关于实体书店面临网络冲击的市场调查报告

关于实体书店面临网络冲击的市场调查报告

暑假期间，我和几位同学一起在三联书社打暑假工，我通过接触了解了书社的一些经营方式，我做了一份主题为“关于实体书店面临网络冲击的市场调查报告”的调查报告。为了完成我的调查，我在工作的同时进行了实地考察，一边工作，一边观察，留意消费者的身份、年纪、以及购买的书类等等。因为我做的是导购，所以利用工作之便不时同顾客交流询问。

调查地点：

xxxx书社

调查时间：

2015年8月1日——

2015年8月15日

现将此次实践活动的有关情况报告如下：

一、调查背景

随着网络的高速发展，带动了人们的阅读方式的千变万化，网络阅读作为一种有别于传统纸张阅读的新型阅读方式挤占了实体书店的很大一部分市场；这种方式无纸张限制、无携带保存障碍、方便、节约资源，图书保存于网络，一点即可阅读，不用案头堆积如山。这给实体书店带来了很大的冲击，越来越多的读者表示实体书店中的书籍不齐全，新发行的书籍不能及时供货。这也正是实体书店逐渐不景气的原因，也让我们不得不开始思考实体书店的发展现状及其发展前景。

二、调查目的

随着IT产业的不断发展，电脑逐渐走进千家万户，电子商务的崛起，使人们足不出户就可以消费。互联网的普及使得网购成为我们生活中的一个主要消费部分，其中也包括书籍的网购。这也使得传统实体书店和网上书店之间的竞争和矛盾不断加剧。

就此，我们展开该项主题为“关于实体书店面临网洛冲击的市场调查报告”的调查，通过对实体书店经营现状的分析，给实体书店的经营提供一些可取的建议，同时锻炼我们自己的社会实践能力。

三、实体书店面临的问题

1、看书人多买书人少

前来逛书店的人很多，而对比货架前的热闹，书店的收银台却冷清得多。“在网上浏览，看不到书的内容，所以我就到书店选好书，记下书名，再回去上网购买”。有条件网购的人大多都是如此心理。

2、经营xx

房屋店面租价大幅的涨，外加税收、水电以及劳动力等方面的成本让书店苦不堪言。

3、网上书店价格低廉

一套人民文学出版社出版的四大名著，在三联书社按照书后标价售199元，而在京东商城、当当网及卓越亚马逊网上书城，该套书分别售117元、141元及132元。

4、网上书店书籍全面

网上书店有完善的查询和支付系统，读者可根据自己的需要，快捷方便地查找到自己所需的书，而在实体书店中找一本书有事很费劲，且很多时候库存不足或直接没进货。

5、电子书兴起

智能手机等移动设备的快速崛起，同时催生了QQ阅读、掌阅等APP客户端，为电子书的发展带来了一阵前所未有的发展春风，包括我自己，都是电子书的忠实拥护者。

电子书很方便，可搜寻内容，改变字体大小及字型，还可随身携带。在时间上，容量大，随时可网络下载，不受地域限制，传播速度快，搜寻内容速度

比以往人眼搜索或书签搜索快，省去大量时间。在体力上，无论增加多少本电子书都是一样的重量，比过往纸质书重量上有优势。在金钱上，降低图书成本，价格便宜。看的时间越长用的电费越多。空间上，节省保存书本所需空间。寿命上，可保存时间比纸质书长久。内容上，书本内容可更新，不像纸质书破损、污损后或残旧后，而使内容不完整；内容的复制比纸质书容易。体积上，增加大量电子书后，都不会使知识载体的体积产生膨胀。容量上，单位体积字数容量比纸质书大。

资料利用率上，电子书比纸质书高。设计精美，灵活多样，有多媒体功能。电子书实现了产品零库存，全球同步发行，购买方便快捷。节省纸张，减轻地球负担，零树木砍伐量，真正的环保低碳；永远不会缺货。

四、实体书店的优、劣势

就xx书社来说，有以下优、劣势：

优势：

1、市场情况良好，一般在学校附近，人流量大；而且学生在书店顾客中绝对是大头，学生需要辅导资料、考试资料、各种教材详解、工具书等。三联书社因为在学校周围，书店的总库存中，有一半是学生、老师的各种用书。特别是暑假期间，面临新学期的到来，书店的进货中，百分之九十的书都是学生、老师的各种用书。

2、开店创业时间早，当时所需成本低。

3、一般的店家在多年之间积攒了一些人脉，进货退货比较方便，渠道多。

顾客中有很大一部分都是回头客，购书量也大，特别是教师之类的。

4、可以让顾客享受书店的优质服务，顾客可以真实的感受书架货架，刺激购买欲望，读者可以在书店直接了解书籍的质量和内容。

5、售后服务好，可以给消费者一定的安全感，比如如果质量有问题，换书之类比较方便。

6、情感效应，店家自己的文化魅力带给消费者一定的感染力。

劣势：

1、价格较贵。

2、经营理念落后，无法满足消费者的需求，书店也进了一点网络书籍等，但少且不全，完全是聊胜于无。

3、存在时空局限，传统书店一般不会24小时营业，无法满足现代人快节奏的生活需求。

4、宣传方式单一，一般的书店几乎不去宣传。

5、威胁：

现在网上书店盛行，网络下载电子书的使用和推广，使实体书店失去了很多顾客。

6、没有对未来详细的规划。

7、运营方式单一，不去发展副业仅仅只是买书，缺少其他文化产品，我遇到很多购买与书籍配套的光盘、电子档、材料等。但书店都很缺少这些。

五、网上书店的优、劣势

网上书店的优势：

1、书类品种繁多，消费者的选择空间大。

2、书目检索方便，让消费者能够快速方便地找到自己所需要的图书。

3、图书质量好，有利于提高消费者的信任度。

4、送货上门，货到付款的配送方式以及可在三天内退货的售后服务，极大的方便了消费者。

5、24小时营业，这是绝大多数的实体书店所不能做到的。

6、最重要的是网上书店对比实体书店价格要便宜很多。

网上书店的劣势：

1、读者不能第一时间查看书籍的装帧质量。

2、网上支付存在安全隐患。

3、网上书店配送服务滞后，运送范围受地域局限不能普及，在比较偏远的地方，网上书店的快速送书服务无法较好的实现。

4、网上书店具有滞后性，无法及时的把产品送到顾客手中。

六、总结、建议

总结：

由小看大，由三联书社看很多中小型的实体书店。现在实体书店可谓是经营得并不怎么样，很多个体书店甚至是民营书店都没有以前的生意兴隆的景象了。

因为网络书店书价折扣大，正常打六折七折，最低打两折三折；完善的查询系统，挑选方便，无需读者出门；送货上门，服务到家，这些都是实体书店不能做到的。

再加上网络书店经营发生费用少，无需支付高昂的房租、灯光、空调等费用，对实体书店而言，它具有强劲的竞争力。超低的书价，更是实体书店的克星。这些都导致了实体书店经营的困难，并且这些困难会一直困扰下去，因此，实体书店必须找出出路来，方能走出困境。

建议：

实体书店的经营惨状的原因是网上书店和电子书的兴起而挤占了市场，那么实体书店的出路在哪呢？那就发展网上书店和电子书所不具有的方面，学习他们的方法弥补自己的缺陷，拉小差距，然后在着力于自己的独特点，重新发展市场。

1、书店的经营范围除了图书，还应包括周边产品，打造一个服务全面，产品全面的新市场。

2、市场上的独立书店都很小，店内构造一般，书籍摆放没有格局。书店应经过设计，使阅读空间与休息空间完美结合，顾客找书看书很方便。

3、尽量使得书店的经营时间是24小时。24小时内，顾客可在店内休息、阅读、饮食，不会有下课或下班后无处可去的窘迫。

4、充分利用网络，利用微博、QQ等与网友会员联系，告知书店的书单与近期活动，并收集他们对书店的建议。然后利用淘宝，构建我们的网络书店平台，顾客可网上找书订书。

七、心得体会

通过此次调查，我利用假期时间去书店打工，收获的不仅仅是那不多的报酬，同时也让我体会了生活的不易，体会了不同的人生经历，让我觉的有了不同以往只是学习和上网的新的感受，体会到了理论结合实践的一种现实感，都觉得课本知识也不是那么刻板，其实也可以用很多方式来实现它们的实际意义。增强了我们学习知识的信心和动力。

同时，就调查本身而言，我所调查的课题让我大长见识，同时也让我体会到了创新和因循守旧的深刻意义，这和书本上学来的不同，和别人说的不同，这是我自己用实践去证明、去领会的。这是我的！

XxxxxXx

2015年8月21日