( ）A、礼仪B、技术C、救助12、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客,收取机场费人民币（）A、80元B、90元C、100元13、在国际、地区航线上，一名支付经济票价客票的旅客可免费交运的行李额为（)A、20公斤B、30公斤C、40公斤14、在国内航线上,旅客的托运行李每千克价值超过人民币______，可以办理声明价值。
空乘礼仪试卷
2011 -2012 学年第一学期客舱服务与空乘礼仪期中试卷班级姓名一、填空题(每题1分，共35分,)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（仪表）、（仪态）、（仪式）和（仪容）。
2、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。
在社交场合，男士的标准为“前（不覆额），侧(不掩耳)，后（不及领）”3、习惯使用“五声十字”文明用语“（请）、 (您好)、（谢谢）、（对不起）、（再见）。
4、航空公司为提高自身竞争力，纷纷提出各自的服务理念，国航提倡“四心”服务，即（放心）、（顺心）（、舒心）、（动心）。
南航推出货运（5000）、商务（2000）、真诚（9000）等热线电话；东航提出了（亲情家园）品牌服务5、空乘服务主要由以下四个阶段构成（预先准备阶段）、（直接准备阶段）、（空中实施阶段）、（航后评价阶段）。
6、白金法则的基本内容是把交往对象放在第一位。
对广大乘务员的启迪有两个方面，第一必须摆正自己的（位置），第二必须端正自己的（心态）。
7、空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于运用“三A法则”即（接受对方）、（重视对方）、（赞美对方）。
8、首轮效应又称（首因效应），就是一个人给他人的第一印象至关重要，左右着以后的人际交往。
9、由于“最后印象”距离下次交往的距离最近，而且直接影响到交往对象在下一次交往中的心理感受，所以把这种现象称为末轮效应，又称（近因效应）。
10、在机舱里服务时，拿空托盘要（竖）着拿，盘面（朝里），自然垂直在身体的一侧；(拇指)卡在托盘的盘面，其余四指并拢卡住托盘的盘底。
拿杯子、酒瓶等，应拿其下（1／3）处。
二、单项选择题（每题1分，共20分）1、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响（B ）声之内。
A.一声B. 三声 C .四声 D. 五声2、给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（ A ）A.自我介绍B.通话的时间C.通话的长度D.通话的地点3、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为。
航空公司客户服务礼仪与沟通技巧考核试卷
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.在航空公司客户服务中，以下哪些做法能够体现良好的沟通技巧？（）
A.语速适中
B.语言简练
C.表情冷漠
D.倾听客户
2.以下哪些情况适宜使用“对不起”来表达歉意？（）
A.客户等待时间过长
C.信息传递不完整
D.沟通态度不一致
20.在航空公司客户服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？（）
A.提供超预期的服务
B.确保服务的一致性和连贯性
C.提供多样化的服务选择
D.忽视客户反馈信息
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在航空公司客户服务中，当接听电话时，首先应说“_______，您好！”
2.客户服务人员在面对客户时，应保持微笑并使用礼貌用语，如“请问有什么可以帮您的_______？”
3.当客户对服务表示不满时，应首先向客户表示“_______”。
4.在处理客户投诉时，应认真倾听客户的问题，并给出“_______”的解决方案。
5.航空公司客户服务的基本原则之一是“_______”。
6.在与客户沟通时，应保持“_______”的语速，以便客户能够清楚理解。
A.冷漠
B.不耐烦
C.热情主动
D.高傲
19.在客户服务中，以下哪个做法有助于提高客户满意度？（）
A.严格遵守公司规定，不顾客户需求
B.及时解决客户问题，并提供帮助
C.推诿责任，不提供有效解决方案
D.对客户提出的要求表示反感
20.以下哪个选项不属于航空公司客户服务礼仪？（）
A.穿着整洁
航空公司航空服务人员礼仪培训考核试卷
B.沟通顺畅，协同工作
C.互相攀比，勾心斗角
D.共同解决问题，提高服务质量
16.在航班上，服务人员如何正确对待特殊乘客？（）
A.关心照顾，提供个性化服务
B.冷漠对待，不理不睬
C.嘲笑讽刺，不耐烦
D.强迫其应航班环境
17.以下哪个选项是关于航空服务人员应急处理能力的错误要求？（）
A.语言表达清晰，用词准确
B.语速适中，避免过快或过慢
C.态度傲慢，不尊重乘客
D.注意倾听，关注乘客的需求
20.在航班结束后，服务人员应如何向乘客道别？（）
A.微笑致意，语言问候
B.冷漠对待，不予理会
C.低头玩手机，忽略乘客
D.态度不耐烦，催促乘客下机
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
航空公司航空服务人员礼仪培训考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪项不属于航空服务人员的基本礼仪要求？（）
A.保持微笑服务
2.在航班上，服务人员应使用_______的语言与乘客沟通。
3.航空服务人员的工作服应保持_______，以维护公司形象。
4.当乘客提出问题时，服务人员应_______回答，确保乘客满意。
5.航空服务人员在上岗前，应确保自己的_______符合公司规定。
6.在处理乘客投诉时，服务人员应首先_______，然后寻找解决问题的方法。
1.航空服务人员在工作时，以下哪些做法是正确的？（）
航空公司员工服务礼仪培训考核试卷
4.当遇到旅客提出不合理要求时，以下哪个做法是正确的？（）
A.断然拒绝
B.换位思考，耐心解释
C.置之不理
D.顶撞旅客
5.在航班起飞前，以下哪项不是乘务员需要检查的项目？（）
A.旅客登机情况
B.安全带是否系好
C.航班餐食准备情况
D.航班起飞时间
6.以下哪个行为符合航空公司员工的服务礼仪？（）
A.询问旅客是否需要餐饮服务
B.尊重旅客的饮食禁忌
C.确保餐饮卫生
D.强迫旅客接受提供的餐饮
7.以下哪些是航空公司员工在处理航班延误时应采取的措施？（）
A.及时通知旅客延误信息
B.提供必要的食宿安排
C.保持与旅客的良好沟通
D.不提供任何解释，让旅客自行安排
8.以下哪些因素会影响航空公司员工的服务质量？（）
A.提前了解特殊旅客的需求
B.提供必要的帮助和便利
C.尊重旅客的隐私
D.忽视旅客的特殊需求
16.以下哪些是航空公司员工在服务中应遵守的职业道德？（）
A.尊重旅客
B.诚实守信
C.勤勉负责
D.所有以上都是
17.航空公司员工在培训中通常需要学习以下哪些内容？（）
A.服务礼仪
B.安全知识
C.航空公司政策
D.旅客心理学
5.航空公司员工在服务中应保持微笑，展现良好的服务态度。（√）
6.旅客的个性化需求可以完全被忽视，航空公司只需提供标准化服务。（）
7.航空公司员工在紧急情况下应保持冷静，迅速做出反应。（√）
8.航空公司员工的个人情绪不会影响其工作效率和团队协作。（）
9.航空公司员工在服务中可以使用口头禅和俚语，以便与旅客建立亲切关系。（）
城轨民航服务礼仪第一学期期中考试
1温县职教中心20 20 年 春 学段 期中 考试高一 年级 民航服务礼仪 试题一、填空题（每空1分，共20分）1. 礼仪的作用具体体现在对_________与_______、对个人两个方面。
2. 根据古希腊医学家希波拉底的研究，可以把人的气质分为胆汁质_______、粘液质、_______。
3. 一般而言，_________类型的人，为人直率、热情、精力旺盛，敢于承担责任；但情绪易激动，脾气暴躁。
4. 礼仪的核心是_________、_________。
5. 礼仪的特性分别是________、差异性_________、_________。
6. 礼仪无时不在，无处不在，这体现的礼仪的_________。
7. “得饶人处且饶人”将的是_________的原则。
8. 着装要得体、规范，就要遵循T 、P 、O 原则，分别是_________、_________、_________。
9. 民航企业要求男乘务员冬天时着西装外套、________、_________、_________。
10. 女乘务员袜子的颜色以________、_________、黑色为主，最好是单色。
二、选择题。
（每小题2分，共20分）1. 因受到时间、地点和环境的影响，这就使得礼仪不可避免地具有一定的（ ）。
A. 普遍性B.差异性C.多样性D.时代性 2. 下列关于礼仪的说法中，错误的是（ ）。
A. 礼仪可以化解人与人之间的矛盾 B. 礼仪对净化环境的作用不大 C. 注重礼仪的人往往都是注重细节的人 D. 不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范3. （ ）使得民航服务礼仪成为每一位民航人员必须要掌握和学习的知识与技能。
A. 规范性B.实用性C.灵活性D.讲究性4. （ ）穿浅色或大方格、圆圈图案类的衣服，这样可以以视觉错觉来增加体型的横宽感。
A. 体型偏瘦矮的人B.体型偏瘦高的人 B. 体型肥胖的人 D.体型较矮的人 5. （ ）的衣服给人以希望、青春和健康的感觉。
民航服务礼仪期中考试试题
民航服务礼仪期中考试试题航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为《周礼》、《仪礼》和《礼记》。
2、正式场合入座时应从右侧入，左侧出。
3、着装的T.P.O原则就是指时间（Time）、地点（Place）、场合（n）。
4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法：直视、间歇性目光注视和避开目光。
5、空乘人员发型的基本要求是整洁、干净、不懈、不乱。
二、单选题（每小题2分，共16分。
）1、正统的女士西装套裙下摆长度应到膝盖。
2、吻手礼的受礼者，应是妇女。
3、一般最佳的握手时间是3-5秒。
4、礼仪交往的核心是相互尊重。
5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于礼仪凝视区。
6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？直立端坐。
7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？微笑。
8、上下楼梯，应靠右单人行走。
三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。
漏选、多选均不给分。
每题3分，共30分。
）1、以下介绍顺序不正确的是将职务高者介绍给职务低者。
2、以下握手礼节不正确的是日常生活中晚辈先向长辈伸手。
3、以下佩戴首饰正确的做法是男乘务员可佩戴一枚戒指，手链与手表不可同戴一只手上。
4、正确的走姿应包括上身平直、挺胸收腹、双臂自然摆动、两腿直而不僵。
5、礼仪具有教育功能、协调功能、沟通功能。
6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有化妆或补妆、整理服装或饰物。
7、下列选项符合乘务员着装规范的有男空乘着制服需佩戴领带。
C、男空乘的胸牌应该戴在制服左侧口袋上方。
D、如果工作繁忙，制服上有一些脏点是可以忽略的。
8、符合乘务员妆容要求的选项是：A、女乘务员淡妆上岗。
B、男空乘不需要化妆，因为他们要展现阳刚之美。
C、女乘务员可以染发，这样显得更时尚。
D、在工作中要避免出现残妆。
9、握手礼的忌讳有：A、跨门槛握手。
B、多人交叉握手。
C、握手后立即用手绢擦手。
民航礼仪
一、填空题（题数：10，共 30.0 分）1中国最早的礼仪专著被称为“三礼”，分别是《______》、《______》和《______》。
（6.0分）正确答案第一空：《周礼》第二空：《仪礼》第三空：《礼记》2“不学礼，无以立”出自________。
他是我国历史上伟大的思想家、教育家，是儒家学派的创始人。
（2.0分）正确答案第一空：孔子（论语）3职场上男士的发型要做到“三个不”，即，，背不及领。
（4.0分）正确答案第一空：前不覆额第二空：侧不掩耳4在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠_____站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。
（2.0分）正确答案第一空：右5着装礼仪当中的“三一定律”是指________、________、________为同一颜色。
（6.0分）正确答案第一空：鞋子第二空：腰带第三空：公文包递接文件或名片时，应当注意文件或名片的字体________。
（2.0分）正确答案第一空：正面朝向对方7目光礼仪中，凝视对方时，以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于_______凝视区。
（2.0分）正确答案第一空：公务8目光礼仪中，凝视对方时，以两眼为底线,唇心为下顶点所形成的倒三角形区域属于_______凝视区。
（2.0分）正确答案第一空：社交_______是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
（2.0分）正确答案第一空：微笑10是礼仪的基础和出发点。
（2.0分）正确答案第一空：自律二、单选题（题数：15，共 30.0 分）1国际社会公认的“第一礼俗”是（）（2.0分）正确答案：A 我的答案：A2语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在（）/分钟比较合适。
（2.0分）正确答案：B 我的答案：B3( )是礼仪的基础和出发点。
（2.0分）正确答案：C 我的答案：C4在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
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民航服务礼仪期中考试
试题
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航空服务礼仪期中考试试题
一、填空题（共14分）
1、中国最早的三部礼书为《》、《》和《》。
2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。
4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（）
（）
（）。
5、空乘人员发型的基本要求是（）（）
（）。
二、单选题（每小题2分，共16分。
）
1、正统的女士西装套裙下摆长度应（）
A、膝盖以上
B、到膝盖
C、刚过膝盖
D、至小腿肚
2、吻手礼的受礼者，应是（）。
A、妇女
B、已婚妇女
C、男子
D、已婚男子
3、一般最佳的握手时间是（）秒
A、3－5秒
B、5－6秒
C、10秒
D、30秒
4、礼仪交往的核心是（）
A、相互尊重
B、相互谅解
C、相互宽容
D、相互关爱
5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。
A、礼仪凝视区
B、公事凝视区
C、社交凝视区
D、亲密凝视区
6、以下的坐姿中，哪种姿态最美（）
A、两腿叉开
B、弯腰驼背
C、直立端坐
D、跷二郎腿
7、服务场合，什么样的笑最让客人接受（）
A、大笑
B、苦笑
C、微笑
D、讥笑
8、上下楼梯，应（）行走。
A、靠左单人
B、靠右单人
C、靠左多人
D、靠右多人
三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。
漏选、多选均不给分。
每题3分，共30分。
）
1、以下介绍顺序不正确的是（）
A、将男士介绍给女士
B、将晚辈介绍给长辈
C、将职务高者介绍给职务低者
D、客人抵达时将主人介绍给客人
2、以下握手礼节不正确的是（）
A、社交场所女士先向男士伸手
B、日常生活中晚辈先向长辈伸
手
C、工作场合职务低者先向职务高者伸手
D、来宾抵达时，主人先伸手
3、以下佩戴首饰正确的做法是（）
A、所有首饰要同质同色
B、男乘务员可佩戴一枚戒指
C、手链与手表不可同戴一只手上
D、黄金项链白金耳环
4、正确的走姿应包括（）。
A、上身平直
B、挺胸收腹
C、双臂自然摆动
D、两腿直而不僵
5、礼仪具有（）等功能。
A、教育功能
B、协调功能
C、沟通功能
D、维护功能
6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（）。
A、化妆或补妆
B、梳理头发
C、剔牙
D、整理服装或饰物
7、下列选项符合乘务员着装规范的有（）。
A、工作中出汗，可解开大衣腰带
B、男空乘着制服需佩戴领带
C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方
D、因工作忙制服脏点没关系
8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（）。
A、女乘务员淡妆上岗
B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆
C、女乘务员可染发，显得时尚
D、工作中避免出现残妆
9、行握手礼的忌讳有（）
A、跨门槛握手
B、多人交叉握手
C、与人握手后立即用手绢擦手
D、握手后又与人拥抱
10、下列叙述男士穿西服的禁忌，正确的是（）
A、西服配便鞋
B、黑色西服配白色袜子
C、黑色西服配花衬衫
D、西服内加毛衣
四、连线题（共8分）
1、戒指戴在不同的手指上表示
2、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示
食指独身者上身倾斜度为15°表欢迎，祝福，感谢对方
中指已订婚或结婚上身倾斜度为30°表示想对方的深度敬意
无名指已有意中人上身倾斜度为45°表示点头致意，招呼对方
小指无偶或求婚上身倾斜度为90°表示歉意，请求原谅
五、问答题（24分）
1、礼仪对个人的影响和作用
2、站姿的基本要领是什么
3、行握手礼的禁忌有哪些
4、为什么要倡导微笑服务怎样进行微笑服务
六、操作题（共8分）
1、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林教授到本公司作讲座。
从机场回公司时，总经理陈和秘书李出门迎接，请你为双方做简单介绍。