入住客人登记表
酒店办理入住流程
酒店办理入住流程
1、准备文件：多数酒店要求客人准备预订者的身份证、护照以及预定时预付的费用
确认函等文件，以作检查及办理登记手续之用；
2、办理登记手续：客人须到前台接待柜台办理登记手续，接待人员会核对客人身份
证及其他相关文件，有时会向客人索取信用卡作抵押或担保费用以建立客人的结账数据；
3、费用结算：酒店前台接待柜台根据费用类型（如房费、电话费、洗衣费等）及抵
押费用及其他担保费用确认，客人须支付这些费用；
4、领取钥匙：如客人办理的是住宿费用，接待人员会领取客人的识别证件及收取客
人的相关费用，并向客人开具收据，然后客人就可以领取钥匙；
5、签署入住登记表：接待人员会向客人出示《客户入住登记表》，客人根据自己真
实的情况填写表格签署入住登记；
6、送客上房：由于涉及到安全问题，酒店的接待人员可以送客人上房确认房间的位置，检查房间的设备情况以及客人的入住是否正常；
7、及时通知：客人办理入住手续时，要及时通知接待人员其他消费的情况，如餐饮、购物等，可以为其办理加收到房间账单上；
8、定制服务：酒店会根据客人的需求提供定制性的服务，如洗衣、烫衣、更换枕头、清洁地毯、更换小家具等服务。
并且要及时反馈客人对酒店的满意程度；
9、退房：客人离店时，可以结算账单，提前结账也可以，结账时要办理酒店提供的
退房手续，收取客房卡，否则仍需缴付罚款或逃跑费；
10、了解服务：客人离开酒店时，要及时了解酒店的服务，重点关注餐饮服务、娱乐
体育活动和客房卫生等服务，并进行及时的评价。
酒店实用表格全集
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称)、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2—1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
预定号
序号
客人姓名
房间号
预期离店日期
预期离店时间
预期离店预测时间
备注
团队订餐单
定餐人员姓名
订餐
单位
订餐
人数
餐类
每人
标准
定餐费用
报帐单位
定餐
根据
工号
填单
日期
备注
审核制表人
订票单
定票
单位
预定
号
定票数
交通
工具
班次
代办人签字
预定
日期
预定
时间
输入电脑留言
备注
审核制表人
散客定餐单
DINNER ORDER FORM NO.
房号
Room No.
姓名
Name
国籍
Nationality
备注:
重要客人预报表
年月日
姓名或团名
国籍
身份
人数
来馆日期
班次
离馆日期
班次
接待单位
具体要求：
备注:
经手人：________
SPECIAL REQUEST FORM
优惠房价、费用批条
DATE：
日期
GUEST/GROUP NAME NO。OF。GUEST
宾客/团名_______________人数______________
（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。
酒店客人入住流程及六大步骤
酒店客人入住流程及六大步骤
酒店客人入住过程是酒店服务的重要环节之一。
下面将介绍酒店客人入住的六大步骤。
1. 预订酒店
在入住前，客人需要提前预订酒店，并确定入住日期和预计入住时间。
客人可以通过电话、网站或第三方平台来预订酒店。
2. 抵达酒店
当客人到达酒店时，他们需要先前往前台登记入住。
在登记入住时，客人需要提供有效证件（通常是身份证或护照），以便酒店记录客人身份信息。
3. 办理入住手续
客人在前台登记入住后，需要填写入住登记表，并办理入住手续。
入住手续包括客人签署入住协议、支付押金、确认入住日期和预计退房日期等。
4. 领取房卡
完成入住手续后，客人将获得一张房卡，用于进入房间。
客人需要妥善保管好房卡，并在退房时归还给酒店。
5. 入住客房
客人拿到房卡后，可以前往指定的客房入住。
客人应按照酒店安排的房间类型和要求入住，并在入住期间注意遵守酒店规定和礼仪。
6. 付款退房
客人在退房时需支付住宿费用。
客人可选择现金支付、刷卡支付或其他支付方式。
酒店会提供结账单据，客人在确认无误后完成支付，并办理退房手续。
以上是酒店客人入住的六大步骤。
通过清晰明了地了解入住流程，酒店可以提供更好的服务，并确保客人有愉快的入住体验。
酒店一客一登记管理制度
一、制度背景为了确保酒店安全，加强客房管理，防止非法入住和非法住宿行为，维护酒店正常经营秩序，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。
二、制度目的1. 确保每一位入住客人的身份信息真实、准确，便于酒店进行安全管理。
2. 防止非法入住、非法住宿等违法行为，维护酒店声誉。
3. 保障酒店客人的人身财产安全，提高服务质量。
三、制度内容1. 客人入住登记（1）客人入住时，必须出示有效身份证件，如身份证、护照、驾驶证等。
（2）酒店前台工作人员需核对客人身份证件，确认身份信息无误后，填写《客人入住登记表》。
（3）《客人入住登记表》应包含以下内容：客人姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住时间、离店时间、房间号、身份证件类型等。
2. 客人退房登记（1）客人退房时，前台工作人员需核对客人身份信息，确认客人已结清所有费用。
（2）退房后，前台工作人员将《客人入住登记表》归档保存。
3. 非法入住、非法住宿处理（1）如发现客人身份信息虚假、非法入住、非法住宿等行为，酒店有权立即终止其入住，并报警处理。
（2）对涉嫌违法犯罪行为，酒店应积极配合公安机关进行调查。
4. 客人信息保密（1）酒店前台工作人员对客人信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。
（2）酒店不得利用客人信息进行任何非法活动。
四、制度执行与监督1. 前台工作人员应严格按照本制度执行，确保客人信息准确无误。
2. 酒店管理人员定期检查《客人入住登记表》的填写情况，发现问题及时整改。
3. 酒店应设立举报电话，接受客人对非法入住、非法住宿等行为的举报。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规调整，按国家法律法规执行。
2. 本制度由酒店管理部门负责解释。
通过实施一客一登记管理制度，酒店将有效提高客房管理质量，保障客人的人身财产安全，为客人提供更加安全、舒适的住宿环境。
宾馆入住登记系统流程
宾馆入住登记系统流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 迎客接待。
客人抵达宾馆后，迎宾员或前台服务员主动上前问候并协助客人搬运行李。
酒店客人钥匙领用登记表
酒店客人钥匙领用登记表
以上是酒店客人钥匙领用登记表的样式。
表格包括了客人的姓名、房间号码、登记时间和钥匙数量。
每一行记录了一个客人的领用情况。
这份登记表用于记录酒店客人领取房间钥匙的情况，以便酒店管理人员对钥匙的使用情况进行管理和追踪。
客人姓名：填写客人的姓名；
房间号码：填写客人所入住房间的号码；
登记时间：填写客人领取钥匙的时间；
钥匙数量：填写客人领取的钥匙数量。
每当客人领取或归还钥匙时，工作人员应在此登记表中记录相
关信息。
这样可以帮助酒店管理人员了解客人的房间状态，以及管
理酒店的钥匙资源。
这份登记表应保管在前台或安全的地方，并及时更新记录。
酒
店管理人员必须保证登记表的准确性，并妥善处理相关数据。
这样一个酒店客人钥匙领用登记表对于酒店的日常运营非常重要，它能够帮助酒店提供更好的客户服务，保证客人的安全和方便，也有助于在客人离店时更好地管理和追踪房间钥匙的归还情况。
酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
讲：入住登记程序。
• 要求：1.程序准确 • 2.注意言语技巧 • 3.语气柔和、语速适中 • 4.姿态大方、表情自然
预 订 客 人 入 住 登 记 程 序
• 1.客人通常采用的付款方式有 转账 现金 、 _______ 信用卡等 _____、 ______ • 2.抵店入住的客人可以分为两 已办理预订手续的客人 类： ___________________ 、 未经预订而直接抵店的客人 _____________________ • 3.办理入住登记过程中，花费 填写入住登记表 时间最多的步骤是_______
• 将敌对国家的客人尽量不要安排在同 一楼层或相近的房间； • 应注意房间号码的忌讳
• 四、确定付款方式
现金、信用卡、转账
• 五、完成入住登记手续
• 行李员引领客人进入客房 • 接待员将信息输入计算机 • 通知客房中心
• 六、建立相关表格资料
• 分组练习：学生分别扮演接待 员和客人，对（散客 有、无预
• 三、排房、定价
• 1.排房顺序
• • • • • •
团体客人； VIP客人和常客； 已付定金的预订客人； 要求延期离店的客人； 普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间 无预订的散客
ห้องสมุดไป่ตู้
• 2.排房方法
• 尽量将团体客人安排同楼层； • 内外宾有着不同的语言和生活习惯， 将内宾和外宾分别安排在不同楼层 • 将残疾人、老年人和带小孩的客人尽 量安排在离电梯较近的房间； • 对于常客和有特殊要求的客人应予以 照顾，满足其要求；
• 1、识别客人有无预订 • 2、形成入住登记记录 • 3、排房、定价 • 4、确定付款方式 • 5、完成入住登记手续 • 6、建立相关表格资料
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入住客人登记表
[!--你的酒店名称--]
日期：[!--日期--]
客人信息
- 姓名：_________________________
- 性别：_________________________
- 国籍：_________________________
- 身份证/护照号码：________________
- 地址：_________________________
- 联系_______________________
- 邮箱地址：_______________________
入住信息
- 房间类型：_______________________
- 入住日期：_______________________
- 退房日期：_______________________
- 入住人数：_______________________
- 特殊需求：_______________________
其他信息
- 预订渠道：_______________________
- 预订人员：_______________________
- 预付押金：_______________________
- 预付方式：_______________________
隐私声明
根据相关法律法规的要求，我们承诺对客人提供的个人信息予以保密，并仅在必要的情况下与相关部门共享。
我们将采取合理措施保护客人的个人信息安全。
标准入住时间为下午2点，退房时间为上午12点。
如有特殊情况，请提前与前台联系。
客人签字：___________________
日期：______________________。