温泉客房部-前台岗位职责及工作流程-、考核
前台工作岗位的职责和流程范文(3篇)
前台工作岗位的职责和流程范文前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责与流程(一)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。
对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
；⑥每隔____分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后____分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
酒店前台岗位职责和工作流程
酒店前台岗位职责和工作流程title: 酒店前台岗位职责与流程，决定一个酒店的好坏！content:酒店前台作为酒店服务的窗口和纽带，承担着重要的职责。
每一个来到酒店的客人都会先接触到前台，这时候，前台工作人员的服务态度、工作技巧、工作流程等方面的表现都会直接影响客人的满意度和对酒店的评价。
因此，酒店前台的职责和工作流程必须要得到严格规范和管理。
一、酒店前台岗位职责1、接待和引导客人。
对于到来的客人进行接待，询问预订情况和入住需求，并根据客人的需求进行安排和引导。
2、办理入住和退房手续。
对客人进行身份核实、收取押金、办理换房、延期等手续，并要求客人签署相关文件。
3、处理客人咨询和投诉。
对客人提出的问题和投诉进行认真解答和处理，并记录客人的意见和建议。
4、管理客房预订和清洁工作。
收取客人预订款项，进行客房分配和预定等工作，并将客房状况上报给相应的部门。
5、管理酒店资源和销售工作。
负责酒店的综合资源管理和各项销售工作，不断拓展客源，提升酒店的知名度和营收能力。
6、接待和处理酒店其他事项。
接待和处理来询问、咨询、洽谈、交涉、调解、催促等事宜，并及时上报相关信息。
二、酒店前台工作流程酒店前台工作流程主要包括：客房预订、客人自助登记、客人现场登记、客房结算、客人退房等环节。
客房预订环节：前台接待客人预订，员工需根据客人的需求进行房型、价格、日期等信息确认，并安排相应房间。
自助登记环节：客人自主前往前台进行登记，员工通过智能终端提供服务，要求客人自主输入关键信息。
现场登记环节：客人到达酒店后，前台员工会核实客人身份信息，询问其入住需求和服务要求，并安排房间。
客房结算环节：客人退房时，前台员工会核实客人所需缴纳房费和其他费用，并收取相应的费用。
客人退房环节：员工要求客人确认相关信息，将居住期间的账单进行整理打印，为结算做好准备。
通过以上酒店前台岗位职责和工作流程的介绍，我们可以看出，作为酒店服务的重要一环，前台工作人员的服务质量和工作流程的规范化对于酒店的发展和运营至关重要。
客房前台的工作流程和注意事项
前言:前言：本文主要介绍的是关于《客房前台的工作流程和注意事项》的文章，文章是由本店铺通过查阅资料，经过精心整理撰写而成。
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感谢支持！正文：就一般而言我们的客房前台的工作流程和注意事项具有以下内容：客房前台的工作流程及注意事项一、引言客房前台作为酒店的重要服务窗口，不仅代表着酒店的形象，更是宾客体验酒店服务的第一站。
因此，客房前台的工作流程和注意事项对于提升酒店整体服务质量和宾客满意度至关重要。
本文将对客房前台的工作流程和注意事项进行详细介绍。
二、客房前台的工作流程准备工作在每日工作开始前，前台员工需要确保工作区域整洁、有序，并准备好所需的文具、表单、资料等。
同时，还需检查电脑、电话等办公设备的运行情况，确保能够正常使用。
接待宾客当宾客到达酒店时，前台员工需主动热情地迎接宾客，并询问宾客的入住需求。
根据宾客的需求，为宾客办理入住手续，包括登记身份信息、分配房间、收取押金等。
电话服务前台员工还需负责接听宾客的电话咨询，耐心解答宾客的问题，为宾客提供准确的信息和帮助。
同时，也需及时接听酒店内部电话，协调处理各类事务。
信息处理前台员工需熟练掌握酒店管理系统，及时录入和更新宾客信息，确保宾客信息的准确性和完整性。
同时，还需关注酒店的预订情况，及时与宾客确认预订信息。
退房处理当宾客退房时，前台员工需仔细核对宾客的房费、押金等信息，确保准确无误。
如有宾客遗留物品，需及时与宾客联系并妥善处理。
同时，还需为宾客办理发票等手续，确保宾客满意离店。
班次交接在班次交接时，前台员工需将本班次的工作情况、未处理事项等详细告知下一班次员工，确保工作的连续性和准确性。
前厅客房部工作职责及流程
千里之行，始于足下。
前厅客房部工作职责及流程前厅客房部是酒店的重要部门之一，其工作职责涉及到酒店的接待、入住、退房、客房服务等方面。
下面将具体介绍前厅客房部工作的职责和流程。
一、前厅客房部工作职责1. 酒店接待工作：（1）接待客人：负责前台的接待工作，热忱地迎接客人并进行登记，办理入住手续。
（2）信息询问：回答客人对酒店及周边设施的询问，供应精确的信息以满足客人的需求。
（3）预定管理：依据客人的需求进行房间预定，并确保客人的预定信息精确无误。
（4）行李服务：负责接收客人的行李，挂念客人搬运行李到客房，并进行登记管理。
2. 入住和退房管理：（1）办理入住手续：核对客人的预定信息，填写入住登记表，安排房间，并向客人介绍酒店的相关设施和服务。
（2）把握房间状态：确认客人的房间是否已完成清洁和整理，保证房间的完好无损。
（3）办理退房手续：清点客人的房间消费项目，收取客人的费用，并向客人供应退房发票。
3. 客房管理：（1）房间清洁和整理：协调清洁员工完成客房的清洁工作，确保客房的洁净卫生。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
（2）物品维护和管理：检查客房内各项设施和用品的正常使用状况，维护和管理客房内的物品。
4. 客房服务：（1）供应服务：依据客人的需求供应各项客房服务，如更换床单、供应毛巾、送餐等。
（2）解决问题：准时处理客人在客房服务方面的问题和投诉，并供应满足的解决方案。
5. 平安管理：（1）确保平安：维护酒店的平安和秩序，规范客人行为，防止平安事故的发生。
（2）处理突发大事：在突发状况下快速做出反应，实行相应措施，保证客人的平安。
二、前厅客房部工作流程1. 客人到达酒店：（1）客人到达酒店大堂，前台接待员马上迎接客人并询问客人的需求。
（2）依据客人预定的信息进行登记，核对客人的身份证件和预定记录，确保客人预订的房间可用。
（3）办理入住手续，填写入住登记表，为客人安排房间，并向客人介绍酒店的设施和服务。
温泉酒店前厅部规章制度
温泉酒店前厅部规章制度第一章总则第一条为了规范和加强温泉酒店前厅部的管理工作，保障客人的权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于温泉酒店前厅部所有员工，包括前台接待员、门童、行李员等。
第三条温泉酒店前厅部员工应严格遵守本规章制度，听从领导的管理和指挥，认真履行职责，维护酒店形象，为客人提供优质的服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待客人、办理入住手续、解答客人疑问、处理客人投诉等。
第五条门童的主要职责包括：协助客人搬运行李、开车接送客人、维护酒店门口秩序等。
第六条行李员的主要职责包括：负责客人行李存放、搬运、送达客房等。
第七条各岗位职责明确，员工应按照规定完成工作任务，不得擅离职守，违者将受到相应的处罚。
第三章服务规范第八条员工应以礼貌、热情的态度对待客人，不得发表不当言论，不得侵犯客人的隐私。
第九条员工应穿着整洁，佩戴工作牌，符合酒店形象要求。
第十条员工应积极主动地为客人提供帮助，解决客人问题，确保客人满意度。
第十一条员工应了解酒店各项服务项目，及时向客人介绍，引导客人进行体验，提高酒店的服务收入。
第四章工作纪律第十二条员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十三条员工若有事因故不能按时到岗，应提前请假，经领导批准后方可缺席。
第十四条员工不得擅离职守，不得私自离开工作岗位，不得在工作中打瞌睡。
第十五条员工不得在岗位上玩手机、看书等不相关的事务，不得在工作时聊天、闲谈，要保持专注。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重给予批评教育、警告记过、停职检查等处罚。
第十七条对于严重违纪失职，给予解聘处理。
第六章附则第十八条本规章制度由酒店前厅部主管和管理人员负责解释，如有疑问或争议，均应听从领导的指挥。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经酒店领导同意后方可实施。
温泉酒店前厅部规章制度内容详尽，员工应如实执行，确保酒店前厅部的正常运行和良好形象。
酒店前台和客房工作流程
酒店前台和客房工作流程1.客人抵达前台-客人到达酒店前台，前台接待员向客人热情迎接，询问客人入住和登记的信息。
-根据客人提供的信息，前台接待员核对并填写入住登记表格。
-前台接待员提供房卡给客人，并告知客人酒店的设施和服务。
2.房间分配-根据客人的要求和酒店的预订情况，前台接待员为客人分配房间。
-前台接待员告知客人房间的位置、房间类型和价格，并帮助客人携带行李到房间。
3.客房清洁-客人离开房间后，客房服务员进入房间进行清洁。
-客房服务员清理床铺、更换床单和毛巾，打扫卫生间，清洁桌面和地板等。
-客房服务员检查房间设施是否完好，如需要修理或更换，会及时向维修人员报告。
4.房间维护和维修-如果客人发现房间设施有问题，可以向前台报告。
-前台接待员将问题记录并通知维修人员进行维修。
-维修人员尽快处理房间设施的故障或问题。
5.客房用品和设备管理-客房服务员负责管理客房用品和设备的使用和补给。
-客房服务员定期检查并补充房间里的洗浴用品、卫生纸、吹风机等日常用品。
-如果客人需要额外的用品或设备，可以向前台服务人员提出要求。
6.办理退房-客人离店时，需要到前台办理退房手续。
-前台接待员核对客人的账单，并要求客人结清房费和其他费用。
-客人结清费用后，前台接待员确认客人离店，并记录客人的离店时间。
以上是一个典型的酒店前台和客房工作流程的简要描述。
在实际运营中，这个流程可能会有一些变化和扩展，以适应不同的酒店类型和运营模式。
然而，这个基本流程可以作为整个酒店前台和客房工作的参考，以确保良好的客户服务和顺畅的酒店运营。
前台与客房部的职责范本
前台与客房部的职责范本前台与客房部是酒店运营中非常重要的部门，他们负责酒店前台接待、客房预订、客人入住与退房等一系列重要的工作。
下面是前台与客房部的职责范本，总字数可能超过____字，请根据需要进行删减：一、前台的职责范本：1. 接待客人- 热情接待到访的客人，并提供相关信息和服务- 协助客人办理入住手续，并为其提供必要的帮助与指导- 响应客人的问题、需求和投诉，并及时解决或转交相关部门处理2. 预订管理- 确保酒店客房的最佳利用率，接听电话预订和处理网上预订- 管理预订系统，及时记录客房状态和预订信息，更新房态信息- 根据客人需求和房间供给情况，灵活安排客房分配，确保客人满意3. 结账与收银- 为客人提供准确的账单，并进行结账和收银的相关工作- 确保账目的准确性和金额的正确计算，妥善处理客人的付款方式- 根据内部制度保持现金和账目的安全和保密性4. 信息传递与转达- 协调酒店各部门之间的沟通和协作，确保信息的传递和转达- 及时向客人提供各类信息，如酒店设施、服务、周边环境等- 向客人提供必要的礼貌和礼仪培训，提高酒店的形象和服务水平5. 客户服务与关系维护- 培养良好的客户关系，保持高水准的服务质量和客人满意度- 积极解答客人的问题和需求，并提供个性化的服务和关怀- 客户投诉的处理和解决，确保客人对酒店的满意度和忠诚度二、客房部的职责范本：1. 客房准备与清洁- 根据预订情况和客人需求，及时和准确地为客人准备客房- 清洁和整理客房、更换床上用品和洗漱用品，保持客房的整洁和卫生- 对客房设施和家具进行巡检和维护，及时发现和解决问题2. 房态管理与维护- 负责客房的房态管理，及时更新和调整房态信息，并提供给前台部门- 根据预订情况和实际客房供给，灵活调整客房分配和房间清洁计划- 定期对客房进行全面检查和评估，确保设施和家具的完好和质量3. 客房服务和维修- 根据客人的要求，提供延时退房、送餐服务、床上用品更换等服务- 协调其他部门的支持，如维修部门，解决客房设施和设备的问题- 维修和保养客房设施和家具，并及时更新或修复损坏的物品4. 账务管理与报表处理- 准确记录客房入住和退房的相关信息，及时更新房态和客房账目- 审查和核对客房账目，对未支付账单进行催收和跟进- 准备和提交客房管理和绩效报表，为酒店的经营决策提供数据支持5. 团队协作与培训- 积极协作与其他部门合作，如前台、餐厅、销售等，提供良好的团队合作- 指导和培训新员工，传授客房工作技巧和经验，提高整个部门的工作效率- 及时反馈工作中遇到的问题和困难，提出改进建议和优化方案以上仅为前台和客房部的职责范本，具体工作内容和职责还需根据酒店的具体要求和情况进行调整。
酒店工作岗位职责和工作流程
酒店工作岗位职责和工作流程
一、前厅部工作岗位
接待员
1.协助办理客人入住及离店手续
2.提供客人入住信息及酒店服务信息
3.处理客人投诉及需求
4.协助维护前厅区域秩序
行李员
1.协助客人搬运行李
2.协助客人交通安排
3.为客人提供行李存放及寄存服务
4.维护行李区域整洁
二、客房部工作岗位
钟点房服务员
1.根据客人需求提供钟点客房清洁服务
2.检查客房设施是否正常
3.补充客房日用品
4.协助处理客人特殊要求
客房服务员
1.负责客房清洁工作
2.更换床品和浴巾
3.保持客房整洁卫生
4.协助维修客房设施
三、餐饮部工作岗位
餐厅服务员
1.为客人提供菜单和点菜服务
2.协助客人点菜
3.上菜、清理餐桌
4.解答客人疑问
厨师
1.根据菜单准备食材
2.烹饪出高质量菜品
3.协助制定菜单
4.保持厨房整洁
四、客户关系部工作岗位
客户关系主管
1.协调客户关系团队工作
2.负责处理重要客户关系
3.制定客户关系维护计划
4.解决客户投诉
客户服务专员
1.回复客户咨询
2.提供客户满意度调查
3.协助解决客户问题
4.建立客户信息档
案
五、工作流程
1.员工值班签到
2.接待来访客人并办理入住手续
3.根据岗位职责完成工作任务
4.保持工作区域整洁
5.交接班工作内容
6.员工下班退出
以上为酒店不同部门工作岗位职责和工作流程，每个岗位都承担着各自的职责，共同为顾客提供优质和舒适的服务。
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前台接待岗位职责 岗位名称 前台接待 所属部门 温泉客房部 直属上级 前台领班 直属下级
工作描述 （根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务)
1. 在酒店制定的政策和程序的范围内为客人提供各种前台的相关的服务, 以达到客人的最大的满意度。协助客人并保证客人在入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。
2。 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。 3. 要落实交班本上需要跟进的事情。 4. 要做好备用金和发票、收据等内容的班次交接。 5。 当班时，要检查备用金，发票、收据，客人账单，工作表格，文具等相关物品是否充足。
6. 要跟进报表上需要跟进的工作内容。 7。 按照服务标准，为客人办理开台、退台，入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。
8. 确保酒店的电脑系统中保存有全面综合的客史资料。 9。 要负责所有的预订资料准确地输入酒店的电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个饭店的正常运转。
10.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客、团队的预抵报表。
11。要及时和准确地完成公安局报客单工作。 12。为客人提供前台保险箱的服务。 13。为客人进行换房和延住的操作。 14.严谨地进行结束班次的操作。 15.要负责向管理人员汇报所有即将抵达的贵宾的情况，以便能够进行特殊的安排。
16。确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。
前台领班岗位职责
17.确保为所有的电话查询提供有关酒店服务和设施的简要信息。
18。确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施. 19。了解酒店的消防和紧急事件的程序，并在紧急事件当中要负的责任.
20.要理解认可客人的重要性。 21。要对烟台有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷,友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。
22.要完成准备客人登记入住时所需要的物品的工作(例如:登记单,欢迎卡,钥匙，手牌等)，为重要客人，团队抵达前事先做登记。
23.完成其它指派的工作。
任职要求 最低学历 大专 相关资格证书 无
岗位专业技能及能力要求
1。有强烈的责任心 2.为人踏实，工作认真 3。0年以上本岗位工作经验
个性特征 办事认真，踏实细致。
岗位名称 前台领班 所属部门 温泉客房部 直属上级 服务主管 直属下级 前台接待 温泉接待
工作描述 （根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务)
1. 按照要求履行工作职责，尽可能提高工作效率。 2. 在当班期间通过适当的监督和指导，对前台的正常运作负责。 3。 管理前台的交班本.要检查和落实交班本上需要跟进的事情。 4. 监督前台的备用金和发票、收据等内容的班次交接。 5。 检查前台的备用金，发票、收据，客人账单，工作表格，文具等相关物品是否充足.
6。 监督跟进报表上需要跟进的工作内容是否得到很好的跟进。 7。 监督前台温泉客人开台、退台和住店客人的入住登记和结账退房工作的状况，确保为客人提供迅捷，高效和专业的服务。
8. 确保酒店的电脑系统中保存有全面综合的客史资料，接待处领班要确保酒店的客史档案是最好的、最准确和最个性化的.
9。 要负责确保所有的预订资料准确地输入酒店的电脑系统中.要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个饭店的正常运转.
10。检查每日预抵客人报表和贵宾、回头客和散客、团队的预抵情况。
11。监督和检查公安局报客单工作的进行。 12.监督和检查前台保险箱的使用情况. 13.监督和检查住店客人资料的归档情况。 14。监督和检查员工结束班次的进行情况。 15。要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的贵宾的情况，以便能够进行特殊的安排。
16.全力关注和参与酒店贵宾的入住和退房的操作。 17。确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。
18。确保为所有的电话查询提供有关饭店服务和设施的简要信息。 19。负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。 20.确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。 21.确保客人的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 22.了解酒店的消防和紧急事件的程序,并在紧急事件当中应负的责任。
23.要确保员工理解认可客人的重要性。 24.要对烟台有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。
25。要组织进行和检查准备客人登记入住时所需要的物品的工作（例如：登记单,欢迎卡,钥匙,手牌等）,为重要客人，团队抵达前事先做登记。
26.期间通过适当的监督和指导，对前台的正常运作负责. 27.保同所有员工,区域和其他部门保持良好的沟通。 28。完成其他指派工作.
任职要求 最低学历 大专 相关资格证书 无
岗位专业技能及能力要求
1.有强烈的责任心 2。为人踏实，工作认真 3.2年以上同岗位管理工作经验
个性特征 有较好的亲和力和沟通能力，能够快速、有效地处理紧急事件。 温泉接待岗位职责 前台、温泉接待工作流程及标准
岗位名称 温泉接待 所属部门 温泉客房部 直属上级 前台领班 直属下级
工作描述 （根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务)
1. 按时参加部门例会并掌握部门及公司最新活动内容，接待温泉客人并为其介绍馆内营业情况及最新活动内容.
2. 快速、准确为客人收、取鞋子，并能简单清理客人鞋面污渍，保持鞋吧区域内所有角落的卫生清洁。
3. 及时填充、消毒客用拖鞋,保持鞋柜、鞋架的整洁、有序；及时补充大桶水及一次性纸杯，保证客人的使用方便。
4. 及时领用、发放客用一次性毛巾，保证毛巾折叠美观、整洁。 5. 做好客人遗留物品处理，及时上交并在前台做好登记。 6. 做好对客服务,如有问题及时向前台领班、服务主管寻求帮助，做到让客人满意。
任职要求 最低学历 高中 相关资格证书 无
岗位专业技能及能力要求
1。有强烈的责任心 2.为人踏实，工作认真 3.0年以上工作经验
个性特征 有较好的亲和力和沟通能力，踏实、勤劳、有礼貌 流 程 与 标 准
温泉接待 1)8:30—8：45 参加部门早例会。按照要求开关区域内的灯。 2)8:45—8：50 领毛巾，根据前日营业数据领取当日所需毛巾；领取完毕，按照规范要求整理毛巾，保证每条毛巾干净、整洁、无污渍。大厅客用饮用水及时补 充和加热，保证营业时间内客人需水量。 3）8：50—9:15 用公司专用手牌框领取手牌，领取完毕后根据大小号提前摆放整齐,根据客人人数、要求进行发 放,做到客人换衣穿插无拥挤。 4）9：15-9：30 每日清理鞋柜,保证每个鞋柜无污渍，干净整洁。 补充已消毒拖鞋，鞋柜分2男2女，按照鞋号大小，从左至右，2排女2排男，每排6双拖鞋,拖 鞋方向一致，最左侧女鞋柜最下方摆放儿童拖鞋6 双,鞋柜上方2排必须保证有消毒拖鞋。 5）9：30—00:00 打开鞋吧机，登陆开台系统。 开台后,鞋号一对一夹好，准确无误的放置在相应的鞋柜中. 天气恶劣的情况下,对客人鞋子的污渍及水渍进行简单的清理，给客人一个温馨的感觉。 在客人离店时，根据出鞋单准确为客人拿取鞋子,客人离店向客人道别并欢迎客人再次光临。 6)23：50—00：00核查客人数量,与前台核对馆内客人数量与开台数量是否一致. 7）00：00 排查安全隐患，如泡温泉客人全部离店,切断电源。如还有客人未离店与前台交接工作。
前台早班与中班 1）8：30-8:45 参加部门例会，准确无误的传达上一班次的问题 及相关通知。 清点前台备用金。前台2号与5号抽屉每个抽屉有3000元人民币备用金。 登录当班收银接待系统（温泉,客房,餐饮三大接待板块）输入工号、密码进行登录. 2）8：45—9:30 整理前台区域卫生，查看当日物资剩余量（POS单、打印纸、毛巾等） 协助鞋吧人员领取当日毛巾，填写领取毛巾数量.（前台专用毛巾统计表） 整理当日预订，调整当日网络房态.（携程、艺龙、爱哪去哪、美团、爱订不订） 公安系统退宿，保证当日退房客人与实际在店客人相吻合。 3）9：30—16:30 办理客人退房手续，正确及时退押金、退宿，根据客人消费金额对客人进行账务核算。 手牌结算:根据客人提供的手牌，按照财务结账细则进行账务结算，确保每笔账务准确无误。 4）12：00—14：00及时通知客房查房，保证客房及时清理房间，为预订房客人提供干净整洁的客房。 客人14：00退房后，根据当日预订提前整理预订单及房卡。 客人入住核对客人信息，保证入住客人与预订信息相符合。 客人入住时必须录入公安系统,请客人出示身份证，在公安系统输入房间号码，进行拍照上传。 5）16:00—16：30 参加部门例会 与上一班次员工交接 备用金清点 6）16:30-00：00 手牌客房账务核算 客房入住 7)22：00—22:30与鞋吧查验手牌有无错漏
晚班 1)00:00—00：30 整理未离店客人账务，按照要求开关相应的灯，整理24:00之后客人离店的拖鞋.确保大厅的干净整洁.