运维工作计划
银行运维工作计划
银行运维工作计划
1. 定期检查银行系统的硬件设备，包括服务器、网络设备和存储设备，确保其正常运行并及时更新维护。
2. 对银行核心系统进行日常监控，及时发现并解决系统故障和性能问题，保障系统稳定运行。
3. 定期进行数据库备份和恢复测试，确保银行数据安全和可靠性。
4. 对银行网站和移动客户端进行安全漏洞扫描和漏洞修复，防范黑客攻击和数据泄露。
5. 维护银行的自助设备，包括ATM机、自助服务终端等，确保其正常使用和安全性。
6. 对银行网络进行安全监控和防火墙设置，及时发现并处理网络攻击和恶意软件。
7. 协助开发团队进行系统升级和功能更新，保障银行业务的正常运行和用户体验。
8. 及时响应用户投诉和故障报告，解决用户在系统运行中遇到的问题。
9. 定期进行系统性能评估和容量规划，确保系统能够满足业务需求和用户量的增长。
10. 参与制定银行IT运维的制度和规范，提出改进建议并持续优化运维流程。
软件运维工作计划范文
软件运维工作计划范文一、工作概述软件运维工作是指对软件系统进行运行、维护和监控，保证系统的稳定性和高效性。
软件运维工作计划是根据公司的业务需求和系统运行情况，制定的一份软件运维工作计划，明确软件运维工作的目标、任务和计划。
二、工作目标1.保证软件系统的高可用性和高性能，满足用户的需求。
2.提升软件系统的稳定性和可靠性，减少系统故障和停机时间。
3.规范软件运维流程，提高软件运维的效率和质量。
4.优化软件系统的资源利用，提高系统的运行效率和性能。
5.加强软件系统的安全防护，保障系统数据和业务的安全。
三、工作任务1.日常监控和维护软件系统，包括硬件和网络设备的监控、系统性能的监控、系统日志的分析和处理等。
2.定期检查和维护软件系统，包括对系统硬件的检查和维护、系统软件的更新和维护、系统安全的检查和维护等。
3.处理软件系统的故障和问题，包括对系统故障的快速响应和处理、对系统问题的及时解决和优化等。
4.测试和部署软件系统，包括对系统更新和升级的测试和部署、对新系统的测试和部署等。
5.规划和优化软件系统，包括对系统资源的规划和优化、对系统性能的优化和调整等。
6.加强软件系统的安全防护，包括对系统安全漏洞的修复和防范、对系统安全策略的制定和执行等。
四、工作计划1.日常监控和维护软件系统周一至周五：每天对系统硬件、网络设备、系统性能和系统日志进行监控和分析，及时发现和处理系统异常。
周六至周日：每周对系统进行全面的健康检查和巡检，发现并解决潜在问题。
2.定期检查和维护软件系统每月第一个工作日：对系统硬件进行检查和维护，包括对服务器、存储设备、网络设备等的检查和维护。
每月中旬：对系统软件进行更新和维护，包括对操作系统、数据库、应用软件等的更新和维护。
每季度末：对系统安全进行检查和维护，包括对系统安全漏洞的修复和防范、对系统安全策略的制定和执行等。
3.处理软件系统的故障和问题随时响应系统故障和问题，并及时进行分析和处理，保障系统正常运行。
运维的工作计划
运维的工作计划随着信息技术的不断发展，运维工作在企业的运营中扮演着越来越重要的角色。
运维工作的高效开展，能够保障企业的信息系统稳定运行，提高业务的连续性和可靠性，为企业的发展提供有力的支持。
为了更好地完成运维工作，提高运维服务质量，特制定以下运维工作计划。
一、工作目标1、保障信息系统的稳定运行，确保业务的连续性。
系统可用性达到 999%以上，故障恢复时间控制在 2 小时以内。
2、优化系统性能，提高系统的响应速度和处理能力。
系统性能提升 20%以上，用户体验得到显著改善。
3、加强安全管理，防范各类安全威胁，确保信息系统的安全可靠。
全年无重大安全事故发生。
4、建立完善的运维管理体系，提高运维工作的规范化和标准化水平。
5、提升团队技术水平和服务意识，打造一支高效、专业的运维团队。
二、工作内容1、系统监控与维护（1）建立完善的系统监控体系，实时监控服务器、网络设备、应用系统等的运行状态。
包括 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等关键指标。
（2）定期对系统进行巡检，及时发现并解决潜在的问题。
包括硬件设备的检查、软件系统的更新与维护、数据库的优化等。
（3）制定应急预案，对突发故障能够快速响应并进行处理，确保系统在最短时间内恢复正常运行。
2、性能优化（1）分析系统性能瓶颈，针对性地进行优化。
如调整系统参数、优化数据库查询语句、增加缓存机制等。
（2）对系统进行容量规划，根据业务增长预测，提前做好资源扩充准备，确保系统能够满足未来业务发展的需求。
（3）定期对系统性能进行评估，持续优化系统性能，提高系统的稳定性和可靠性。
3、安全管理（1）加强网络安全防护，部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行漏洞扫描和安全评估，及时发现并修复安全漏洞。
（2）强化用户认证与授权管理，严格控制用户权限，确保用户只能访问其授权范围内的资源。
（3）制定安全管理制度和流程，加强员工安全意识培训，提高员工的安全防范能力。
4、运维管理体系建设（1）建立完善的运维管理制度和流程，规范运维工作的各个环节。
管廊运维管理工作计划范文
一、前言为确保城市地下综合管廊的安全稳定运行，提高管廊运维管理效率，根据我国城市地下综合管廊建设的相关政策及规定，结合本地区实际情况，特制定以下管廊运维管理工作计划。
二、工作目标1. 提高管廊运维管理水平，确保管廊安全稳定运行；2. 提升运维人员综合素质，提高运维工作效率；3. 加强与相关部门的沟通协作，形成管廊运维管理合力；4. 逐步实现管廊运维管理的智能化、自动化。
三、工作内容1. 组织架构与人员配置（1）成立管廊运维管理领导小组，负责管廊运维管理的全面工作；（2）设立管廊运维管理办公室，负责日常运维管理工作；（3）根据管廊数量和运维任务，合理配置运维人员，确保人员充足。
2. 运维管理措施（1）建立健全管廊运维管理制度，明确运维责任，规范运维流程；（2）制定管廊运维检查计划，定期对管廊进行巡查、检查，确保设施设备正常运行；（3）加强设备维护保养，确保设备使用寿命；（4）建立故障处理机制，快速响应并处理各类故障；（5）加强与相关部门的沟通协作，确保管廊安全稳定运行。
3. 技术提升与智能化（1）引进先进的管廊运维管理系统，实现管廊数据的实时采集、传输、分析；（2）利用物联网、大数据等技术，对管廊运行状态进行实时监控；（3）开展管廊运维管理培训，提高运维人员的技术水平；（4）逐步实现管廊运维管理的智能化、自动化。
4. 安全生产与应急管理（1）加强安全生产宣传教育，提高运维人员的安全意识；（2）制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对；（3）定期开展应急演练，提高运维人员的应急处置能力。
四、工作进度安排1. 第一年：完成管廊运维管理制度建设、人员配置、技术提升等工作；2. 第二年：完善管廊运维管理系统，实现管廊数据的实时采集、传输、分析；3. 第三年：实现管廊运维管理的智能化、自动化，提高运维工作效率。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作落实到位；2. 加大资金投入，确保管廊运维管理工作的顺利开展；3. 加强与相关部门的沟通协作，形成管廊运维管理合力；4. 定期开展督导检查，确保管廊运维管理工作取得实效。
运维管理服务工作计划范文
一、前言随着信息技术的高速发展，运维管理工作在企业的日常运营中扮演着越来越重要的角色。
为确保公司信息系统的稳定运行，提高工作效率，特制定本运维管理服务工作计划。
二、工作目标1. 确保公司信息系统稳定、安全、高效运行。
2. 提高运维团队的专业技能和业务水平。
3. 优化运维管理流程，提高运维工作效率。
4. 建立完善的运维管理制度，确保运维工作规范化、标准化。
三、工作内容1. 系统监控与维护（1）实时监控系统运行状态，及时发现并处理异常情况；（2）定期对系统进行巡检，确保硬件设施正常运行；（3）定期对系统进行备份，确保数据安全；（4）优化系统配置，提高系统性能。
2. 故障处理与支持（1）建立完善的故障处理流程，确保故障得到及时解决；（2）提高故障响应速度，缩短故障恢复时间；（3）对故障原因进行分析，总结经验教训，避免类似问题再次发生；（4）为用户提供专业的技术支持，解答用户疑问。
3. 系统升级与优化（1）根据公司业务需求，制定系统升级计划；（2）确保系统升级过程中数据安全，避免数据丢失；（3）优化系统性能，提高用户体验；（4）对升级后的系统进行测试，确保系统稳定运行。
4. 安全管理（1）加强网络安全防护，防止网络攻击；（2）定期对系统进行安全检查，发现并修复安全漏洞；（3）建立安全事件应急响应机制，确保在发生安全事件时能够迅速应对；（4）加强员工安全意识培训，提高员工安全防范能力。
5. 运维团队建设（1）定期组织运维团队进行技能培训，提高团队整体技术水平；（2）完善运维团队考核机制，激发员工工作积极性；（3）加强团队协作，提高运维工作效率；（4）优化团队人员配置，确保运维工作顺利进行。
四、实施步骤1. 第一阶段：制定运维管理服务工作计划，明确工作目标、内容、实施步骤；2. 第二阶段：组织实施运维管理服务工作，对各项工作进行跟踪、监督；3. 第三阶段：对运维管理服务工作进行总结、评估，持续改进。
五、预期效果通过实施本运维管理服务工作计划，预计达到以下效果：1. 公司信息系统稳定、安全、高效运行；2. 运维团队专业技能和业务水平得到显著提高；3. 运维管理流程优化，运维工作效率提高；4. 运维管理制度健全，运维工作规范化、标准化。
机房运维工作量及计划安排
机房运维工作量及计划安排机房运维工作是指对网络设备、服务器、存储设备等进行管理、维护和监控的工作，是保障企业信息系统正常运行的重要工作内容。
机房运维工作量庞大，需要细致的计划和安排，下面将对机房运维工作量及计划安排进行详细阐述。
一、机房运维工作量1. 网络设备维护网络设备包括交换机、路由器、防火墙等，需要定期进行软硬件的检查和维护。
检查设备连接情况、更新固件、优化配置等，以确保网络畅通和安全稳定。
2. 服务器管理服务器是企业信息系统的核心设备，需要进行定期的系统更新、补丁安装、性能监控等工作。
还要对硬件进行定期检查和维护，以防止硬件故障导致系统中断。
3. 存储设备维护存储设备如磁盘阵列、网络存储等需要进行数据备份、性能监控、空间管理等工作，以保证数据安全和系统稳定。
4. 灾难恢复计划机房运维人员需要制定和实施完善的灾难恢复计划，包括定期备份数据、测试灾难恢复流程等，以防止因灾难事件导致系统宕机或数据丢失。
5. 安全防护工作机房内的安全防护工作包括机房设备的安全保护、入侵检测、安全策略的定期更新等，以保障系统和数据的安全。
6. 监控和报警机房运维人员需要对网络设备、服务器、存储设备等进行全天候的监控，并及时响应和处理异常情况，防止故障的扩大和影响系统正常运行。
以上是机房运维工作的主要内容，工作量庞大，需要细致的计划和安排，以保障信息系统的正常运行。
二、机房运维工作计划安排1. 制定工作计划机房运维管理人员需要根据实际情况和工作内容，制定详细的运维工作计划，包括每日、每周、每月的工作任务和重点工作内容。
2. 确定工作优先级根据工作重要性和紧急程度，确定工作的优先级，合理安排工作时间和人力资源，确保关键工作得到及时处理和解决。
3. 建立巡检制度制定网络设备、服务器、存储设备的巡检制度，定期检查设备的运行状态和性能指标，发现问题及时处理，避免由于设备故障导致系统宕机或数据丢失。
4. 数据备份和灾难恢复演练制定完善的数据备份策略，定期进行数据备份，并组织灾难恢复演练，以确保在灾难事件发生时，能够快速稳定恢复系统和数据。
运维的工作计划
运维的工作计划在当今数字化快速发展的时代，运维工作对于保障系统的稳定运行、提升用户体验以及支持业务的持续发展起着至关重要的作用。
为了更好地应对各种挑战，提高运维效率和质量，特制定以下运维工作计划。
一、工作目标1、确保系统的高可用性和稳定性，将系统故障时间降低至最低限度。
2、优化系统性能，提高响应速度，满足业务增长的需求。
3、加强安全管理，防范各类安全威胁，保障数据的安全性和完整性。
4、建立高效的运维流程和团队协作机制，提升工作效率和服务水平。
二、工作内容1、系统监控与预警建立完善的系统监控体系，实时监控服务器、网络设备、应用程序等关键组件的运行状态。
设定合理的预警阈值，及时发现潜在的问题，并通过短信、邮件等方式通知相关人员。
定期分析监控数据，总结系统运行规律，提前发现可能出现的故障隐患。
2、故障处理与恢复制定详细的故障处理流程和应急预案，确保在系统出现故障时能够迅速响应。
对故障进行快速定位和诊断，采取有效的措施进行恢复，尽量减少故障对业务的影响。
及时总结故障处理经验，更新应急预案和知识库，避免类似故障的再次发生。
3、系统优化与性能提升定期对系统进行性能评估，分析系统的瓶颈和短板。
根据评估结果，对系统进行优化调整，如服务器配置优化、数据库索引优化、代码优化等。
持续跟踪系统性能，确保优化措施的有效性，并根据业务发展需求进行适时调整。
4、安全管理加强系统的安全防护，定期进行漏洞扫描和安全评估，及时修复发现的安全漏洞。
配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，制定访问控制策略，限制非法访问。
对重要数据进行备份和恢复演练，确保数据的安全性和可用性。
5、运维文档管理建立完善的运维文档体系，包括系统架构文档、操作手册、应急预案等。
及时更新运维文档，确保其准确性和完整性。
定期对运维人员进行文档培训，提高其对系统的了解和操作水平。
6、团队协作与沟通建立良好的团队协作机制，明确各成员的职责和分工，加强团队成员之间的沟通和协作。
运维2024年度工作计划
运维2024年度工作计划一、引言2024年度是我们运维团队迈向新时代的关键一年。
随着云计算、人工智能和大数据等技术的快速发展，企业的信息化需求越来越高。
在这个背景下，我们运维团队要加强自主创新，提高服务质量，满足企业的需求，并为企业提供更高水平的技术支持。
本文将详细介绍我们的2024年度运维工作计划。
二、目标及任务1. 提高服务质量：通过优化工作流程、加强管理和培训等措施，提高服务质量，减少故障发生率和故障恢复时间。
2. 强化安全防护：加强网络安全意识和培训，提高网络安全技术和监测能力，确保企业信息的安全和稳定。
3. 优化资源配置：通过资源利用分析，合理配置硬件设备和软件资源，提高资源利用率，降低成本。
4. 推动自动化运维：引入自动化运维工具，优化运维流程，提高效率，减少人工操作，降低人力成本。
5. 加强团队建设：加强团队的技术培训和知识分享，提高整体素质和技术水平，打造高效团队。
三、具体措施1. 提高服务质量1.1. 优化服务流程：对现有服务流程进行评估和优化，减少不必要的环节和重复工作，提高服务响应效率。
1.2. 强化SLA管理：建立完善的SLA（服务级别协议）制度，确保按时交付合约的服务水平。
1.3. 提升故障恢复能力：加强故障排查和解决方法的记录和积累，提高故障恢复能力和效率。
2. 强化安全防护2.1. 安全意识培训：组织安全意识培训，提高员工的信息安全意识和防范能力。
2.2. 完善安全策略：制定并执行完善的安全策略和防范措施，保护企业数据的安全和隐私。
2.3. 强化安全监测：加强网络安全监测和日志分析，及时发现和处理安全事件，防止安全风险。
3. 优化资源配置3.1. 资源利用分析：对各类资源进行分析和监控，确定资源利用率和瓶颈，提出优化建议。
3.2. 优化资源管理：改进资源管理系统，建立和完善资源配额、审批和生命周期管理机制。
3.3. 降低成本：通过资源回收和整合，合理配置和利用资产，降低运维成本。
变电站运维工作计划
一、工作总结
1.回顾过去工作目标及计划
在过去的变电站运维工作中，我们制定了以下目标和工作计划：
（1）确保变电站设备安全、稳定、高效运行，提高供电可靠性。
（2）加强设备巡视和检修，降低设备故障率。
（3）提高运维人员业务水平，提升整体运维能力。
（4）推进变电站智能化建设，提高运维工作效率。
（3）鼓励团队成员参加行业相关证书考试，提升个人专业素养。
3.营造积极向上的团队氛围
（1）树立正确的价值观，弘扬团队正能量，鼓励团队成员相互学习、共同进步。
（2）定期举办团队活动，增强团队凝聚力，提高团队士气。
（3）建立公平公正的激励机制，激发团队成员的工作积极性和创新精神。
4.增进团队沟通，促进协作共赢
（2）加强团队协作，提高解决问题的能力，为团队和个人的发展创造更多机会。
（3）积极参与跨部门合作，拓展人际关系，提升职场竞争力。
3.培养时间管理能力，提高工作效率
（1）制定合理的时间安排，合理分配工作和学习时间，确保各项任务按时完成。
（2）运用时间管理工具，提高工作计划执行力度，减少时间浪费。
（3）学会优先处理重要紧急任务，提高工作效率，实现工作与生活的平衡。
（1）结合自身岗位需求，明确学习目标，制定切实可行的学习计划。
（2）利用业余时间学习专业知识，提升理论水平和实际操作技能。
（3）关注行业动态和技术发展趋势，不断更新知识体系，确保专业能力与时俱进。
2.增强沟通协调能力，提高职场竞争力
（1）学习有效的沟通技巧，提高表达能力和倾听能力，增进与同事、上级和下属的沟通效果。
（2）明确团队成员职责，建立健全的岗位职责体系，提高团队成员的责任心和工作效率。
运维工作计划范文
运维工作计划范文1、引言运维工作计划是运维团队为了提供稳定可靠的服务，提升用户满意度而制定的一份工作计划。
本计划主要包括：运维团队的职责和目标、运维工作的组织和管理、重要项目的规划和实施、风险管理和应急响应等内容。
通过制定和执行本计划，运维团队将确保系统稳定运行，提高用户满意度，减少故障发生和影响。
2、运维团队的职责和目标运维团队的职责主要包括：日常系统维护、系统监控、问题解决和升级系统等。
团队的目标是确保系统稳定运行，提供稳定可靠的服务，以满足用户需求。
为了实现这一目标，运维团队将采取以下措施：- 定期对系统进行维护和升级，确保系统始终运行在最新和最稳定的状态。
- 建立系统监控机制，实时监测系统的性能和健康状况，及时发现和解决问题。
- 确保系统的备份和恢复机制可以正常运行，以防止数据丢失和系统崩溃。
- 参与重要项目的规划和实施，确保项目的顺利进行。
- 跟踪用户反馈和需求，及时解决用户遇到的问题，提高用户满意度。
3、运维工作的组织和管理为了高效地组织和管理运维工作，运维团队将采取以下措施：- 制定详细的工作流程和规范，明确各个岗位的职责和工作流程。
- 设立运维工作管理平台，用于任务分配、进度追踪和问题管理。
- 设置运维工作的关键指标和目标，定期进行绩效评估和改进。
- 定期召开团队会议，交流工作情况、共享经验和解决问题。
4、重要项目的规划和实施为了保证重要项目的规划和实施顺利进行，运维团队将采取以下措施：- 制定详细的项目计划和时间表，明确项目的目标、阶段和责任人。
- 进行风险评估和管理，制定应对策略和预案。
- 与其他团队和合作伙伴进行紧密配合，确保项目的协调和合作。
- 进行项目的跟踪和监控，及时发现和解决问题。
5、风险管理和应急响应为了降低风险，保证系统的稳定运行，运维团队将采取以下措施：- 定期进行风险评估和管理，分析和评估系统的安全性和稳定性。
- 制定应急响应计划，明确应急人员、应急措施和应急流程。
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篇一：2015年运维部工作计划.修改
2015年工作计划
结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。
一运维部基本情况:
运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。
市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.
二 2014年运维部维修故障分析
2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。
1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.
2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。
3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.
4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。
5 拆迁用户的维修10%.
6 其他原因占10%.三 2014年机房维护情况说明
现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。
四2015年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,
5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。
(1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。
(2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.
7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量.。
8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。
（列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。
10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）
和网管系统，做好网络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。
运维部
2015年11月8日篇二：运维部下半年工作计划
运维部下半年工作计划
为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：
1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。
2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。
根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。
3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。
4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。
5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。
6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。
7、配合商务及市场部做好相关工作。
篇三：2009年度运维服务能力管理计划
2009年度运维服务能力管理工作计划
根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。
现具体阐述如下：
一、运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
1．项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：
1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
2．项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：
1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；
2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；
4）制定和持续完善绩效考核体系；
5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
3．技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1）技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面
指导；
2）负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及
时发现异常并快速处理。
2）熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。
3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工
作原理，能够实现部署调优及故障解决。
4）熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署
oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保
证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
5）负责应用负载均衡的部署和调试。
6）负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4．服务台
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述
1)负责it业务的救助电话的受理工作；
2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；
3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；
4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
5．网络管理员
职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：
1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；
2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；
3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；
4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；
5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等；
6)编写网络部分的应用处理预案并实施。
7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
6. 应用、数据库管理员
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：
1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；
2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；
5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
7. 终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:
1)各部门电脑、打印机、传真机的维护；
2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；
3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel2003、excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训二、运维服务流程
it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
三、应急服务响应措施
运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。
但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。
我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，
设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
1.应急预案实施基本流程。