案场服务方案标准ppt
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案场服务培训ppt课件
3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍 者.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
握手:
1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.
2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方, 点头致意.
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人 感觉过于鲁莽.
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则 应虚心求教,以避免引起误会.
服务礼仪标准流程---接待客户
二、讲解指示
讲解指示 1.标准站姿站立，禁止依沙盘、手插兜、翘脚等 不雅动作. 2.左手抱谈判夹，右手五指并拢指示方向.
服务礼仪标准流程---接待客户 二、讲解指示
查看谈判夹
1.站到客户同侧，右方。
2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感 谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时 应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或 某些敏感话题.
4.与他人交谈时 ,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不 礼貌行为.
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
介绍:
1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称 等介绍清楚.如:“某某经理,这位是某某公司某 某部经理某某先生”.
2.介绍顺序，先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事、
迎宾人员6名
服务人员2名
公司通知、甲方通知重 项目经理、销售经 讲解人员2名
A级
点客户
基础服务礼仪培训---行为规范篇
握手:
1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.
2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方, 点头致意.
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人 感觉过于鲁莽.
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则 应虚心求教,以避免引起误会.
服务礼仪标准流程---接待客户
二、讲解指示
讲解指示 1.标准站姿站立，禁止依沙盘、手插兜、翘脚等 不雅动作. 2.左手抱谈判夹，右手五指并拢指示方向.
服务礼仪标准流程---接待客户 二、讲解指示
查看谈判夹
1.站到客户同侧，右方。
2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感 谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时 应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或 某些敏感话题.
4.与他人交谈时 ,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不 礼貌行为.
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
介绍:
1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称 等介绍清楚.如:“某某经理,这位是某某公司某 某部经理某某先生”.
2.介绍顺序，先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事、
迎宾人员6名
服务人员2名
公司通知、甲方通知重 项目经理、销售经 讲解人员2名
A级
点客户
案场服务培训教材模板ppt
二、保洁服务
案场服务——保洁服务
关注点：干净、整洁、一尘不染
每个案场设置建业物业保洁，专职负责销售大厅和样板间卫生。
案场服务——保洁服务
三、洽谈中倒茶服务
建业物业案场服务
统一动作标准，面带微笑，双手递茶
案场服务——倒茶服务
四、电瓶车接送服务
建业物业案场服务
案场服务——电瓶车接送服务
五、参观样板间
造美好的服务体验。
建业物业案场服务
建业物业案场服务
行为规范
建业物业案场服务
Thanks!
建业物业案场服务
•
1.通过实例认识能量可以从一个物体 转移到 另一物 体，不 同形式 能量可 以互相 转化。
•
2.能结合实例，说出不可再生能源和 可再生 能源的 特点。
•
3.自我超越是学习修炼之高级境界。 认识自 我和修 炼自我 是自我 超越之 必要条 件，它 是对“ 原我” 的突破 。
案场服务
建业物业
一、迎接、指引看房停车
建业物业案场服务
案场服务——迎接、指引看房停车
关注点：细心周到
每个案场设置建业物业形象岗，专职负责迎宾和来宾的车辆指 引；负责每辆来车的登记（包括车牌、车型）每周汇总上报营 销；夏日提前做好防护嗮罩并及时为客户停车提供车辆防护 措施）
案场服务——迎接、指引看房停车
•
8.策略自动分发。不仅可以通过运营 人工去 互动， 还可以 通过策 略去做 自动分 发。因 为运营 人工只 能关注 到最重 要的内 容和最 核心的 用户， 覆盖量 级很小 ，但还 有很多 种情况 ，需要 覆盖更 大量级 的用户 。
•
9.前面做了那么多事，其实这一步最 容易被 忽略， 因为官 方和用 户的角 色在这 一步反 转。前 面是官 方求着 用户参 加活动 ，在这 一步变 成用户 更主动 的关注 结果， 而官方 的收益 阶段已 经结束 。
案场前期案环境服务细则PPT课件
2
序 工作 号 地点
每日工作
工作细则 每周工作
每月工作
工作标准
1）灯具:洁净、无尘、无蜘蛛网；
2）消防设施:洁净、无尘、无污渍；
1）家俱抹尘清洁；
3）沙盘:洁净、无尘、无杂物；
2）拖扫地面垃圾；
4）桌椅:洁净、无尘、无污渍、摆放
3）空调机、墙身、
整齐；
死角位清洁；
1）每周一次对墙 1）每月一次对天 5）沙发:洁净、无尘、无污渍；
工作标准
1） 每天不定时抹 1）每周清洁路灯、1）每月一次地面 1）果皮箱、栏杆、宣传栏、批示牌
擦果皮箱、栏杆、 玻 璃 一 次 ； 高压冲洗。
不锈钢设施:清洁无尘埃；
宣传栏、批示牌不 2）每周擦试路基、
2）绿化地段垃圾清理:无垃圾、烟头
锈钢设施；
花台、石柱；
等杂物；
2）每天不定时清 3）每周一次四周
8) 每天清洁低位饰
蜘蛛网；
物；
11）烟盅:洁净、无污垢、清理及时，
9）沙盘垃圾清理；
烟盅内不超过3个烟头；
10）垃圾收集。
12）花饰品、摆件:无尘、无污渍；
13）空调:无尘、无污渍；
14）垃圾收集:及时清理，无异味、
内部垃圾不超过2/3容量。
2020/2/11
3
序 工作 号 地点
每日工作
工作细则 每周工作
埃。
2020/2/11
4
序 工作 号 地点
每日工作
工作细则 每周工作
每月工作
工作标准
1）每天对镜面、
云石台、洗手盆进
1）镜面、云石台、洗手盆:干净无积
行清洁；
水；
2） 每天对坐厕、 1）每周一次对坐
高端案场客户服务课件
提供解决方案
在解决问题时，要根据客户的需求和实际情况提供切实可行的解决 方案，以便更好地满足客户的要求。
04
客户服务质量提升
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
01
通过问卷、访谈等方式，收集客户对服务的评价和建议，了解
客户需求和期望。
分析调查结果
02
对收集到的数据进行整理和分析，找出服务中的不足和改进空
形象的重要途径。
经验总结四
持续优化客户服务流程 ，提升服务效率和质量 是企业的核心竞争力。
THANK YOU
持续改进
不断优化服务流程，提升 服务水平，以满足客户不 断变化的需求。
服务目标
建立长期合作关系
通过优质的服务，赢得客 户的信任，建立长期稳定 的合作关系。
提高客户满意度
确保客户在接受服务过程 中感到满意，增强客户忠 诚度。
创造品牌口碑
通过优质的服务，树立良 好的品牌形象，提高品牌 口碑。
服务价值
拓展渠道
通过与其他企业合作、 参与行业活动等方式， 拓展客户资源，吸引更 多潜在客户。
06
案例分享与经验总结
成功案例分享
1 2
成功案例一
某高端楼盘在客户服务方面的优秀实践。
成功案例二
某知名企业如何通过优质客户服务提升品牌形象 。
3
成功案例三
某酒店凭借卓越的客户服务赢得客户忠诚度。
失败案例分析
失败案例一
员工培训与激励
培训计划制定
根据员工需求和业务发展，制定培训计划，提升员工的服务技能 和业务水平。
培训实施与考核
组织培训活动，确保员工掌握必要的服务技能和知识，对培训效 果进行考核和评估。
激励措施
在解决问题时，要根据客户的需求和实际情况提供切实可行的解决 方案，以便更好地满足客户的要求。
04
客户服务质量提升
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
01
通过问卷、访谈等方式，收集客户对服务的评价和建议，了解
客户需求和期望。
分析调查结果
02
对收集到的数据进行整理和分析，找出服务中的不足和改进空
形象的重要途径。
经验总结四
持续优化客户服务流程 ，提升服务效率和质量 是企业的核心竞争力。
THANK YOU
持续改进
不断优化服务流程，提升 服务水平，以满足客户不 断变化的需求。
服务目标
建立长期合作关系
通过优质的服务，赢得客 户的信任，建立长期稳定 的合作关系。
提高客户满意度
确保客户在接受服务过程 中感到满意，增强客户忠 诚度。
创造品牌口碑
通过优质的服务，树立良 好的品牌形象，提高品牌 口碑。
服务价值
拓展渠道
通过与其他企业合作、 参与行业活动等方式， 拓展客户资源，吸引更 多潜在客户。
06
案例分享与经验总结
成功案例分享
1 2
成功案例一
某高端楼盘在客户服务方面的优秀实践。
成功案例二
某知名企业如何通过优质客户服务提升品牌形象 。
3
成功案例三
某酒店凭借卓越的客户服务赢得客户忠诚度。
失败案例分析
失败案例一
员工培训与激励
培训计划制定
根据员工需求和业务发展，制定培训计划，提升员工的服务技能 和业务水平。
培训实施与考核
组织培训活动，确保员工掌握必要的服务技能和知识，对培训效 果进行考核和评估。
激励措施
销售案场服务培训教材PPT课件
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8
岗位特性职责 4、水吧服务岗 （1）负责看楼宾客接待 （2）负责果品、饮品制作 （3）负责宾客热毛巾、饮品、果品等服务 （4）负责茶具及水吧器皿清洁、消毒 （5）负责毛巾清洗与消毒 （6）负责营销物料采购 （7）负责现场整理（宾客离开后）
.
9
岗位特性职责 5、销售大厅清洁卫生服务岗 （1）负责销售大厅、办公室、功能室等区域 的卫生打扫与维护 （2）保洁物资管理
.
15
岗位特性职责 11、板房服务岗 （1）板房物料清点及管理 （2）对宾客违规、危险行为婉言制止 （3）现场施工监管
.
16
岗位特性职责 12、会所接待岗 （1）负责宾客接待（主动服务）、预约及问询工作 （2）负责饮品、果品服务
（3）会所物料清点、管理及申购（当日领用、清点、 补充）
（4）主动、适时介绍活动器材的使用方法及安全须 知（确保宾客在活动过程中的人身、财产安全） （5）掌握一定的运动技能，会做一般运动活动的裁 判 （6）对宾客违规、危险行为婉言制止 （7）了解相关应急事件处理方法及流程（运动摔伤、 溺水、食物中毒等） （8）宾客离开，提醒携带好个人物品、礼貌送别
5、做好岗位周边环境卫生监控
6、做好宾客疑问解答 7、准确传递看楼宾客信息 8、负责岗位物品保管
9、岗位记录表格填写，问题上报
10、协助处理各类突发事件 11、列队上、下岗
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岗位特性职责 1、客户助理礼宾岗 （1）做好来访宾客及车辆 的礼貌接待及指引 （2）交通指引动作规范
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岗位特性职责 2、客户助理车辆指引岗 （1）做好来访宾客车辆指引 （2）对与销售无关的外来车辆委婉拒绝停 放 （3）交通指引动作规范 （4）确保车场正常秩序，不定期巡视车辆 情况 （5）增值服务提供：主动为车开门、代拿 物品/ 提供小推车、雨天/ 炎热天气为宾客撑 伞、夏季罩车、为乘坐出租车到访宾客提供 车牌温馨提示等