公共关系组织机构

二、组织内设的公共关系职能部门
2、组织内设公共关系职能部门的必要性和作用 组织内设的公关职能部门是组织的重要组成部门和重 要的职能部门，它的作用是其他部门无法替代的，具体而 言： 追求组织和社会利益一致 以真实和符合社会公众利益来树立组织的形象 协调组织和社会各界的关系，减少摩擦 应酬组织琐碎的工作，成为领导的有效代表 培养组织的成员感情，使成员与组织同舟共济
第四章 公共关系组织机构
准确地把握公共关系组织机构的设置原则、类 型和特点，认识公共关系组织机构的地位和作用。 （2学时）
一、公共关系的组织机构
1、公共关系组织机构的含义
社会组织内部或外部由专业 的公关人员构成的，有一定的制 度和章程的，专门完成公关职责， 履行公关任务的特定部门或组织。 通常包括组织内设的公关职 能部门（公关部等）、专业的公 共关系公司、独立的公共关系社 团。
6、与其他部门的合作

与市场营销部门的合作 与法律顾问的合作 与人力资源的合作
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二、组织内设的公共关系职能部门
7、设置原则
精简效能原则 适度原则 协调原则 针对性原则
专业性原则
独立性原则
案例：上海锦江集团公关部

上海锦江集团的前身是上海锦江大饭店。这是一家闻名遐迩的高 级宾馆，也是我国较早设置公关部的企业之一。在饭店公关部成立之初， 其活动仅仅限于对外宣传、接受及处理顾客投诉等。但是，随着锦江饭 店业务经营范围的不断扩大，该饭店公关部的从业人员在认真总结实践 经验的基础上发现，对外宣传、接受及处理顾客投诉尽管是很重要的工 作，然而这些工作仍是一种防守型的公关活动，已经不适应饭店飞速发 展的需要了。为了改变这种状况，变消极为积极，变防守为进攻，他们 通过大量的调查研究，制定了全方位公关活动的方针，更加明确了饭店 公关部在饭店整个经营活动中所担负的基本职责，这就是： 1、代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信 任及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。 2、加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管 理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业 务部门的工作情况，督促他们不断提高管理水平与服务质量。 13


1903年，艾维.李，创办“宣传顾问事务所” 1984年，美国伟达公关公司率先进入中国市场 1986年7月，中国第一家公关公司--中国环球公 共关系公司成立 1992年开始，大量的国外公共关系公司进入中国 市场 目前，具有固定客户和服务规模的公关公司近 200家。 公关公司排名
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三、公共关系公司
2、公共关系公司的重要类型
咨询型 顾问型 服务型 综合型

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三、公共关系公司
3、公共关系公司的特点（优势） 观察分析问题具有客观性。 提出的建议和方案具有权威性。 信息来源的广泛性和渠道的网络性。 公共关系活动整体规划的经济性。
办 公 室 秘 书 处 公 关 部
人 事 部
业 务 部
财 务 部
部门直属型
部门并列型
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二、组织内设的公共关系职能部门
总经理
副总经理
副总经理
办 公 室
人 事 部
公 关 部
业 务 部
财 务 部
领导直属型
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二、组织内设的公共关系职能部门
4、公共关系部门的内部结构 职能型：信息情报、决策参谋、宣传外交、形象 塑造 过程型：调查、规划、信息传播、效果检验 公众型：员工、股东、顾客、媒体、社区 区域型：东北、华北、华东、华南
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一、公共关系的组织机构
2、公共关系组织机构的特点



专业性 服务性 自主性 协调性
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二、组织内设的公共关系职能部门
1、组织内设公关机构的名称和形式
组织内设公关机构是指组织为处理、协调、发展本组织 与社会公众和组织内部公众关系而设立的专业职能机构。其 名称和形式多种多样。 公共关系部：47% 公共事务部：16% 公共信息部：11% 传播沟通部：8% 公关与广告部：5% 其他：公关策划部、传播企划部、市场推广部、新闻处、 4 对外宣传处、联络处、信访处等。13%
联系：公共关系的职能：信息情报、参谋决策、对外宣传等 14
三、公共关系公司
1、公共关系公司的定义 公共关系公司，又称公共关系咨询公司、公共 关系顾问公司，它是由各具专长的公共关系专家 组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托， 专门从事公共关系活动和咨询并收取费用的服务 性机构。
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相关链接：
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二、组织内设的公共关系职能部门
3、组织内设公关机构的模式



部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会
注：各类组织在具体设置公关工作机构时，必须根据自身的 性质、特点、需要、规模等具体情况加以考虑。
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二、组织内设的公共关系职能部门
总经理 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 办 公 室 人 事 部 业 务 部 财 务 部 公 关 部 副总经理 副总经理
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二、组织内设的公共关系职能部门
5、组织内设公共关系部门的特点
知深性：了解内情 沟通性：便于协调，更好的完成工作 经济性、实用性：效率较高，成本较低 同位性：服务及时 工作容易受到组织内部因素的制约


感情色彩的影响 能力不足 任务不明确 来自领导的影响
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二、组织内设的公共关系职能部门
案例：上海锦江集团公关部
Hale Waihona Puke Baidu

3、不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开 展有特色的服务项目和活动，如积极联络社会各界公众，主动承办 形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、 新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的 的各种联谊活动，如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文 化艺术等。 4、为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。锦江饭店公关部根据 现代企业公关活动的一般要求，结合自己行业的具体特点，制定出 锦江饭店公关活动的三项基本内容，完整、准确地反映出了锦江饭 店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方法。 这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功 地开展公关活动的前提。