驾驶员文明礼仪常识

驾驶员文明礼仪常识（一）驾驶员礼仪驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。

（二）驾驶员的职业要求和修养 1.出车前的检查。

①检查车辆各类证件、工具、器材是否齐全、有效。

②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾等物品，并摆放在方便易取处。

③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车，检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人或领导，行人的人身及财产安全负责。

④检查油水，达到全天运行的要求，避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。

⑤检查车容卫生，做到车容整洁，玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。

⑥清理车内杂物，汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品，保持车内空气清新。

⑦调节好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适为宜。

⑧查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的时候与外界联系不上而误事。

⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、交通地图、笔等，以备不时之需。

⑩收听当天的天气预报，路况信息，提前做好准备，避免无谓的堵车。

2.如何迎客上车。

接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。

即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。

给领导开车的，司机也应该主动做到迎接领导上车，还应该主动协助客人或者领导拿放行李。

②迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。

司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（靠近副驾驶座一侧）。

客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，防止客人或者领导不小心撞到车门。

同时向客人或领导点头，微笑致意。

如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框，因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。

当然，如果是中巴以上的汽车，作为司机就不必专门迎客上车了。

③系安全带，是开车前的准备工作。

开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。

当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。

而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。

3.个人仪表仪容。

①着装整洁、得体，勤洗换，重要接待一般穿白色衬衣黑色长裤；不能穿背心、短裤、拖鞋驾车。

②发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性留发最好不要超过肩膀。

③面部清爽，男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。

④表情自然，目光温顺平和，嘴角略显笑意。

⑤手部清洁，定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。

⑥体态要求。

站姿，两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

坐姿，保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

4.使用普通话。

使用普通话，也是衡量一位司机语言修养高低的重要标准之一。

普通话是国家规定的标准语言，也是在我国各族人民中普及面最广的通用语言。

司机迎接四面八方的来客，只有讲好普通话才能消除语言障碍和客人更好地沟通，从而提高工作效率。

讲好普通话，司机必须加强日常的语言训练，自觉克服习惯性方言，逐步向标准的普通话靠拢。

同时，要力求流畅自然，切忌矫揉造作。

讲好普通话，并不排除尽可能多地掌握一些地区方言。

比如遇到福建客人讲闽南语，遇到香港客人讲粤语等，无疑会提高服务质量。

5.保持车内空气清新，不要在车内抽烟。

被动“吸烟”受的危害比吸烟者要大得多，在公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里，驾驶员及乘客即使烟瘾再大也不能在车内吸烟，试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情,健康清新的环境? 6.熟悉不同场合的礼仪规则。

①对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压；如果客人有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。

②行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。

③开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随时注意客人是否已出来；如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上车。

④遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人或领导打招呼（也可用手机短信），请其稍等，回来开车去接；如车辆堵塞，也可引导客人或领导步行至停车处上车，不要让客人或领导到处找车。

⑤与客人离别时，驾驶员应主动向其道别并祝客人一路平安。

⑥在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方；如果对方主动打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。

如果本人外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。

此外，司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。

对不宜拒绝的礼品可以接受，但要及时上交车队领导。

⑦送客人坐车、乘机，有领导陪同的，将车辆开到入站口、安全处停车下客；无领导陪同的，选择适当停车位停好车，主动帮客人提大件行李并引导客人入站，等客人安全离开后方可开车返回。

送领导回家等，将车开到门口，并确认安全抵达方可开车离去。

⑧到车站、机场接客人，无领导跟随的，接待不认识的客人要准备好迎接牌，索要联系电话，及时了解列车或航班信息，提前到出站口处迎接；若遇需安排客人住宿、就餐或漏接等特殊情况的，应主动与用车部门负责人联系。

⑨行驶中使用手机，驾驶员的首要职责是安全驾驶，一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为，行驶中如果有来电，可停车接听或者让车内的人帮忙代接一下。

⑩在接待一些服饰，打扮或相貌奇特的客人时，不要通过车内后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人；如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感；尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，又是天气火热的季节，驾驶员更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。

（三）驾驶员的举止规范 1.文明驾车。

① 当车停在十字路口的时候，要把车停在人行道之外，以免给行人带来不便；即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢道，以免出现意外。

②在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。

③现在新手司机多，车后都有明显标志，应该对新司机持有宽容和理解，不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外；短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。

在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。

2. 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。

很多驾驶员都知道爱护车内环境，不往车里吐谈、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰，其实这种行为，虽然自己的车内干净了,但是一种非常不文明，有损形象的行为。

3. 和乘客聊天解闷，要注意选择话题。

就像天气、当地的风俗、特产、名胜、沿途的景观以及公司的好人好事等一些大众化的话题永远都可以说。

而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。

还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。

4.与客人握手。

驾驶员在接着客人的时候，出于礼仪的需要，经常需要行见面礼。

①握手的伸手顺序，按照“尊者为先”的原则；在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

②右手握手，不能用左手。

③握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。

④不可戴手套握手。

⑤如何握手，握手的时候，双方应相距一步远左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并排，手掌与地面呈垂直状态，虎口相交，母指张开下滑，和受礼者握手；除了关系亲近的人可以长久地手握在一起外，一般要将时间控制在三五秒种以内，握两三下即可；握手不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也不礼貌。

⑥和客人握手的时候，应该同时说一些问候的话，语气应直接而且肯定，来加深对方对你的印象，如：“欢迎您到茂名来”，“一路辛苦了”，“祝您一路平安”等。

⑦在公众场合，可用“点头”微笑或“挥手”示意示礼。

5. 与客人或者领导对话。

①引领客人时说:“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”。

② 接受客人或领导吩咐时说:“好，明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚了，请您放心”等。

③听不清或没听懂客人或领导问话时应说:“对不起，请您再说一遍”、“很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？”等。

④因交通堵塞或其它原因不能准时接送客人或领导时应说: “对不起，让您久等了”，并讲明迟到的原因。

⑤当客人表示感谢时应说:“不用谢，这是我应该做的”、“别客气，我乐于为您服务”等。

⑥当客人或领导提出违规驾车等过分或无理要求时应说:“这恐怕不行吧”、“很抱歉，我要为您的安全负责”。

这时候一定要沉得住气，婉言拒绝，表现出教养和风度。

6. 如何引导客人。

在无接待人员的情况下，驾驶员应担当接待员责任，客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

①在走廊的引导方法。

走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

②在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己走在后面，若是下楼时，自己应该走在前面，客人在后面，上下楼梯时，应该注意客人的安全。

③在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，自己应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，按“开”钮，让客人先走出电梯。

④客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，引导客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）乘车座位必须注意不同数量座位的车辆，排位方法各不相同。

同一种车辆上，驾车者的身份不同，排座也不一样。

位在轿车前排的副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座。