理赔现场查勘单证
保险公司理赔所需单证
4.估损单
5.估损清单和发票
5、估损清单和发票
单方事故公司车1、索赔申请书（盖源自）2、过万需组织机构代码证
3、5000元以下打给个人需委托书（盖章）
1、索赔申请书（盖章）
2、过万需车辆营业执照,组织机构代码证,税务登记证,法人代表身份证。
3、转帐支付授权书（盖章）
1、过万需客户信息补充表（盖章）
2、组织机构代码证
1.索赔申请书（盖章）
2.赔款授权书（4个章）
3.组织机构代码证
3、组织机构代码证
双方事故
1.单方事故单证
2.对方驾驶证,行驶证
3、对方估损单,
4.维修清单
5.发票
5、发票
双方事故公司车
1.同单方事故公司车
1.同单方事故公司车
1.同单方事故公司车
2、对方不赔的需结案申请（个人签字,公司盖章）
3.被保险人银行账号
4.估损单
5.估损清单和发票
5、估损清单和发票
1.交警认定书
2、被保险人身份证,车辆行驶证,驾驶员驾驶证复印件
3.被保险人银行账号
4.估损单
5.估损清单和发票
6.汇款确认书
7、索赔申请书
8过万需客户信息补充表（盖章）
1.交警认定书
2、被保险人身份证,车辆行驶证,驾驶员驾驶证复印件
2.对方不赔的需结案申请（个人签字，公司盖章）
2、对方不赔的需结案申请（个人签字，公司盖章）
1.同单方事故公司车
备注:双方事故太保一定要对方交强险保单。
人保客户账号一定要精确到支行（工商银行可以不用）。
不在我司按揭的需要客户自己去银行盖章,实在推脱不掉的要问客户要办理业务的业务员姓名、电话等信息。
财产险理赔流程
财产险理赔流程如下一登记立案财险公司在接到报案时要详细询问被保险人名称、保单号码、出险日期、出险地点、估计损失等并记录下来，同时请被保险人尽快填报出险通知。
财险公司接到出险通知后，无论是否属于保险责任，均应及时立案。
并根据被保险人的出险通知，及时复印有关投保单、保险单、批单副本，以便在现场查勘前先了解承保情况，同时要与报案记录内容详细核对，以分清是否属于本保险项下责任。
二单证审核被保险人在损失通知后，应该向财险公司提供索赔所必需的各种单证。
索赔单证的种类因险种和具体情况的不同而不同。
如海洋货物运输保险的索赔单证有保险单或保险凭证正本、运输合同、发票、装箱单、磅码单、检验报告、货损货差证明和索赔清单等;如果损失涉及承运人和托运人等第三者的责任，被保险人还应提供向第三者责任方索赔的书面文件;如果损失涉及海难，被保险人应提供海事报告书或海事声明书。
又如家庭财产保险的索赔单证有保险单、损失清单、保险公司估价单、消防部门失火证明火灾事故、公安部门报案受理单盗窃事故、公安部门三个月未破案证明盗窃事故、气象部门证明或相关报纸报道信息自然灾害等。
单证审核的目的是财险公司据此决定是否有必要全面展开理赔工作。
单证的审核内容包括：保单是否有效、损失是否属于保险责任范围、索赔人在索赔时对保险标的是否具有保险利益、其他相关单证是否有效、损失的财产是否为保险财产、损失是否发生在保险期限内等。
在初步确定赔偿责任后，财险公司根据损失通知编号立案，将保单副本与出险通知单核对，为现场勘查做准备。
三现场查勘查勘人员在赶赴现场之前，首先要了解保险标的的基本情况，然后根据灾害事故类别，携带必要的查勘工具如相机、皮尺等以及现场查勘记录本、保险单复印件。
现场查勘工作的具体内容有：1了解事故的详细过程。
2确认出险时间、地点以及当时的自然条件、周围环境，必要时绘制现场草图。
3查明出险原因，初步判别是否属于该保单的保险责任，保险事故是否由第三者造成。
非车险案件查勘定损的操作方法
非车险人身险案件查勘定损的操作办法为了有效防范理赔风险，提高非车险案件质量，规范非车险人身险案件理赔管理，分公司特制定非车险人身险案件查勘定损的操作办法。
一、案件处理责任人的确定1、非车险人身险案件采用首接负责制，确定查勘员为案件的第一责任人，负责对案件的全程跟踪上报。
2、确定各机构客服经理为案件处理责任人，负责案件基本的保险责任判定、初步损失的核定，以及督促案件资料的整理收集、联系沟通等。
3、分公司案件处理联系人（非车险人身险组），负责对非车险案件的现场指导、定损方案的会商审定（含核价、核损）、疑难案件解析、以及协调沟通。
二、案件处理的时效1、接到报案后，必须在24小时内查勘事故现场，对于损失较大，案情复杂的要求在现场电话汇报；48小时以内向分公司书面上报。
2、必须在24小时以内上传现场照片以及损失照片。
3、定损时效：损失金额10万元以下案件在五个工作日内确定定损方案呈报表上报分公司。
损失金额10万元以上30万以内案件在七个工作日以内确定定损方案呈报表上报分公司；损失金额30万以上在10个工作日以内确定定损方案呈报表上报分公司。
4.人伤案件的处理时效：接到报案后，查勘员必须在24小时内完成人伤案件的首次探视，详细记录伤者姓名、联系电话、救治医院、床位号，并填写出现报案表，收集必要单证移交人伤调查岗。
人伤调查岗在接到查勘资料后必须在7天内完成二次探视，走访主治医师，详细记录伤者伤情、受伤部位、初步治疗方案、伤者家庭成员关系、护理情况、收入状况、伤残情况等，并展开必要的外围调查，搜集证据。
确定人伤调查岗人员为案件的跟踪责任人，负责案件的全程跟踪（保证每周至少一次，并填写人伤跟踪表反映），了解伤者病情恢复情况，先期介入评残，直至结案。
5、结案时效：损失金额在30万以内案件必须在30日内结案；损失金额在50万以内的必须在45天以内结案；损失金额在50万以上的案件必须在60天内结案。
涉及人伤案件未住院的，保证在30日内结案；住院治疗无需评残的，保证在150天内结案；涉及评残的案件，争取当年案件当年结案。
最新中国人民保险集团股份 河北省机动车保险理赔行业标准化单证
涉及残疾案件
被扶养人生 活费
涉及残疾或死亡案件
涉及死亡案件 三项取其一
涉及死亡案件
丧葬费
被保险人提供
委托他人代办 时还需要提交 的
委托书 受托人身份证
注：1、营运车需提供驾驶员有效资格证；专业机械车、特种车需提供有效操作证；2、如涉及法院诉讼，需要提供法院判决书或者调解 书；3、如涉及仲裁机构仲裁，需要提供仲裁机构的仲裁书；4、对于火灾事故，需要提供消防部门出具的火灾消防证明、火灾原因鉴定报 告；5、对于在投保时约定第一受益人的，需要提供第一受益人证明；6、上述材料在报案或者查勘时，没有提供，请在提交索赔单证时提 交。 涉及车辆或财产损失案件。私车：被保 损失确认书 保险公司出具的单证 险人要亲笔签字；公车：要加盖单位公 章 施救费票据（经过施救的） 施救单位 涉及车辆或财产损失案件 车辆/ 财产 损失 车辆修理结算单据 财产修理或购置的票据 汽车维修行业专用发票 修理材料清单 购置或修复受损财产的票据 汽车维修厂家 维修或销售机构出具 涉及车辆损失案件 涉及财产损失案件 涉及财产损失案件 出险地县级以上公安刑侦 部门出具 公安车辆管理部门 汽车销售机构等 税务部门 公安车辆管理部门 保险公司提供单证，被保 险人填写 保险公司 户籍所在地公安机关
涉及门诊或住院或残疾或死亡案件
农村人口在城镇长期生活证明：一年以上暂 残疾赔偿金 伤残患者为农 住证/房产证/租房合同/务工证明/劳动合同 村人口在城镇 /社保清单/银行流水 长期生活证明 农村失地农民：失土证明/征地补偿协议等 残疾辅助器 具费 需要配置残疾辅助器具的证明或鉴定报告 残疾辅助器具产品说明及保修卡 残疾辅助器具发票 被扶养人户籍证明和扶养义务人人数证明 家庭组成人员证明（亲属关系证明书，收养关系证明） 被扶养人丧失劳动能力证明 被扶养人无其他生活来源证明 精神损害抚 慰金 法院判决书/调解书 医学死亡证明/法医验尸报告/火化证明 户籍注销证明 死亡赔偿金 农村人口在城镇长期生活证明：一年以上暂 伤残患者为农 住证/房产证/租房合同/务工证明/劳动合同 村人口在城镇 /社保清单/银行流水 长期生活证明 农村失地农民：失土证明/征地补偿协议等 医学死亡证明/法医验尸报告/火化证明、户籍注销证明 经治医院/司法鉴定机构 辅助器具配置机构 户口所在地派出所 医疗机构/司法鉴定机构/ 民政部门 被扶养人所在地派出所/民 政机关 法院 医疗机构、公安机关/司法 鉴定机构 户籍所在地派出所
财产保险理赔实务-大面积灾害现场查勘
成立指挥小组
指挥小组一般由保险公司负责人及理 赔负责人组成。其主要职责是：
l 指导各理赔小组的工作； l 合理的调度人员、设备和技术力量； l 掌握相对统一的定损标准；对各查勘定损小组要互通各小
组定损进度及尺度，总体平衡，防止保户之间相互攀比； l 对一些案情较简单、损失较小的案件，可采用一次性结案
建筑物，通过测量尺寸计算出重量、体积等数值； 散堆物资（如煤、石灰、矿产品等）、散装液体类，先测量计 算出体积，再乘以比重，得出重量； 同规格、总量大，片状材料（如纸张、玻璃、钢板等），先测 量出一定数量的叠放高度，再测量出总高度，相除得出总数量；
面广量大，如电网查勘，根据报损抽样查勘，计算出 损失比例，与总报损相乘，得出核损数量；
l 按照以被保险人为主，保险公司协助的原则，查勘理赔人员一 面现场查勘，一面组织保户施救；如价值高、技术性强的物资 以及食品、化工产品等；
l 发挥保险公司联系面广、信息比较灵通的优势，积极为保户施 救联系加工整理单位及销售单位等；
l 可以先让被保险人提出施救方案，再一起研究确实可行的方案。
1.必须尽快先用清水清洗水渍、污渍,清洗中，避免影 响周边的电器部分
标的被冲走、流失，参照未损部分的堆放方式、面积、 高度等，进行还原、推算。
：
n 以零部件替代产品
破碎的灯泡、灯管，清点灯头数量，可以进行替代； 家具（如床垫、沙发等）火灾，清点弹簧数量，可以 计算替代；
n 以未损替代受损
两台同型号规格的设备，一台被火烧，可参考未损设 备进行清点替代；
n 以容积替代数量
需要询 问人员
1.企业管理人员; 2.仓库管理人员; 3.车间负责人; 4.主管会计等。
笔录询 问内容
1.出险经过、出险后采取的措施; 2.企业性质、财务状况、记账方式等； 3.总库存额、日常库存量; 4.企业生产经营的相关状况; 5.财产放置地点/位置。
车险理赔查勘定损要点及技巧
车险理赔查勘定损要点及技巧.txt大悲无泪;大悟无言;大笑无声..我们手里的金钱是保持自由的一种工具..女人在约会前;一定先去美容院；男人约会前;一定先去银行..车险理赔查勘定损要点及技巧第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后;应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内;及时与报案人取得联系;进一步核实地点;;车险理赔查勘定损要点及技巧;告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的;应及时与客户联系并向客户说明原因..2、根据机动车出险信息表提供的资料;了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证;赶赴查勘地点..4、携带的查勘单证主要有：索赔申请书、机动车辆保险索赔须知、机动车辆保险事故查勘报告及附表、机动车辆保险事故案情询问笔录及附页等..二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后;应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍..2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中;应立即协助客户采取有效的施救、保护措施;避免损失扩大..3、认真核对客户的保险单是否与机动车出险信息表内容相符..如果发现标的车的其它有效保险单交强险或商业险未在此次案件中被关联;应认真记录相关保单信息;及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故;要查明事故各方车辆的强制保险可通过是否具有强制保险标识进行初步判断和商业机动车辆保险的投保情况;若我公司最先到达现场;查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司;以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损..5、指导标的车的事故当事人正确填写机动车辆保险索赔申请书;提示客户阅读机动车交通事故责任强制保险索赔告知书;并要求客户签字确认..对客户不明白的事项进行详细解释..6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件;应提醒事故当事人向交通管理部门报案..三、事故勘查1、查明肇事驾驶员和报案人情况1确认肇事驾驶员和报案人身份;核实其与被保险人关系..2查验肇事驾驶员的驾驶证..确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书..若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照;取得证据..3若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的;应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作..4准确记录被保险人或驾驶员的联系方式..5如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联;应认真记录相关信息;及时反馈给接报案人员..四、查验出险车辆情况1、查验保险车辆信息1查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车架号、车辆颜色等信息;并与保险单以及行驶证和保险标志所载内容进行核对..2查验标的车辆保险期限是否有效；3标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；4车辆结构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；5是否运载危险品；6是否有超载情况..2、查验第三方车辆信息1查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型;交强险和商业险的承保公司..2记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息..3核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照..五、查明出险经过1、核实出险时间1对出险时间接近保险起讫期出险的案件;应特别引起注意;认真查实..2了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等;以核实出险时间..3核对报案时间是否超过出险时间48小时以上..2、核实出险地点1查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符..2对擅自移动现场或谎报出险地点的;需进一步深入调查..3查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等;以此判断是否为事故第一现场..4盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问;以确定出险时间内车辆是否被真实停放过..3、查明出险原因1根据车辆的损失状况和现场情况;对照报案人所陈述的出险经过;进行科学的分析和判断;确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系..2注意查证事故中是否存在故意行为..3对存在疑点的案件;应对事故真实性和出险经过做进一步调查;必要时可到交管部门请求查阅事故资料;对有较高技术性的勘查;可聘请专业部门进行调查鉴定..对肇事的相关人员的询问应按照询问程序做好询问笔录..4对于单方事故;应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的;按第三方查找不到处理..六、判断保险责任1、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况;分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任;对是否立案提出建议..2、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的;应收集好相关证据;并在查勘记录中注明..3、暂时不能对保险责任进行判断的;应在查勘记录中写明理由..4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额;初步判断事故涉及的责任险别..5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的;必须调出近两次历史赔付记录;核对历史记录中的损失照片及定损资料;确认是否与本次损失有联系..如存在同一损失重复索赔的;应剔除该损失或予以拒赔..3、初步判断责任划分情况1交警部门介入事故处理的;依据交警部门的认定；2交警部门未介入事故处理的;可指导当事人根据中华人民共和国道路交通安全法及实施条例、交通事故处理程序规定和当地有关交通事故处理法规;协助事故双方协商确定事故责任并填写协议书..3当事人自行协商处理的交通事故;应根据协议书内容;结合有关交通事故处理法规核实事故责任..发现明显与实际情况不符的;应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书..七、查勘拍照工作要求一定损核价照相内容：1、现场方位、概览、中心重点、细目照相；2、现场环境、痕迹勘验、人体伤痕照相；3、道路及交通设施、地形、地物照相；4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相；5、车辆检验车架号、发动机号、两证检验照相..二定损核价照相步骤：现场方位→现场概貌-含牌照的标的损失全貌→重点部位→损失细目这四个步骤的照片;要彼此联系、相互印证..三定损核价照相原则1、先拍摄原始状况;后拍摄变动状况；2、先拍摄现场路面痕迹;后拍摄车辆上的痕迹；3、先拍摄易破坏易消失的;后拍摄不易破坏和消失的..总之;要根据定损核价实际情况要求;既能说明事故的保险责任;又能详细反映事故损失;灵活运用、采取交叉拍摄的方法..四查勘拍照要求1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；2、拍照保险车辆特征..包括车牌号;车架号/vin码/车架号照片；3、拍摄保险车辆的行驶证客运车辆准运证、驾驶员的驾驶证驾驶客运车辆驾驶员准驾证;特种车辆驾驶员操作资格证..4、双方或多方事故;应拍摄三者车辆的"交强险标志"――正面及背面均需拍摄..条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单..5、必要时可要求相关证人包括我方人员与受损车辆拍摄合影照片..6、夜间拍摄时;可使用查勘专用手电或现场其他照明工具车辆大灯、手灯灯;提高现场照度;保证照片清晰可辨..7、第一现场包括补勘第一现场照片能够反映出事故现场的全貌;有明显的参照标志物;如道路全貌交叉路口情况、道路宽度、路标、建筑物等;以便于确定大致地位；顺车辆运动方向包括刹车痕迹;拍摄事故撞击点；8、网上车险理赔系统上传照片的顺序..照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；9、在车场或现场对事故车定损拍照时;先拍整车能反映车牌号码45°度四方向拍摄;以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时;用粉笔标记车号;严禁单独拍摄车牌及损失部位；10、对受损部位整体相向拍照;以确定碰撞痕迹和损失范围；11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；12、内部损失解体后;必须对事故部位补拍照片;并能反映事故损伤原因；13、对照片不能反映出的裂纹、变形;要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照;并能反映损伤原因;尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的;一定要有实测尺寸照片；14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光;玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重;先拍一张照片;再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后;再拍一张照片；15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照;但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；16、局部拍照时;需持稳相机;同时相机要聚焦;照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；17、受损货物、路产照片..照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位;多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄;并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄..18、照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致;严禁以各种理由调整相机后备日期；19、照相机的焦距调整准确;光线适用得当；20、数码相机象素调整为480×640;照片大小不超过150k..21、为了提高系统资源使用效率;要求提高照片的使用效率;严禁同类型照片的重复拍摄与录入..第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后;应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内;及时与报案人取得联系;进一步核实地点;告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的;应及时与客户联系并向客户说明原因..2、根据机动车出险信息表提供的资料;了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证;赶赴查勘地点..4、携带的查勘单证主要有：索赔申请书、机动车辆保险索赔须知、机动车辆保险事故查勘报告及附表、机动车辆保险事故案情询问笔录及附页等..二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后;应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍..2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中;应立即协助客户采取有效的施救、保护措施;避免损失扩大..3、认真核对客户的保险单是否与机动车出险信息表内容相符..如果发现标的车的其它有效保险单交强险或商业险未在此次案件中被关联;应认真记录相关保单信息;及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故;要查明事故各方车辆的强制保险可通过是否具有强制保险标识进行初步判断和商业机动车辆保险的投保情况;若我公司最先到达现场;查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司;以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损..5、指导标的车的事故当事人正确填写机动车辆保险索赔申请书;提示客户阅读机动车交通事故责任强制保险索赔告知书;并要求客户签字确认..对客户不明白的事项进行详细解释..6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件;应提醒事故当事人向交通管理部门报案..三、事故勘查1、查明肇事驾驶员和报案人情况1确认肇事驾驶员和报案人身份;核实其与被保险人关系..2查验肇事驾驶员的驾驶证..确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书..若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照;取得证据..3若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的;应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作..4准确记录被保险人或驾驶员的联系方式..5如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联;应认真记录相关信息;及时反馈给接报案人员..四、查验出险车辆情况1、查验保险车辆信息1查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车架号、车辆颜色等信息;并与保险单以及行驶证和保险标志所载内容进行核对..2查验标的车辆保险期限是否有效；3标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；4车辆结构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；5是否运载危险品；6是否有超载情况..2、查验第三方车辆信息1查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型;交强险和商业险的承保公司..2记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息..3核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照..五、查明出险经过1、核实出险时间1对出险时间接近保险起讫期出险的案件;应特别引起注意;认真查实..2了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等;以核实出险时间..3核对报案时间是否超过出险时间48小时以上..2、核实出险地点1查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符..2对擅自移动现场或谎报出险地点的;需进一步深入调查..3查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等;以此判断是否为事故第一现场..4盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问;以确定出险时间内车辆是否被真实停放过..3、查明出险原因1根据车辆的损失状况和现场情况;对照报案人所陈述的出险经过;进行科学的分析和判断;确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系..2注意查证事故中是否存在故意行为..3对存在疑点的案件;应对事故真实性和出险经过做进一步调查;必要时可到交管部门请求查阅事故资料;对有较高技术性的勘查;可聘请专业部门进行调查鉴定..对肇事的相关人员的询问应按照询问程序做好询问笔录..4对于单方事故;应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的;按第三方查找不到处理..六、判断保险责任1、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况;分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任;对是否立案提出建议..2、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的;应收集好相关证据;并在查勘记录中注明..3、暂时不能对保险责任进行判断的;应在查勘记录中写明理由..4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额;初步判断事故涉及的责任险别..5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的;必须调出近两次历史赔付记录;核对历史记录中的损失照片及定损资料;确认是否与本次损失有联系..如存在同一损失重复索赔的;应剔除该损失或予以拒赔..3、初步判断责任划分情况1交警部门介入事故处理的;依据交警部门的认定；2交警部门未介入事故处理的;可指导当事人根据中华人民共和国道路交通安全法及实施条例、交通事故处理程序规定和当地有关交通事故处理法规;协助事故双方协商确定事故责任并填写协议书..3当事人自行协商处理的交通事故;应根据协议书内容;结合有关交通事故处理法规核实事故责任..发现明显与实际情况不符的;应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书..七、查勘拍照工作要求一定损核价照相内容：1、现场方位、概览、中心重点、细目照相；2、现场环境、痕迹勘验、人体伤痕照相；3、道路及交通设施、地形、地物照相；4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相；5、车辆检验车架号、发动机号、两证检验照相..二定损核价照相步骤：现场方位→现场概貌-含牌照的标的损失全貌→重点部位→损失细目这四个步骤的照片;要彼此联系、相互印证..三定损核价照相原则1、先拍摄原始状况;后拍摄变动状况；2、先拍摄现场路面痕迹;后拍摄车辆上的痕迹；3、先拍摄易破坏易消失的;后拍摄不易破坏和消失的..总之;要根据定损核价实际情况要求;既能说明事故的保险责任;又能详细反映事故损失;灵活运用、采取交叉拍摄的方法..四查勘拍照要求1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；2、拍照保险车辆特征..包括车牌号;车架号/vin码/车架号照片；3、拍摄保险车辆的行驶证客运车辆准运证、驾驶员的驾驶证驾驶客运车辆驾驶员准驾证;特种车辆驾驶员操作资格证..4、双方或多方事故;应拍摄三者车辆的"交强险标志"――正面及背面均需拍摄..条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单..5、必要时可要求相关证人包括我方人员与受损车辆拍摄合影照片..6、夜间拍摄时;可使用查勘专用手电或现场其他照明工具车辆大灯、手灯灯;提高现场照度;保证照片清晰可辨..7、第一现场包括补勘第一现场照片能够反映出事故现场的全貌;有明显的参照标志物;如道路全貌交叉路口情况、道路宽度、路标、建筑物等;以便于确定大致地位；顺车辆运动方向包括刹车痕迹;拍摄事故撞击点；8、网上车险理赔系统上传照片的顺序..照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；9、在车场或现场对事故车定损拍照时;先拍整车能反映车牌号码45°度四方向拍摄;以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时;用粉笔标记车号;严禁单独拍摄车牌及损失部位；10、对受损部位整体相向拍照;以确定碰撞痕迹和损失范围；11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；12、内部损失解体后;必须对事故部位补拍照片;并能反映事故损伤原因；13、对照片不能反映出的裂纹、变形;要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照;并能反映损伤原因;尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的;一定要有实测尺寸照片；14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光;玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重;先拍一张照片;再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后;再拍一张照片；15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照;但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；16、局部拍照时;需持稳相机;同时相机要聚焦;照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；17、受损货物、路产照片..照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位;多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄;并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄..18、照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致;严禁以各种理由调整相机后备日期；19、照相机的焦距调整准确;光线适用得当；20、数码相机象素调整为480×640;照片大小不超过150k..21、为了提高系统资源使用效率;要求提高照片的使用效率;严禁同类型照片的重复拍摄与录入..。
保险公司定损流程是怎样的？
保险公司定损流程是怎样的？出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。
车主在理赔时的基本流程：1.出示保险单证;2.出示行驶证;3.出示驾驶证;4.出示被保险人身份证;5.出示保险单;6.填写出险报案表;7.详细填写出险经过;8.详细填写报案人和驾驶员和联系电话;9.检查车辆外观，拍照定损。
▲一、保险公司定损流程是怎样的?出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付1. 出示保险单证;2.出示行驶证;3.出示驾驶证;4.出示被保险人身份证;5.出示保险单;6.填写出险报案表;7.详细填写出险经过;8.详细填写报案人和驾驶员和联系电话;9.检查车辆外观，拍照定损;10.理赔员带领车主进行车辆外观检查;11.根据车主填写的报案内容拍照核损;12.理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;13.交付维修站修理;14.理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;15.车主签字认可;16.车主将车辆交于维修站维修。
[1]▲二、具体的定损流程：1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。
经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2.查勘定损(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);(2)要求客户提供有关单证;(3)指导客户填列有关索赔单证.3.签收审核索赔单证(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;(2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
查勘理赔人员应具备
1.良好的职业道德，这是最重要的。
2.具有汽车维修专业知识，查勘理赔中车险最多。
3.有高超的沟通技巧，这样公司满意，客户也满意。
4.娴熟的驾驶技术，开查勘车是最起码的。
5.身体要好，查勘定损工作强度较大，晚上还要值班。
总之做一个优秀的查勘理赔员要有比较全面的知识和素质。
补充如果是车险的话，还需要了解法律及医疗知识。
另外要有加班精神。
及吃苦精神。
，。
我是干过，不过很好的一个职业。
沟通能力是最需要，因为这是一个每天都和不同的客户打交道的一个工作计算机操作能力、对汽车构造比较熟悉以阳光财险为例：要求汽车、刑侦、法律、机械、交通运输专业的全日制大专以上学历一，你得是汽车类相关专业的，知道一点汽车构造，汽车电器与电子设备，汽车维修等等。
二，你得懂点保险知识，汽车保险与理赔，财产保险，保险法等等。
三，只要你是汽车专业方面的，你就会懂得汽车交通工程方面的知识。
四，你得有驾驶证，这是必须的。
赶到第一现场，询问事发经过，查看痕迹是否属实，拍照(事发现场照，痕迹照，证件照)，写单(如果是双方或多方事故要涉及到定责，看事故当事人是否同意你们的定责，不同意可以叫他们报交通定责)，定损(这个要看保险公司是否有授权给你们的公估公司，没有的话就不用)，告知相关事宜等，最后回公司系统入单、上传照片。
险查勘员发生保险事故后，要立即保护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据；立即向公安机关交通管理部门报案。
电话通知保险公司报案（车辆保险卡上有保险公司的报案电话），保险公司派往事发现场进行调查事故原因、经过、收集保险标的具体受损情况的现场资料的专业人员。
查勘员在查勘过程的基本流程：(1)检查保险单证(2)核对行驶证(3)核对驾驶证(4)核对被保险人身份证(5)查看保险单(6)填写出险报案表(7)详细填写出险经过(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话(9)检查车辆外观，拍照定损(10)查勘员带领车主进行车辆外观检查(11)根据车主填写的报案内容拍照核损(12)查勘员提醒车主车辆上有无贵重物品(13)交付维修站修理(14)查勘员开具任务委托单确定维修项目及维修时间(15)车主签字认可(16)车主将车辆交于维修站维修。