营销部客户满意度测评
烟草客户满意度实施方案
客户满意度调查实施方案
为了解客户对我县局（营销部）的满意程度，达到不断改进和提高的目的，根据海东局质量管理体系和客户满意度相关规定，特制定本实施方案：
一、调查目的
1、通过客户满意度调查，征集我县局（营销部）管理服务工作中的不足，及时了解客户的需求，以获取必要的改进信息，持续改进我县局（营销部）管理服务质量，以达到提升客户满意度的目的。
2、对每一季度调查中反映出的有代表性、集中的问题进行整改，并跟踪验证，不断提升我县局（营销部）工作水平。
二、调查范围、抽样方式及问卷发放的数量
1、调查范围：乡村卷烟零售户和县城卷烟零售户；
2、抽样方式：分层抽样和随机抽样相结合，县城零售户随机
抽取7份，乡村零售户随机抽取3份；
3、发放数量：共10份
三、调查时间安排及问卷发放形式：
1、调查时间：
第一阶段：每一季度末倒数第二周选取调查样本，准备调查问卷；
第二阶段：每季度末最后一周问卷发放与回收；
第三阶段：每季度末最后一周数据整理、分析，撰写调查报告。
2、问卷发放方式：
根据所选取样点，实地发放（特殊情况可电话调查）。
四、调查实施
调查组长：市场经理、、、；
调查员：客户经理、、、
、、县局（营销部）
二〇一一年一月七日。
客户满意度调查总结(5篇)
客户满意度调查总结(5篇)客户满足度调查总结(5篇)客户满足度调查总结范文第1篇1、实现客户满足的必要性随着社会和经济的进展，用户对用电的需求越来越高，虽然供电企业不断改进服务措施，客户共性化、多样化、便捷化、互动化的服务，特殊是社会弱势群体等特别客户群体的服务需求，不能得到完全满意，对客户诉求反应不敏锐，信息化服务设施配置不足，专业协同不紧密，个别员工服务不规范、不到位等问题。
因此，须建立以客户为满足导向的服务理念和机制，深挖客户需求和潜在期望，实现与客户的乐观互动，不断提升服务水平和客户满足度。
2、实现客户满足的内容和做法实现客户满足，要建立以客户为满足导向的服务理念和机制，进行客户调研，查找服务中的问题，进行客观的分析，为企业规范管理、服务创新和持续改进供应决策依据，制定持续改进的措施。
进行措施的实施效果调查，进行汇总分析，查找服务问题，进一步制定改进措施。
2.1建立客户满足工作机制建立健全以客户为满足导向的供电服务管理的工作体系，配备精干人员，进行客户满足工作的领导和组织。
查找和收集不能满意客户服务需求管理短板，制订工作目标，从制度建设、工作标准、流程管理等方面着手制订整改措施，通过过程监督和闭环，实现营业窗口、服务报修、业务办理等方面的服务，对实施结果进行评价，改进措施，进一步提高客户满足度。
2.2调研由相关业务部门和基层单位共同开展，调查时，尽可能的全面了解状况，如电力价格执行、收费、故障报修等状况以及营业窗口服务、现场服务，95598服务状况等。
方式一是由专责人进行专题调研，二是基层单位通过进家庭、进企业，了解客户需求，三是结合95598、当地12345热线、行风热线等渠道了解客户需求，四是组织召开行风监督员和客户关系委员会会议，沟通了解客户需求。
由专人将以上形式得到的状况进行记录汇总上报。
2.3问题分析对各类客户的实际状况和服务需求进行汇总、分类，将当前存在的问题调查状况要求各单位调查核实，确认之后招，集相关业务部门和基层单位对发觉的状况和客户关注的热点问题，分析用电服务问题的缘由，找出当前供电服务管理运行的短板所在。
内外部客户满意度考核办法
各被考核部门客户满意度计分方法根据部门工作性质有所不同，具体按公司各部门绩效考核表执行。
十一、内部客户满意度考核项
1、工作及时性
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
2、工作态度
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
3、处理问题效果
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
文件编号：
版次
页次
制定部门
制定日期
文件名称
内外部客户满意度考核办法
A/0
1/3
行政人力资源中心
2017-8-31
一、目的
为了提高公司各部门的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部、外部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各部门间内部客户与外部客户满意度的考核，特制定本办法。
二、指标定义
被考核部门
考核部门
1
行政人力资源中心
总部所有部门、营销中心
2
财务中心
总部所有部门、生产中心、营销中心
3
客服部
总部所有部门、营销中心、生产中心
4
信息部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
5
企划部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
6
工程部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
7
采购部
客服部、财务中心、生产中心、行政人力资源中心
六、外部客户满意度
1、外部客户满意度的电话回访由行政人力资源中心负责，回访对象为被考核部门当周或当月有发货的客户、项目招投标、备案的客户，由客户方负责人对被考核部门服务满意度进行评价；投诉记录由总经办或客服部负责记录并阐述。
2、被考核部门每周五向行政人力资源中心提供当周发货的客户或项目招投标/技术支持客户、备案客户、重点客户等相关信息，包括：客户名称、服务项目、服务日期、客户负责人及联系方式等。
客户满意度调研结果通知范文
客户满意度调研结果通知范文尊敬的客户：首先，感谢您对我们公司的支持与信任！我是XXX公司的市场营销部经理，本次给您发送的内容是关于客户满意度调研结果的通知。
我们近期开展了一项客户满意度调研活动，旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，并通过您宝贵的意见和建议来进一步改进我们的工作。
经过悉心整理和分析，以下是根据调研结果得出的结论：1. 产品质量方面根据调研结果显示，大部分客户对我们公司的产品质量表示满意。
他们认为我们的产品在性能和可靠性方面表现出色。
然而，也有部分客户反映了产品质量不稳定的问题，这对我们是一个重要的启示，我们会立即采取措施来解决这一问题，以确保每一份产品的质量都是可靠的。
2. 服务态度方面调研结果显示，绝大部分客户对我们公司的服务态度表示满意。
他们认为我们的服务人员专业、耐心，并且主动解决问题。
然而，也有一部分客户反馈我们在服务方面还有待改进，主要集中在反应速度不够快以及对一些技术问题的解答不够详尽。
我们会密切关注这些问题，并加强员工培训，提高我们的服务水平。
3. 售后支持方面调研结果表明，大部分客户对我们的售后支持表示满意。
他们认为我们的售后服务团队能够及时解决他们的问题，并给予有效的支持。
但也有部分客户提到了一些售后服务方面的不足，包括信息反馈不及时和解决问题的时效性有待改进，我们会进一步优化我们的售后支持流程，确保客户在面临问题时能够得到快速和满意的解决方案。
4. 价格合理性方面关于价格合理性，调研结果显示，大多数客户认为我们的产品价格是合理的。
他们相信我们的产品性价比很高。
然而，一些客户对价格仍然表示关注，希望我们能够提供更多的折扣或优惠政策。
为此，我们将深入研究市场行情，并调整我们的定价策略，以更好满足客户的需求。
综上所述，我们非常珍视您对我们公司的意见和建议。
通过此次客户满意度调研，我们更深入地了解了客户需求和期望，同时也发现了我们自身的不足之处。
我们将以此为动力，不断改进和优化我们的产品和服务，以便为您提供更好的购物和使用体验。
李渡“沉浸式体验”模式下客户满意度分析——基于CCSI模型
李渡“沉浸式体验”模式下客户满意度分析——基于 CCSI模型摘要：近年来，随着白酒企业的营销相似化日趋严重，我国白酒市场的竞争日渐严重，而在现今市场中如何占据市场份额，基于顾客满意度的分析来完善服务，改善产品已经成为企业获得市场竞争优势的重要依据之一。
本文以江西李渡酒的沉浸式体验为例，构建了李渡沉浸式体验顾客满意度指数模型。
以李渡沉浸式体验的顾客满意度的测评作为基础，提出了以顾客满意度为基础的白酒营销策略，为江西白酒的发展提供了方向。
关键词：沉浸式体验 ;李渡; 顾客满意度白酒作为传统的饮品之一，是我国独有的酒种，随着我国居民经济水平的提高，消费者对于白酒的消费要求也逐渐趋向于产品体验与产品服务。
国内白酒企业逐渐发现，从顾客的角度出发，寻求竞争优势，可以更有效的满足顾客的需求，获得顾客满意度，在市场中获得生存与发展。
因此，如何提高消费者的消费体验，获得顾客更大的顾客满意度成为了企业利益以及企业发展更进一步层次的竞争。
1.顾客满意度的定义及内涵（一）顾客满意度顾客满意度可以被简单的概括为“消费者的实际感受和其期望的差值的函数”，即顾客满意度=f(消费者感受-消费者期望值)。
顾客的满意度会使消费者产生共鸣，从而提升其忠实度。
产生长期性的购买行为。
因此，顾客满意度可以很大程度上一下企业的长期发展。
1.顾客满意度指数模型CCSI通过严密的演算和推论，将以下7个主要指标组合，形成严格的模型，以用于计算出消费者对产品使用的满意度指数。
（1）感知服务质量：着重表现的是客户的主观层面感受，服务质量是指顾客真实感受到的服务与顾客之前所抱有的期望之间的差别，其评估要包含服务时的交互行为，服务效果和顾客在这次服务中的感受和体验。
（2）顾客感知价值：在顾客满意度的调查中，顾客的感知价值是构成其测量模型的重要组成部分，是内在潜生变量。
在一般情况下，可以将感知价值分解为两个观察变量——“给定质量条件下对价格的感受”以及“给定价格条件下对质量的感受”。
顾客满意度的调研报告5篇
顾客满意度的调研报告5篇顾客满意度的调研报告（篇1）银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。
在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。
行随着中国农业银零售网点的转型的不断深化改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。
一、调研方式笔者对____银行进行了暗访调查。
通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。
调查结果具有肯定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。
二、调研结果(一)调查表以及调查结果(二)银行整体满意度依据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
例如：1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很简单消失过号现象。
这让一些顾客办理业务时感到不是特别便利、快捷。
2、排队现象时有发生。
午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一缘由则是由于特别业务办理程序简单消耗时间太长。
例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特别业务需要花费很长时间，很简单引起排队。
3、自助设备供小于求。
一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常消失缺钱、缺纸的现象，有时还会消失卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行供应的业务不是很丰富。
比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的.关键。
作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。
要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必需把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
营销部门绩效考核方案
营销部门绩效考核方案第1篇营销部门绩效考核方案一、概述本方案旨在建立科学合理的营销部门绩效考核体系，激发营销团队潜能，提升部门整体业绩，确保公司营销目标的实现。
本方案遵循公平、公正、公开的原则，结合公司战略发展需求及营销业务特点，制定相应的考核指标及评价方法。
二、考核对象本方案适用于公司营销部门全体在岗正式员工。
三、考核周期绩效考核周期为月度、季度、年度，其中：1. 月度考核：每月底进行，对当月工作业绩进行评价；2. 季度考核：每季度末进行，对当季度工作业绩进行评价；3. 年度考核：每年底进行，对全年工作业绩进行评价。
四、考核指标1. 销售业绩：以销售额、回款额为主要考核指标，权重分别为60%和40%；2. 客户满意度：以客户满意度调查结果为依据，权重为20%；3. 市场开拓：以新客户开发数量、市场份额提升为主要考核指标，权重分别为30%和20%；4. 团队合作：以部门内部协作、跨部门协同为考核内容，权重为10%；5. 个人能力提升：以业务知识掌握、技能培训成果为考核依据，权重为10%。
五、考核评价方法1. 销售业绩：采用目标达成率进行评价，计算公式为（实际销售额/目标销售额）×权重；2. 客户满意度：采用客户满意度调查得分进行评价，计算公式为（客户满意度得分/满分）×权重；3. 市场开拓：采用新客户开发数量及市场份额提升情况进行评价，计算公式分别为（新客户开发数量/目标数量）×权重1、（市场份额提升比例/目标提升比例）×权重2；4. 团队合作：采用部门内部协作满意度及跨部门协同评价得分进行评价，计算公式为（部门内部协作满意度得分/满分）×权重1、（跨部门协同评价得分/满分）×权重2；5. 个人能力提升：采用业务知识掌握程度及技能培训成果进行评价，计算公式为（业务知识掌握得分/满分）×权重1、（技能培训成果得分/满分）×权重2。
满意度调查报告(优秀4篇)
满意度调查报告（优秀4篇）针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一一、调查目的：1、基本掌握顾客满意度的调查方法2、学习调查报告的写作3、培养团队精神二、调查时间：20xx年x月x日，x月xx日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车35%28%17%8%12%六、调查总结：家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。
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营销部客户满意度测评
营销部是一个公司中非常重要的部门，负责产品销售与市场拓展。
客户满意度
是衡量一个企业经营状况的重要指标。
为了了解营销部的工作质量以及客户对其满意度的评价，进行定期的客户满意度测评就显得尤为重要。
本文将从不同角度剖析营销部客户满意度的测评方法。
一、客户关系管理
客户关系管理是企业与客户之间建立和维护关系的一种管理策略。
在测评客户
满意度时，企业应重视与客户的沟通和互动，建立良好的客户关系。
通过定期拜访、电话回访等方式，了解客户需求和反馈，从而提高客户满意度。
二、销售过程
销售过程是客户和企业进行交流和合作的过程。
在测评客户满意度时，应关注
销售过程中的各个环节，包括销售人员的专业能力、销售技巧、服务态度等。
客户满意度与销售过程紧密相关，只有提供优质的销售服务，才能赢得客户的认可和满意。
三、产品质量
产品质量是企业的基石，也是客户满意度的重要因素之一。
在测评客户满意度时，应对产品质量进行评估。
这包括产品的可靠性、性能、品质以及售后服务等方面。
只有提供高质量的产品，才能满足客户的需求，提升客户满意度。
四、市场竞争力
市场竞争力是企业获得持续竞争优势的重要因素。
在测评客户满意度时，应关
注企业在市场中的表现，包括企业的品牌形象、市场份额、竞争对手分析等。
通过客户满意度测评，可以及时了解客户对企业的认可程度和竞争力，从而调整市场策略，增强企业的市场竞争力。
五、营销策略
营销策略是企业在市场中制定的一系列规划和行动方案。
在测评客户满意度时，应对企业的营销策略进行评估。
这包括企业的市场定位、产品定价、促销活动等。
只有制定合理的营销策略，才能满足客户需求，提高客户满意度。
六、社会责任
社会责任是企业在经营过程中应承担的义务和责任。
在测评客户满意度时，应
考虑企业的社会责任。
这包括企业的环保政策、员工福利以及社会公益活动等。
通过履行社会责任，企业可以赢得客户的赞誉和支持，提升客户满意度。
七、团队协作
团队协作是营销部的核心能力之一。
在测评客户满意度时，应关注团队之间的
协作情况。
团队成员应相互配合，共同协作，提供卓越的服务，为客户创造价值。
通过团队协作，可以提高工作效率，满足客户需求，增强客户满意度。
八、技术支持
技术支持是在产品销售和售后过程中为客户提供技术咨询和支持的服务。
在测
评客户满意度时，应重视技术支持。
良好的技术支持可以帮助客户解决问题，提高客户在使用产品过程中的满意度。
九、客户投诉处理
客户投诉是客户对产品或服务不满意的一种表达方式。
在测评客户满意度时，
应细致记录和分析客户的投诉情况，并及时进行处理。
倾听客户的声音，积极解决问题，可以增加客户的信任和忠诚度，提升客户满意度。
十、持续改进
持续改进是企业在经营过程中不断完善和提升的重要活动。
在测评客户满意度时，应重视持续改进。
通过定期的评估和调查，了解客户需求和反馈，并根据结果进行改进。
只有不断提升自身能力和服务水平，才能赢得客户的长期支持和满意。
总结：
营销部客户满意度测评是企业提升客户关系和市场竞争力的重要手段。
从客户关系管理、销售过程、产品质量、市场竞争力、营销策略、社会责任、团队协作、技术支持、客户投诉处理以及持续改进等多个角度进行测评，可以帮助企业全面了解自身的优势和不足，提升客户满意度，从而实现可持续发展。