XX-4消费者权益保护法--顾客相关法律集锦
保障金融消费者基本权利-银行消保培训课件
案例五：老年人存款变理财产品引发投诉
解析
《关于进一步加强商业银行代理 保险业务合规销售与风险管理的 通知》（2010年11月）规定不 允许保险公司工作热源驻商业银 行营业网点销售保险产品。 《消费者权益保护法》30条规定： 经营者向消费者提供有关商品和 服务的质量、性能、用途、有效 期限等信息，应当真实、全面， 不得作虚假或引人误解的宣传。
• 商业银行理财产品宣传销售文本应当全面、如实、客观地反映理财产 品的重要特性，充分披露理财产品类型、投资组合、估值方法、托管 安排、风险和收费等重要信息，所使用的语言表述必须真实、准确和 清晰。
• 商业银行发行理财产品，不得宣传理财产品预期收益率，在理财产品 宣传销售文本中只能登载该理财产品或者本行同类理财产品的过往平 均业绩和最好、最差业绩，并以醒目文字提醒投资者“理财产品过往 业绩不代表其未来表现，不等于理财产品实际收益，投资须谨慎”。
• 受托支付的授权。
• 贷款逾期或其他违约时，银行直接扣 划借款人账户金额的授权。
• 提前还款方式和违约金收取标准。
• 保证期间、保证责任等。
提示：关于贷款合同需请客户认真阅读，对不能理解的条款，均应详细且通俗易懂进行解释，防止 个别客户以不知晓合同条款内容为由进行抗辩。
！！！防范“第三方”机构误导金融消费者
高龄客户不懂得如何正确使用银行卡，不会使用自助设备， 甚至不信任自助设备。存折的存取款记录更加直观。
如何处理客户的选择？
一般客户，建议开通安全系数较高、较为便利的银行卡；高 龄客户可有大堂经理引导操作自助设备。确需开通存折的，应当 遵循客户的选择权利。
• 是否申领信用卡？ • 自主选择信用卡卡种？ • 支付方式的选择？ • 分期还款的选择？
诱导消费法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着市场经济的发展，消费者权益保护日益受到重视。
然而，一些商家为了追求利润，采用各种手段诱导消费者消费，损害了消费者的合法权益。
本文将通过对一起典型的诱导消费案件进行分析，探讨相关法律问题。
二、案例介绍2019年，某市消费者李女士在一家知名电商平台购买了一款声称具有减肥功效的保健品。
在购买过程中，商家通过以下手段诱导李女士消费：1. 虚假宣传：商家在产品页面宣传该保健品具有“神奇减肥效果”，并附有大量用户好评截图。
2. 限时优惠：商家宣称“前100名购买者享受8折优惠”，并要求消费者在规定时间内下单。
3. 诱导评价：商家在交易结束后，主动联系消费者，要求给予好评。
李女士在商家诱导下购买了该保健品，但使用一段时间后并未达到预期效果。
李女士发现，该保健品实际成分与宣传不符，遂向电商平台投诉。
经调查，该保健品确实存在虚假宣传行为。
三、法律分析1. 虚假宣传的法律责任根据《中华人民共和国广告法》第十七条，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得含有虚假的治疗功效和治愈率等。
本案中，商家在产品页面宣传该保健品具有“神奇减肥效果”，属于虚假宣传。
根据《中华人民共和国广告法》第五十五条，违反本法规定，发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布，处以罚款，没收违法所得，并可以吊销营业执照。
2. 诱导消费的法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者不得利用格式条款、虚假宣传等手段，诱骗消费者购买商品或者接受服务。
本案中，商家通过虚假宣传、限时优惠、诱导评价等手段诱导消费者购买商品，违反了该条规定。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条，经营者违反本法规定，侵害消费者合法权益的，应当依法承担民事责任。
3. 电商平台的责任根据《中华人民共和国电子商务法》第四十八条，电子商务经营者应当对平台上的商品和服务进行审核，确保商品和服务符合法律法规的要求。
本案中，电商平台在收到消费者投诉后，未能及时采取措施制止商家的虚假宣传行为，应当承担相应的法律责任。
产品质量缺陷怎么投诉
产品质量缺陷怎么投诉产品质量是产品最为重要的⼀项属性，产品质量符合质量标准的才有投⼊使⽤，如果产品质量有问题或者有缺陷的，可能会造成严重的后果，那么产品质量缺陷消费者如何投诉的?下⾯由店铺⼩编为读者进⾏相关知识的解答。
因产品缺陷产品质量缺陷怎么投诉依据我国消费者权益保护法的规定，消费者发现产品有缺陷的，可以向消费者协会、⼯商管理部门投诉，⽽投诉时要注意保管好相关的证据。
相关法律规定《消费者权益保护法》第三⼗七条消费者协会履⾏下列公益性职责：(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进⾏调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定⼈鉴定，鉴定⼈应当告知鉴定意见;第三⼗九条消费者和经营者发⽣消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(⼀)与经营者协商和解;(⼆)请求消费者协会或者依法成⽴的其他调解组织调解;(三)向有关⾏政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向⼈民法院提起诉讼。
第四⼗六条消费者向有关⾏政部门投诉的，该部门应当⾃收到投诉之⽇起七个⼯作⽇内，予以处理并告知消费者。
产品缺陷⼀般包括哪些情况(1)⽣产缺陷，⽣产缺陷是指在产品⽣产过程中，因原料、配件、⼯艺、程序等⽅⾯存在错误，导致制作或最终产品上具有不合理的危险性;产品达不到产品规格要求，也即"不符合标准".(2)设计缺陷，指产品在设计时在产品结构、配⽅等⽅⾯存在不合理的危险。
(3)经营缺陷，指产品在经营过程中存在不合理危险。
如没有适当的警⽰说明，运输者、销售者对产品缺陷有责任的，也属经营缺陷。
⽐如说如果药品⽣产⼚家不按规定要求规范制作药品说明书，为了不影响药品销路⽽故意删除药品说明书中"不良反应"说明，尽管该药品质量合格，仍属有"缺陷"之产品。
仍应负产品侵权法律责任。
以上知识就是⼩编对相关法律问题进⾏的解答，依据我国消费者权益保护法的规定，消费者发现产品有缺陷的，可以向消费者协会、⼯商管理部门投诉，⽽投诉时要注意保管好相关的证据。
三无产品赔偿法律规定(3篇)
第1篇一、引言三无产品，即无生产许可证、无产品质量合格证、无产品标识的产品。
近年来，随着市场经济的快速发展，三无产品在市场上屡见不鲜，严重侵害了消费者的合法权益。
为了维护消费者的合法权益，保障市场经济秩序，我国法律法规对三无产品的生产、销售和赔偿作出了明确规定。
本文将从法律角度分析三无产品赔偿法律规定，以期为消费者提供参考。
二、三无产品的定义及特征1. 定义根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，三无产品是指无生产许可证、无产品质量合格证、无产品标识的产品。
2. 特征（1）无生产许可证：指产品未经国家有关部门审批，擅自生产。
（2）无产品质量合格证：指产品未经过质量检测，或者检测不合格。
（3）无产品标识：指产品上未标明生产厂名、厂址、产品名称、规格型号、生产日期、有效期等信息。
三、三无产品赔偿法律规定1. 消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
销售者或者服务者赔偿后，属于生产者、销售者责任的，销售者有权向生产者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
”2. 产品质量法《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定：“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的产品的，由工商行政管理部门没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处二万元以上二十万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
”第四十二条规定：“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的产品的，消费者有权要求退货、更换、修理或者赔偿损失。
拉人头挣钱法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，一些人为了追求经济利益，采取“拉人头”的方式进行挣钱。
然而，这种挣钱方式在法律上存在诸多风险，本文将从法律角度对“拉人头”挣钱的相关规定进行解读，并提醒广大人民群众注意相关法律风险。
二、什么是“拉人头”“拉人头”是指通过发展下线，收取下线加盟费、代理费、会员费等费用，从而实现挣钱的行为。
这种挣钱方式常见于直销、保健品、网络营销等领域。
三、拉人头挣钱的法律规定1.《中华人民共和国反不正当竞争法》根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得采用财物或者其他手段贿赂下列单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势：（一）交易相对方的工作人员；（二）受交易相对方委托办理相关事务的单位或者个人；（三）利用职权或者影响力影响交易的单位或者个人。
2.《中华人民共和国合同法》根据《中华人民共和国合同法》第四十八条规定，违反法律、行政法规的强制性规定订立的合同，无效。
3.《中华人民共和国刑法》根据《中华人民共和国刑法》第二百二十四条规定，以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相的方法，骗取公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
4.《中华人民共和国广告法》根据《中华人民共和国广告法》第二十三条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得含有虚假或者引人误解的医学、药理学、生物学等科学信息。
四、拉人头挣钱的法律风险1.违法行为：拉人头挣钱的行为可能违反《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，属于违法行为。
2.合同无效：如果拉人头挣钱的行为违反了法律法规的强制性规定，签订的合同可能被认定为无效。
3.刑事责任：如果拉人头挣钱的行为构成诈骗罪，可能面临刑事责任。
维护消费者权益(上课课件)
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.12.22020年12月2日星 期三7时47分13秒20.12.2
谢谢大家！
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。07:47:1307: 47:1307:47Wednesday, December 02, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.207:47:1307: 47:13December 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日上 午7时47分20.12.220.12.2
博乐市消费者协会地址：地址：团结路82号
电话：(0909)2230315
12315
与经营者，生产者协商和解
请求消费者协会调解
向有关行政部门申诉 或提请仲裁机构仲裁
案例中的消费者通过什么样的途径来维权的 呢？
通过人民法院的审理，对消费者与经营者之 间发生的消费者权益争议做出判决。
与经营者，生产者协商和解
（一） 单项选择
1.炼就一双“慧眼”需要我们（ ） ①增强自己的判断能力②学会进行比较，鉴别
③看流动趋势 ④不盲目追随他人
A.①②③ B.③④ C.①③④ D.①②④ 2.中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注
意( ) ①需要主动学习和掌握有关消费的知识 ②学习相关
法律和维权途径 ③和别人攀比，别人有什么我也要 什么 ④多一些理性，少一些盲目 A. ①②③ B. ②③④ C. ②④ D. ①②④ 3.消费者在自身权益受到侵害时，可以 （ ） ①与经营者协商解决 ②请求消费者协会调解 ③ 可 以向人民法院提起诉讼 ④捣毁经营者经营场所 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
4.据报道，在防治“非典”蔓延期间，有的商店将 一盒原价5元的板蓝根卖到30元，一瓶1.5元的白醋 卖到10元。工商部门依法对这些商家进行了严肃 处理。由此可见 （ ）
商业银行贵金属业务消费者权益保护实施办法
商业银行贵金属业务消费者权益保护实施办法第一章总则第一条为规范和加强我行贵金属业务消费者权益保护工作，根据《消费者权益保护法》、《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）、银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发〔2013〕38号)、总行《消费者权益保护工作管理办法》及等法律法规、监管规定与我行规章制度，结合我行贵金属业务实际制定本细则。
第二条本细则所称贵金属业务消费者，是指购买、使用贵金属业务线产品或接受贵金属业务线服务（含代销产品和服务，下同）的自然人。
本细则所称贵金属业务消费者权益保护，是指我行依照法律法规和监管规定并通过适当的程序和措施，实现贵金属业务消费者在购买或使用贵金属业务线产品或服务过程中得到公平、公正和诚信对待。
第三条贵金属业务消费者权益保护工作应坚持以下原则：（一）依法合规，规范管理。
（二）平等自愿，诚实守信。
（三）主动保护，预防为先。
（四）全程管控，强化自律。
第四条贵金属业务消费者权益保护作为全行消费者权益保护工作的重要内容之一，根据总行消费者权益保护制度规定纳入我行公司治理、企业文化建设和经营发展战略规划，并在经营管理和业务操作过程中予以贯彻落实。
第五条贵金属业务消费者权益保护工作的目标是践行“以客户为中心”的经营管理理念，形成具有我行特色的消费者权益保护治理和文化体系，实现消费者权益保护与业务发展相融互促。
第六条各级行开办贵金属业务，应建立健全消费者权益保护机制，依法合规开展经营活动，不断加强规范管理和风险控制，认真履行消费者权益保护主体责任。
第七条各级行开办贵金属业务，应建立健全金融消费者适当性制度，根据风险和复杂程度对各类产品和服务进行评估并实施分级动态管理，不断完善和落实消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评机制，将合适的产品和服务提供给适当的消费者。
第八条贵金属业务消费者投诉管理是消费者权益保护工作的重要组成部分。
各级行应按照总行《客户投诉管理办法（2013年版）》（xx办发〔2013〕444号）等相关规定，及时妥善处理贵金属业务消费者投诉，主动查找和解决风险根源，避免和减少重复投诉、升级投诉及有责投诉。
高中政治备课参考 维护消费者的合法权益
） A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．四倍 【答案】A 【解析】考查的是经营者提供商品或服务有欺诈行为应承担的法律责任。根据第四十九条， 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。故本题选 A。
第二课第三节 维护消费者的合法权益
要点精讲
一、经营者总是处于强势地位，消费者处于弱势地位。原因有两个： 1.消费者与经营者之间“信息不对称” 2.消费者一般是个别消费的，而经营者多数是有组织的法人。 维护消费者权益的行为，有利于促进我国市场经济健康发展，有利于实现消费者与经营 者良性互动、实现“双赢” 。 二、消费者的合法权益 案例： 胡×从×商城购买一个气化油炉，后来在胡×正常使用气化油炉烧开水时，油罐突然发 生爆炸，致使其头、面部和双手等处被喷出的燃油严重烧伤。胡×虽经抢救脱险，但面容被 毁、五官畸形，双手卷曲，丧失全部劳动能力。此外，胡×厨房中放置的电冰箱、洗衣机等 也被烧毁报废。 1.安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。 案例： 1998 年国庆节，郭老汉进城看过大儿子后回家，突然想起要给小儿子买一双旅游鞋。 来到百货大楼鞋帽柜台，售货员正在结帐准备下班。郭老汉拿起一双标价为 98 元的白色旅 游鞋问售货员：“同志，这鞋是真皮的吗？”售货员没有回答。问第二次，还是没有回音， 老汉火了，大着嗓门问了第三次：“同志，这鞋是不是真皮的？”售货员一听，也火了：“你 喊什么，想买就付钱。 ”郭老汉心想：这鞋这么贵，应是真皮，照售货员这个态度，谁还上 这儿买东西。不过，自己难得进城，还是给小儿子买回去吧。于是，郭老汉掏出钱买了一双 40 码的旅游鞋。回到家里，小儿子看了看说：“爹，你上当了，这是仿皮的。 ” 你们觉得这鞋该不该退呢？一定要说出理由啊！ 2.知情权 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或服务的真实情况和 交易条件。 案例： 《中国旅游饭店行业规范》规定：“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、 舞厅等场所享用，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置 以上两个案例中，经营者有无向消费者说“不” 的权利，可能会涉及到若干相关法律， 但最主要的可能还是牵涉到《消费者权益保护法》。因为经营者每拥有一些说“不”的权利， 就可能削弱一些消费者的权益。因而，我想从消费者权益保护方面来分析一下经营者有无向 消费者说“不” 的权利。 3.选择权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主 决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 案例： 肖女士从朝阳路走过，一穿粉红色护士服的小姐递给她一张“免费美容卡” ，她想既然 免费，就做一次吧，于是她被热情地邀请到一家美容院，躺好后，美容小姐给她上了一些产
酒店法律政策纠纷案例(3篇)
第1篇一、案件背景某五星级酒店位于我国一座繁华的城市中心，以其高端的服务和舒适的住宿环境吸引了众多商务旅客和游客。
然而，在2019年夏天，酒店发生了一起因法律政策纠纷引发的顾客投诉事件，引发了社会广泛关注。
二、事件经过2019年7月，来自北京的游客张先生携家人入住该酒店。
入住期间，张先生发现酒店客房内提供的矿泉水并未标明“未标注生产日期”字样，而根据我国《食品安全法》规定，预包装食品应当标明生产日期和保质期。
张先生认为酒店的做法违反了法律规定，遂向酒店前台投诉。
酒店前台工作人员在接到投诉后，向张先生解释称，酒店客房内提供的矿泉水属于酒店自备的饮用水，不属于预包装食品，因此不需要标注生产日期和保质期。
张先生对此解释表示质疑，并要求酒店提供相关法律法规依据。
随后，酒店管理人员介入调查。
经调查，酒店确实存在未标注生产日期和保质期的矿泉水。
酒店管理人员向张先生道歉，并表示将立即整改，确保客房内提供的饮用水符合相关法律法规要求。
然而，张先生认为酒店的做法已经侵犯了他的合法权益，遂向当地消费者协会投诉。
消费者协会在接到投诉后，对酒店进行了调查。
经调查，消费者协会认定酒店的做法违反了《食品安全法》的相关规定，要求酒店对张先生进行赔偿。
三、法律政策分析1. 《食品安全法》相关条款《食品安全法》第二十八条规定：“预包装食品应当标明生产日期和保质期。
生产日期和保质期的标注应当清晰、易于识别，不得含有虚假、误导性信息。
”2. 《消费者权益保护法》相关条款《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者或者其他受害人人身伤害、财产损失的，应当依法承担民事责任。
”3. 《合同法》相关条款《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”四、案件处理结果在消费者协会的调解下，酒店与张先生达成和解。
消费的宣传标语(精选五篇)
消费的宣传标语(精选五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、规章制度、策划方案、演讲致辞、合同协议、条据书信、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, rules and regulations, planning plans, speeches, contract agreements, document letters, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!消费的宣传标语(精选五篇)消费的宣传标语 11、新消法，新权益，新责任2、XX选择、自主消费3、让消费者更有尊严4、低碳消费，共享蓝天5、诚实守信，XX经营，自觉履行社会责任6、更新消费理念，传播消费文化，提高消费素质7、安全为先，合理消费，理性XX8、建设美丽家园，打造消费天堂9、营造诚实守信消费环境，促进经济健康持续发展10、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任消费的宣传标语 21、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
--质量担保义务
•工商行政管理部门 •处理消费折投诉处理办法
• --受理时间
•工商行政管理部门 •处理消费折投诉处理办法
• --调解过程
•工商行政管理部门 •处理消费折投诉处理办法
• --调解结果
•工商行政管理部门 •处理消费折投诉处理办法
• --不予受理或终止受理情况
•
•
--损害消费者权益后要承担的法律责任
•医疗费：医疗机构出据的医药费、住院费等收款凭证、结合病例和诊断证明等相关 证据确定。
•交通费：以正式票据为由
•误工费：误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出据的证明确定
•消费者的权利
•
-赔பைடு நூலகம்权其他规定
•消费者的权利-知情权
•经营者的义务
•
•
--提供真实、全面信息的义
务
•法律责任
•
•
--损害消费者权益后要承担的社会责
任
•法律责任
•
•
--损害消费者权益后要承担的社会责任
•经营者的义务
•经营者的义务
•
•
--质量担保义务
•经营者的义务
•
•
--质量担保义务
•经营者的义务
•
•
--质量担保义务
•经营者的义务
•
•
--接受退货、更换、修理的义
务
•经营者的义务
•
XX-4消费者权益保护法-顾客相关法律集锦
2020年5月29日星期五
•新消法实施
•新消法焦点一：
•新消法焦点二：
•新消法焦点三：
•新消法焦点四：
•新消法焦点四：
•新消法焦点五：
•新消法焦点六：
•新消法焦点七：
•其他规定：
•学习新消法
•安全保障权
•消费者的权利-赔偿权
•法律责任