ISO9001质量管理体系培训教程
ISO9001质量管理体系贯标培训课件-新
探讨质量管理的基本原则，包括顾客导向、领导作用、员工参与和过程方法等。
质量管理体系文件构建
介绍构建质量管理体系所需的文件和记录，并提供实操指导。
管理体系搭建
1
策划阶段
制定质量管理体系建设的战略计划，明确目标和目标。
2
实施阶段
组织具体活动和任务，分配责任和资源，实施质量管理体系。
3
持续改进阶段
ISO9001质量管理体系贯 标培训课件-新
本课程着眼于ISO9001质量管理体系，旨在帮助学员深入理解ISO9001标准 的原理与要求，全面掌握质量管理体系搭建与维护的方法与技巧。
质量管理体系概述
ISO9001质量管理体系介绍
了解ISO9001标准的背景和重要性以及如何通过质量管理体系提升组织绩效。
未来发展方向
展望质量管理体系未来的发展趋势和应对策略。 注意：本课件供学习参考使保其有效性和适应性。
质量管理体系贯标
ISO9001体系要求
详细解读ISO9001标准的要求，包括质量方针、质量目标、流程管理和持续改进等。
审核程序
介绍内部审核和管理评审的程序，帮助学员建立有效的审核体系。
举例分析
通过实际案例分析，帮助学员理解和应用质量管理体系贯标的方法。
质量管理体系维护
文件控制
剖析质量管理体系的文件控制要求，并提供实用的文件管理方法。
内部审核
指导如何进行内部审核，包括审核计划、审核程序和审核报告的编制。
绩效评估
介绍绩效评估的方法和技巧，帮助组织持续改进质量管理体系。
风险管理
讨论如何识别和评估风险，并采取相应措施防范和应对潜在问题。
质量管理体系践
务实应用
分享实际案例，展示质量管理体系在企业中的实际应用效果。
ISO9001质量管理体系知识培训
案例分析
介绍一些成功实施多管理体系整合的案例，总结经验教训，为企业的 整合实践提供参考和借鉴。
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06
企业实施ISO9001质量 管理体系的经验分享 与案例分析
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产品实现
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产品和服务的设计和开发
组织应建立和实施设计和开发过程，以确保产品和服务能够满足 规定的要求。
采购
组织应确保采购的产品和服务符合规定的要求，包括供应商的选择 、评价和重新评价等方面的要求。
生产和服务提供
组织应建立和实施生产和服务提供过程，以确保产品和服务的质量 符合预期的要求。
和能力。
试运行
在正式实施前，可选择部分产品 或过程进行试运行，检验质量管 理体系文件的适用性和有效性。
正式实施
在试运行的基础上，全面实施质 量管理体系文件，确保各项质量
活动按照文件要求执行。
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保持质量管理体系有效运行
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监督检查
定期对质量管理体系的运行情况进行监督检查，发现问题 及时采取纠正措施，确保质量管理体系的持续有效运行。
纠正措施
针对发现的问题和不足，制 定并实施纠正措施，消除不 合格原因，防止问题再次发 生。
预防措施
通过识别潜在的不合格因素 和风险点，制定并实施预防 措施，降低质量事故发生的 概率和影响程度。
持续改进计划
制定持续改进计划，明确改 进目标、措施和时间表等要 求，推动质量管理体系的持 续改进和提高。
ISO9001质量管理体系培训资料
ISO9001质量管理体系培训资料附件：1.ISO 9001质量管理体系培训课件2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划法律名词及注释：1.ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。
全文正文：第一章：导论1.1 引言1.2 目的1.3 范围1.4 术语和定义第二章：质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义2.2 ISO 9001标准概述2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章：质量管理体系要求3.1 上下文理解3.2 领导力3.3 计划3.4 支持3.5 运作3.6 评价绩效3.7 改进第四章：建立质量管理体系4.1 规划质量管理体系4.2 识别和记录过程4.3 建立质量政策和质量目标4.4 识别组织外部和内部利益相关方4.5 指定质量管理代表4.6 培训和教育计划第五章：实施质量管理体系5.1 过程管理5.2 文件控制5.3 管理评审5.4 内部审核第六章：监控与测量6.1 客户满意度调查6.2 监控产品和过程6.3 数据分析6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章：改进质量管理体系7.1 非符合和纠正措施7.2 持续改进7.3 风险管理7.4 管理评审第八章：质量管理体系认证8.1 认证准备8.2 认证过程8.3 认证后续活动文档结束处添加：1.本文档涉及附件：- ISO 9001质量管理体系培训课件- ISO 9001质量管理体系培训实施计划2.本文所涉及的法律名词及注释：- ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。
ISO9001质量管理体系审核培训教材(ppt 153页)
培训中应注意的问题
重在理解，突出重点，适当记录； 尽可能课堂消化； 标准、特别是ISO 9001标准的学习不能放松； 重视角色扮演，但又要适可而止； 注意课程前后的关联性。
JWFZ 0—9
1 审核概论 本章目标
通过本章培训应掌握： 审核和QMS审核 QMS审核的类型 QMS审核的目的和过程
文件评审时，通常也要求受审核方提供适用于该行业的法 律、法规文件的最新有效版本。
JWFZ 2—14
文件评审的方式
在办公室审查（亦称桌面审查）； 去受审核方审查（亦称现场审查）； 质量手册在办公室审查，程序文件和记录在现场审核。
JWFZ 2—6
案例一、确定审核范围。
要求：参看“案例研究”“先进机械制造公司”《质量手 册》中的简介和“前言”两部分内容，请思考委托方会提出 什么“审核范围”？然后，你作为审核组长界定并写出审核 范围（暂略部门、场所）。
方法：每人看资料后，按分组进行讨论，最后写出书面的 范围。
时间：15分钟。
2.2 组成审核组 审核组的特征
JWFZ 1—10
第三方审核
目的： 获得质量管理体系认证证书，为潜在的顾客提供信任； 减少第二方审核，节省费用； 建全和完善QMS； 查证是否满足法规或其他规定的要求。
审核准则（依据）： • 质量管理体系——要求 标准； • 质量管理体系文件；
适用的法律、法规。
JWFZ 1—11
1.3 QMS认证过程和审核过程
JWFZ 2—1
2.1 确定审核范围 审核范围
什么是审核范围 定义：一项审核的广度和界限。 一般包括受审核方的地理位置、组织中的部门、活动及过程以及所覆 盖的产品和时间段的说明； 受审核方质量管理体系承诺并实施的责任范围； 审核组对受审核方拟审核的质量管理体系过程、产品、活动、场所和 部门的界定范围； 由委托方决定，审核组长协助，现场审核加以界定。
ISO9001-2000质量管理体系培训教程
供方评价的结果和评价所引发的措施的记录
当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证，组织所要求的表明这样的过 程经确认的记录 有可追溯性要求时，产品的唯一性标识的记录 顾客财产丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录 不存在国际或国家的测量标准时，用于校准或验证测量装置的标准的记录
4.2 文件要求 4.2.1 总则 质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； e)本标准所要求的记录（见4.2.4） 注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和 保持。 注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a)组织的规模和活动的类型； b)过程及其相互作用的复杂程度； c)人员的能力。 注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。 根据组织，类型过 程复杂程序和人员 能力不同，文件的 详略程度也不同 文件是信息及其 载体，可采用各 种形式，如纸张、 磁盘、光盘、照 片和原版样品。
管理职责 过 资源管理 程 产品实现 监视、测量、 分析改进
输出
顾客
列出过程，包括识别影响产品的外包过程 对每一个过程规定输入和输出 规定过程的顾客及其要求 规定过程的责任人
质量管理体系一旦建立，不管你的位置多高，权利多大，工 作中必须遵循体系的要求，不能说一套做一套，摆花架子。上上 下下都要重视，都要贯彻执行。
记录的作用是：①信息管理； ②记载过程状态和过程结果； ③证实体系运行有效性的客观 证据；④为改进体系提供依据； ⑤有利于商品的标识和可追溯 性。
记录控制程序 标识 贮存
ISO9001质量管理体系培训3内审员培训
持续改进的理念和方法
强调以顾客为关注焦点
组织应始终关注顾客需求和期望，并以此作 为改进的方向和目标。
基于事实的决策方法
收集和分析数据，为决策提供依据，确保决 策的科学性和有效性。
坚持过程方法
通过对组织内各个过程的有效管理，实现整 体业绩的改进。
与供方互利的关系
与供方建立长期稳定的合作关系，共同改进 和提升，实现互利共赢。
案例二
一家大型制造企业在内审中发现，其供应商管理存在漏洞 。内审员及时提出改进建议，协助企业完善供应商选择和 评估流程，提高了供应链的可靠性和效率。
案例三
某服务型企业通过内审，改善了客户服务流程，提升了客 户满意度。内审员关注客户需求和反馈，推动企业改进服 务水平，赢得了良好的市场口碑。
失败内审案例分析
内审员的职责和权限
职责 计划和实施内部质量审核，确保审核活动的有效性和效率。
报告审核结果，提出改进意见和建议。
内审员的职责和权限
• 跟踪和验证改进措施的实施情况和效果。
内审员的职责和权限
01
权限
02
03
04
有权接触企业的所有相关文件 和记录。
有权要求相关部门和人员配合 审核工作。
有权对审核中发现的问题提出 改进要求。
ISO9001标准的核心理念和原则
顾客导向
ISO9001标准强调企业应始终 关注顾客需求和期望，并将其
作为质量管理的核心。
持续改进
鼓励企业不断寻求改进机会， 提升质量管理体系的有效性和 效率。
过程管理
通过对企业运营过程中的各项 活动进行规范和管理，确保产 品和服务质量的稳定性和一致 性。
全员参与
强调质量管理不仅是质量部门 的责任，而是需要全员参与和
ISO9001质量管理体系知识培训课程
引
万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红
导
事实上，我们刚刚所做的，都是在同样 的条件下的、基本类似的、重复性活动。
大家知道，我已经知道算法。但是，在 游戏的第一阶段，对整个比赛的成绩影响不 大。因为除了我，我所在的组的大部分人都 不知道算法，可以说是以一种随心所欲的方 式在进行。
万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红
总结
重复性的活动如果每次都用一种随心所 欲的方式去做，其效率将会非常低下。
如果能够将那些好的方法作为规则规定 下来，再次重复进行这些活动时遵照这些规 则去进行工作，则能起到事半功倍的效果。
万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红
总结
针对重复性的活动所规定的这些规则就 是我们所讲的标准。
所以，必须树立严格“按标操作”的意
识。
万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红
标准化与ISO9001质量管理体系
ISO9001是各种组织管理标准中的一种，主 要针对质量管理工作。
它是一种目前较为通行的，因而也容易得 到各方认可的标准。
万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红
标准化与ISO9001质量管理体系
向我们的客户保证我们拥有一个能够提供优质服 务的质量体系。
“质量”形象改善带来的市场竞争优势 提升顾客满意度 内部合格率提高（减少出错率及顾客抱怨和投诉） 降低了公司成本和设备性能改进 提供服务质量改进，对持续改进的更多关注 改进了公司的经营状况
ISO 9000文件架构
万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红
游戏规则： 每组分别以接力的形式，每人在指定的
ISO质量管理体系培训
ISO质量管理体系培训ISO质量管理体系培训一、培训目的本次培训旨在向员工介绍ISO质量管理体系的基本原理、标准要求以及实施方法，帮助员工了解和适应该体系，提高组织的质量管理水平。
二、培训内容1.ISO质量管理体系概述1.1 ISO质量管理体系的定义和作用1.2 ISO质量管理体系的历史和发展1.3 ISO质量管理体系的原则和要素2.ISO标准体系概述2.1 ISO标准的分类和体系结构2.2 ISO9001标准的介绍与要求3.ISO质量管理体系的实施步骤3.1 建立质量管理体系的准备工作3.2 质量管理体系文件编制与控制3.3 质量管理体系的推行与落实3.4 质量管理体系的监督与审核3.5 质量管理体系的持续改进4.质量管理体系的关键要素4.1 政策和目标的设定4.2 质量手册的编制和维护4.3 流程的建立和控制4.4 资源的管理与利用4.5 过程的监控和测量4.6 客户满意度的评估和反馈4.7 内部审核和管理评审4.8 非符合品管制度5.员工在ISO质量管理体系中的角色与职责 5.1 高层管理者的领导作用5.2 内部审核员的职责与要求5.3 部门负责人的责任与任务5.4 员工个人的责任与义务附件:1.ISO9001标准文本4.质量目标设定工具法律名词及注释:1.ISO: 国际标准化组织（International Organization for Standardization）的缩写。
是一个非组织，制定和推广全球范围内的标准。
2.质量管理体系: 指企业或组织制定和实施的一套质量管理体系，用于管理和控制质量相关的各个方面，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录等。
3.ISO9001标准: ISO制定的与质量管理体系相关的国际标准，是一种基于持续改进的质量管理方法。
ISO9001质量管理体系培训手册(ppt 176页)
6、ISO 9001：1994《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证 模式》
7、ISO 9002：1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》
8、ISO 9003：1994《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》
第二章ISO的基本情况
国际标准化组织（ISO）
技术管理局（TMB）
PMG WG1 ATG
SC3 SC2 SC1 SIG JCG
TC207
环
联
战
境 管
合 协 调
略 执 行
理
组
组
委
（
（
员
会
）
）
（
）
质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）
主席战略顾问组（CSAG）
概
质
支
汽
解
项
Hale Waihona Puke 念量持车
释
目
术
体
技
组
组
管
6、ISO 9004：1987 《 质量管理和质量体系要素—指南》
二、94版情况
1994年ISO/TC176 又对标准进行了“有限修改”，即在标准结构上不做大 的变动，仅对标准的内容进行小范围的修改，提出了“ISO 9000 族”的概念，既 由ISO/TC176 制定的所有国际标准，并由原来的6项标准，陆续制定发布了其他 10项指南性国际标准。这样ISO 9000族国际标准已从1987年的6项发展到1994 年的16项：
1999年等同采用ISO 14000：1996标准系列，颁布了GV/T 14000—96标准系列。
ISO9001质量管理体系知识培训课程(ppt 46页)
问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？
万泰公司新员工-质量管理体系培训
问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？
是一个“标准”，是一个参照系， 通过这个参照系我们可以做出判断。
万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红
“标准”的定 义
《现代汉语词典》对“标准”一词的解释： 衡量事物的准则； 本身合于准则，可供同类事物比较核对
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开 始在资 源上连 载【要 义解说 】文章 主旨确 立以后 ，就应 该恰当 地分解 层次， 使几个 层次构 成一个 有机的 整体， 形成一 篇完整 的文章 。如何 分解层 次主要 取决于 表现主 旨的需 要。【 策略解 读 】一般说来，记人叙事的文章常按时 间顺序 分解层 次，写 景状物 的文章 常按时 间顺序 、空间 顺序分 解层次 ；说明 文根据 说明对 象的特 点，可 按时间 顺序、 空间顺 序或逻 辑顺序 分解层 次；议 论文主 要根据“ 提出问 题－— 分析问 题—— 解决问 题”顺 序来分 解 层次。当然，分解层次不是一层不变 的固定 模式， 而应该 富于变 化。文 章的层 次，也 常常有 些外在 的形式 ：1．小 标题式 。即围 绕话题 把一篇 文章划 分为几 个相对 独立的 部分， 再给它 们加上 一个简 洁、恰 当的小 标题。 如《世 界改变 了模样 》四个 小标题 ： 寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变 “轻”了 、文明 变“绿” 了。 2．序号式。序号式作文与小标题作 文有相 同的特 点。序 号可以 是“一、 二、三” ，可以 是“A、 B、C” ，也可 以是“ 甲、乙 、丙”… …从全 文看， 序号式 干净、 明快； 但从题 目上看 ，却看 不出文 章 内容，只是标明了层次与部分。有时 序号式 作文， 也适用 于叙述 性文章 ，为故 事情节 的展开 ，提供 了明晰 的层次 。 3．总分式。如高考佳作《人生也是一 张答卷 》。开 头：“人 生就是 一张答 卷。它 上面有 选择题 、填空 题、判 断题和 问答题 ，但它 又不同 于 一般的答卷。一般的答卷用手来书写 ，人生 的答卷 却要用 行动来 书写。” 主体部 分每段 首句分 别为： 选择题 是对人 生进行 正确的 取舍， 填空题 是充实 自己的 人生， 判断题 是表明 自己的 人生态 度，问 答题是 考验自 己解决 问题的 能力。 这份“ 试卷”设 计得合 理 而且实在，每个人的人生都是不同的 ，这就 意味着 这份人 生试卷 的“答案 是丰富 多彩的 ”。分 解层次 ，应追 求作文 美学的 三个价 值取向 ：一要 匀称美 。什么 材料在 前，什 么材料 在后， 要合理 安排； 什么材 料详写 ，什么 材料略 写，要 通盘考 虑。自 然段是 构 成文章的基本单位，恰当划分自然段 ，自然 就成为 分解层 次的基 本要求 。该分 段处就 分段， 不要老 是开头 、正文 、结尾“ 三段式 ”，这 种老套 的层次 显得呆 板。二 要波澜 美。文 章内容 应该有 张有弛 ，有起 有伏， 如波如 澜。只 有这样 才能使 文章起 伏错落 ， 一波三折，吸引读者。三要圆合美。 文章的 开头与 结尾要 遥相照 应，把 开头描 写的事 物或提 出的问 题，在 结尾处 用各种 方式加 以深化 或回答 ，给人 首尾圆 合的感 觉。【 例文解 剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人 所忙的 事务不 同 ，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙 就忙得 精彩， 忙得不 亦乐乎 。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有 学问。 忙是人 生中不 可缺少 的一部 分，但 是怎么 才能忙 出精彩 ，忙得 不亦乐 乎，却 并不简 单。人 生如同 一张地 图，我 们一直 在自己 的地图 上行走 ， 时不时我们眼前就出现一个十字路口 ，我们 该向哪 儿，面 对那纵 轴横轴 相交的 十字路 口，我 们该怎 样选择?不急， 静下心 来分析 一下， 选择适 合自己 的坐标 轴才是 最重要 的。忙 就是如 此，选 择自己 该忙的 才能忙 得有意 义。忙 是问号 ，这个 问号一 直提醒 我 们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着 冷暖交 替，大 自然就 一直按 照这样 的规律 不停地 忙，人 们亦如 此。为 自己找 一个目 标，为 目标而 不停地 忙，让 这种忙 一直忙 下去。 当目标 已达成 ，那么 再找一 个目标 ，继续 这样忙 ，
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ISO9001质量管理体系培训教程ISO9001质量管理体系培训教程
一、概述
⑴简介
⑵目的和范围
⑶术语和定义
二、质量管理体系介绍
⑴ ISO9001标准概述
⑵质量管理体系的重要性和好处
⑶ ISO9001质量管理体系的原则
三、质量管理体系文件
⑴文件控制要求
⑵文档控制程序
⑶文件评审和更新过程
四、质量政策和目标
⑴质量政策的制定和沟通
⑵质量目标的设定和监测
⑶质量政策和目标的评审和修订过程五、质量风险管理
⑴风险管理的概述
⑵风险评估和分析方法
⑶风险控制和监测措施
⑷风险管理的持续改进
六、组织结构和责任
⑴组织结构和职责分工
⑵质量管理代表的角色和职责
⑶管理评审的安排和执行
七、过程控制和改进
⑴过程的定义和控制
⑵过程性能监测和评估
⑶过程改进的方法和实施
八、资源管理
⑴人力资源的管理和培训
⑵设备和设施的管理
⑶环境和工作场所的管理
九、产品实现和交付
⑴产品实现的计划和监控
⑵过程控制和控制产品性能
⑶产品交付和客户满意度评估十、内部审核和管理评审
⑴内部审核计划和执行
⑵内部审核员的培训和要求
⑶管理评审的准备和执行
十一、持续改进
1⑴非符合品和纠正措施
1⑵预防措施和改进机会的识别1⑶持续改进的管理和评估
附件：
⒈质量管理体系文件范本
⒉内部审核报告表
⒊不符合品报告表
⒋客户满意度调查问卷
法律名词及注释：
⒈ISO9001：国际标准化组织编制的质量管理体系标准。
⒉质量管理体系：组织在实施和维持质量管理过程中所采取的一系列相互关联的活动和措施。
⒊风险管理：针对可能发生的质量问题进行识别、评估和控制的过程。
⒋管理评审：高层管理对质量管理体系进行定期评估和决策的过程。