公共关系第一章——理论实务与技巧
第一章公共关系概论ppt课件
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
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公共关系的构成要素
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一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。
是公共关系运作的主体。
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
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二 公众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。
是公共关系的客体。 公众的类型
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二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
按公众 的组织 构成分
按关系 的重要 程度分
按组织 对公众 的评价分
按公众 的稳定 程度分
按公众 对组织 的态度分
内外 部部 公公 众众
个组 体织 公公 众众
首次边 要要缘 公公公 众众众
受被不 欢追受 迎求欢 的的迎 公公公 众众众
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临周稳 时期定 性性性 公公公 众众众
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系学科性质
一
第三节 公共关系产生与发展
章
第三节 公共关系在中国的发展
复习思考题
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第一章 公共关系概述
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 的定义
公共关系理论与实务教案补充
公共关系理论与实务教案补充第一章：公共关系的基本概念1.1 介绍公共关系的定义1.2 解释公共关系的重要性1.3 探讨公共关系的目标1.4 分析公共关系与宣传、广告的区别与联系第二章：公共关系的职责与功能2.1 阐述公共关系从业者的职责2.2 探讨公共关系在不同领域的应用2.3 分析公共关系在组织中的功能2.4 讨论公共关系从业者的职业道德与素质要求第三章：公共关系策划与管理3.1 介绍公共关系策划的基本原则3.2 分析公共关系策划的程序与步骤3.3 探讨公共关系活动的实施与管理3.4 讨论公共关系策划中的创新与挑战第四章：公共关系传播与沟通技巧4.1 阐述公共关系传播的原理与方式4.2 分析公共关系传播中的受众与信息传递4.3 探讨公共关系沟通技巧的应用4.4 讨论公共关系传播中的障碍与解决办法第五章：危机公关与突发事件处理5.1 介绍危机公关的定义与重要性5.2 分析危机公关的处理原则与程序5.3 探讨突发事件中的公共关系应对策略5.4 讨论危机公关案例及其启示第六章：公共关系实务操作与技巧6.1 介绍公共关系实务的基本流程6.2 分析公共关系实务中的技巧与方法6.3 探讨公共关系实务中的创新与实践6.4 讨论公共关系实务操作中的注意事项与案例分析第七章：企业公共关系7.1 阐述企业公共关系的定义与重要性7.2 分析企业公共关系的目标与策略7.3 探讨企业公共关系在不同发展阶段的应对措施7.4 讨论企业公共关系案例及其启示第八章：政府公共关系8.1 介绍政府公共关系的定义与特点8.2 分析政府公共关系的目标与策略8.3 探讨政府公共关系在政策推广与执行中的作用8.4 讨论政府公共关系案例及其启示第九章：非营利组织公共关系9.1 阐述非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 分析非营利组织公共关系的目标与策略9.3 探讨非营利组织公共关系在筹款与活动策划中的应用9.4 讨论非营利组织公共关系案例及其启示第十章：国际公共关系10.1 介绍国际公共关系的定义与特点10.2 分析国际公共关系的重要性与挑战10.3 探讨国际公共关系在不同文化背景下的操作策略10.4 讨论国际公共关系案例及其启示第十一章：社交媒体与网络公共关系11.1 介绍社交媒体在公共关系中的应用11.2 分析网络公共关系的特点与挑战11.3 探讨社交媒体策略在公共关系实务中的运用11.4 讨论网络公共关系案例及其启示第十二章：公共关系与品牌形象管理12.1 阐述品牌形象与公共关系的关系12.2 分析品牌形象管理的策略与方法12.3 探讨公共关系在塑造品牌形象中的作用12.4 讨论品牌形象管理案例及其启示第十三章：公共关系与企业文化13.1 介绍企业文化与公共关系的关系13.2 分析企业文化在公共关系中的作用13.3 探讨公共关系在企业文化传播中的策略13.4 讨论企业文化公共关系案例及其启示第十四章：公共关系与市场营销14.1 阐述公共关系在市场营销中的作用14.2 分析公共关系与市场营销的整合策略14.3 探讨公共关系在产品推广与市场扩张中的应用14.4 讨论公共关系市场营销案例及其启示第十五章：公共关系案例分析与实践15.1 分析公共关系案例的选取与研究方法15.2 探讨公共关系案例中的成功与失败因素15.3 总结公共关系案例的启示与借鉴意义15.4 进行公共关系实务的操作演练与案例讨论重点和难点解析本文教案主要围绕公共关系理论与实务展开，分为十五个章节。
公共关系理与实务课件
公共关系评估
效果评估
对公关活动的效果进行评估，包括媒 体曝光、公众认知度、品牌形象等指 标的监测和分析。
反馈处理
收集和分析公众反馈，了解公关活动 的不足和改进空间，为后续工作提供 依据。
经验总结
总结公关活动的经验和教训，优化公 关策略和方法，提高公关工作的效率 和效果。
调整与改进
根据评估结果和反馈意见，调整公关 计划和实施方案，持续改进和提高公 关工作水平。
人工智能与公关的结合
人工智能技术的发展将为公共关系带来更多可能性，如智能传播、 数据分析等。
06
公共关系实践与个人发展
公共关系实践的重要性
建立良好形象
通过有效的公共关系实践，组织和个人能够塑造 正面的形象，提高知名度和美誉度。
促进沟通交流
公共关系实践有助于组织和个人与利益相关者建 立良好的沟通交流机制，增强互信和理解。
转型，公关策略更加注重线上传播和数字化营销。
数据驱动决策
02
数据分析在公共关系领域的应用越来越广泛，企业通过数据了
解公众需求和行为，制定更精准的公关策略。
社会责任与可持续发展
03
企业越来越注重履行社会责任，将可持续发展理念融入公关策
略，提升品牌形象。
新媒体时代的公共关系挑战与机遇
挑战
新媒体时代信息传播迅速，公关危机 应对难度加大；公众参与度高，对公 关专业性要求更高。
03
公共关系策略与技巧
媒体关系管理
01
02
03
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的 良好关系，确保企业或组 织的信息能够准确、及时 地传达给公众。
媒体监测
定期监测各类媒体上关于 企业或组织的报道，了解 公众对企业或组织的看法 和态度。
公共关系学ppt课件可编辑全文
答案：
C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能 从自己身上找原因：
能正确对待别人，正确对待自己，持这 种心态的人比较容易与他人建立良好的人际 关系。
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这 么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的 呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见：
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
公共关系概述 公共关系历史 公共关系构成要素 公共关系组织结构与人员 公共关系工作程序 内部公共关系与部门公共关系 组织形象塑造 公共关系技巧 公关专题活动 公共关系危机处理
你心目中的公共关系是什么？
第一章 公共关系学概论
应用范围： 宏观：战争与和平 环境与发展 中观：国家、地区性的政治、经济、军 事、文化 微观：组织
２. 公共关系在我国的传播和发展 80年代初进入我国 83年出现企业内部职能部门 85年进入大学课堂 86年各省市公共关系社团组织成立 87年于北京成立中国公共关系协会
思考题
1) 公共关系在我国得以迅速发展的原因是什 么?
3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向 的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系学第一章序论
第一章
公共关系学
从职能看，是处理社会组织与其公众的社会关系问题。
从活动的最基本前提看，公众利益的一致性。
从目标看，塑造组织机构形象。
从使用手段看，信息传播。
从公关的活动形式看，一种持续不断的过程。
求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。
01
适用范围不同
公共关系学
第二节 公共关系的特征与原则
公共关系学
公共关系学
特征 精工表与奥运会 ６０年代，日本精工表竞争奥运会正式计时器。为了改变原来人们对日本的偏见，精工决定开展一场公关活动。争取在１９６４年的东京第１８届奥运会上被采用为大会的正式计时器，以取代历来的欧米茄表，让全世界都知道日本精工的一流技术并不比瑞士欧米茄差，借此进一步把精工表推向世界。
公共关系学
三、公共关系的构成要素
公共关系学 + +
案例1．1 三鹿奶粉因阜阳劣质奶粉蒙冤事件 2004年1月16日，安徽阜阳临泉县吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。 3月29日，阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，全国上下开始全面围剿“空壳奶粉”，在阜阳市的围剿中，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，并公告在4月22日的《颖州晚报》上。该消息立刻被国内多家媒体和网站转载，之后三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存，损失过千万。 当日，三鹿总部的高层管理者获悉并立即带队赶到阜阳市，与当地政府相关部门交涉，并与阜阳市达成了“是相关人员工作失误”的共识，阜阳市也同意就此事道歉。 4月24日，三鹿召开新闻发布会，中央人民广播电台、中央电视台“新闻联播”、“经济半小时”、“经济信息联播”以及全国地级市以上的媒体都接连进行了纠正报道。
公共关系第一章绪论教材
1
公共关系的初步理解
? 根据个人理解，“公关”、“公关人员” 定义？
? 公共关系是一种关系资源，与“品牌价 值”、“专利”等列为企业的“无形资 产”。
2
小案例：
? 杨澜、何振梁总结我国申请 2000年奥运会的失 败其中原因之一是公关的失败：宣传片的失误、 与委员们的关系没有做好等。
? 申请2008奥运会——委托国际公关公司，由张 艺谋执导宣传片，韩美林设计的太极人，由海 外留学生组成的专家团陈词等。
三、公共关系的基本要素 （一）社会组织 （二）公众 （三）传播沟通
8
（一） 社会组织 —— 公共关系的主体
? 组织指有具体类别的工业组织、商业组织、 金融组织、服务组织、文化组织、民间组 织、乃至社会团体、政府机构等。
9
（二） 公众 —— 公共关系的对象 ? 分为内部公众和外部公众 ? 公众既是一个组织赖以生存的根本，也是组织开
? 一、古代时期 ——公共关系的萌芽 ? 考古学家发现，远在公元前 1800年伊拉克有一种
农业公告 ,它告诉农民如何播种、灌溉，如何对付 危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等。 ? 在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，有些的 第一流演说家常常被推为首领。古罗马的凯撒能 登上独裁者的宝座，那本记载着他的功绩的纪实 著作(高卢战记 )起了很大的作用。这本书被称为 “第一流的公共关系著作”。
展公关工作的唯一工作对象。公众是公共关系的 客体。
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（三）传播沟通 ——公共关系的手段和方式
? 在组织与公众之间建立有效的双向联系公共关系的主体，具有主导性；公众是公 共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段 和媒介，具有效能性。
11
? 现在茅台酒与五粮液对比，茅台的失败是由于公关的失败， 五粮液老总很注重公关，自己设计标志，标志性建筑，厂 歌等；双鹿的成功进入高档市场，撼动了百威的霸主地位， 与其加入国际性企业组织成为世界500强企业的控股公司 有关，国际化的视野和产品，国际品味的广告。
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公共关系第一章——理论实务与技巧
公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之
间建立和维护良好关系的一种管理活动。
在当今社会信息高度发达、竞争
激烈的背景下，公共关系是组织在经营、传播、形象建设等方面不可或缺
的重要活动。
公共关系既是一门学科，也是一项实践活动。
公共关系的理论主要涉及几个方面，包括公共关系定义、目标、原则
和模型等。
①公共关系定义：公共关系指的是组织与其外部公众之间，通
过双向沟通、合作、理解和彼此支持，建立并维护良好关系的一种活动。
②公共关系目标：公共关系的主要目标有三个，即改变公众对组织的知识、态度和行为。
③公共关系原则：公共关系的核心原则是相互沟通和信任。
④公共关系模型：公共关系的理论模型包括激励-响应模型、认知结构模
型和沟通模型等。
公共关系的实务是指具体的公共关系活动和策略。
公共关系的实务包
括市场调研、媒体关系、危机管理、公众关系活动等。
其中，市场调研是
公共关系的基础，通过了解公众的需求和态度，为组织制定合适的公共关
系策略提供依据。
媒体关系是公共关系的重要组成部分，通过与媒体建立
良好的合作关系，组织可以通过媒体传递正面信息，提升组织形象。
危机
管理是公共关系的重要任务，对于组织来说，危机是不可避免的，通过制
定科学的危机管理策略，组织可以有效应对危机，减少损失。
公众关系活
动是组织与公众进行沟通和交流的具体方式，通过组织公众关系活动，可
以促进组织与公众之间的互动和理解。
公共关系的技巧是指在公共关系活动中应用的一些具体方法和技巧。
公共关系的技巧主要包括沟通技巧、谈判技巧和矛盾管理技巧等。
沟通技
巧是公共关系中最关键的技巧，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等。
谈判技巧是公共关系中用于解决冲突和争议的技巧，通过合理的谈判技巧，可以在公共关系活动中达成双方满意的结果。
矛盾管理技巧是公共关系中
解决矛盾和分歧的技巧，通过灵活运用矛盾管理技巧，可以在处理公共关
系问题时避免矛盾升级，保持合作关系的稳定。
在实践公共关系的过程中，还需要注意一些道德和职业规范。
公共关
系的实践应遵循公正、诚信、透明的原则，通过实际行动来体现组织的社
会责任和道德底线。
公共关系人员应具备良好的专业素养和职业道德，不
得以不正当手段获取信息、损害他人利益，应以维护公共利益和社会福祉
为中心。
总之，公共关系既是一门学科，也是一项实践活动。
理论、实务和技
巧是公共关系的重要组成部分，通过学习和应用公共关系的理论、实务和
技巧，可以提升组织的形象和声誉，建立良好的关系与公众。