郭美美,娃哈哈与危机公关
郭美美事件,警示企业认真应对媒体
郭美美事件，警示企业认真应对媒体从火爆开始到恶心收场，郭美美事件，本质是一场媒体战争,回顾郭美美事件，找到关键词，“干爹”、“别墅”、“爱玛仕”、“玛莎拉蒂”、“炫富”，这个事件郭美美确实火了，然而最大的受害者莫过于红会，可以说“郭美美事件三天，毁掉红会一百年”。
几张图片竟将红十字会搅得翻天覆地，足见社会心态的变化，足见媒体的力量，而如今郭美美事件水落石出，如何还原红会的清白，仍然需要媒体的力量，扭转社会心态，可以说这是一场媒体战争。
避入红会后尘，警示企业认真应对媒体对媒体的认识：媒体分类：1、按介质分类：报纸、杂志、电视、电台、户外、直投、网络2、按性质分类：网络媒体：资讯类（政府、企业等）、交易类（当当等）、游戏类（联众等）、有偿资讯类（101网校等）、功能型（baidu等）、综合类（sina等）、办公类网站；报纸媒体：综合类、经济类、晚报类、周末类、地方党报、文娱类、文摘类、都市日报类、行业类。
3、按受众分类：报纸媒体：综合类、渠道类、商情类、时尚类、大众类；网络媒体：门户（新浪科技、天极等）、垂直（赛迪、IT168等)。
媒体是什么？从个人的角度：新闻及重大事件进展等消息的来源、观点与沟通、知识、娱乐与消遣、企业的PR工具。
从媒介的角度：社会守望者、代言人（“喉舌”）、教育公众并使其自律、监督政府行为、提供信息服务、娱乐和教育、财政自足。
媒体的关注规律：“坏消息就是好消息”“某人、某地不愿让我知道的东西”。
媒体最关注企业“猛料”：战略调整、人事变动、产品缺陷、服务投诉、其它最新变化。
邦道咨询对媒体5大观点：观点1：任何时候都不要期望PR操控新闻报道。
因为，媒介可以被购买，但新闻不能。
观点2：对记者只说…想说‟的话，而不是全部。
因为，您对记者说的每一句话都有可能被媒介广泛传播，不能在媒体面前“口无遮拦”。
说什么的要求：经过PR规划的内容要点；公司内部统一的口径；其他授权公开的内容。
不说什么要求：对当地政府/政策的负面评论；对公司内部人事、策略变化的负面评论；公司同事之间的家长里短；竞争对手的非正式消息；未经授权的其他任何内容。
三鹿奶粉事件的危机公关分析
三鹿奶粉事件的危机公关分析1.三鹿集团2009年石家庄市中级人民法院２月１２日上午召集三鹿集团债权人举行第一次债权人会议，法院合议庭当场宣读了三鹿集团破产的有关法律文书，发出三鹿集团破产民事裁定书，被申请人三鹿集团因不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务，符合法定破产条件，被依法宣布破产。
2.案例概要：?三鹿奶粉污染事件是指2008年中国乳品制造商三鹿集团生产的一批婴幼儿奶粉受化工原料三聚氰胺污染，导致食用受污染奶粉的婴儿患上肾结石的事件。
截至2008年9月17日，临床确诊的泌尿系统结石患儿达6,244人，死亡3人。
事件引起社会各界的高度关注和对奶制品安全的担忧。
中国国家质检总局公布对国内的奶制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化三聚氰胺介绍三聚氰胺，C3H6N6，又称密胺，常见塑料化工原料，也可作为灭鼠药。
其特点为氮原子很多。
事件过程2008年5月医院爆发幼儿结石。
2008年6月南京媒体报道幼儿批量发病，亦可见质检总局网站投诉。
2008年7月，长沙株洲衡阳，患者家属投诉质量问题，长沙食品质量安全监督检测中心检测合格。
2008年9月11日，三鹿宣布召回8月6日前的部分批次产品，总量700吨。
2008年9月12日，三鹿确认为此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。
2008年9月11日甘肃：甘肃上报59例，死亡1例公关措施（事实+分析）：?1、?据新浪网从有关方面获得的“三鹿内部邮件”显示：“2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费者反映称婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。
”由此邮件显示，自2008年年初，三鹿即可能就开始销售有争议的问题奶粉。
?在媒体曝光前，三鹿集团并没有重视这次的危机事件，也没有发挥主观能动性，积极地去消除隐患与加强管理。
同时也并没有建立突发事件管理的审查和监测，预警机制与制度，当企业出现问题时，必须第一时间向受害者道歉，承认自己的错误。
直播危机公关典型案例范文
直播危机公关典型案例范文一、事件背景。
在直播界，有一位小有名气的美妆网红小美。
她平时以分享各种美妆好物和独特的化妆技巧吸引了几十万粉丝。
有一次，她在一场直播中大力推荐一款号称是“天然有机、敏感肌救星”的面霜。
她在直播中把这款面霜夸得天花乱坠，说自己亲自试用了很久，皮肤变得超级好。
二、危机爆发。
直播结束后的几天里，不少粉丝在她的社交媒体下留言，说使用了这款面霜后，皮肤出现了过敏反应，发红、长痘，甚至有些严重的还起了疹子。
这些负面评论越来越多，就像滚雪球一样，从最初的几个粉丝的抱怨，迅速发展到上百条类似的投诉。
有些粉丝甚至开始在她其他的社交平台账号下也发布这些负面评价，而且言语逐渐变得激烈，指责小美为了赚钱，欺骗粉丝。
这时候，小美面临着一场严重的直播危机。
三、危机公关处理过程。
1. 快速回应。
小美知道不能任由这个事情发酵，她在发现问题后的第一时间，就在自己粉丝量最大的平台发布了一条视频。
她没有任何推诿，直接对着镜头一脸愧疚地说：“宝子们，我看到你们的留言了，我现在心里特别难受。
我真没想到这个面霜会让大家出现这么多问题。
”她的这种真诚的态度，让一部分粉丝的怒火稍微平息了一些，因为大家看到她没有逃避，而是正面面对问题。
2. 深入调查。
接着，小美在视频里说她已经和面霜的品牌方取得联系，并且自己也在深入调查这款面霜到底哪里出了问题。
她还晒出了自己和品牌方的聊天记录截图（敏感信息都打码了），显示她正在积极要求品牌方给出解释。
这个举动让粉丝看到她不是光嘴上说说，而是在采取实际行动。
3. 承担责任。
过了两天，小美又发布了一个新的视频。
这次她表情严肃地说：“宝子们，经过调查，虽然品牌方说是因为个体差异导致的过敏，但我觉得我推荐给大家这个产品，就有责任保证大家的安全。
不管怎样，是我没有做好足够的测试就让大家去用这个面霜，我错了。
”然后她宣布，她会自掏腰包，给那些因为使用这款面霜而过敏的粉丝提供一些补偿，比如送一些有助于修复皮肤的产品。
郭美美事件对红十字会造成压力审批稿
郭美美事件对红十字会造成压力YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】中国红十字会秘书长王汝鹏博客回应网友质疑郭美美事件对红十字会造成压力公益组织公信力建设亟待加强????昨晚，中国红十字会官方微博发帖链接了“中国红十字会秘书长王汝鹏答博友问”这一博文。
王汝鹏在博文中称，郭美美事件对总会以及地方各级红十字会都造成了压力和影响。
他表示，网民对中国红十字会的工作全盘否定，攻其一点不及其余，让他们感到委屈和痛心。
他希望公众和媒体能够理性看待郭美美事件。
对于王鼎公司是不是商业系统红十字会的实际操作方，中国红十字会已经正式致函中国商业联合会请他们进行调查。
????王汝鹏还透露，为了增强红十字会运作的透明度，接受社会监督。
红十字会将争取在7月底推出公开透明的捐款管理信息网络查询平台。
????已致函中国商业联合会调查王鼎公司????谈及如何看待郭美美事件，王汝鹏表示，这既是坏事，也是好事。
坏事是由于郭美美的炫富、虚构红十字会不存在的机构名称和职务，引发了公众对中国红十字会的误解和不满，严重损害了红十字会的形象和声誉；好事是使红十字会通过这次事件，看到了行业红十字会乃至整个红十字会系统在组织建设、业务开展、资金募集、项目运作等方面还存在的问题和挑战，需要我们引起高度重视并切实进行研究和整改，以改革创新的精神推进中国红十字事业的健康发展。
????王汝鹏说，郭美美事件不仅对总会，也对地方各级红十字会都造成了压力和影响。
他表示，红十字会欢迎公众对他们的工作进行监督和质疑，只要出现问题，红十字会决不袒护，一定会查清真相。
但“现在部分网友的情绪有些偏激，对中国红十字会为中国弱势群体以及在重大自然灾害面前所作的大量卓有成效的工作全盘否定，以偏概全，攻其一点不及其余，这是我们感到委屈和痛心的。
我们希望公众和媒体能够理性看待郭美美事件，真正从建设的角度为中国红十字事业的发展，为刚刚兴起的中国慈善事业的发展献计出力。
红十字郭美美事件
24日个人 微博回应
28日召开 新闻发布会
7月4日开 官方微博
办法 流程
2011年6月 报案启动 22日否认 法律程序 7月1日，财务审 查与调查，暂停 活动 2012年12月成 立监督委员会
2015/12/8
评论
反面 正面
.回应迟缓 .行动迟缓，处理时机不对
.运用法律程序 .极度否认，证据不足 .进行审查、暂停活动 .回应太过片面 .召开新闻发布会 .不做回应的错误态度 .开官方微博 .错误的行动 .成立监督委员会 .对网友合理怀疑的严正指责 .未能正确运用媒体平台，舆论引导不足
9
2015/12/8
原因
管理体制的严重错位
理事会 常务理事会
部分媒体捕风捉影； 部分商业组织的故意抹黑； 社会公众的不理智行为。
执行委员会
外部恶意或非恶意伤害
低管理水平
专门工作委员会
内
外
红十字总会
宏观原因引起的伤害 下级红十字会
红会机构庞大，人员关系 复杂，也面临用人体制不 畅、工作效率低下、人浮 于事等问题也面临用人体 制不畅、工作效率低下、 人浮于事等问题
6月22日 新浪对实名认证 有误一事而致歉
6月27日 红十字会超标采购420.33万 元的消息被审计署曝光
6月28日后，网友爆料博爱服务站
6月22日后网友搜 索发现，深圳天略 集团为“红十字校 园安全行动”劝募 机构，内容与人寿 保险有关。天略集 团公开推广资料承 诺可做车体广告， 和郭美美说法接近
与红十字 7月4日，总会 会无关 开通微博回应 郭事件 12月31日，中国 红会《商红会调 查报告》，称郭 美美炫耀的财富 与中国红十字会 总会、商红会、 公众捐款和项目 资金无任何关系4
十大品牌危机公关管理案例分析
2005上半年十大品牌危机公关2005真是一个多事之年，刚过了半年，就出了这么一箩筐的事，本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图通过找出这些危机处理的瑕疵做一个“抛砖引玉”，以达到从不足求进取的目的。
于是就形成本“十大案例”专题。
这里引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”一、关键词：苏丹红1、危机主角：肯德基2、危机事件：新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。
3、应对措施：3月16日下午，肯德基宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。
百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。
4、点评:作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。
从1987年进入中国市场，肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。
作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。
然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，都能从容应对。
诚恳的自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求官方媒体的权威“庇护”，重建消费者信心。
可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗？这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢？二、关键词：石蜡油1、危机主角：强生中国有限公司2、危机事件：3月中旬，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示，在强生婴儿油中发现液体石蜡油。
3、应对措施：强生中国有限公司曾出面表示，其产品通过了世界所有权威机构的检测，在中国销售的强生婴儿产品也完全符合中国的有关标准。
4、点评：以卫生部的调查声明作为此次危机的句号，以权威机构的检测等他方的观点来佐证自己的安全性，的确是很可取而且是必然途径。
然而强生在声明中却表示：“在中国进行了超过200多次的安全测试和广泛的产品实验，来确保强生婴儿产品的配方在用于婴儿身上是安全的。
当郭美美在微博上虚构“红十字商会总经理”阅读答案
当郭美美在微博上虚构“红十字商会总经理”这个身份的时候，可能并没有想到自己的一次“作恶”居然产生了如此持久而巨大的“蝴蝶效应”，不仅给中国红十字会带来了“灾难性”的信誉危机，而且从根本上动摇了中国人的善良和爱心。
也许，喜欢虚构事实的郭美美们并不在少数，他们并不知道，“用真实的方式交流”是微传播时代最核心的价值主张，也是微传播最迷人和最激动人心的地方。
扎克伯格发明社交网络的初衷，就是“通过要求人们对其行为负责以及使用真实身份，从而建构起一个更安全、更值得信赖的互联网模式”。
微博所倡导的“透明度、信任、联系、分享”等核心价值观，已经从根本上改变了互联网的生态环境，它把人们从以Google为代表的毫无感情色彩的“信联网”时代，带入了以Facebook、Twitter、Weibo为代表的极度透明和真实身份的“人联网”时代。
在这个真实、透明的微世界里，我们可以清楚地看到：有什么样的关系，就有什么样的人生。
一切真善美都会得到张扬，一切假恶丑都将原形毕露，如果不诚实，就会受到惩罚，如果不透明，就会遭到“人肉”。
互联网技术带来的“极端透明度”，成为一股不可遏制的发展潮流和趋势，它所带来的“共景式监狱”的集体围观图景，对社会管理控制方式，又提出了前所未有的挑战：自古以来，社会控制的主动权都是掌握在掌权者手里，“民可使由之，不可使知之”，一个社会究竟拥有什么样的开放度和透明度是适合的？这都是由掌权者决定的。
而最近十年，微博成为历史上最天然的民主推进工具，成为打破全球权力平衡的一个有效工具。
微博赋予每一个个体以权力，使得他们能够更加有效地交流，帮助他们不再受到压制。
因此，在“社会透明度”日益增强和“社会信任度”日益匮乏的双重挑战之下，如果我们不能通过提高透明度来增强信任度，不能建立起二者之间有效的作用机制，不能改变政府的社会管理运作方式的话，那么可以想象的是，在微博上形成的“余众的反抗”力量，一定会产生极大的破坏力，在未来的岁月里，可能会导致权力消解和社会动荡。
微博语境下的危机公关需要议题意识和关切情怀
紧盯前沿理论透析传播实践O N G N A N C H U A N B O传媒研究——新媒体研究微博语境下的危机公关需要议题意识和关切情怀黄朝辉(建阳电视台福建南平354200)摘要：近年来，社会一发生公共安全事件、意外死亡事件、暴力拆迁事件，舆论场往往就孵化出种种不受政府和企业控帝l的议题。
这其实与微博的兴起有一定关系，民闻通过互联网借题发挥，而危机公关单位对一些公众关注的议题又缺乏足够的关切情怀，任其持续发酵，危机公关的失败案例因此日益增多。
本文通过分析政府和企业在一些安全事故处置上的得与失来说明微博语境下的信息发布主体，有必要正视舆论生态的变化，牢牢把握议题主动权，以舆论动态引导机制。
增强危机公关的实际效果。
关t调：微博语境危机公关议题意识关切情怀传播学“议程设置”理论，指新闻媒介对某些问题给予重视并集中报道，会影响受众也跟着分配注意力，思考同类问题。
可当今的新兴媒体，触及某些社会议题的力度已不亚于传统新闻媒体。
通过微博、短信、彩信、M SN、Q Q、论坛(B B S)等渠道进行群发、转帖、评论，民间那种一传十、十传百的分散报道，同样也能让一个事件成为舆论的焦点。
眼下的热点事件已有超过一半是由微博首发的。
这意味着，陷入危机事件的责任单位，一方面要抢时间争速度，压缩不利舆论先入为主地影响公众的时空：另一方面要强化议题意识，以真实信息和权威声音为舆论定向，为公众的认知排序，争取尽快地孤立危机和化解危机。
然而，从近年的双汇质量门事件、故宫N重门事件、郭美美事件、动车追尾事故的处理上看，政府部门与企业虽然普遍采用了新闻发布会、媒体通气会等形式，但在回应公众的合理质疑、控制舆论信息的无序流动方面，总体表现欠佳。
像2011年6月21日新浪微博出现郭美美事件至今，新闻发言人几度出面澄清，但其负面影响依然存在。
新闻发言人原本是向媒体说明情况、回答公众疑问的公关人员，目的是借媒体之手让公众处在于已方有利的话语和氛围的笼罩下，问题是，微博信息总在“别处”聚合出“另类”议题，此时，信息发布主体该如何影响舆论走向?我们认为，把握议题主动权，或许能有效提升危机公关的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“郭美美”的一篇微博引来重度网上围观。
郭美美事件”将中国红十字会推上了风口浪尖,在原本缺乏信任基础的情况下,“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草,将中国红十字会引入舆论漩涡。
重压之下,各方纷纷发表声明释疑。
中国红十字会一再声明,副会长郭长江与“郭美美”无关,该会与“郭美美”在微博身份上标称的一切无关,并且已向公安机关报案。
与此同时,新浪表示“郭美美”微博认证有误;“郭美美”反复更改说法后亦自称愚昧杜撰身份,表示向红十字会道歉;而被网友认为发现与“郭美美”有隐约联系的中国商业系统红十字会、深圳天略公司等也相继声明与“郭美美”无关。
红十字会的声明非但没有化解危机，反而燃起新的讨论，引发更深层次的质疑。
在过去的几个月中，娃哈哈的白葡萄汁“菌落”超标，双汇的“瘦肉精”以及故宫的“三重门”危机声明都显示出企业和组织面临突发事变时的惊慌失措，暴露出与它们平时的声势极其不相称的脆弱。
更糟糕的是，这些声明往往成为新危机的燃点。
著名危机管理专家平梵认为危机声明不是辩解误会和说明真相。
凡是能够直接沟通因果关系和来龙去脉的都是事件，都有一个各方共同使用的思维方式和认知结构。
就像中国有许多方言，但因为遵守同样的语法结构，大家仍然可以沟通。
危机是事变，它的直接表现之一就是打破了不证自明的社会公理和行为潜规则。
央视新闻频道《24小时》主持人的评论一针见血:红十字会不仅要声明,更要证明。
而“郭美美事件”并非个例,从最近热议的“中国生乳标国标被指偏低”、“蓝月亮洗衣液被指含致癌物”、“京沪高铁被指速度造假”等公关危机事件来看,当事方往往都选择发布声明进行释疑,但是收效甚微。
就在企业得意欣赏自己的能力的时候，就在他们暗自庆幸的时候，他们也同时摧毁了商业信誉的社会体制土壤。
皮之不存，毛将焉附？体现危机管理策略的危机声明需要遵守危机沟通的四项基本原则：（1）在深刻理解事件性质的基础上，精准地表达新秩序的信号（2）无需专业知识和技能，就能够让普通当事人直接感知真实的态度和立场；（3）危机沟通的策略内容以少胜多，并且要逻辑表达一致；（4）需要包括可以看到的行动，能够检验的效果。
记得一位公关行业前辈曾经提到,公共关系说到底是人心工程,的根本还是通过事实证明自己,并赢得舆论和公众支持。
组织如能在经营过程中,建立起良好的声誉,那么在抵抗危机和应对危机之时亦能得道多助,反之,公关危机很可能就会成为压垮骆驼的最后一根稻草。
娃哈哈年额超过100亿的主打产品“营养快线”陷入凝胶风波，有网友做了一个实验，将娃哈哈生产的饮料营养快线倒入一个瓷盘，经一夜时间阴干，饮料变成了白色的胶状物，甚至可以当避孕套用。
实验结果如此触目惊心，网友纷纷感叹再也不敢喝这些杂七杂八的饮料了。
对于网友所说的营养快线乳饮料晾干后出现“胶状物”一事，杭州娃哈哈有限公司特发表声明，称营养快线符合国家各项安全标准要求，消费者可以放心饮用。
对此，娃哈哈有限公司今日向腾讯财经发来第二份声明称，此次“营养快线实验”事件已对公司造成了一定的冲击，诚心邀请这位“实验者”能够站出来，通过坦率沟通，澄清真相，消除疑虑。
声明并称，对于蓄意散布不实言论、恶意损害产品声誉、破坏市场公平竞争秩序之行为者，一经查实，娃哈哈将通过司法机关依法追究其法律责任，维护其正当权益。
对于“营养快线实验”一事，娃哈哈有限公司发声明称，液态乳制品或含乳饮料等以牛奶为主要原料的产品，含有丰富的蛋白质，而牛奶中的蛋白质与其他蛋白质一样具有凝胶性和成膜性的物理、化学性能。
而利用蛋白质的这种凝胶性能制造的产品在日常生活中也随处可见，如豆腐皮、酸奶、鱼冻、肉冻、熟鸡蛋等。
公司专业研发人员通过实验对比及机理研究，市场上各类液态乳制品，如牛奶、酸奶、乳饮料等含牛奶产品在脱水后都会出现凝胶现象。
由于营养快线产品牛奶蛋白含量较高，因此其脱水后成胶是一种正常的蛋白质凝胶现象。
这一次娃哈哈的做法，果断回应、主动回应。
新闻稿非常到位，解释了绝大多数质疑。
心态平和。
“对广大消费者和媒体对我司产品一直以来的关注，我们深表谢意。
”当然，娃哈哈回应的对不对，是不是事实，不是我评论的目的；是不是真相也有待于相关部门调查，但就沟通技巧，回应方式而言，很多企业要向娃哈哈学习。
唯有及时、透明、公开发布消息，知错能改，方能取得民众谅解，才是化解危机的王道。
平梵老师表示从两件时间中我们可以看出公关危机说到底是信任危机,在缺乏信任基础时,任何一点怀疑都有可能被放大和演绎,最后演变成社会话题,同样,因为缺乏信任,当事各方缺少证据的声明释疑也很难奏效。
反而会被公众理解为狡辩和自圆其说,招致公众反感更加激怒舆论。
危机大小不一，认知结构破裂的程度不同，但都有相互猜疑和试探的特征。
因此，作为解决危机的策略宣言文件，危机声明不宜从理性辩解出发，罗列专业的证据和证言。
在猜疑和惊慌的心理状态下，其他相关者，特别是受害者，他们会本能地拒绝一切你认为逻辑的说辞。
当共同的认识结构破裂后，剩下的只有万相，没有真相。
每个当事人都从自己的角度去拼凑“合理”的解释。
“合理的”往往是符合自己思维习惯和认知水平的，它和正确无关。
此时，建立对未来新秩序的共识只能从主观感受开始，利用人性的“感同身受”的能力触发对未来新秩序的共同意愿。
所以，危机声明要从当事人的理解习惯和水平出发，把专业的问题通俗地表达清楚。
概括而言，有效的危机声明应该有的行文风格是：主观感受在先，理性论证在后。
随机读管理故事：《老农与石头》
有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。
这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。
老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。
于是，他找来撬棍伸进巨石底下。
他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想像的那么深，那么厚，稍使劲就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。
从这则寓言故事中，我们会领悟出企业管理中的道理：遇到问题应立即弄清根源，有问题更需要立即处理，绝不拖延。
企业管理活动中，往往会遇到反复出现的问题或不良现象，如若讳疾忌医或拖延了事，积压下来，就必然给企业造成困难，甚至使企业的生产经营活动无法正常进行，严重时还会威胁到企业的生存。
所以，对企业管理中出现频率较多的问题，不应回避，而应抓住苗头，及时调查，追根溯源，找出解决问题的途径和办法。