2017年全国导游资格考试 口试考试200问(四川省)第二部分
2017年全国导游资格考试导游服务能力知识问答200问（四川省）
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应变能力知识问答及参考答案（55问）
1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？
(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；
(2)核实交通工具到达的准确时间；
(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。
2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？
(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；
(2)向游客说明情况并诚恳致歉；
(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。
3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？
(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；
(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作；
(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。
4．地陪如何防止错接事故的发生？
(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；
(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；
(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问；
(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。
5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？
(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；
(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；
(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。
6．什么是误机？地陪应怎样处理？
(1)由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机；
(2)地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客；
(3)地陪应随时关注最近的离境航班预订情况；
(4)各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站；
(5)协助查清事故原因。
7．导游员如何防止误机事故发生？
(1)导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等；
(2)带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；
(3)临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动；
(4)安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点。
8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上10点航空公司宣布取消当日航班。游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？
(1)地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪；
(2)立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项；
(3)及时解决游客的食宿问题；
(4)通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间；
(5)提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站。
9．旅游园抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？
(1)这是一次漏接事故；
(2)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
(3)实事求是地说明交通情况；
(4)热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解。
10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？
(1)立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项；
(2)调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪；
(3)和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班；
(4)通知下一站旅行社。
11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？
(1)争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持；
(2)讲清补救措施；
(3)充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社；
(4)在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作。
12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？
(1)安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找；
(2)确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办；
(3)费用由该团员自理。
13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？
(1)确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案；
(2)若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔；
(3)安慰失主，缓解不快情绪。
14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？
(1)地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记；
(2)帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便；
(3)如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔。
15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处。该团明早抵北京后，当晚就要回国。地陪导游员应如何处理？
(1)安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找；
(2)记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主；
(3)客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理；
(4)如没有找到，旅行社应进行说明、致歉。
16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？
(1)安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找；
(2)如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系；
(3)向旅行社汇报，陈述事故报告；
(4)做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。
17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？
(1)地陪导游员应帮助游客积极寻找；
(2)陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系；
(3)如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔。
18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？
(1)地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；
(2)如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系；
(3)如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法。如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔；
(4)地陪应写出书面说明存档。
19. 在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？
(1)了解情况，看是否能和游客取得联系；
(2)全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览；
(3)向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系；
(4)向旅行社报告，必要时向公安机关报案；
(5)若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店；
(6)做好善后工作。找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施。
20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？
(1)多做提醒工作；
(2)做好各项安排的预报。地陪要预报一天的行程和游览点。到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点；
(3)景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数；
(4)地陪、全陪和领队要密切配合开展工作。
21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？
(1)应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全；
(2)立即报警；
(3)稳定游客情绪，落实好后续的参观游览；
(4)做好善后工作和后续的防范工作；
(5)落实事故报告。
22.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？
这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险。
导游员应该：
(1)立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
(2)立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；
(3)立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任。
23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？
(1)应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑；
(2)如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救；
(3)如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治。
24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？
(1)劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院；
(2)关心病情，安排好患者的用餐；
(3)禁止导游擅自给患者用药；
(4)说明治疗费用自理。
25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？
(1)应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救；
(2)通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望；
(3)在抢救过程中，领队或患者亲属应在场；
(4)地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回
国手续；
(5)有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档；
(6)患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人。
26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？
(1)立即报警，严格保护现场；
(2)协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；
(3)报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理；
(4)做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览；
(5)写出事故书面报告。
27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？
(1)导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血（手压法、加压包扎法、止血带法）；包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）；上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）；
(2)及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔；
(3)报告旅行社，并写出事故报告。
28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？
(1)应立即予以劝阻；
(2)并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品；
(3)不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理。
29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？
(1)如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换；
(2)确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施；
(3)如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉；
(4)如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价。
30.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？
(1)首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿；
(2)为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前（分房或发放房卡时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果；
(3)提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷。
31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？
(1)即将启程离开本地前；
(2)自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时；
(3)自由活动的时间无法保障时；
(4)自由活动有可能会影响团队正常行程时。
32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？
(1)建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室；
(2)建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、适度茶水；
(3)症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动。
33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？
(1)因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店；
(2)导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解；
(3)分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求。可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动。
34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？
(1)应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革；
(2)若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明；
(3)如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退；
(4)可协助安排游客接送，并告知注意事项。
35. 导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理？
(1)如果时间允许，可请旅行社给予调换；
(2)如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解。若这部分游客坚持看京剧，导游员应协助他们退票，但费用自理；
(3)与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理。
36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？
(1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求；
(2)协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理；
(3)服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还。
37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？
(1)导游员有拒绝的权利；
(2)在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相关费用；
(3)增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说明和支付相关费用；
(4)导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患。所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备。
38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？
(1)导游员首先应婉拒；
(2)如无法拒绝，首先应请示旅行社同意；
(3)在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品；如是贵重物品或食品，应予拒绝；
(4)请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要出具收条。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。
39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，
导游员应如何处理？
(1)导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买；
(2)买妥物品后要提醒游客保存好发货票；
(3)提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。
40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？
(1)耐心听取游客意见，从中汲取合理成分；
(2)不要与游客争辩，应感谢客人的提醒；
(3)将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认；
(4)如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见。
41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？
(1)认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；
(2)认真分析，做出正确判断；
(3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；
(4)妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。
42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？
(1)有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用；
(2)若没佩带话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音；如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见；
(3)对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容。
43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？
(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动；
(2)提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物；
(3)提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡；
(4)提醒团员日间适当小睡，以补充体力；
(5)提醒团员注意防晒，预防中暑。
44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？
(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动；
(2)不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避；
(3)提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护；
(4)和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排。
45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？
(1)如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答；
(2)如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出；
(3)如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开。
46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？
(1)属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露；
(2)也不要随意向游客分别打听团费的标准；
(3)不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如。我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”。
47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？
(1)在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝；
(2)如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离；
(3)当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中。
48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？
(1)首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明；
(2)如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性；
(3)如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社
协商补偿措施。
49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？
(1)双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作；
(2)各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程；
(3)处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任。
50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？
(1)导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移；
(2)如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部；
(3)提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生；
(4)及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道；
(5)如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援。
51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？
(1)导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生；
(2)如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水；
(3)跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援；
(4)及时清点团队人数。
52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？
(1)导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离；
(2)带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生；
(3)陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免跌倒；
(4)如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部。
53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？
(1)导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离；
(2)应设法尽快发出求救信息，寻求救援；
(3)如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔；
(4)如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体。
54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？
(1)导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离；
(2)团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方；
(3)团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避；
(4)如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带；
(5)应设法尽快发出求救信息，寻求救援。
55.导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨，应如何应对？
(1)导游员应沉着冷静，召集团员向安全区撤离；
(2)应设法尽快发出求救信息，寻求救援；
(3)团队在积水中行走时，应注意观察，尽量贴近稳固的建筑物；
(4)当上游来水突然混浊、水位上涨较快时，应注意防范山洪或泥石流。
2020广东省导游词文档6篇
2020广东省导游词文档6篇Document of tour guide words of Guangdong Province i n 2020 编订：JinTai College
2020广东省导游词文档6篇 前言：导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。本文档根据导游词内容要求和针对旅游地点是广东的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020广东省导游词文档 2、篇章2：广东省景点导游词丹霞山导游词文档 3、篇章3：广东省景点导游词广州白云山导游词文档 4、篇章4：广东省景点导游词观澜湖旅游度假区导游词文档 5、篇章5：广东省景点导游词肇庆七星岩导游词文档 6、篇章6：广东省景点导游词雁南飞茶田导游词文档篇章1:2020广东省导游词文档
广东省20xx的导游词该怎么写呢?导游朋友请别着急，下面小泰为大家带来了20xx广东省导游词相关范文，欢迎各位朋友阅读哦! 20xx广东省导游词 观澜湖旅游度假区导游词 观澜湖，位于深圳观澜镇。其实观澜湖并没有湖的，而是横跨深圳、东莞的观澜湖高尔夫球会。 观澜湖由骏豪集团全资投资兴建和运营管理，整个项目横跨深圳和东莞两个城市之间，由观澜湖深圳组团、观澜湖东莞组团和观澜湖黎光组团组成。项目从1992年开始兴建，先后投资逾100亿港币，发展了集运动休闲、商务休闲、养生休闲、会议旅游、文化娱乐、美食购物、长居短憩7大功能为一体的观澜湖国际休闲旅游度假区。其中包括：世界第一大观澜湖高尔夫球会、亚洲最大的网球乡村俱乐部、多家酒店、国际会所、国际会议中心、生态休憩园，以及丰富的运动、餐饮、文娱、游乐设施。早在20xx年，观澜湖休闲旅游度假区已经被国家旅游局评定为国家首批4-旅游景区。20xx年国家启动创建5A旅游景区的新标准以来，观澜湖从20xx年初开始参与创建5-旅游景区，期间全国旅游景区质量等级评定委员会多
广东导游面试景点导游词范文5篇
广东导游面试景点导游词范文5篇 导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决 旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。下面是小编搜集的广东导游面试景点导游词范文5篇，希望对你有所帮助。 各位旅客,大家好： 欢迎来到鹤兜山旅游景区。我是珠江旅行社的导游***很高兴在这里和大家一起畅游 鹤兜山，每个都市人的都向往远离都市的尘嚣,回到大自然的怀抱。进入景区我们有必要强调一些关系到该景区的环境保护和设施的爱护。路边的鲜花不要采，野花也不要采，果实更别采!不要携带火种，不要吸烟。我希望大家配合支持我的工作! 现在，我们登山去，山不在高，有仙则灵，相传在很久很久以前，有一只仙鹤从很远 的地方飞经此地，盘旋中但见这里山清水秀、鸟语花香、鱼戏湖中，不禁被眼前美景迷住了，于是决定不再四处飘零，从此栖息在此地，在此安居乐业，时至今日，千年仙鹤化作 寿星公老人，屹立在群山之中，庇佑民众，从此民众唤作此山叫鹤兜山。我们右面两个建 筑群，一个是集休闲、娱乐为一体的酒店。另一个就是世界500强外资企业伟创力集团的高尚住宅区，往前走是充满古色古香的醉茶馆，闲时大家可以可约三五知己品茶聊天。 现在个映入我们眼前的是笑佛迎宾，俗话说：“出门在外，佛宝平安。”而它肚圆而大，“大肚能容天下之难容之事”。，祈祷笑佛保佑大家笑口常开，天天都有好心情!我们继续往 前行,行走过程中请注意安全，现在映入我们眼前的第二个石雕是狮人共恋，从这面看到的是一只威武的雄狮，正展示它的威严,保护着这一方水土，让其兴旺发达!来,我们从另一个 角度观赏，会让您惊讶无比，一个东方美女正向您展示妩媚的笑容，其实这也是我们人类 与动物和谐相处之象征，同时象征着结婚的朋友夫妻恩爱，和睦相处。好了，人往高处， 我们继续往前走…… 我们现在所站的方位是阶梯观景台，所谓站的高看得远，站在这里我们可以观望到整 个新青科技园的全貌,看到它那生机勃勃的热闹景象。在这里我祝愿大家在事业上像现在一样把目光放得更远,事业兴旺发达,更上一层楼…… 好了,各位朋友,大家回头看山的那一面,一块凸中带平的大石块,头部向下伸展,好象要奔 向前方的天湖,我们称之为神龟入海。我们把目光投向右方，大家想知道寿星老人身在何方?动动脑筋，发挥一下丰富想象力，呼唤老人和大家见见面，保佑大家长寿健康…… 现在准备往山下进行观赏，在途中大家要团结互助,注意安全。好了,下了山,又到平坦 地段,右边是寻宝地带;前面五彩缤纷的睡莲正争辉斗艳,那是五彩莲池,而周边的花草如山茶花、山捻花、黄歧子等野生植物，是经过园丁精心的栽培和修剪成型的。前面大家看到的 是红屋家园---动物的家，有时，您很不经意就看见小兔子在山间觅食，小蜜蜂在花丛中辛
四川省2016年导游考试(面试)要求及考试内容
四川省2016年导游考试（面试）要求及考试 内容 四川省xx年导游考试（面试）要求及考试内容 第一章口试概况 第一节口试规则 一.指导思想 二.考试方式 三.考试内容 （一）中文类 （二）外语类 四.考试要素 五.评分标准 （一）中文类 （二）外语类六.考试流程 第二节口试重点及要领 一.资料搜集与整合 二.资料甄别与取舍 三.主题提炼 四.重点内容与自身知识结构的契合 五.语言表达
（一）中文类 （二）外语类六.礼仪规范 第二章景点讲解要领 第一节动与静 一.聚焦点的动 二.立足点的静 第二节质与量 一.“名”.“形”.“色”.“韵”的黄金分割 二.“名”.“形”.“色”.“韵”的定量分析第三节技与艺 一.逻辑层次 二.讲解方法 第三章中文类景点讲解范围 第一节景点范围及概要 一.九寨沟-黄龙旅游区 （一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛 二.峨眉山-乐山大佛旅游区 （一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛
三.青城山-都江堰旅游区 （一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛 四.阆中古城景区 （一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛 五.小平故里（含纪念馆.思源广场.小平故居） （一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛六.剑门关景区 （一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛七.蜀南竹海景区 （一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛八.成都武侯祠博物馆-杜甫草堂博物馆（一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛 第四章外语类景点讲解范围
第一节景点范围及概要 一.峨眉山-乐山大佛景区（一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛 二.青城山-都江堰旅游区（一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛 三.成都大熊猫繁育研究基地（一）景点特质 （二）讲解选点 （三）画龙点睛 第五章知识回答 第一节导游规范知识问答（一）服务准备环节 1.熟悉团队 2.落实接待事宜 3.物质准备 4.知识和语言准备 5.形象和心理准备 （二）地陪服务环节
教师资格证考试综合素质真题 2017上
2017年上半年全国教师资格考试 《综合素质》中学真题 一、单项选择题(本大题共29小题，每小题2分，共58分) 1.由于生源存在差异，某中学将学生按入学成绩高低，分为快慢班，该学校的做法( )。 A.正确，有利于因材施教 B.正确，有利于资源配置 C.错误，不利于教育公平 D.错误，不利于均衡发展 2.为了改变学生从课本中找“标准答案”的习惯，刘老师经常在课堂上设计一些开放性问题，引导学生自由讨论、探索答案。同事马老师对刘老师说：“你这样会使学生思维太发散，也浪费时间，将来考试肯定会吃亏的，我从不这样做!”下列选择中正确的是( )。 A.马老师的说法合理，有利于提高学生学习成绩 B.刘老师的做法得当，有利于培养学生创新意识 C.马老师的说法欠妥，不利于维持课堂教学秩序 D.刘老师的做法欠妥，不利于保证正常教学进度 3.进入初三年级后，班主任石老师把每周的综合实践活动课用于补数学，中考时该班的数学成绩名列前茅，石老师的做法( )。 A.正确，是提高学习成绩的有效途径 B.正确，是提高班级声誉的有利措施 C.错误，不利于学生公平竞争 D.错误，不利于学生全面发展 4.吴老师把可从教学中存在的突出问题归纳、提炼为若干主题进行研究，并发表系列论文，这表明吴老师具有( )。 A.良好的教学研究能力 B.良好的可从管理能力 C.良好的课堂开发能力 D.良好的校本研修能力 5.《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》提出，建立城乡一体化义务教育发展机制，在有些方面向农村倾斜，下列选项中不符合要求的是( )。 A.财政拨款向农村倾斜 B.课程标准向农村倾斜 C.教师配置向农村倾斜 D.学校建设向农村倾斜 6.某初级中学违反国家有关规定向学生收取补课费，依据《中华人民共和国教育法》，有权责令该校退还所收费用的是( )。 A.教育行政机关 B.纪检部门 C.公安机关 D.物价部门 7.某高中教师孙某旷工给学校教学工作造成一定损失，依照《中华人民共和国教师法》，学校可依法( )。
广东省导游证考试内容详解
三、考试科目和内 容 （一）导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。 1.笔试部分（导游综合知识）涵盖八个科目： （1）理论与时事政治：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势和对外政策（参考教材外的内容）等。 （2）旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。 （3）导游实务：导游的服务规范、应变处理等。 （4）导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。 （5）广东历史概况：广东的发展历史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化等。 （6）广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源等。 （7）导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。 （8）文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。 “理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为150分钟；“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为150分钟。外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。 2.口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖“语言技巧”、“景点知识”、“常规服务”、“应变知识”、“个性展示”五个科目。外语类考生除以上五个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。 （1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。 （2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。 （3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。 （4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。 （5）个性展示：导游在接团过程中应具备的满足游客需要，调动游客情绪，个性突出，才艺俱佳的表现能力。 （6）中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。 （7）短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。
[职业资格类试卷]2011年四川省导游资格考试(导游实务)真题试卷.doc
[职业资格类试卷]2011年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷 一、单选题 1 在旅游活动的构成要素中，( )是旅游主体。 （A）旅游者 （B）旅游资源 （C）旅行社 （D）旅游业 2 对于游客而言，最能体现旅行社服务水平和质量的是( )。 （A）咨询工作 （B）计调工作 （C）外联工作 （D）导游工作 3 以下说法错误的是( )。 （A）导游服务程序是保证导游服务质量的前提 （B）导游服务程序是国家旅游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范 （C）导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求 （D）导游服务按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展4 接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。
（A）接站工作 （B）致欢迎词 （C）熟悉团队 （D）联系食宿 5 导游员带国内旅游团队时无须携带的证件有( )。 （A）导游证 （B）团队接待计划表 （C）黄皮书 （D）身份证 6 导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过( )分钟。 （A）30 （B）40 （C）50 （D）60 7 全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程。下列做法错误的是( )。 （A）全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致 （B）全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复 （C）活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据
（D）如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改 8 下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是 ( )。 （A）随身佩戴的金银饰品 （B）珍贵文物及濒危动植物标本 （C）价值超过5000元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品 （D）超过2万元的人民币现钞 9 领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在( )。 （A）枕下 （B）床头柜上 （C）写字台上 （D）抽屉中 10 到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。下列告诫不恰当的是( )。 （A）忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛 （B）忌与僧侣交谈 （C）忌触摸当地小孩头部 （D）忌用左手递物 11 景区导游在为旅游团交代景区游览线路和注意事项时，地点最好选择在 ( )。
2017年教师资格证考试中学综合素质试题及答案
2017年教师资格证考试中学综合素质 1.在生物实验课上，韩老师自始至终引导学生完成事先准备好的填空题：“实验步骤一：从-号烧瓶倒入-号烧瓶”“显微镜的取镜和放置：右手紧握-左手托住-”这说明韩老师()。 A.教学理念偏失 B.教学态度不端 C.教学评价不当 D.教育行为失范 【答案】A 【解析】新课程改革背景下的教学观倡导教学行“教学者为中心”转向“学习者为中心”，在韩老师的教学过程中完全以教育者自身作为主体，忽视了学生的课堂参与和积极性，所以选A。 2.综合实践活动中，段老师设计了主题为“社会旅游资源”的调查。有部分同学对一座古塔的建筑材料、风格产生了兴趣。在指导学生完成调查报告之后，段老师又引导这部分同学确定了新课题——“古塔建筑材料、风格与保护”。对于段老师的法，下列评价不恰当的是() A.尊重了学生的学习需要 B.培养了学生的探究意识 C.激发了学生的学习兴趣 D.纠正了学生的研究方法 【答案】D 【解析】题中段老师的行为体现了尊重学生的学习需要与兴趣，并鼓励学生
进行自主探究指导大家完成调查报告和确定新课题，并非是纠正研究方法。 3.下列教学用语中，不利于促进学生学习的是() A.“你读得很响亮，若再有感情一点就好了。你再试试。” B.“刚才这位同学概括得不准确，还是我来吧。” C.“这位同学的发言并没有重复前面同学说过的话，有自己的观点，非常好!” D.“请大家想一想，刚才这两位同学报告的结论，有何不同?” 【答案】B 【解析】B选项直接否定和打消了学生学习的积极性，所以不利于促进学生的学习。 4,多年来,曾老师坚持让学生采用反思记录表、学习日志或成长记录袋等多种方法来记录学习过程,并不断指导学生优化记录的方法,曾老师的做法() A.忽视了学生的发展性 B.忽视了学生的差异性 C.尊重了学生的创造性 D.尊重了学生的自主性 【答案】D 【解析】曾老师通过让学生采用多种方法记录学习过程，并指导学生不断优化学习记录，这一教学行为充分体现了尊重学生的自主性。 5.《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)年》提出,要把教育摆在优先发展的战略地位。对于教育优先发展战略的理解,下列选项中不正确的是()。
导游口试问答题答案
服务规范 1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？ 要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、 2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？ 该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数 3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？ 熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系 熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名 2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等 3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况 4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证 5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容
6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况 7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系 物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费 与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？ a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。e.当好旅游者的导购顾问。f.联络，协调工作。 5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？ 业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？ a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。 7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？ a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李
2015年四川导游资格证考试真题卷(9)
2015年四川导游资格证考试真题卷（9）?本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.双台子河口天然维护区是辽宁省规划最大的以维护湿 地生态系统和野生动物为主的天然维护区。双台子河是河流流入盘山县后的称号，该河流是辽宁省的：（）. A．辽河 B．浑河 C．大凌河 D．太子河 参考答案：A 2.东北三宝之一的鹿茸产自梅花鹿或马鹿没有骨化的幼角。一般来说这种鹿茸取自于：（）. A．雄鹿出世一年后的幼角 B．雌鹿出世一年后的幼角 C．雄鹿出世二年后的幼角 D．雌鹿出世二年后的幼角
参考答案：C 3.由火山喷出的岩浆通过冷却后构成下列哪种宝贵的物质：（）. A．煤精 B．琥珀 C．天然玉 D．天然玛瑙 参考答案：D 4.某旅行团在某市游湖时，一位旅行者提出要独自划船游湖，此刻导游员应：（）. A．赞同其要求，但不要伴随前往 B．阐明为了安全，不能赞同其要求 C．婉辞劝止，若游客坚持，不要阻挠 D．尽量逃避，不宜表态 参考答案：B 5.1982年，我国第一个国家森林公园在__诞生。 A．河北省 B．湖北省
C．四川省 D．湖南省 参考答案：D 6.闻名的金属工艺品“龙泉剑”出自__。A．北京 B．浙江 C．安徽 D．云南 参考答案：B 7.到2004年7月，我国共有__处世界遗产。A．22 B．31 C．34 D．36 参考答案：B 8.第二批当选我国优异旅行城市的是__。A．上海市 B．杭州市
C．无锡市 D．重庆市 参考答案：D 9.今世三台甫锦之一的云锦产地是__。 A．成都 B．姑苏 C．杭州 D．南京 参考答案：D 10.园林中修建的各种形状的门、窗、洞或树枝抱组成的景况，可将远处的天然山水和人文修建包括其间，使游人如入画廊，这便是__。 A．漏景 B．框景 C．借景 D．移景 参考答案：B 11.我国最早的诗篇总集是__。
2017年下半年教师资格证考试真题及
2017年上半年教师资格考试教育知识与能力真题及答案 一、单项选择题（本大题共21小题，每小题2分，共42分） 1.在教育史上，重视实科教育，主张学生学习的自觉性，强调教育为完美生活做准备的的教育家是（）。 A.夸美纽斯 B.赫尔巴特 C.斯宾塞 D.杜威 2.在儿童身心发展存在缟素发展期，某一时期某一方面的发展特别迅速而在其他阶段相对平稳。这一现象体现了儿童身心发展的那一阶段？（） A.顺序性 B.阶段性 C.个别差别差异性 D.不平衡性 3.明确提出“长善救失”“教学相长”“不陵节而施”“臧息相辅”等重要的思想的文献是（） A.《论语》 B.《学记》 C.《孟子》 D.《大学》 4.在教育目的价值取向问题上，主张教育是为了使人增长智慧，发展才能，生活更加从充实幸福的观点属于（） A.个人本位论 B.社会本位论 C.知识本位论 D.能力本位论 5.世界各国的学制存在着差异，但在入学年龄，中小学分段等方面却又较高的一致性。这说明学制的建立主要依据（）。 A.社会政治经济制度 B.生产力发展水平 C.青少年身心发展规律 D.名族和文化传统 6.学生在小学教学课程中通过测量或拼图学习三角形的内角和为180度，在中学教学课程中通过证明学习三角形的内角和为180度。这种课程内容的组织形式是（）。 A.直线式 B.螺旋式 C.纵向式 D.横线式
7.某沿海城市在义务教育阶段的学校全面开设海洋教育课程，这种课程属于（）。 A.国家课程 B.地方课程 C.校本课程 D.生本课程 8.李老师在语文课上，按照组织教学，检查复习，讲授新教材，巩固新教材，布置课外作业的程序进行教学。这体现了哪一类型的课的结构（）。 A.单一课 B.综合课C .练习课D.复习课 9.古希腊哲学家苏格拉底创立了“产婆术”。它体现的主要教学方法是（）。 A.讲授法 B.讨论法 C.谈话法 D.演示法 10.有同学在班上丢了30元压岁钱，如何解决这个问题呢？王老师通过讲“负荆请罪”的故事，教育拿了钱的同学像廉颇将军一样知错能改，不久犯错误的同学把钱偷偷的归还了失主。 xx采用的xx方法是（）。 A.榜样示范法 B.品德评价法 C.实际锻炼法 D.个人修养法 11.班主任陈老师通过生杏的酸涩和熟杏的香甜来教育一位早恋的初三女生，告诉她，谈恋爱和吃杏子是一样的道理。中学生还没有生长成熟，此刻若谈恋爱，就如同吃生杏子一般，只能又苦又涩：只有到成熟后再去品尝，才会香甜可口，无比幸福。从而使这位女生从早恋中走了出来。这体现了德育的那一原则？（） A.知行统一原则 B.长善救失原则 C.有的放矢原则 D.疏导原则 12.学习游泳之前，小兰通过阅读书籍记住了一些与游泳相关的知识。小兰对游泳知识的记忆是（）。 A.陈诉性记忆 B.程序性记忆 C.瞬时记忆 D.短时记忆 13.小军由于“锐角三角形”知识掌握不好而影响了“钝角三角形”知识的掌握，这种现象属于（）。
广东省导游服务能力考试大纲2019版
广东省导游服务能力考试大纲 目录 一、考试目的 (2) 二、考试内容 (2) （一）景点讲解 (2) （二）导游规范 (3) （三）应变能力 (3) （四）综合知识 (3) （五）口译（外语类考生） (3)
一、考试目的 本科目考试（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，主要考察考生对广东主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解程度；考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考察考生处理突发事件和特殊问题的能力；考察外语考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。 二、考试内容 （一）景点讲解 主要是考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生从考试景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景点。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容。考生先讲解景点，后回答三个与其余景点相关的问题。 中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州市白云山风景区、韶关市丹霞山景区、湛江市湖光岩风景名胜区、梅州市雁南飞茶田景区、清远市连州地下河旅游景区、佛山市西樵山景区、惠州市罗浮山景区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区、中山市孙中山故里旅游区。 外语类考试景点讲解范围：世界地质公园—丹霞山、开平碉楼、
中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠。 （二）导游规范 主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面：考生在整个考试过程中规范化的表现（包括语言、举止、接待程序和标准）；由考评小组提出一个有关规范化服务的问题。 （三）应变能力 主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发事件的处理。考生须回答一个有关这方面的问题。 （四）综合知识 主要考察考生对本省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。 （五）口译（外语类考生） 主要考察考生在导游服务过程中现场中外互译能力和听力水平。内容侧重于所考察的五个景点中的部分内容。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。
2020广东导游考试导游词
( 广东导游词) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-028923 2020广东导游考试导游词Guide words for Guangdong tour guide examination 2020
2020广东导游考试导游词 导游笔试学习指南 1.先做计划，在deadline 之前的10天，规定每天必须看多少章 2.看考纲和看书目录。结合考纲在书上划重点。比如，“掌握......”这是需要背的，能够说出来，写下来的，必须记住的;“熟悉.....”需要看几眼，能够做到心中有数，知道个大概;“了解......”看2眼，知道个影子，有那么一回事。在考纲这件事上不要耗费太多时间，结合考纲，直接看书，过一遍，理解一下。 3.所有书目过一遍之后，看自己做的不同笔记，着重看当时勾的“掌握类”的笔记。对于我来说，综合实务难一些，太多要记的，于是采用了谐音法，图片法，口诀法，编故事法啊，反正怎么能记住怎么来。政策法规花的时间少一些，因为我以前是文科生，里面很多东西都没怎么变，基本采用看书的目录分类，用彩色笔标数字之类的东西，如年限。 看这些书的时候，发现目录非常重要，做题的时候，有时不知道是什么，会想到目录，然后在记忆中，顺着目录，推测内容大概在书的什么位置，比如***大会召开啊，召开的内容是什么呀..... 4.加紧时间看书，在截止日期之前看完了，然后买了一套卷子来做。同样，规定每天做多少章。做完之后对答案(由于买到盗版卷子了，很多答案是错的，
四川省导游证考试导游词第八篇-蜀南竹海景区
蜀南竹海景点讲解 各位游客朋友，大家好！ 人们常说：到了东南看大海，到了东北看林海，到了西北看沙海，到了西南看竹海。那么今天呀，小X就带大家看一看这片被北宋大诗人黄庭坚赞誉为“峨嵋姊妹”的蜀南竹海。 蜀南竹海位于四川省宜宾市境内，面积约120平方公里，其中林区约46平方公里，是我国最大的、世界罕见的以竹类自然风光为主，兼有悠久人文历史遗迹的风景名胜区。今天我们将沿着忘忧谷、翡翠长廊、仙寓洞、天宝寨、七彩飞瀑的路线进行游览，再次提醒各位游客朋友：景区内山路石梯较多，路面较湿滑，请大家注意脚下安全。 朋友们请看前方的竹门，上面写着绿色的三个字：忘忧谷。就像看到了迎客松大家就知道身在黄山，看到东方明珠电视塔就会知道人在上海一样，忘忧谷便是咱们蜀南竹海景区的标志性景点，到了这山中竹林，扑面而来的全是竹子的清新气息。大家一听“忘忧谷”三字也会觉得心旷神怡、心境舒畅吧，那这个地方为什么会得此殊荣呢？那是因为这里的竹子既密集又粗壮，翡翠般的竹林遮天蔽日，使整个山谷更显幽深。走在蜿蜒盘旋的小路上，或躺卧在松软舒适的竹叶上，观山花翠竹，听瀑声鸟语，即使有满腹忧愁也会变忧为乐，故而称之为忘忧谷。 大家朝四周看看，就会发现我们已经被竹林包围了。到这儿，就不得不考考大家伙儿了，我们面前的属于哪种竹子？没错，是楠竹。楠竹是毛竹中的一种，在中国三百多种木本竹类植物引属中，楠竹是生长最快、材质最好、用途最多、经济价值最大、种植面积也最大的竹种。楠竹生长快、适应性强，可观赏、可入药、可食用。 大家都知道，花中四君子有竹，岁寒三友也有竹，可见竹在国人心中的重要地位。苏东坡曾经说：“宁可食无肉，不可居无竹。”佛主释迦摩尼出道时讲经的第一座寺院就是竹子搭建的叫竹林精舍。观世音菩萨也一样，信仰她的人都知道，她身后有一片紫竹林。古代来过蜀南竹海的名士也不少，如李白，黄庭坚等，也隐居过一些高人，他们都将“人格比功名更高贵”作为他们的人生信条，他们敬佩竹子自强不息、顶天立地，清华其外、澹泊其中、清雅脱俗、不作媚世之态。我们也应该学习他们不屈服于权贵，不为五斗米折腰的精神。 好了，忘忧谷就介绍到这里，接下来我们前往翡翠长廊。 我的讲解完毕，谢谢评委老师。
2017年下半年教师资格证考试《小学综合素质》真题答案及解析
2017年下半年教师资格证《小学综合素质》真题 一、单项选择题 1、某小学几名学生以“我市文化市场的现状调查”为题开展研究性学习活动，当研究小组到报社采访时，门卫说他们是“小捣乱”将其拒之门外，作为指导教师应（） A.分析原因，修改计划 B.指责门卫素质差 C.安慰学生，劝其放弃 D.埋怨学生能力差 2、张老师再用天平称一支粉笔时，没有拆下天平托盘下的胶垫。第一次称重为100克，第二次为50克，学生问道：“为什么会这样呢？”对此，张老师恰当的做法是（） A.让学生寻找问题产生的原因 B.告诉学生不必在意 C.向学生解释这是天平本身的误差 D.不予理睬继续上课 3、小峰经常迟到、旷课、多门功课“挂红灯” 。不过，他百米赛跑速度很快，连续两年获得校运动会百米赛冠军。对此，老师的下列做法中不恰当的是（） A. 获得信任，寻找恰当教育时机 B.认真分析，了解问题形成原因 C.因势利导，帮助小峰树立学习的信心 D.扬长避短，告诉小峰不要在意文化成绩 4、青年教师小王刚入职就加入冯老师主持的名师工作室，积极参与各项教研活动，很快适应了岗位工
作，这表明王老师在专业发展上注重（） A.同伴互助 B.自我反思 C.自我研修 D.脱产进修 5、《国家中长期教育改革与发展规划纲要《2010—2020》提出，均衡发展是义务教育的战略性任务，下列实施这一战略任务的措施，不正确的是（） A.推进义务教育学校标准化建设 B.建立城乡二元结构义务教育发展机制 C.建议健全义务教育均衡发展保障机 D.均衡配置教师，设备，校舍等资源 6、钱某闯入某乡中心校寻衅滋事，破坏了一间教室的门，依据《中华人民共和国教育法》的规定，对于钱某（） A. 应当乡人民政府给予治安管理处罚 B.应有公安机关给予治安管理处罚 C.应有该中心给予教育行政处罚 D.应有教育行政部门给予行 7、教师杨某对学校提出的处理决定不服，向当地教育行政部门提出申诉，被申诉人应为（） A.校正 B.教育行政部门 C.学校
(完整版)广东导游基础知识练习题附答案.
广东导游基础知识练习题（一） 单选 1、请选出同时具备下列三个条件的城市①、属于粤东旅游区②、地级市③、省级历史文化名城（A） A、揭阳 B、梅州 C、海丰 D、汕头 2、即是广东省省级历史文化名城，又是著名的举重之乡、龙舟之乡、民间曲艺之乡的是（D） A、江门 B、湛江 C、阳江 D、东莞 3、珠三角中海洋面积和海岛面积最大、岛屿最多、海岸线最长的城市是 （C） A、汕头 B、深圳 C、珠海 D、江门 4、“中国粤剧发源地”指的是（C） A、广州 B、江门 C、佛山 D、东莞 5、茂名城乡最具特色的传统节日是（B） A、三月三 B、年例 C、冼太夫人诞 D、祭荔枝神 6、被列为“国宴佳果”，并有“果王”之称的是（D） A、猕猴桃 B、荔枝 C、菠萝 D、红橙 7、享有广东才子美名的是（A） A、宋湘 B、梁启超 C、黄遵宪 D、丘逢甲 8、郭沫若赞之“文物由来第一流”的是（A） A、梅州 B、广州 C、惠州 D、潮州 9、有“岭南名郡”，“粤东门户”之称的是（C）
A、梅州 B、河源 C、惠州 D、汕头 10、以下不属于省级历史文化名城的是（D） A、揭阳 B、惠州 C、东莞 D、潮州 11、至2006年止，广东拥有国家级自然风景名胜区（A） A、7个 B、８个 C、９个 D、１９个 12、广东专利申请总量连续（D）居全国第一 A、15 B、14 C、12 D、11 多选 1、以下说法错误的是：（BC） A、广州既是国务院公布的第一批24个历史文化名城之一，又是中国优秀旅游城市 B、任嚣城是传说中广州最早的名字 C、226年，孙权将交州划分为交州和广州，合浦以北为交州，合浦以南为广州 D、广州是中国最早对外和从未关闭过的贸易口岸 2、以勒杜鹃为市花的城市有（ABCD） A、深圳 B、江门 C、惠州 D、珠海 3、佛山是中国优秀旅游城市，是著名的（AB） A、武术之乡 B、陶瓷之乡 C、游泳之乡 D、民间曲艺之乡 4、中山是民歌之乡，其中以( BD 最有特色 A、客家山歌 B、高棠歌 C、姑妹歌 D、咸水歌 5、阳江三宝指的是（ABC）
2018年全国导游考试《政策与法律法规》章节练习题1
2018年《政策与法律法规》章节练习题 第一章全面推进法治中国建设 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1.各级领导干部是依法治国的主体和力量源泉。 A.( ) B.( ) 2.中国人民政治协商会议不同于一般的人民团体，属于重要的国家机关。（） A.( ) B.( ) 3.《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》提出到2020年，职工带薪年休假制度基本得到落实。（）A.( ) B.( ) 二、单项选择题（每题有一个正确答案） 1.中共十八届四中全会强调，坚持依法治国首先要坚持（）。 A.依党章治党 B.司法独立 C.建立法治政府 D.依宪治国 2.党的十八届四中全会指出，从根本上确立了（）作为党和国家治国理政的最高依据，确立了（）在全面依法治国中的根本法地位和至上权威。 A.党章 B.宪法 C.法律 D.政策 3.根据《宪法》规定，我国国歌是（）。 A.《义勇军进行曲》 B.《大刀向鬼子头上砍去》 C.《国际歌》 D.《我爱你祖国》
三、多项选择题（每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分） 1.社会主义法制的建设方针是（）。 A.有法可依 B.有法必依 C.执法必严 D.违法必究 E.有罪必罚 2.中国共产党与各民主党派合作的基本方针是（）。 A.长期共存 B.互相监督 C.肝胆相照 D.荣辱与共 E.政治协商 3.以下哪些属于我国选举制度的基本原则（）。 A.普遍性原则 B.平等性原则 C.差额选举原则 D.直接选举和间接选举并用原则 E.秘密投票原则 参考答案 一、判断题 1.B 解析：中国共产党的领导是政治保证，人民是主体和力量源泉。 2.B 解析：从本质上讲，政协不是国家的机关 3.A 解析：发展目标到2020 年，职工带薪年休假制度基本得到落实 二、单项选择题 1.D解析：坚持依法治国首先要坚持依宪治国 2.B 解析：从根本上确立了宪法作为党和国家治国理政的最高依据，确立了宪法在全面依法治国中的根本法地位和至上权威 3.A 解析：国歌是《义勇军进行曲》
(完整版)2017年下半年教师资格证真题答案：中学综合素质(附答案)
2017下半年教师资格证真题：中学综合素质 来源：凯程教师资格证，跟着徐影考教师。 一、单项选择题(本大题共29小题，每小题2分，共58分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案字母按要求涂黑。错选、多选或未选均无分。 1.在生物实验课上，韩老师自始至终引导学生完成事先准备好的填空题：“实验过程一：从____ 号烧瓶倒入____号烧瓶……”“显微镜的取镜和放置：右手紧握____左手托住____……”这说明韩老师 A.教学理念偏失 B.教学态度不端 C.教学评价不当 D.教育行为失当 2.综合实践活动中，段老师设计了主题为“社会旅游资源”的调查。有部分同学对某座古塔的建筑材料、风格产生了兴趣，在指导大家完成调查报告之后，段老师又引导这部分同学确定了新课题——“古塔建筑材料、风格与保护”。对于段老师的法，下列评价不恰当的是 A.尊重了学生的学习需要 B.培养了学生的探究意识 C.激发了学生的学习兴趣 D.纠正了学生的研究方法 3.下列教学用语中，不利于促进学生学习的是 A.“你读得很响亮，若再有感情一点就好了。你再试试。” B.“刚才这位同学概括得不准确，还是我来吧。” C.“这位同学的发言并没有重复前面同学说过的话，有自己的观点，非常好!” D.“请大家想一想，刚才这两位同学报告的结论，有何不同?” 4.多年来,曾老师坚持让学生采用反思记录表、学习日志或成长记录袋等多种方法来记录学习过程,并不断指导学生优化记录的方法,曾老师的做法 A.忽视了学生的发展性 B.忽视了学生的差异性 C.尊重了学生的创造性 D.尊重了学生的自主性 5.《国家中长期教育改革发展规划纲要(2010-2020)年》提出,要教育摆在优先发展的战略地位。对于教育优先发展战略的理解,下列选项中不恰当的是。 A.财政资金优先保障教育投入 B.社会资源优先向教育领域倾斜 C.经济社会发展规划优先安排教育发展 D.公共资源优先满足教育和人力资源开发需要 6.中学生邹某上课时玩手机游戏,班主任王老师发现后,当场删除了邹某的游戏账号和他购买的游戏装备,并告诚邹某不要在上课时玩游戏。课后,王老师将手机返还给了邹某。王老师的做法。 A.合法,教师有权批评和管教学生 B.不合法,侵犯了邹某的财产权 C.合法,教师无权没收学生的手机 D.不合法,侵犯了邹某的隐私权 7.某地区教育行政部门未经公开招标,直接将当地两所较为薄弱的公办学校移交给一家民办教育集团承办,并规定对该校所有学生按市场价格收费。该地区教育行政部门的做法。 A.合法,有利于促进学校本身的内涵发展 B.合法,有利于实现优质教育资源的均衡共享 C.不合法,不得以任何名义改变或变相改变公办学校的性质
导游英语口语测试题库 题 中文
导游英语口语测试题库（108题） 对话1 作为一名当地导游小李，你在史密斯先生的带领下从美国接你的旅游团。你拿着一块写着“史密斯”和公司名称的欢迎牌。你的对话将包括以下几点： a.问候 b.询问是否是史密斯先生带的团 c.询问相关细节 对话2 作为一名中国国际旅行社的导游，你将会见一位来自美国的布莱克先生。你的对话将包括以下几点： a.确认客人身份 b.介绍你自己 c.介绍贵公司 d.确认行李 对话3. 作为一名当地导游与陪同人员讨论明天早上的叫醒时间，并请他通知游客。在确认时间以后，打电话给客房部让他们提供叫醒服务。你的对话将包括以下几点： a.相互问候 b.确认叫醒时间 c.请陪同人员通知游客 d.打电话给客房部让他们提供叫醒服务 对话4 作为一名当地导游，你要带着汤姆，一个从机场到酒店的客人。当你正在和他交谈的时候，旅游车马上就要出发了。你的对话将包括以下几点： a.在去酒店额路上，介绍你自己和旅游车 b.回答客人提出的问题 c.对酒店做大概的介绍 对话5 作为导游介绍北京，在去酒店的路上，一些客人会问你一些问题。你的对话将包括以下几点： a.介绍人口、地区、气候等 b.回答至少三个客人提出的问题 对话6 假设你是一名导游，在确认你的旅行团后，你发现其中一名客人丢了一件行李，看起来很着急。你试着帮他找回来。你的对话将包括以下几点： a.安抚旅客 b.询问行李的详细信息：尺寸、颜色。材料等 c.尝试联系机场有关部门
对话7 作为一名导游，你要去机场接一群来自美国的客人，你会遇见你的老朋友史密斯先生，他是这个旅游团的领导。你的对话将包括以下几点： a.问候老朋友 b.确认旅游团人员的详细信息 c.检查所有客人及其行李是否存在 对话8 旅游团的领队要求换一家更好地酒店，并宣称他已经在附近预定了一家新酒店。作为当地导游和他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.确定改变的原因 b.与领队确认，超出预定价格和取消预订的费用由旅客自行承担 对话9 有位旅客对中国剪纸很感兴趣，想买一些作为纪念品。你作为导游，为客人介绍中国剪纸。你的对话将包括以下几点： a.介绍中国剪纸的历史和主要特点 b.推荐一些纪念品商店 c.回答相关问题 对话10 作为旅行社的接待员，你正在和一名客人讨论旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.询问客人对此次旅行的期望 b.对旅行安排提出一些建议 对话11 一个入境旅游团的成员在家遇到紧急情况要求退出旅行团。作为当地导游与他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.询问退出原因 b.安抚旅客 c.告诉他如何处理相关费用 d.帮助他离开 对话12 史密斯小姐作为你们旅行团的领队，来商讨在这个城市的旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.介绍行程中的着名景点 b.在观光方面给些意见 对话13 作为一名导游，你的客人想了解中国菜。你的对话将包括以下几点： a.介绍一些经典的中国菜 b.介绍一些当地特色小吃
2007年四川省导游资格考试(导游实务)真题试卷
2007年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷 (总分：40.00，做题时间：90分钟) 一、单选题(总题数：15，分数：30.00) 1.导游证以颜色区分导游等级，其中高级导游证为( )。 （分数：2.00） A.粉米色 B.灰色 C.淡黄色√ D.金黄色 解析： 2.全陪在乘坐旅游车时，应选择( )。 （分数：2.00） A.前排座位 B.前排站位 C.中排座位 D.末排座位√ 解析： 3.参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。 （分数：2.00） A.总结性讲解 B.补充性讲解 C.回答客人提问 D.活跃气氛√ 解析： 4.全陪与地陪核对行程，错误的做法是( )。 （分数：2.00） A.坚持活动计划以旅游合同为准 B.允许地陪对日程进行微调 C.注意上下站行程的互补性 D.行程确定后必须征得游客同意√ 解析： 5.领队致欢迎词的最佳时机是( )。 （分数：2.00） A.出国说明会上√ B.团队客人集合时 C.前往目的地的途中 D.到达目的地后 解析： 6.以下非中华人民共和国海关禁止出境的物品是( )。 （分数：2.00） A.各种武器弹药 B.各种有价证券√ C.珍贵文物 D.濒危动植物及其种子 解析： 7.景区导游见到旅游团队后首先应该( )。 （分数：2.00）
A.了解团队基本情况√ B.致欢迎词 C.介绍景区概况 D.讲解景区游览注意事项 解析： 8.客人要求亲友随团，导游应该首先( )。 （分数：2.00） A.征得旅行社同意 B.征得团员同意 C.为其办理入团手续 D.视旅游车有无空位再做决定√ 解析： 9.空接事故是指( )。 （分数：2.00） A.导游接站迟到 B.导游送站迟到 C.导游接错团队 D.客人迟到√ 解析： 10.发生特大旅游交通事故，导游员首先拨打的电话是( )。 （分数：2.00） A.110 √ B.1 19 C.120 D.122 解析： 11.半包价旅游团队通常不包括的服务项目是( )。 （分数：2.00） A.国内城市间交通 B.饭店住宿 C.中晚餐√ D.导游服务 解析： 12.一位男性游客邀请女导游晚上观看电影《色戒》，女导游回答道：“我很久没看电影了，听说《色戒》反响不错，一直很想看。不过，今天晚上我与男朋友有约会，很抱歉去不了，谢谢您的好意!”这里导游拒绝客人的方法是( )。 （分数：2.00） A.顺水推舟 B.先是后非√ C.避实就虚 D.直接拒绝 解析： 13.以下对于团体签证的表述错误的是( )。 （分数：2.00） A.团队人数在6人以上可以申请团体签证√ B.团体签证比较容易被批准 C.必须整团进整团出 D.个别人提前或推迟离境必须办理分签手续 解析：