四平市河流、水库水质评价分析

【摘要】本次参加评价的水库共15座，四平境内的27条主要河流。评价结果表明，参加本次评价的15座水库均为富营养化，富营养化程度达100%。

【关键词】参加评价水库；主要河流；富营养化程度

1.河流水质评价

本次全市共评价了四平境内的27条主要河流，总长1454.3km。其中有饮马河水系的伊通河，及其支流干沟子河、伊丹河、新凯河、翁克河；东辽河水系的东辽河及其支流孤山河、杨树河、东李河、西李河、小孤山河、二十家子河、兴隆河、卡伦河、小辽河、姜小河、温德河和兴开河，招苏台河水系的招苏台河及其支流四台子河、三岔河、青石岭河、条子河、南条子家河和山门河，西辽河水系的西辽河和清河水系的叶赫河。采用全年、汛期、非汛期三个时段进行评价，评价标准采用国标《地表水环境质量标准》（GB3838-2002），评价方法采用“单指标评价法”。

评价结果表明：全年有6条河流水质达标，21条河流水质受到不同程度污染。达标总河长为322.5km，占总河长的22.2%；超标总河长为1131.8km，占总河长的77.8%。全市评价河段均无Ⅰ、Ⅱ类水质，都在Ⅲ类以上。其中，水质类别为Ⅲ类的河长322.5km，占总河长的22.2%；水质类别为Ⅳ类的河长444.5km，占总河长的30.6%；水质类别为Ⅴ类的河长55.2km，占总河长的3.7%；水质类别为劣Ⅴ类的河长632.1km，占总河长的43.5%。超标项目主要为溶解氧、高锰酸盐指数、化学需氧量、五日生化需氧量、氨氮、挥发酚和氟化物等，其最大超标倍数依次为0.9、19.1、10.6、19.5、41.6、70.7、0.8。

汛期有4条河流水质达标，23条河流水质受到不同程度污染。达标总河长为227.2km，占总河长的15.6%；超标总河长为1227.1km，占总河长的84.4%。水质类别均未达到Ⅰ类和Ⅱ类标准。其中，水质类别为Ⅲ类的河长227.2km，占总河长的15.6%；水质类别为Ⅳ类的河长805.9km，占总河长的55.4%；水质类别为Ⅴ类的河长55.2km，占总河长的3.8%；水质类别为劣Ⅴ类的河长366.0km，占总河长的25.2%。超标项目主要为溶解氧、高锰酸盐指数、化学需氧量、五日生化需氧量、氨氮、挥发酚和氟化物等，其最大超标倍数依次为0.9、15.7、9.0、19.5、31.7、69.0、0.7。

非汛期有7条河流水质达标，20条河流水质受到不同程度污染。达标总河长为317.9km，占总河长的21.9%；超标总河长为1136.4km，占总河长的78.1%，水质类别均未达到Ⅰ类和Ⅱ类标准。其中，水质类别为Ⅲ类的河长317.9km，占总河长的21.9%；水质类别为Ⅳ类的河长504.3km，占总河长的34.7%；水质类别为劣Ⅴ类的河长632.1km，占总河长的43.4%。超标项目主要为溶解氧、高锰酸盐指数、化学需氧量、五日生化需氧量、氨氮、挥发酚和氟化物等，其最大超标倍数依次为1.0、37.2、14.2、30.5、83.2、72.4、0.9。

地下水质量标准(GB14848-93)

1 引言为保护和合理开发地下水资源，防止和控制地下水污染，保障人民身体健康，促进经济建设，特制订本标准。本标准是地下水勘查评价、开发利用和监督管理的依据。 2 主题内容与适用范围 2.1 本标准规定了地下水的质量分类，地下水质量监测、评价方法和地下水质量保护。 2.2 本标准适用于一般地下水，不适用于地下热水、矿水、盐卤水。 3 引用标准 GB 5750 生活饮用水标准检验方法 4 地下水质量分类及质量分类指标 4.1 地下水质量分类依据我国地下水水质现状、人体健康基准值及地下水质量保护目标，并参照了生活饮用水、工业、农业用水水质最高要求，将地下水质量划分为五类。 Ⅰ类主要反映地下水化学组分的天然低背景含量。适用于各种用途。 Ⅱ类主要反映地下水化学组分的天然背景含量。适用于各种用途。 Ⅲ类以人体健康基准值为依据。主要适用于集中式生活饮用水水源及工、农业用水。 Ⅳ类以农业和工业用水要求为依据。除适用于农业和部分工业用水外，适当处理后可作生活饮用水。 Ⅴ类不宜饮用，其他用水可根据使用目的选用。

表1 地下水质量分类指标

根据地下水各指标含量特征，分为五类，它是地下水质量评价的基础。以地下水为水源的各类专门用水，在地下水质量分类管理基础上，可按有关专门用水标准进行管理。 5 地下水水质监测 5.1 各地区应对地下水水质进行定期检测。检验方法，按国家标准GB 5750《生活饮用水标准检验方法》执行。 5.2 各地地下水监测部门，应在不同质量类别的地下水域设立监测点进行水质监测，监测频率不得少于每年二次(丰、枯水期)。 5.3 监测项目为：pH、氨氮、硝酸盐、亚硝酸盐、挥发性酚类、氰化物、砷、汞、铬(六价)、总硬度、铅、氟、镉、铁、锰、溶解性总固体、高锰酸盐指数、硫酸盐、氯化

水环境质量评价方法分析

水环境质量评价方法分析 1 水环境质量评价水环境质量评价就是通过一定的数理方法和其他手段，对水环境素质的优劣进行定量描述（或将量质变换为评语）的过程。水环境质量评价必须以监测资料为基础，经过数理统计得出统计量（特征数值）及环境的各种代表值，然后依据水环境质量评价方法及水环境质量分级分类标准进行环境质量评价。 2 水环境质量评价的作用及分类水环境质量评价是进行环境管理的重要手段之一。通过水环境质量评价可以了解环境质量的过去、现在和将来发展趋势及其变化规律，制定综合防治措施与方案；可以了解和掌握影响本地区环境质量的主要污染因子和主要污染源，从而有针对性地制定改善环境质量的污染源治理方案和综合防治规划与计划；可以为制定国家或地方的环境标准、法规、条例细则等提供科学依据；可以进行环境质量的预断预报，编制新建、改建、扩建和挖潜、革新、改造等工程技术项目的环境影响报告书和防治方案，为选址、设计和生产布局提供科学依据，还可用以总结本地区的环保工作，鉴定防治措施的效果、写出年度环境质量报告书，进行不同地区间环境质量的比较，交流情报资料，进行全国环境质量统计，促进环保科研技术的发展以及是否以牺牲水环境质量和人民健康而换取经济发展高速度的损益分析等。按不同的分类方法，大致上可将水环境质量评价分为以下几种类型：1）按照时间可分为回顾评价、现状评价和预断评价；2）按照区域类型可分为城市、区域或流域、景区等；3）按照环境的专业用途又可分为饮用水、灌溉水、渔业用水等质量评价。 3.水环境质量评价内容 3.1评价方法分析 1.单因子评价法现行的《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）中明确规定：“地表水环境质量评价应根据应实现的水域功能类别，选取相应类别标准，进行单因子评价”。单因子评价法的实质是评价过程采用变权来处理评价因子，对污染最重因子赋以100%权重。因此，该方法未考虑水质评价全部因子的贡献，水质监测信息未充分利用。与其他方法相比，其水质评价结果是差的，表现为过保护。有时会由于过于严格的要求把水域使用功能评价得偏低各评价参数之间互不联系，不能全面反映水体污染的综合情况但该方法评价过程简单，无需复杂计算。以金沙江流域铁路桥断面为例，按单因子方法，其评价等级为Ⅳ类，定级项目为石油类，但其他7项污染因子均好于Ⅰ类水质标准。再如新濉河大屈断面，按单因子方法，其评价等级为劣Ⅴ类，定级项目为氨氮，CODMn也超标(Ⅳ类)，BOD5、石油类、挥发酚、汞、铅这5个项目均好于Ⅰ类水质标准，DO好于Ⅱ类水质标准。按4种分级评分法评价，铁路桥断面均评价为Ⅰ类，大屈断面则评价为Ⅲ类(灰色关联)、Ⅴ类(模糊综合)、Ⅰ类(物元可拓)、Ⅱ类(标识指数)。比较各种方法评价结果，如果按单因子评价法，将这两个断面评价为Ⅳ类和劣Ⅴ类结果偏严。因此，当仅有1项指标污染较重时，分级评分法较为合适；当有2项以上指标污染较重时，物元分析法评价结果偏松，标识指数法和灰关联分析法 2.污染指数评价法污染指数评价法是用水体各监测项目的监测结果与其评价标准之比作为该项目的污染分指数,然后通过各种数学手段将各项目的分指数综合而得到该水体的污染指数，以此代表水体的污染程度。对分指数的处理不同，使水质评价污染指数存在着不同的形式，包括简单叠加指数、算术平均值指数、均方根指数、最大值指数、内梅罗指数等。 111简单叠加指数选定若干评价参数, 将各参数的实际浓度Ci和其相应地评价标准浓度( Coi) 相比,求出各参

地下水质量标准修订稿

地下水质量标准集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

1 引言为保护和合理开发地下水资源，防止和控制地下水污染，保障人民身体健康，促进经济建设，特制订本标准。本标准是地下水勘查评价、开发利用和监督管理的依据。 2 主题内容与适用范围本标准规定了地下水的质量分类，地下水质量监测、评价方法和地下水质量保护。本标准适用于一般地下水，不适用于地下热水、矿水、盐卤水。 3 引用标准 GB 5750 生活饮用水标准检验方法 4 地下水质量分类及质量分类指标地下水质量分类依据我国地下水水质现状、人体健康基准值及地下水质量保护目标，并参照了生活饮用水、工业、农业用水水质最高要求，将地下水质量划分为五类。 Ⅰ类主要反映地下水化学组分的天然低背景含量。适用于各种用途。

Ⅱ类主要反映地下水化学组分的天然背景含量。适用于各种用途。 Ⅲ类以人体健康基准值为依据。主要适用于集中式生活饮用水水源及工、农业用水。 Ⅳ类以农业和工业用水要求为依据。除适用于农业和部分工业用水外，适当处理后可作生活饮用水。 Ⅴ类不宜饮用，其他用水可根据使用目的选用。表1 地下水质量分类指标

根据地下水各指标含量特征，分为五类，它是地下水质量评价的基础。以地下水为水源的各类专门用水，在地下水质量分类管理基础上，可按有关专门用水标准进行管理。 5 地下水水质监测各地区应对地下水水质进行定期检测。检验方法，按国家标准GB 5750《生活饮用水标准检验方法》执行。各地地下水监测部门，应在不同质量类别的地下水域设立监测点进行水质监测，监测频率不得少于每年二次(丰、枯水期)。监测项目为：pH、氨氮、硝酸盐、亚硝酸盐、挥发性酚类、氰化物、砷、汞、铬(六价)、总硬度、铅、氟、镉、铁、锰、溶解性总固体、高锰酸盐指数、硫酸盐、氯化物、大肠菌群，以及反映本地区主要水质问题的其它项目。 6 地下水质量评价地下水质量评价以地下水水质调查分析资料或水质监测资料为基础，可分为单项组分评价和综合评价两种。地下水质量单项组分评价，按本标准所列分类指标，划分为五类，代号与类别代号相同，不同类别标准值相同时，从优不从劣。例：挥发性酚类Ⅰ、Ⅱ类标准值均为L，若水质分析结果为L时，应定为Ⅰ类，不定为Ⅱ类。地下水质量综合评价，采用加附注的评分法。具体要求与步骤如下：参加评分的项目，应不少于本标准规定的监测项目，但不包括细菌学指标。

层次分析法在水环境质量评价的方法

X学院毕业论文中文题目:层次分析法在水环境质量评价的应用学生姓名X 系别X 专业班级X 指导教师X 成绩评定 2011 年6月

目录 1 引言 (1) 2 水环境评价国内外研究现状及发展趋势 (1) 2.1 水环境质量评价国内外研究现状 (1) 2.2 水环境质量评价发展趋势 (4) 3 水环境质量评价应用 (5) 3.1 玄武湖水质概况 (5) 3.2 层次分析法简介及基本步骤 (5) 3.3 玄武湖质量评价计算 (5) 3.3.1 西北湖质量评价计算 (6) 3.3.2 东南湖质量评价计算 (9) 3.3.3 东北湖质量评价计算 (11) 3.3.4 西南湖质量评价计算 (13) 3.4 计算结果 (15) 4 结论 (15) 参考文献 (17) 致谢 (18) 附表 (19)

摘要玄武湖是南京城区内最大的湖泊，分为西北，东南，西南和东北四个湖区。随着人口的不断增长，大量的生活污水被排入湖中，使得湖水逐年水质污染严重，近年来大有加重趋势。水质将变浑发臭，严重影响了城市环境和市民身体健康。因此，对玄武湖整治是势在必行的。本次研究是根据玄武湖实测水质指标资料，应用层次分析法，通过建立层次分析模型体系，经计算最终得出各指标权重，从而对玄武湖四个湖区水资源质量状况进行相关分析与评价，并提出保护水资源措施，为更好的开发和利用水资源提供参考。此次研究结果表明，湖水中BOD5超标严重，应采取针对性治理。关键词：玄武湖；层次分析法；权重；水环境评价

层次分析法在玄武湖水环境评价的应用 X 1 引言玄武湖位于南京城东北，为全国五大城市湖泊之一。湖泊总面积4.42 km，其中湖水面积3.912 km。从80年代开始，玄武湖流域 km，湖中陆地面积0.492 人口迅速增加，大量的生活污水排入湖内，使湖水中的有机物，营养盐的负荷不断增加。2003年的水质监测报告表明：玄武湖水质的总氮超标率为8.3%。另一项针对玄武湖底层泥巴的调查实验表明，表面上一汪清水的玄武湖，底层的那些淤泥重金属含量，已经超过了南京城市的土壤的重金属含量[1]。本研究的目的是运用层次分析法来研究玄武湖水环境问题，通过分析计算确定其污染程度及主要污染物，并对玄武湖水质进行相关评价，以期为提高和改善玄武湖的水环境提供有效途径和理论依据。水环境评价能为决策者提供有效的辅助决策信息，对于水环境保护和实现可持续发展具有重要意义。其研究成果将大大提高玄武湖水环境管理与决策的水平，对于更好地利用和保护水资源、控制水污染，都具有重要的现实意义和深远的历史意义。 2 国内外研究现状及发展趋势 2.1 国内外水环境评价研究现状国内外环境质量评价方法多种多样，但目前国内还没有制定出统一的评价方法标准供环保工作者使用[2]。其中水环境质量评价方法较多如：布朗水质指数、普拉特水质指数、罗斯水质指数、内梅罗水质指数、综合污染指数、模糊数学法和地图叠加法等，最后一种方法是国内目前普遍采用的方法，简单且实用。以上种种评价方法都要首先确定断面单项指标代表值，大多用平均值作为代表值，而内梅罗水质指数法则既考虑到平均值，同时考虑端值对评价结果的影响，但评价工作中有很多具体问题不易解决，很少采用。其他方法还牵涉到标准问题或评价指标的权重问题，也很少采用[3]。水质评价方法有两大类，一类是以水质的物理化学参数的实测值为依据的评价方法；另一类是以水生物种群与水质的关系为依据的生物学评价方法。较多采用的是物理化学参数评价方法，其中又分：①单项参数评价法即用某一参数的实测浓度代表值与水质标准对比，判断水质的优劣或适用程度。②多项参数综合评价法即把选用的若干参数综合成一个概括的指数来评价水质，又称指数评价法。

地表水环境质量评价办法(试行)

附件：地表水环境质量评价办法（试行）二○一一年三月 —3—

目录一、基本规定 (6) （一）评价指标 (6) 1.水质评价指标 (6) 2.营养状态评价指标 (6) （二）数据统计 (6) 1.周、旬、月评价 (6) 2.季度评价 (6) 3.年度评价 (6) 二、评价方法 (7) （一）河流水质评价方法 (7) 1.断面水质评价 (7) 2.河流、流域（水系）水质评价 (7) 3.主要污染指标的确定 (8) （二）湖泊、水库评价方法 (9) 1.水质评价 (9) 2.营养状态评价 (10) （三）全国及区域水质评价 (11) 三、水质变化趋势分析方法 (12) （一）基本要求 (12) （二）不同时段定量比较 (12) —4—

（三）水质变化趋势分析 (13) 1.不同时段水质变化趋势评价 (13) 2.多时段的变化趋势评价 (14) 附录一：污染变化趋势的定量分析方法 (15) 附录二：术语和定义 (17) —5—

为客观反映地表水环境质量状况及其变化趋势，依据《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）和有关技术规范，制定本办法。本办法主要用于评价全国地表水环境质量状况，地表水环境功能区达标评价按功能区划分的有关要求进行。一、基本规定（一）评价指标 1.水质评价指标地表水水质评价指标为：《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）表1中除水温、总氮、粪大肠菌群以外的21项指标。水温、总氮、粪大肠菌群作为参考指标单独评价（河流总氮除外）。 2.营养状态评价指标湖泊、水库营养状态评价指标为：叶绿素a（chla）、总磷（TP）、总氮（TN）、透明度（SD）和高锰酸盐指数（COD Mn）共5项。（二）数据统计 1.周、旬、月评价可采用一次监测数据评价；有多次监测数据时，应采用多次监测结果的算术平均值进行评价。 2.季度评价一般应采用2次以上（含2次）监测数据的算术平均值进行评价。 3.年度评价国控断面（点位）每月监测一次，全国地表水环境质量年度评—6—

关于山东省微山湖水环境状况的调查报告

关于山东省微山湖水环境状况的调查报告姓名：赵昌爽班级：10给水1班学号：20101701118 山东省微山湖又名南四湖，位于中国山东、江苏交界处，由微山湖、昭阳湖、南阳湖、独山湖四个彼此相连的湖泊组成。微山四湖南北长230公里，东西最宽处达27.6公里，水域面积达2100平方公里，是中国北方最大的淡水湖泊。 1、微山湖的基本情况：微山湖亦名南四湖，由微山、昭阳、独山、南阳四个彼此相连的湖泊组成，湖区主要坐落在山东省微山县境内，位于东经116度34分－117度21分，北纬34度27分－35度20分；全湖南北长230公里，北至山东济宁市任城区，南接江苏徐州市铜山区；东西宽6.8~27.6公里，周长451公里，西临江苏省沛县与山东省鱼台县，东接山东省滕州市与微山县。总面积为2100平方公里，可控蓄水量为17.3亿立方米，最大库容量47.31亿立方米。平均水深1.7米，汛期最深为3米。流域面积31700平方公里。京杭大运河纵贯全湖南北，是我国北方最大的淡水湖。微山湖名字的由来，要追溯到商代末年，商纣王沉溺酒色，昏庸无道，其兄长微子（名启）数谏不纳，愤而出走，隐居到现在的微山岛这个地方，死后葬在岛上，微山湖因此而得名。微山湖属暖温带季风大陆性气候，四季分明。年均降雨且为773.6mm，年平均日照2515.5h，陆地年平均气温为13.8°C，湖内年平均气温为14.3°C。入湖河道共有53条，出湖水道主要有3条。狭义微山湖是

指1960年在微山湖湖腰建成了拦湖大坝的下级湖，同昭阳湖、独山湖和南阳湖构成广义微山湖。微山湖具有良好的社会效益、环境效益、经济效益。社会效益体现在：①观光与旅游。湿地具有自然观光、旅游、娱乐等美学方面的功能，湿地除可创造直接的经济效益外，还具有重要的文化价值。尤其是城市中的水体，在美化环境、调节气候、为居民提供休憩空间方面有着重要的社会效益。②教育与科研价值。湿地生态系统、多样的动植物群落、濒危物种等，在科研中都有重要地位，它们为教育和科学研究提供了对象、材料和试验基地。一些湿地中保留着过去和现在的生物、地理等方面演化进程的信息，在研究环境演化，古地理方面有着重要价值。环境效益体现在：①维持生物多样性。湿地的生物多样性占有非常重要的地位。依赖湿地生存、繁衍的野生动植物极为丰富，其中有许多是珍稀特有的物种，是生物多样性丰富的重要地区和濒危鸟类、迁徙候鸟以及其它野生动物的栖息繁殖地。在40多种国家一级保护的鸟类中，约有1/2生活在湿地中。②调蓄洪水，防止自然灾害。湿地在控制洪水，调节水流方面功能十分显著。湿地在蓄水、调节河川径流、补给地下水和维持区域水平衡中发挥着重要作用，是蓄水防洪的天然"海绵"。我国降水的季节分配和年度分配不均匀，通过天然和人工湿地的调节，储存来自降雨、河流过多的水量，从而避免发生洪水灾害。经济效益体现在：提供水资源。水是人类不可缺少的生态要素，湿地是人类发展工、农业生产用水和城市生活用水的主要来源，在输水、储水和供水方面发挥着巨大效益。 2、微山湖水样的采集和分析： 2.1、水样的采集河流采样点具体设置方法参照《水和废水监测分析方法》，沿微山湖湖水的流动方向，以微山县南郊靠近微山湖的某个渔业养殖区岸边一点为参照点，南北间隔2公里左右各取2个取样点共取A、B、、、E5个取样。 2、2仪器及分析方法地表水水质评价的评价依据为《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）[1]，为了准确的反映出水体被污染的程度，常用水质指标来衡量水质好坏．水质指标

地表水环境质量评价办法(DOC 19页)

附件：地表水环境质量评价办法（试行）

（二）湖泊、水库评价方法 (9) 1.水质评价 (9) 2.营养状态评价………………………………………………………………… 10 （三）全国及区域水质评价……………………………………………………… 1 1 三、水质变化趋势分析方法………………………………………………………… 1 2 （一）基本要求 (12) （二）不同时段定量比较………………………………………………………… 1 2 （三）水质变化趋势分析………………………………………………………… 1 3 1.不同时段水质变化趋势评价……………………………………………… 1 3 2.多时段的变化趋势评价 (14) 附录一：污染变化趋势的定量分析方法 (15) 附录二：术语和定义 (17)

为客观反映地表水环境质量状况及其变化趋势，依据《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）和有关技术规范，制定本办法。本办法主要用于评价全国地表水环境质量状况，地表水环境功能区达标评价按功能区划分的有关要求进行。一、基本规定（一）评价指标 1.水质评价指标地表水水质评价指标为：《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）表1中除水温、总氮、粪大肠菌群以外的21项指标。水温、总氮、粪大肠菌群作为参考指标单独评价（河流总氮除外）。（湖泊水质？） 2.营养状态评价指标湖泊、水库营养状态评价指标为：叶绿素a（chla）、总磷（TP）、总氮（TN）、透明度（SD）和高锰酸盐指数（COD Mn）共5项。（二）数据统计 1.周、旬、月评价可采用一次监测数据评价；有多次监测数据时，应采用多次监

下沙河流水质调查报告

课程：毛泽东思想和中国特色社会主义体系概论学年学期：2010～2011学年第2学期指导教师：王新建实践时间：第7～9周小组成员：胡文强 D0******* 姜斌 D0******* 金鲁勋 D0******* 李成立 D0******* 谢东剑 D0******* 马克思主义学院

下沙河流水质调查报告 09工商管理类（3）班：谢东剑胡文强李成立姜斌金鲁勋指导老师：王新建摘要：本文对目前下沙河流的水质及河流综合治理情况进行了分析，阐述了下沙河流的历史、环境以及现状。并通过实地调查、访问相关人员等方式了解政府采取的措施及其效果，并分析了下沙河流污染的具体原因。还就下沙地区河流综合治理提出了自己的看法和建议，如下沙地区的河流设计应注重总体布局，规划设计力求水流通畅和生态平衡，注重配水和截污。河流综合治理是一项公益性和长久性项目，对其效益应持远见，并在治理上不遗余力，坚持不懈。关键词：下沙河流生态环境综合治理配水截污一、下沙河道分布情况与环境分析下沙河道多从农田排灌渠道演变而来，区内河道纵横交错。主要河道有：新建河、月牙河、幸福河、新华河、下沙公路渠、3号大堤护塘河、临江护塘河、2号渠、6号渠、12号渠、20号渠等。目前区内现存27条河道，总长度108.6km。由于下沙地区发展的早期，缺乏对河道的统一规划和保护，各类挤占河道情况较多，城市建设中临时阻水建设较多，导致原本通畅的河渠被阻断，水系被人为割裂，一年中大部分时间水体处于静止状态，径流很小，而城市雨污分流又不够彻底，且有混接、乱接现象，环保措施不全，使部分未经处理的生活污水和工业废水排入城市内河，直接造成水体污染。同时，未建成区由于管理及基础设施的原因，相当多河道成为附近居民的天然垃圾场，地表水环境不容乐观。下沙南部主要是一些工厂，东临钱塘江，北边是高速公路，有少数几家工厂，西边是开发地区，而学校主要集中在中部。下沙人口总量保持稳定。2010年末，开发区总人口达到393231人。 1.学校（大学）

太湖水质调查的调研报告

有关太湖水质的调查报告内容摘要：太湖水在太湖沿边的城市居民生活中发挥着极其重要的作用，同时也影响着其他河流的发展与治理。作为大学生的我们必须时刻关注着民生，而且肩负着为环保做出贡献的使命。故我们组织了这次暑期社会实践活动——绿色营，我们主要通过亲自观察和问卷调查的形式对太湖的受污染情况进行深入了解。关键词：科学发展观社会实践国民经济代表大会一、i调查的目的首先水是生命之源，无论人还是动植物离开了水都将不会存活多久。而太湖作为第二大淡水湖，也是上海和苏锡常、杭嘉湖地区最重要的水源，是这些地区生活、生产的主要组成元素。在地图上看，太湖呈一个近似的圆形，好像是周边这些地区的心脏，那纵横交错的河流则维系着这七座城市的“血液”的循环。故保护太湖水成了每个热心人士的使命。作为21世纪的接班人的我们尤其应该在社会上尽我们应尽的义务，为太湖周边居民的生存和发展做出微薄的贡献。所以，我们以宣传环保知识和实地考察太湖水受污染情况为思想路线而举办了这次环太湖徒步野营的暑期社会实践活动。二、太湖水污染防治部分条例○1 （一）太湖流域各级地方人民政府应当贯彻科学发展观，落实环保优先方针，坚持先规划、后开发，先环评、后立项，在保护中开发、在开发中保护。太湖水污染防治应当坚持预防为主、防治结合、统一规划、综合治理的原则，实行严格的环保标准，采取严厉的整治手段，建立严密的监控体系，有效防治工业污染、生活污染和农业面源污染，控制和减轻太湖湖体富营养化，促进太湖水质根本好转。（二）太湖流域各级地方人民政府应当将太湖水污染防治工作纳入国民经济和社会发展计划，增加水污染防治资金投入，确保水污染防治的需要。太湖流域各级地方人民政府对本行政区域内的水环境质量负责。政府主要负责人对实现环境保护任期责任目标负主要责任，任期责任目标完成情况作为考核和评价主要负责人政绩的重要内容。太湖流域县级以上地方人民政府应当定期向上一级人民政府和同级人民代表大会常务委员会报告水污染防治工作。太湖流域县级以上地方人民代表大会常务委员会应当定期监督、检查太湖水污染防治工作情况。（三）省和太湖流域市、县(市、区)人民政府设立的太湖水污染防治委员会，负责协调、解决本行政区域内有关太湖水污染防治的重大问题，监督、检查有关部门和下级人民政府履行太湖水污染防治职责、开展太湖水污染防治工作的情况，并行使本级人民政府授予的其他职权。（四）第七条太湖流域各级地方人民政府应当将推进水污染防治的科技进步纳入科技发展规划，列为科技发展的优先领域，加强水污染防治基础研究，推广应用水污染防治先进适用技术，积极开展蓝藻防治技术的开发应用，为综合治理太湖流域水污染提供科技支撑。（在这个条例的说明中，很明显我们大学生的作用将会被体现出来，所以我们应该乐观地面对未来，因为国家需要我们，社会上有我们展露才华的舞台。）（五）太湖流域市、县(市、区)人民政府及其环境保护等部门，应当组织开展太湖水污染防治法律、法规和科学防治知识的宣传教育，增强全社会自觉保护太湖水环境的意识。太湖流域市、县(市、区)人民政府及其环境保护部门应当采取措施，保障公民的环境信息知情权，鼓励和支持公民、社会组织参与太湖水环境保护。（这个条例就在很大程度上说明了我们这次暑期社会实践活动的意义所在，也给了我们足够的动力。）（六）太湖流域的一切单位和个人，应当遵守本条例，并有权对污染和破坏水环境的行为进行检举、控告。太湖流域水污染防治工作中作出显著成绩的单位和个人，由县级以上地方人民政府或者有关部门给予表彰和奖励。（这个条例不仅说明了保护环境人人有责，而强烈地号召广大的人民群众投身到环保这个环节来，这样就让我们的一切活动都成了合情合理的举动，而不再是一些人眼里的

矩阵方法评定服务质量

运用矩阵方法进行服务质量评定蒋曙东上海市质协用户评价中心内容本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中，基于顾客满意度优先改进矩阵（影响力-评价值）的方法原理，针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵，在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上，合理评定服务质量，并进一步明确顾客满意度优先改进的重点方向。关键词：顾客满意顾客满意度测量服务质量服务质量评定随着市场竞争的日趋加剧，企业尤其是服务性行业愈来愈认识到提供顾客满意的服务的重要性。服务性行业更需要借助顾客满意度测量来了解顾客的满意程度、把握顾客需求、了解企业服务的薄弱环节，为服务质量的持续改进提供科学依据。根据上海市质协用户评价中心提供的数据显示，2001年以第三方的身份进行的服务性行业、企业委托项目已占测评项目总数的38.9%[1]。目前这个比例仍呈上升趋势。一、通过顾客满意度评定服务质量的常用方法服务性行业可以根据顾客对服务质量相关过程和相关结果的主观感受评价，掌握服务质量的业绩水平，并将测量结果中评价相对较差的方面视作薄弱环节，并作为改进的方向。随着社会主义市场经济的深入发展，服务性行业的管理部门已经转向宏观监管的功能，其管理模式如下图1所示。一些服务性行业管理部门运用顾客满意度测量的手段，定期掌握和分析行业服务质量顾客满意度的动态数据，作为其评定企业绩效的依据之一。图1 服务性行业管理模式在上海质量管理科学研究院的帮助下，上海市出租汽车行业于1999年建立了如下图2所示的顾客满意度测量框架，作为行业管理的主要手段之一。多年的实践证明顾客满意度测量已成为了上海市出租汽车行业的新的管理模式。通过长期有效的顾客满意度跟踪测量，上海市出租汽车行业取到如下一些成效：

白山市城区河流水质评价分析

白山市城区河流水质评价分析本文根据多年实测水质资料，系统地对白山市城区各河流水质类别进行分析评价，旨在对水资源保护和合理开发利用提供依据。标签：河流水质评价白山市 1白山市城区河流概况白山市城区境内水系发达，河网密布，河流众多。主要由浑江、头道松花江、鸭绿江三大水系及其支流组成。浑江为鸭绿江一级支流，发源于三岔子镇西北望火楼山北侧，在江源区境内控制河长41.1km，控制流域面积738.0km2，河道坡降9.4‰。在八道江区境内流域面积950.2km2，白山境内河道长度33.0km，河道平缓，平均坡降只有4.6‰。浑江在白山市境内除最大一条支流红土崖河流域面积大于500km2外，其它支流流域面积都在200km2以下，而大部分支流都在100km2以下。红土崖河是浑江上游的一级支流，流域面积587km2，河长56.9km。大阳岔河为浑江的一级支流。流域面积193km2，河长23.5km。汤河为头道松花江的一级支流，流域面积471.5km2，河长55.5km。下三道沟河为鸭绿江一级支流，流域面积196km2，河长24.2km。 2评价内容及标准 ①河流、湖库水质评价项目：溶解氧、氨氮等16项。 ②水库营养状况评价项目：高锰酸盐指数、叶绿素等5项。 ③饮用水水源地水质评价项目： a常规项目：氨氮、砷、铁、铜等20项。[2] b有毒有机物项目：三氯甲烷、乐果、敌敌畏等48 项。[2] 地表水水质评价标准采用国标《地表水环境质量标准》GB3838-2002；水库营养状况评价标准采用水利部统一标准。 3河流水质综合评价情况评价范围为白山市八道江区、江源区。评价总河长68km。浑江源头至三岔子镇段为“浑江江源县饮用水源区”，代表站为三岔子站；浑江三岔子镇至浑江大桥段为“浑江江源县、白山市工业用水、农业用水区”，代表站为江源站；浑江七道江屯至通化与白山市市政界河段处于“浑江白山市、通化市过渡区”代表站为白

无锡市河湖水质调查报告doc

无锡市河湖水质现状及发展调查报告 ——以太湖为重点实例目录关键词：太湖水环境 3

第一章基本概况 3 1.1自然概况 3 1.1.1 地理位置 3 1.1.2 气候条件 3 1.1.3 水文环境 4 1.2社会经济状况 5 1.2.1 行政区划 5 1.2.2 经济发展及生产情况 5 第二章调查内容与方法 5 2.1 调查目的 5 2.3 调查思路 6 第三章调研分析和建议 6 3.1 调研分析 6 3.2 建议 7 参考文献： [1]秦伯强，胡维平，陈伟民，等.《太湖水环境演化过程与机理》[M].北京,科学出版社，2004.97-98. [2]郭振仁.我国湖泊污染控制不佳的根本原因及对策[J].《中国环境管理》，2003. 摘要: 淡水资源对于人类来说是匮乏的，对水体的保护就显得极为重要。但我国的水体现状却不尽如人意，许多湖泊污染严重，已严重影响居民的正常饮用，从而影响人们的身体健康。目前，太湖水污染已极其严重，治理已经显得刻不容缓。下面就通过查阅文献的方式了解太湖水体污染及其影响，来说明保护水资源的重要性，唤醒人们的环保意识。太湖水在太湖沿边的城市居民生活中发挥着极其重要的作用，同时也影响着其他河流的发展与治理。

关键词：太湖水环境第一章基本概况 1.1自然概况 1.1.1 地理位置无锡市位于北纬31°7′至32°2′，东经119°33′至120°38′。地处长江三角洲江湖间的走廊部分，江苏省的东南部，沪宁铁路中段。东邻苏州，距上海128km；南濒太湖，与浙江交界，西接常州，距南京183km，北临长江，与泰州市所辖的靖江市隔江相望。全市总面积为4787.61km2（市区1659 km2，其中建成区面积188.14 km2）。 1.1.2 气候条件无锡市属北亚热带湿润区，亚热带季风气候，受季风环流影响，形成的气候特点是：四季分明，气候温和，雨水充沛，日照充足，无霜期长。1月平均气温在2.8℃左右；7月平均气温在29℃左右。全年无霜期220天左右。年平均降水量在1048mm左右。雨季较长，主要集中在夏季。全年降水量大于蒸发量，属湿润地区。日照时数2019.4h左右。常见的气象灾害有台风、暴风、连阴雨、干旱、寒潮、冰雹和大风等。由于受太湖水体和宜南丘陵山区复杂地形等的影响，局部地区小气候条件多种多样，具有南北农业皆宜的特点，作物种类繁多。 1.1.3 水文环境无锡市内河流属太湖流域区水系，河网稠密，湖泊众多，共有大小河道3100多条，总长2480km，水域面积为1277.1km2，河网密度平均每平方公里0.518km里。。全市境内有著名的长江、京杭大运河。长江位于北部江阴市，由北偏南流向东偏北方向。京杭大运河横贯市区，锡澄

河流水质现状考察

河流水质状况考察课题背景：河流是水资源的重要来源，但现在随着工业的发展、人口的增长，对河流的影响越来越大，合理利用和保护河流已成为环境保护的重要组成部分。初中生对河流污染现状和水资源危机所有了解，但对影响周围河流水质的现状和形成原因还不够清楚。学生开展本课题研究，将在实验观测等探究方法的基础上，学习考察探究法，学生通过对实地的考察、分析和撰写考察报告，了解河流水质现状，并通过对考察结果进行综合分析，提出针对性的意见和建议，最终根据意见采取相应的行动。本课题研究，可以使学生关注生活中的环境问题，提高学生的环境保护意识，树立社会主人翁意识，增强社会责任感。教学目标： 1．通过实地考察，熟悉考察的一般过程，即确定考察内容、制定考察计划、运用正确的观察方法、分析考察结果等过程； 2．掌握河流水质观测的主要内容，学会河流水质观测的基本方法； 3、学会整理分析考察记录，完成考察结果； 4．体验小组合作形式的学习，培养活动过程中的团队合作精神，相互间的交流、协作能力；增强环保意识，树立社会主人翁意识活动阶段安排：建议分成6—9课时，包括确定考察对象（1课时）、考察前的准备（2—3课时），实地考察（1—2课时）、撰写考察报告（2—3课时）四个阶段。第一阶段：确定考察对象教学目标： 1、通过资料交流，认识到河流水质问题的严重性 2、确定考察对象教学重点：河流水质问题的严重性，确定考察对象教学准备：教师：一组有关“我国河流污染问题”的文字资料和图片资料学生：收集“河流污染”的相关资料；全班分成3个小组，采取毛遂自荐的方法由学生主动担任组长，再由组长招募自己的组员

教学过程：

城市河湖生态现状调查与评价的内容与要求

城市河湖生态现状调查与评价的内容与要求 1一般规定 1.1城市河湖生态修复设计应收集、调查河湖流域（汇水范围）内自然环境、经济社会、历史文化、水景观、水文水资源、水环境和水生生物状况等方面的基础资料、相关规划资料及历史监测资料，同时应收集监测能力、监督管理及法规制度等方面的资料。 1.2应采取资料收集和现场调查相结合的方法开展现状调查。资料收集范围不应小于河湖流域（汇水范围），时间上宜采用设计基准年，也可采用近3年调查资料。对资料缺乏地区应进行必要的现场调查和监测。 1.3现状调查评价内容应包括经济社会、历史文化、水景观、水文水资源、水质状况、生物状况、河湖地貌等。 2经济社会现状及历史文化 2.1行政区划及人口调查内容包括流域（汇水范围）行政区的划分、人口结构及变化情况，主要指标包括人口总数、常住人口、流动人口、城镇人口、农业人口、自然增长率、城镇化率等。 2.2经济水平调查内容包括流域内国民生产总值(以下称GDP)、GDP增长率、人均年收入、各产业GDP贡献比重、主导工业类型及相应规模、种植业种类与规模、畜禽养殖类型与规模等。 2.3历史文化调查包括水历史文化、水景观、已建的水利工程、相关基础设施等。 2.4可利用相关规划与计划、政府公布数据、统计年鉴、地方志及有关数据库等资料开展经济社会现状及历史文化调查。 3水文水资源现状 3.1城市河湖水文水资源现状内容应包括流域（汇水区域）概况、水资源、水文、暴雨洪水及干旱灾害等。 3.2流域（汇水范围）概况内容应包括流域（汇水范围）位置、面积、水系概况、气象特征、水文泥沙、水文及气象站网分布，以及流域土地利用方式、植被覆盖、土壤类型和水土流失状况等。 3.3水资源现状包含水资源量和水资源利用状况两方面。水资源量主要包括地表水资源、地下水资源、水资源总量及随时间变化；水资源利用现状主要包括生产用水量、生活用水量、生态用水量、总用水量、人均用水量、万元GDP用水量、废污水排放量及其随时间的变化，

服务质量考核办法及服务质量考核细则

服务质量考核办法及服务质量考核细则1、考核细则项目类别项目名称项目分值项目权重服务质量标准考核方法考核周期 1、高级技术支持服务1．1电话咨询 100 10％参见附件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分，每超出一个响应时限周期加扣2分，直至扣完本项分值为止。年 1．2电话支持 100 10％参见附件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分，每超出一个响应时限周期加扣2分，直至扣完本项分值为止。年 1. 3远程支持 100 10％参见附件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分，每超出一个响应时限周期加扣2分，直至扣完本项分值为止。年1．4现场支持100 10％参见附件1 未按标准实施造成一级故障，每次扣5 分，直至扣完本项分值为止。年 1．5紧急故障处理 100 30％参见附件1 按次考核，每次超出业务恢复时限扣 10分，每超出一个业务恢复时限周期加扣4分，直至扣完本项分值为止。年 2、软件版本补丁服务2．1软件升级 100 10％参见附件1 未按标准实施造成一级故障，每次扣5 分，直至扣完本项分值为止。年 3、硬件维修和更换服务3．1硬件维修和更换 100 20％参见附件1 按及时返还率考核，及时返还率每少1 个百分点，扣1分，直至扣完本项分值为止年 2、考核分数和扣款数额综合维护保障技术服务考核总得分=（各项目得分×项目权重）之和。（1）乙方应承诺服务质量考核得分高于或等于90分。

（2）甲方付给乙方的费用按全年的服务质量考核评分进行核算，核算方法如下： ①当乙方的服务质量考核得分高于或等于90分时，甲方按合同规定的金额的100%向乙方付费； ②当乙方的服务质量考核得分低于90分时，每低0.1分，甲方有权从合同付款中扣除合同总金额的0.1%比例的违约金，违约金累计总额不超过合同总额的5%。（3）如果甲方在合同执行结束后两（2）周内没有提出考评意见，乙方将认为已经取得100％的考核分数。

地下水质量评价设计

地下水质量评价设计步骤 1地下水质量评价标准中华人民共和国国家标准《地下水质量标准（GB/T 14848-93）》。本标准由国家技术监督局1993－12－30批准，1994－10－01实施。为保护和合理开发地下水资源，防止和控制地下水污染，保障人民身体健康，促进经济建设，特制订本标准。本标准是地下水勘查评价、开发利用和监督管理的依据。 2标准适用范围标准规定了地下水的质量分类，地下水质量监测、评价方法和地下水质量保护。本标准适用于一般地下水，不适用于地下热水、矿水、盐卤水。 3地下水质量分类及质量分类指标 3.1地下水质量分类依据我国地下水水质现状、人体健康基准值及地下水质量保护目标，并参照了生活饮用水、工业、农业用水水质最高要求，将地下水质量划分为五类。 Ⅰ类主要反映地下水化学组分的天然低背景含量。适用于各种用途。 Ⅱ类主要反映地下水化学组分的天然背景含量。适用于各种用途。 Ⅲ类以人体健康基准值为依据。主要适用于集中式生活饮用水水源及工、农业用水。 Ⅳ类以农业和工业用水要求为依据。除适用于农业和部分工业用水外，适当处理后可作生活饮用水。 Ⅴ类不宜饮用，其他用水可根据使用目的选用。 3.2质量分类指标地下水质量分类指标见表1。根据地下水各指标含量特征，分为五类，它是地下水质量评价的基础。以地下水为水源的各类专门用水，在地下水质量分类管

理基础上，可按有关专门用水标准进行管理。表1-1 地下水质量分类指标

表1-2 地下水质量分类指标 4地下水水质监测各地区应对地下水水质进行定期检测。检验方法，按国家标准GB 5750《生活饮用水标准检验方法》执行。各地地下水监测部门，应在不同质量类别的地下水域设立监测点进行水质监测，监测频率不得少于每年二次(丰、枯水期)。监测项目为：pH、氨氮、硝酸盐、亚硝酸盐、挥发性酚类、氰化物、砷、汞、铬(六价)、总硬度、铅、氟、镉、铁、锰、溶解性总固体、高锰酸盐指数、硫酸盐、氯化物、大肠菌群，以及反映本地区主要水质问题的其它项目。 5地下水质量评价地下水质量评价以地下水水质调查分析资料或水质监测资料为基础，可分为单项组分评价和综合评价两种。 5.1地下水质量单项组分评价按本标准所列分类指标，划分为五类，代号与类别代号相同，不同类别标准值相同时，从优不从劣。例：挥发性酚类Ⅰ、Ⅱ类标准值均为0.001mg/L，若水质分析结果为0.001mg/L时，应定为Ⅰ类，不定为Ⅱ类。地下水质量单项组分评价，按《地下水质量标准》(GB/T14848－93)所列分类指标，划分为五类，代号与类别代号相同，同一项目不同类别标准值相同时，从优不从劣。比较每一个项目的水质级别，取所有监测项目中的最大水质级别作为该监测点位的地下水水质级别。

调查报告水环境污染调查报告

水环境污染调查报告水环境污染调查报告 xx区在历史上是古云梦泽的一部分，形若盆碟。位于汉江、府河和涢河的下游，湖泊星罗棋布，水道沟渠纵横。1957年围垦前吞吐府河、涢河下泻山洪和长江、汉水顶托倒灌之水。每年洪水泛滥时，除吴家山、柏泉等少数丘陵、岗地狭长地带，其余一片汪洋泽国。围垦后，垸内形成东湖和西湖两个湖泊群，因而得名东西湖。经过水系改造，境内形成主要沟港73条，总长400余公里，大小湖泊62个，总面积为15.396平方公里。由于经济发展和城镇建设需要，主要沟港封闭8条，湖泊仅存28个，总面积为14.13平方公里(21195亩)，岸线长度约160,310米，100亩以上湖泊24个，100亩以下湖泊4个。河网湖泊蓄水总量约为4590万立方(20.50m以下)。经过半个多世纪的围垦建设，xx区湖泊功能由原有的蓄调洪水的生态服务彻底让给了满足日益增加的人们生产生活需求，逐渐转向景观服务、对人口密集区的生态调节和生态支撑功能。区委、区政府高度重视我区水环境保护工作，xx年投资3.3亿元启动东部片污水收集系统项目，xx年12月，该项目基本建成，吴家山、金银湖、金银潭地区日产近10万吨生活污水有了归宿，将全部进入污水收集管网，

流向汉西污水处理厂处理;xx年我区投资建设的金银湖湿地公园，被建设部批准为国家城市湿地公园，成为全国省会城市中首个国家湿地公园;xx年启动投资2.6亿元，全面升级改造金银湖地区的水环境，通过堵外源、削内源、连七湖、引江水、建湿地、造景观等六大措施，构建具有自我循环功能、完整健康湖泊生态系统，重塑金银湖水体生命力。区委书记晏蒲柳称：水是我区的最大优势及资源，这些项目的建成，将有效的提升东西湖的湖泊水质! 今年，我们根据区环保世纪行组委会《关于开展xx年环保世纪活动的通知》(东环组【xx】1号)文件精神，围绕让湖泊休养生息这个主题，对我区主要湖泊水环境状况、污染原因进行了调查分析，并针对性地提出我区主要湖泊水环境状况和改善措施的建议，形成如下调查报告。一、我区主要湖泊水环境状况 xx区临江倚河，水道沟渠交织，湖泊水塘棋布，曾经优于水，如今却忧于水。xx年7月份，我区环境质量监测网络对东大湖、墨水湖等28个湖泊共30个点位进行了监测，共获有效数据647个。全区28个湖泊(磨海因已干涸，无法采样)，全部未能达到地表水环境功能区ⅲ类标准。主要污染物是化学需氧量、总磷、总氮和石油类。在监测的28个湖泊中，水质为ⅳ类的有1个，占3.7%;水质为ⅴ类的有

服务质量评价模型

作为21世纪美国国家创新战略之一，服务科学的概念于2004年美国竞争力委员会的国家创新计划（NII）中提出，后逐步上升为一个学科—服务科学与工程[1]。它的研究目的是结合并利用决策科学、计算机科学、法学等诸多学科理论解决服务中存在的问题，提高服务效率，进行服务管理。服务质量的评价与管理是服务科学研究的重点。目前的服务质量评价方法与模型有10多种，著名的有IPA、SERVQUAL、SERVPERF、EPI等。我国对于服务管理问题的研究还处于初级阶段，服务质量的研究大体停留在宏观层次上的理论分析，实证研究不足，旅游服务质量方面的研究则更少。本文研究重点就是利用服务科学理论方法，建立评价模型，分析评价旅游服务质量，具有很高的应用价值。 3 构建旅游服务质量评价模型 3.1 评价标准的确定 SERVQUAL和SERVPERF两种方法无疑是目前服务管理界影响最大的感知服务质量评价方法。SERVQUAL[2]感知服务质量评价方法根据服务质量5个维度设计了22个问题的调查表，首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，两者之间差异作为判断服务质量水平的依据，SERVQUAL法应用广泛，可以对不同行业进行质量评价，且具有一定的可靠性和有效性，但无法有效证明服务质量是由服务期望与服务绩效差异之间差距来衡量的是其一大缺陷。992年，Cronin和Taylor[3]推出了SERVPERF评价法。SERVPERF 法继承了5个维度22个属性的SERVQUAL量表，但是减少了50%的调查项目，后经实证研究证明SERVPERF法在信度、效度、预测能力等方面均优于SERVQUAL。 3.2 旅游服务质量量表的界定本研究的调查问卷在广泛听取专家学者、旅游从业人员、游客等意见的基础上，借鉴了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准。由于景区外在环境受到游客的广泛重视，我们在有形性方面细化了―服务设施‖指标，最后得出包含5个维度，22项指标的旅游服务质量修正SERVQUAL量表。问卷的反映尺度选择李克特量表，即―完全满意‖、―满意‖、―不确定‖、―不满意‖、―非常不满意‖五种，分别记为5，4，3，2，1分。 3.3 层次分析法确定指标权重层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）的原理是将人们的经验判断和专家意见定量化，建立目标层（旅游服务质量）、准则层（有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度）、制约因素层（22个指标）的递阶层次结构，在保持判断标准一致的情况下，利用经验判断矩阵计算得出各因子对目标的权重。我们建立的评价模型根据修正SERVQUAL量表的调查结果和AHP确定出的各指标权重，利用加权SERVPERF法，即SQ=I×P，最终可以评测出旅游服务质量。 4 对松潘旅游服务质量的评价本研究选松潘作为旅游服务质量评价模型的实证。松潘属四川省阿坝州，是我国著名的旅游胜地。受汶川大地震及国际金融危机的影响，松潘旅游业发展遇到严重困难，急需查找旅游服务质量中的不足，进行二次创业。 4.1 数据收集与分析为了准确收集所需数据，本评价模型调查表先由松潘旅游局志愿人员对20名游客进行了预调查，之后请了5名志愿者从2009年3月到6月期间，在松潘黄龙、松潘古城、牟尼沟、川主寺等景区（点）向游客发放问卷220份，回收211份，回收率96%，有效问卷200份我们根据收集上来的数据，用统计分析软件SPSS测试了服务质量总体及各维度Cronbach α信度系数，结果表明调查问卷具有较高内部一致性。 4.2 评测松潘旅游服务质量