领班岗位培训心得体会精选
酒店领班培训心得体会
酒店领班培训心得体会引言作为一家酒店的领班，我有幸参加了最近的培训课程。
在此次培训中，我学到了很多有关领导力和团队管理的知识。
在这篇文档中，我将分享一些我从培训中获得的心得体会。
领导力的重要性领导力对于一个领班来说非常重要。
通过培训，我认识到领导力不仅体现在指挥和管理员工的能力上，更重要的是在激发员工潜力、提升团队凝聚力和推动改变方面发挥的作用。
一个好的领导者应该具备激励和影响员工的能力，以达到整个团队的目标。
团队管理技巧在培训课程中，我学习了一些团队管理的技巧，这对我在酒店工作中非常有帮助。
沟通技巧团队沟通是团队管理的关键。
在培训中，我们学习了非常实用的沟通技巧，如倾听和表达技巧、非语言交流技巧等。
我现在更加注重与员工的沟通，并学会了更好地表达自己的观点和理解员工的需求。
激励技巧在领导团队中，激励员工是非常重要的。
通过培训，我学到了一些有效的激励技巧，如奖励制度的设计、员工培训和发展计划的制定等。
我开始更加关注员工的需求和动机，并尝试采用合适的激励措施来提高员工的工作积极性和效率。
团队合作是团队管理的核心。
在培训中，我们通过参与各种团队活动和案例研究，加强了团队合作意识和技巧。
我学会了更好地与团队成员合作，并认识到只有通过团队合作，我们才能达到更好的业绩和效果。
改善工作效率培训中，我还学习到了一些可以帮助提高工作效率的方法和工具。
时间管理时间管理对于一个领班来说非常重要。
通过培训，我学到了如何合理规划工作时间、设定优先级、避免时间浪费等技巧。
现在，我能够更好地管理我的时间，将更多的时间用于重要的事情，提高工作效率。
在酒店行业，我们离不开一些技术工具来提高工作效率。
在培训中，我们学习了一些常用的技术工具，如电子表格和项目管理软件等。
我现在能够更加熟练地使用这些工具，更高效地完成工作任务。
总结通过这次酒店领班培训，我学到了很多关于领导力和团队管理的知识和技巧。
我意识到领导力对于一个领班来说非常重要，并学会了一些团队管理和工作效率提升的技巧。
领班的心得体会
领班的心得体会作为一个领班，我一直努力在工作中发挥更大的作用。
在担任领班的这段时间里，我积累了一些心得体会。
首先，在领导团队方面，一个好的领班应该注重团队建设和团队激励。
团队建设是一个长期的过程，需要领班不断地与团队成员沟通交流，建立良好的人际关系。
我常常与团队成员一起开展团队建设活动，例如团队培训、团队合作项目等等。
通过这些活动，可以增进团队成员之间的了解和信任，提高团队的凝聚力和执行力。
除此之外，我还会定期举办激励活动，如评选优秀员工、奖励出色表现等。
这些举措可以激励团队成员更加积极地投入工作，提高工作效率和质量。
其次，在工作分配上，我坚持公平公正、合理合理。
根据团队成员的能力和特长，我会根据工作的性质和要求进行合理的分配。
对于新加入的团队成员，我会适当地安排一些简单的任务，帮助他们逐步适应工作环境和要求。
对于复杂的任务，我会根据团队成员的擅长领域进行分配，发挥他们的长处。
同时，我会及时地与团队成员进行沟通，了解他们的进展和困难，并给予适当的帮助和支持。
通过这样合理的工作分配，可以最大限度地发挥团队成员的潜力，提高工作效率和质量。
最后，在与其他部门的协调合作上，我发现了一些有效的方法。
首先，我会与其他部门的负责人建立良好的沟通渠道，及时了解其他部门的工作需求和进展情况。
其次，我会带领团队成员与其他部门进行多方位、跨部门的交流合作，共同解决问题，提高工作效率和质量。
在与其他部门的协调合作中，我积极倡导团队合作精神和跨部门合作的意识，努力打破部门之间的壁垒，促进全员协同合作。
通过这段时间的工作经验，我深深感受到作为领班的责任和挑战。
作为领班，需要具备一定的管理能力和沟通能力，才能更好地发挥团队的力量，完成工作任务。
同时，领班还需要具备耐心和毅力，不断学习和提高自己的能力，以适应不断变化的工作环境和需求。
总之，作为一个领班，我深知自己的责任和使命，将更加努力地工作，不断提升自己的领导能力和团队建设能力，带领团队取得更好的业绩。
领班培训心得总结
领班培训心得总结在承担一份领班工作之前，我所知道的只是领班需要管理一些普通员工，并确保顺利完成日常任务。
但是，在经过一段时间的工作后，我发现领班的工作比我原本想象的更加复杂和挑战。
我意识到我需要寻找对领班工作的更深入理解和能够更好地应对各种挑战的方法。
为此，我参加了一次领班培训。
在这次培训中，我意识到领班应该是一个懂得统筹协调的重要角色。
他们需要了解员工的个人优势和弱点，并且通过训练和鼓励，激发员工的工作动力和热情，从而提高整个团队的生产力。
作为领班，我们还需要为公司和员工提供好的沟通平台，及时了解员工的想法和面临的问题，并与上级管理层建立联系，以便及时解决问题。
此外，我发现领班需要了解如何管理时间和各种工作任务。
领班工作的复杂性源于确保生产任务的顺利完成，同时提高生产力和员工效率。
这也就需要领班具备更好的时间管理能力，合理安排员工的时间和工作，以确保任务能够按时完成，同时确保员工的工作质量。
领班还需要具备团队领导能力。
他们需要了解团队中每个人的优点和工作能力，并有能够激发员工积极性和提高贡献的能力。
这需要领班与员工建立紧密的团队关系，关注员工的健康和个人成长，以建立良好的团队协作精神，确保团队的共同目标得以实现。
从这次领班培训中，我也学到了如何维护客户满意度，并且创建良好的工作环境，以提高员工满意度。
领班也应当着重关注公司文化，让团队了解公司理念，并作为榜样，身体力行地践行这些理念，并传递这些价值观给员工。
总之，领班工作十分复杂，需要具备广泛的技能和能力。
我们需要深入理解员工的动机和需求，并与他们建立密切关系，同时要了解生产计划和时间安排，与上级沟通，确保任务按时完成。
我们还需要了解如何管理团队和如何与客户和员工互动，以提高生产率的同时，建立一个健康的，具有学习和成长的工作环境。
总的来说，领班需要付出巨大的努力来掌握这些复杂的技能，但是当我逐渐适应这些技能时，我看到了团队生产力的不断提高，这也让我感到非常自豪。
领班培训心得总结
领班培训心得总结
作为一位餐厅领班，领班培训是非常重要和必要的。
最近，我参加了一次领班培训，很受益于这次培训，故写下心得总结分享给大家。
首先，在领班培训中，我们得到了丰富的知识和技能。
培训的内容包括服务技巧、管理技巧、人际交往、卫生安全以及组织协调等方面。
其中，服务技巧对我帮助最大，我学会了如何更好地和客人沟通、抢救问题客人、提高服务水平等。
管理技巧则帮助我更好地了解如何对员工进行指导和管理。
通过培训，我得到了许多实用的管理技巧和方法，使我更加自信和熟练地完成管理工作。
其次，领班培训带来的收获不仅仅在于学习新知识和技能方面，还在于与其他餐厅领班们的交流与学习。
在培训期间，我们可以就各自的管理经验进行交流和讨论，分享互相的成功理念和市场营销策略。
通过这样的交流和学习，我们可以借鉴和吸取其他店家的先进经验，不断完善自己的管理能力和服务质量。
最后，领班培训让我意识到，人际关系的重要性。
无论是和客人、同事还是老板，人际关系对于一个领班来说至关重要。
一个人良好的人际关系可以使其在管理和服务工作中更有“发
挥空间”，更容易取得成功。
在领班培训中，我学会了如何更
好地处理人际关系，如何在人际交往中处理冲突、尊重不同的
观点等。
我相信，这将在今后的工作中帮助我到达更高的境界。
通过这次领班培训，我明白了一个领班应该具有哪些素质，如何在日常管理中充分发挥自身的优势，以及如何与团队共同前行，达成共赢。
同时，在知识、技能和人际关系方面的提高也使我更加自信和有信心面对工作的挑战。
我相信，这一次领班培训对我的职业生涯将起到至关重要的作用。
做领班的心得体会5篇
做领班的心得体会5篇做领班的心得体会篇1过去的__年，在公司上级部门领导下，做为物业公司保安部一员，以小区人、财、物安全防范为己任，以业主至上、服务第一为导向，认真做好每一项工作。
为在新一年里将工作做得更好，现就__年工作体会总结如下：1、遵章守纪，注重礼貌礼节遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。
因此在工作中以遵章守纪为荣，并付实际行动，互相监督遵守。
服务行业，礼貌礼节做得怎样，是服务水平的体现。
工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。
2、服从上级领导做为公司一员，服从领导、顾全大局，才能使集体团队发挥的能量。
3、迎接挑战、行职责自年初，在上级部门信任与支持下，安排本人在保安部，这对于我来说是新的挑战。
为适应新的工作要求，在熟悉掌握工作职责、要求的同时，虚心向部门及领班请教，并在实践中不断领会。
工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变，对工作中出现的问题和差错，不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。
同时贯彻上级部门的各项工作指示。
如停车场管理应及时检查发现车辆存在问题(车身刮痕，特别是新痕，车窗未关等)，及时通报车主或__等处理方式，让车主感受到小区保安员工作负责、到位.在上级部门督导下，各领班及班员的帮助、支持下，使工作顺利进行，较好地行了工作职责。
4、正确树立服务意识目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识，为小区安全防范尽己之责，才能将本职工作做好。
5、不断学习进取，提高业务水平部门每日例会：对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;物业管理从业人员培训学习，收获之一，进一步认识到：掌握、了解并运用有关法律法规，是提供有效服务的保障;利用业余时间，上网了解、学习相关物业管理知识。
通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。
工作领班心得体会
作为一名工作领班，我有幸在团队中扮演着重要的角色，负责协调、管理和激励团队成员，以确保工作的高效顺利进行。
在这段时间里，我学到了很多，也收获了很多。
以下是我的一些心得体会：一、责任心的重要性作为领班，我深刻认识到责任心的重要性。
在工作中，我时刻提醒自己要对自己的团队负责，对工作负责。
只有具备强烈的责任心，才能在面对困难和挑战时，坚定信心，带领团队克服一切困难。
二、沟通能力的培养沟通是团队协作的关键。
作为领班，我不仅要与团队成员沟通，还要与上级、客户、供应商等多方沟通。
为了提高沟通能力，我学会了倾听、表达、说服和协调。
通过有效的沟通，我能够更好地了解团队成员的需求，及时解决问题，促进团队和谐。
三、团队协作的力量一个优秀的团队离不开成员之间的协作。
作为领班，我注重培养团队精神，鼓励成员之间相互支持、相互帮助。
在实际工作中，我发现团队协作的力量是无穷的。
当团队成员遇到困难时，大家齐心协力，共同克服；当团队取得成绩时，大家共享喜悦。
这种团结一心的氛围，让我们的团队更加凝聚，工作效率也得到显著提高。
四、激励与激励作为领班，我深知激励的重要性。
为了激发团队成员的积极性和创造力，我采取了多种激励措施，如设立奖励制度、举办团队活动、关注成员成长等。
通过激励，我让团队成员感受到了关爱和尊重，激发了他们的工作热情，使团队凝聚力不断提升。
五、自我提升与学习在担任领班期间，我认识到自身还有很多不足之处。
为了更好地胜任工作，我积极参加各类培训和学习，不断提升自己的综合素质。
通过学习，我掌握了更多管理技巧，丰富了工作经验，为团队的发展贡献了自己的力量。
六、关爱与关心作为领班，我关心团队成员的生活和工作，关注他们的成长。
在日常生活中，我关心他们的家庭、健康和情感需求，尽力为他们排忧解难。
这种关爱与关心，使团队成员感受到了温暖，增强了团队的凝聚力。
总之，担任工作领班让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理能力，为团队的发展贡献自己的力量。
精选领班培训心得体会
领班培训心得体会一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。
而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。
“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
(2)、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。
反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。
2023年领班岗位培训心得体会
2023年领班岗位培训心得体会作为一名班务组员，我有幸参加了2023年领班岗位培训，这段时间的学习让我受益匪浅。
在培训期间，我深入学习了领班岗位的职责与要求，并且在实践中不断积累经验，锻炼了自己的沟通协调能力和领导能力。
以下是我对这段培训的心得体会，希望能对我今后的工作有所帮助。
首先，领班作为一个班组的领导者，要具备很多专业知识和技能。
在培训课程中，我们学习了很多关于领班岗位的知识，比如管理技巧、沟通技巧、冲突解决技巧等。
这些知识的学习让我对领班岗位的职责有了更加清晰的认识，也为我今后的工作奠定了坚实的基础。
其次，培训中的实践环节对我来说是一次非常宝贵的经历。
在实践中，我和同事们一起承担了一些实际工作任务，比如组织协调员工的工作、处理客户投诉等。
通过这些实际操作，我体会了领班岗位的复杂性和挑战性，也发现了自己在一些方面的不足之处。
但是，正是这些不足和挑战，让我有机会不断地学习和成长。
在实践中，我尝试着运用培训中学到的管理技巧和沟通技巧。
比如在协调员工工作时，我采取了定期开会、制定详细的工作计划等措施，提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力。
在处理客户投诉时，我注重倾听客户的意见，耐心解答他们的疑问，积极帮助他们解决问题。
通过这些实践，我发现了自己在沟通协调方面的不足，并且逐渐改善了自己的表达能力和沟通技巧。
此外，我还参加了一些团队活动，比如组织同事们参加了一次户外拓展训练。
在这次活动中，我们需要通过各种团队合作的项目来培养团队精神，提高团队协作能力。
这次活动让我认识到团队合作的重要性，也增强了我与同事们之间的互信和合作意识。
在今后的工作中，我将更加注重与同事们的沟通和协作，共同努力为公司的发展做出贡献。
在这段培训中，我不仅学到了很多关于领班岗位的专业知识和技能，也深刻领悟到了作为一名领班应具备的品质。
我认为，一名优秀的领班应该具备以下几个方面的品质。
首先，领班应该具备较强的责任心和事业心。
作为一名领班，我们要时刻以公司利益为重，关注岗位上的每一个细节，努力为公司的发展做贡献。
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领班岗位培训心得体会精选 能力培训是培训的基础，建立个人或员工或其他社会关系的能力基础。应包含对完成任务的理解内容掌握和控制与支持技术、管理、协调、辅助等。下面小编给大家带来领班岗位培训心得体会精选，希望能帮助到大家! 领班岗位培训心得体会精选1 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。 1.加班加点工作，早日完成装修。今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。 6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。 8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在__年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。 领班岗位培训心得体会精选2 我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾20__年度工作情况作总结汇报，并就20__年的工作展望作简要概述。 一、在服务方面： 1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。 1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。 3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。 6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。 二、在卫生方面： 1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。 2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。 三、我工作中存在一些问题： 1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。 3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力。 5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。 7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。 四、20__年的展望，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高客人的满意度。 3、加强教育培训，强化员工的素质。 4、提高服务效率，做好日常卫生。 5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的几率。 6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。 7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 领班岗位培训心得体会精选3