网络营销复习资料
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一、名词解释1、网络营销：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。
2、网络营销市场细分：指为了实现网络营销目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。
3、网络品牌：在因特网环境下营销或传播过程中形成的，受众对特定事物的精神属性和物质属性反映的综合。
4、网络渠道：指产品由生产者向最终消费者或用户流动所经过的途径或环节。
5、营销沟通：又称营销传播，是指营销为创建品牌和销售产品，向消费者传播营销信息并与其交流的过程。
6、网络直销：指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。
7、网络营销评价：通过一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。
8、网络营销策划：指企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策划和活动的计划。
9、客户关系管理：主要是以客户为中心设计和管理企业的管理理念，它是现代管理思想与计算机技术综合应用的产物。
二、选择1、随着网络营销的发展，产品定价呈现出全球性、顾客主导化、价格趋低化、价格弹性化的特点。
2、根据不同的消费量确定产品的不同价格被称为二级价格歧视。
3、免费产品主要有无形化与数字化、较低的生产成本、产品生命周期较长。
4、兴趣可以影响网络消费者购买行为，这种因素属于心理因素。
5、以下商品中最适合网上销售的是图书。
7、为了鼓励消费者淡季购买或经销商淡季进货，企业经常采用季节折扣策略。
8、关于网络畅销商品的情况调查信息属于。
A、免费商务信息B、收费较低费用的信息C、收取标准信息费的信息D、优质优价的信息9、按上网目的对消费者进行分类时，习惯于购买便宜商品，喜欢讨价还价的顾客属于议价型。
网络营销复习资料
网络营销复习资料1.网络营销的概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
2.与传统营销相比，网络营销的优点：a.网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式在网络营销中，消费者拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。
通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。
b.网络营销具有极强的互动性,是实现全程营销的理想工具.企业必须实行全程营销，即从产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
但在实际操作中，传统营销由于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高，难以实现这一目的。
消费者只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品难以涉足。
此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。
网络营销却有独特优势。
即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与度和积极性，使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
c.网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率传统购物方式环节长，消费者需耗费大量时间和精力。
而在网络营销中，消费者能获得丰富的的产品信息及相关资料，而且界面友好清晰，易于操作执行。
消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后，作出购买决定。
足不出户即可逛虚拟的商店，用电子货币结算等等，省却了许多麻烦。
而且，消费者在使用过程中发现问题，可以随时与厂家联系，得到来自卖方及时的技术支持和服务。
d.网络营销能满足价格重视型消费者的需求网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。
网络营销的复习资料
网络营销复习资料一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，只有唯一正确选项,将正确答案填写在题干后的括号内。
1。
网络营销产生的观念基础（A ）A.消费者价值观的变革B。
网络的普及C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中D。
充分考虑企业的利益2。
适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（B ) A。
有形商品B。
在线服务C。
无线商品 D.硬件商品3。
以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变(B ）A.市场不确定性大大减少B.企业营销环境变差C。
改变了中间商的作用 D.市场更趋自由化4。
以下哪个属于区分定价策略（A )A.个人化定价策略B.渗透定价C.捆绑销售定价策略D。
心理定价策略5。
网络广告是一种( C ）的信息信息传播方式。
A.推式B。
拉式C。
推拉互动D。
被动6。
在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（ D ）A.数字产品无耐用和不耐用之分B。
数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争C。
使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略D.导致很多厂商频繁地升级产品7．网络营销定价的特点是全球性、低价位和( C ）A。
商品主导B。
企业主导C。
顾客主导D。
政论主导8。
软营销与强势营销的主要区别在于（ D ）A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销B。
软营销的主动方是企业C.强势营销更遵守网络礼仪D。
软营销的主动方是消费者9.供应链管理简称为( C ）A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA10。
数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（C )产品A。
软件产品B。
无形产品 C.象征、符号和概念 D.有形产品11、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A )A、百度B、新浪爱问C、googleD、雅虎12、根据邮件列表内容的一般原则可知（D ）A、邮件列表需要主题B、要有邮件列表名称C、邮件正文是核心内容D、以上都对13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略(B )A、零价位策略B、差别定价策略C、竞价策略D、捆绑定价策略14、企业开展博客营销的一般原则是（D )A、正确处理个人观点与企业立场的关系B、博客文章应该注意保密C、博客文章必要的声明D、以上都需要处理好15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是(D ）A、产品质地B、文字的表述C、图片的设计D、声音的配置16在网络广告中,CPC指的是（B）A、每千人成本B、每点击成本C、每行动成本D、按业绩付费17、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（D)A、网络广告设计主题不明确B、网络广告设计缺乏吸引力C、网络广告字节数过大D、以上都对18、交换广告与交换链接的主要区别在于（A ）A、双方交换的通常是标志广告B、双方交换的是各自的LogoC、双方交换的通常是自己的旗帜性广告D、双方交换的是各自的热点广告19、Dell公司直销模式的精华在于（C )A、零库存B、按供给定制C、按需定制D、按库存生产20、专供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽具体的报告是（B ）A、部门报告B、专门性报告C、一般性报告D、行业报告21、Email营销与垃圾邮件的本质区别是（B ）A、邮件是否有用B、是否获得用户许可C、邮件是否合法D、邮件是否没有病毒22、虚拟市场观念的实质是（D ）A、以销售为经营活动的中心B、以产品为中心C、以技术为中心D、以市场需求为中心23、用户浏览网页的注意力“F"现象显示(C ）A、网页内容要做成“F”的形状B、用户喜欢浏览“F”形状的网页C、用户浏览网页的眼球游移轨迹与“F”相似D、“F”用户对网页的内容感兴趣24、从竞争者的角度，处于衰退期产品的市场特点是(D ）A、竞争加剧B、竞争者开始大量出现C、市场上竞争者较少D、多数企业无利可图,被迫退出市场25、为达到网站内容优化的目标，设计网站时应该（B ）A、每个页面都需要大量美观的图片B、每个网页内容应该含有适量有效的关键词文本信息C、每个网页都应该有若干个链接和广告D、每个网页都应该有比较多的关键词26、搜索引擎垃圾指的是(A ）A、专门针对搜索引擎的入门网页B、网页中的关键词C、网站中的动态网页D、网站中的静态网页27、相对而言，下列哪种产品可作为网络营销选择的对象和应用的起点（D ）A、稀缺产品B、高档次产品C、潜在产品D、经验性产品28、对于网络环境下的消费群体和消费行为,下列说法错误的是（A）A、消费者的消费行为基本没有发生变化B、网上购物者具有不同于消费大众的消费需求C、消费者直接参与生产和商业流通的循环D、普遍实行大范围的选择和理性的购买29、以下哪个是网站推广的发布初期阶段的特征（A )A、网络营销预算比较充裕B、网站推广很可能别忽视C、网站推广目标将由用户认知向用户认可转变D、网站访问量增长速度减慢30、日用消费品在网络营销环境中采用（B )方法促销效果比较好A、网络公关关系促销B、网络广告促销C、站点促销D、网络广告和站点促销相结合二、多项选择题:本大题共10小题，每小空2分，共20分。
网络营销与策划复习资料(答案)
一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写1.网络营销平台答：网络营销平台是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
2.网上产品定位答：网上产品定位是指确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。
什么样的产品适合于网络营销？这就是网上市场的产品定位问题。
3.有站点网络营销平台答：有站点的网络营销平台是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。
4.网络营销管理答：网络营销管理是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程。
5.网上促销组合答：网上促销组合是指网络广告、站点推广、网上销售促进和网上关系营销的总称.6.网络产品答：网上产品是指在互联网上开展营销活动的产品。
7.网上市场环境答：网上市场环境是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。
8网上价格策略答：网上价格策略是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略，既包括网络产品的价格策略，也包括传统产品的价格策略9站点推广答：网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。
站点推广主要有两类方法：一类是通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类通过网络广告进行站点推广。
10网站流量统计答：网站流量统计是指对网站访问的相关指标进行统计，常用的网站流量统计指标包括三类：（1)网站流量指标；（2)用户行为指标；（3)用户浏览网站的方式。
四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1.简述网上定价的方法。
答：（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法（3）竞争导向定价法2..简述网站建设的主要内容。
答：（1）准备站点需要的资料；（2）选择站点开发工具；（3）申请域名；（4）选择服务器入网方式；（5）网站发布测试和网站维护。
网络营销复习资料部分参考答案
网络营销复习资料部分参考答案(仅供参考)网络营销直接环境因素有哪些？答：企业内部条件、供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者、公众等企业开展电子商务、网络营销的上下游组织机构。
什么是产品的核心价值（理解）答：产品核心价值是指一个产品组织的最基本和持久的东西，具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚的价值，什么是功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节折扣？答：功能折扣:又称交易折扣策略，这种折扣策略是生产企业给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能。
现金折扣：是企业给那些以现金付款或提前支付货款的客户的一种减价。
数量折扣：是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣季节折扣：企业给那些购买过期商品或服务的顾客提供一种减价。
网站推广指标有哪些？答：数量，时间段，坚持性，覆盖域，到达率，并读性，注意力，权威性，感染力，时效性，持久性搜索引擎的收录和排名状况，获得其他网站链接的数量，用户注册数量具有“一对一”优势的网络营销方式有哪些？答：一对一的电子邮件、一对一网站个性化的应用、一对一网上推送、一对一网上社区、一对一网上展示与网络会议、一对一网络广告和促销、一对一网站跟踪企业自建聊天室和论坛在产品营销中能起到什么作用答：（1）．不需要专门的服务器，在聊天服务器里完成必要的工作，避开耗时的CGI 过程。
（2）．如果使用单进程服务器，就不需要每次产生新进程。
（3）．数据交换完全在内存中进行，不用读写文件。
（4）．不需要定时刷新，减少屏幕的闪烁，减少对服务器的请求次数。
论坛是Internet上的一种电子信息服务系统。
它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。
它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。
用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。
产品组合策略及其风险答：产品组合策略：指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力，对产品组合的广度、深度和关联性等作出的最佳决策。
网络营销复习资料
网络营销复习资料《网络营销》复习资料项目一网络营销概述任务一对网络营销的认识1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动依附于一般营销环境而开展。
网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展，不同的企业，对网络营销的认识不同，网络营销在企业中所处的地位也不同。
比如，在以经营网络服务产品为主的企业中，更加注重于网络营销策略；而在传统工商企业中，网络营销通常只是处于辅助地位。
2、网络营销不等于网上销售（1）网络营销的目的并不仅仅是为了促进网上销售，很多情况下，网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但能促进网下销售的增加，并且增加顾客的忠诚度；（2）网络营销的效果表现在多个方面，例如提升企业的品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等；（3）从网络营销的内容来看，网上销售也只是其中一部分，并且不是必须具备的内容，许多企业网站根本不具备网上销售产品的条件，网站主要是作为企业发布产品信息的一个渠道，通过一定的网站推广手段，实现产品宣传的目的。
3、网络营销不等于电子商务电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。
网络营销的定义表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业，也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销。
网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促进交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。
网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容。
同样，电子商务体系中所涉及的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。
4、网络营销不应被称为“虚拟营销”用“虚拟营销”来描述网络营销是不合适的。
因为，所有的网络营销手段都是实实在在的，甚至比传统营销方法更容易跟踪了解消费者的行为。
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网络营销的主要定价方法与策略有哪些？定价方法：成本定价、需求定价、竞争定价。
定价策略：1.新产品的价格策略：高价撇脂、低价渗透2.替代性产品的价格策略：批量与成本关系密切的产品，按较低的利润定价，将其他产品利润定的相对较高些。
3.连带性产品的价格策略：4.折扣价格策略5.差别价格策略简述网络营销产生的观念基础消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。
1.网络社会消费者心理变化趋势和特征：①个性化消费的回归②消费主动性增强③购物的方便性和趣味性的追求④价格是影响消费心理的重要因素。
2.网络营销的有适合吸引力：①强调个性化的营销方式②可以实现全程营销的互动性③可提高消费者的购物效率④价格优势简述网络营销的内容与特点内容：1.网上市场调查 2.网络消费者行为分析 3.网络营销策略的制定 4.网络产品和服务策略 5.网络价格营销策略 6.网络渠道选择与直销7.网络促销与网络广告8.网络营销管理与控制特点：1.跨时空2.多媒体3.交互式 4.人性化5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性简述网络营销站点的推广与网站的维护推广：1.利用搜素引擎2.建立链接 3.发送电子邮件4.发布新闻 5.提供免费的服务6.利用传统媒体维护：1.企业信息的定期更新2.网站页面的更新3.有效连接的维护 4.网站的完善性维护网络消费者需求层次及特征有哪些层次：1.需要了解公司产品、服务的信息 2.要求公司帮助解决问题 3.接触公司人员4.了解整个过程特征：1.个性消费的回归 2.消费需求的差异性 3.消费主动性增强 4.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5.价格仍是影响消费心理的重要因素 6.网络消费仍具有层次性7.网络消费需求的超前性和可诱导性简述网络营销战略模式1.留住顾客、增加销售2.提供有用信息刺激消费3.简化销售渠道、减少管理费用4.让顾客参与、提高客户的忠诚度5.提高品牌知名度获取更高利润6.数据库营销制定网络营销战略计划需要考虑的其他问题有哪些？1.网络营销与公司营销管理的其他内容在形象和信息上是否一致、保持连贯2.支持网络上营销信息需要哪些材料、售货单、客户测试、其他报表等3.怎样才能实现网络营销的互动性4.客户为什么要从网上购物5.由谁来管理具体的操作6.网页内容是否需要更新、更新周期、由谁负责7.网络营销在多大程度上能帮助企业完成任务8.网页内容能否生动，吸引力如何，能否刺激消费欲望9.对消费者提问答复的详细程度如何10.将采用哪些有利的促销方法简述网络市场调研的一般步骤1．明确问题与调查目标2．确定市场调查的对象：企业产品的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业内的中立者3．制定调查计划 4.收集信息 5.分析信息 6.提交报告简述网络营销产品的层次1.核心利益或服务层次2.有形产品层次3.期望产品层次4.延伸产品层次5.潜在产品层次网上销售的产品是否存在价格差异，为什么？1.产品的不可比较性。
网络营销期末考试复习资料完整版
网络营销期末考试复习资料完整版-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN网络营销复习题型：判断、选择简答、论述第一章：1、网络营销的内涵与特征网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
①网络营销不只是网上销售（网上交易）②网络营销不仅限于网上（线下广告，网络营销本身的营销）③网络营销建立在创痛营销理论基础之上2、网络营销的特征：（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性。
3、常用的网络营销工具（1）搜索引擎（2）电子邮件（3）即时信息（QQ) （4）博客（5）微博 (6)网络社区等4、常用的网络营销方法（写出5个）（1）搜索引擎营销（2）E-mail营销（3）网络广告（4）博客营销（5）网络社区营销（6）病毒式营销（7）网站资源合作（8）社会化网络营销第二章：1、网上市场调研的优势⑴快速实施，实时数据⑵降低成本⑶个性化管理⑷高响应率（网络调研）⑸能接触到传统调研难以接触到的人群（调查对象广泛）2、网络直接调研法分类（1）网上问卷调查法（2）在线交流调查法（3）网上观察法（4）网上实验法3、网络问卷调查分为⑴站点法：在网站上附加调查问卷⑵电子邮件法⑶站点邮件综合运用调查法：网络在线调查和电子邮件邀请综合运用。
4、站点法的分类（1）利用企业自身网站投放调查问卷（2）利用门户网站或行业网站投放调查问卷（3）利用专业调查公司的网站投放问卷5、网络间接调研法的分类（选择）（1）利用搜索引擎获取信息（2）利用数据库获取信息（3）利用相关网站获取信息第三章1、网络营销系统开发的4种方式的优缺点（1）购买通用商用系统优点：见效快、费用相对较低、系统质量较高、安全保密性好、维护有保障。
缺点：不能一步到位地满足企业管理的需求、系统维护具有较强的依赖性。
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网络营销复习资料 1．网络营销：网络营销是企业整体战略的一个组成部分，它是借助了互联网和计算机通信的技术和数字交换媒体来满足客户需求，实现企业目标的一系列营销活动。 2．网络营销研究的对象或内容：1.网上市场调查2.网上消费者的分析 3.确定网络营销目标 4．制定网上产品服务策略 5.制定网上促销策略6.网上渠道的选择7.开展网上促销8.网络营销的管理控制。 3．网络营销产生的三大基础：技术基础、观念基础、现实基础。 4．如何理解网络营销： （1）网络营销并非完全是网络销售（2）网络营销离不开现代信息技术 （3）络营销的实质是顾客需求管理（4）网络营销构成企业整体营销的组成部分 （5）网络营销不同于电子商务，它是手段而不是目的（6）网络营销不是“虚拟营销”。 5．网络营销与传统营销的比较： 相同点： 1.网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动 2.网络营销与传统营销都需要通过组合发挥功能 3.网络营销与传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点 4.对消费者需求的满足不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求 不同点： 项目 传统营销 网络营销 从产品和消费者来看 关注产品 关注消费者 从价格和成本来看 注重价格 注重成本 从促销和沟通来看 促销为主 注重沟通 从渠道和方面来看 注重渠道 注重方面 6．网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性 7．网络营销的功能：1.信息搜索2.信息发布3.商情调查4.销售渠道的开拓5.品牌价值的拓展和延伸6.特色服务 7.顾客关系管理8.经济效益增值 8．网络营销与电子商务的比较： 电子商务是指系统化的利用电子工具、高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动和全过程。 网络营销与电子商务的联系：1.网络营销与电子商务有着共同的技术基础。 2.网络营销是企业电子商务整体战略的核心环节 3.网络营销是整体战略的实现也需要电子商务其他环节工作的密切及配合。 网络营销与电子商务的区别：它们研究问题的角度和侧重点不同。 9．网络营销的理论基础：整合营销理论、网络软营销理论、直复营销理论、关系营销理论。 其中整合营销理论中包括4C理论象4V理论的转变。 4P：产品、价格、渠道、促销。 4V：差异化、功能化、附加价值、共鸣。 4C：客户、成本、便利、沟通。 4R：市场反应、顾客关联、关系营销、利益回报。 10．网络市场细分：是指企业在调查的基础上，依据网络消费者的需求，购买动机与习惯爱好等的差异性。把网络营销市场划分成不同类型的消费群，每个消费群体构成企业的一个细分市场。 11．网络市场细分的标准：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素。 12. 网络市场细分的原则：可衡量性、反应率、稳定性、可接近性、适度性 13．网络市场细分的方法：完全细分、按一个影响因素细分、按两个影响需求因素细分。 14．网络营销对传统营销的冲击和互补？ 冲击： 1.网络营销对传统营销策略的冲击： (1)对表准化产品的冲击(2)对品牌全球化管理的冲击(3)对定价策略的冲击 (4) 对营销渠道的冲击 (5)对传统广告障碍的冲击 2.对传统营销的冲击： (1) 重新营造顾客关系(2)对营销战略的影响 (3) 对跨国经营的影响(4)企业组织的重整 互补： 网络营销与传统营销是一个整合的过程，即使在今后可预见的一段时期，网络营销和传统营销将互相营销、互相补缺和互相促进，直至到将来最后实现相互融合的内表统一。 网络营销不可能完全取代传统营销： (1)许多消费者由于个人生活方式的原因不愿意接受或使用新的消费方式和营销渠道。 (2)营销活动所面对的是有灵性的人，而互联网只是一种工具。 15.网络市场调研与传统市场调研的比较： 比较项目 网络市场调研 传统市场调研 调研费用 较低，主要是设计费和数据处理费 昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和访问员等。 调研范围 全国乃至全世界，样本数量庞大。 受成本限制，调查地区和样本数量均有限。 运作速度 很快，只需搭建平台数据库可自动生成 慢。至少需要2个月到6个月
调研的时效性 全天候 不同的被访问者对其可进行访问的时间不同。 被访问这的便利性 非常便利。被访问这可自由决定时间地点回答问卷。 不大方面，一般难以跨越空间障碍。 调研结果的可信性 相对真实可信 一般有督导审核，可信性高 适用性 适合时期的大样本调查 适合迅速得出结论的情况 适合面对面地深度访谈。食品类需求对受访者进行感官测试 1.网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品的服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 2. 网络促销的特点：（1）网络促销通过网络技术传递信息（2）网络促销是在虚拟市场上进行的（3）互联网虚拟市场是全球性的。 3. 网络促销的作用：推广作用、引导功能、诱发需求、反馈功能、增加销售。 4. 网络促销与传统促销区别：（1）时空观念的变化（2）信息沟通方式的变化（3）消费群体和行为的变化（4）对网络促销的新理解。 5.营销渠道的效用：时间效用、地点效用、所有权效用。 6.营销渠道的功能：订货系统、结算系统、配送功能。 7.网络促销形式：网络广告、站点推广、销售促进、关系营销。 8.网络促销常用方法：（1）内部列表E-mail（2）网络会员制（3）在线门户网站推销(4)病毒营销（5博客营销（6）搜索引擎广告（7）门户网站促销(8)其他站点营销（9）在线优惠券促销。 9.网络促销制定步骤：1.制定步骤思路：（1）确定网络促销对象 （2）设计网络促销内容 （3）决定网络促销组合方式 2.制定具体步骤：（1）明确网上促销可使用的方法及组合策略 （2）明确网络促销目标（3）需要明确希望影响的对象 （4）保持客户开发重要 （5）以客户为中心实施网络整合促销战略 （6）评估网络促销效果 1.广告的主要素：广告主、广告受众、广告媒体、广告信息、广告费用。 2.网路广告传播方式和特点：方式：
特点：（1）具有可定向性和交互性（2）信息易大（3）灵活便捷（4）成本低（5）形式丰富 感官性强（6）传播范围广（7）受众数可以统计 3.网路营销广告形式： （1）企业站点（2）按扭式广告（3）横幅式广告（4）插播式广告（5）分类广告（6）电子邮件广告（7）关键词广告（8）文字链广告（9）赞助式广告（10）竞赛和推广广告 （11）互动游戏广告（12）全景广告（13）全屏广告（14）浮动广告（15）其他广告 4.网络广告的营销管理： （1）明确营销传播目标（2）识别目标受众（3）制定网络广告预算（4）制定媒体计划（5）网络广告制作（6）提高网络广告效果的方法 1.网络营销产品层次：（1）核心利益或服务层次（2）有形产品层次（3）期望产品层次（4）延伸产品层次（5）潜在产品层次 2.网络品牌：是通过互联网手段建立起来的品牌或者是因特网对网下既有品牌的影响。 3.网络品牌的特点：（1）网络品牌是网络营销效果的综合体现（2）网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来（3）网络品牌体现了用户提供的信息和服务（4）网络品牌建设是一个长期过程。 4.网络品牌的构成：品牌特征是词语、形象、思想和相关事务组成的框架。这个框架的具体表现就构成了品牌的整体。 5.网络品牌的层次：（1）网络品牌要有一定的表现形态（2）网络品牌需要一定的信息传递手段（3）网络品牌价值的转化。 6.网络品牌塑造：（1）网络品牌定位（2）了解客户群（3）了解竞争状况（4）设计引人注目的品牌意向。 7.网络品牌推广方法：（1）通过企业网站推广网络品牌（2）通过电子邮件推广网络品牌（3）通过网络广告推广网络品牌（4）通过搜索引擎推广网络品牌（5）通过病毒营销推广网络品牌（6）通过E-mail推广网络品牌（7）通过网络社区推广网络品牌 8.网络品牌价值评估： 1.满意度：是指客户对某种产品或服务可感知的实际体验与期望值之间的比较，如果实际体验值高于期望值则长生满意度。 2.忠诚度：是指客户度某一特定产品或服务的好感，形成偏好，进而重复购买的一种行为趋势。 3.满意度与忠诚度的关系：只有满意的客户才能成为忠诚客户，只有忠诚的客户才能为企业创造价值，但是满意的客户不一定成为忠诚客户，而不满意的客户肯定不是忠诚客户。客户满意度是忠诚客户的前提和基础，忠诚客户是那些企业长期建立稳定信任关系并愿意为企业提供产品和服务支持合适价格的客户。
广告主 网络 广告受众 4.顾客层次价值：（1）最有价值客户——保留（2）最有增长潜力客户——发展（3）游离客户——放弃（4）低于om价值 5.网络营销效果评估指标：（1）网站设计（2）网站推广（3）网站使用（4）网站品牌（5）各种营销反映率 1.建设商务网站的目的;（1）加强与客户联系（2）提供商业信息（3）提供客户服务（4）新产品测试与服务（5）市场调查（6）降低成本（7）实现网上交易（8）提高企业内部业务流程的信息化水平（9）提高对外业务的信息化水平 2.网站内容：主页（联系信息），重要客户的介绍，公司产品和业务介绍，新闻，价格等 3.网站创立的步骤：确立网站，群立个站点的主题，网站整体设计，提炼网站内容，确定信息来预计上传 4.网站推广目标：（1）提高网站排名（2）提高网站品牌（3）提高网站流量，交易量和订单量等 5.网站推广的方法：（1）利用搜索引擎（2）建立交互连接（3）发送电子邮件（4）发布信息（5）提供免费的服务（6）病毒性营销推广方法 6.网页设立方法：（1）自顶向上的设计方法（2）自底向下的设计方法（3）不断增补的设计方法 7.网页设立的原则：精心筹划，尽量简朴，善用图案，使主页易于漫游，保持新鲜感 8.客户服务原理：是指为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法 9.如何提高客户的满意度和忠诚度：（1）通过客户关怀提高客户满意度（2）通过“规模定制服务”实现客户满意度和客户稳度（3）有过“忠诚度计划”提高客户忠诚度（4）通过客户抱怨，分析客户流失的原因（5）多渠道整合，实现客户稳定 10.如何管理网络广告管理：（1）网站的主题决定广告的单价近而决定（2）广告的位置完全决定了广告的点击率（3）广告颜色和正文颜色在正文占有和大优势（4）流量越大就能赚更多的钱（5）检测广告效果，及时调整（6）广开眼界，多多交流 11.加强网络广告管理对策：首先应认清网络广告原理的范围；其次要明去网络广告经营者，发布者主体资格的资质条件，确定准登记注册的原理机关；再次原明确网络广告内容的审查责任及法律责任；必须解决广告管理和机关自身不适应问题 1.E-MAIL：就是一种利用计算机网络交换的媒体信件的通信方式 2.许可E-MAIL：就是企业在推广其产品或服务的时候事先征得顾客的“许可”得到潜在的顾客许可后通过网络方式向顾客发送产品服务信息。 3.实现许可E-MAIL的基本步骤： (1)要让潜在的顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务。 (2)当顾客投入注意后利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务。 (3)继续提供激励措施，以保证潜在顾客维护在许可名单中。 (4)为顾客提供更多的激励。从而获得更大范围的许可、 (5)经过一段时间营销人员可以利用获得的许可改变消费的行为。 4.实现E-MAIL的特点：范围广.成本低.操作简单.应用范围广.针对性强.仅馈率搞。 5.邮件列表的原则：目标一致性，内容系统性，内容来源稳定性，内容精简性，内容灵活性， 最佳邮件格式 6.搜索引擎：是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息在对信息组织处理后，为用户提供检索服务的 7.搜索引擎营销的特点：1.搜索引擎营销方法与企业网站密不可分。 2.搜索引擎传递的信息只发挥向导作用