连锁店管理制度(3篇)
商店员工的管理规章制度(三篇)
商店员工的管理规章制度如下：1. 出勤纪律：- 员工必须准时到岗，不得迟到早退。
- 如需请假，员工必须提前向主管或人力资源部门申请，并提供合理的理由。
- 连续3次未经允许不出勤将被视为自动辞职。
2. 服装要求：- 员工必须穿着整洁、得体的工作服装。
- 个人形象要干净整洁，不得穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。
3. 工作时间：- 遵守工作时间安排，不得早退或擅自离岗。
- 具体的工作时间和休息时间将由管理部门安排。
4. 工作任务：- 员工必须按照主管或上级的安排认真完成工作任务。
- 不得擅自私自离岗，私自完成其他个人事务。
5. 行为规范：- 员工须遵守公共秩序和行为规范，不得大声喧哗、吸烟、饮酒等影响工作环境的行为。
- 不得在工作时间使用个人手机、电脑等进行娱乐或非工作相关活动。
- 不得泄露公司的商业机密，保护公司的知识产权和商誉。
6. 与顾客交流：- 与顾客交流应礼貌和友善，积极帮助解决顾客问题。
- 不得对顾客进行歧视、侮辱、虐待等行为。
7. 保护客户隐私：- 员工必须保护客户的个人隐私和购物信息，不得擅自泄露或滥用客户信息。
8. 员工纪律：- 违反上述规定的员工将被采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职、解雇等。
以上是商店员工管理的一些基本规章制度，具体的管理规定还可以根据具体情况和公司的需要进行调整。
商店员工的管理规章制度（二）一般包括以下内容：1. 出勤制度：规定员工的上下班时间、迟到早退、请假和调休等规定。
2. 工资与福利制度：明确员工的薪资结构、绩效考核、奖惩制度、社会保险和福利待遇等。
3. 工作规范：明确员工在工作中的职责和权限，要求按时完成工作任务，保持工作场所的整洁和安全。
4. 职业道德：强调员工应该遵守职业道德，包括对客户的友好和尊重，尽职尽责，保护商店的利益，保守商业机密等。
5. 安全管理：规定员工在工作中应注意安全，遵守相关安全操作规程，预防事故发生。
6. 纪律与行为规范：明确员工在工作中应当遵守的纪律和行为规范，包括不得擅自带走商店物品，不得向顾客泄露商业机密，不得进行违规行为等。
门店管理制度和考评范文(3篇)
门店管理制度和考评范文一、引言门店是一个企业与客户之间的重要接触点，门店管理的好坏直接关系到企业形象和经营效益。
为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，制定门店管理制度是必不可少的。
本文将从门店管理制度和门店考评范本两个方面进行论述。
二、门店管理制度2.1 门店组织架构门店管理制度的第一项是门店组织架构的规定。
门店组织架构应包括门店经理、副经理、销售员、库房管理员等职位，明确各职位的职责和权限。
职责和权限的明确性可以有效地避免职责不清、权限混乱的问题，提高门店工作的协调性和效率。
2.2 门店人员招聘与培训门店管理制度还应规定门店人员的招聘和培训。
招聘门店人员时，应注重其专业素质和工作经验，确保人员能够胜任所需的工作岗位。
培训方面，应制定门店人员的培训计划和内容，定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。
2.3 门店销售管理门店销售管理是门店管理制度的重要内容之一。
其中包括销售目标的制定、销售计划的编制、销售过程的监控和销售绩效的考核等。
门店销售管理的目标是提高销售额和客户满意度，制定相应的销售管理制度能够帮助门店实现这一目标。
2.4 门店库存管理门店库存管理也是门店管理制度的重要内容之一。
门店库存管理主要包括采购计划的制定、采购订单的管理、库存盘点和仓储物流等。
制定库存管理制度能够提高库存周转率和减少库存滞销的情况，提高门店运营效率和降低成本。
2.5 门店服务管理门店服务管理是门店管理制度中的关键环节。
门店服务管理包括客户投诉处理、售后服务、顾客关系维护等。
制定门店服务管理制度可以规范门店服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播。
三、门店考评范本门店考评是对门店管理绩效的定期评估和激励的重要手段。
下面是一个门店考评范本，用于评估门店管理的各项指标和绩效。
3.1 销售业绩考评- 销售额指标：完成预定销售目标的百分比；- 客户满意度：通过顾客调查等方式评估；- 销售成本控制：平均销售成本和毛利率等指标；- 销售组织协调性：门店内部各销售团队的合作情况。
2024年超市人事管理制度(3篇)
2024年超市人事管理制度(3篇)目录第1篇超市人事工作管理制度第2篇超市人事管理制度第3篇超市人事工作管理制度超市人事工作管理制度在超市的规模中,有些是连锁超市,有些是个体超市,这些超市如何聘用员工,不同的超市对于员工的招聘,培训,上岗,考勤等都有不同的管理制度,以下整理了详细的超市的人事管理制度的资料,仅供参考。
为提高企业效率,规范内部管理,依据相关的法律法规和根据企业的实际情况,制定本制度。
本制度对********有限公司内部员工(含加盟商、厂商促销人员)具有约束力。
第一章劳力管理第一条招聘1、企业根据实际岗位及工种的需要招聘员工。
2、企业员工的文化程度不得底于初中毕生,年龄18—28周岁,(特殊工种和引进人才不受此限)。
3、员工须身体健康,具有完全民事行为能力,持有效《身份证》、《健康证》、外来育龄妇女须持有《外来人口婚育证》,且无经济、刑事犯罪记录。
4、员工招聘需经面试、笔试两个环节来完成。
笔试答券做为个人入职档案备券存档。
第二条上岗1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。
2、员工试用期为壹个月,实习期为贰个月,员工入职满三个月后给予办理转正手续。
3、员工正式上岗即开始记算工龄。
员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴,第一个半年为每月工龄补贴贰拾元,下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。
工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。
第三条考勤卡、考勤管理员工以打卡为出勤的唯一依据,打卡由员工本人完成,班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。
第四条请销假1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。
2、三天以内的假期由领班柜台长审批,四天以上至七天由现场经理审批,七天以上的假期由公司主管审批。
3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。
4、员工入职满一年后,每年享有一周带薪年假。
5、无论任何形式的假期,期满回公司均应到人事管理部门销假。
第五条员工待遇:1、节假日享有休假的权力,若因工作需要员工加班者,凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班,每满一个工作日加发三天基本工资。
门店卫生管理制度(3篇)
门店卫生管理制度一、制定目的：1. 维护门店的卫生环境，保障顾客的健康与安全。
2. 提高门店员工的卫生意识和卫生管理水平。
3. 有效预防和控制传染病的发生和传播。
二、适用范围：本卫生管理制度适用于门店内的所有工作人员，包括所有从事门店工作的员工。
三、管理责任：1. 门店经理负责卫生管理制度的实施和推行。
2. 每个部门负责人负责本部门的卫生管理工作，并配合门店经理进行卫生检查。
3. 所有员工都有责任遵守卫生管理制度，自觉维护门店的卫生环境。
4. 门店经理有权对违反卫生管理制度的员工进行相应的纪律处分。
四、基本原则：1. 卫生是门店工作的基本要求，不仅是管理人员的责任，也是每个员工的义务。
2. 预防是最好的治疗，门店应注重卫生预防工作，避免事故和传染病的发生。
3. 理论结合实践，卫生管理应立足于实际情况，结合门店的具体情况进行制定和实施。
五、具体要求：1. 环境卫生：（1）门店设立要有良好的卫生条件，保证通风、采光和排水。
（2）门店内外的地面、墙壁、天花板等要保持清洁卫生，定期进行清洁和消毒。
（3）门店内部照明要充足，保证员工和顾客的视线清晰。
（4）门店内制定垃圾分类和处置制度，严禁将垃圾随意倾倒。
2. 水源卫生：（1）门店的水源要保持清洁和安全，定期进行水质检测。
（2）水龙头、水槽等设备要定期清洗和消毒。
3. 食品卫生：（1）门店的食品应符合安全卫生标准，定期进行食品安全检查。
（2）门店的食品储存要分区放置，避免交叉污染。
（3）门店的食品加工和处理要进行规范，保持食品的卫生安全。
4. 个人卫生：（1）门店员工要保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、刷牙等。
（2）门店要提供充足的洗手设施和洗手液，并定期进行洗手宣传教育。
（3）门店员工患有传染病时，应立即请假，并进行相应的治疗和隔离措施。
5. 职业卫生：（1）门店要配备必要的职业卫生设施和工具，保护员工的职业健康。
（2）门店要定期进行职业卫生检查，发现问题要及时解决。
加盟商管理制度(通用3篇)
加盟商管理制度(通用3篇)【篇一】加盟商管理制度本着携手双赢，互惠互利的理念，为了明确**公司与加盟商之间各自的责任、权力和利益的问题，特制定本管理制度。
一、加盟商资格1、有意致力于**行业，拥有良好的商业信誉度和个人品质，并且认同**公司的品牌文化和企业价值观;2、有必要的资金实力、较好的经营管理能力和可持续开发市场的能力;3、有强烈的品牌意识、服务理念和主动配合公司总部规范化管理理念。
二、加盟流程三、加盟政策1、筹备支持：公司将向加盟商提供有价值的开店评估，包括投资预算、营运成本、业绩预估、利润回报、选择评估等前期开店的市场可行性评估，降低投资风险;参与当地市场调查;进行专卖店地段评估;市场竞争环境等系列可行性分析，确保品牌成功导入;2、装修支持：公司从选址开始，从图纸测绘、效果模拟、装修要求、施工注意等各个方面，从全局到细节，给予专业的指导与帮助，提供细致的服务,公司将在终端正常运营后给予装修补贴;3、培训支持：公司将向加盟商及其员工提供专业的产品知识、陈列技能、专卖店管理的各项培训工作，并在开业期间及后期管理，定期与不定期给予提供各类专业培训支持。
同时，公司免费提供《产品知识手册》、《店长手册》、《导购手册》、《陈列执行手册》;4、产品支持：公司将结合店铺的实际情况，给予产品方面配货指导、价格指导、库存指导等;公司在不同季节、不同节假日、周年庆等时节提供丰富多彩的促销产品、礼品供加盟商选择，以达到促销的效果。
5、营销支持：公司结合当地的消费实情及店铺的销售情况，策划全年的营销方案，包括开业、节日、换季等不同的时节、春秋两次大型促销等营销方案，帮助加盟商把握市场动态及销售契机，提高销售业绩;6、巡店支持：公司派市场督导定期进行专业的店铺陈列指导和帮助，提升店铺的视觉效果，维护品牌形象，帮助加盟商分析解决终端实际遇到的问题;7、广告支持：公司将在全国范围内定期投放品牌推广广告，提高品牌知名度、美誉度;8、物流支持：公司将免费为客户提供最合适的物流配送方式，为加盟商的货品安全、准时到达提供最有效地保障;9、零库存支持：商品在3个月内在不影响第二次销售的情况下可100%调换;10、激励机制：加盟商在完成约定的销售指标任务，公司将给予加盟商相应比例的返点作为奖励。
门店货品管理制度及流程(3篇)
第1篇 一、前言 为规范门店货品管理，确保商品质量、数量和价格的准确性，提高门店运营效率，特制定本管理制度及流程。
二、适用范围 本制度适用于本门店所有货品的管理，包括但不限于商品采购、入库、上架、销售、退换货、盘点等环节。
三、组织机构 1. 货品管理部门：负责制定货品管理制度，监督实施，定期进行货品盘点，确保货品数量、质量、价格等信息的准确性。
2. 采购部门：负责货品的采购工作，包括供应商选择、采购订单的下达、货品验收等。
3. 库存管理部门：负责货品的入库、保管、出库等工作。 4. 销售部门：负责货品的销售工作，确保销售过程中的货品信息准确无误。 四、管理制度 1. 货品采购管理 （1）采购计划：根据门店销售情况、库存状况和市场需求，制定采购计划。 （2）供应商选择：选择信誉良好、质量可靠的供应商。 （3）采购订单：向供应商下达采购订单，明确货品名称、规格、数量、价格、交货时间等。
（4）货品验收：对到货的货品进行验收，确保货品符合质量要求。 2. 货品入库管理 （1）入库申请：销售部门根据销售情况，向库存管理部门提出入库申请。 （2）入库验收：库存管理部门对入库货品进行验收，包括数量、质量、包装等。 （3）入库登记：对入库货品进行登记，包括货品名称、规格、数量、价格、批次、供应商等信息。
3. 货品上架管理 （1）上架计划：根据销售区域、货架位置等因素，制定上架计划。 （2）上架操作：按照上架计划，将货品上架，确保货品摆放整齐、有序。 （3）标签粘贴：对上架货品粘贴标签，注明货品名称、规格、数量、价格等信息。 4. 货品销售管理 （1）销售流程：销售员在销售过程中，确保货品信息准确无误，包括货品名称、规格、数量、价格等。
（2）销售记录：销售员在销售完成后，及时记录销售信息，包括货品名称、规格、数量、销售时间等。
5. 货品退换货管理 （1）退换货申请：顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题或不符合描述，可向销售员提出退换货申请。
药店卫生管理制度4篇
药店卫生管理制度4篇第1篇连锁药店店堂内安全卫生管理制度连锁药店店堂内安全与卫生管理制度1.营业大厅内保持整洁，无有害气体和污水等严重污染；2.墙壁、顶棚、地面光洁平整，坚固。
3.地面无积水、无垃圾、无尘土。
每天随时进行清扫，保持干净整洁。
4.营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药品造成污染。
5.营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用，并防止雨水浸入，同时要符合防火安全的需要。
6.灭火器材、消防栓等要有专人负责，定期检查和维修。
平时不能挪做它用。
7.营业大厅内不准堆放易燃易爆物品，各种电器要有专人负责，定期检查、保养，以免出现跑电漏电现象。
8.药店设兼职安全员负责安全工作。
第2篇药房药店店堂内安全卫生管理制度大药房（店）店堂内安全与卫生管理制度1.营业大厅内保持整洁，无有害气体和污水等严重污染；2.墙壁、顶棚、地面光洁平整，坚固。
3.地面无积水、无垃圾、无尘土。
每天随时进行清扫，保持干净整洁。
4.营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药品造成污染。
5.营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用，并防止雨水浸入，同时要符合防火安全的需要。
6.灭火器材、消防栓等要有专人负责，定期检查和维修。
平时不能挪做它用。
7.营业大厅内不准堆放易燃易爆物品，各种电器要有专人负责，定期检查、保养，以免出现跑电漏电现象。
8.药店设兼职安全员负责安全工作。
第3篇连锁药店卫生人员健康管理制度连锁药店卫生和人员健康管理制度一、门店店堂前的招牌应完好、整洁。
店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。
店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。
二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。
三、门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。
加盟商管理制度样本（3篇）
加盟商管理制度样本一、目的及适用范围1、为更好、更快的满足客户的需求，特制定本程序。
2、本文件适用于好乐居石家庄区域加盟店。
3、本程序文件解释权及修改权属好乐居。
4、本程序文件从____年____月____日起执行。
二、职责1、各加盟店长负责提出加盟店申请和签订加盟协议。
2、好乐居运营部和综管部负责评审加盟店申请和考核。
3、总经理负责终审加盟申请和考核。
4、各加盟店负责执行本制度。
三、加盟店管理制度1、加盟店组织制度(5)加盟店为好乐居加盟权授予者，与好乐居之间为合作关系，应保持良好合作关系。
加盟店经公司授权自合约生效日起，得以“河北好乐居房地产经纪有限公司”的品牌公开营业。
加盟店长应接受河北好乐居房地产经纪有限公司各项规章制度，及全力配合公司授权经营管理人员的执行事项。
加盟店长应交付给本公司商标授权权利金____万元(一概不退还)。
加盟商于签约后，应接受本公司(企业统一形象)的计划建议，进行店内、店头布置或改装工程，其费用均由加盟商自理。
如加盟商配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，加盟商应负完全责任。
店面开运营成本由双方共同承担，加盟店与公司承担比例为4:6。
本公司应遵守的约束事项如下:(8)加盟店未经河北好乐居房地产经纪有限公司同意下，不得再授予他人同样的权利或私自开设店面，若需开设其他店面，需向公司再次申请。
本公司应定期培训机会给加盟商。
如有必要收费，应先经加盟商同意。
本公司对于加盟店的经营有参与和建议权，努力提高加盟店的业绩。
本公司向加盟店提供营业范围和开放公司系统。
本公司应策划所有加盟店的统一广告宣传活动。
(6)(7)加盟店应遵守的约定事项:5.每月由公司和加盟任共同对物资至少盘点一次。
收取的现金必须及时由店助交至公司财务部应在规定期限内支付款项给公司。
自行从事宣传活动时以不破坏整体企业形象为原则。
不得私下转让或转借普通公司授予的一切权利。
加盟商营业地点变更，代表人变更等事项均应经过普通公司同意，否则以违约论。
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连锁店管理制度（3篇）连锁店管理制度篇一第一章考勤管理制度为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特订立此规章制度。
一、考勤管理制度：1、工作时间：1）直营店开业时间为早上9:00至晚上22:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00.全部直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡：1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。
按时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。
2）店员上下班必需打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退：迟到、早退1分15分钟为三级过失，16分1小时为二级过失，1小时以上为一级过失，4、旷工：1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
5、过失惩罚：三级过失惩罚10元，二级过失惩罚20元，一级过失惩罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度1）假期诠释及管理细则①事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。
事假期间不计发工资。
②病假：员工因病而不能上班的，包含自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。
③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
④婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。
⑤其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2）请假程序①员工请假必需事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。
②无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。
2天或以上的必需经区域主管/区域营销经理批准同意。
一周以上的必需经上级经理批准。
《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
③请假在3天以上的必需提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
④休假前必需完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必需承当相应责任。
⑤员工因特别事件或急病不能适时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
3）辞职、调职与解聘当紧要岗位的员工离职时，行政部门必需在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。
如：店长以及公司内部等。
①辞职Ⅰ、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
Ⅱ、辞职员工在未离职前必需同样专注工作。
当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》店长批准区域主管营销部经理人事部Ⅲ、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
②调职Ⅰ、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应自动搭配不得借故推委。
Ⅱ、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办好移交手续并与新任接替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
③解聘解聘包含：开除、辞退、劝退、自然解聘Ⅰ、开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况予以开除处理。
因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必需予以相应赔偿。
被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
并于全公司通告。
Ⅱ、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何弥补。
如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并予以一个月的工资作为弥补。
Ⅲ、劝退：若员工在职期间不符合岗位学问、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
Ⅳ、自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系停止。
第二章营业管理制度一、营业准备工作：1、早会1）当班人员必需全部参加。
2）问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。
通过在早会中的问好环节，店长应当努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。
3）工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及紧要信息反馈分析。
4）当日销售目标和工作重点的布置及细化。
5）激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。
2、盘货1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。
2）增补产品，对品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快增补。
3、卫生仪表规定1）做好店面和仓库的清洁整理工作：2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；3）品饮区域乾净：茶具、桌椅等；4）灯光有无故障，饮用水是否充分；5）店员不能自带食品（零食）进入店堂；6）工作时间必需统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得打开外衣，不得卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。
7）站姿：双后按茶艺师标准姿势身前交叉。
8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。
9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意察看顾客的神态和举止，反应快速，在第一时间适时为顾客供应服务。
10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。
11）谈吐：在向顾客供应服务的交流沟通中，要音量适中，语言精准，吐字清楚，神情恳切，彬彬有礼。
12）女店员必需化淡妆，头发要挽起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。
13）男店员要常常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。
二、营业服务管理制度1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清爽。
2、必需执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立刻放下手头的工作，接待顾客。
3、在销售过程中，必需按相关岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业服务。
4、用专业语言介绍产品，禁止夸大或贬低公司产品。
5、介绍产品不卑不亢，热诚详细；不得过于热诚使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参加评论其他工作人员向顾客介绍产品。
6、“顾客至上”对顾客提出的批判或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。
8、凡顾客移动过的商品须恢复陈设原样；留意店内货品的流动情况，若有需要适时补货。
9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。
10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。
紧急突发事件和重点投诉事宜由店优点理，事后上报相关营销部门。
11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。
三、营业结束后管理1、清点商品与助销用品依据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣扬手册，POP）是否齐全，若破损或缺少需适时向店长汇报审领。
2、适时增补商品在清点产品的同时，对货品适时增补陈设；查看店铺库存，适时填写《补货申请单》由店长确认后适时布置增补门店库存。
3、结帐帐务完成1）收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，适时做好有关帐务交店长确认。
2）书面整理、登记当日销售情形（销售数、库存数、其它特别情况等）适时填写各项工作报表。
4、整理商品打扫卫生5、留言1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2）确保商品和财物的安全票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等紧要之物，都入柜上锁。
6、晚会1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。
2）接受店长或公司其他上级主管的业务学问技能培训。
连锁店管理制度篇二第一章考勤管理制度为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特订立此规章制度。
一、考勤管理制度：1、工作时间：1）直营店开业时间为早上9:00至晚上22:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00.全部直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡：1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。
按时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。
2）店员上下班必需打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退：迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失，4、旷工：1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
5、过失惩罚：三级过失惩罚10元，二级过失惩罚20元，一级过失惩罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度1）假期诠释及管理细则①事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。
事假期间不计发工资。
②病假：员工因病而不能上班的，包含自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。
③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
④婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。
⑤其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2）请假程序①员工请假必需事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。
②无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。
2天或以上的必需经区域主管/区域营销经理批准同意。
一周以上的必需经上级经理批准。
《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
③请假在3天以上的必需提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
④休假前必需完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必需承当相应责任。
⑤员工因特别事件或急病不能适时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。