导游服务
导游服务标准
导游服务标准导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着游客的旅行体验。
因此，制定并遵守导游服务标准显得尤为重要。
本文将从导游的素质要求、服务态度、专业知识和安全保障等方面，详细介绍导游服务标准的内容。
首先，导游应具备良好的素质和职业道德。
他们应该具备良好的沟通能力、亲和力和责任心，能够与游客进行良好的交流并解答他们的问题。
同时，导游还应该具备较高的文化素养和历史知识，能够为游客提供丰富的文化和历史背景介绍。
此外，导游还应该具备团队合作精神，与司机、景区工作人员等其他旅游从业者进行良好的协作。
其次，导游的服务态度也是导游服务标准中的重要内容。
导游应该热情周到，微笑服务，能够主动关心游客的需求并提供帮助。
在旅行中，导游应该引导游客遵守景区规定，维护景区环境的整洁和安静，保持良好的旅游秩序。
同时，导游还应该关注游客的安全，在紧急情况下能够冷静应对，妥善处理突发事件。
此外，导游的专业知识也是导游服务标准的重要内容。
导游应该熟悉所在地区的旅游资源和景点信息，能够为游客提供准确、生动的讲解。
导游还应该了解景区的开放时间、门票价格、交通路线等实用信息，帮助游客更好地安排行程。
在导游的讲解过程中，应该注重讲解内容的丰富性和深度，能够引导游客深入了解当地的文化和历史。
最后，导游服务标准还包括对游客安全的保障。
导游应该具备一定的急救知识和技能，能够在突发情况下及时进行应急处理。
同时，导游还应该在旅行中做好安全宣传，提醒游客注意安全事项，避免发生意外事件。
在旅行过程中，导游应该密切关注游客的动向，确保每位游客的安全。
综上所述，导游服务标准涵盖了导游的素质要求、服务态度、专业知识和安全保障等方面。
只有遵守这些标准，导游才能够为游客提供优质的服务，让他们在旅行中感受到愉快和安全。
希望全行业能够共同遵守导游服务标准，提升旅游服务质量，促进旅游行业的健康发展。
导游服务的原则
导游服务的原则第一，满足游客需求的原则“宾客至上”是服务行业的座右铭，在导游服务中，具体体现为“游客至上”。
导游员要把满足旅游者的需求作为导游服务的出发点和归宿，真心实意地为旅游者服务。
这也是“宾客至上”的具体体现。
虽然旅游者最基本的需求是生理需求(食、住、行等)和心理需求(求新、求异、求知、求安全、求尊重)两大类，但在具体的旅游活动过程中，旅游者的需求复杂各异，要想做到满足全体旅游者的所有需求是比较困难的，但应基本做到以下几个方面。
1.微笑服务，礼貌服务遵循“宾客至上”的原则首先要尊重客人、礼貌服务，而礼貌服务的核心是对客人的尊重，要给客人营造一种“宾至如归”的氛围。
导游员不仅要在服务态度上尊重旅游者，更应该讲究文明礼貌，注意礼节。
导游员在服务过程中．所使用的礼貌用语，对旅游者的微笑服务及其所表现出来的热情、友好、礼貌与真挚，是旅游者快乐旅游的源泉。
2.一视同仁原则导游员对每一位旅游者都应一视同仁，对每一位旅游者都同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务。
厚此薄彼的行为会造成旅游团内部关系紧张，甚至给导游员自己的工作带来麻烦和困难。
因为旅游团的每一位成员都是导游服务的对象，他们都付出了同样多的旅游费用，他们要求享受到同样的服务内容和待遇，受到同样的关照，这种要求是完全合情合理的。
导游员要照顾到团中的所有游客，为每一位旅游者服务。
3.规范化服务与个性化服务相结合规范化服务又称标准化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。
就导游服务而言，导游人员应按照《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准的要求进行规范化服务。
这些标准制定了导游服务的服务程序、质量要求和处理问题的原则，是导游人员为游客提供服务的工作指南。
有了这些标准，在衡量导游服务质量时就有了依据。
但是，导游人员为游客提供规范化服务，还只是达到了导游服务的基本要求或者说起码的标准。
只有在规范化服务的基础上，向游客提供个性化服务，二者结合起来，才能达到优质导游服务。
导游服务礼仪
1、在仪容方面，导bai游服务礼仪有哪些具体的规定？du在日常生活中养成讲卫生、zhi爱清dao洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。
上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。
（1）头发应保持清洁和整齐。
注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。
头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。
（2）牙齿应保持洁净。
导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。
故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。
带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。
男士应修短鼻毛，不蓄须。
（4）注意手部清洁。
指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：（1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。
无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。
带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。
（2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。
特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。
（3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。
穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。
（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。
无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。
（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。
3、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。
（1）站姿。
导游服务规范
导游服务规范一、适用范围：凡持有中华人民共和国导游资格证书;受公司委派;按照接待计划;从事陪同旅游团者参观、游览等工作的人员..二、为保证导游服务质量;导游人员应具备以下基本素质：l、导游应具有爱国主义意识;在为旅游团者提供热情有效服务的同时;要维护国家的利益和民族的自尊..2、导游应认真学习并遵守有关法律及规章制度;遵守社会公德..3、导游应热爱本职工作;不断检查和改进自己的工作;努力提高服务水平..4、导游应有较高的职业道德;认真完成旅游接待计划所规定的各项任务;维护旅游团者的合法权益..对旅游团者所提出的计划外的合理要求;经主管领导同意;在条件允许的情况下应尽力予以满足..5、导游应具备较强的组织、协调、应变等办事能力；6、导游应做到语言准确、生动、形象、富有表达力;同时注意使用礼貌用语..7、导游应有较广泛的基本知识;尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识..8、导游应穿工作服或指定的服装;服装要求整洁、得体；行为举止大方、端庄、稳重;表情自然、诚恳、和蔼;努力克服不合礼仪的生活习惯..三、导游带团服务的具体要求：1、接团准备工作1熟悉接待计划：上团前;导游要认真查阅接待计划及相关资料;准确地了解该旅游团者的服务项目、要求及全面情况;注意掌握其重点和特点;重要事宜作好记录..2做好个人物品准备：上团前;导游要做好必要的物质准备;带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品..3落实接待事宜：旅游团者抵达的前应与各有关部门或人员落实、核查旅游团者的交通、食宿、行李运输等事宜；长线团应同地接社取得联系;互通情况;妥善安排好有关事宜..2、接站服务要求1接站时间：导游应在接站出发前确认旅游团者所乘交通工具的准确抵达时问;提前半小时抵达接站地点;在旅游团者出站口双手持接站标志牌;持牌高度应高过额头5cm;并站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团者..2行李交接：旅游团者出站后;如旅游团中有领队或全陪;导游应及时与领队、全陪接洽;协助旅游团者将行李放在指定位置;与领队、全陪核对行李件数无误后;移交给行李员..3上车要求：导游应及时引导旅游团者前往乘车处;旅游团者上车时;导游应恭候车门旁；上车后;协助旅游团者就座;礼貌地清点人数;切不可用手指清点..4欢迎辞：行车过程中;导游向旅游团者致欢迎辞并介绍本地概况..欢迎辞内容应包括：a.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游团者光临本地；b.介绍自己姓名及所属单位；c.介绍司机；d.表示提供服务的诚挚愿望；e.预祝旅游愉快顺利..3、参观游览途中的导游讲解要求1途中服务要求：在向异地移动途中;无论乘坐何种交通工具;导游应提醒旅游团者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动;协助安排好饮食和休息;努力使旅游团者旅行充实、轻松、愉快..2车上讲解要求：a.请旅游团者及时上车..上车后;导游应清点人数;向旅游团者报告当日天气情况及当日活动安排;包括午、晚餐的时间、地点..b.在前往景点的途中;导游应向旅游团者介绍本地的风土人情、自然景观;回答旅游团者提出的问题..c.抵达景点前;应向旅游团者介绍该景点的简要情况;尤其是景点的历史价值和特色..3景点讲解要求：a.抵达景点时;应告知在景点停留的时间;以及参观游览结束后集合的时间和地点;及游览过程中的有关注意事项..b.在景区游览的过程中;导游应保证在计划的时间与费用内;让旅游团者能充分地游览、观赏;做到讲解与引导游览相结合;适当集中与分散相结合;劳逸适度;并应特别关照老弱病残的旅游者..c.在景点导游的过程中;应注意旅游团者的安全;要自始至终与旅游团者在一起活动;并随时清点人数;以防旅游者走失..d.导游应严格按照导游计划带领旅游团者进行游览;并且将每个规定的或标明的景点进行讲解介绍;不可遗漏..4、入住饭店的要求1导游在抵饭店的途中应向旅游团者简单介绍饭店情况;内容应包括：a.饭店名称和位置；b.入店必备手续；c.饭店的星级标准;设施状况及使用方法和注意事项..2旅游团者抵达饭店后;导游应引导旅游团者到指定地点办理入店手续;取到行李;进住房间..登记住宿之前;旅游团者的贵重物品最好交宾馆寄存;并向宾馆清楚交代其数量、价值、商标等；无寄存则应由领队或全陪在登记单上签字..3旅游团者进入房间之前;导游应向旅游团者介绍饭店内就餐形式、地点、时间;并告知次日活动的时间安排;离开饭店之前;应安排好叫早服务..5、就餐的服务要求1导游必须按照旅游接待计划;安排旅游团者到旅行社指定的协议餐厅就餐;所选餐厅应环境整洁;提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求..2接团后导游应向旅游团者询问其饮食习惯;根据餐标通知餐厅做出合理的菜肴搭配；如有特殊饮食要求;应及时通知餐厅另行安排..3简单介绍餐馆及其菜肴的特色..4引导旅游团者到餐厅入座;介绍餐馆的有关设施和酒水的类别、付费形式及标准..5旅游团者在开餐前应查看餐厅排菜单;对于不合理的安排给予及时纠正..6旅游团者在开餐后五分钟;导游应向旅游者征询就餐情况;可根据实际情况做出适当调整;解答旅游团者在用餐过程中的提问;并解决出现的问题..6、安排购物活动的服务要求1导游应了解本地商品的特色及相关的知识;并能够恰当地向旅游团者推荐和介绍..2导游应严格按照接待计划安排团队活动;不得擅自增加和减少购物活动的安排；计划外的购物活动必须征得全体旅游团者的同意;并上报旅行社..3导游安排的旅游购物活动应在指定的商店及旅游定点商店进行;应努力确保商品质量;对于旅游团者单独要求的购物活动导游应予以协助;并提醒注意事项..4旅游团者在指定商店购买商品;提醒旅游团者请商店出具发票;并且妥善保管好;一旦发生质量问题可向商店索赔;确实保护自己的合法权益..7、安排文娱节目时的服务要求1导游应了解娱乐节目的安排及内容;并能够积极地向旅游团者介绍相关情况..2导游应严格按照接待计划安排团队活动;不得擅自增加和减少娱乐节目活动的安排;在旅游团者观看节目过程中;导游应自始至终坚守岗位..3计划外的娱乐活动必须征得全体旅游团者的同意;并上报旅行社;同时按照规定收取相关费用;导游可以予以协助;并提醒旅游团者注意安全；如旅游团者要求去不健康的娱乐场所和不正常的夜生活;导游应断然拒绝;并指出其违法性..8、当日活动结束时的服务要求1旅游团者在结束当日活动时;导游应询问其对当日活动安排的反映;并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项..9、送站的服务要求1旅游团者离站的前一天;导游应确认交通票据及离站时间;通知旅游团者移交行李和与饭店结帐的时间..2导游应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游团者..3导游应提醒旅游团者带好自己的物品和证件;诚恳征求旅游团者对接待工作的意见和建议;并祝旅游团者旅途愉快;欢迎再次光临..4导游应在旅游团者所乘交通工具起动后方可离开..10.团队善后工作1.在团队结束的24小时内;到财务部填写旅游团队报帐单;按要求清理团队帐务;将出团计划通知单和游客意见表交回计调部存档;由计调部经理和当团业务员签批后到财务部报帐；2.协助其他部门处理团队中的投诉事件;就处理情况行程说明书面报告导游部备案..。
导游服务标准
导游服务标准
导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要具备丰富的旅
游知识，还需要具备良好的服务态度和专业的导游技能。
为了提高
导游服务质量，确保游客的旅游体验，制定了一系列的导游服务标准。
首先，导游在接待游客时应该热情周到。
当游客到达目的地时，导游应该第一时间出现在游客面前，热情地迎接他们，并介绍自己
的姓名和服务内容。
对于游客提出的问题，导游应该耐心解答，不
厌其烦地帮助游客解决问题。
其次，导游在讲解时应该准确专业。
导游需要对目的地的历史、文化、风土人情等方面有深入的了解，可以向游客生动形象地介绍，让游客对目的地有更加深刻的认识。
同时，导游在讲解时要用通俗
易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以免让游客产生困惑。
此外，导游需要具备一定的危机处理能力。
在旅游过程中，有
时会出现一些意外情况，比如游客丢失了物品、迷路了等。
这时，
导游需要冷静应对，及时帮助游客解决问题，让他们感受到导游的
贴心服务。
最后，导游需要对游客的安全负责。
在旅游过程中，导游需要
时刻关注游客的安全，确保他们不会受到任何伤害。
在特殊情况下，导游需要及时安排游客的安全撤离，做好应急预案，保障游客的生
命安全。
总的来说，导游服务标准是为了规范导游的行为，提高导游服
务质量，让游客在旅游过程中能够得到更好的体验。
只有不断提高
导游的素质和服务水平，才能更好地满足游客的需求，推动旅游行
业的健康发展。
希望导游们能够严格遵守导游服务标准，为游客提
供更加优质的服务。
旅游导游导游服务介绍旅游景点
旅游导游导游服务介绍旅游景点大家好呀！我是你们的旅游导游小明。
今天，我要向大家介绍一些有趣的旅游景点和我的导游服务。
首先，我们来到了美丽的海滨小镇。
这里有无尽的沙滩和蓝天白云，你可以尽情享受阳光、沙滩和海浪的拥抱。
我会带领大家进行丰富多彩的海滨活动，比如沙滩排球、堆沙堡比赛等等。
还有古老的渔村可以让你领略浓厚的海洋文化。
从海滨小镇出发，我们前往神秘的森林王国。
在这个森林里，你能够看到各种奇特的动物，譬如长颈鹿、孔雀、小鹿等等。
听说这里还有一片神奇的童话森林，里面住着可爱的小矮人和精灵。
我会在森林中带领大家进行迷宫探险，找到隐藏在森林中的宝藏。
接下来，我们驶向神奇的海底世界。
在潜水艇上，我们可以欣赏到五彩斑斓的珊瑚和各种海洋生物。
如果你勇敢，还可以进行一次海底冒险，遇见海龟、海豚和鲸鱼。
我会与大家一起穿上潜水服，一起探索这个神秘的海底世界。
回到陆地上，我会带领大家去参观古老的文化遗址。
在这些遗址中，你将了解到关于古代文明、历史事件和文化传承的故事。
现场有演员化身历史人物，为大家讲述故事。
我还会带领大家参加一些古代手工艺品制作的工作坊，你可以亲手制作一些纪念品。
最后，我还会为大家准备一次特别的晚会。
在晚会上，你可以欣赏到精彩的舞蹈表演、诙谐搞笑的小品和华丽的歌舞剧。
我也会和你们一起跳舞，让我们尽情享受旅途的快乐。
作为一名旅游导游，我会竭尽全力为大家提供优质的服务。
我会提前了解大家的需求，并准备好专属的旅行计划。
我会用轻松幽默的语言，让大家对每个景点有更加深刻的印象。
不仅如此，我还会分享一些有趣的历史故事和地方美食，让大家在旅行中既能学到知识，又能品尝到当地的美味。
当然，我也会尽力确保大家的安全。
我会给大家讲解注意事项，警示危险区域，并且随时关注每位游客的安全情况。
我会带着急救包和通讯设备，确保我们能够及时处理任何突发状况。
旅行就像一本神奇的书籍，而我就是为你们打开这本书的导游。
希望大家在我的陪伴下，度过一个充满冒险和快乐的旅程！让我们一起造访这些奇妙的旅游景点，创造美丽的回忆吧！。
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法文/卢 玲 高锦南３．主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性高职学生的主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，与顺从儿童心态呈负相关，见表2。
表2 主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性（r）CP NP A FC AC CSES SISRSWBS-0.0230.0960.148*0.152*-0.185**0.163*注：*P＜0.05，**P＜0.01。
三、讨论主观幸福感（SWB）是人们对于自己是否幸福的主观感受，是测量人的生活质量（包括物质生活质量和精神生活质量两个方面）的重要综合性的心理指标。
本调查发现，高职学生中有51.2%感觉幸福，低于本科大学生（60.2%）（χ2=5.44，P＜0.05），但高于中国人的平均水平，说明高职学生的主观幸福感与一般本科大学生有一定的差异。
主观幸福感的影响因素众多：杨巍峰调查发现，高职大学生的心理健康水平与主观幸福感水平呈极强的负相关，提示心理健康问题是影响总体幸福感的非常重要的因素。
余鹏等调查发现，大学生的归因方式、自我效能影响主观幸福感，归因方式和自我效能对主观幸福感有预测作用。
佟月华调查发现，一般自我效能感与应对方式及主观幸福感存在显著的相关性。
一般自我效能感和应对方式是影响主观幸福感的重要变量。
本调查发现：高职学生主观幸福感与一般自我效能感呈正相关；主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，而与顺从儿童心态呈负相关（P＜0.05或P＜0.01），提示不同心态和自我效能感是影响其主观幸福感的重要因素。
研究表明，高职学生的主观幸福感、心理健康水平、应付方式、自我效能感等不同于本科大学生。
学校宜通过各种有效方式，调整相应中介因素，提高大学生心理健康水平，以期提高其总体幸福感水平，提高其精神生活质量和生活幸福指数，积累与丰富高职学校学生的心理健康教育、心理咨询与辅导的经验与成果。
导游服务的性质、特点及原则
1.旅游活动是一种社会现象 2.导游是一种社会职业
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（四）经济性
1.优质服务，直接创收 2.扩大客源，间接创收 3.因势利导，促销商品 4.增加了解，促进经济交流
（五）涉外性
1.入境 2.出境
二、导游服务的特点
02
二、导游服务的特点
导游服务具有哪些特点？
（ 一 ） 独 立 性 强 （ 二 ） 脑 体 高 度 结 合（ 三 ） 客 观 要 求 复 杂 多 变
1.导游服务工作独当一面 2.导游讲解比较独特
要求导游人员 具备较强的事业心 和良好的身体素质
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性
享受旅游服务的权利；6.人身和财务安全权；7.医疗、求助权；8.求偿权和寻求法律救援权
2
（三）注重经济和社会效益的原则
1.经济效益：包括直接经济效益和间接经济效益
2.社会效益：有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉；有利于促进和谐 社会和平事业发展；有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流。
导游服务是传播 文化的重要渠道。
（一）独立性强
01
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独立地提供 各项服务
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独立地完成 导游讲解
03
独立处理各种 突发问题和事件
（二）脑体高度结合 25斤左右
（三）客观要求复杂多变
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性 架设不同文化间沟通的桥梁，找到不同文化间的共同语 减少文化接触中的负面冲撞，增加文化交融互补的机会
私人导游服务
私人导游服务私人导游服务私人导游首先是要求持有国内认可的导游证才可以上岗，根据导游服务的区域、导游的经验、提供的语种、主要分为：目的地的私人导游，英文私人导游，私人旅游管家等等。
私人导游，顾名思义，只为个人或者小团队提供导游服务的导游，私人的行程是因为游客有不同的要求。
与传统旅游导游不同的是，私人导游可以提供顾客一对一的私人导游服务。
在旅游大众化的同时，越来越多的人已经不满足于坐车到景点，拿相机拍照，再坐车到下一个景点的模式，人们更希望把旅游作为一种体验，而非照片上的炫耀。
不过，这样的“私人定制”并非十全十美，不少人担心，这种游离于监管之外的导游服务交易，很容易滋生“野导游”，因为大量没有导游资格的个人或团体，都可以通过该平台招揽生意，成为无资格证的“导游”，游客权益也会面临诸多风险。
逃离生活烦恼最好的方式之一，就是旅游。
随着自由行的兴起，跟团旅游已经成了被一些年轻人放弃的旅游方式。
旺盛精力、冒险精神、简单的外语，还有旅游攻略，足以让年轻游客放弃走马观花的传统旅游方式，去领略新的自由行乐趣。
东南亚、南亚国家也在近些年成为了热门旅游目的地。
但是，某些国家的小语种及口音似乎成了英语难以沟通的语言交流障碍，而不同的人文风情形成的文化差异，也让外国人颇有“摸不着头脑”的感觉。
于是，越来越多的私人导游服务出现在了我们身边。
私人导游可以根据游客要求，改变旅行路线，行程自由，同时根据游客的需要，为游客提供不同种类的便利服务。
悄然兴起的私人导游服务“CC是很不错的姑娘，热情，负责任，帮我们与店家不厌其烦地沟通。
有她在，解决了我们很多语言障碍的问题。
带着我们去吃当地特色馆子，好吃不贵，帮助我们多方打听我们需要买的小玩意儿的具体位置，让我们满意而归不留遗憾。
希望下次再去日本，还要让你陪我们哟!”这份感言是专业预订当地私人导游的网站“丸子地球”上一位顾客的留言。
据网站资料显示，“丸子地球”创立于2012年3月，创意来自某旅游卫视节目。
散客导游服务程序
散客导游服务程序步骤一：预定步骤二：确认预定一旦收到预订，导游公司或个人导游应该立即确认预订细节。
导游应该核对预定日期、时间、地点和其他特殊要求，并与客户确认信息的准确性。
步骤三：安排行程导游应该根据客户的需求安排行程。
他们应该研究旅游目的地的历史、文化和旅游景点，在行程中安排参观这些景点并提供相关解说。
导游还应该根据客户的兴趣和时间限制安排各个景点的停留时间。
步骤四：接待客人导游应该在预定的日期和时间提前到达出发地点。
他们应该穿着统一的导游服装，手持导游旗或牌子以便客人识别。
导游应该友好地迎接客人，并帮助他们登上交通工具（如巴士、船或雪橇等）。
步骤五：解说服务导游应该在行程中为客户提供解说服务。
他们应该向客人介绍景点的历史、文化和背景信息，并回答客户的问题。
导游还应该确保客人能够听到他们的解说，可以提供语言翻译或使用语音导游设备。
步骤六：时间安排导游应该根据预定的行程安排时间，确保客户能够按时到达各个景点并参观。
导游要严格控制时间，避免浪费或延误。
步骤七：照顾客人导游应该照顾客人的日常需求。
他们应该为客人提供饮食和休息时间，并提供相关建议和帮助。
导游还应该确保客人的安全，遵循当地法律和规定，并提供紧急情况下的救援帮助。
步骤八：结束行程在行程结束时，导游应该帮助客人返回起始地点或下一个目的地。
导游应该核对客人的人数，并确保他们离开时没有遗漏。
导游还应该和客人道别，希望他们有一个愉快的旅行经验。
步骤九：客户反馈导游应该询问客户对导游服务的满意度，并鼓励他们提供反馈意见。
导游可以要求客户填写满意度问卷或直接提供意见。
导游可以根据客户的反馈不断改进自己的服务质量。
步骤十：支付和结算导游应该与客户完成支付和结算。
他们应该提供明确的费用清单，并确保客户明白支付方式和条款。
导游可以接受现金、信用卡或其他支付方式。
以上是散客导游服务程序的一般步骤，不同的导游公司或个人导游可能有一些自定义的流程。
然而，这个程序提供了一个基本的框架，帮助导游提供高质量的服务，并确保客户有一个愉快的旅行体验。
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二、导游服务的主要内容
1、导游讲解服务 旅行期间的讲解、在旅游目的地乘车时 的沿途讲解、在旅游景点的实地讲解。 2、旅行生活服务 旅游团出入境迎送、饮食起居的照料、 交通安排、团队安全、购物及娱乐引导、上 下站联络。 3、短途交通服务 多见于西方旅游交通发达的城市。
第五节
导游服务的原则
一、游客至上的原则
（维护游客的合法权益、将规范化服务 和个性化服务结合起来） 二、双效益结合的原则 （经济效益、社会效益） 三、合理而可能的原则 （认真倾听，冷静分析，正确处理。）
1、古代旅游活动的类型
2）公商行游——古代社会出于公务和商 务等原因进行的旅行活动。是古代社会活 动范围最广的旅行活动形式。如使者出游、 商人经商等。 中西方交流使者马可· 波罗 古代阿拉伯世界著名旅行家伊本· 白图泰 我国古代著名外交家张骞、班超、郑和 ……
1、古代旅游活动的类型
二、中国近现代旅游和导游服务
最突出的标志， 是以旅行社为代表的 近代旅游业诞生。
1、中国近代旅行社业的兴起
1841年7月5日，英国人托马斯· 库克， 包租一列火车，运送570人，从莱斯特 前往拉夫巴勒参加一次禁酒大会，往返 票价一先令。这是世界上公认的第一次 商业性旅游活动，标志着近代旅游活动 的开始，也标志着现代旅游业的诞生。
三、中国导游队伍的发展趋势
2、导游服务的发展趋势
1）导游内容高知识化 2）导游手段高科技化
3）导游方法多样化
第三节
导游服务的性质
一、社会性 二、文化性 三、服务性 四、经济性（直接创收、间接创收、 促销商品、促进经济交流） 五、涉外性
第四节
导游服务的特点
一、独立性强（独立执行旅游接待计划、 独立提供讲解服务、独立开展文化交 流、独立处理突发事件） 二、脑体结合 三、复杂多变（服务对象复杂、游客需求 多样、接待的人员多，人际关系复杂、 面对各种物质诱惑和精神污染） 四、关联度高
三、导游服务的中心地位和作用
1、地位 导游是旅游业的灵魂、导游是旅行社的 支柱、在实际接待工作中，导游是关键人物。 2、作用 1）纽带作用（承上启下、沟通内外、协 调左右）； 2）标志作用（质量高低、形象好坏、旅 游声誉）
第二节
中国导游发展简史和发展趋势
一、中国古代旅游与导游服务
真正具有“旅游”性质的活动， 应该是在奴隶社会。
1、中国近代旅行社业的兴起
1923年8月，上海商业储备银行总经 理陈光甫先生，将银行内的“旅游部” 独立组建为“中国旅行社”（其后身为 现在香港中国旅行社股份有限公司）， 这是中国自办的第一家现代旅游经营机 构，其雇佣的导游员成为中国第一批职 业导游员。
2、职业化导游服务产生的前提条件
1）游客需要导游服务。 生活上、心理上、求知上、审美上。 2）旅游经营者需要导游服务。 旅游产品的推销、市场的竞争。
第一章
导 游 服 务
第一节
导游服务概述
导游服务是旅游业不可缺少的一个组成 部分，是旅游者实现旅游需求的主要途 径之一。
世界各地读导游服务和导游人员都有着 极高的评价，日本称导游为“无名大 使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦 大使”，美国称导游是“祖国的一面镜 子”。
一、导游服务的概念
导游服务——是导游员代表被委派的旅行社， 接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同 或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接 待服务。
1、古代旅游活动的类型
1）帝王巡游——古代王朝统治者为了个人享
乐和巩固政权的目的，经常离开国都到国境各 地游历。是古代社会最高等级的旅行活动形式。 中国历史传说中的周穆王西游（最早的典型） 泰山封禅 隋炀帝南下扬州 康熙乾隆数下江南 罗马帝国的最高执行官恺撒巡游埃及 ……
1、古代旅游活动的类型
5）平民郊游——古代民众在特定的 时间前往居住地附近进行的近距离旅 游活动。 清明踏青扫墓 端午赛龙舟 重阳登高郊游 ……
2、古代导游服务的萌芽
帝王巡游有陪臣；
使者远行有侍从和“译官”；
文人出游有童仆和“导者”；
发展时期： 1980年，中国青年旅行社成立，简称“青 旅”。 这一时期的导游队伍特点是：数量急剧增 多，但很多人没接受过专业培训，文化素质、 业务素质、思想素质下降，失误增多，甚至 做出了有失人格、国格的举动。
3、中国现代导游服务发展史
3）全面建设时期： 1989年3月，全国范围内第一次“全国导 游人员资格考试”； 1996年，国家旅游局开始在全国范围内， 对导游人员进行等级评定工作。 2002年起，对导游人员实行计分制，并加 强对社会导游人员的监管力度。
3、中国现代导游服务发展史
1）初创时期： 1949年底，新中国第一家旅行社——厦门 华侨服务社成立。 1954年，“中国国际旅行社”在北京成立， 简称“国旅”。 这一时期的导游队伍的特点是：数量不多、 素质极高。 周恩来总理提出“三过硬”：政治过硬、 外语过硬、业务过硬。
3、中国现代导游服务发展史
我国导游队伍管理的主要制度有：
导游人员资格考试制度、
导游人员年审制度、
导游人员登记评定制度、 导游人员计分制度。
三、中国导游队伍的发展趋势
1、中国旅游活动的发展趋势
1）旅游业是朝阳产业
2）旅游需求日趋多样化
3）旅游市场竞争激烈
4）旅游业将重视危机管理，增强抗风险能力
5）倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发展。
3）文士漫游——古代文人前往风景名 胜进行游览。是古代各种旅行活动中 成果最丰富的一种。 司马迁的《史记》 李时珍的《本草纲目》 徐霞客的《徐霞客游记》 古希腊希罗多德的《历史》 大量山水诗文等
1、古代旅游活动的类型
4）宗教朝觐——各种宗教的教 徒，为了取经传法或为了遵守教 规日开展的旅行活动。 中国晋代的法显 唐代的玄奘和鉴真 宋代的丘处机 ……