《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(测验)

《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(测验)
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? 2016 年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证
? 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。
? A:正确 B:错误 ? 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错
误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。 ? A:正确 B:错误 ? 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 ? A:正确 B:错误 ? 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。 ? A:正确 B:错误 ? 小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费 ? A:正确 B:错误 ? 6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天。 ? A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00 C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00 ? 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注:消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损 ? A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持 ? B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 ? C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 ? D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 ? 8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。 ? A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担） ? B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款
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? C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半 ? D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担 ? 消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持 7 天无理由，物流派送时，消费
者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？备注:支持 7 天的商品，若消费者无理由拒签，返件邮费需要消费者承担，但是需要商家提供相应凭证；又商品为包邮商品，发货运费商家承担 ? A:商家要求消费者承担返回邮费 15 元，但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元 ? B:商家要求消费者承担返回邮费 15 元，但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元 ? C:实际退回邮费 10 元，商家联系物流出具了返回邮费 15 元的凭证，要求消费者承担 ? D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计 30 元，要求消费者承担 ? 10.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担 ? A:告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用 ? B:告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费 ? C:告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担 ? D:告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物 ? 11.消费者在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担 ? A:支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担 ? B:支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担 ? C:消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理 ? D:消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失 ? 消费者 10 月 1 日 12:00 在天猫某店铺购买一件商品（需在 72 小时发货），商家 10 月 2 日 12:00 将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10 月 4 日 15:00；消费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？备注:商家对快递系统内揽件信息有异议的，应当提供相关物流公司红章证明，证明实际揽件时间 ? A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为 10 月 2 日 12:00，避免被“延迟发货”处罚 ? B:提供发货底单证明自己的确是 10 月 2 日将货物发出 ? C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是 10 月 2 日 12:00 将货物发出 ? D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是 10 月 2 日 12:00 将货物发出 ? 13.消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第 8 天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注:描述不符举证有效，商品不影响二次销售支持退货，商品问题来回运费商家承担 ? A:消费者收到衣服已经超过 7 天，不再支持退货退款 ? B:可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担 ? C:可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费 ? D:消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
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? 14.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后 48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的。备注:商家属于未按约定时间发货在先，因此邮费商家自行承担
? A:正确 B:错误
? 15.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？
? 备注:非本人签收场景下，收到货物破损的，消费者只需提供货物破损图片，交易便可支持退货退款，来回运费商家承担
? A:商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者 ? B:商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔 ? C:商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者 ? D:商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
? 16.若商品支持 7 天无理由退货，商家发货后消费者直接无理由拒签包裹，以下说法中，正确的是？
? 备注:1、商品包邮，消费者无理由拒签成立情况下，运费判定：商品支持七天无理由：发货运费商家承担，返件运费消费者承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持消费者无理由拒签；若消费者无理由拒签后，商家可将货物再次寄回消费者，第一次发货运费商家承担，第一次返件运费及第二次发货运费消费者承担。 2、商品不包邮，消费者无理由拒签成立情况下，运费判定：商品支持七天无理由：来回运费均由消费者承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持消费者无理由拒签；若消费者无理由拒签后，商家可将货物再次寄回消费者，第一次发货运费商家承担，第一次返件运费及第二次发货运费消费者承担。 3、双方事先有约定从约定处理；双方事后协商一致，从协商方案处理。
? A:非包邮交易，发货运费消费者承担，退货运费商家承担 ? B:包邮交易，发货运费商家承担，退货运费消费者承担 ? C:包邮交易，发货运费消费者承担，退货运费消费者承担 ? D:包邮交易，发货运费商家承担，退货运费商家承担
? 消费者付款后，在旺旺上留言要求更改收货地址，但新的收货地址不详细，导致商家未能在约定时间内正常发货，此时未按约定投诉成立。
? 备注:消费者的原因导致商家无法发货，非商家责任，未按约定时间不成立。
? A:正确 B:错误
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? 18.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合 7 天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回。
? 备注:商家不能因个人原因拒签货物
? A:正确 B:错误
? 19.消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为 A，物流在派送时觉得 A 地址比较远，不愿意派送，将货物派送到 B 地址，消费者不愿意去 B 地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？
? 备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址。
? A:支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
? B:支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法 ? C:支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担 ? D:支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
? 20.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的。
? 备注:买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反发货规范，导致消费者未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由商家承担。
? A:正确 B:错误
? 21.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
? 备注:质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。
? A:家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回
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? B:商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收 ? C:商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费
者协商取回 ? D:商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家
? 22.物流信息显示已经签收了，但是消费者还是表示没有收到商品；这个时候只需商家提供发货底单，证明发货地址的确为消费者收件地址就可以认定消费者已经钱收到货物了。
? 备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。
? A:正确 B:错误
? 23.消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱，收到货后发现尺寸太大无法入门，商家宝贝描述为包装尺寸： 615x655x1870mm，消费者发现实物包装上尺寸为：655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担；商家承认尺寸描述不符，但拒绝承担退货运费，以下说法正确的是？
? 备注:描述不符事实存在，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担 ? A:商品描述不符，支持消费者退货退款，发件运费及退货运费均由商家承担 ? B:只是外包装描述不符，不影响实际商品使用，不支持消费者退货退款诉求 ? C:只是外包装描述不符，不影响实际商品使用，若消费者要求退货退款，则需消费者自
行承担退货运费 ? D:商品描述不符，支持消费者退货退款，发件运费商家承担，退货运费消费者承担
? 24.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，7 天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意消费者退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝消费者诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
? 备注:明确质量问题破损也支持消费者退货退款 ? A:支持商家，商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家 ? B:支持商家，商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家 ? C:支持消费者，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费
者退货退款诉求 ? D:无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
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? 25.消费者 9 月 10 日在天猫拍下某商品，商家 9 月 12 日点击发货，实际快递 9 月 15 开始揽件。消费者投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？
? 备注:发货时间以快递实际揽件时间为准 ? A:虽然实际快递揽收时间超过 72 小时，但是商家点击发货的时间在 72 小时内，所以消
费者投诉不成立 ? B:天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点 ? C:商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，
需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间 ? D:商家逾期发货的订单中，若消费者申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品
已到目的地的，消费者可拒绝签收并不承担任何费用
? 26.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的。
? 备注:商品需要消费者到指定地点提取的，应当在发货前告知消费者并征得消费者同意
? A:正确 B:错误
? 27.消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是？
? 备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址；快递需要将商品送达收件人手中；
? A:直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔 ? B:商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款 ? C:快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款 ? D:联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退
款
? 28.一件热销的衣服，在购买前商家告诉消费者由于热销，仓库调货紧张，要一周内才能发货，消费者同意了，拍下后，商家第 6 天发货，消费者等得很着急，投诉商家未按约定时间发货，投诉成立。
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? 备注:约定大于规则，双方有效约定的，按照约定时间处理。
? A:正确 B:错误
? 29.消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是？
? 备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，如果需要更改地址，需要保留旺旺凭证 ? A:电话与消费者确认地址 ? B:通过旺旺与消费者确认地址 ? C:通过微信、QQ 与消费者确认收件地址 ? D:通过短信与消费者确定地址
? 30.消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？
? 备注:消费者可以本人签收商品，也可以委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收；此场景为非本人签收，商家需要提供物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证，证实消费者已收到货物
? A:快递签收底单，上面有王大妈的签名 ? B:签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收 ? C:物流显示签收的流转记录截图 ? D:物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”
? 31.消费者购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给消费者发货，消费者以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝消费者申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？
? 备注:在备注框旁边，已经明确提醒会员：备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用。若有事项需约定的，应当在旺旺上提前达成明确约定，避免纠纷。
? A:消费者诉求合理，消费者已经备注清楚，商家不可能没有看见 ? B:商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用 ? C:约定不清，各自承担一半运费，退款消费者 ? D:约定不清，卖家承担全部运费，退款买家
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? 32.消费者在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
? 备注:商品质量问题，不考虑影响二次销售问题，支持消费者退货退款，来回运费商家承担。
? A:支持商家，商品使用过了影响商家二次销售 ? B:支持消费者退货退款（来回运费商家承担）；质量问题成立，无论商品是否使用过，
均支持消费者退货退款 ? C:支持仅退消费者一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半 ? D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担
? 多选题 ? 33.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为 72 小时），商
品支持 7 天无理由且包邮，商家发货物流在 72 小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？ ACD
? 备注:由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付消费者 30% 天猫积分
? A:以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”
? B:直接操作退款给小明并且主动赔付 ? C:由于小明拒签，要求小明承担返件邮费 ? D:出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费
? 34.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？BC
? 备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址
? A:快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款 ? B:快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
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? C:商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
? D:物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
? 35.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持 7 天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点 10 天，产生保管费用 200 元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？AD
? 备注:小李无理由拒签，如有返件邮费需要小李承担，但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担
? A:由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担 ? B:小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担 ? C:整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小
李签收货物，并打款商家 ? D:小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等
? 36.消费者 7 天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物？BCD
? 备注:商家合理拒签后，若只提供商品洗过的实物图片无法作为有效凭证，需要将物流底单放在一起的照片，或物流公章证明或消费者阿里旺旺承认的聊天记录
? A:商家仅提供商品的实物图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号 ? B:商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号 ? C:商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号 ? D:商家提供消费者承认洗过的阿里旺旺聊天记录
? 37.消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？ ABC
? 备注:约定寄回检测，若检测出有问题，检测费用和寄回邮费商家承担。若检测无问题，检测费用和寄回邮费消费者承担
? A:寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担
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? B:寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理
? C:货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
? D:豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回消费者售后诉求
? 38.消费者购买杯子后以七天无理由申请退货，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？AD
? 备注:消费者退回货物破损、少件等情况成立，淘宝支持商家拒签货物或签收货物后退回，邮费消费者承担，打款商家。
? A:天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理 ? B:天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款消费者处理 ? C:天猫支持商家签收货物，并将货物退回给消费者，运费商家承担，交易支持打款商家
处理 ? D:天猫支持商家签收货物，并将货物退回给消费者，运费消费者承担，交易支持打款商
家处理
? 39.消费者在天猫购买了 2 件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？BD
? 备注:物流未按规范派件消费者，物流责任，消费者非本人签收 ? A:通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，
驳回消费者诉求 ? B:商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证
有效，支持商家 ? C:消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像
等资料，并向物流索赔，交易支持商家 ? D:淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收；
则支持消费者
? 40. 消费者在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，消费者申请天猫介入；按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些？BC
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? 备注:七天无理由退货”虽为消费者后悔权的体现，但其受时间要件规制，即必须在规定时限内明确提出。否则易引发交易秩序的紊乱及市场的不稳定性（如商家库存的积压、过季、商品完好风险扩大等）。
? A:支持消费者以“7 天无理由退货”为由申请退货退款，运费消费者承担 ? B:不支持消费者以“7 天无理由退货”为由申请退货退款 ? C:不强制要求商家，协商处理交易 ? D:支持消费者以“7 天无理由退货”为由申请退货退款，运费消费者承担，但消费者承担
商品折旧费（货款的 30%）
? 41.消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？ABC
? 备注:如果商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。如商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。
? A:如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品；无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者。
? B:如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
? C:如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担。
? D:如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理。
? 42.消费者在天猫某商家购买了 30KG 的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到 30KM 之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？BC
? 备注:商品需要消费者到指定地点提取的，应当在发货前告知消费者并征得消费者同意 ? A:30KG 太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通 ? B:旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送 ? C:联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用 ? D:等着消费者联系自己再说，省的麻烦
? 43.以下场景中哪些支持“7 天无理由退货”？BCD
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? 备注:a 选项中商品为一般性商品，可直接出售，但消费者购买时主动要求商家印上自己公司 logo 从而改变商品的一般性，使得商品成为带有消费者个人属性的特殊性商品（定制商品），应不受商品页面中的“7 天标”或“七天无理由退换”所限（理解为消费者更改了合同）。 b 选项中商品均为带有消费者个人属性的特殊性商品（定制商品），应发布至正确的类目（页面中将不会出现“7 天标”或“七天无理由退换”），若未按规范发布我们无法识别是商家错放还是自愿行为，即使错放也应承担不利后果，故应根据页面的七天标识，支持 7 天无理由退货。 C 选项，依据消保法第二十五条所述“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。旺旺约定可认定为“经消费者确认”，但其前提为“根据商品性质”，消法对部分交易模式的商品予以了法定排除（如定制），但情形无法穷举，故法条如此表述，其本意应为若商品性质确实特殊但又不在法定排除项内的，只要经消费者确认，则可不适用无理由退货，但若商品本身并无特殊性，则即便约定了，也不应排除无理由退货（即约定无效）。如：一件普通衣服和一件婚纱，显然后者具备商品性质的特殊性。此选项中羽绒服无特殊性，不应排除无理由退货，双方约定无效，支持 7 天无理由。
? A:商家宝贝为纯色棒球衫，商品加入 7 天无理由，消费者购买商品时主动要求商家在衣服后背印上自己公司 logo，消费者收到商品之后不喜欢，要求 7 天无理由退货
? B:商家宝贝为纯定制的日历（商品必须印刷上消费者要求的图案、logo 后才可以出售），商品加入 7 天无理由，消费者收到商品之后不喜欢，要求 7 天无理由退货
? C:商家在消费者下单时旺旺达成一致，商品不支持 7 天无理由（商品为普通版羽绒服，已加入 7 天无理由），消费者收到商品之后不喜欢，要求 7 天无理由退货
? D:清仓促销的商品，商家在宝贝详情及自动回复中说明商品不退不换，消费者收到商品后不喜欢，申请七天无理由
? 44.消费者拍下商品（支持 7 天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是？BC
? 备注:消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货。
? A:直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
? B:询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
? C:若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
? D:72 小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
? 45.消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？BCD
? 备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。
? A:发货物流面单
? B:有本人签字的签收底单
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个人收集整理，勿做商业用途
? C:消费者授权他人签收的物流证明 ? D:消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
? 46.交易发货途中，物流流转信息已经超过 5 天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是？ACD
? 备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址；
? A:联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
? B:物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等 5 天看看 ? C:联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不
需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款 ? D:物流已经超过 5 天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，
直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
? 47.消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？ACD
? 备注:肉眼可见的描述不符争议需消费者优先举证，且商品不能影响二次销售 ? A:因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请 ? B:商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请 ? C:商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请 ? D:商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
? 48.天猫要求商家应当在消费者付款成功后的 72 小时内（双方有约定的从约定）发货，消费者 9 月 1 日 14:00 付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些？AD
? 备注:天猫认可的发货时间为：物流公司官网物流的揽件时间 ? A:9 月 5 日 15:00 在后台点击发货，9 月 3 日 15:00 将货物送往物流站点，物流官网揽件
时间为 9 月 4 日 15：00 ? B:9 月 2 日 15:00 在后台点击发货，9 月 3 日 15:00 将货物送往物流站点，物流官网揽件
时间为 9 月 3 日 15：00 ? C:9 月 2 日 15:00 在后台点击发货，9 月 3 日 15:00 将货物送往物流站点，物流官网揽件
时间为 9 月 3 日 15：00
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个人收集整理，勿做商业用途 ? D:9 月 3 日 15:00 在后台点击发货，9 月 3 日 15:00 将货物送往物流站点，物流官网揽件
时间为 9 月 4 日 15：00
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淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

高考化学有机推断题含答案

高考有机推断题型分析经典总结一、有机推断题题型分析 1、出题的一般形式是推导有机物的结构，写同分异构体、化学方程式、反应类型及判断物质的性质。 2、经常围绕乙烯、苯及其同系物、乙醇等这些常见物质为中心的转化和性质来考察。【经典习题】请观察下列化合物A —H 的转换反应的关系图（图中副产物均未写出），请填写：（1）写出反应类型：反应① ；反应⑦ 。（2）写出结构简式：B ；H 。（3）写出化学方程式：反应③ ；反应⑥ 。解析：本题的突破口有这样几点：一是E 到G 连续两步氧化，根据直线型转化关系，E 为醇；二是反应条件的特征，A 能在强碱的水溶液和醇溶液中都发生反应，A 为卤代烃；再由A 到D 的一系列变化中碳的个数并未发生变化，所以A 应是含有苯环且侧链上含2个碳原子的卤代烃，再综合分析可得出结果。二、有机推断题的解题思路解有机推断题，主要是确定官能团的种类和数目，从而得出是什么物质。首先必须全面地掌握有机物的性质以及有机物间相互转化的网络，在熟练掌握基础知识的前提下，要把握以下三个推断的关键： 1、审清题意（分析题意、弄清题目的来龙去脉，掌握意图） 2、用足信息（准确获取信息，并迁移应用） 3、积极思考（判断合理，综合推断）根据以上的思维判断，从中抓住问题的突破口，即抓住特征条件（特殊性质或特征反应。但有机物的特征条件并非都有，因此还应抓住题给的关系条件和类别条件。关系条件能告诉有机物间的联系，类别条件可给出物质的范围和类别。关系条件和类别条件不但为解题缩小了推断的物质范围，形成了解题的知识结构，而且几个关系条件和类别条件的组合就相当于特征条件。然后再从突破口向外发散，通过正推法、逆推法、正逆综合法、假设法、知识迁移法等得出结论。最后作全面的检查，验证结论是否符合题意。 ①浓NaOH 醇溶液△ B A C D E F G H （化学式为C 18H 18O 4） C 6H 5-C 2H 5 ②Br 2 CCl 4 ③浓NaOH 醇溶液△ ④足量H 2 催化剂 ⑤稀NaOH 溶液△ ⑥ O 2 Cu △ ⑦ O 2 催化剂 ⑧乙二醇浓硫酸△

实验室检测系统性能验证

实验室检测系统性能验证公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

实验室检测系统性能验证检测系统是指完成一个检验项目所涉及的仪器、试剂、校准品、检验程序、保养计划等的组合。随着检验医学的发展和对质量要求的提高，人们开始认识和关注检测系统的重要性。新添置的检测系统，虽然仪器厂商已经提供了仪器性能的初步参数，但由于地区、实验室之间的差异，个实验室在仪器正式用来检测患者样品和发检验报告前，应重新进行性能评价。这是保证检验质量的一个重要措施，也是实验室认可的要求。实验室如使用的检测系统是公司的系列产品，即使用的是厂商提供的原检测系统，则只需做基本的性能验证。具体方法如下：一．精密度验证 1.批内精密度：根据CLSI EP15-A文件，取2个水平的标本，同一批次尽可能短时间内连续重复测定20次，CV值必须小于或等于厂家的要求。标准差=方差的算术平方根=s=@sqrt(((x1-x)^2 +(x2-x)^2 +......(xn-x)^2)/(n-1))；CV%=SD/mean(x1...xn)*100%. 2.批间精密度：参照CLSIEP5-A文件，选取正常水平(Citrol-1)、异常水平(Citrol-2)，分别分装成5份，冻存于-20℃冰箱内。每天取出2个水平的质控，分别测定2批次，每批次测2遍，2次间隔大于2h，连续测定5天，计算SD和CV，CV值必须小于或等于厂家的要求。二．准确度验证分别取2个水平的定值质控品(Citrol-1，Citrol-2)验证凝血四项的准确度，D-二聚体专用质控品验证其准确度，每个结果重复测定3次，结果应在质控品标识的可控范围内，偏倚应在厂家标识的±10%范围内；同时结合当年卫生部临检中心凝血室间质量评价结果进行评价。三．检测限验证只验证以浓度为结果的项目，将FBG和D-Dimer的标准品分别使用配套的OVB 稀释液稀释到厂家标识的浓度检测底限值附近，重复检测10次，记录结果，计算CV，应在厂家标识的±20%范围内，该浓度即为该项目的检测下限。四．线性验证只验证以浓度为结果的项目，选取1份接近预期上限的高值血浆样本（H），分别按100%、80%、60%、40%、20%、10%的比例进行稀释，每个稀释度重复检测3次，计算均值。将实测值与理论值作比较（偏离应小于10%），计算回归方程Y=aX+b，厂家要求a在1±范围内，相关系数r≥.

有机实验习题答案

有机实验习题答案实验1 常压蒸馏 1．为什么蒸馏瓶所盛液体的量一般不超过容积的2/3，也不少于1/3 （多于2/3，易溅出；少于1/3，相对多的蒸汽残留在烧瓶中，收率低） 2．温度计水银球应处于怎样的位置才能准确测定液体的沸点，画出示意图；水银球位置的高低对温度读数有什么影响（参见图2-2，温度计水银球处于气液平衡的位置。位置高，水银球不易充分被馏出液润湿，沸点偏低，位置低，直接感受热源的温度，结果偏高。） 3．为什么蒸馏时最好控制馏出液的速度为1～2 滴/秒（保持气液平衡） 4．如果加热后发现未加沸石，应如何处理如果因故中途停止蒸馏，重新蒸馏时，应注意什么（停止加热，稍冷，再补加沸石。重新蒸馏时，一定要补加沸石，原来的沸石表面的空隙已充满液体而失效） 5．如果某液体具有恒定的沸点，能否认为该液体一定是纯净的物质你提纯得到的乙醇是纯净物吗（不一定，可能是恒沸物；蒸馏得到的乙醇不是纯净物，是恒沸物，参见附录5） 6．在蒸馏过程中，火大小不变，为什么蒸了一段时间后，温度计的读数会突然下降这意味着什么（瓶中的蒸气量不够，意味着应停止蒸馏或者某一较低沸点的组分已蒸完。） 7．蒸馏低沸点或易燃液体时，应如何防止着火（严禁用明火加热。收集瓶中的蒸气应用橡皮管引入桌下、水槽或室外。参见P50 图2-3）实验2 水蒸气蒸馏 1．应用水蒸气蒸馏的化合物必须具有哪些条件水蒸气蒸馏适用哪些情况（参见“二） 2．指出下列各组混合物能否采用水蒸气蒸馏法进行分离。为什么（1）乙二醇和水；（2）对二氯苯和水（对二氯苯和水可以用水蒸气蒸馏分开） 3．为什么水蒸气蒸馏温度总是低于100℃（因当混合物中各组分的蒸气压总和等于外界大气压时，混合物开始沸腾） 4．简述水蒸气蒸馏操作程序。（当气从T形管冲出时，先通冷凝水，再将螺旋夹G 夹紧，使水蒸气通入D，参见图2-7；结束时，先打开螺旋夹G使体系和大气相通，方可停止加热）。 5．如何判断水蒸气蒸馏可以结束（当蒸馏液澄清透明时，一般即可停止蒸馏。）6．若安全管中水位上升很高，说明什么问题，如何处理（蒸馏系统阻塞，常见于插入烧瓶中的导管被固体物质堵塞。先打开T形管螺旋夹，再停止加热。）7．水蒸气蒸馏时，烧瓶内液体的量最多为多少（烧瓶容积的1/3）

淘宝天猫客服考试试题【培训必备】

电子商务客服测试题姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述

B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%；二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？

(完整word版)方法验证试验的一般内容及要求

方法验证试验的一般内容及要求---青岛科标检测方法验证一般要求： 1.标准编制组应编制方法验证方案，根据影响方法的精密度和准确度的主要因素和数理统计学的要求，选择合适的实验室、样品类型、含量水平、分析人员、分析设备、分析时间等内容。 2.标准编制组除可以使用有证标准物质/标准样品外，还应提供实际样品进行方法验证，实际样品应尽量覆盖方法标准的适用范围。 3.在方法验证前，参加验证的操作人员应熟悉和掌握方法原理、操作步骤及流程，必要时应接受培训。 4.方法验证过程中所用的试剂和材料、仪器和设备及分析步骤应符合方法相关要求。 5.参加验证的操作人员及标准编制组应按照要求如实填写《方法验证报告》中的“原始测试数据表”，若有必要，应附上与该原始测试数据表内容相符的图谱或其他由仪器产生的记录打印条等。 6.标准编制组根据方法验证数据及统计、分析、评估结果，最终形成《方法验证报告》。具体要求 1.检出限的验证确定检出限，按方法操作步骤及流程进行分析操作，计算结果的平均值、标准偏差、相对标准偏差、检出限等各项参数。最终的方法检出限为各验证实验室所得数据的最高值。 2.精密度的验证

有证标准物质/标准样品的测定：采用高、中、低3 种不同含量水平（应包括一个在测定下限附近的浓度或含量）的统一样品，每个样品平行测定6 次以上，分别计算不同浓度或含量样品的平均值、标准偏差、相对标准偏差等各项参数。实际样品的测定：各验证实验室应对1 ～3 个含量水平的同类型样品进行分析测试，按每个样品平行测定6 次以上，分别计算不同样品的平均值、标准偏差、相对标准偏差等各项参数。对各验证实验室的数据进行汇总统计分析，计算实验室间相对标准偏差、重复性限r 和再现性限R。 3.准确度的验证若各验证实验室使用有证标准物质/标准样品进行分析测定确定准确度，则需对1 ～3个不同含量水平的有证标准物质/标准样品进行测定，按全程序每个有证标准物质/标准样品平行测定6 次以上，分别计算不同浓度或含量水平有证标准物质/标准样品的平均值、标准偏差、相对误差等各项参数。若实验室对实际样品进行加标分析测定确定准确度，则需对每个样品类型的1 ～3 个不同含量水平的统一样品中分别加入一定量的有证标准物质/标准样品进行测定，每个加标样品平行测定6 次以上，分别计算每个统一样品的加标回收率。对各验证实验室的数据进行汇总统计分析，计算其相对误差或加标回收率的均值及变动范围。

阿里巴巴淘宝客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案

客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案仅供学习用途 1、以下哪些项是商家日常做消费者回访时需要注意的？ (答案全选) 关注高频购物顾客的信息反馈保持回访信息的记录完整避免回访打扰消费者休息安排定期回访 2、小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？(答案全选) 查询并判断物流在途时长是否本人签收派件人员服务态度明确物流派件异常原因 3、优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？(答案全选:都可以在千牛工作台【客户】中查询到) 支付宝账号是否实名认证客户在本店铺的会员等级客户最近交易记录时间客户标签 4、消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？ (答案:1、2、3) 您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦 5、客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息？ (答案:1、2、4；生意参谋是数据分析软件) 千牛工作台卖家中心生意参谋客户运营平台 6、客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法是正确的？正确答案：由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

高中化学有机推断题(答案含解析)

有机推断题 1．可降解聚合物P的合成路线如下已知：（1）A的含氧官能团名称是____________。（2）羧酸a的电离方程是________________。（3）B→C的化学方程式是_____________。（4）化合物D苯环上的一氯代物有2种，D的结构简式是___________。（5）E→F中反应①和②的反应类型分别是___________。（6）F的结构简式是_____________。（7）聚合物P的结构简式是________________。【答案】羟基CH 3COOH CH3COO-+H+ 加成反应，取代反应

【解析】【分析】由C还原得到，可推得可得知C为，硝基被还原得到氨基；B在浓硫酸作用下与硝酸发生取代反应，可以推得B为，A与羧酸a反应生成B，则羧酸a为乙酸，A为苯乙醇，通过D的分子式可推得D为，D被氧化得E，再根据信息（1）即可推得F的结构；由框图可知，G结构简式为，由信息ii可推知P结构简式为。【详解】（1）A的含氧官能团是-OH，名称是羟基；

（2）由流程框图可知，羧酸a为CH 3COOH，电离方程是CH3COOH CH3COO-+H+；（3）由B生成C的化学方程式是；（4）由上述解析可知，D的结构简式是；（5）反应①是加成反应，反应②是取代反应。（6）由上述解析可知，F的结构简式是；（7）由上述解析可知，聚合物P的结构简式。 2．某芳香烃X(相对分子貭量为92)是一种重要的有机化工原料，研究部门以它为初始原料设计出如下转化关系图(部分产物、合成路线、反应条件略去)。其中A是一氯代物,H 是一种高分子。回答下列问题: (1)B的名称是________，物质Y是乙酸吗_____(填“是”或“不是”)？反应⑧属于

有机思考题答案(1-2学期完整版)

咖啡因 1、用升华法提纯固体有什么优点和局限性？答：升华是提纯固体有机化合物方法之一。某些物质在固态时具有相当高的蒸气压，当加热时，不经过液态而直接气化，蒸气受到冷却又直接冷凝成固体，这个过程叫升华。若固态混合物具有不同的挥发度，则可以应用升华法提纯。升华得到的产品一般具有较高的纯度此法特别适用于提纯易潮解及与溶剂起离解作用的物质。升华法只能用于在不太高的温度下有足够大的蒸气压力（在熔点前高于266.6Pa）的固态物质，因此有一定的局限性。 2、提纯咖啡因时加氧化钙的目的是什么？答：主要作用是提供碱性环境，使盐状咖啡因变成游离状便于咖啡因升华，为升华起热缓冲作用；中和丹宁酸等酸性物质，减少对咖啡因升华的干扰，如果没有完全中和，咖啡因是难以升华的；还可以吸收水。 3、从茶叶中提取出的粗咖啡因有绿色光泽，为什么？答：因为茶叶中除咖啡因外，还含有色素等成分，也会随着咖啡因一起进入粗咖啡因里。正溴丁烷的制备 1、本实验中浓硫酸的作用是什么？硫酸的用量和浓度过大或过小有什么不好？答：反应物、催化剂。过大时，反应生成大量的HBr跑出，且易将溴离子氧化为溴单质；过小时，反应不完全；过小时反应不能进行，或反应不充分。 2、反应后的粗产物中含有哪些杂质？各步洗涤的目的何在？答：可能含有杂质为：n-C4H9OH，(n-C4H9)2O，HBr，n-C4H9Br，H2O，丁烯，二氧化硫，溴单质各步洗涤目的：①水洗除HBr、大部分n-C4H9OH，二氧化硫，溴单质等易溶于水的杂质②浓硫酸洗去(n-C4H9)2O，丁烯，余下的n-C4H9OH③再用水洗除大部分H2SO4④用NaHCO3洗除余下的H2SO4⑤最后用水洗除NaHSO4与过量的NaHCO3等残留物。 3、用分液漏斗洗涤产物时，正溴丁烷时而在上层，时而在下层，如不知道产物的密度时，可用什么简便的方法加以判别？答：从分液漏斗中分别取一点上层液或放出一点下层液于一盛水试管中，看是否有分层及油珠出现来判断，若上层有则在上层，反之相反。 4、为什么用饱和碳酸氢钠溶液洗涤前要先用水洗涤一遍？答：先用水洗，可以除去一部分硫酸，防止用碳酸氢钠洗时，碳酸氢钠与硫酸反应生成大量二氧化碳气体，使分液漏斗中压力过大，导致活塞蹦出，再用饱和碳酸氢钠溶液洗可进一步除去硫酸，洗涤振摇过程要注意放气。 5、用分液漏斗洗涤产物时，为什么摇动后要及时放气？应如何操作？答：在此过程中，摇动后会产生气体，使得漏斗内的压力大大超过外界大气压，如果不经常放气，塞子就可能被顶开而出现漏液。

售前客服考试规范答案

1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？ B、面子型 2、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ B、不会 3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ A、好奇型 4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ D、淘宝c店 5、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？ A、价格敏感型 6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐 7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流 8、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？ A、攀比型 9、作为售后客服，退货率的意义是？ D、让买的人不退货 10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？ B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 11、有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ C、回头率

有机推断浙江高考真题含答案

有机推断浙江高考真题 1．（2009浙江高考）[14分]苄佐卡因是一种医用麻醉药品，学名对氨基苯甲酸乙酯，它以对硝基甲苯为主要起始原料经下列反应制得： CH3 22 CH2CH3 (D) 请回答下列问题：（1）写出A、B、C的结构简式：A____________，B______________，C______________。（2）用1H核磁共振谱可以证明化合物C中有______种氢处于不同的化学环境。（3）写出同时符合下列要求的化合物C的所有同分异构体的结构简式（E、F、G除外） ①为1,4－二取代苯，其中苯环上的一个取代基是硝基；②分子中含有C O O 结构的基团。注：E、F、G结构如下： CH2O O2N CH3 O (E)、 O O2N CH2 O CH3 (F)、 CH2C O2N O O CH3 (G)。（4）E、F、G中有一化合物经酸性水解，其中的一种产物能与FeCl3溶液发生显

色反应，写出该水解反应的化学方程式________________________________。（5）苄佐卡因(D)的水解反应如下： C N H 2O O CH 2CH 3 (D) 2－ H + +C 2H 5OH H 化合物H 经聚合反应可制得高分子纤维，广泛用于通讯、导弹、宇航等领域。请写出该聚合反应的化学方程式 ________________________________________________。答案．[14分] （1）A ： COOH NO 2 ；B ：CH 3CH 2OH ；C ：COO NO 2 CH 2CH 3 ；（2）4；（3） CH 2NO 2 CH 2COOH 、 CH NO 2 COOH CH 3 、 CH 2NO 2 CH 2O CH O 、 CH NO 2 O CH 3CH O ；（4）O C O 2N CH 2O CH 3+H 2O H + OH O 2N +OH C CH 2 O CH 3；（5）C N H 2OH O n 催化剂 n +n H 2O C NH O 2（2010浙江高考）(14分)．最近科学家获得了一种稳定性好、抗氧化能力强的活性化合物A ，其结构如下：

(完整版)实验室用计算机系统验证方案

文件编号：YZ-YQ026 实验室用计算机系统验证方案重庆希尔安药业有限公司

版本起草、审核、批准生效

项目小组名单

目录 1. 概述 (5) 1.1 基本情况介绍 (5) 1.2 验证目的 (5) 1.3 验证范围 (5) 2. 验证类型 (5) 3. 验证依据 (6) 4. 验证时间 (6) 5. 培训确认 (6) 6．验证前风险评估 (6) 7. 计算机系统确认 (7) 7.1安装确认 (7) 7.1.1硬件配置及安装确认 (7) 7.1.2外部设备配置及安装确认 (8) 7.1.3软件配置安装确认 (9) 7.2启动运行及外部数据链确认 (9) 7.3安全权限确认 (10) 7.3.1登录方式确认 (10) 7.3.2使用权限确认 (11) 7.3.2.1计算机管理员使用权限确认 (11) 7.3.2.2用户使用权限确认 (12) 7.3.3仪器工作站使用权限确认 (13) 7.3.3.1仪器工作站登录方式确认 (13) 7.3.3.2工作站用户权限验证确认 (14) 7.3.3.2.1管理员权限验证 (14) 7.3.3.2.2分析员权限验证 (15) 7.3.4工作站审计追踪确认 (16) 7.3.5灾难恢复确认 (17) 7.4 性能确认 (18)

8. 偏差及异常处理 (19) 9. 再验证周期 (19) 10. 审核批准 (19) 11. 附录 (20) 11.1 方案中使用的仪器清单 (20) 11.2 附图 (20)

1. 概述 1.1 基本情况介绍质量控制实验室的高效液相色谱仪、气相色谱仪、紫外-可见分光光度计、原子吸收分光光度计以及傅里叶红外光谱仪等检测仪器与计算机连接，利用样品中各组份对检测器的响应值进行定性、定量分析。计算机系统对检测仪器进行控制，进行数据处理、保存、调取、输出等操作。本方案是针对实验室检测仪器计算机系统进行验证。 1.2 验证目的通过对计算机及工作站进行验证，规范检验用计算机系统，保证仪器工作站的正常运行，确保计算机系统的准确性、真实性、可靠性及检验数据的完整性。 1.3 验证范围适用于实验室检验用计算机系统，包括高效液相色谱仪、气相色谱仪、紫外-可见分光光度计、原子吸收分光光度计及傅里叶红外光谱仪等检验仪器连接的计算机及所安装的工作站。 2. 验证类型回顾验证

常州大学有机化学实验思考题答案

常州大学有机化学实验思考题注：实验题经常在有机化学最后一题考察，例如15年的最后一题，实际上是第4个本科实验。但是考察范围仅限于校内的八个实验。全部掌握，考试的时候你将十分轻松。现将所有本科实验思考题做简要分析，以供参考。 15年真题：本科实验思考题： 1.通常对于用作带水剂的溶剂有哪些要求？实验中常用的带水剂有哪些？ 2.简述常压蒸馏和减压蒸馏的差别？什么情况下选择用常压蒸馏？什么情况下选择用减压蒸馏？ 3.减压蒸馏装置为了保护真空泵，通常会采取哪些保护措施？各个保护装置起什么作用？ 4.减压蒸馏装置准备好后，是先加热后减压还是先减压后加热？为什么？ 5.为什么减压蒸馏用克氏蒸馏头而不用常规的蒸馏头？ 6.如果减压蒸馏不用毛细管产生气化中心，而直接用沸石代替，会产生什么结果？ 7.减压蒸馏的接收瓶应该选择锥形瓶还是圆底烧瓶？为什么？ 8.减压蒸馏结束时，如何停止操作？ 9.为什么减压蒸馏前要把低沸点的组分先除去？

实验一、含酚环己烷的提纯 1.分液漏斗洗涤环己烷时，如何简便的判断上层是有机层还是水层？答：向分液漏斗中加少许水，看上层还是下层有液面变化。 2.分液过程中如出现乳化现象该如何处理？答：向其中加少许醇类物质。 3.分液后有机相通常需要干燥。实验室常用的干燥剂有哪些？简要说明其差别及使用场合。答：1.无水氯化钙，适用于干燥烃类，醚类化合物，价廉，但干燥作用不快，平衡速度慢，需放置一段时间，间隙震荡； 2.无水硫酸镁，应用范围广，是一个很好的中性干燥剂； 3.无水硫酸钙，作用快，效能高，但吸水量小； 4.无水碳酸钾，效能弱，不适用酸性物质，一般用于水溶性醇和酮的初步干燥； 5．金属钠，第二步干燥，但不适用醇类，酯类，卤代烃，酮类，醛类及胺类或易被还原的有机物。 4.为什么干燥需要放置一定时间？最终蒸馏纯化前为什么要进行过滤，不过滤直接蒸馏会导致什么结果？答：因为干燥剂干燥需要一段时间才能干燥完全，蒸馏纯化前进行过滤是因为产生了副产物，不过滤会导致产物不纯。 5.蒸馏为什么要加入沸石？如果加热时已经忘记加沸石，应如何处理？答：防止爆沸，若忘记加入沸石，需要立即停止加热，拆除装置，向反应瓶中加入沸石。 6.为什么蒸馏过程中用直形冷凝管而不用球形冷凝管？答：蒸馏是要液体流出,直行是为了方便液体的流出。补充问题： 1.分液漏斗中上层液体和下层液体怎么放下来？答：下层液体从下口放出，上层液体从伤口放出。 2. 蒸馏时为什么液体的量最好在烧瓶体积的三分之一到三分之二之间，为什么蒸馏时烧瓶内的液体不能完全蒸干？答：过小,会使蒸馏烧瓶受热不匀,可能炸裂的，过多,液体沸腾后,可能会有液体从支管口溅出

淘宝客服班基础知识考核题目

迪图淘宝客服基础知识考核题目一、填空题：（共10题，每小题2分共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、商城商品的最低积分返点比例是多少？什么是滞销品？ 7、活动报名的基本要求有哪些？ 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、已卖出宝贝可以找哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（） A.我是买家； B.我是卖家； C.我的江湖； D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（） A.交易管理； B.宝贝管理； C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（） A.支付宝卡通； B.网上银行； C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（） A.支付宝帐号； B.帐户名； C.银行卡号； D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（） A.12天； B.10天； C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（） A.如实描述； B.假一赔三； C.7天无理由退换货； D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（） A bbs https://www.360docs.net/doc/f16413003.html, B rule . https://www.360docs.net/doc/f16413003.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.360docs.net/doc/f16413003.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（） a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（） a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类，一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （） a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款

化学有机大题推断含答案

化学有机大题推断含答案集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

1. 上图中A-J均为有机化合物，根据图中的信息，回答下列问题：（1）环状化合物A的相对分子质量为82，其中含碳%，含氢%。B的一氯代物仅有一种，B的结构简式为（2）M是B的一种同分异构体，M能使溴的四氯化碳溶液褪色，分子中所有的碳原子共平面，则M的结构简式为。（3）由A生成D的反应类型是，由D生成E的反应类型是。（4）G的分子式为C 6H 10 O 4 , 需用L NaOH溶液完全中和，J是一种分子化合物，则由G转化为J的化学方程式为；（5）分子中含有两个碳谈双键，且两个双键之间有一个碳谈单键的烯与单烯可发生如下反应，则由E和A反应生成F的化学方程式为（6）H中含有官能团是， I中含有的官能团是。 2.有机化合物A-H的转换关系如下所示：请回答下列问题：

（1）链径A有支链且只有一个官能团，其相对分子质量在65~75之间，lnolA 完全燃烧消耗7mol氧气，则A的结构简式是______,名称是___________________; 反应生成E。由E转化为F的（2）在特定催化剂作用下，A与等物质的量的H 2 化学方程式是 _____________________________________________________________________；（3）G与金属钠反应能放出气体。由G转化为H的化学方程式是 __________________________________________________________________; （4）①的反应类型是______________;③的反应类型是 _____________________；（5）链径B是A的同分异构体，分子中的所有碳原子共平面，其催化氧化产物为正戊烷，写出B所有可能的结构简式 ______________________________________________________；（6）C也是A的一种同分异构体，它的一氯代物只有一种（不考虑立体异构）。则C的结构简式为___________________________________________________。3． PC是一种可降解的聚碳酸酯类高分子材料，由于其具有优良的耐冲击性和韧性，因而得到了广泛的应用。以下是某研究小组开发的生产PC的合成路线：已知以下信息：溶液褪色； ①A可使溴的CCl 4

软件验证与确认(Verification and Validation)简述

软件验证与确认（Verification and Validation）简述张艾森1，2 （上海工业自动化仪表研究院1，国家能源核电站仪表研发（实验）中心2，上海，200233）摘要：计算机设备和信息处理技术正迅速进入仪表和过程控制工程之中，由于其方便的操作和其他诸多优点，更多用户乐于去使用它们。在起初用于基本功能控制后，在更多的安全关键控制中，计算机设备和信息处理技术得到了更多的应用，此时，软件的质量被人们日益重视起来，其好坏如何评判，其质量如何保证是人们最关心的问题。软件的验证与确认技术正是达到质量保证的重要环节。关键词：软件验证与确认（V&V）；独立性；管理；文档 1软件V&V的准则软件的验证与确认是数字化仪控系统的关键技术之一，其质量的评估难以量化的给出。从相关标准条款中，可以得到软件V&V的准则如下： ⑴计划先于行动，没有计划和大纲无法开展工作。 ⑵对所有软件开发步骤的验证和确认方案，没有完全可信的东西，没有“免检产品”。 ⑶所有结果和过程都应详细的记录并保存，确保可追溯性。 2评估独立性的要求通常对于软件质量的评估其出发点来自于对软件开发过程的评估，辅以对软件成品的一系列测试。从验证和确认的角度来说，对过程的逐一评估是软件的验证阶段，而对软件成品的测试归结为软件的确认。在IEC60880中提及，额外的验证活动由第三方来进行。第三方的介入对软件质量而言是提升了信心。在IEEE1012中，V&V团队的独立形式和独立程度被分成了四个等级。IEC60880针对核电站A类软件，其独立性要求应参照IEEE1012中最高级别来制定。但有一点要指出，60880中对于独立评审的要求规定似乎没有IEEE1012中给的具体。在标准中没有给出经济独立性的要求，也没有明确给出第三方是指不同组织间的，还是同一公司的不同部门。在其中只是指出，V&V团队的独立程度应在国家相关规定条款中给出，而国内还没有哪一个具体标准给出了关于团队独立性的明确指导，多数还是遵循IEEE1012中的相关规定。 3软件评估的初始管理从对IEC60880整篇标准的理解中不难看出，软件质量的获得最重要的并不是某几位专家的评估，而是整个开发过程的有序管理。有序管理的几个重要目标应该是： ⑴足够的人员配置以及人员对应职责的明确无误。这点可以在第8章中看出，其明确要求了构成人员的能力以及其目标职责的明晰。 ⑵文档的正确管理。在IEC60880中，无论在软件开发的任何阶段，都会在某一结点明确的要求相应的输出文档。这些文档的存在最大程度的保证了整个过程的可追溯性。针对文档的管理及要求在第7.4条中给出。

(完整版)化学有机推断题含答案(已整理)(2),推荐文档

1、化合物A、B、C 有如下转化关系，已知I 和J 是同类物质，C 物质中不含氧元素。写出下列代号所指物质的结构简式： A ， B ， C ，F ， H ，I ，J 。 2、A、B、C、D1、D2、E、F、G、H 均为有机化合物，请根据下列图示回答问题。 (1)直链有机化合物A 的结构简式是； (2)①的反应试剂和反应条件是； (3)③的反应类型是； (4)B 生成C 的化学方程式是； D1 或D2 生成E 的化学方程式是； (5)G 可应用于医疗、爆破等，由F 生成G 的化学方程式是。 3、有机物A 可发生如下转化，其中C 能与FeCl3 溶液发生显色反应。（1）化合物A 是一种邻位二取代苯，其中一个取代基是羧基，则A 的结构简式是。（2）反应①、②都属于取代反应。取代反应包括多种类型，其中①属于反应，②属于反应。（3）反应③的化学方程式是。（4）与A 具有相同官能团（—COOH 和—COO—）的A 的同分异构体很多，请写出其中三种邻位二取代苯

结构简式，，。 4、A、B、C、D、E、F 和G 都是有机化合物，它们的关系如下图所示：（1）化合物C 的分子式是C7H8O，C 遇FeCl3 溶液显紫色，C 与溴水反应生成的一溴代物只有两种，则C 的结构简式为。 (2）D 为一直链化合物，其相对分子质量比化合物C 的小20，它能跟NaHCO3 反应放出CO2，则D 分子式为，D 具有的官能团是。 (3）反应①的化学方程式是。 (4）芳香化合物B 是与A 具有相同官能团的同分异构体，通过反应②化合物B 能生成E 和F，F 可能的结构简式是。 (5）E 可能的结构简式是。 5、香豆素是用途广泛的香料，合成香豆素的路线如下（其他试剂、产物及反应条件均省略）（1）Ⅰ的分子式为；Ⅰ与H2 反应生成邻羟基苯甲醇，邻羟基苯甲醇的结构简式为。（2）反应②的反应类型是，反应④的反应类型是。（3）香豆素在过量NaOH 溶液中完全水解的化学方程式（4）Ⅴ是Ⅳ的同分异构体，Ⅴ的分子中含有苯环且无碳碳双键，苯环上含有两个邻位取代基，能发生银镜反应。 Ⅴ的结构简式为（任写一种） 6、共轭双烯与含有双键的化合物相互作用，能生成六元环状化合物，常用于有机合成，例如：