目标管理基本程序
质量目标管理控制程序
质量目标管理控制程序1 目的对质量目标的管理进行控制, 为质量体系的有效运行及质量的改进服务。
2 适用范围适用于质量目标的管理。
3 职责3.1质管部负责统计技术应用的策划、选定、指导实施的综合管理。
3.2管理者代表负责公司总目标的统计分析, 各相关部门负责人定期对本部门分解目标进行统计分析。
3.3各有关部门应定期对质量目标进行统计分析。
4 工作程序4.1质量总目标 ①顾客满意度每年由管理者代表根据供销部调查后得出统计结论, 调查方法见《顾客满意度评价程序》。
4.2分目标 ①产品改进项目每年由技术部长统计一次。
②工艺改进项目每年由技术部长统计一次。
③新产品注册数每年由质管部长对新产品注册数统计一次。
④过程产品关键质量点一次交验合格率关键点设置: 输液（血）器测试, 静脉针测试、注射器小包装前一次交验合格率＝1－（交验总数检验不合格数×100%）由生产部长每月统计一次。
⑤准时交货率准时交货率＝（交货总批数准时交货批数）×100%每季度由销售部长统计一次。
⑥顾客投诉及退货次数 每季度由销售部长统计一次。
4.3各部门分解目标 4.3.1技术部 ①产品开发项数每年由技术部长统计一次。
②工艺改进项数每年由技术部长统计一次。
③设备工装完好率设备（工装）完好率＝（设备（工装）总台数设备完好总数）×100%每月由技术部分管部长统计一次。
4.3.2生产部 ①工序巡检合格率工序巡检合格率＝1－（巡检总次数低于目标值巡检次数×100%）工序巡检员将计算结果记录在每天的工序巡检记录中。
由质检部长每月统计一次。
②生产计划完成率生产计划完成率＝（应完成计划数实际完成计划数）×100%由供销部计划下达负责人每月统计一次。
③因交货期遭顾客投诉次数 由质管部长每季度统计一次。
④因包装质量问题遭顾客投诉次数由质管部长每季度统计一次。
4.3.3采购部 ①进货检查合格率进货检查合格率＝（检验总批数检验合格批数）×100%（分产品类别统计）每月由质检部长根据实际检查结果统计一次。
质量方针和目标管理程序
文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。
2 范围本程序适用于公司的质量方针和目标管理。
3 术语无4 职责4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。
4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。
4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。
4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。
4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。
5 工作程序5.1 质量方针的制订和审批5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。
制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：a) 必须与本公司的宗旨相适应；b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；c) 为制定质量目标设定框架；d) 容易理解，便于实施与维持。
5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。
5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。
5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。
5.2质量目标的制定和审批5.2.1 每三年由董事长、管理者代表主持召开各部门主管会议，通过对公司质量方针、顾客的要求和期望，以及前三年质量目标的完成情况和趋势分析结果等，制定公司未来三年的质量目标,发放到公司的相关部门。
5.2.2 各部门以培训、会议等形式向员工传达公司质量目标，确保员工熟悉并理解公司质量目标要求。
5.3 年度质量目标的制定和审批5.3.1 公司制度年度质量目标。
5.3.2 每年的12月30日前，质量部会同公司有关的职能部门，依据公司的质量目标，以及本年度质量目标的完成情况，制定公司次年度的质量目标，并经质量部领导审核，报公司管理者代表批准后，下发到各相关部门。
目标、指标及管理方案控制程序
目标、指标及管理方案控制程序编号：ZB-QESP-031．目的制定并实施质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案的管理，为产品质量的提高及安全、环境污染、事故的预防和管理体系的持续改进做出贡献。
2．范围适用于公司目标、指标及管理方案的制定、更改和实施。
3．职责3.1总经理负责目标、指标及管理方案的批准和颁布。
3.2 管理者代表负责审核目标、指标及管理方案。
3.3人力行政部负责组织目标、指标及管理方案的制定、修订和保持，并监督和检查目标、指标及管理方案的实施。
3.4 各部门负责目标、指标及管理方案的具体实施。
4．工作程序4.1目标、指标及管理方案的制定4.2.0人力行政部每年年底组织各部门根据质量、环境、职业健康安全方针、本年度的目标、指标及管理方案的完成情况以及其它外界因素的变更，制定下年度的质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案，经管理者代表审核，总经理批准后生效。
4.1.2目标、指标及管理方案内容应考虑：a)公司的质量、环境、职业健康安全方针；b)工程要求及满足工程要求所需的内容；c)法律法规要求和应遵守的其他要求；d)重大环境因素、职业健康安全风险，可选技术方案；e)有关的相关方的观点等；f)财务、运行和经营要求；g)预防为主和持续改进的精神；h)应可能量化，并设置可测量参数；i)将目标和指标细化到有关的职能部门及层次上；j)为目标、指标及管理方案的实现方法和实现的时间表。
4.2 目标、指标及管理方案的实施4.2.1人力行政部组织各部门对所属员工进行目标、指标及管理方案的宣传、培训，确保全体员工清楚公司及本部门的目标、指标及管理方案，并付诸实施。
4.2.2目标、指标及管理方案以受控文件的形式发至各部门具体实施。
a)经总经理批准后，可向相关方或公众公开公司方针、目标、指标。
b) 各相关部门依据质量、环境、职业健康安全目标、指标对管理方案的要求，制定管理方案管控措施，可行时将管理方案量化。
目标管理与操作基本流程
平衡计分卡四方面绩效测评指标
学习和创新方面：解决“我们能否继续提高并创造价值？”
以顾客为基础的测评指标和内部业务程序测评指标确定了公司认为对竞 争取胜最重要的参数。但是环境和竞争要求公司不断改进现有产品和流程。 只有通过持续不断地开发新产品、为顾客提供更多的价值并提高经营效率， 公司才能发展壮大，从而增加股东价值。学习和创新方面的指标将注意力引 向企业未来成功的基础，涉及人员、信息系统和市场创新。
备注
目标分解过程
目标分解流程图：
上司 本人
细分
部属
上司目标
转化
本人目标
细分
具体措施 具体措施
转化
部属目标
具体措施
目标体系图
公司级KPI 部门级KPI 员工级KPI
a11 a12 a13
a1 A部 a2 a3
b1 公司目标
B部 b2 b3 c1 C部 c2 c3 1.大目标层层分解为小目标 2.每一类小目标完成同时 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是上一级大目标的完成
目标的发表和述职报告制度
1、发表目标的目的： （1）经验共享 （2）绩效改进的促进方法 （3）寻求支持的过程
目标的发表和述职报告制度
操作流程：
撰写报告 目标陈述 业绩分析
反 馈
述职发表
问题分析 改善措施
听众提问
新的目标
效果评价
真正做好目标管理取决于3个基本条件
2、组织必须分别设立基本单位的个别目标； 3、个别目标还要与大目标取得一致。
目标管理过程
目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说可以分为以下四步： 1. 建立一套完整的目标体系。 这项工作是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下的逐级确定 目标。上下级的目标之间通常是一种“目的-手段”的关系，某一级 的目标需要用一定的手段来实现，而这个实现的履行者往往就属于这 级人员的下属部门之中。 目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每 个目标都有人明确负责。这种明确负责现象的出现，很有可能导致对 组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有搞清组织结构的作 用。
目标管理实施的基本步骤
目标管理实施的基本步骤1. 明确目标在目标管理的实施过程中，首先需要明确所要达到的目标。
明确目标可以帮助团队成员更清楚地理解工作的方向和重点，从而更加有针对性地开展工作。
•将目标具体化：确保目标是具体和可量化的，这样才能更好地衡量和评估目标的达成情况。
•确定优先级：根据工作的重要性和紧急程度，确定目标的优先级顺序，合理分配资源和时间。
•与关键利益相关方沟通：与团队成员、客户或其他关键利益相关方沟通目标，确保各方的期望和要求得到充分的理解和反馈。
2. 制定计划制定计划是目标管理的核心步骤之一。
在这个阶段，需要明确实现目标所需的具体措施和时间安排。
•定义关键结果指标（Key Results）：根据目标的具体情况，制定能够衡量目标达成情况的关键结果指标。
•制定行动计划：确定实施目标所需的具体行动步骤，并明确行动的时间安排和责任人。
•分配资源：评估和确定实现目标所需的人力、物力和财力资源，合理分配资源，确保目标实现的可行性。
3. 落实执行目标管理的实施离不开团队成员的积极执行和有效沟通。
在这一阶段，需要全体团队成员紧密配合，按照计划履行各自的职责。
•沟通与协作：团队成员之间应该加强沟通与协作，确保彼此之间的工作互相衔接和协调配合。
•监控进展：及时监控目标的实施进展情况，及时发现问题并及时进行调整和解决。
•及时反馈：团队成员应该及时向领导或相关人员反馈工作进展情况，以便及时了解问题并进行解决。
4. 评估与反馈目标管理的最后一步是评估目标的达成情况并进行反馈。
通过积极评估和及时反馈，可以不断优化目标管理的过程，提高目标的实现效果。
•评估目标达成情况：根据制定的关键结果指标，评估目标的达成情况，并分析目标达成的原因和障碍。
•提供反馈和奖惩机制：根据目标的达成情况，及时提供反馈，对达成目标的团队成员给予肯定和奖励，对未能达成目标的团队成员给予必要的惩罚和指导。
•持续优化：通过不断评估和反馈，及时调整目标管理的策略和措施，以提高目标管理的效果和效率。
目标管理实施的主要步骤
目标管理实施的主要步骤引言目标管理是管理学中非常重要的一部分，可以帮助组织实现自己的使命和愿景。
它是一个系统的过程，包括制定目标、执行目标、监控目标和评估目标的过程。
目标管理的实施可以帮助组织提高工作效率、改善绩效并实现持续发展。
本文将介绍目标管理实施的主要步骤。
步骤一：制定目标•确定使命和愿景：首先，组织需要明确自己的使命和愿景。
使命是组织存在的意义和目的，愿景是对未来的期望和预期。
清晰的使命和愿景可以帮助组织明确自己的方向和目标。
•设定目标：在明确使命和愿景的基础上，组织需要设定具体、可衡量的目标。
目标应该明确、具体、可量化，并能够帮助组织实现其使命和愿景。
设定目标时，可以采用SMART原则，即目标应该具备特定性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。
•分解目标：将大的目标分解成更小的、可操作的子目标。
这些子目标可以更易于实现，并且可以帮助组织逐步向整体目标迈进。
分解目标可以使整个目标管理过程更加可操作和可行。
步骤二：执行目标•策划：为实现目标制定详细的行动计划。
行动计划应该包括具体的任务、责任人、完成时间和资源需求等信息。
策划阶段可以帮助组织明确每个人的职责和行动步骤，以确保目标的顺利实现。
•执行：根据行动计划，组织成员开始执行任务。
执行过程中应该密切关注任务的进度和质量，并及时解决可能出现的问题和挑战。
执行阶段是实现目标的关键步骤，需要保持高效和高质量的工作。
步骤三：监控目标•监测指标：为了判断目标是否达成，组织需要制定一些可衡量的指标。
这些指标可以是数量指标、质量指标、时间指标等，用来衡量目标的进展和成果。
监测指标可以帮助组织及时发现问题，并采取相应的措施进行调整。
•跟踪进展：持续跟踪目标的进展情况，并进行必要的记录和汇报。
可以使用各种工具和方法来进行跟踪，比如项目管理软件、进度报告等。
跟踪进展可以帮助组织及时了解目标的执行情况，以便及时做出调整和决策。
步骤四：评估目标•绩效评估：在目标实现后，组织需要对目标的实施过程和结果进行评估。
目标管理 流程
目标管理流程目标管理可是个超有趣又超有用的事儿呢！一、啥是目标管理。
目标管理呀，简单来说，就是给自己或者团队定个目标，然后想办法去实现它。
就像我们打算减肥，定个瘦十斤的目标一样。
这目标可不是瞎定的哦，得根据自己的实际情况来。
比如说，你要是个平时很少运动，还特别爱吃肉的人，那定个一个月瘦十斤可能就有点难，得循序渐进。
二、设定目标。
1. 明确性。
目标一定要明确。
不能说我想减肥，这太笼统啦。
得说我要在三个月内通过健康饮食和每周三次运动瘦五斤。
这就很明确，有时间限制，有具体的操作方法，还有明确的数字。
就像我们做数学题一样，条件清楚了，才好去解题呢。
2. 可衡量性。
这个也很重要哦。
还拿减肥举例，如果目标是我要变得更健康，这可不好衡量。
但要是说我要把体脂率从30%降到25%，那就很容易衡量啦。
我们可以通过体脂秤等工具来知道自己有没有达到目标。
3. 可实现性。
目标得是能实现的。
要是定个我要一天瘦一斤，这基本不太可能，除非是采取一些极端不健康的方法。
我们要定那种跳一跳就能够得着的目标。
比如你现在英语四级考了400分，那下次定个考450分的目标就比较靠谱。
4. 相关性。
目标得和自己的大方向相关。
如果你的专业是计算机，你定个目标是要成为一个很棒的厨师，这就有点不搭调啦。
除非你是想转行，不然还是定一些和自己专业或者职业规划相关的目标比较好。
比如学会一种新的编程语言，或者做出一个小的软件项目。
5. 有时限性。
这就是给目标加个时间限制。
没有时间限制的目标，就容易被无限期拖延。
就像减肥，说我要瘦五斤，但是没说啥时候瘦，那可能就一直拖下去啦。
所以得说我要在两个月内瘦五斤，这样就有紧迫感了。
三、目标分解。
定好目标后，就要把它分解啦。
比如说你要考英语六级，这是个大目标。
那你可以把它分解成每天背多少单词，每周做多少阅读，每个月做几套真题。
这就像把一个大蛋糕切成小块一样，每一块都比较好下嘴。
如果直接面对一个大目标，很容易觉得无从下手，但是分解成小目标后，就感觉容易多啦。
目标管理法的四个步骤 -回复
目标管理法的四个步骤-回复目标管理法的四个步骤是：设定目标、制定计划、执行计划和回顾总结。
本文将依次介绍这四个步骤，并提供相关的方法和技巧来帮助读者更好地实现目标。
第一步：设定目标设定目标是目标管理法的第一步，也是整个过程中最关键的一步。
在设定目标时，我们需要明确自己的期望和愿望，并将其转化为具体的、可计量的目标。
以下是一些有助于设定目标的方法和技巧：1. SMART原则：SMART是一个常用的目标设定原则，其中每个字母代表一个关键要素。
具体来说，目标应当具有以下特征：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、与现实相关（Relevant）和有时间限制（Time-bound）。
2. 分解目标：将长期目标分解为短期目标，并制定一系列达到短期目标的步骤。
这样做可以使目标更具可操作性，并让我们更容易衡量和追踪进度。
3. 设定优先级：有时候我们可能会有多个重要目标，但资源和时间是有限的。
因此，设定目标的优先级是很重要的，这样我们可以更有效地分配资源和精力。
第二步：制定计划目标设定阶段的目标是明确我们想要达到的结果，而制定计划的目标是规划我们要如何达到这些结果。
在制定计划时，我们需要考虑以下几个方面：1. 确定关键任务：将目标分解为一系列关键任务，并为每个任务设定具体的截止日期。
这样做可以确保我们在规定时间内完成任务，并保证整个计划的顺利执行。
2. 分配资源：评估我们所需的资源，包括时间、金钱、人力等，并适当地分配这些资源以支持计划的执行。
这有助于确保我们具备达成目标所需的一切。
3. 制定时间表：制定一个详细的时间表，并为每个任务规定时间段。
这有助于我们合理安排时间，确保在规定时间内完成所有任务。
第三步：执行计划制定计划是目标管理的关键一步，但更重要的是将计划执行起来。
以下是一些方法和技巧，帮助我们更好地执行计划，并保持动力：1. 分解任务：将大任务分解为小任务，并将其分配到特定的时间段。
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目标管理的基本程序
目标的设置是目标管理过程中最重要的阶段,这一阶段可以细分为4个步骤:ﻫ 第一步，预定目标。
这是一个暂时的、可以改变的预案.这个预定的目标,既可以由上级提出,再同下级讨论；也可以由下级提出,
由上级批准。无论采用哪种方式,目标必须由上下级共同商量确定，而且，领导必须根据企业的使命和长远
战略,估计客观环境带来的机遇和挑战。
第二步，重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个目标都有确定的责任主体，因此预设目
标之后需要重新审视现有的组织结构，根据新的分解目标进行调整，明确目标责任者和协调关系。
第三步,确立下级的目标。在确定下级的目标之前,首先上级要明确组织的规划和目标，然后才有可能
商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人,耐心倾听下属的意见,帮助下级建立与组织目标
相一致的支持性目标。分目标要具体、量化，便于评估;要分清轻重缓急,以免顾此失彼；既要有挑战性,又
要有实现的可能。每个员工和团队的分目标要同组织中其他员工的团队的分目标协调一致,共同支持组织总
体目标的实现。
第四步,上级和下级就实现各项目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议。分目标制定后,要赋予
下属相应资源配置权力,实现责权利的统一.
在设置目标的过程中，人们往往需要考虑的一个问题就是什么样的目标是好的目标．判断一个目标是
否是好的目标,可以参照下表所示的标准。
表1— 恰当的目标与不恰当的目标
不恰当的目标 恰当的目标
·以过程或活动的形式来表述 ·无法完全实现,没有具体的完成目标的期限 ·对期望达到的目标定义得模棱两可 ·理论化或理想化 ·没有真正的结果 ·或者过于简练、不清楚，或者太长、太复杂 ·重复，一项陈述中包含两个或多个承诺 ·缺乏对改进的要求 ·以最终结果来表述
·在确定的时间内可以完成
·确定目标的完成形式
·与公司的管理有关,从公司管理的
实际出发
·对公司的成功很重要
·尽可能的用数量最精确的说明
·一项陈述只限于一个重要的承诺
设置可以评估的目标;我们在设置目标的时候，应该尽量使目标可量化可评估.表２－2将一些可以评估
的目标和不可评估的目标进行了对照.
表2-可以评估的目标与不可评估的目标
不可评估的目标 可能评估的目标
·获得较高的利润 ·提高生产部门的生产率 ·保证产品的质量 ·主管人员增加与下属的沟通 ·维持电脑网络系统的稳定性 ·在本年末实现利润15%
·在不增加费用和保持现有质量水平的情况下,本季度的生
产率比上季度增长10%
·产品抽查的不合格率低于３‰
·主管人员每周花费在与每个下属人员沟通的时间不少于
２个小时
·由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次，每次
能够在1小时之内恢复正常
成功实施目标管理的组织在绩效评估过程中常常进行如下步骤：
(1) 员工个人对其在组织中的职位进行书面说明或修正,明确责任和职责范围。
(2) 员工和他的上级共同审查这份说明,以便该书面文件正确反映员工对结果应负的责任．
(3)员工独立制定在今后半年内的工作目标，这些目标以其责任和职责范围为基础。
(4)直接上级和员工面对面地审查这些目标，并在如下方面达成共识：
Ａ 目标可以实现
B 目标体现员工对现有绩效的改进和提高。
C 目标与上级的目标相关
D 目标与上级可以衡量
（５)为了能够正确评估目标结果，上级和员工共同制定数量化的标准。
(6)责任范围、目标、优先次序、完成时间和标准都应有书面记载，以便有关方面对此有明确的了解,明确
各自的承诺。
（7)半年之后,根据所设定的目标,上级对员工的绩效进行正式的评估，并考虑员工的个人发展问题。
(8)上级根据员工的工作绩效和发展潜力对他们进行评估。
（９) 重新设置目标,进入下一个循环。
对目标管理的检视
为了确保目标管理真正能够发挥它所应有的作用，还需要认真仔细地对目标管理进行检视，具体
标准见下：
(1)目标是否体现工作的主要特征？
(2）目标是否太多？如果目标太多,能否合并一些目标？
（３）目标是否是可以检验？也就是在完成目标的周期结束后,能否判断自己的目标是否已经实现.
(4)目标是否明确：
A 数量指标(完成工作的数量如何)。
Ｂ 质量指标（工作结果应达到什么样的质量标准)。
C 时间指标（完成目标的期限)．
D 成本指标（完成目标的成本应控制在什么样的范围内）.
(5）目标是否既合理又具有挑战性?
(6)目标中是否包括：
Ａ 目标的改进
B 个人发展目标
（７)个人的目标是否与组织的目标相一致,并且与其他个人的目标不发生矛盾冲突?
(8）是否就目标与需要了解该目标的人员进行了讨论和沟通？
（9)是否有短期目标?
（10) 有关目标的基本假设是否明确?
(１１) 目标是否清楚地予以表达并采取了书面形式？