电大《品牌管理系统》2020-2021期末问题详解
(2021更新)国家开放大学电大本科《企业信息管理》2021期末试题及答案(1055套)
国家开放大学电大本科《企业信息管理》2021期末试题及答案（试卷号：1055）一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的正确答案.将你选定的答案编号分别填入括号内。
本类题共30分，每小题3分。
少选、错选、多选，本小题不得分）1.数据库设计的基本原则是（）oA.简单性、非冗余性B.复杂性、非冗余性C.简单性、冗余性D.复杂性、冗余性2.战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息（）。
A.主要是通过组织的外部资源获得的B.信息的范围和变化很大C.对信息准确性的要求很严格D.其粒度较详细3.TPS、MIS、DSS 之间比较，（）oA.TPS面向操作控制层B.DSS解决的是高度结构化问题C.MIS面向管理控制层D.DSS面向战略规划层4.在客户关系生命周期中，（）。
A.考察期是客户关系的孕育期B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C.稳定期是客户关系的快速发展期D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期5.存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT 项目建设模式是（）。
A.自主开发方式B.委托开发方式C.联合开发方式D.购置软件包6.B2C 是指（）oA.企业对政府电子商务B.消费者对政府电子商务C.企业对消费者电子商务D.消费者对消费者电子商务7.信息系统对组织的影响作用体现在（）oA.信息系统对组织的作用是直接的B.信息系统对组织战略提供支持C.信息系统对组织的变革提供支持D.信息系统可能成为组织的累赘8.供应链的特征包括（）。
A.增值性B.复杂性C.动态性D.交叉性9.企业IT规划的中心环节是（）oA.信息系统战略规划B.业务流程规划C.信息系统总体结构规划D.IT基础设施建设规划10.系统开发生命周期法的优点表现在（A.文档的编写工作量小B.系统交付时间及时C.逐步求精的结构化方法D.质量保证措施二、判断题（每小题1分，共10分）1.同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。
国家开放大学电大《客户关系管理与应用》2020-2021期末试题及答案(试卷号：3925)
国家开放大学电大《客户关系管理与应用》2020-2021期末试题及答案（试卷号：3925）一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
15小题，每小题2分，共30分）
1．价值共创是指( )。
A．生产者和经营者共同参与创造价值
B．制造商和供应商共同参与创造价值
C．生产者和消费者共同参与创造价值
D．供应商和经销商共同参与创造价值
2．客户满意度的概念是( )出现的。
A. 21世纪初 B．20世纪80年代
C．20世纪70年代 D．20世纪60年代
3．客户满意是一种预期与( )比较的结果。
A．产品质量 B．产品价格
C．服务 D．可感知效果
4．客户满意的层次可以分为( )两个层次。
A．物质和精神 B．横向层面和纵向层面
C．产品和服务 D．性能和价格
5．以下哪项不是客户满意度的影响因素( )。
A．产品质量 B．价格和服务
C．期望值 D．产品溢价空间
6．CRM的体系结构分为应用系统和( )。
A．ERP B．支撑系统
C．呼叫中心 D．操作系统
7．传统呼叫中心以( )为主要服务渠道。
A．互联网 B．电话
C．传真 D．邮件
8．以下哪项不是主流的CRM类型( )。
A. AI型 B．操作性
C．渠道型 D．分析型
9．一对一营销的核心在于( )。
A．营销差异化 B．产品差异化。
2020-2021国家开放大学电大专科《房地产营销管理》期末试题及答案(试卷号：2218)
2020-2021国家开放大学电大专科《房地产营销管理》期末试题及答案（试卷号：2218）盗传必究一、单项选择题（每题2分．共20分）1．在相关群体研究中，把消费者的家庭、密切交往的朋友、邻居、同事等称为( )。
A．基本群体B．次要群体C．崇拜性群体D．隔离群体2．市场细分的立足点是( )。
A．消费者的需求差异B．产品的差异C．生产者的差异D．地区的差异3．房地产企业增加同一类型但不同档次、区位、规格的产品的开发与销售，改变的是( )。
A．产品组合宽度B．产品组合的深度C．产品组合的关联性D．产品组合长度4．( )是指以企业现有产品在现有市场上扩大销量的成长战略。
A．市场促销B．市场渗透C．市场开发D．产品开发5．某战略业务单位的销售增长率和相对市场占有率均为低水平，该业务单位属于( )。
A．问题类B．明星类C．金牛类D．瘦狗类6．稳定型企业、实力薄弱的企业往往将市场机会价值评估矩阵中( )作为其主要目标。
A．区域I，吸引力大、可行性弱的市场机会B．区域Ⅱ，吸引力、可行性俱佳的市场机会C．区域Ⅲ，吸引力、可行性皆差的市场机会D．区域IV,吸引力小、可行性大的市场机会7．房地产营销者在“黄金周”给购房者以一定的价格优惠属于( )。
A．价值感受定价法B．需求差异定价法C．竞争导向定价法D．追随定价法8．某房地产开发商仅委托一家代理公司全面负责某一房地产项目的所有代理工作，即为 ( ) A．联合代理B．独家代理C．首席代理D．分代理9．房地产人员推销中( )是整个推销过程的第一步。
A．推销前的准备B．寻找潜在消费者C．推销人员组合D．接近消费者10．以下哪项属于职能式组织的主要优点？( )A．营销效率高B．简便易行C．项目或市场职责明晰D．运营成本较低二、简答题（每题7分，共28分）11．简述房地产市场营销环境的主要内容。
答：房地产市场营销环境是指与房地产企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响房地产企业生存和发展的各种外部条件。
国家开放大学电大《物业管理实务（2）》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2226）
国家开放大学电大《物业管理实务（2）》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2226）国家开放大学电大《物业管理实务(2)》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1．在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在( )的特点与要求。
A．商品属性 B．社会属性C．房屋建筑自然性 D．房屋建筑使用性质2．居住物业按建设时间可分为( )。
A. 新建居住物业 B．原有居住物业C．旧城区的居住物业 D．开发区居住物业3．写字楼物业管理的目标可以用“( )”六个字来概括。
A．安全 B．舒适C．卫生 D．快捷4．从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如( )。
A. 政府物业 B．文教、卫生、体育物业C．娱乐、酒店物业 D．会展物业5．以下属于特种社会功能物业的是( )。
A. 医院、学校 B．交易会（所）C．车站、码头、机场 D．寺院、残疾人专用设施二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6．英国政府对物业管理行业实行____一般不干涉，而由住宅中介机构____负责协调。
7．多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的____ 至____层住宅。
8．停车场有____和____两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
9．工业园区日常物业管理内容主要有：____、____和 ____。
10.自营式是指开发建设单位自己对 ____ 的设施进行经营，____由开发建设单位承担。
11.物流企业的配送中心不仅承担____，而且往往也兼有____的职能，实际上是一种配送中心。
12.商业企业的配送中心。
即由批发商、零售商、____共同组建的配送中心向____众多的零售店铺进行____。
13.服务性公寓是随着首先在____流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。
14.服务性公寓是一类以____为目的，建成单元式结构的，按照____的要求来配置设施和设备，按____ 管理的满足社会需要的特殊居住物业。
国开电大本科《城市管理学》历年期末考试简答题题库
国开电大本科《城市管理学》历年期末考试简答题题库（2016年7月至2021年1月试题）说明：试卷号：1186课程代码：00206适用专业及学历层次：行政管理；本科考试：形考（纸考、比例30%）；终考（纸考、比例70%）2021年1月试题及答案三、简答题15.治理（管治）的特征。
参考答案：(1)治理不是一整套规则，也不是一种活动，而是一个过程；(2)治理过程的基础不是控制，而是协调；(3)治理既涉及公共部门，也包括私人部门；(4)治理不是一种正式的制度，而是持续的互动。
16.公共住房供给的主要管理内容。
参考答案：公共住房供给的主要管理内容是：(1)住房建设的资金概算；(2)住房建设的适当规模；(3)公共住房区位选择；(4)公共住房建设政策。
17.城中村对城市建设管理的负面影响是什么？参考答案：城中村对城市建设管理的负面影响：(1)城市整体环境的恶化；(2)土地资源的浪费和远期更新成本的增大；(3)社会问题的滋生。
2020年7月试题及答案三、简答题15.现代城市发展的特点是什么？参考答案：(1)城市日益成为现代经济活动的中心，成为人类主要的聚居地；(2)城市空间组合上发生了巨变，要求城市朝着高质量和多功能方向发展；(3)城乡融合，差别趋小。
16.国外社区管理的典型模式有哪些？参考答案：(1)自治型社区管理模式，自治型模式是社区主导、居民主动参与、由下而上实施的社区管理模式；(2)政府主导型社区管理模式，政府主导型模式是政府主导、居民响应参与、自上而下推行的社区治理模式；(3)混合型社区管理模式，混合型模式是政府——居民处于双重主导地位，自上而下及自下而上两种实施方式并行的社区治理模式。
17．编制城市规划应遵循哪些原则？参考答案：(1)人工环境与自然环境相和谐的原则；(2)历史环境与未来环境相和谐的原则；(3)城市环境中各社会集团之间社会生活和谐的原则。
2020年1月试题及答案三、简答题15．城市化的内涵是什么？参考答案：(1)人口向城市的集聚；(2)农业人口向非农业人口的转变；(3)农业产业向非农产业的转变；(4)农业景观向城市景观的转变；(5)农民向市民的转变。
电大《供应链管理》2020-2021期末试题及答案
电大《供应链管理》2020-2021期末试题及答案
一、填写名词（每小题4分，共1§分，根据所给的内容填写出正确的名词）
二、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案填入括号内）
1．供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( )的思想和理念指导企业的行为实践。
A．合作 B．集成
C．共享 D．分工
2．建立供应商与制造商之间的战略合作关系对( )带来利益。
A．供应商 B．制造商
C．各方 D．一方
3．在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。
A．阶梯式 B．发散式
C．网络式 D．链条式
4．ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。
A．供应链 B．流程
C．企业 D．社会
5．最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。
电大《小企业管理基础》2020-2021期末试题及答案
电大《小企业管理基础》2020-2021期末试题及答案
一、单项选择（请从下列各题四个选项中，选择一个最优答案的序号填入括号。
每小题2分，共20分） 1．竞争优势就是( )。
A. 一种绝对优势 B．成本领先
C 标新立异 D．相对竞争对手而言的
2．通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于( )小企业。
A．劳动密集型 B．生产型
C 资本密集型 D．贸易型
3．小企业经营战略开发的第一步是( )。
A．确立经营哲学 B．环境分析
C 形成备择方案 D．确定经营战略
4．日本学者太田一郎认为，像纺织品、副食品、各种零配件等的产品生产适合小企业经营，他把这些行业统称为( )。
A．集中型部门 B．分散型部门
C 专业化部门 D．小型化部门
5．我国资产负债表的格式是( )。
A．报告式 B．账户式
C．多步式 D．单步式
6．对于香水和昂贵的奢侈品来说，应采用( )技巧。
A．心理定价 B．品质定价
C 威望定价 D．激励定价
7．CRM是指以下哪种电子商务活动？( )。
A．客户关系管理 B．企业资源计划
C．供应链管理 D．企业网络营销
8．( )是人本管理的最低层次。
A．决策沟通 B．企业文化
C．自主管理 D．情感沟通
9．整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的( )。
A. 延伸层 B．核心层
C 形式层 D．无形层
10.当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企。
国家开放大学电大《物流信息系统管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1240)
国家开放大学电大《物流信息系统管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1240）一、单项选择题（下列选项中只有一项是正确答案，请将正确选项的序号字母填入括号中。
每小题1分，共15分，请将正确答案的序号填在括号内）
1．下面( )不是物流信息的特征。
A．信息量大 B．更新快
C．来源多样化 D．单向流动
2．提出信息流中存在“噪声”的信息流模式是( )。
A．拉斯维尔模式 B．施拉姆模式
C．申农一韦弗模式 D．星型模式C
3．物流信息对物流的促进作用表现在( )。
A．提高物流运作质量 B．降低货物价格
C．增加仓库容量 D．提高运输速度
4．作业控制层对于信息精度的要求( )。
A. 一般 B．较低
C．适中 D．较高
5．被称为“无纸交易”的物流信息技术是( )。
A. VAN B．EDI技术
C．RFIP技术 D．ASP
6．( )是当今世界上最广为使用的商品条码。
A. UPC码 B．Code39码
C．EAN码 D．ISBN码
7．射频识别系统的标签一般是( )集成电路。
A．高电 B．高压
C．低电 D．调制
8．GPS地面观测站的作用是( )。
A．广播星历 B．发布时钟
C．监测卫星 D．调整导航电文
9．非运输调度管理内容的是( )。
A．车辆调度 B．线路选择
C．发车管理 D．分拣管理
10.“设定库存控制指标、库存数量监控、调仓处理、盘点等”是仓储管理中( )的功能。
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电大《品牌管理系统》2020-2021期末问题详解
《品牌管理》形成性考核册
作业一
（考核围：第一章、第二章和第三章）
一、单项选择题
1、谁提出了独特销售主？（a ）
A瑞夫斯B霍普金斯C 达彼斯D奥格威
2、MI是指？（a A理念识别
）
B行为识别C视觉识别D情感识别
3、某消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性行为反应，这体现了该品牌的（d ）
A品牌知名度B品牌认知度C品牌联想度D品牌忠诚度
4、帮助企业在较短的时间以较高的速度创建、发展和经营品牌，实施超常规增长是哪种发展方略的目的？（C ）
A大品牌发展方略C快品牌发展方略B强品牌发展方略D精品牌发展方略
5、下列不属于品牌评审的主要容的有（B ）
A行业市场分析C品牌竞争分析B核心客户群体选择D品牌价值分析
二、多项选择题
1、对于品牌关系的理解和分析，可以从品牌关系的（a ）、（b ）和（c ）三个维度展开分析。
A广度D相关度B强度C交互度
2、以下哪些属于7C品牌管理模式的发展原则？abcd
A客户价值导向B竞争导向
C与企业的发展战略相适应D注重短期创新变革和长期一致性3、品牌资产管理方略包括哪些方面？abcd
A 品牌认知度
B 品牌美誉度
C 品牌偏好度
D 品牌忠诚度
三、判断题
1、百度的快速发展，验证了强品牌发展模式的现实路径。
（错
2、图腾标志是品牌标识的最早形态。
（错
3、在《牛津大辞典》里，品牌被解释为“用来证明所有权，作为质量的标志或
其他用途”，即用以区别和证明品质。
（对）
）
）4、充分的市场调研和完善而细致的品牌环境评审，是企业合理规划和实施品牌
价值选择，实现品牌价值创造的重要先决条件，并有利于避免盲目决策和市场风
险。
（对）
5、品牌认知高，而品牌美誉度低，说明企业有好产品，但品牌营销过度。
（错）
四、简答题
1、简述中国品牌面临的问题与困境。
1.缺乏品牌建设能力，从中国制造走向中国品牌困难重重
2.缺乏清晰的品牌发展战略，与组织发展战略缺乏有效协同
3.缺乏有限的品牌价值提升方法，走出同质化和价格战的误区
4.缺乏品牌经营能力，导致品牌经营的高成本低成效
5.缺乏高端品牌建设与经营能力，打造具有中国特色的高端品牌困难那重重
6.组织的文化建设与品牌建设缺少有效协同
7.缺乏真善美的长期坚守，缺乏社会责任与持久发展的道德信仰
8.缺乏中国特色的品牌管理模式，盲目效仿与跟随西方品牌建设模式
2、简述客户价值需求选择。
1客户价值需求分析1功效价值2情感价值3个性价值
2客户价值选择
3客户价值创造模式
4客户价值管理
3、简述中国国家品牌的建设路径。
1建设基于文明领先世界的中国国家精神
2建设文明法制的中国国家形象
3建设基于文明践行道德与法制的公民与组织行为
4建设强大的中国国家品牌生态系统
4、简述CI识别系统设计规划原则和规划过程。
规划原则包含战略性原则，整体性原则，客户化原则，差异化原则，改善型原则
规划过程大致分为四个决断品牌审计阶段，形象概念确立阶段，设计作业展开阶段完整导入阶段。
作业二
（考核围：第四章、第五章）
一、单项选择题
1、品牌识别系统的建设一般包括（c A 三 B 四 C 五
2、下列不属于品牌识别3S 模型容的一项是（d A 感觉识别 B 情感识别 C 精神识别）部分。
D 六
）。
D 理念识别
3、企业的品牌体系，从横向的层次上一般分为产品品牌、服务品牌、（b
）、
文化品牌、诚信品牌等。
A 企业品牌
B 事业领域品牌
C 产品线品牌
D 质量品牌
4、下列不属于品牌代理的优势的一项是（d A 建立核心品牌价值实施品牌延伸
）。
B 快速拥有一个被消费者所认知的知名品牌
C 有效提升自身产品的价值和品牌知名度
D 可以以较低的成本、较快速的速度、较低的风险进入市场
5、下列不属于品牌延伸的优点的是（ b ）。
A 增加新产品的可接受性
B 减少消费行为的风险性
D 满足消费者多样性需要
C 增强企业品牌价值经营能力二、多项选择题
1、品牌感觉识别的容或物质载体包括：（abcd ）
A 品牌符号元素
B 品牌产品元素
D 品牌消费环境元素
C 品牌经营环境元素 2、品牌资产融资包括（abc A 品牌资产质押贷款 C 上市融资）。
B 吸引投资
D 品牌合作
3、品牌延伸的关键因素包括（abcd ）。
A 相似度
B 品牌涵
C 产品风险
D 用户创新
三、判断题
1、地域命名法是将企业或产品名称与地名关系，便于消费者将地名的高认知度
和认同转化为品牌认知度和信任。
例如云烟就是以地名命名的产品。
（对）
2、基于中国企业发展态势和比较竞争优势，创建制造商品牌、创建自主产品品牌、创建终端品牌，是中国企业创建与发展自主品牌的三大路径，也是持续创造
品牌价值的现实选择。
（对）
3、品牌购买适合有一定的组织和资金实力，具有销售通路能力和营销优势的使用。
（错）
4、合伙品牌对品牌联合的相对贡献取决于合伙品牌的美誉度。
（错）
5、可口可乐属于经营模式型特许经营。
（对）
四、简答题
1、简述品牌味觉识别的构建模式
1构建味觉识别的价值定位
2选择与构建富有价值的味觉元素
3构建味觉识别与消费者的功效价值关联
4构建味觉识别与消费者的情感价值关联
5构建味觉识别与消费者的观念价值关联与精神契合
2、简述昆德的品牌信仰模型。
1产品没有任何附加价值的一般产品仅具督一些普遍的功能要求2概念化品牌在情感价值的基础上而非产品资产的基础上得以运行的品牌
3公司理念与一个整体运行完全致的公司相融合的品牌
4品牌文化在消费者心目中占有很高的地位以至于消费者将其等同于其所代表的功能的品牌
5品牌精神在消费者心中品牌是一种必需的选择是一种信仰
3、简述特许经营的实施步骤。
1投资计划预算方案时间选址商圈规模投资预算风险及控制竞争回报
2样板店的建立选址面积标志商标装饰列布置产品与POP广告路线店面运营管理体系建设人员培训到管理
3连锁品牌的建立与推广品牌价值品牌涵Ⅵ体系的建立媒介推广策
略
4连锁加盟管理体系的建立总部管理体系包括合同财努销售与市场库存订单管理等加盟商管理体系包括资金信息物流品牌店面管理等5加盟商招募与甄选宣传推广加盟商的甄选包括商业理念主动性经营能力资金实力等
6培训指导支持初期培训从经营理论到实践的培训和开业期间的现场指导后续培训日常经营活动过程中为了能更好地适应经营体系或者研究引入新产品或服务的效果而设置的培训
7对加盟店管理对经营网络的督导和控制如加盟店检查安排特殊顾客等
4、简述品牌资产交易。
品牌资产交易是指企业可以利用品牌资产实施品牌购买品牌合作品牌出售等品牌资产交易的重点一是品牌资产交易的策略要与品牌资产的建设方向与企业的发展战略核心能力建设以及企业的经营目标相适应二是选择合适的品牌资产交易的时机降低购买成本或扩大出售收益三是要系统规划品牌资产交易策略与管理运营策略促进完善交易后品牌资产的有效利用与协同发展。