温泉部休息厅服务员岗位职责及素质要求
温泉室内泡池区服务员岗位职责
温泉室内泡池区服务员岗位职责
[直接上级]：温泉部领班
[岗位职责]：
1、负责各岗位所属区域的卫生清洁工作
2、熟悉露天/泡池区各加料温泉池的功效、温度及区域分布位置
3、熟悉沐浴温泉基本知识、相关注意事项及露天/泡池区水质卫生保证措施
4、主动为宾客介绍各温泉池的温度、功效及沐浴的基本常识
5、为到露天/泡池区沐浴温泉的客人提供基本到位服务及岗位特色、亮点服务
6、引导客人正确沐浴温泉，对老、弱、病、残人员提供特殊护理
7、主动提醒沐浴温泉的客人管理好随身物品，并建议。
温泉部营运中心休息厅服务规程
温泉部营运中心休息厅服务规程
部门：休息厅
负责人：休息厅服务员
==当客人到休息厅门口时，服务员需主动帮客人拉门并向客人说“您好！里面请。
”做三
项礼仪迎接客人；语言婉转动听，面带微笑。
==服务员根据客人的人数把客人带到相应的休息位置旁请客人入坐；
==向客人介绍休息厅的饮品、小点、水果和设施等。
==在最快的时间将客人所要物品提供给客人。
==服务员提供完客人所需物品后，向客人介绍按摩服务，询问客人是否需要。
如客人需要则立即安排客人上钟。
服务员和客人交谈时，一定要半跪式和客人说
话，不允许站着和客人交谈。
==服务员须不停的巡视休息厅内所有的台面，密切注意所有客人的动向，主动给客人提
供服务（如送上毛巾，加茶水等）注意客人休息睡着了要给客人盖条干毛巾以免着凉。
==客人走时注意提醒客人挟带好自己的物品，引客人出休息厅，向客人做三项礼仪并说“先生、小姐，请慢走！”。
洗浴店服务员制度及流程
洗浴店服务员制度及流程一、服务员岗位职责制度。
（一）入职要求。
1. 年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，身体健康，无传染性疾病。
2. 具备基本的服务意识，性格开朗，善于与人沟通交流。
（二）基本工作准则。
1. 遵守洗浴店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况，需提前请假并获得批准。
2. 上班期间必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌。
3. 对待顾客要热情、礼貌、周到，始终保持微笑服务，不得与顾客发生争执或冲突。
（三）工作区域职责。
1. 前台区域。
- 负责接待顾客，主动问好，询问顾客需求（是洗浴、按摩还是其他服务）。
- 为顾客办理入场手续，包括登记、发放手牌、收取费用（如果有）等工作。
- 解答顾客关于洗浴店的基本问题，如营业时间、服务项目、价格等。
- 负责接听电话，记录顾客的预订信息或解答电话咨询。
2. 洗浴区域。
- 时刻关注洗浴区域的卫生状况，及时清理地面水渍，防止顾客滑倒。
- 补充洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，确保顾客随时可用。
- 协助顾客使用洗浴设施，如调节水温、介绍桑拿房的使用方法等。
- 提醒顾客注意个人物品安全，发现遗留物品要及时上交前台。
3. 休息区域。
- 整理休息区的沙发、躺椅，保持整洁舒适。
- 及时清理顾客用过的水杯、烟灰缸等物品，为顾客提供干净的环境。
- 根据顾客需求，提供茶水、饮料等服务，并及时询问是否需要续杯。
二、服务流程。
（一）顾客接待流程。
1. 顾客进门时。
- 前台服务员要主动热情地迎接，说“欢迎光临，请问您几位？”- 如果是熟客，要能称呼出顾客的姓氏，如“张哥，欢迎您又来啦！”2. 办理入场手续。
- 询问顾客选择的服务项目，介绍不同项目的价格和包含的内容。
- 为顾客登记信息，发放手牌，告知顾客手牌的用途（如开更衣柜、消费记账等）。
- 如果需要收取费用，要清晰地告知顾客金额，并提供发票（如果有）。
- 指示顾客前往洗浴区域或休息区域的方向，如“您这边请，先到洗浴区洗浴吧。
温泉部各岗位职责说明
温泉部各岗位职责说明
温泉部岗位职责说明
一、职责范围1. 温泉管理员- 负责温泉水质检测，保障
温泉水质达标；- 负责温泉设备维护，确保温泉设备正常运转；- 负责温泉场地卫生，保障温泉场地整洁有序；- 负责温泉员
工管理，培训和组织岗位交替。
2. 温泉服务员- 负责为顾客提供优质温泉服务；- 负责温泉场地设施的清洁和维护；- 负责温泉设备的使用和维修，确
保设备运作正常；- 如有意外情况，帮助顾客及时解决问题。
二、合法合规1. 遵守相关法律法规，维护公共秩序；2.
严格遵守安全管理制度，确保顾客人身安全；3. 严格遵守保
密管理制度，保护个人信息；4. 协助有关部门对违规行为进
行严格管理。
三、公正公平1. 对每位顾客公平对待，不歧视任何人；
2. 不接受任何形式的受贿、贿赂或不正当好处；
3. 维护企业
和员工的合法权益；4. 确保每个员工的工作机会平等。
四、切实可行1. 熟悉自己的岗位职责，认真履行职责；
2. 学习有关的业务知识，提升工作能力；
3. 善于与同事、上
级沟通协调，促进工作的协调；4. 积极推进工作，始终保持
良好的工作状态。
五、持续改进1. 加强业务学习，不断
更新和提升自己的业务技能；2. 善于发现问题，及时提出改
进的方案；3. 持续完善岗位职责说明，使其更加符合实际需求；4. 定期组织员工开展培训、讨论会议，分享工作经验。
温泉部服务员岗位职责(标准范本)
温泉部服务员岗位职责1．遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。
2．班前检查自身形象（工服是否平整干净、皮鞋有无污渍、是否戴好工牌）检查每日做需的客用的日常用品的数量、品种是否齐全，打扫好工作场地，保持场内的卫生，合理安排好衣物、毛巾数量及规范折叠，摆放指定地方。
3．熟练掌握清洁设备及清洁标准。
4．耐心、细心为客人提供各项服务。
为其挑选合格的泳衣、泳裤。
帮助客人锁好衣柜，带好钥匙牌。
5．客人介绍本酒店的服务宗旨、设施及服务项目，让客人能够更多了解到酒店的特色。
6．浴室的服务员要耐心、认真的向客人介绍设备的用途功能注意事项等，为客人调好水温，掌握干蒸的温度、密切观察客人在蒸气房的情况，以免发生意外，及时为客人提供小毛巾、浴巾等，照顾好年龄较长的客人。
7．下班后搞好卫生，关好水龙头，清洁场地，收拾客人所用过的毛巾、浴衣客衣等。
8．熟记熟客的姓氏、提供力所能及的个性化服务。
9．记录好每日客人提出的宝贵意见与建议，遇到问题及时通知上级，业余时间不断提高自己的业务水平。
10．互相帮助、互相团结、互相勉励。
11．员工不可窜岗及挪用公司物品。
12．尊重客人隐私，不得对客人评头论足。
13．班前认真检查自身形象，做好每间房的检查工作（物品是不是够用，是否充足）。
14．班前做好每间房的吸尘工作。
15．做好每间房的茶水服务，配合技师小姐为客人送毛巾等。
16．做好宾客的迎送工作，执行“三项礼仪”服务，熟记客人的姓氏及技师的工号。
17．熟记房区各房间号的位置及渡假村各部门的消费标准。
18．配合钟房、清理下钟房的房间及上钟房间安排。
19．房区人员上班不得窜岗及挪用公司物品。
20．经常巡视工作区域，注意房间动态，如有异常情况及时上报。
21．下班前认真检查房间、走廊，清除一切隐患，关闭所有设备的电源开关。
温泉部岗位职责
温泉部岗位职责一、岗位职责概述温泉部是企业的紧要职能部门，负责温泉设施的日常管理和维护，确保温泉设施的正常运行，为客人供给良好的温泉体验。
温泉部的工作人员应具备专业学问和技能，能够高效地处理各类温泉设施相关问题，并供给优质的服务。
二、温泉部岗位职责实在描述2.1 温泉设施管理岗位职责1.负责温泉设施的日常管理和维护工作，保证温泉设施的正常运行。
2.定期检查温泉设施的运行状态，如温度、水质等，确保其符合卫生标准和客人需求。
3.对温泉设施进行定期维护和保养，适时发觉并处理设施故障。
4.订立温泉设施的使用规范，并向员工进行培训和引导，确保员工能够正确操作和维护设施。
5.依据客人需求，调整温泉设施的参数和设置，以供给更好的温泉体验。
6.监控客人使用温泉设施的情况，维持秩序，防止违规操作和事故发生。
7.处理客人对温泉设施的投诉和看法，并适时解决问题，供给充足的解决方案。
2.2 温泉服务岗位职责1.供给良好的亲切服务，向客人介绍温泉设施和服务项目，并供给必要的引导和建议。
2.维护温泉区域的卫生和乾净，定期清洁和消毒温泉池及四周环境，确保客人的安全和健康。
3.供给专业的温泉护理服务，依据客人需求进行按摩、保健等相关服务。
4.运营并推广温泉相关产品和服务，依据市场需求和客人反馈进行调整和更新。
5.定期与客人进行沟通和交流，了解客人对温泉服务的需求和充足度，并适时做出改进和调整。
6.帮助处理客人投诉和纠纷，积极做好服务回访和充足度调查工作。
7.参加温泉活动的组织和执行工作，供给客人所需的各类支持和帮助。
三、管理标准3.1 岗位培训与考核1.对温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应进行专业学问和技能培训，并通过考核后方可上岗。
2.温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应定期接受培训和考核，以提升和保持专业水平。
3.温泉部应建立完善的培训和考核记录，记录员工的培训和考核情况，并作为员工晋升和嘉奖的依据。
3.2 温泉设施管理标准1.温泉设施的运行状态应符合卫生标准和客人需求，如温度、水质等。
温泉度假村各个岗位职责（共4篇）
温泉度假村各个岗位职责（共4篇）第1篇：温泉度假村休息厅服务员岗位职责温泉度假村休息厅服务员岗位职责工作岗位描述具体负责本岗位的职责。
主要职责1、遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。
2、班前检查自我形象（化淡妆、发型不可夸张、工衣保持平整干净等）以饱满的精神去接待好每一位客人，检查工作场地的卫生及日常用品是否齐全，及时补充申购。
3、服务中以微笑待人，服务周到、热情、细心、耐心、为客人服务、一视同仁、不分厚薄，做到随叫随到，不卑不亢，姿态优美大方，做好三项礼仪。
4、认真向客人介绍按摩理疗情况，认真做好客人登记，对所有项目有所了解。
5、对休息厅的各种食物供应情况能熟练掌握，在客人询问有关服务项目时做到有问必答。
6、不断提高自身的业务水平，搞好上下级同事关系，同事间互相帮助、互相关心，不拉帮结派，将自己溶入集体成为合格的一员。
7、不可向客人索要物品、小费等。
8、在与客人沟通时，不可忘形，大声说话，手舞足蹈。
9、爱护公司财物，节约用电、用水，作好防火、防盗、防毒工作。
10、完成领班布置的其他工作。
任职资格1、自然条件：18—25岁，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。
1、文化程度：高中学历2、工作经验：1年以上温泉服务行业相关工作经验。
3、语言能力：流利国话。
4、其他：工作积极认真、责任心强，具有推销意识。
权限范围及授权方式 1.岗位职责范围； 2.直接上司授权方式。
第2篇：温泉度假村露天救生员岗位职责温泉度假村露天救生员岗位职责工作岗位描述具体负责本岗位的职责。
主要职责1.直接对露天领班负责，负责泳池救生服务工作。
2.严格执行泳池有关规定，维持现场秩序，礼貌劝阻和制止违反规则的行为。
3.有高度安全意识，有熟练的水中救生和陆地人工呼吸等抢救技术。
4.坚守岗位，思想集中，反映灵活，注意观察池内游客情况，做到岗在人在；发现危险及时抢救，确保游客生命安全。
温泉部休息厅钟房服务员岗位职责及素质要求
温泉部休息厅钟房服务员岗位职责及素质要求
（一）岗位职责
1. 负责保健按摩服务的安排，技师的排钟、催钟及将
按摩报客单登记并输入电脑的工作。
2. 负责迎客、引客进按摩房。
3. 负责按摩客人离场时擦修单签收、输入电脑的工作。
4. 操作过程中，若发现电脑编程有问题或出现故障，
负责及时通知电脑维护师进行处理。
5. 负责正确输入技师小费单上的数目。
6. 工作过程中，需跟的小费单负责通知部长，做好工作安排。
7. 负责使用工具、设备设施维护与保养。
8. 负责将当日的按摩单、擦修单收总报表送至公司查核部。
9. 负责区域内的卫生工作，并在营业中保持电脑、服
务台、地面区域卫生清洁。
10. 负责按操作规程进行操作。
随时查看电脑里是否
有漏单，若有问题及时同有关部门联系,防止跑单。
11. 负责保存好“技师小费代支单”凭据，填写报表
送渡假村查核部，并做好交接班工作。
（二）素质要求：
基本素质：热爱本职工作，有敬业精神，坚持原则，不谋私利，办事稳重。
工作经验：有半年以上桑拿服务或相关工作经验。
自然条件：身体健康，五官端正，年龄20－35岁，身高1.60m以上女性为宜。
文化程度：中专以上文化程度。
语言水平：国语流畅,略懂英语或日语。
特殊要求：熟悉电脑操作。
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温泉部休息厅服务员岗位职责及素质要求
（一）岗位职责
1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后
会。
2.负责提醒客人贵重物品寄、客人财物的安全保管。
3.为宾客提供“规范礼仪”、“十个一”亲情服务，
确保休息厅的整洁及舒适。
4.主动为宾客介绍各休息厅消费项目。
引导客人消
费。
5.定时对音响视听设备进行检查，确保其正常运做。
6.对客人做好保健按摩、理疗等项目的咨询及推销工
作。
7.钟房登记并为保健按摩客人安排技师。
8.需介绍本部所有消费项目（如：棋牌、香熏氧吧）。
9.负责引导客人正确沐浴，并负客人的安全卫生工
作。
10.根据每日客流量，确保本部客用物资的正常供
应。
11.负责所辖区内卫生工作。
12.爱护公司财物，节约用水用电。
13.负责做好设备设施的维修保养，及公司物品的节
支工作。
14.负责完成领班交待的其它工作。
15.参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解
决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。
16.遇到突发事件及时向上级回报。
（二）素质要求
1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、
踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有团队协作精神。
2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位一年以
上。
3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，
最佳年龄18-40岁，男身高 1.70m以上，女身高
1.60m以上。
4.文化程度：中专以上文化。
5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。
6.特殊要求：懂电脑操作。