电信运营业中央企业

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电信运营业中央企业

安全生产监督管理办法

第一章总则

第一条为加强电信运营业中央企业安全生产监督管理,防止和减少生产安全事故,保障从业人员生命和财产安全,促进电信行业发展,根据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《国务院办公厅关于加强中央企业安全生产工作的通知》等规定,制定本办法。

第二条对电信运营业中央企业安全生产工作的监督管理,依照本办法进行。

本办法所称电信运营业中央企业,是指由国务院国有资产监督管理委员会代表国务院履行出资人职责的电信运营企业。

本办法所称生产安全事故,是指电信运营业中央企业在生产经营过程中发生的对生命、财产造成危害的事故。

第三条依据国家有关法律、法规赋予的职责,按照分级、属地管理的原则,电信监管部门负责电信运营业中央企业安全生产工作的监督管理。

第四条电信运营业中央企业是本单位安全生产的责任主体。电信运营企业应自觉执行国家和电信监管部门有关安全生产的法律法规和标准,落实相关制度和措施,接受电信监管部门对其安全生产工作的监督管理。

第五条电信运营业中央企业安全生产监督管理工作,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,按照预防与整治相结合、教育与奖惩相结合、加强监督管理与促进行业发展相结合的原则进行。

第二章安全生产责任

第六条各级电信运营业中央企业的主要负责人是企业安全生产的第一责任人。第一责任人应全面负责本企业的安全生产工作,加强对本级企业安全生产工作的领导,督促检查本单位的安全生产情况,研究解决安全生产中的重大问题,组织建立并落实各级安全生产责任制。

第七条电信运营业中央企业集团公司及其在各省(区、市)的省级机构、地市级机构满300人以上的,应设立安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员;不满300人的省级、地市级机构,应配备专职或兼职安全生产管理人员。

第八条电信运营业中央企业要按照有关规定,建立、健全本单位安全生产责任制度,明确相关领导、部门及岗位的安全生产责任,将安全生产责任与企业决策、生产经营及业务

考核相结合。

第九条电信运营业中央企业应按照《中华人民共和国安全生产法》等法律法规的要求不断完善各项安全生产规章制度、作业标准和岗位技术操作规程,积极采用先进的安全管理方法和安全生产技术,加强和改进安全管理,强调各项安全措施的落实,确保电信线路施工、维护和机房作业等工作的安全实施。

第十条电信运营业中央企业要把安全生产工作作为日常生产经营管理的重要内容,定期进行安全生产检查,分析安全生产形势,采取有效措施,减少和杜绝在配电设施、外线维护、工程施工(高处作业、动力作业、井下作业),机动车辆驾驶等涉险工作环节的事故发生。

通信机房、枢纽楼要按照相关标准和规定做好防火、防雷、防爆、防破坏工作,电信运营业中央企业每年要定期实施检查。

第十一条电信运营业中央企业新建、改建、扩建工程项目,必须按照工程建设强制性标准进行设计,安全生产设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

在工程实施过程中必须确保安全生产相关费用的落实。建设项目未达到安全生产标准的,不得通过验收并投入使用。

不得将工程项目承包给不具备相应资质等级的单位或个人。

第十二条电信运营业中央企业要结合本企业实际,制订生产安全事故应急救援预案,配备必要的应急救援器材、设备,并进行演练。

第十三条电信运营业中央企业不得将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或者个人。

电信运营业中央企业对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理。

第三章从业人员的安全保障及义务

第十四条电信运营业中央企业要依法保证和加大安全投入,为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,专项安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费,采用安全性能可靠的新技术、新工艺、新设备和新材料,不断改善安全生产条件。

第十五条电信运营业中央企业应对全体从业人员进行安全生产教育和培训,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能。

未经安全生产教育和培训合格的从业人员、未取得特种作业操作资格证书的特种作业人员不得上岗作业。

第十六条电信运营业中央企业要依法参加工伤社会保险,为从业人员缴纳保险费。

因生产安全事故受到损害的从业人员,除依法享有工伤社会保险外,依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的,有权向本单位提出赔偿要求。

第十七条从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

第十八条从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。

第四章安全生产监督管理

第十九条电信监管部门负责对电信运营业中央企业建立安全生产机构和配备安全生产管理人员、建立各项制度和安全生产责任制、企业安全生产条件、安全标准、设备设施及作业场所职业危害情况、应急救援及其体系建设情况、安全生产检查和安全生产专项整治情况、安全生产管理人员培训等情况进行监督检查。

第二十条电信监管部门安全生产监督管理人员依法履行监督检查职责,有权进入电信运营业中央企业的生产、经营等场所进行安全生产检查,调阅有关资料,向有关单位和人员了解情况。

电信监管机构在进行安全生产检查时,检查人员不应少于二人;进行检查前应主动出示行政执法证件,表明身份。

第二十一条电信监管部门应根据国家关于安全生产总体要求,结合电信行业实际情况,组织对电信运营业中央企业的安全生产管理人员进行安全培训。

第二十二条电信运营业中央企业集团公司及省(区、市)分公司应于每年1月底前分别向信息产业部及省(区、市)通信管理局报告上年度安全生产工作总结、本年度安全生产工作计划。

第五章事故报告及调查处理

第二十三条电信运营业中央企业发生生产安全事故后,事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。

单位负责人接到事故报告后,应当迅速采取有效措施,组织抢救,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失,并立即上报。

第二十四条发生一般生产安全事故,事故发生单位应在48小时内向所属行政区域通信管理局报告。

发生较大生产安全事故,事故发生单位应在事故发生后的24小时内向信息产业部和所

属行政区域通信管理局做出简要书面报告。

发生重大生产安全事故时,事故发生单位应在事故发生后的4小时内向信息产业部和所属行政区域通信管理局做出简要书面报告。

发生特别重大生产安全事故时,事故发生单位应在事故发生后的2小时内向信息产业部和所属行政区域通信管理局做出简要书面报告。

(生产安全事故级别划分及简要书面报告的内容和格式见附件。)

发生生产安全事故时,任何单位和个人不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。

第二十五条接到重大或特别重大以上等级安全生产事故报告后,信息产业部或所属行政区域通信管理局以及发生事故企业的集团公司有关负责同志应立即赶赴事故现场,配合地方有关部门组织事故抢救和调查。

第二十六条在调查处理安全生产事故时,要按照事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则,严肃查处每起事故,依法追究事故责任人的责任和有关负责人的领导责任。

第六章罚则

第二十七条电信运营业中央企业有下列行为之一,电信监管机构应责令其限期改正;逾期未改正的,将在行业内予以通报批评:

(一)不配合政府有关部门对安全生产工作的监督检查及对安全生产事故的调查处理的;

(二)发生重大安全生产事故,未及时上报的或对事故调查处理不力的;

(三)未按照本办法规定及时上报安全生产工作计划、总结的;

(四)未制订生产安全事故应急救援预案的。

第二十八条电信运营业中央企业有下列行为之一,电信监管机构应责令其限期改正;逾期未改正的,将建议国家有关部门以及企业集团对该企业主管领导和直接责任人员给予行政处分或罚款处罚,并视情况严重程度在行业内予以通报批评:

(一)未建立相应安全生产管理机构或未配备专(兼)职安全生产管理人员的;

(二)未建立起企业安全生产责任制度,或未制定安全生产相应的规章制度、作业标准和操作规程的;

(三)未按照本办法规定保证安全生产所必需的资金投入,致使生产经营单位不具备安全生产条件的;

(四)未对从业人员进行安全生产教育和培训的;

(五)一年内未对企业内部安全生产情况进行检查,对安全生产薄弱环节监控与治理不力的;

(六)新建、改建、扩建工程项目时未按本办法要求同步安排安全生产相关设施的施工,或将工程项目承包给不具备安全生产资质的单位和个人的;

(七)对生产经营项目、场所或设备发包或者出租管理不力,引发安全生产事故的。

第七章附则

第二十九条本办法由信息产业部负责解释。

第三十条本办法自2008年4月1日起施行。

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商,中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际,中国电信江门分公司(以下简称江门电信)以提升客户满意度为主线,结合消费者的热点诉求,部署服务创新举措,创立了“五心”服务体系,力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式,智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展,满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求,江门电信全力建设多媒体智能客服模式,打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上,江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式,经过自助、互助、她助等多服务手段,实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同,全面提升客户服务水平。

其中,经过QQ客服,客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求,与客服进行在线交流与沟通;微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手,可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通,实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅,同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助;为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果,自由掌控投诉时间与地点,江门电信还创新189邮箱服务,方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道,让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求,江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ()、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话,就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等,更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”,为客户提供多渠道的充值缴费服务:客户登录电信网上营业厅,经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式,为手机、宽带和固话充值缴费;使用掌上营业厅客户端,经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值;借助短信营业厅,编辑“CZ”或“107”发送至“10001”,立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

电信运营商在智慧城市中所扮演的角色

电信运营商在智慧城市中所扮演的角色 发布日期:2013-12-25 来源:新华网 核心提示:作为近年来对人类城市发展关注和探索的一个进程,智慧城市的概念逐渐被全球越来越多的国家和社会公众所接受,先进的信息和通信技术将越来越广泛地影响城市,深刻地改变城市运行和管理方式。现在,信息技术正在给城市发展带来实现巨大变革的条件,借助新一代的物联网、云计算、决策分析优化等信息技术,将人、商业、运输、通信、水和能源等城市运行的各个核心系统整合起来,以一种更智慧的方式运行,进而创造更美好的城市生活。 作为近年来对人类城市发展关注和探索的一个进程,智慧城市的概念逐渐被全球越来越多的国家和社会公众所接受,先进的信息和通信技术将越来越广泛地影响城市,深刻地改变城市运行和管理方式。现在,信息技术正在给城市发展带来实现巨大变革的条件,借助新一代的物联网、云计算、决策分析优化等信息技术,将人、商业、运输、通信、水和能源等城市运行的各个核心系统整合起来,以一种更智慧的方式运行,进而创造更美好的城市生活。 目前,全球各国都在进行智慧城市的尝试和实践,许多国家都围绕着城市生活的核心来设计内容,有的强调人与自然、城市和谐发展的理念和具体做法,有的通过科技手段,创造美好城市生活,提升生活品质的途径和经验。而这些方面的具体思路,几乎都暗合了智慧城市发展的构想。作为一个城市的主导电信运营商,在智慧城市中如何发挥作用,如何把握发展的机遇,无论是对企业自身的发展,还是对智慧城市的建设都是至关重要的。 智慧城市是以新一代信息技术为支撑,以泛在互联网络和数据中心等基础设施为基础,以知

识社会的创新和智能融合应用为主要内容的城市发展高级形态。随着信息技术的快速发展,信息化在各行各业中都得到了广泛的应用和认同。 智慧城市是中国信息化发展的一个长期的愿景,需要把城市里分散的、各自为政的信息化系统、物联网系统整合起来,提升为一个具有较好协同能力和调控能力的有机整体,是传统意义上的城市信息化和数字城市的升华和飞跃,并被赋予了新的内涵。智慧城市从发展进程上是由一个个区域和一项项行业智慧化的实现来完成的。电信运营商要想在智慧城市中发挥作用,有所作为,就一定要做好几方面的工作:一是建设覆盖好质量高的智能网络,能提供随时随地的接入,多种多样的接入;二是要致力于为社会各个行业提供公共服务平台;三是做内容和应用等服务的创造者和提供者。 首先,要建好优质的智能网络。这种网络不但是覆盖全面的而且是智能的。面对当前物联网和信息化方面的应用,原有的通信管道无论是形式上还是能力上已经不适应现在信息化发展的需要了。现在信息化的应用有几个方面的特性:第一,“大数据”时代的到来。海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。“大数据”在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金融、通讯等行业因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们关注。海量数据传送和转换会影响信息化的顶层结构的构建。数据资源的整合与业务系统间的协作,是智能城市建设能否取得最大成效的关键。 第二,应用视频化高清化。在平安城市、智能交通等视频监控需求还是教育、游戏、高清电视等大量视频信息占用了大量带宽。对基础网络带宽的压力是非常大的,作为主导运营商的责任也是巨大的。第三,交互性,过去通信的互动性不是很多,比如在互联网初期阶段主要用来检索信息,而现在都是互动信息,而且在高带宽下高速的互动。以上三种情况造成原有通信网无论在规模、容量还是带宽上需要电信运营商,就要把通信网络变成智能网络,来支撑全社会的应用。 运营商建设智能网络需要从五个方面的不断完善: 第一,具有广泛无缝的覆盖,电信运营商要提供的网络要在任何地点都能满足接入。智能城市将人与人之间的P2P通信扩展到了机器与机器之间的M2M通信;通信网+互联网+物联网构成智能城市的基础信息网络。网络应该做到任何时间、任何地点、任何方式、任何终端都能保障通信业务的完成,在业务的融合、过程的监控和不同网络间的平滑过渡等方面都对电信运营提出了更高的服务要求。 第二,根据信息化应用的发展,要达到协同和融合通信的要求。信息化的平台功能是多种多样,信息化的组织形式是不尽相同的。在面对一些突发事件时,各种检测手段和社会的响应机制是需要综合利用,协同发挥作用的,这是对智能网络的要求。而面对公众的不确定的信

(管理知识)中国电信企业精确管理最全版

(管理知识)中国电信企业 精确管理

中国电信企业精确管理 前言 精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动,以信息化为支撑,提升客户服务能力、优化资源配置的壹种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心,数据管理是精确管理的基础,信息化是精确管理的支撑手段。 中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平,重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化,打造持续发展的竞争优势。在未来的2-3年内,精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效,搞好数据管理。 为全面贯彻落实中国电信集团《关于印发〈关于中国电信精确管理工作的指导意见(试行)〉的通知》(中国电信[2006]6号)和《上海电信精确管理实施方案》的精神,动员和带领广大员工积极实施精确管理,紧密结合X公司实际,梳理出员工较为关心的30个问题,以问答形式汇编成册,作为精确管理宣贯的基本教材。希望广大员工通过学习,进壹步明确实施精确管理的重要意义、目标任务和具体要求。 在实施精确管理宣贯中,各部门/单位要按照X公司的统壹部署和要求,认真抓好员工的教育和培训,结合本部门/单位的精确管理重点和实际工作,在本书资料的基础上进行有针对性的扩充和完善,开

展富有特色的宣贯活动,最大限度地调动员工实施精确管理的积极性和创造性,为上海电信顺利实施精确管理,提供坚实的思想保障。 上海电信精确管理30问 1.什么是精确管理?2 2.中国电信推行精确管理的背景是什么?2 3.中国电信推行精确管理的基础是什么?3 4.中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么?3 5.将精确管理贯穿于企业管理的全过程,要做好哪些工作?4 6.针对性营销包含哪六项举措?4 7.优化资源配置包含哪九项举措?5 8.数据管理包含哪三项举措?6 9.实施精确管理时应该注意的问题?7 10.实施精确管理有哪些相关支撑措施?8 11.实施精确管理的主要工具方法有哪些?9 12.怎样对精确管理实施效果进行有效评价,防范风险?9 13.上海电信精确管理的工作思路是什么?9 14.上海电信2006年精确管理工作任务分为哪三类?10

中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册李祥呈

中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册 ――李祥呈 很久以前就想写个教程,教会自户自助处理宽带障碍,苦于一直没有时间,现在手上的工单少了点,稍微有些时间,抽空写个教程,让客户能够自己处理障碍。 自助处理的好处有以下两点: 1、于公司来说,可节省维护员时间,节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障,跑 大老远的来,就是客户网线插错,或者路由器设置错误,极大的浪费维护员时间和成本。 2、于客户来说,可以在最短的时间内能解决网络问题,提高工作效率。又能在处理问 题的过程中学习到新的知识,不用再盼望着维护员上门服务。 在平时的工作中,90%以上的障碍都可以自己处理,请仔细阅读以下文章,它将教会你如何处理一般障碍。 下面以中国电信光纤宽带为例,其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式:1物理性障碍 如光纤断,光猫坏,路由器坏,电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁,此种情况自户无法自己处理,请联系维护员或拨打10000号报修。光猫不通电,光猫电源适配器烧坏(概率很小)。 2软故障 路由器设置错误,拨号691 651 678 723,电脑设置错误,网线插错导致不能上网,这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。 3不明原因故障 机房设备故障,传输故障,干线故障,环网故障。 客户能自行处理的就是软故障,以下内容针对软故障处理,首先认识光猫指示灯: 华为8120C光猫指示灯,早期用户和光改用户主要用这种型号: 华为8120C升级版

烽火hg261gs 电源灯:光猫通电,电源灯常亮。 光纤E/G(有些光猫上是网络E/G):指示灯常亮,表示光猫已和电信机房设备同步,闪烁表示未同步或光猫未注册,未同步时不能上网。 光信号:正常壮态为熄灭,表示光猫收到局端来的正常光,亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。 宽带(有些光猫上没有):指示常亮表示可上网。 语音(有些光猫上是电话):指示灯常亮表示可打电话。 网口1、2:目前本地区使用的光猫只能使用网口1,网口2不能正常使用。 光猫背面图解:

智慧城市解决方案ppt

智慧城市解决方案ppt 篇一:智慧城市解决方案解读 智慧城市解决方案解读XX 1、智慧城市概念及国内智慧城市分类 2、智慧城市进展 3、智慧城市建设内容 4、我国智慧城市建设的现状及思考 5、中国移动无线城市白皮书 1、智慧城市背景介绍 一、智慧城市概念 1、智慧城市的定义 智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息,从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术,实现城市智慧式管理和运行,进而为城市中的人创造更美好的生活,促进城市的和谐、可持续成长。 智慧城市是以互联网、物联网、电信网、广电网、无

线宽带网等网络组合为基础,以智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民为主要特征的城市发展新模式。智慧化是继工业化、电气化、信息化之后,世界科技革命又一次新的突破。利用智慧技术,建设智慧城市,是当今世界城市发展的趋势和特征。 ?智慧城市?的理念就是把城市本身看成一个生态系统,城市中的市民、交通、能源、商业、通信、水资源构成了一个个的子系统。这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影响的整体。在过去的城市发展过程中,由于科技力量的不足,这些子系统之间的关系无法为城市发展提供整合的信息支持。而在未来,借助新一代的物联网、云计算、决策分析优化等信息技术,通过感知化、物联化、智能化的方式,可以将城市中的物理基础设施、信息基础设施、社会基础设施和商业基础设施连接起来,成为新一代的智慧化基础设施,使城市中各领域、各子系统之间的关系显现出来,就好像给城市装上网络神经 系统,使之成为可以指挥决策、实时反应、协调运作的?系统之系统?。智慧的城市意味着在城市不同部门和系统之间实现信息共享和协同作业,更合理的利用资源、做出最好的城市发展和管理决策、及时预测和应对突发事件和灾害。 2、智慧城市总体目标

中国电信企业经营发展战略

中国电信企业经营发展战略规划 公共事业管理0901 白雪 1503090120 战略管理是企业管理的核心,美国著名管理大师彼得·德鲁克精辟地指出“没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归”。中国电信市场全球化开放,竞争局面日益激烈、竞争层次日益升级的大背景下,优势与不足都十分明显的中国电信及其分、子公司如果没有明晰正确的经营发展战略,缺乏志存高远而又步步为营的长远规划,也是很难站得住、走得远、跑得快的。 在中国电信外部政策性重组终告结束,新的竞争格局已经形成之后,无论从集团公司还是区域电信企业在网络资源方面、人力资源方面、客户资源方面、业务品质方面、经营能力方面、内部管理与机制方面、融资能力方面、政策环境方面都面临着竞争优势和不足。 审时度势是为了找准企业在竞争环境中的定位,更好地把握方向,制定策略,改革创新,不断进步,构建更为强大的竞争优势。基于上述分析,我认为中国电信企业的经营发展战略构想应包括: 一、着眼点——确定切实可行的战略目标 战略目标是企业经营发展战略的“准星”,是企业在一定时期内,根据企业的内外条件和能力分析,沿着企业经营方向发展所预期达到的理想成果。企业的竞争地位、业绩水平、发展速度等都可以作为企业的战略目标。新的中国电信集团公司成立后,已经确立了“全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间,把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标。 二、着手点——选择呼应目标的战略手段 战略手段是企业要实现战略目标应采取的基本手段和管理纲要,是战术,也可以说是一种指导思想。中国电信集团公司正在实施的“帐务集中管理、网

络集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理、投资和财务集中管理”五项集中管理和“薪酬分配、效绩考核、竞争上岗、职业发展、学习培训”五项机制创新,以及即将出台的技术战略、产业战略、人才战略、文化战略、企业信息化战略等10大战略,都是为实现集团战略目标而采用的战略手段。 三、着力点——打造以一流的服务型企业文化为代表的的核心竞争力 微软的核心竞争能力是其研发能力。全球最大企业美国通用公司涉足领域很广且大都取得成功,分支机构遍布全球,经营理念也十分丰富。丰田公司从不向前来参观的人包括竞争对手的人收费或加任何限制,但从来没有一家公司能够照搬丰田公司先进的生产体系,其实其核心竞争力也很简单——最大限度地流动、消灭浪费、尊重人。中国电信企业也必须形成自己的核心竞争力,这是不容置辩的。首先,要树立全新的服务理念。其次,要建立以一流服务为核心的价值观。第三,提炼包含优质服务思想的企业精神。 四、着重点——制定灵活具体的经营策略 企业具体的经营策略就是战争中具体的作战方案。战略目标必须是上下一致的,而经营策略既需要有统一部署,有总体作战方案,又需要“八仙过海,各显神通”,让一线作战人员在既定方针下施展拳脚,各个突破。中国电信企业应当确立以下经营策略: ㈠宣传、品牌策略。品牌的核心是信誉,中国电信企业必须坚守“以诚信立足”的思路,把品牌做成名牌。 ㈡竞合策略。既为竞争,就必然有“刀光剑影”,倡导合作并不是放弃原则,中国电信企业也要学会自我保护、洞察形势,不要成为竞争对手用来与第三方竞争的“棋子”。 ㈢情报、信息策略。信息已经成为继资金、技术、人才之后的第四大生产要素,成为企业竞争力的重要构成。中国电信各级企业都应加强搜集、研究和分析行业、对手的各种信息,提前做好各项准备工作,尽量减少企业的机会成本,争取市场竞争中的主动权。 ㈣渠道策略。中国电信企业虽然具有网点多的优势,但随着市场规模的扩

中国电信企业文化

(一)企业文化 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中,核心价值观和服务理念统称核心理念,企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命:让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标:做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。 从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和服务,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言,是我们企业的宝贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。

只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新 动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发,根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发,按照企业的发展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握,对企业经营的务实态度,我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因,是我们的宝贵精神财富,需要我们在实 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本,持续提升客户 以客户为本,要求我们的各项工作切实以客户为中心,认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念,努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本,就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

中国电信智慧工地产品方案新

中国电信智慧工地 产品方案

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1.产品背景 1.1.全国建筑工地现状 随着我国经济的快速发展,新型城镇化建设的积极推进,全国各地建筑工地数量和规模不断扩大。与此同时,建筑工地安全事故频发、建筑质量问题频出,建筑工地扬尘、噪声扰民等问题引起了社会的广泛关注。如何对建筑工地实现有效的监管,促进建筑工地安全施工、绿色施工、文明施工是各级政府监管部门亟需解决的问题。 建筑工地属于环境复杂、人员复杂的区域,存在施工地点分散、施工安全管理难、文明施工监管难、人员管理难、调查取证难等特点,政府监管部门很难通过人员巡查来管理工地,利用先进的信息化手段建立一套科学有效的监管系统,实现对建筑工地施工现场全方位、全过程的监管已成为政府监管部门的必然选择。 1.2.各级政府高度重视工地监管信息化 住房和城乡建设部《建筑业发展“十二五”规划》提出的总体发展目标:建筑市场监管目标。建筑市场监管法规进一步完善;材料检测、工程取样、监理见证等制度基本健全;个人注册执业制度进一步推进;全国建筑市场监管信息系统基本完善;有效的行政执法联动、行业自律、社会监督相结合的建筑市场监管体系基本形成;市场各方主体行为基本规范,建筑市场秩序明显好转。建筑业发展“十二五”规划中明确指出要全面提高行业信息化水平。加强引导,统筹规划,分类指导,重点推进建筑企业管理与核心业务信息化建设和专项信息技术的应用。 住房和城乡建设部副部长王宁2013年9月在部分地区建筑安全生产工作汇报会上指出:“各地住房城乡建设部门要密切配合、积极推动建立建筑施工企业、人员、项目、设备“四位一体”的全国统一建筑施工安全生产监管信息平台。”目前,北京、河北、内蒙古、陕西等地住建行业主管部门纷纷出台指导性文件,要求利用信息化技术加大对建筑工地施工现场的监管,广东、江西、上海、安徽等地探索建立了全省建筑工地施工现场智慧监管统一平台,收到了积极效果。

电信毕业论文:中国电信客户服务.doc

电信毕业论文:中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到,目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程,还是服务管理的举措等诸多方面,都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足,并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系,已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年,为深化电信体制改革,电信资源配置进一步优化,竞争架构得到完善,电信业持续健康发展,实现全业务经营,形成适度、健康的市场竞争格局,电信业进行了重组。对于中国电信来说,原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分,为了适应中国电信发生的新变化,原有的服务管理体系必须随之更新,否则,一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说,中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系,也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面,是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面,可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情,而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好,不仅仅需要前台提升服务质量,更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的,更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明,一个企业的服务管理体系是否完善、有力,直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了,企业的运营必然有序,发展充满活力;而服务管理不到位的企业,总难免要出这样那样的问题或纰漏,轻则影响企业的效益,重则造成企业的倒闭,这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重,由于客户选择的机会大大增加,迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈,使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺,已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下,为了谋求长远发展,运营商就不能不越来越关注服务水平的提升,将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟,立于不败之地,既要注重新技术的研发,新市场的开拓,新产品的推广,同时又要做好服务管理,并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理,而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前,电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代,客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用,服务作为企业价值链上最靠近消

关于中国电信企业发展的思考

关于中国电信企业发展的思考根据中国电信集团的总体发展战略的要求,电信企业全体员工解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新、整合认识,坚持全面创新的发展理念,采取求真务实的发展态度,努力奋斗,力争用五年的时间把中国电信集团企业创建成世界级的电信企业集团。当前,世界经济正处于一个大变化和大调整时期,世界产业在重新整合,信息通信业也正在重新洗牌,在这样一个扑朔迷离和不确定的外部环境下,每一个电信公司都在试图寻找独具特色的最佳生存模式和发展空间,中国电信企业为了实现集团这一战略目标,需要进一步转变观念,理清发展思路,强化企业的核心业务,提升企业价值观,培养高素质的员工队伍。这一切都需要正确的发展思维方式,特别是在管理层面上的思维认识对中国电信企业的发展更加重要。结合学习党的十六大报告和集团领导的相关讲话,分别从以下几方面进行探讨。 一、创新是中国电信企业发展的前提 江泽民同志告诉我们:创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。中国电信企业已经意识到:世界在变化和调整,电信垄断在打破,消费者的信息意识在觉醒。中国电信只有通过技术创新、机制创新、管理创新、业务创新和服务创新,才能将企业做大、做强和做优,我们认识到技术创新是条件,机制创新是本质,管理创新是核心,业务

创新是关键,服务创新是保障。中国电信企业要想做到这些,就必须不断在企业发展过程中探索前进,永不自满,永不懈怠,更重要是进行员工的思维观念的归零,一切从企业实际出发,具体问题具体分析,用全心的观念去看待客观事实,看待中国电信发展过程中的问题,如:上市问题,业务分流问题,垄断和竞争问题,企业重组问题,人力资源开发问题等。所以说观念创新是企业创新的思想基础,体制创新是企业创新的宏观条件。创新就是要不断解放思想,实事求是,与时俱进,创新没有止境。作为中国电信企业,只有创新,才能立足于世界电信业之林;只有创新,才能创造新机制、新产品和新技术。中国电信企业创新目标是创造有价值的电信新产品;中国电信企业创新本文于知音网站途径是创造性的开发、借鉴和模仿其他世界级电信企业的做法。新中国电信集团是经过重组后成立的国有特大型企业集团,其主要的职能就是通过全面创新创造世界级电信企业,为中国的信息化和中华民族的伟大复兴提供发展平台。真正实现以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,实现国民经济跨越式发展的目的。在中国电信企业发展实践中,我们深刻体会观念决定思路,思路决定出路,要用市场经济的观念指导电信企业的一切工作,同时,每位电信员工还必须进行观念折旧,自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来,清空头脑中的不合时宜的固有认知,抛弃一

中国电信智慧城整体解决方案

中国电信 杨剑2018.11

智慧城市3.0全面开启,美丽中国加速建设 ——《智慧城市顶层设计指南》(GB/T 3633—2018) 智慧城市顶层设计 Smart city top level design 产业体系标准体系 安全体系 基础设施架构 应用架构数据架构 业务架构 民生服务智能化 Intelligent service for people's livelihood 城市治理智能化 Intellectualization of urban governance 生活环境智能 化 Intelligent living environment 基础设施智能 化 Intelligent Infrastructure 城市发展需要 Urban development 城市管理需要 Urban management 以城市为单位的整 体规划与建设 以城市中各主体的 获得感为核心 重在效果与体验重在民生应用 数据的开放式共享开放合作与商业创新 智慧城市目标 紧扣城市发展 战略 智慧城市目标瞄 准城市问题,解 决城市急迫需求 万物智联 Intelligent connection of all things

中国电信整体解决方案能力助力智慧城市建设 云 Cloud 物云融合升级—5分钟资源订购 用户开发升级—1天匹配能力 应用部署升级—1周部署上线 规模并发升级—亿级连接百万并发 安全防护升级—国密级 端到端保障 端 Device 智能无缝接入—全系SDK 适配行业需求—灵活定制 管 Network 传统网络全面重构— CTNet2025 领先规模部署5G —敏捷切片 用 Application 智能化解决方案库—开放随选 完整应用开发体系—合作共享 服 Service 智能数据服务—跨行业融合 DICT整合服务—高效专业

中国电信企业文化手册

企业文化纲要 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化,反之则是落后文化。努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必然要求。 中国电信的企业文化纲要如下: 企业使命: 共享与世界同步的信息文明 战略目标: 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观: 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念: 用户至上,用心服务 企业行为准则: ■恪守承诺,为客户提供卓越服务 ■关爱员工,让每块金子发光 ■诚信合作,在共创中寻求共赢 ■稳健经营,持续提升企业价值 ■回报社会,做有责任心的企业公民 员工行为准则: ■持续学习,高效工作 ■爱岗敬业,遵章守纪 ■尊重他人,坦诚沟通 ■服从大局,忠于企业 一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命:共享与世界同步的信息文明。 这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下,继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志,也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 ■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位,而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明,突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。 ■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段,是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征:一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用,从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说,信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础,我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此,中国电信要责

中国电信宽带用户使用手册

中国电信宽带用户使用手册 (V )

第一章中国电信宽带业务简要介绍欢迎您使用中国电信黄山分公司的优质宽带业务,首先向您介绍中国电信宽带网的领先优势。中国电信宽带互联网,让中国的胸怀更宽广。 中国电信宽带互联网,以光的速度、海的容量,助您在信息时代事业成功、梦想成真。目前,黄山有电信提供四种宽带接入方式:ADSL网络快车;VDSL网络快车;LAN网络快车;WLAN天翼通。 ☆网络现状 中国电信是国内提供互联网接入的最大运营商,“CHINANET”是中国电信提供各类互联网业务和增值应用服务基础网络平台。全国90%的互联网用户通过CHINANET接入。它有中国电信几十年来建设、维护的电信网络做强大的支撑,为中国公众提供了最强有力的服务保障。 ☆网络能力 (1)网络结构简洁高效,覆盖范围广,设备先进,采用电信网络标准设计和建设,运行稳定,安全可靠性极高。 (2)网络容量大:CHINANET采用多条或多条155M高速中继电路,全网带宽容量大,中继速率高。与多个互联网实现了骨干网间的直联。截止到2003年1月,我国国际出口带宽的总量为9380M,其中中国电信的CHINANET网的国际出口带宽达到5147M,占总量的54.9%,能有效保证用户在全球范围内互通信息。目前,黄山电信的出口带宽为10G,在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网,能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。 ☆业务应用 (1)CHINANET提供所有基于INTERNET的基本服务:电子邮件(EMAIL),电子公告板(BBS),信息浏览(WWW),实时聊天(CHAT),文件传输(FTP),网络电话(WEB PHONE)。 (2)灵活多样的互联网接入服务:以全球规模最大的光纤网络为支撑推出的“ADS

中国电信企业文化介绍

中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中,核心价值观和服务理念统称核心理念,企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命:让客户尽情享受信息新生活 战略目标:做世界级综合信息服务提供商 核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术,大幅提高生产效率,降低运营成本,从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和服务,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、

方便”等名言,是我们企业的宝贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新成果,敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系,以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发,根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发,按照企业的发展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握,对企业经营的务实态度,我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因,是我们的宝贵精神财富,需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩,在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本,要求我们的各项工作切实以客户为中心,认真实践

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要: 课程说明: 随着全业务运营的展开,中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长,随之建立的外呼团队,成为了有效开发客户、开展业务的主要力量,10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能,实现工作效率的有效保证,已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心,对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授,旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益: 1.学习电话营销相关基础知识,明确外呼营销人员自身定位,提升外呼 营销人员职业素质; 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法; 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧,提升营销话术整理、脚本优化制作能力; 4.理解和掌握客户经营的方法,提升贵宾、高价值客户关系维护能力; 5.结合大量案例与训练,全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象:中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长:2天/期(12小时) 课程纲要: 第一篇:电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析:消费者为什么抗拒电话营销 案例分析:中国电信外呼接通率为什么下降? 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

中国电信天翼宽带wifi使用方法

中国电信天翼宽带wifi使用方法 (1)设置TCP/IP 在您的电脑上装好无线网卡后(笔记本您基本是已经安装好的),右键桌面网上邻居图标-属性, 在弹出窗口中会出现无线网络连接的图标,然后右键无线网络连接-属性, 在弹出窗口中双击常规选项卡下的Internet协议(TCP/IP),

在新的弹出窗口中选择自动获取IP地址和自动获得DNS服务器地址,确定即可 选择自动获取IP地址 (2)查看可用的无线连接: l步骤一:鼠标右键点击“网上邻居”图标,选择“属性”。 l步骤二:进入“网络连接”对话框,鼠标右键点击无线网卡,选择“查看可用的无线连接”。

l步骤三:进入“无线网络连接”对话框,选择“刷新网络列表”,查看本区域内可用的无线网络列表。 (3)连接到电信WLAN网络 找到所在热点的无线网络,选择中国电信WIFI网络(ChinaNet),点击连接;等待自动获取到IP地址后成功连接; 无线网络已连接 请注意此时电脑右下角应该出现无线连接成功的信号 如果出现有惊叹号或者显示“部分连接”或“连接受限”字样,说明并没有成功连接中国电信WIFI网络(ChinaNet),原因可能是网络繁忙,请多试几

次。 (4)登陆 l步骤一:打开任意网页,IE会显示:“ifyouarenotredirected,clickhere”字样,此时页面正在进行重定向,您可以点击也可以不点击,页面会自动跳转到登录页面,如果页面不能正常登陆,请尝试通过其他互联网接入方式连接/,查看热点覆盖范围是否覆盖所在地; l步骤二:若您的机器从未安装过安全控件,系统会自动弹出安装ActiveX的提示框; l步骤三:点击中提示框的“确定”按纽,弹出安装控件的界面,点击”安装” 注:若您访问IE时,出现如下提示“此站点可能需要下列ActiveX控件……”,请点击右键,选择“安装ActiveX控件”即可; l步骤四:成功安装完控件后,就可以进行登陆了,请按照下列步骤操作:输入手机号码—输入密码—登录;

中国电信行业现状及发展分析

中国电信行业现状及发展分析 电信行业在现代社会中占有至关重要的地位,它的发展可以大大地加速信息的流动,缩短空间距离,提高社会经济的运行效率,从而创造巨大的社会效益。电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的特殊资源,电信业务的运营也有其独特的规律,管理人员必须了解这些特点,才能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来,电信技术发展迅速,电信新业务层出不穷,电信行业的内外环境也发生了巨大的变化,电信企业面临着激烈的市场竞争,其经营管理工作变得更为复杂。 全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。当时,由于对信息化理想的狂热追求,以及对3G前景的过度美化,部分运营商大量铺设光缆,造成过度投资,给企业运营带来了巨大的成本压力。2004年~2005年,运营商通过降低成本使行业复苏,但业务收入增长依然乏力。2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击,普遍出现增量不增收的局面[1]。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化,电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题,这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略,向综合信息服务领域扩展。 中国电信行业转型的现状分析 1.中国电信业务现状分析 随着3月31日中国联通财报的发布,国内三大运营商2008年财报已全部出来了,而且是没有太多太大悬念地出来了。中国移动依然牛气冲天——收入增长超过15%,“日进3亿”;中国电信依然步履艰辛——收入增长4%,“年入200亿”;中国联通依然处境艰难——收入“下降0.8%”[2]。如果移动之好,足以让我们为之喝彩为之骄傲的话。那么电信、联通之难,也更值得我们为之理解为之尊敬。我们敬佩中国电信咬牙转型的“坚定”。我们欣喜中国电信转型取得的成果——非话收入占固网收入比重达46%(注意:2007年这个数字是36%),承接CDMA后净增用户272万,核心经营业务保持“坚实”稳定[2]。在全球电信业尤其是固网营收普遍负增长甚至亏损的情形下,中国电信的业绩已经很“了不起”了。很显然,没有坚定就没有坚实。 2003年,中国电信业务收入达到4610亿,比上年增长13.9%。2002年,中国电信业实现了向世界第一大网的跨越,电话用户总数跃居世界第一位,电话用户总数4.21亿户互联网上网人数跃居世界第二位。达5000多万户。长途运输、本地交换、移动通信全部实现数字化,网络技术水平进入世界先列行列。2003年,固定电话普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人;移动电话普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人[3]。 总体来说,近年来中国电信的产品结构有明显改善,数据业务收入比重稳步提升,话音业务收入逐渐下降,但经营风险依然存在,主要表现在如下方面:受移动业务分流的影响,固网语音业务持续下滑,PHS语音业务趋向饱和;受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响,宽带用户ARPU值偏低,宽带接入新增用户发展趋缓;增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此,中国电信必须以客户需求为导向,寻找新的业务增长点,改变增长模式,争取全业务经营,加

中国电信发布人工智能发展白皮书

6月27日,GSMA全球终端峰会在上海召开,《中国移动2019年智能硬件质量报告(第一期)》正式公布。中国移动紧贴5G和AI两大技术热点,聚焦手机、智能硬件两大类产品,通过不同的通信深度测试,对产品进行了客观评估。作为业界首份5G专业评测报告,此次评测的结果提供了相关项目数据的专业参考,也为消费者选购5G产品提供了更多可靠的依据,具有较高的权威性以及指导性。 值得注意的是,5G专题评测包括5G芯片和5G终端两部分,3款主流5G芯片、6款5G手机、3款5G CPE均参与到评测当中,而巴龙5000以及搭载该芯片的华为Mate20X(5G)在评测中更是表现突出,受到了广泛关注。 5G芯片性能整体评测聚焦5G协议栈成熟度与网络兼容性、MIMO吞吐量性能、典型场景功耗3个关键维度。结果显示,巴龙5000芯片的网络兼容性和吞吐量性能表现良好。巴龙5000支持上行SRS4天线轮发,结合TDD系统上下行信道互易的特点,为下行MIMO吞吐量性能带来额外增益,综合来看,在5G芯片性能测试环节中,巴龙5000表现得十分亮眼。 作为华为首款搭载巴龙5000芯片的量产智能手机产品,刚刚获得中国首张5G终端电信设备进网许可证的华为Mate 20X(5G),也是全球首款同时支持NSA和SA组网的5G双模手机终端产品。 当前,全球各地5G产业正在快速发展,各个国家和地区的电信运营商依据本地5G发展情况,采用了SA和NSA两种主流组网方式建设本地5G网络。而无论是哪一种组网方式下的5G网络,华为Mate20X(5G)都能够很好的适配,此次中国移动的测试结果也再次印证了华为5G技术的领先性。 事实上,支持SA/NSA的5G双模,以及采用双卡设计,支持“一张卡4G、一张卡5G”的双卡双待,都让华为Mate20X (5G)拥有了更卓越的5G体验。除此之外,华为Mate20X(5G)还拥有AI性能强大的麒麟980芯片,在双NPU加持之下可以提供端侧AI算力,能够让用户借助手机的AI技术更从容地应对5G时代丰富的应用场景。 ■吕惠 2019年6月27日,《中国电信人工智能发展白皮书》(以下简称“白皮书”)在MWC19上发布,这是中国电信首次发布电信行业人工智能战略的白皮书。 在白皮书中,中国电信从运营商自身业务发展、网络演进和用户感知的需求出发,全面系统地阐述了中国电信应用、发展人工智能技术的未来愿景与顶层设计,介绍了中国电信人工智能发展的驱动力、发展目标、演进路线、切入领域与关键举措,向用户展示了中国电信应用人工智能技术提供的智慧服务与智慧运营,为生态合作伙伴介绍了与中国电信在人工智能技术领域的合作方式,服务国家“智能+”发展战略。 中国电信副总经理陈忠岳在致辞时表示,人工智能是时代发展的迫切需求,中国电信有能力也有信心在未来发展人工智能技术,将人工智能技术应用于电信网络,中国电信愿携手合作伙伴,共建AI生态圈,共同推动人工智能产业的发展,共筑美好生活,为社会智能化发展和行业数字化转型注入强大的发展源动力! 中国电信科技委主任韦乐平发表题为《AI助力5G发展》演讲,深入剖析了人工智能技术在5G时代的重要价值。他表方位助力5G发展,中国电信发展人工智能将使未来的5G网络能够更高效、更节能和更智能地运行。 中国电信研究总院副院长吴湘东向与会嘉宾详细解读了白皮书的主要内容。他表示,中国电信基于自身在数据、算法、通用算力和渠道方面的优势,将从面向客户与网络运营两大切入领域发展人工智能,六大关键举措包括建设开放的人工智能通用赋能平台,建立“大数据湖”,建设随愿网络基础设施,建设测试验证平台和评估体系,建设复合型人才队伍以及成立中国电信人工智能发展联盟等。 中国电信人工智能发展将以战略转型3.0为方向,深度嵌入AI技术能力,提供AI通用能力平台、应用和解决方案。面向未来,中国电信将建设具备跨网跨越、统一接口、敏捷可靠、极简运维、提升体验和网络云化六大特点的全面融智的随愿网络,提供以用户为中心的随心业务。如在智慧家庭领域,将可提供随需接入、超低时延和超高安全的网络服务。 中国电信期望人工智能可以助力未来网络发展,打造统一的能力平台,服务各行各业,为“数字中国”注智,为“网络强国”筑力,加快“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的落 中国电信发布人工智能发展白皮书 15

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