战略管理部管理制度

战略管理部管理制度
为了使战略管理部(下称“部门”)能够在组织内高效运作,并达成战略目标,特制定本管理制度,以规范部门内部的工作流程、管理方式及考核标准。

一、职责分工
部门主要职责包括:制定公司战略、制定战略计划及年度经营计划、监测战略执行及经营活动、预测市场走向、提出优化方案等。

为实现这些职责,部门需要划分不
同的工作岗位,并明确岗位职责和任务。

1. 部门主管:负责领导整个部门的工作,制定部门工作计划和年度目标,对部门内工作进行总体把控。

2. 战略规划及执行:负责制定公司发展战略、执行计划、制定年度经营计划、推进公司战略思路转化等。

3. 监测与评价:负责市场调研、数据分析、成本预测、绩效评估、风险评估等工作。

4. 市场营销及公关:负责与客户沟通、维护客户关系,进行市场推广,提升公司影响力和形象。

5. 行政管理:负责部门内部的日常行政管理工作。

二、工作流程
1. 制定年度计划:部门主管参考公司战略和市场需求,制定部门年度计划,并分配给各个部门。

2. 根据计划制定工作目标:各岗位根据年度计划,制定本岗位的工作重点、目标,并提交给部门主管审批。

3. 定期开会汇报工作进展:各岗位在部门定期召开的工作会议上,向部门主管汇报自己的工作进展,讨论出现的困难和问题,共同寻求解决方案。

4. 审核并落实解决方案:部门主管在会议中审核方案,并落实解决方案,明确下一步工作任务和目标。

5. 考核与评估:部门主管根据各岗位的工作任务和工作目标,进行工作考核和绩效评估,将评估结果用于员工绩效管理、奖惩和晋升。

三、管理方式
1. 定期召开工作会议:部门定期召开工作会议,让每个员工能够及时了解其他同事的工作进展情况,共同讨论工作的方向、目标、方法和难点,及时发现并解决问题。

2. 定期沟通交流:部门主管定期与部门内其他岗位的员工进行交流、沟通,了解员工的工作状况,及时发现员工中存在的问题并加以解决。

3. 健全的考核机制:针对每个岗位制定详细、可行的指标考核标准,确保员工能够明确自己的工作目标,并且在实际工作中能够真正实现。

四、考核标准
为了评估和考核部门内不同岗位员工的工作表现和绩效,建议制定以下考核指标:
1. 工作效率:能否在规定时间内完成工作任务,工作过程中的效率如何。

2. 工作质量:工作质量是否得到客户或上级的认可,是否达到公司的要求。

3. 协作能力:是否能够合理分配工作,与其他员工展开有效的协作。

4. 创新能力:是否能够从工作中发现问题并提出有效的解决方案,是否关注公司的未来发展方向,制定与时俱进的规划。

5. 沟通能力:能否积极参与工作会议,并有效地与员工、客户沟通交流,建议制定绩效的贯彻执行情况等考核指标。

五、总结
本管理制度旨在规范部门的工作流程和管理方式,提高部门工作效率和协作效果。

作为一份基础文件,该制度还需要根据实际情况不断完善和改进,确保其能够符合部
门及公司的实际需求,以达成更好的战略管理及经营目标。

合集下载

战略管理制度

战略管理制度

战略管理制度引言战略管理制度是企业制定并执行企业战略的一种体系。

它是将企业的战略目标与实现手段相结合,制定出体系化的管理制度,从而实现企业目标的过程。

在当前竞争激烈的市场环境中,战略管理制度的重要性越来越凸显出来,对于企业的长远发展是至关重要的。

本文将探讨战略管理制度的概念、发展历程、体系结构、实施方法以及成果评价。

一、概念战略管理制度是企业制定和过程化执行企业战略的一种管理体系,它关注企业的长远发展,并且将战略目标与实现手段相结合,制定出体系化的管理制度,为企业创造价值。

战略管理制度的主要作用包括:1.明确目标:将企业决策者对未来发展的预期目标和愿景以及策略制定过程中的决策意图清晰表述出来,以促进决策的准确性和决策者对未来的认知。

2.协调资源:将企业内部各个资源组织起来,通过制度化的方法协调各项资源,提高资源利用效率,并且确保企业决策者及时获知企业各项资源的使用情况。

3.追求效益:制度化的战略管理能够帮助企业领导层及时获知企业的经营状况,从而加强对企业发展方向的理性把握和管理。

另外,制度化的战略管理也能够帮助各种工作组织协调和实施企业各项战略方案,加速企业发展。

二、发展历程战略管理制度起源于20世纪70年代,是当时美国企业面对国际市场竞争和技术革新时为适应环境和实现可持续发展提出的一种运营模式。

在1970年代初,美国公司面对产业结构深刻变化、国际竞争日益加强、技术革新、环境法规和企业社会欢迎插图责任的要求等多重压力,对已有管理方法的有效性进行了探讨。

传统的管理模式强调的是决策层的个人经验和直觉,也就是由少数具有经验的高级经理人员进行部分管理决策。

但是这种决策过程的缺点是缺乏对企业内部的交流和信息收集,并且难以适应及时变化的外部环境。

这样就需要一种统一的体系,将企业内部的信息、资源、人员、技术和政治社会要素均纳入统一的管理体系,从而加强和完善企业整个决策过程。

随着美国实力公司和波士顿咨询公司等企业咨询公司的不断发展壮大,战略管理制度得到了进一步发展和完善,并逐渐成为了管理的主要方法和工具。

战略管理流程和制度

战略管理流程和制度

战略管理流程和制度战略管理是一个组织进行长期决策和规划的过程,其目的是帮助组织实现其长期目标并提高其绩效。

战略管理流程涵盖了战略制定、战略实施和战略评估三个主要阶段。

下面是战略管理流程和制度的完整版。

1.环境分析和目标设定阶段在战略管理的开始阶段,组织首先需要进行环境分析,了解外部环境和内部资源的状况。

外部环境分析包括对行业竞争、市场需求、技术发展和政府政策等因素的研究。

内部资源分析则包括对组织的人力资本、技术能力、财务状况和品牌价值等进行评估。

基于环境分析结果,组织需要设定长期目标,并确定实现这些目标所需的战略方向。

2.战略制定阶段在战略制定阶段,组织需要制定具体的战略方案。

战略方案可以分为多个层次,包括企业级战略、业务领域战略和功能部门战略。

企业级战略是指组织在整个企业层面上的发展方向和目标,而业务领域战略则是指组织在具体业务领域的竞争策略。

功能部门战略则是指组织在各个部门的运营和管理方面的策略。

战略制定需要考虑组织的资源与能力,结合市场机会和竞争条件,进行选择和效果评估,最终确定最佳的战略方案。

3.战略实施阶段战略实施是将战略方案转化为实际行动的过程。

在这个阶段,组织需要确定目标和绩效指标,并制定具体的行动计划。

行动计划包括资源配置、项目管理、绩效评估和组织变革等内容。

战略实施需要建立完善的组织和沟通机制,确保各个部门和个人能够理解和执行战略,协同工作,达成预期的绩效。

4.战略评估阶段战略评估是对战略实施效果的检查和反馈,主要通过绩效评估和战略修订来实现。

绩效评估可以通过比较实际绩效与目标绩效来进行,包括财务绩效、市场份额、顾客满意度等。

战略修订则是根据评估结果,对战略进行调整和优化。

战略评估是一个循环过程,可以不断改进战略和实施计划,提高组织绩效和竞争力。

除了战略管理流程,组织还需要制定相应的战略管理制度来保障战略管理的有效执行。

战略管理制度主要包括以下几个方面:1.战略规划制度:明确战略制定、实施和评估的责任和流程。

战略管理部管理制度与职能工作流程制度范本格式

战略管理部管理制度与职能工作流程制度范本格式

战略管理部管理制度与职能工作流程(第二版)战略管理部2001年3月目 录一、 战略管理部职能、组织结构与管理制度1. 战略管理部定位与职能2. 战略管理部组织结构与岗位职责3. 战略管理部管理制度二、 战略管理部职能工作流程1. 研究管理指导流程2. 集团战略规划编制流程3. SBU 战略规划编制指导流程4. SBU 年度经营计划编制指导流程5. SBU 偏差分析指导流程6. SBU 核心竞争力管理指导流程7. SBU 并购整合监督流程8. SBU 非收购重大投资管理流程9. SBU 咨询诊断服务指导流程10. SBU 信息管理与工作协调指导流程三、相关文本与格式附件1. 相关文本清单2. 格式附件一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度1. 战略管理部的职能定位与工作范围1.1 战略管理部的定位1.1.1 集团战略管理与决策支持1.1.2 SBU 战略管理支持、监督1.2 战略管理部的职能1.2.1 战略规划1.2.2 SBU 偏差分析1.2.3 SBU 核心竞争力管理 1.2.4 SBU 并购整合监督1.2.5 SBU 咨询诊断服务2. 战略管理部的组织结构与岗位职责2.1 组织结构和岗位划分2.1.1 战略管理部设8个岗位:总经理,副总经理,总经理助理,行业分析师,战略控制员,咨询诊断师,并购整合师,信息管理员2.1.2 战略管理部的内部组织结构见左图:2.2 岗位职责:见3. 战略管理部管理制度3.1 战略管理部会议制度周例会、月度工作例会和年度总结会议总裁或战略管理部总经理召集,战略管理部成员部分或全部参加,重要会议须作会议记录,会后整理成会议纪要,由总经理签发并存档3.1.2 战略管理部的对外会议制度负责会议接待和食宿安排。

3.2 战略管理部信息管理制度3.2.1 战略管理部信息收集和数据库的建立: 理部信息数据库管理的责任人是信息管理员,数据库是一种自动可查阅可生成报表的电子信息系统和书面的文字档案系统,其信息来源是战略部收集、整理的全部文档和资料。

战略发展部管理制度

战略发展部管理制度

战略发展部管理制度战略发展部是企业战略规划和发展的中枢部门,其管理制度的健全与否直接关系到企业整体战略的实施效果。

本文将围绕战略发展部门的职责、组织架构、人员管理、工作流程等方面,阐述其管理制度。

一、战略发展部门的职责战略发展部门的职责主要包括以下几个方面。

1.制定企业战略规划。

根据企业的使命、愿景、价值观以及市场、竞争环境等因素,研究制定企业的长期战略规划,为企业的发展提供指导和保障。

2.制定市场营销策略。

结合企业的战略规划,制定市场营销策略,包括品牌定位、产品组合、市场分析、销售目标等方面,为销售部门提供战略支持。

3.协调各部门之间的关系。

战略发展部门不仅要与销售、生产等部门进行协调,还要与研发、人力资源等部门保持沟通,建立良好的合作关系,确保各项工作的有机协调。

4.制定企业发展计划。

在战略规划的基础上,制定企业的发展计划,包括财务预算、人力资源规划、战略项目计划等。

二、战略发展部门的组织架构战略发展部门的组织架构应当明确分工,将战略制定、市场策略制定、市场研究、财务预算等职能区分开来,并明确各职能之间的沟通与协作。

1.顶层设计。

顶层设计由战略发展部门的总负责人负责,主要包括企业战略规划、发展计划和各项战略项目的制定和规划。

同时,要把握企业的宏观环境、市场需求和人力资源等因素,制定出符合实际的发展战略。

2.市场营销部。

市场营销部根据顶层设计制定市场策略,将市场调研、市场定位、产品定价、广告策划、促销策略、销售渠道规划等各项工作有机整合,为销售部门提供有力支持。

3.财务预算部。

财务预算部根据企业战略规划和发展计划,制定财务预算和核算,并对企业的财务状况进行分析和评估。

同时,该部门还应当为企业重大投资项目提供财务评估和分析。

三、战略发展部门的人员管理战略发展部门要确保团队人员素质高、技术精湛,具备扎实的理论基础和丰富的实践经验。

人员管理要注意以下几方面。

1.职责分工。

要根据各人的特长和职责,明确分工,确保每个人充分发挥自己的优势。

战略管理制度及职责

战略管理制度及职责

战略管理制度及职责第一章战略管理概述第一条为了提高企业战略规划、决策和执行的科学性,规范战略管理流程,确保企业长期竞争力和可连续发展,订立本制度。

第二条本制度适用于全体员工,全部相关人员应遵守本制度。

第二章战略管理体系第三条建立战略管理体系,由企业管理负责人具体负责。

第四条战略管理体系包含战略规划、战略决策和战略执行三个环节。

第三章战略规划第五条战略规划是依据企业发展目标和外部环境变动,订立长期发展方向和目标的过程。

第六条战略规划应包含企业的使命、愿景、价值观,与企业目标相全都。

第七条战略规划要考虑内外部环境因素,包含市场需求、竞争对手、法律法规、技术变革等。

第八条战略规划需经过多方评审,确保其科学性和可行性。

第四章战略决策第九条战略决策是在战略规划的基础上,通过分析、评估和选择,确定具体战略方案。

第十条战略决策考虑企业资源、本领和风险经受本领。

第十一条战略决策涉及的要素包含产品组合、市场定位、核心竞争力、合作伙伴选择等。

第十二条战略决策要进行风险评估和后果猜测,确保决策的可行性和效果。

第五章战略执行第十三条战略执行是将战略方案转化为具体行动计划,通过组织、调配和管理资源,实现战略目标。

第十四条战略执行要重视组织的协同和团队的合作。

第十五条战略执行过程中应及时掌握进展情况,进行监测和评估,及时调整战略方案和行动计划。

第十六条战略执行要建立绩效评价体系,对战略目标的达成进行评估和反馈。

第六章绩效管理第十七条建立战略管理绩效评价体系,对战略目标和执行情况进行定量和定性评估。

第十八条绩效评估要结合员工的考核和激励机制,激发员工的乐观性和创造力。

第十九条绩效评价结果作为决策的紧要参考,对不达标的战略执行进行改进和调整。

第七章监督与改进第二十条建立战略管理监督与改进机制,定期对战略管理体系进行评估和审查。

第二十一条监督与改进工作由内部审计、风险管理和质量管理等部门具体负责。

第二十二条依据评估结果和问题反馈,对战略管理体系进行改进和完善。

战略管理制度

战略管理制度

战略管理制度战略管理是指企业在不同环境条件下,通过制定明确的目标和策略来指导组织行为,以实现长期竞争优势的一种管理方式。

而战略管理制度则是指支撑和保障战略管理的一系列规章制度和流程。

一、战略管理制度的重要性1. 提供战略方向:战略管理制度为企业提供了明确的战略方向和目标,使组织成员能够共同理解和遵循企业的战略决策,从而降低决策风险。

2. 保障资源配置:战略管理制度可以合理配置资源,确保资源的最优化利用,提高企业的竞争力和绩效。

3. 提升组织效能:战略管理制度有助于激发员工的积极性和创造力,使组织更加高效地实施战略,在竞争中保持优势地位。

二、战略管理制度的要素1. 战略规划:战略规划是战略管理制度的核心,它包括制定企业的长期目标、制定具体的战略方向和选择适当的竞争策略等。

2. 绩效管理:绩效管理是确保战略目标实现的重要环节,通过制定明确的绩效指标和绩效评估体系,对组织、团队和个人的绩效进行监测和激励。

3. 战略决策:战略决策是指在不同的环境条件下进行战略选择和调整,通过建立战略决策机制和流程,确保决策的科学性和准确性。

4. 组织架构:组织架构是支撑战略管理的重要基础,通过建立合理的组织结构,明确部门职责和权限,使战略能够有效地传导和执行。

5. 信息化支撑:信息化支撑是现代战略管理制度的重要组成部分,通过建立信息系统和数据分析平台,提供战略决策所需的准确和及时的信息支持。

三、战略管理制度的建立和实施1. 制定制度:企业应根据自身的战略需求,制定相应的战略管理制度,明确各项制度内容和要求,确保制度的科学性和可操作性。

2. 宣传和培训:企业应通过内部宣传和培训,让全体员工了解并熟悉战略管理制度,提高组织成员的战略意识和执行能力。

3. 监测和评估:企业应建立战略管理制度执行的监测和评估机制,及时发现和纠正问题,确保制度的有效执行和持续改进。

4. 优化和调整:随着外部环境和内部条件的变化,企业需要不断优化和调整战略管理制度,以保持战略的适应性和竞争力。

战略部部门规章制度

战略部部门规章制度第一章总则第一条为规范战略部部门的工作行为,提高部门绩效,加强部门管理,特制定《战略部部门规章制度》(以下简称《规章制度》)。

第二条《规章制度》是战略部部门的基本管理制度,适用于战略部部门全体工作人员。

第三条遵守《规章制度》是战略部部门全体工作人员的基本义务,任何人员违反《规章制度》,应依法纪违反违规人员。

第四条战略部部门应当根据实际情况,结合部门实际工作需要,不断完善和调整《规章制度》,确保其科学合理、有效可行。

第二章组织机构第五条战略部部门下设机构包括:部门领导班子、办公室、规划发展科、决策评估科、国际合作科、市场研究科等。

第六条部门领导班子由部长、副部长、主任秘书组成,负责部门的全面工作领导和决策。

第七条各机构负责人应当按照职责分工,负责本机构的日常管理工作,做好各项工作的组织协调和落实。

第八条部门内部设立业务工作小组,专门负责具体业务工作的展开和推进,各小组成员应当按照工作任务分工,积极配合完成工作。

第九条部门严格实行领导责任制,各部门领导要切实履行领导责任,发挥表率作用,带头遵守《规章制度》。

第十条部门定期召开全体干部大会和全员大会,传达上级精神,部署下一阶段工作任务,加强部门内部沟通协调。

第三章工作原则第十一条我们要秉承党的十九大精神,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,推动战略部工作不断向纵深发展。

第十二条部门要根据国家战略部署和经济社会发展需要,充分发挥部门作用,积极主动服务全局,为国家建设做出积极贡献。

第十三条部门要强化专业化、规范化管理,加强制度建设,落实好各项政策措施,提高执行力和效率。

第十四条部门要坚持科学决策、民主决策原则,注重实效,做到有担当、敢担当,将各项工作往深处推进。

第四章工作纪律第十五条部门干部员工应当恪守职业道德准则,忠诚履职尽责,做到廉洁自律,严守纪律。

第十六条部门干部员工应当遵守工作时间规定,按时到岗上班,做到准时下班,不得擅自私事耽误工作。

战略管理制度

战略管理制度战略管理是指组织在特定环境中制定并实施战略的过程,是企业长期发展的基石。

为了确保战略的有效实施,企业需要建立一套完善的战略管理制度。

本文将从目标设定、策划实施、监控评估以及修订优化四个方面进行论述,并提出一些建议,以帮助企业建立有效的战略管理制度。

一、目标设定目标设定是战略管理的首要任务。

企业需要明确长期和短期目标,将其与组织使命和价值观相一致。

目标设定要考虑内外部环境、市场需求和竞争对手等因素,并结合企业资源和能力进行合理制定。

同时,目标需要具体、可衡量、可追踪,并明确细化到各个层级与部门,形成有效的目标体系。

二、策划实施策划实施是将目标转化为行动的过程。

企业需要制定战略计划,包括各项战略的具体实施方案、资源配置和行动计划。

策划过程中,需要考虑战略的可行性、时效性和可操作性,确保战略能够顺利实施。

为了实现战略的有效执行,企业还需要建立组织结构、明确职责分工,并将战略纳入绩效管理体系,激励和推动员工的积极参与。

三、监控评估监控评估是确保战略有效实施的重要环节。

企业需要建立一套科学的监控机制,对战略的实施进度、成果和效果进行监测和评估。

通过设定关键绩效指标、制定评估标准和方法,及时发现问题和风险,采取纠偏措施,确保战略实施的有效性和及时性。

此外,企业还需要建立信息沟通渠道,及时获取来自内外部的信息,为战略的评估提供可靠的数据和依据。

四、修订优化战略管理是一个动态的过程,需要根据环境变化和内外部要求进行修订和优化。

当战略执行中发现问题和不足时,企业需要及时调整战略计划,修订目标和策略。

因此,企业需要建立快速反应机制,及时采取灵活的措施,避免战略失效。

此外,定期进行战略回顾和总结,总结经验教训,推动战略能力的不断提升。

建立有效的战略管理制度,需要企业高层的重视和支持,需要相关部门的协同配合,更需要良好的组织文化和战略意识的培养。

只有通过制度化的管理,才能有效地实施战略,提升企业的竞争力和可持续发展能力。

战略管理制度

战略管理制度战略管理是指企业为实现长期目标而制定和执行战略的过程。

为了确保战略的顺利实施,并使其能够在快速变化的市场环境中适应和应对挑战,企业需要建立有效的战略管理制度。

本文将探讨战略管理制度的重要性以及如何建立和落实这一制度。

一、战略管理制度的重要性战略管理制度对企业的发展具有重要的指导和支持作用。

通过建立战略管理制度,企业能够明确确定战略目标,并制定相应的战略计划和措施。

战略管理制度还可以促进企业各部门之间的协作和沟通,确保战略能够贯彻到每个岗位和员工。

此外,战略管理制度可以帮助企业及时了解市场变化和竞争态势,从而做出灵活的调整和决策。

二、建立战略管理制度的步骤(1)明确战略目标:首先,企业需要明确确定长期战略目标,包括市场份额、盈利能力、产品创新等方面的目标。

这些目标应该与企业的使命和愿景相一致。

(2)制定战略计划:基于明确的战略目标,企业需要制定相应的战略计划。

战略计划应包括目标分解、资源配置、时间表等内容,并与公司年度预算相衔接。

(3)明确工作责任:为了确保战略实施的顺利进行,企业需要明确各个部门和员工的工作职责和责任。

每个人都应明确自己在战略实施中的角色和任务,并与其他部门进行配合。

(4)建立绩效评估机制:为了监测和评估战略的执行情况,企业需要建立相应的绩效评估机制。

这可以包括制定关键绩效指标(KPI),定期进行绩效考核和评估,并及时进行调整和改进。

(5)推行战略文化:企业应推行积极支持战略管理的组织文化。

这包括将战略目标和价值观融入员工的日常工作中,鼓励创新和团队合作,以及建立奖励机制来激励员工。

三、战略管理制度的落实与改进建立战略管理制度只是第一步,企业还需要确保这一制度得到有效执行,并不断进行改进和优化。

(1)高层支持:企业高层领导需要充分理解并支持战略管理制度的重要性,积极参与制定战略和决策,并为制度的执行提供支持和资源。

(2)培训与培养:企业需要向员工提供相关的战略管理培训和技能培养,使他们具备战略思维和执行能力。

公司战略管理规章制度范本

公司战略管理规章制度范本第一条总则为加强公司战略管理,规范公司战略制定与实施过程,确保公司长期稳定发展,根据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规,特制定本规章制度。

第二条战略管理目标公司战略管理应以实现公司愿景和使命为核心,通过制定明确的发展战略和经营策略,优化资源配置,提高市场竞争力和盈利能力,实现公司价值的持续增长。

第三条战略管理组织架构公司设立战略管理委员会,负责公司战略的制定、评审和监督实施。

战略管理委员会由公司高层领导、关键部门负责人及外部专家组成。

第四条战略制定流程1. 环境分析:分析公司所处的市场环境、政策法规、竞争对手等情况,为公司战略制定提供依据。

2. 确定公司愿景和使命:明确公司长期发展的目标和发展方向。

3. 制定战略目标:根据公司愿景和使命,设定具体的战略目标。

4. 战略选择:根据战略目标,选择适合的公司战略路径。

5. 战略实施方案:制定实现战略目标的具体实施方案和时间表。

6. 战略评审:对制定的战略进行评审,确保战略的可行性和有效性。

第五条战略实施与监控1. 责任分配:将战略目标分解至各部门和员工,明确责任和任务。

2. 资源配置:根据战略需求,合理配置人力、物力、财力等资源。

3. 沟通与协调:加强内部沟通,协调各部门之间的工作,确保战略顺利实施。

4. 监控与评估:建立战略监控体系,定期对战略实施情况进行评估,及时调整战略目标和实施方案。

5. 考核与激励:将战略实施效果纳入员工绩效考核体系,对达成目标的员工给予相应的奖励和激励。

第六条战略调整与更新1. 定期对公司战略进行回顾和分析,根据市场变化、企业发展和政策调整等情况,及时调整战略目标和实施方案。

2. 五年至少进行一次全面的战略规划,确保公司长期发展的战略需求得到满足。

3. 当出现重大问题时,立即对战略进行评估和调整,确保公司战略的适应性和灵活性。

第七条保密与信息安全1. 战略管理过程中所涉及的信息,特别是对公司具有重大影响的敏感信息,应严格保密。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
相关文档
最新文档