电信运营业节能减排指标体系研究
电信通信基站机房用电能耗管理方案
厦门建纬信息科技有限公司电信通信基站机房能耗管理方案一、项目背景：近年来，电信公司大力完善网络覆盖，公司的蜂窝网基站数量大，分布面广，安装位置分散且情况复杂。
基站大多是租用民房，有些电表由电网公司安装，有些电表为业主安装，表的类型非常多，既有机械式电度表，也有电子式电度表，还有IC卡电表。
由于点多面广，情况复杂，公司需要派专人或委托代维公司抄表、维护，以满足基站的电量核算、用电分析等能耗日常管理。
特别是近年来，随着基站数量迅速增加，用电成本已经成为公司的主要成本，而且比例还在逐年增加。
由于缺乏具体的监测手段，基站用电较难管理，也无法对基站的用电量进行科学系统地监测管理。
因此，研究并建设能适应大规模基站系统需要的能耗管理系统，对于节能减排的建设和用电的精细化管理具有积极的意义。
1、目前的基站能源监控情况目前电信基站（机房）能源监控和管理中有如下几个问题特别突出：1）、出现供电故障无法及时得知基站内采用三相供电，有时会出现缺相、三相不平衡、电压偏差超标甚至停电等各种各样的供电故障。
这些故障的出现会严重影响基站内设备的正常运行，如不能及时发现抢修就有可能使基站设备停机造成通讯故障甚至损坏设备，导致严重的损失。
靠人工监控根本就无法及时发现上述的故障。
2）、非电力供电基站电费失真除电力供电基站外，有很大一部分基站都是采用出租房屋方提供的电源，因场地条件限制，许多电表安装无法规范，可人为私自改动电表或私接电源窃电的机会很多。
由于没有先进的技术手段对此行为进行监督管理，光靠现有的管理手段，既使有人改电表或窃电，我们的工作人员也无法知道。
3）、人工发电时长统计管理混乱过去，每个基站的常规用电数量、基站突发性断电人工发电时长及电费等数据都靠人工进行统计，其最大的弊病是方法落后、统计随意性大和数据不精确。
随着基站代维方式的引进，代维单位到基站发电的次数、发电起始时间、人工发电总时长及该支付给代维单位的路费、人工发电费等数据无法核实，造成很大浪费。
单位电信业务总量综合能耗
单位电信业务总量综合能耗随着科技的不断发展和社会的迅速变化，电信业务已经成为了现代社会不可或缺的一部分。
电信业务的总量综合能耗是指与电信相关的各种设备、网络、信息内容等消耗能源的总和。
在当前能源紧张的情况下，电信行业必须加强能源管理，降低能耗，从而实现可持续发展的目标。
电信业务总量综合能耗主要包括两个方面：一是通信设备消耗的电能；另一方面是信号传输所需要的设备和网络。
通信设备消耗的电能主要包括：微波设备、传输设备、信号放大器、调制解调器等。
这些设备需要不断运行保证通信质量，从而会消耗大量的能源。
信号传输所需要的设备和网络包括：光纤、铜缆、网络交换机、路由器等。
这些设备同样需要消耗能源来保存、传输或转接信息。
为了降低电信业务总量综合能耗，可采取以下措施：1. 优化设备功耗电信设备的功耗一直是电信企业需要解决的一个难题，大部分装置的功耗都在1-3千瓦左右。
为了降低功耗，可以采用智能化控制技术，根据设备在使用过程中的情况来自动开启或关闭设备，从而达到节能的目的。
2. 降低通信距离降低通信距离可以减少通信设备的功耗。
一些通信业务的设备在通信距离较远时，功耗会更高，为了降低总量综合能耗，可以加强信号处理能力，减小信号传输距离，降低信号传输过程中的功耗。
3. 采用可再生能源可再生能源是减少总能耗的重要途径。
电信企业可以采用太阳能、风能、水流能等可再生能源来提供电力，减少对传统能源的依赖。
这样不仅可以减少总量综合能耗，还有利于电信企业的可持续发展。
一些无意义的通信和数据传输，不仅会增加总量综合能耗，还会占用空间和带宽资源。
因此，电信企业需要优化数据传输过程，减少无效通信，提高资源利用效率。
总之，电信业务总量综合能耗是电信企业必须面对的重要问题。
电信企业需要不断创新，采用高效节能技术，降低总能耗，推进可持续发展，实现社会、经济和环境的协调共赢。
Green of ICT与Green by ICT的介绍
国外ICT产业能源消耗小，ICT应用的逐步推广对各行业节能减排发挥了巨大的促进作用。
建议我国通信业节能减排战略也像国外一样，从以Green of ICT为主，尽快向以Greenof ICT和Green by ICT并重，甚至以Green by ICT为主转变发展，使我国通信业节能减排获得更广阔的市场，为国家做出更大的贡献。
目前，我国通信业实施的是以自身节能减排为主的战略，在“十二五”期间，我国是否应延续这一顶层设计或进行战略调整？应如何设计或如何调整我国通信业的节能减排战略？国外的相关进展情况可为我国提供借鉴。
近年来，国外从政府、电信运营公司到研究机构以及国际电信组织，对ICT产业的节能减排领域和作用进行了很多的研究探讨，一些国家ICT产业的节能减排策略出现了重大转变，即从自身节能减排向广泛的其他行业以及社会发展，同时还提出了节能减排新领域的作用或目标。
ICT产业转型需求与国际社会节能减排要求相结合在2005年前后，由于固话加剧被替代和移动电话高普及率带来的增收受限等问题，发达国家的电信运营商提出了通信业向ICT转型发展的诉求与实践。
但是对ICT服务的定位并没有与绿色服务紧密联系。
英国电信、德国电信等是将其作为自身业务转型的重点发展领域之一。
AT&T、法国电信、Telefonica、KPN 等是将其作为自身网络通信业务的补充。
电讯盈科、Telstra等是将其作为增收的多元化或新兴发展领域，其客户多为跨国集团客户、行业和政企等集团客户、中小企业客户，范围主要是面向网络通信设施的服务、IT应用系统（包括软件系统支持维护、系统集成、应用托管等）的服务、业务流程系统（包括系统咨询、业务流程外包等）的服务。
与此同时，2005年2月16日起《京都议定书》的生效，标志着国际社会正式进入实质性减排温室气体阶段。
2007年，联合国气候大会“巴厘路线图”的减排承诺与行动计划，使减少碳排放成为国际责任，签约国对本国企业提出减排指令性要求或目标。
电信运营商 流程管理 精益流程管理 流程体系 流程绩效指标
电信运营商论文：电信运营商精益流程管理探索与实施方案研究【中文摘要】随着我国电信企业垄断经营局面被打破,电信竞争机制逐步建立,以及电信市场主体日渐多元化,电信业务市场竞争日益激烈,企业已经很难在性能、质量、价格上形成差异化竞争优势。
营销整合、终端融合、业务融合、网络融合,资源整合等能力的提升成为提升企业竞争力的重要因素,如何进一步提高企业运营效率成为电信运营商函需解决的问题。
企业竞争的实质就是流程制胜,管理好流程是企业高效运营的关键。
因此,电信运营商需要一套优秀的管理手段来高效经营自己的流程,使流程在企业的运转中发挥到最佳。
本文提出以精益流程管理为手段,构造卓越的流程管理体系,实现流程的动态监控与持续优化,使电信运营商能够在激烈的市场竞争中更快速的响应客户需求,灵活应对市场变化,从而打造电信运营商的竞争优势。
本文综合运用了理论分析、对比分析、案例分析等方法,在研究精益流程管理及eTOM模型的基础上,提出电信运营商以流程体系为核心实施精益流程管理的方案,为电信运营商实施精益流程管理提供了参照。
本文的重点和创新点主要是系统化的提出电信运营商实施精益流程管理的方案,指出分阶段、有步骤的实施精益流程管理,并对各个阶段和步骤进行了详细介绍,进而通过案例分析的方法,论证了...【英文摘要】Along with the broken of telecomcompanies’monopoly, the establishment of telecommunications competition, and the opening of telecom market, the market players in telecom field are increasingly diversified and the competition in telecom services market is more and more fierce. It has been difficult for enterprises to form competitive differentiation by the performance, quality and price. The capabilities of integration in marketing, terminal, business, network and resource level has become the important fac...【关键词】电信运营商流程管理精益流程管理流程体系流程绩效指标【英文关键词】telecom operators process management lean process management process system process performance index 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848【目录】电信运营商精益流程管理探索与实施方案研究摘要4-5ABSTRACT5-6第一章绪论10-18 1.1 研究背景10-12 1.1.1 电信运营商面临的挑战10 1.1.2 电信运营商流程管理现状10-12 1.2 问题提出12 1.3 研究现状12-14 1.3.1 国外研究现状12-14 1.3.2 国内研究现状14 1.4 研究内容14-15 1.5 研究目的和意义15 1.6 研究方法15-16 1.7 论文结构框架16-18第二章精益流程管理相关理论综述18-34 2.1精益流程管理概论18-24 2.1.1 企业流程的发展阶段18-19 2.1.2 精益流程管理的内涵19-20 2.1.3 精益流程管理的原则20-22 2.1.4 精益流程管理的特点22-24 2.2 精益流程管理方法论24-33 2.2.1 精益流程管理的方法框架24-25 2.2.2 精益流程管理DMAIC模型25-28 2.2.3 精益流程管理的关键技术28-31 2.2.4 主流的流程管理软件简介31-33 2.3 小结33-34第三章电信运营商流程体系研究34-45 3.1 国内电信运营商流程体系现状34-35 3.2 eTOM模型研究35-42 3.2.1 eTOM 模型的演进35-36 3.2.2 eTOM Version 8.1分析36-41 3.2.3 eTOM的应用41-42 3.3 基于精益流程管理的流程体系设计原则42-44 3.3.1 战略导向42-43 3.3.2 动态监控、持续优化43-44 3.4 小结44-45第四章电信运营商以流程体系为核心实施精益流程管理的方案设计45-63 4.1 总体理念简述45 4.2 精益流程管理实施阶段划分45-49 4.2.1 导入阶段46-47 4.2.2 推广阶段47-48 4.2.3 持续优化阶段48-49 4.3 精益流程管理实施步骤分解49-62 4.3.1 决策与计划50-51 4.3.2 顶层流程框架设计51-53 4.3.3 流程优化53-58 4.3.4 建立流程绩效指标体系58-59 4.3.5 形成精益流程管理规范59-61 4.3.6 搭建流程管理平台61-62 4.4 小结62-63第五章精益流程管理在电信运营商中的实施案例研究63-84 5.1 中国电信集团XX省公司精益流程管理项目实施背景63-64 5.2 中国电信集团XX省公司精益流程管理项目实施过程64-77 5.2.1 项目实施决策与计划64-67 5.2.2 顶层流程框架设计67-68 5.2.3 重点流程调研、诊断与优化68-74 5.2.4 层级式的流程绩效指标设计74-75 5.2.5 流程管理方法论与制度设计75-76 5.2.6 流程管理信息化平台搭建76-77 5.3 中国电信集团XX省公司精益流程管理项目成果展示77-82 5.3.1 项目成果汇总77 5.3.2 特色成果展示77-81 5.3.3 实施效果评价81-82 5.4 小结82-84第六章结束语84-87 6.1 主要成果84-85 6.2 创新点85-86 6.3 不足与进一步的工作86-87参考文献87-90致谢90-91攻读学位期间发表或已录用的学术论文91。
电信企业绿色发展与节能减排考核试卷
4. 在电信网络中，________是能源消耗的主要环节之一。
（ ）
5. 通过________技术，电信企业可以显著降低数据中心的能耗。
（ ）
6. 电信企业的________是推动绿色发展的核心动力。
（ ）
7. 在基站建设中，采用________技术可以有效减少能耗。
（ ）
8. 电信企业进行________是识别和实施节能减排措施的重要步骤。
C. 提高服务器能耗
D. 采用虚拟化技术
11. 以下哪些阶段需要考虑电信企业绿色发展？（ ）
A. 设备采购
B. 网络规划
C. 运营维护
D. 设备淘汰
12. 以下哪些能源管理措施有助于电信企业绿色发展？（ ）
A. 实施能源审计
B. 推广合同能源管理
C. 提高能源消费
D. 降低能源管理标准
13. 以下哪些措施有助于提升电信企业绿色竞争力？（ ）
B. 优化能源结构
C. 减少基站建设
D. 提高能源利用效率
6. 以下哪些因素会影响电信企业绿色发展的成效？（ ）
A. 政策法规
B. 技术创新
C. 市场竞争
D. 企业文化
7. 以下哪些技术有助于电信企业节能减排？（ ）
A. 光通信
B. 云计算
C. 物联网
D. 人工智能
8. 以下哪些做法可以提高电信企业能源利用效率？（ ）
一、单项选择题
1. C
2. C
3. C
4. D
5. C
6. B
7. C
8. A
9. A
10. A
11. C
12. D
13. A
14. B
15. A
电信企业综合竞争力评价的理论基础与指标体系
马歇尔外部经济理论： 亚当・ 斯密在《 国民财富的性质
和原 因的研究 》 一书 中首先提到 了集群一 词 而马歇尔认
１ ． 企业综合竞争力的内涵
企业竞争力是指企业在竞争过程中对其竞争目标的实 为， 外部规模经济是指企业利用地理接近性， 通过规模经济
现能力 ， 如企业获得资源条件 的能力 ， 客户的能力 ， 使企业生产成本处于或接近最低状态 ， 无法 获得 内部规 赢得 占 使
市场传导 的相互作 用而产生 的。克 鲁格曼在 《 递增收益与 开拓产品市场 是企业长期竞争优势 的决定性 因素 ，其在现
经济地理》 １９ ） （ ９ １ 一文通过一个简单的模型说明： 一个国 有市 场上的业绩 表现源于现有 产品的价格性能特 征 ，从长
家或区域为实现规模经济而使运输成本最小化，从而使得 远来看， 企业竞争力取决于企业所拥有的资源的能力， 特别
成竞争性环境和创新。 产业结构理论 和企业 能力理论都对企 业竞争力 的研究 做出了贡献 ， 但在实用中都存在着 明显 的不 足。 产业 结构理
波特提出了国家竞争优势的 “ 钻石模型” 构架主要由 论在解释企业持续竞争力及在长期与动态性方面不足； ， 而 四个基本的因素 （ 要素条件； 需求条件； 相关及支撑产业 ； 企业能力理论对企业竞争的环境、企业内部资源与外部资 企业的战略、 结构与竞争 ） 和两个附加要素 （ 机遇和政府 ） 源的相互作用的系统因素分析不够。 实际上， 在评价企业竞 组成。 波特强调各个要素发挥作用时， 是一个动态系统性机 争力时，应该从企业的外部市场表现和企业的内部能力两 制的变化。 国内竞争压力和地理集中使得整个 “ 钻石” 构架 个方面进行评 价。 成为一个动态的系统：只有在每一个要素都积极参与的条 件下， 才能创造出企业发展的环境， 进而促进企业投资和创
电信运营商的服务质量评估
电信运营商的服务质量评估引言：随着时代的发展和人们对通信需求的不断提高，电信行业逐渐成为经济社会的重要支柱。
但作为电信核心业务的通信服务，其可靠性、效率、安全等方面的要求更是日益严格。
这就要求电信运营商必须提高服务质量，保护用户权益，满足用户需求。
一、电信运营商服务质量的基本标准1. 通话质量：电信用户最关心的是通话质量。
通话的质量包括语音的清晰和稳定性。
高质量的语音通话应具备良好的声音品质、无噪音和失真、通话连接稳定等特点。
2. 网络速率：近年来，在线观看视频、直播等形式的互联网消费在逐渐增加。
因此，网络速率已成为衡量电信运营商网络质量的重要指标。
一个稳定、快速的物理网络基础设施、合理的网络资源配置以及科学的网络拓扑结构都是建设高速、高质量网络的关键。
3. 故障处理：故障处理是衡量电信运营商服务质量最为重要指标之一。
故障处理的快速、准确是决定用户是否对电信运营商产生信任的关键因素之一。
因此，电信运营商应该建立完善的服务支持系统，及时响应用户的问题，解决故障。
二、电信运营商服务质量评估的指标体系1. 服务可靠性指标：通常通过计算业务系统的可用性来评估。
通过测量业务系统的稳定性、可恢复性和容错性，可以评估业务系统的可靠性。
2. 服务效率指标：以时间为主要研究方向，衡量服务过程的时间效率，包括服务性质、服务时间、服务成本、服务效果等。
3. 服务功能指标：通过对电信运营商运营现状、服务管理、业务流程、业务规划等方面进行分析，形成关于电信运营商服务功能的评估指标体系。
三、电信运营商的服务质量评估方法1. 客户满意度研究法：通过问卷调查、投诉统计等方式，对用户体验和评价情况进行调查，用客户满意度来反映电信运营商的服务质量。
2. 服务质量评价指标方法：通过利用指定的服务质量指标，结合用户需求和服务质量要求，对电信运营商进行服务质量评估。
3. 服务质量检查方法：通过实地现场检查、监测和抽样检测等方式对电信运营商服务质量进行检查。
电信数据业务价值链的评价指标体系
在指标确定原则的规范性下，将评价指标进行修正 。最 终确定 ５个二级指标 ，１ ２
个三 级指 标 ，构建 移 动 电信 数 据 业务 的 评价 体 系 。
一
、
电信数据业务价值链评价指标
初 步设 计 我 国移 动 电信 数 据 业务 价值 链 评价 指 标 包 括 ３个 层 次 ：（ ） １ 目标 层 ； （ ）５个 因 素 ： 目标 用 户 （ ） ２ Ｃ 、技 术整 合 （ ） 内容 服务 提 供 商整 合 （ ） Ｔ、 Ｓ 、资 费 设计 （） Ｒ 、终 端产 品整 合 （ ） ３ ５个 指标 ：用户 的消 费 能 力构 成 （ 、用 户 Ｍ ；（ ）１ Ｃ）
（ 、运营 商 对 终端 设 备 的价 格 补偿 （ 。、终 端设 备 与 业 务 的 匹配程 度 （ 。 Ｒ） Ｍ） Ｍ）
研 究 与 ． 考 已
笔者 再 对 前 面初 步 设 计 的指标 体 系进 行 修 正 时 ，充 分考 察 了大 量 的 国 内外相 关 的移动 电信 数据 业 务 价值 链 的 案例 。结合相 关 的指标 体 系 ，在 电信 数 据业 务 价
研 究 与 思 考
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差耩巍
整 零 薹 薹 菇
豢 ；
电信 数据 业 务价值链 的评 价 指标体 系
东 北 大 学信 息学 院 博 士 后 东 北 大学 工 商管 理学 院 郑 文 朱 莹
的发展 中取得 了惊 人 的成 绩 ，其 中仍 然存 在很 多 潜在 的不 足 。从 目前 的发 展现 状 来 看 ，制 约移 动 数 据业 务 发展 的主 要 因素 是数 据 业 务 的应 用 开发 与 客户 需求 不完
电信运营商客户满意度提升方案
电信运营商客户满意度提升方案第1章研究背景与意义 (3)1.1 电信运营商行业现状分析 (3)1.2 客户满意度的重要性 (3)1.3 提升客户满意度的价值 (3)第2章客户满意度现状评估 (4)2.1 客户满意度调查方法 (4)2.2 客户满意度评价指标 (4)2.3 现有客户满意度数据分析 (5)第3章竞争对手满意度分析 (5)3.1 竞争对手满意度现状 (5)3.1.1 市场份额与满意度排名 (5)3.1.2 各项服务满意度表现 (6)3.2 竞争对手优势与不足 (6)3.2.1 优势分析 (6)3.2.2 不足分析 (6)3.3 启示与借鉴 (6)第4章问题识别与原因分析 (7)4.1 网络质量与服务问题 (7)4.1.1 网络信号覆盖不足 (7)4.1.2 网络速度不稳定 (7)4.1.3 服务响应速度慢 (7)4.1.4 技术支持不足 (7)4.2 业务流程与政策问题 (7)4.2.1 业务流程繁琐 (7)4.2.2 政策不透明 (7)4.2.3 更改套餐政策限制多 (7)4.2.4 售后服务不到位 (8)4.3 客户服务与沟通问题 (8)4.3.1 客服人员素质参差不齐 (8)4.3.2 沟通渠道不畅通 (8)4.3.3 用户投诉处理不及时 (8)4.3.4 用户反馈机制不完善 (8)4.4 原因分析与归类 (8)第5章提升客户满意度策略 (8)5.1 网络优化策略 (8)5.1.1 提高网络覆盖范围 (9)5.1.2 提升网络速度 (9)5.1.3 降低网络故障率 (9)5.1.4 优化网络体验 (9)5.2 业务流程优化策略 (9)5.2.1 简化业务办理流程 (9)5.2.3 优化线上线下业务体验 (9)5.2.4 加强业务创新 (9)5.3 客户服务优化策略 (9)5.3.1 提高客服人员素质 (9)5.3.2 优化客服渠道 (9)5.3.3 提升客服响应速度 (9)5.3.4 强化用户投诉处理 (10)5.4 综合满意度提升策略 (10)5.4.1 建立客户满意度评价体系 (10)5.4.2 制定满意度提升计划 (10)5.4.3 落实满意度提升措施 (10)5.4.4 加强内部协作与沟通 (10)第6章网络优化实施措施 (10)6.1 提高网络覆盖质量 (10)6.2 降低网络故障率 (10)6.3 提升网络接入速度 (11)6.4 优化网络资源分配 (11)第7章业务流程优化实施措施 (11)7.1 简化业务办理流程 (11)7.2 提高业务办理效率 (11)7.3 优化资费套餐设计 (12)7.4 加强业务创新与个性化服务 (12)第8章客户服务优化实施措施 (12)8.1 提升客户服务水平 (12)8.1.1 增强服务人员专业素养 (12)8.1.2 优化服务流程 (12)8.2 加强客户关系管理 (12)8.2.1 建立客户档案 (12)8.2.2 客户关怀活动 (13)8.3 完善客户投诉处理机制 (13)8.3.1 建立快速响应机制 (13)8.3.2 强化投诉处理质量 (13)8.4 提高客户满意度调查质量 (13)8.4.1 优化调查问卷设计 (13)8.4.2 提高调查执行质量 (13)第9章员工培训与绩效激励 (13)9.1 员工服务技能培训 (13)9.1.1 客户服务基础知识培训 (13)9.1.2 沟通技巧与解决问题的能力培养 (13)9.1.3 产品知识与技能更新 (13)9.2 员工职业素养提升 (13)9.2.1 职业道德教育 (13)9.2.2 团队协作能力培养 (14)9.3 绩效考核体系优化 (14)9.3.1 绩效考核指标明确 (14)9.3.2 过程管理与结果导向相结合 (14)9.3.3 定期反馈与改进 (14)9.4 员工激励与福利政策 (14)9.4.1 绩效奖金制度 (14)9.4.2 员工晋升与发展机会 (14)9.4.3 福利待遇优化 (14)第10章持续改进与监测 (14)10.1 客户满意度监测体系构建 (14)10.2 改进措施的实施与跟踪 (15)10.3 定期评估与优化 (15)10.4 持续提升客户满意度之路径摸索 (15)第1章研究背景与意义1.1 电信运营商行业现状分析信息技术的飞速发展，电信行业在我国经济和社会发展中占据举足轻重的地位。
【研究】中国电信倒三角支撑服务体系(思维导图+文字版本)
[How]如何打造以一线经营单元为中心的倒三角服务支撑体系（以中国电信为例） 一是推进集约化的支撑服务. 成立一点响应一线需求的倒三角支撑实体机构，包括综合服务支撑中心、业务管理 中心、客户调度中心等。
二是明确各级单位权力清单. 分解梳理职能部门的“权力、资源”清单，“事权下放”到支局，减少管理层级，缩短公 司内部管理链条，以提升企业经营灵活性。
赋能机制设计的关键是:构建专业部门与一线前台的利益共同体。 该机制有两个关键点： 一是取消专业部门向下分解考核指标与实施考核的权力； 二是专业部门承担本专业“量”或“收”的考核指标，其绩效与指标完成情况挂钩。 如，在原运营模式下，市公司某专业部门承接 999 套餐发展任务 3000 个，该 部门就以此任务为基础上浮 10% 左右，按往年的完成情况，分解到各区县公 司，然后就是督促完成情况和做报表。在新运营模式下，经营指标仍下达给 专业部门，但专业部门又无法将指标分解给各区县公司，而专业部门也就几 个人，靠自身这是“一个无可能完成的任务”，要完成经营指标必须依靠各区 县公司的力量，倒逼专业部门转变经营职能，往专业化策划和服务支撑转 型。
结语：倒三角服务支撑体系这种“颠倒”的金字塔模式，弱化了传统科层制给企业带来的“大企 业病”， 强化了客户和一线员工在企业经营中的重要位置，从而激发了企业经营的活力。不 断总结经验，大改革力度，践行运营智慧化，完善“大平台 + 小前端”组织运营模式和以小前 端为中心的支撑服务体系，将是践行倒三角支撑体系的重要方向。
[How]倒三角服务支撑体系的关键 01 倒三角服务支撑体系回答的核心问题是：企业未来的组织模式是什么？关键是赋能。
曾鸣在《重新定义公司：谷歌是如何运营的》推荐序中写道“虽未来的组织会演变成什 么样，现在还很难看清楚， 但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而 不再是管理或激励。”
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维普资讯
节 冀皂减 暑
核指标 。 所有考核内容将被纳入中央企业第二任期经营业绩的考核 当中。而环保局 近年来也出台了许 多政策和管理办法 ，对能源消耗和废弃物排放做 出了明确规定， 其中同电信运营业最直接相关 的法规有 ４个。《 电磁辐射防护规定》与 《 环境 电磁 波卫生标准 》 要求电场强度小于每米 １ 伏或者说功率密度每平方厘米小于 ４ 微瓦。 ２ Ｏ
策要求和成本节约的驱动下，电信运营业的节能减排势必将进入一个新的发展阶
段。
一
、
电信 运 营 业节 能减排 因素 分析
既然 节 能减 排 势 在必 行 ， 么 我 国出 台 了哪些 政策 法 规 ？对 电信 运营 商 又有 哪 那
些 要求 呢 ？
中共 中 央 《 于 国 民经济 和社 会 发 展第 十 一个 五年 规 划 建 议 》将 节 能减排 作 为 关
境防治管理办法 》 ，要求电子 电器产 品、电子 电气设备使用者应 当将 电子废物提供
或 者委 托给 列 入 名 录 （ 括 临时 名录 ） 包 的具有 相应 经 营 范 围 的拆解 利 用 处 置单 位 （ 包 括 个体 工 商户 ）进 行拆 解 、利 用 或 者处 置 。
除了上述节能减排 限制性指标 以及国家的法律法规之外 ， 电信运营企业是否还
业 生产 所 消耗 的原材 料 ；（ ）能源 指标 ，含 直接 能源 消耗 ，，间接 能源节 省 及方 法 ； （ ）水 指标 ，用 水 总量 ，二次 水 占 ３
比；（ ）生物多样性影响指标，包括在保护区和景区办公室数量的规模；（ ）污染 ４ ５
耗 过大 和 污 染排 放 的加 剧 对 环境 带 来 了严 峻 的挑战 ， 境 问题 已经 成 为 影 响我 国社 环 会经 济 可持 续 发展 的主 要障 碍 ，节 能减 排 势在 必行 。
作为国民经济基础行业的电信运营业虽然并不是污染排放 的主要部 门， 但是每
年 在 能耗 上 的 消 费却 不 容 小觑 。据某 直 辖 市 固网运 营 商 统 计 ，该 公 司 ２０ ０６年用 电 量 达 到 了 ４亿 度 ，近 ３年 来 每年 增 长 ８ ； 电费达 到 了 ３ ３亿 元 ，近 ３年年 均增 长 ％ ． １％ ４ 。电 费的 快速 增 长 同业 务发 展趋 缓 形成 了鲜 明 的矛 盾 。在 国家 节 能减 排宏 观 政
综 上所 述 ，我 们对 电信运 营 业节 能减 排 因素进 行 整 理 归类 ，如 图 １ 示 。限制 所 性 的指标 包 括 单位 增 加值 能 耗 降低 ２ ％ ０ ，主要 能源 包 括 电能 、汽 油 、柴 油 以及 Ｓ ２ ０
总量降低 １％ ０ 。非限制性指标包括，氟里昂的排放、电磁辐射、蓄 电池回收、电子
排放 指 标 ，含 总温 室 气体 排 放 量 ，废 水 排放 量 ，Ｃ Ｘ Ｏ ，￥ Ｘ等 有 害气 体 的排放 Ｏ ，Ｎ Ｘ Ｏ
量 等指 标 。
而 作 为节 能 减 排领 先 企 业 的法 国 电信 明确 将 纸 张 资源 、Ｃ ２ ０ ，各 种 通信 设 备和
资源 的回收利用纳入到节能减排指标体系 当中，进行统计和管理。
２０ ０３年 １ Ｏ月 批准 发 布 的 《 电池 污 染防 治技 术 政策 》 废 ，要 求废 铅 酸蓄 电池应 当按 照 危 险废物 进 行 管 理 ；废铅 酸 蓄 电池 的 收集 、运 输 、拆 解 、再 生铅 企 业应 当 取得危 险 废物 经 营许 可 证 后方 可 进行 经 营或 运行 。２０ ０ ７年 ９月通 过 的 《 电子废 物 污染环
废物回收等 。 而未来可 以纳入考量的还有资源利用指标 ， 室气体 ， 温 生物 多样性影
响等 ，含 钢 铁 、纸 张 、 水 、建筑 资源 等 ，Ｃ ２排放 和 景 区 、保 护 区 建筑 规模 。 ０
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图 １ 电信运 营业节能减排 总体框架
二 、 电信 运 营业 节 能减 排 主要环 节分析
可 以看到 ，节 能减 排 涉及 到 电信 运营 商 多 个方 面 ， 么 运 营 企业 在 哪些 环节 是 那
涉 及 到别 的环 保 节 能 因素 呢 ？
代表国际企业责任发展方 向的全球报告倡议组织 （Ｒ ） Ｇ Ｉ ，最新发布的 《 可持续 发展报告指南 》第三版对企业环境责任做 出了明确 的要求 ，该报 告的主要环境指标 包括五大类 ：（ ）原料指标，含原料消耗总量，二次回收原料使用量 ，主要包括企 １
约束性 目标提 出来：到 “ 十一五”期末 ，单位 国内生产总值 能源消耗降低 ２％ ０ 左右 ， 单位工业增加值用水量降 ３ ％ ０ ，主要污染物排放总量减少 １％ ０。
在党 中央 、国务 院的领导下，国资委 、 改委、信息产业部等部委纷纷出台相 发
关政策措施 ， 确保节 能减排落实。 国家发改委建立 了节能减排统计监测及考核指标 ， 明确将节能减排考核结果作为各地方领导干部考核的主要依据 。 国资委将下属企业
分 为 ３ ： 点 型企 业考 核 “ 类 重 万元 增加 值 综合 能 耗 降低 率 ” 主 要 污染 物排 放 总量 ” 、“
或单位产 品能耗；“ 关注类 ”企业的集 团公司需提 出量化的考核 目标 ，将考核内容
在与 国资委签订的责任 书中明确 ；“ 一般性 ”企业 ，根据不 同行业特 点设置定性考
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电信运 营业 节 能减 排指标体 系研 究
华信邮电咨询设计研 究院咨询事业部 樊耀东
２０ 年 之后 ，重 工 业 的快 速发 展 使我 国 资源 环 境 的压 力 陡然 增 大 。根 据 统计 ， ０１
我 国能源消耗问题 日趋严重 ，二氧化碳、有机水等污染物排放量名列世界前茅。能