工单管理系统提交工单和查询处理结果说明

在工单管理系统中，通过工单将你的问题反馈给客服人员，得到客服人员的帮助。

并且你可以随时查询工单进度，了解处理情况，在工单中与客服沟通。

本文包括以下内容：

∙提交工单

∙查询工单

提交工单

1.打开“帮助中心”进入“工单”标签。

2.点击“提交问题或要求”，开始创建新工单。依次填入工单主题、描述。

3.在工单中可添加附件，并且系统带有截屏、录像工具，你可以快速的截取故障

画面，上传到工单中。

上传附件：点击上传附件，弹出窗口中选中需要上传的文件，确定。

屏幕截图：点击屏幕截图，在需要截图的区域按下鼠标左键，拉动选中区域后松开鼠标左键，点击确定上传。

屏幕录像：操作方法同上。

4.信息录入完毕后，点击“提交”按钮，工单“提交成功”。

查询工单

1.在工单页面，点击“查询工单处理进度”，使用账号密码或者选择“QQ/微博”登录。

2.登录后看到你的历史工单。系统对工单进行了分类，你可以选择“我的工单”“组的工单”“抄送的工单”依次查看各类工单情况。

3.若工单数量较多，你可以按工单创建日期倒序排列。点击工单“主题”进入详情页，查看事件的处理记录，在工单中与客服进行沟通。

说明：如果你没有登录帮助中心的账号密码，没关系，通过邮件回复，你同样可以与客服进行沟通。