腾讯-以用户为中心的互联网运营体系
腾讯组织架构及其各业务战略分析PPT课件
互动娱 乐事业
群 (任宇昕)
网络媒 体事业
群 (刘胜义)
技术工
程事业
群 (卢山)
3
变化：强调事业群，意在强化开放战略
从事业群命名，这是提醒业务主管及工作人员：基于开放平台，发展密切联系的企业群:
授课：XXX
4
腾讯开放平台小生态
腾讯23个开放平台：
• 腾讯认为各业务具有各自不同的 特点，因此，将开放平台仍置于 各业务系统下，这有利于发展业 务系统纵深发展，促进业务创新。
• 数据价值通过技术团队，向企 业各业务线输出；
• 同时各业务线数据回输，使企 业数据越来越丰富。
• 数据对外开放，利于企业得到 更丰富的数据，并通过数据建 立市场竞争壁垒。
• 在开放环境下，企业核心优势 在于掌握核心数据。
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在腾讯中体现……
腾讯电商 控股公司 （ECC）
社交网 络事业
群
(SNG)
推动电商扬帆远航
聚合技术工程力量，发展核心技术，聚力培育搜索业务
运营云平台，更好地支撑未来业务的发展
加强创造新业务能力
授课：XXX
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目录
• 腾讯组织架构调整分析 • 腾讯各事业群发展战略与市场动态 • 理解腾讯型组织架构
授课：XXX
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社交网络事业群——核心群
社交网络事业群： • 腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化能力的支撑者。 • 盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。 • 市场拓展：正在向企业社交领域拓展，打造企业专属即时通讯平台服务。
授课：XXX
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电商控股公司——创业群
电商控股公司：
【精品】腾讯的商业模式分析
腾讯的商业模式分析（TencentBusinessModelAnalysis)在2008财年，腾讯控股营运收入达到了71.545亿元，比上一年增长了87。
2％.在金融危机冲击下，全球经济陷入低迷,腾讯控股却依然表现出强劲增长势头。
腾讯控股创立于1998年,现在它拥有全球用户数最多、最活跃的互联网社区。
截至2008年底，腾讯QQ即时通讯注册账号超过8。
9亿，活跃用户达到3.766亿，同比增长25。
4%；最高同时在线用户数同比增长37。
7%,达到4970万；腾讯还拥有中国访问量最大的综合门户网站，以及超过1。
501亿活跃用户的全球最大Web2.0式社交网站——QQspace，其活跃程度与盈利能力均超过全球著名的美国MySpace、Facebook及韩国CyWorld和日本Mixi。
现在，腾讯控股是市值最高的中国互联网上市公司。
截至2009年7月13日收盘，公司总市值达到1562.57亿港元。
腾讯控股创始人马化腾是中国第二代企业家的优秀代表。
在过去10年，他坦言自己从未停止过“拷贝”，在腾讯的每一款产品中,都能找到国内外知名互联网产品的影子。
本案例回顾了对腾讯控股的发展历程,并对其商业模式进行了分析。
我们的研究表明。
腾讯立足中国本土庞大且增长强劲的互联网市场,通过商业模式创新与产品创新，在数以亿计的中国网民生活中拥有了很大的影响力.在此基础上，以“新洋务战略”为视角,腾讯控股庞大的公司市值规模将成为其撬动世界（跨国公司）的重要经济杠杆，这是中国第二代企业通向伟大商业机构的一个策略性选择。
中国互联网行业中国在1994年3月获准加入互联网,一年后，第一家互联网服务供应商瀛海威在北京成立。
1997年以后，中国互联网用户保持每半年翻一番的增长速度，行业进入快速发展时期。
在1997-1999年间，网易、腾讯、新浪、搜狐、阿里巴巴、百度等互联网公司陆续创立，它们也成为中国互联网行业的旗帜性公司。
在2000年,中国三大门户网站新浪、网易、搜狐先后在美国纳斯达克上市。
腾讯公司SWOT
2011年04月关于腾讯公司SWOT分析文/王双 李晓亮 段琦摘 要：本文简要介绍腾讯公司的数据与产品，从多个方面详细分析了腾讯公司SWOT：strengths（优势）、weaknesses （劣势）、opportunities（机会）、threats（威胁），并提出了自己的看法。
关键词：腾讯公司；SWOT；优势；劣势；机会；威胁中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）04-0143-01财经视点一、腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。
2010年以来，腾讯控股在港股价已经超过170港元，最高达到193港元，其市值已经超过400亿美元。
作为互联网企业，最关注的是用户数目，而腾讯公司的用户数目已经是中国互联网企业中最多的。
在2010年其注册用户数已经超过10亿，同时在线数也已经突破一亿。
二、优势分析1、平台优势。
腾讯公司通过十年的发展，已经建立起来基于QQ的即时通讯软件的生态平台，通过该平台中腾讯各种服务的相互协助，实现正反馈式发展。
2、技术优势。
腾讯作为最早一批进入互联网领域的中国企业，互联网领域的技术已非常成熟。
2007年腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了首家中国互联网研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。
3、团队优势。
在中华英才网举办的最佳雇主调查中，腾讯连续多年入选互联网行业十佳雇主以及中国大学生最佳雇主TOP50。
通过腾讯公司合作参与2008奥运会、2010世界杯、2010世博会、2010亚运会等一次次的世界级大型活动的跟踪报道，利用QQ、、腾讯微博、Q-zone等多种产品成功实现互动报道，不仅进一步提升了腾讯的品牌价值，也用事实证明了包含前线报道、编辑、技术、服务等多种职能相互协作的腾讯团队的实力。
腾讯公司的SWOT分析
腾讯公司的SWOT分析一、腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700 ）。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。
目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。
成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。
二、优势分析1、平台优势。
腾讯公司通过十多年的发展，已经建立起来基于QQ勺即时通讯软件的生态平台，通过该平台中腾讯各种服务的相互协助，实现正反馈式发展。
庞大的用户网络以及超强的用户关系链是腾讯公司最大的优势以及核心竞争力。
腾讯在成立初期的主要产品OICQ（早期的QQ为公司积累了大量的用户，建立了一个庞大的平台。
腾讯服务及产品多达305款，涵盖通讯、社交、游戏、新闻、购物、支付、金融、安全、搜索、生活服务等几乎所有领域。
截至2012年12月31日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.982亿，最高同时在线帐户数达到1.764亿。
2013年第三季度财报显示QQ活跃账户达到8.15亿。
微信用户总数已突破6亿。
腾讯新闻全覆盖，通过腾讯网、QQ弹窗微门户、微信新闻插件、腾讯新闻客户端、地方网站等，构筑了腾讯互联网媒体平台，腾讯参股或投资《财新》、《成都商报》《每日经济新闻》等传统媒体，实现了媒体全覆盖，受众大于全国主流媒体。
2、技术优势。
腾讯作为最早一批进入互联网领域的中国企业，互联网领域的技术已非常成熟。
腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。
2007年腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了首家中国互联网研究院一一腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。
网易vs腾讯
门课程，覆盖近20个教学领域，百余细致分类，近5万课程视频，超过700万注册用户。
从产品结构图对比来看，两款产品均从推荐，搜索，分类以及已学习课程四个方面设置入 口导向课程学习板块，分别对应了不同用户在寻求课程途径上的需求差异：第一类专业类用户 可能搜索比较多，第三类兴趣类会关注推荐排行更多，第二类职业类用户可能更会比较全面使 用；同时与豆瓣、知乎等流行的相关产品使用户养成的习惯一致。 腾讯课堂醒目的位置设置了学团入口，并且为机构开设单独的介绍界面，体现了作为免费 的开放式平台，吸引用户互动和机构入驻的发展策略。 网易云课堂在首页设置消息提示，因为用户与平台（产品、客服、老师机构）间缺少必要 通讯手段，所以将站内消息放在右上角，作为消息通知的必要方式。
3. 网易vs腾讯
腾讯QQ：强大的弹窗优势，估计能够捉住一大部分初级网名以及像我这样的懒人。腾讯的企 业战线也比较长，从游戏到社交、电商、搜索各方面。腾讯在短期应该还是能够保持继续增 长，总的来说腾讯已经形成了一个庞大的平台，后续的增长要看有没有持续创新。 网易：网易的门户做的不错，通常有不俗的策划与专题，然后也能吸引一大部分资深的网民。 但是网易偏向于做精品，像微博、社交这块比较弱，不过网易游戏及其平台一直有不错的增
录而不用再次注册。
4.4 成本领先战略 随着市场上更多新游戏的发布，许多公司才用了按时免费道具的收费模式，对于腾讯公司 的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯公司为此降低小型休闲游戏的商业化程度，并加强了游戏 道具安全性的管理，在吸引了一批免费玩家的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面， QQ腾讯公司采用低收费战略，而且玩家账号充值后可以在所有大区服务器畅游，这与《魔兽
取收入。
竞争战略 4.3 差异化战略 腾讯公司首先在棋牌游戏等休闲类的游戏上积累了经验和人气，然后推出QQ幻想、QQ音 速等大中型 网络多角色游戏，在差别上，除了游戏类型的差别外，还有塘汛公司一贯的“Q文化”， 腾讯公司致力于让其QQ用户享受到独有的高品质娱乐生活，腾讯公司将自己所有的业务都与
腾讯网的案例分析
腾讯网案例分析10级电商2班吕益群学号：2010134218前言QQ：改变生活的“帝企鹅““如果要选出一个能够改变21世纪中国人沟通生活的“中国制造”的产品的话，那么，腾讯的“QQ”一定在待选的最前列。
之所以敢作出上述看似有些武断的结论，不仅仅是因为短短7年之间，QQ注册账户总数达到了4.3亿，形成了庞大的用户群；也不仅仅是因为在2004年末，由CCID 发布的“中国互联网行业最强者在线调查报告”中，“创造社会价值最大”、“社会影响力最大”、“最能创造社会价值”、“股票最有投资价值”、“竞争优势最大”、“未来五年内能竞争取胜”、“企业领导社会影响力最大”等项中，腾讯均居第一，赢得了大多数互联网用户的认可；更是因为如今的QQ，已经成为一种新兴的沟通方式和文化现象，正在潜移默化而又深刻的改变着人们的思想和生活。
可以说，如今的QQ，依靠腾讯强大的实力和自身诸多神奇的作用，已经在越来越多的领域体现自己的作用。
QQ已经影响到我们的行为模式和生活方式。
QQ从小小的一只企鹅已经成长为一个庞大的帝企鹅群。
背景介绍腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有IM软件网络游戏、"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。
当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。
在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。
1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级的高手里。
马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。
腾讯企业案例分析
潜在进 入者 供应商 购买商 替代品 同业竞争
弱——供应商的议价能力
换种思路，在互联网行业，互联网企业的 运营成本主要是什么？我们认为：作为互联网 行业的供应商，主要是为互联网企业承担基础 产品的开发工作，比如动画广告设计、互动内 容开发到网页设计等。这属于技术性比较强的 活，对互联网企业来说这种选择的余地会比较 大，因此很多时候供应商的议价能力受到了同 业的竞争，因此对互联网行业来说就有了一定 优势。
腾讯企业文化
愿景 使命 价值观 企业精神 经营理念 管理理念
愿景
最受尊敬的互联网企业
使命
通过互联网服务提升人类生活品质
价值观
正直 尽责 合作 创新
企业精神
锐意进取，追求卓越
经营理念
一切以用户价值为依归 发展安全健康活跃平台
管理理念
关心员工成长 强化执行能力 追求高效和谐 平衡激励约束
有人认为移动互联网是替代产品。但我们
认为，对当前互联网行业来说，移动互联 网并不是一个单纯的替代品，在某种程度 上也可以把它作为互联网的发展方向。
潜在进 入者
供应商
购买商
替代品 同业竞争
第五组
非常强——同业竞争者的竞争强度
我们认为，互联网行业是一个十分精细化的行业，同时
从腾讯的成功看企业文化的重要性
化； 6、凝聚性：营造相互信任、相互尊重、相互合作的人际环境，让员工感受组织的凝聚力和自豪 感。
腾讯公司致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供 丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求 整体人才素质在业内的领先地位。为了达到这个目标，重要采取了如下的做法：
（二）企业家精神：专注文化
腾讯的企业精神“锐意进取，追求卓越”是经过腾讯人长时期的实践与理论的结合而形成 的一套拥有腾讯自己独特的思维理念，总结腾讯的历史，我们会发现这一切原来都可以归源于 企业家的精神贡献——马化腾的专注精神。
所谓“专注”，就是集中精力、全心全意、坚持不懈。一个专注的人，往往能够把握住所要 进行的事情的尺度，不急功近利、贪图一时小利，而是发挥凝聚的效益，以追求更高的目标。 即使处于逆境，特别是充满诱惑的年代，能够不为所动，持续向目标发动冲击。马化腾就是这
摘要
进入知识经济的二十一世纪，企业的竞争非常激烈。从表面看是产品与服务的竞争，其深 层次是管理与技术的竞争，更深层次是人才的竞争，最深层次是文化的竞争。所以，企业界流 行一句话：“小企业做事，大企业做人，一流企业做文化”。
企业文化一词源于 1982 年美国管理顾问迪尔(Terrence E. Deal)与肯尼迪(Allan A.kennedy) 合著《公司文化》一书。在《公司文化》一书中，他们认为：企业文化包括价值观、英雄人物、 习俗仪式、文化网络和企业环境五要素。
关键字：腾讯、企业文化、以人为本
目录
一、概述：腾讯的成功................ 5 1、营销业绩....................... 5 2、市场占有率、经营特色........... 5 3、品牌知晓度、知名度和美誉度 ..... 6
腾讯的SWOT分析
腾讯的SWOT分析
自我评价
2.通过QQ、腾讯网（腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通
等网络平台，打造中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱
乐和电子商务等方面的需求。
行业环境整体分析
互联网行业环境分析 即时通讯行业分析
互联网行业环境分析
B A T成为 互联网行业 三巨头
阿里巴巴 在纽约上 市
移动通信网络进入共建共享的4G发展时代
information 3、• R拓e展m游em戏b业er务, b。u截lle至ts目sh前o，ul腾d 讯en涉um足e投ra资te的海外
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户• Ci关nlif系cokr链mo是natt腾iho讯en t公ex司t 最bo大x的to优e势nt以er及yo核u心r 竞争 力2•、Rs。ie技mm术ilea优mr m势bea。rt,t设beru立sll腾et讯s s研ho究u院ld，e进nu行m互er联at网e 核• B心e基cl础ea技r 术an的d自br主ie研f 发。 3•、Cl团ick队o优n势th。e员te工xt归b属ox感to强e，n且te5r0y%ou以r上员 工i为nf研or发m人at员io。n 4•、Re资m金e优m势be。r,中bu国ll首et家s s市ho值u大ld于e1n0u0m0e亿ra美te元 的s互im联il网ar公m司a。tte已rs稳居互联网企业全球市值第
运营之光-我的互联网运营方法论与自白
一个优秀的运营者，必然是一个操盘者
二、运营之光
内容来源 |《运营之光》
制图软件 | 亿图脑图 MindMaster
1
运营必备
基础素质和思维方式、工作习惯
至少一项运营硬技能
目标导向意识&效率意识
文案 内容包装&生产 活动策划 用户互动&维系 数据分析&策略制定
2
两种逻辑
“只有……才……”式的逻辑
只有在我得到了我预期中的某些回报后，我才会考虑提供给你 对应的服务或价值
用户
运营
任何产品只有在与用户之间发生关系后才具备价值
基于业务类型的不同，一款产品与用户见的关系类型会有很大差异
做运营要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代
运营是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系 这种关系所需要使用的一切干预手段
8
运营工作流程
制定策略
分解指标，规划工作
执行落地，达成目标
2013年至今： 连接一切的互联网与运营
2009-2013年： 微博时代与移动互联网大局下的运营
互联网用户体量：6.18亿~7.10亿 互联网代表产品：APP产品、双微抖、自媒体、B站 代表性运营工种：新媒体运营、社群运 营、微博运营、APP推广
核心逻辑：“流量”和“用户”在哪里，运营的关注点就在哪里
持续作出独特、高质量优质内容 商品和品类运营 促销活动的策划和落地执行 推广和流量建设 用户关怀与用户维系 商品包装、文案优化、客服到位 注重运营“节奏” 注重策略和用户维系 对接渠道、推广、转统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
5
用户体验价值