上海市物业企业服务诚信承诺
物业工作计划及服务承诺
一、前言为了更好地服务于业主，提高物业管理水平，提升业主满意度，我司特制定以下物业工作计划及服务承诺。
二、物业工作计划1. 加强物业管理队伍建设（1）提高员工素质，定期开展培训，提升员工专业技能和服务意识。
（2）优化员工结构，引进优秀人才，提高团队整体实力。
2. 严格规范物业服务（1）加强小区环境卫生管理，确保公共区域整洁有序。
（2）严格执行绿化养护计划，提高绿化水平。
（3）加强小区安全防范，确保业主生命财产安全。
（4）规范车辆管理，维护小区交通秩序。
3. 提升业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，及时解决问题。
（2）设立业主意见箱，收集业主意见，提高服务质量。
（3）举办各类社区活动，丰富业主生活，增进邻里关系。
4. 加强与政府、社区、业主的沟通与合作（1）积极参与社区活动，与社区保持良好关系。
（2）定期向政府汇报工作，争取政策支持。
（3）加强与业主的沟通，建立和谐邻里关系。
三、服务承诺1. 诚信经营，依法依规开展物业服务工作。
2. 严格按照合同约定，提供优质、高效、便捷的物业服务。
3. 坚持以业主为中心，关注业主需求，及时解决业主问题。
4. 严格执行收费标准，不擅自增加收费项目。
5. 对业主投诉及时响应，确保业主合法权益。
6. 定期进行设施设备维护保养，确保小区设施设备正常运行。
7. 积极参与社区建设，为业主创造舒适、安全的居住环境。
四、结语我司将以此次物业工作计划及服务承诺为契机，不断提升物业管理水平，为业主提供更加优质、高效的服务。
我们坚信，在全体员工的共同努力下，一定能够实现物业管理的可持续发展，为业主创造一个美好的家园。
物业管理经营部 责任书和承诺书
【物业管理经营部责任书】一、岗位职责1.1、严格遵守公司制度和规章制度，恪尽职守，忠诚履行岗位职责。
1.2、负责制定并执行物业管理方案，保证物业管理工作的高效有序进行。
1.3、负责安排和监督物业管理服务人员的工作，确保其工作质量和效率。
1.4、及时了解和掌握业主的意见和建议，认真整理反馈，并积极改进物业管理服务。
1.5、及时向上级汇报物业管理工作情况，对发生的重大问题及时上报并协调解决。
二、服务承诺2.1、保证对业主的投诉和建议进行认真对待，积极解决问题。
2.2、定期组织开展物业管理相关知识培训，提升服务水平。
2.3、确保物业设施设备的正常运转，并保持清洁卫生。
2.4、积极开展安全防范工作，确保小区的安全与稳定。
2.5、提升社区文明创建工作，促进和谐社区氛围的营造。
【物业管理经营部承诺书】本承诺书为确保物业管理工作的正常开展，特此承诺：一、遵守法律法规1.1、严格遵守国家相关法律法规和公司内部规章制度，不得利用职权谋取不正当利益。
二、服务质量2.1、积极改进工作方式，提升服务质量和效率。
2.2、不得随意更换物业管理人员，保障业主的权益和服务稳定性。
2.3、严格按照合同约定进行收费，不得在收费方面存在任何不规范的行为。
三、安全防范3.1、加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
3.2、建立健全防火、防盗等安全制度，提高小区的安全防范能力。
四、诚实守信4.1、诚实守信，秉持诚信原则开展工作，维护物业管理部门和公司的形象。
4.2、对业主反映的问题坦诚相待，及时解决，不得虚假承诺或敷衍了事。
以上责任书和承诺书为物业管理经营部对外的庄严承诺和保证，希望广大业主能够监督和支持我们的工作，共同促进小区的和谐稳定发展。
在物业管理领域，责任书和承诺书是非常重要的文件，它们不仅代表了物业管理经营部对业主的承诺和责任，更体现了物业管理经营部对自身工作的严肃认真和承诺。
本文将继续扩写责任书和承诺书的相关内容，以更全面地阐述物业管理经营部的工作职责和服务承诺。
物业管理服务承诺书
物业管理服务承诺书物业管理服务承诺书（精选10篇）物业管理服务承诺书篇1为进一步增强服务意识，端正服务态度，培养良好的职业道德，提高管理水平，优化办事效率，根据金长江实业公司党支部的要求，结合本公司实际，制定本服务标准承诺。
第一条、服务态度承诺全体工作人员在服务过程中做到热情周到，谈吐和气，举止大方得体，待人文明礼貌，挂牌上岗，工作积极主动，接受广大职工和业主的监督。
对到物业公司要求办理各项事情的，物业公司全体职工承诺做到五个一，进门一声问候、一张椅子、一杯茶、一支笔(做好记录)、一个承诺。
第二条、一次告知承诺1、对服务对象要求办理的事项(主要包括承租房屋、查询租赁屋的水电、更改物业管理费收费人名称、房屋漏水要求维修、下水道堵塞要求疏通、水管滴漏要求更换、维修电路、施工单位办理结算等事宜)，经办人当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定形式的，一次性告知其所需补正的手续和材料；申请人按照告知的要求补正后，经办人员按时予以办理。
2、接到职工或业主的询问，属于物业公司工作范围或金长江实业公司工作范围的，由受问人负责协调处理，并给予询问人进度答复；属于其他部门职责范围的，礼貌告知询问人具体承办部门及其联系方式。
并做好自己的工作记录。
3、能一次性告知清楚而未告知清楚，应及时电话告知并致歉，如致使服务对象跑第二趟，给服务对象造成不便的，将追究相关人员的责任。
第三条、办事回复承诺1、凡是已办好的事情，应当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。
2 、对于上级领导不同意实施的申请，接到上级领导的明确指示后于当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。
3、对于一般的事情，无论是否办好，在接到申请后的十五个工作日之内给予对方进度回复，以后每十五个工作日一次进度回复，直至事情办好。
4、对于特殊(紧急重要)的事情，除及时向主管领导汇报外，在接到申请后的三个工作日之内给予对方进度回复，以后每五个工作日一次进度回复，直至事情办好。
物业公司对业主的承诺书
物业公司对业主的承诺书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业服务承诺书
物业服务承诺书尊敬的业主：您好！为了给您提供更加优质、高效、贴心的物业服务，我们_____物业服务公司郑重向您作出以下承诺，以确保我们能够履行职责，为您创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
一、基础服务承诺1、物业管理处将设立 24 小时服务热线，随时接听您的来电，及时处理您的咨询、投诉和建议。
2、我们将保持小区公共区域的清洁卫生，每天定时进行清扫和垃圾清运，确保环境整洁。
3、定期对小区的绿化进行修剪、养护和施肥，保持小区的绿化美观。
4、维护小区的公共设施设备，定期进行检查、保养和维修，确保其正常运行。
如电梯、路灯、消防设施等。
二、安全管理承诺1、小区出入口将设置 24 小时值班岗，对进出人员和车辆进行严格登记和检查，确保小区安全。
2、加强小区巡逻，巡逻人员将按照规定的路线和时间进行巡逻，及时发现和处理异常情况。
3、完善小区的安全监控系统，确保监控设备正常运行，图像清晰，保存时间符合规定。
4、定期组织消防安全演练和安全知识宣传活动，提高业主的安全意识和应急处理能力。
三、维修服务承诺1、接到业主的维修报修后，我们将在 30 分钟内响应，并安排维修人员上门服务。
2、对于一般维修项目，我们将在 24 小时内完成维修；对于复杂维修项目，我们将制定维修计划，并告知业主预计完成时间。
3、维修人员将严格遵守操作规程，保证维修质量，维修完成后，我们将进行回访，确保业主满意。
四、客户服务承诺1、我们将以热情、耐心、周到的态度为您服务，尊重您的意见和建议。
2、定期进行业主满意度调查，根据调查结果及时改进我们的服务。
3、及时向业主公布物业服务的相关信息，如收费标准、服务内容、工作计划等，做到公开透明。
五、社区文化建设承诺1、我们将定期组织丰富多彩的社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、体育比赛等，增进业主之间的交流和互动。
2、设立业主活动中心，提供图书借阅、健身器材等设施，丰富业主的业余生活。
3、支持和鼓励业主自发组织的文化活动，为其提供必要的帮助和支持。
物业服务人员承诺书
物业服务人员承诺书尊敬的业主：您好！作为物业服务人员，我们深知自身的使命与责任，应当为业主提供优质的服务，以确保小区的安全、和谐、舒适的居住环境。
因此，我们郑重承诺以下内容，以确保我们的服务能够完全满足您的需求。
一、保持良好的职业操守作为物业服务人员，我们将始终遵循职业道德规范，严格遵守公司和小区管理的相关规定。
我们将秉持公正、诚信、客观、勤勉、保密、友善的原则，绝不以私利损害您的利益，保证在岗位工作期间不参与违法违规行为。
二、确保服务高效和周到我们明白您对小区生活的期望，我们将通过高效周到的服务来满足您的需求。
无论是解决小区日常事务，还是处理突发情况，我们将尽力及时响应，并采取适当的措施来解决问题。
我们将保持活跃的工作态度和积极的沟通方式，以确保您的满意度。
三、维护小区安全和环境卫生为了给您提供一个安全、整洁的居住环境，我们将严格执行小区的安全管理制度，定期巡逻，保障小区安全。
我们还将及时处理小区内的环境卫生问题，确保公共区域的整洁和环境的优美。
四、积极参与业主活动和急需服务我们将积极参与小区的业主活动，如社区文化节、居民会议等，以便更好地了解您的需求和关注点，并及时提供相应的服务。
在突发事件或紧急情况下，我们将迅速响应并提供急需的帮助。
五、加强专业技能培训和提高服务质量为了提供更专业、高品质的服务，我们将不断加强自身的专业知识和技能培训。
我们将在工作中不断学习，提高服务水平，并不断改进工作方式以适应不断变化的需求。
最后，请业主们在使用物业服务的过程中，及时提出宝贵意见和建议。
我们将虚心接受，并尽力改进和完善服务。
谢谢您的信任和支持！尊敬的业主们，请相信我们的承诺，并给予我们机会来为您提供优质的物业服务。
我们将竭尽全力，以遵守承诺的高标准来服务于您！谨此承诺！物业服务人员签名：____________________日期：____________________。
上海市住宅物业管理规定
上海市住宅物业管理规定《上海市住宅物业管理规定》第一章总则第一条为了保障居民的合法权益，规范物业服务行业管理，依据《中华人民共和国物权法》等法律、法规，根据上海市实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于上海市范围内的住宅物业管理活动，适用于物业服务企业、住宅业主、物业服务业人员等相关各方。
第三条住宅物业管理应当遵循服务第一、规范第一的原则，以为业主服务、为业主创造价值为宗旨，为业主提供质量优良、规范高效、诚信可靠、安全有保障的物业服务。
第四条物业服务企业应当建立健全属地管理制度，明确岗位职责，建立完善的人员培训和考评机制，提高物业服务人员的服务水平和职业素养。
第五条业主应当遵守国家法律、法规、遵守公共秩序，履行相应义务，维护公共安全和社区和谐。
第二章物业服务行为第六条物业服务企业应当严格执行住宅物业管理服务合同，加强业主服务，及时回应业主反馈问题，落实矛盾纠纷处理措施，确保物业服务质量。
第七条物业服务企业不得通过欺诈、隐瞒等手段，损害业主合法权益。
第八条物业服务企业应当履行以下基本服务职责：（一）保持公共环境的清洁卫生，保障业主权益。
（二）维修、保养公共物业设施设备，提高使用效率和服务质量。
（三）加强安全管理，保障业主人身、财产安全。
（四）维护良好的社区和谐氛围，及时解决业主提出的投诉，减少社区矛盾。
（五）开展业主文化、体育等活动，提高居民的生活质量。
第九条物业服务企业不得以任何形式强迫业主接收费用外的服务项目，未经业主同意不得擅自改变、增减服务项目和收费标准。
第十条物业服务企业应当按照政府规定建立公示制度，公示服务项目及收费标准等有关信息。
物业服务企业应当加强与业主之间的沟通和信任，积极接受业主的监督和检查。
第三章业主应尽的义务第十一条业主应在物业服务企业提供的服务范围内合理合法地使用公共物业设施、设备、场所，不得将其作为私人物品使用或占用。
第十二条业主应当按照公示收费标准，及时足额缴纳物业服务费，不得变相拖欠物业服务费，损害其他业主利益。
物业服务承诺公示我们的初心您的满意
物业服务承诺公示我们的初心您的满意物业服务作为现代生活的重要组成部分，对居民的日常生活质量产生着重大影响。
优质的物业服务不仅能给居民带来安全舒适的居住环境,还能提升社区的整体品质。
作为一家专业的物业管理公司,我们深知这一点的重要性,因此我们立下了严格的物业服务承诺,以期为业主朋友们提供便捷周到的服务。
保障业主权益-我们的责任物业公司作为连接业主和物业管理之间的纽带,肩负着维护业主合法权益的重任。
我们将以高度的责任心和专业素养,切实履行以下承诺:信息公开透明：我们将以公开、透明的方式,主动向业主披露物业费收支情况、管理服务内容、人员配备等信息,接受业主的监督。
及时响应诉求：我们建立了24小时服务热线,并承诺在接到业主诉求后2小时内进行反馈和处理。
对于紧急维修问题,我们更会在第一时间赶往现场进行处理。
维护社区秩序：我们会配备专业的物业管理人员,全天候维护小区的治安秩序,确保业主的生活安全。
我们还会定期组织社区活动,增进业主之间的交流,营造和谐的社区氛围。
提升服务品质：我们会定期对物业管理人员进行专业培训,提升他们的服务意识和专业技能,力求以更优质的服务回报业主的信任。
贴心周到服务-我们的追求除了保障业主权益,我们更致力于为业主提供贴心周到的增值服务,努力让每一位业主都成为我们的”座上宾”。
具体包括:绿化养护：我们会定期对小区内的绿化进行修剪、养护,确保小区环境常年优美怡人。
设施维修：我们会按时对小区内的电梯、照明、给排水等公共设施进行常规检查和维修保养,确保设备运转正常。
物业巡查：我们会安排专人对小区进行全方位巡查,及时发现并解决各类问题,确保小区环境整洁有序。
社区活动：我们会定期组织丰富多彩的社区活动,如节日庆祝、亲子游园、文艺演出等,增进业主之间的交流互动。
贴心服务：我们会为有特殊需求的业主提供专项帮助,如为老人和儿童提供上门服务,为残障人士提供无障碍设施等,让每一位业主都能感受到我们的贴心关怀。
物业公司对业主的承诺书
物业公司对业主的承诺书【篇1】尊敬的业户：您好！__物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。
一、强化服务意识，端正服务态度。
让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。
二、改进工作作风，提高办事效率。
要求公司工作人员“急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。
对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保证公共设备和设施正常运行。
三、加强物业管理，提高服务质量。
建立一支综合素质高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员工提供人性化优质服务。
对物业维修做到质量保证，收费合理；对住户资料做到保存完整，严格保密；对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反馈，树立公司的整体形象。
四、强化安保服务，确保小区安全。
安全防范重于泰山，人民生命财产安全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的头等大事。
公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防线。
安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身和住户的安全。
五、加强环境管理，提供舒适场所。
针对小区“停车难”问题，由专门人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。
物业上门服务安全承诺书
尊敬的业主/住户：您好！为了提供更加安全、便捷的上门服务，我物业公司特制定本承诺书，向您承诺我们将严格遵守以下规定，确保您的安全和权益。
一、服务人员资质承诺1. 我们将确保所有上门服务的人员均经过严格的培训和考核，具备相应的专业技能和服务意识。
2. 所有服务人员需具备合法的身份证明和职业资质，如有需要，我们将提供相关人员的身份证明和资质证书。
二、服务过程安全承诺1. 在进行上门服务前，我们将与您进行充分的沟通，确认服务时间、地点以及服务内容，确保服务过程不会对您的生活造成不便。
2. 服务过程中，我们将严格遵守操作规程，确保不会对您的财产和人身安全造成损害。
3. 我们将确保服务人员在工作过程中保持良好的工作态度，遵守法律法规和物业管理规定，不侵犯您的隐私权益。
三、服务后保障承诺1. 服务完成后，我们将对服务过程进行回访，了解您的满意度，并及时处理您反馈的问题。
2. 如服务过程中发生意外情况，我们将及时通知您，并采取措施予以解决。
3. 我们将建立健全的售后服务体系，对服务后的设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。
四、信息安全承诺1. 我们将严格保护您的个人信息和隐私权益，未经您的同意，不会泄露给第三方。
2. 我们将定期对服务人员进行信息安全培训，确保服务过程中不会发生信息泄露、侵犯隐私等行为。
五、服务品质承诺1. 我们将不断提升服务质量，确保服务人员具备专业技能和服务意识。
2. 我们将建立健全的服务监督机制，对服务人员进行定期评估，确保服务品质。
六、其他承诺1. 我们将严格遵守国家法律法规和物业管理规定，合法经营，诚信服务。
2. 我们将积极配合政府相关部门的工作，维护社会公共秩序和公共安全。
我们将始终以业主/住户的需求和安全为首要任务，竭诚为您提供优质、安全、便捷的上门服务。
如您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
敬请广大业主/住户监督我们的工作，共同营造安全、和谐的社区环境。
此致敬礼！物业公司日期：____年__月__日。
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-可编辑修改-
《上海市物业企业服务诚信承诺》
一、保证依法开展经营活动
自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业管理企业资质和从业
人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。
二、保证遵守行业规范
周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行24小时受理居
民报修；急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现
场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到
95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。
从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、
接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。
三、保证履行物业服务合同
签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，
保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，
提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到
损害的，依法承担相应的法律责任。
四、保证履行法定义务
提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告
知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意
见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对
物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规
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定的行为，进行制止，并及时向有关行政部门报告；协助做好物业管理区域内的
安全防范工作。
五、保证规范使用维修资金
维修资金存入银行账户，按幢立账、按户核算；小区公共收益按约定及时归入维
修资金账户；未经业主大会同意，不擅自使用维修资金；受业主委员会或者业主
大会委托的物业管理项目每半年公布一次专项维修资金的收支情况，接受业户监
督。
六、保证杜绝法定禁止行为
物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业时，不将一个区域内
的全部物业管理一并委托给他人；不擅自改变公共建筑和共用设施用途；不擅自
占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益；不擅自利用共
用部位、共用设施设备进行经营；不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部
位等法律、法规和规章禁止的行为。
七、保证依法承接移交物业项目
参与物业项目招投标，做到公平竞争，维护市场秩序；不超越资质等级承接物业；
承接物业时依法查验物业并接收资料；物业服务合同终止时，依法移交物业管理
用房和相关资料，认真做好交接工作。
八、保证物业服务收费明码标价
遵循公开、公平和诚实信用的原则，标明物业服务项目及其收费标准；严格
按照国家规定的价格标准或合同约定的收费标准进行收费。
九、保证有效处理客户投诉
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-可编辑修改-
有接待及处理客户投诉的机构或人员（包括兼职），并有处理及回访制度，
保证客户有效投诉处理及时率100%，有效投诉回访率100%，满意和基本满意
率90%以上。
《上海市住宅物业服务规范》
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-可编辑修改-
窗口规范：
1、周一至周日全天业务接待；
2、24小时受理居民报修，365天有维修服务；
3、公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；
4、办公场所整洁、有序。
行为规范：
1、态度和蔼讲文明。在为住户服务时用语规范，耐心热情，严禁发生训
斥、推诿、刁难现象。
2、挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不发生迟到早退。
3、公开制度讲规范。公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和
时限，公开报修电话、企业监督电话；公开办事纪律；公开收费项目、收费标准。
4、遵章办事不违规。维修及时，电梯关人故障半小时到现场；急修项目
2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3
天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限）；楼内有电梯的，必须保证有一台
电梯正常运行；严格按照物价管理部门核定或者物业服务合同约定的收费项目、
收费标准收费，不得多收费、乱收费。
5、做好回访重信誉。经常走访业主、走访被服务过的对象，定期与业主
委员会沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。
6、重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，
做好应急处置工作，并及时报告房地部门。及时发现、劝阻、制止业主、使用人
在物业使用、装修过程中损害公共利益的行为，对劝阻、制止无效的，在二十四
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-可编辑修改-
小时内报告业委会和有关行政管理部门。
岗位规范：
小区经理：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。
接待人员：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。
维修人员：约时不误，工完料清，住户签收，事后回访。
秩序维护员：在岗尽责，熟悉域情，防范到位，举止文明。
清洁人员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境整洁。
绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。
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-可编辑修改-
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