流程管理研讨会(学员讲义)

流程再造管理讲义

流程再造管理讲义第1讲流程再造——治理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的差不多原则在变革的世界中与时俱进。

——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ治理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了治理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行全然性的再摸索和完全性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

假如进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

规范化企业一定要有专门规矩的治理原则，大伙儿都要执行原则。

治理规则最重要的确实是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时刻内是固定不变的。

流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。

◆企业将由以职能为中心的传统形状转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和治理方式的全然转变。

【案例1】假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发觉，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白白费了一个小时的时刻。

由于手术室有专门多专门昂贵的设备，一个小时的折旧费可能确实是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全能够在手术室旁边设一个麻醉室，如此一来，手术室占用的时刻从四个小时缩短为三个小时。

原先每天能够做四个手术占用十六个小时，现在能够完成五个手术。

假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就能够多收入5－000元。

【案例2】福特公司专门多配件是由一些小公司制造的，因此公司就设立了一个拥有500名职员的货款支付处。

生产管理—生产流程创新PPT培训课件讲义

•玄关功能 •厕所里看书 •主卧的起居空间 •书房的灵活布局 •次卧室直接进入卫生间的需求 •…
3房2厅2卫解决方案
客户
年龄25～35，有婴儿的夫妇；可能与父母同住
较年轻热爱户外活动有特殊爱好、有宠物
可识别性垃圾箱的设置门吸、避震器、去泥装置
做饭
洗涤食物、餐具控干餐具
下水道可回收食物类垃圾打电话、看电视、看时间
备餐炒菜、煲汤便于清洁强力的抽油烟机
可进餐储藏食物、餐具等与餐厅良好的交流
客户分类需求排序支付能力
编篮子
营销＋设计
2.2 整合需求对应产品
华中版产品升级
确定客户类别、需求排序及面积后对行为描述的再整理，举例：
进行整合的生产环节
产品建议书
?
设计任务书
方案
现场施工
……
1.3 生产流程问题
营销人员、地产建筑师
建筑师
＋石头、沙子、篮子和新石头
理想模式
石头没有排序
的，非建筑语言的，需要翻译的要素集合
沙子被分解的
客户需求的基本要素，可对应建筑要素
篮子客户需求
分类整合工具
新石头满足
分类客户需求的要素集合（新产品）
改善生活、经济实用
面积120平米
次卫生间
洗脸、刷牙、化妆分离卫生间看书打电话淋浴给婴儿洗澡
便于清洁，拖布的清洁儿童上厕所的考虑由次卧直接进入储藏衣物储藏卫生用品
客户
年龄25～35，有婴儿的夫妇；可能与父母同住
较年轻热爱户外活动有特殊爱好、有宠物
改善生活、经济实用
面积120平米

办公用品管理流程讲义

办公用品管理流程讲义1. 引言办公用品是企业办公中必不可少的资源，对办公效率和员工工作体验有着重要的影响。

因此，对办公用品进行有效管理是企业管理工作的重要组成部分。

本讲义将介绍办公用品管理的流程和方法，旨在帮助企业建立高效的办公用品管理系统。

2. 流程概述办公用品管理流程主要包括需求预估、采购、入库、领用和报废等环节。

下面将对每个环节进行详细介绍。

3. 需求预估办公用品需求预估是办公用品管理流程的第一步，通过合理预估办公用品的需求量和种类，可以避免物资的浪费或不足。

在进行需求预估时，可以参考以下几个方面的因素：•员工数量：根据公司现有员工数量和人均用品消耗量，预估办公用品的总需求量。

•办公用品种类：根据不同部门的需求和工作特点，确定需要采购的办公用品种类，如文具、耗材、办公设备等。

•需求周期：根据需求预估时间周期，计划采购的时间和数量。

4. 采购在办公用品需求预估确定后，需要进行采购工作。

采购可以通过以下方式进行：•内部采购：企业内设立办公用品采购部门或委托相关人员负责采购工作。

采购人员可以通过与供应商进行洽谈，获取最佳价格和服务。

•外部采购：对于特定的办公用品需求（如办公设备），可以委托专业供应商进行采购。

选择可靠的供应商，签订合同，确保货物质量和交付时间。

在采购过程中，需要保留采购记录，并及时更新需求情况。

5. 入库采购的办公用品需要进行入库管理，确保物资的数量和质量。

入库管理可以按照以下步骤进行：•接收验收：对采购的办公用品进行验收，检查物资是否符合订单要求，是否有损坏或缺陷。

•记录入库信息：在入库时记录物资的基本信息，如名称、规格、数量等，以便后续进行管理和盘点。

•存储分类：根据办公用品的性质和特点，进行分类存储，便于管理和查找。

6. 领用和归还办公用品的领用和归还是办公用品管理流程中的关键环节。

在领用和归还过程中，需要注意以下几点：•申请领用：员工需要按照规定的程序和方式，向办公用品管理部门提交领用申请。

流程管理培训 70页PPT文档

涉及对外采购和应付核对、反馈控制、对帐等过程涉及对内员工、对外供应商的预付款审批、确认和核销管理等流称涉及费用审批、复核、控制等流程
涉及对外销售和财务核算的核对、反馈、对帐等过程涉及资金计划、付款和收款控制等过程涉及项目立项、预算、过程控制和核算等流程
本流程描述了固定资产增加、报废、转移等核算及管理的过程。本流程主要涉及产品价格的制定、维护等过程涉及成本维护、控制、调整和反馈等过程。涉及全公司的各层面的预测过程包括薪酬制定、调整、变更权限等包括投诉、索赔、退货管理
果近似评估也很困难时，可以暂时忽略。
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
流程增值评估图
作业
对形成产出是必须的吗？
否
是
对
业务功能有贡献
吗？
否
是
对
满足顾客需求有贡
否
献吗？
是
非增值作业
复查和审批返工储存移送
业务增值作业
记录收到的数据订单表格更新销售记录准备对帐报告
周期时间＝等待时间＋工作处理时间。等待时间一般是不增值的，许多流程的真正处理时间只占整个流程的10％左右,在处理时间中有增值时间和非增值时间，增值时间的比例是测评的重点。资金投入：人员数量和级别、场地、办公设备数量和价值、过程性材料的价值、质量问题导致的返工、延误、积压和失去业务的损失、办公费用、管理费用等等。这些因素都应设法换算成现金单位计量。要防止流程投入的此消彼长，比如压缩了流程时间，却增加了大量人力和设备，或减少了人力和设备，却造成大量的延误和返工。
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
业务流程的测评

管理流程设计与再造讲义全

管理流程设计与管理流程再造内容提要第一讲流程再造――管理的第三次革命1、通过业务流程再造适应变化和竞争2、流程再造的概念3、流程再造的意义4、流程再造的背景5、流程再造的原则第二讲流程再造的前提和条件1、市场变化与内部管理流程分析2、流程再造的组织条件3、管理团队的建设4、员工激励机制的重建5、营造良好的环境条件第三讲流程图的绘制方法1、确定科学有效的流程的指导思想2、初步确定流程3、定流程范围和参与部门4、绘制流程图第四讲现有流程的诊断1、现有流程问题分析2、流程试行3、流程改造4、最终确定流程第五讲流程的再造与推动1、流程再造的难点2、流程再造的设计3、流程再造的推动4、如何避免失误第六讲流程再造与管理信息化1、运用现代管理手段管理流程2、流程再造与管理信息化的关系3、管理信息化系统的运用第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。

——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。

管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。

流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。

《项目管理流程》PPT课件讲义

项目实施与监控阶段TOP3
项目管理流程
启动
计划
实施
收尾
监控
评估与验收领导审核并确认项目总结文档归档
项目管理流程——收尾
项目结束
1、财务评估投资回报率，评估实际费用与计划费用
2、时间与计划的一致性
7、项目控制项目的控制是否为任务重大改进提供了基础
6、项目计划计划流程的费用评估及适当的管理技术的使用
项目收尾阶段TOP3
项目管理流程总结
启动
计划
实施
收尾
监控
需求与目标范围与成果明确组成员
工作分解进度计划沟通计划
资源调配领导团队沟通解决进展把控项目变更
审核确认评估验收项目总结文档归档
掌握方法与工具，只是迈出成功管理项目的第一步，项目最后成功与否取决于您的毅力，是否坚持不懈的：实践——总结——再实践！
项目经理的责任
项目管理流程——启动
参与项目计划的制定服从项目经理的智慧，执行计划分配的任务配合其他小组成员的工作保持与项目经理的沟通
项目组成员的责任项目核心成员对项目经理负责，保证项目的完成。
项目管理流程——启动
启动阶段的三个关键点 1. 与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持 2. 明确项目需求和目标 3. 开会讨论，明确团队及执行相关要求启动阶段常见问题 1. 需求不明确及需求沟通不够 2. 项目组成员选择 3. 为促成项目，过于乐观地分析项目可行性
5、环境环境因素对项目活动的影响
4、人力资源团队精神，激励，态度调查
3、质量项目输出的表现水平，客户对质量的感受
项目管理流程——收尾
项目总结会项目总结表（项目总结、问题与收获、贡献度）

{企业管理流程图}价值流程图培训讲义

外协件供应商
钢材供应
商
计划控制 ERP
预测+订单
市场部
JDJW 配套仓
库
冲压工段 2shift
batch=40 C/T=100mins C/O=5.6hours
JDJW 外协仓
库
JDJW 钢材仓
库
下料车间 2shift
batch=40 C/T=12h C/O=180min
冲压工段 2shift
缓冲区
电泳线
总装线
生产节拍：机型1
机型2 机型3 机型4
25分钟 45分钟 55分钟 75分钟
“我们自己的工厂”当前状态的价值流程图
简单零件的举例（当前）
我们将看到的问题
1、孤岛式的加工造成大量过度生产 2、有很多的在制品库存—过度生产 3、生产制造周期长 4、存在严重的质量隐患 5、生产、什么是价值流？一个产品从原材料到最终顾客全过程中经过的生
产流程所需的所有行动(包括增值和不增值的行动)。
供应商
我们的工厂
总价值流
用户或最终的使用者
哪里有为顾客的产品（单件、部件、整机）,哪里就有价值流
1、什么是价值流程图？
• 是对整个生产过程的一个可视化的展示:
精益的物料补充
对TPM/OPE进行确认
集中于精益化/六西格玛/模块布局
最优化流程
安全、可视化的工作区域
为工作单元和生产小组制定必要的文件
基于构建需求的模式
4、学习绘制价值流程图
价值流程图的绘制步骤
产品系列
流程图当前状态
改进过程
流程图将来状态
价值流程图计划
需要收集的信息
• 有持续物流的程序 • 工序数据框

急诊手术管理制度及工作流程-培训上课讲义37页PPT

46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
急诊手术管理制度及工作流程-培训上课讲义
1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。 ——塞 ·约翰逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。— —塞·约翰逊Байду номын сангаас4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。— —莎士比

运作管理讲座-流程管理

运作管理讲座-流程管理
什么是一个流程呢？
•定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程）。 •ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 •首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 •其次，流程是一组能够创造价值的活动。
运作管理讲座-流程管理
•一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是 0.001，即99.9％是浪费掉的时间。
运作管理讲座-流程管理
为什么会这样呢？
•原因：就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快，但它很慢地才流到我们这里；我们想它正确，但我们拿到它时却是错误的。为什么呢？还是那一道道无形的墙，一个组织到另一个组织，其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么呢？误解、错误传达和沟通。 ——信息的不对称
运作管理讲座-流程管理
BPR是怎样提出的？
•影响我们时代的企业的三股力量就是：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）,简称为“3C”。
80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关系。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家E.J.麦卡西于六十年代提出的营销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs”。 •
运作管理讲座-流程管理
BPR是怎样提出的？
•在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制（MassCustomization）所替代。Hammer和Champy以思想家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述：