高层统一说辞最终版
统一说辞 (四期答客问)
一、公司
1、地产公司简介:
重庆首金房地产开发有限公司成立于2006年3月，国家二级开发资质。拥有物业公司和首恒公司等子公司。
2、物业公司简介:
重庆美利山物业服务有限公司成立于2008年7月，系北京首钢集团北京首钢房地产公司全资子公司（重庆首金房地产开发有限公司）的全资公司，是一家按照现代企业管理制度要求组建的具有独立法人资格的专业物业管理企业，公司注册资金300万元。
公司成立以来，各项管理制度完善，操作规范，并在发展前进过程中，不断创新、完善、融合行业先进管理经验及物业管理技术，层层落实责任，明确岗位要求，全力提升物业服务品质，打造美利山物业服务有限公司的品牌形象。公司下设：行政人事部、审计部、财务部和项目部。项目部设置管家服务中心、工程服务部、秩序服务部、环境服务部、会所五个服务部门，拥有一支高素质且具有丰富从业经验的员工队伍。
公司成立以来，为满足高端客户的需求，一直秉承“客户感受高于一切”的服务理念，推出“区域管家服务模式”，以主动性、个性化、定制式为客户提供24小时的专属服务，最大限度地满足业主需求，为业主排忧解难。在短短四年的时间内，公司不仅获得了由中国物业管理协会颁发的“中国金牌物业管理企业”、“中国物业管理企业优秀金管家”等荣誉，同时取得了由重庆市国土资源和房屋管理局颁发的二级资质证书！
二、设计篇
1、四期建筑由哪家设计单位设计的？
答：重庆卓创国际工程设计有限公司。
2、园林由哪家设计单位设计的？
答：方案设计单位：香港贝尔高林建筑景观设计研究院有限公司。
3、户型设计有何特点？
答：每户均做到了“明厨、明卫、明卧、明厅”的“四明”格局；室内交通组织短捷，不穿行主要功能空间，符合人的生活行为规律。
4、设计风格是什么？
答：ArtDeco风格
5、设计结构是什么？抗震度是多少？
答：（框架－剪力墙结构）；抗震度6度。
6、如何采取避雷措施？
答：屋面避雷针加避雷带，连接主体钢筋接地。外窗采取了接地避雷方式。
7、门窗设计有何特点？是否隔音？
答：铝合金型材加中空玻璃（4#-7#楼），塑钢型材加中空玻璃（1#-3#楼）；隔声性能达到Ⅲ级。
8、四期车位有多少个？如何配置的？
答：地下车位1000多个；比例：1:0.6左右
9、四期配套设施有哪些？
答：健身设施、游泳池、羽毛球场、乒乓球、儿童娱乐。
10、楼板厚度和荷载是多少？
答：查了设计图纸后回复你。
11、层高是多少？
答：3米（此高度为建筑层高，净高因楼板厚度不同而有差异）。
12、楼宇是否采用保温，采用的哪种保温？
答：有保温，4#-7#楼外墙采用无机保温砂浆。
13、设备间与设备层的噪音是否达标？
答：达标
14、小区是否有残疾人专用通道，以及残疾使用设备?
答：有残疾人坡道，无残疾人使用设备。
15、本项目占地面积、总建筑面积是多少？共由几栋建筑组成，总规划是多
少户？
答：四期占地面积为65239㎡，总建筑面积为229464㎡；由7栋高层住宅组成，总规划户数为1714户；
16、各楼栋大堂装修风格形式为何不一样（包括材质、灯具等）？
答：根据不同楼栋采用了不同的设计方案，符合合同约定。？
17、客厅空调机位为什么要设置在景观阳台上?装修时能否挂在外墙上？答:说辞：1、景观阳台本来就是放空调位置，样板房为参照标准。
2、不能挂在外墙上。
三、工程篇
1、空鼓是怎样形成的？该怎样处理？
答：属于质量通病，地面400CM2和墙面200CM2属正常范围。
超过规范的给予处理。
2、墙面腻子脱皮是怎么回事？
答：引起墙面脱皮的主要原因有：施工工人的操作不规范，腻子、涂料附着性能或收缩性能差。施工中前遍腻子未干透就刮下一遍腻子，第二遍腻子未
干透就刷漆，造成腻子干燥收缩后面层开裂。
3、墙面“搓沙层”掉沙是怎么回事？
答：原因主要有墙面抹灰层施工时干灰上墙或者砂的含泥量较重，砂灰配合比较低造成抹灰砂浆强度较低，表面未清洁或者浮灰过多等。
5、阴阳角不直该怎么处理？
答：阴阳角不顺直部分，对不顺直部分进行弹线，找出不顺直的偏差值，重新剔除或抹灰找补，如果偏差不太大，可利用腻子进行局部找补即可。
6、室内防水用的什么材料？
答：卫生间防水材料采用聚氨酯高分子聚合物防水材料+JS水泥基防水材料，阳台、厨房采用JS水泥基防水材料。
7、墙面开裂是怎么回事？
答：主要原因有：抹灰基层未充分润湿或处理干净，抹灰层一次成活、干灰上墙且抹灰厚度超过35mm未布置钢丝网，室内填充墙不同材料界面未按规范要求挂设钢丝网，抹灰层空鼓以及抹灰完成后养护不及时等。
8、地面开裂是何原因？该怎样处理？
答：地坪开裂主要原因为：地坪施工前地面基层未清理干净造成地坪空鼓开裂，所使用的水泥安定性较差，地坪施工完成后养护不及时，室内外温度温差较大，地坪砂子粒径过细或含泥量过大以及配合比不对等，不影响结构使用安全，属常见的建筑质量通病。
处理方式：将开裂部位进行剔凿，基层清理干净充分润湿，按照规范要求重新恢复施工。
9、接房时发现玻璃划伤该怎样处理？
答：划伤是因为在材料转运及工程施工中造成的，划伤面积大，应立即更换，
如果小业主不在乎，且少量，可酌情处理。
10、给排水管、防水是否做了功能性测试？测试依据是什么？
答：给排水管、防水均做了功能性测试，给排水管测试依据为《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》、防水测试依据为《建筑地面工程施工质量验收规范》。
11、入户门与地面预留的装饰缝是多少？如果不能满足怎么办？
答：入户门与地面预留的装饰缝是4～6公分，如不能满足时将入户门安装高度进行调整或者改变室内装修面层材料。
12、开间、进深、层高出现明显误差如何处理？
答：对于超标的（业主不接受的）予以处理。
13、入户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？
答：根据小业主要求而定，通知厂家进行修复。
14、入户门上有钉眼、气泡或明显色差是否更换入户门？
答：根据小业主要求而定，先通知厂家进行修复，不能修复的返厂更换。
15、门框、窗框变形如何处理？
答：根据小业主要求而定，先通知厂家进行修复，不能修复的返厂更换。
16、因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释？
答：小业主在接房和看房过程中因提出质量问题和个性化问题，不签字时接待人员应该做到详细记录。小业主提出问题，能解答的尽量解答，遇到专业不懂不了解的切记勿猜测的解答，应该通知专业人员或者上报领导给小业主进行沟通、解答。无论小业主提出什么问题一定记住记清楚具体部位，具体质量问题是什么，切勿记录“阴阳角不顺直”、“地面不平”、“墙面平整度不符合要求”等等。应该记录业主检查到的具体房间具体位置，如“进主卧室
门左侧墙面不平整”等，记录过程中在房间具体部位做好标识标记，以便后步快速处理相关质量问题。
17、五金件生锈如何处理?
答：不处理，直接要求厂家进行更换。
18、外墙污染由谁处理？
答：具体污染部位报工程部，由工程部安排相关责任单位处理。
四、销售篇
1、四期共有哪些户型？面积是多少？
答：共有7个户型，面积是60～104平方米。
2、买房子时答应我免物业费的怎么兑现？
答：公司有老带新的活动，但是需要新买客户的房款交齐以后包括银行按揭放款以后才能兑换给您相应的物业优惠劵。
3、经常收到装饰公司及材料商的骚扰短信及骚扰电话，是不是您们透漏的？
答：客户的资料除了我们地产公司很多渠道都可以获悉，比如交易所、税务机关、银行等。如果您觉得被骚扰了，扰乱了您的生活，建议您可以报警。
4、四期有哪些样板房？
答：有四套样板房，60/77/91/104平方米
5、产权证办理时间需要多久？能否提前？
答：我们按合同约定的时间办理，具体时间无法告知，因为具体办理机关是房交所，我们只是按时把资料提交给他们。产权证的办理无法提前，只能在接房后办理。不能提前，按照合同规定办理
6、五、六期建筑是什么样的风格？
答：Artdeco 风格
7、优惠券怎样用？
答：在您接房时，按金额折算。
8、为什么合同签订房屋面积与实际面积不一致？还要补差价？
答：期房和现房之间是会存在误差的，国家对误差的处理方式也有明确的规定，我们的买卖合同中是按国家规定签订的。
9、如果我需要过户需要提供哪些手续，在什么地方办理?
答：过户需要在产权证办理后再自行去房交所办理，地方就在汽博中心附近北部新区管委会旁边。
10、小区幼儿园及小学是谁办理的？业主小孩就读是否有优惠？具体优惠有
哪些？
答：具体政策还没有明确。
11、阳台是否可以封闭？哪些阳台可以封闭？
答：按照国家规定都不可以封闭。
12、飘窗是否可以打？
答：按照国家规定都不可以。
13、生活、景观阳台是否可以封闭？
答：按照国家规定都不可以。
14、架空、赠送面积是否可以封闭？如果可以该以怎样的形式封闭？
答：按照国家规定都不可以。
15、室外造型露台是否可以利用？
答：按照国家规定都不可以。
五、物业服务篇
1、客户服务
1）、物业公司的工作时间是？
答：服务时间9：00—17：30（管家服务中心将根据工作需要合理调整服务时间，以现场公示为准）
2）、物业管理费包括哪些费用？
答：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。
3）、物业费是以什么依据和标准？
答：物业服务公司是经过物业服务项目招投标手续中标后，根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而做出测算并经过政府物价部门最终备案确定的。
4）、高层每月交纳物业管理费的标准是多少？
答：1.9元/平方米/月（含电梯和公摊水电费）
5）、从什么时间开始计收物业管理费？
答：从房屋竣工验收合格后并向业主发出收楼通知书确定的收楼时间起收取。
6）、物业管理费是按什么面积计收？
答：按照其房屋的建筑面积收取。
7）、销售时的承诺没有兑现，我可以不交物业费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按报事报修程序向开发商/有关部门反映，争取尽早解决，但物业费仍需支付。
8）、其它业主不交物业费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业主交纳的物业管理费来支持，如果有业主不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业主的利益，当然也影响了您的利益。
9）、物业费后期是否随时变动？
答：在成立业委会后，或业主大会通过市场调节，根据实际情况，协商解决。10）、接房时为什么要预收3个月的物业服务费？
答：按照合同约定执行。
11）、若房屋出租，物业费由谁来缴纳？
答：因物业产权系业主所有，按《物权法》、《重庆市物业管理条例》相关规定，由业主缴纳。但业主房屋出租后，可由业主和租赁户协商确定缴纳主体，其最终责任由房屋产权人负责。
12）、我不装修不入住之前是否可以不交物业费？
答：根据重庆市物价局渝价〔2004〕778号文件第七条规定业主未进行装修、入住与水、电、气三表未动只收取半价物管费。
13）、装修时需要办理哪些手续？
答：1、装修申请；2、签定装修管理协议；3、签定消防安全责任书；4、业主授权委托书；5、同时需缴纳装修保证金（2000元，建议装修单位缴）和装修除渣费（7元/平方米，按建筑面积算）。
14）、为何要缴装修保证金，该谁缴？
答：装修保证金系装修人保证他人生活的方便、安全；同时也对建筑物、设施设备的保护，杜绝野蛮施工，随意抛掷垃圾；减少在不恰当的时间、地点进行施工等，引起其他业主的不满而进行的投诉。装修保证金原则由装修单位缴纳。
15）、装修房屋为什么要向物业公司申请？
答：根据建设部《室内装饰装修管理办法》授权物业公司进行管理。装修申请：提交相应的图纸，先物业公司进行初步把关，同时减少业主在装修过程引起的违规装修或野蛮施工等。
16）、装修保证金如何退还？
答：装修完成后，由装修单位负责人或业主申请验收（初验），合格后满3个月由业主申请二次装修验收（复验），合格后，于15个工作日内无息退还装修保证金。
17）、什么样的情况不退还装修保证金。
答：装修人在装修过程中违反了《装饰装修管理办法》《物业装修服务协议》中的相应规定，物业不退还装修保证金。比如：擅自改变承重结构，破坏、影响外立面等。
18）、业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿或承担相关责任？
答：以公安机关确认，判定物业有无过错，根据情况承担责任.
19）、如有访客，该如何进入小区？
答：原则由业主事先通知客服前台放行，如业主未及时通知，访客已到，则由门岗用楼宇对讲安全系统与所访业主联系确认后，登记放行。如楼宇对讲安全系统不能联系上，则由门岗通知客服前台与所访业主联系，待确认后再
予登记放行。
20）、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主个人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费由业主承担，并不因业主不收楼而免除。
21）、租户和业主享受的权利相同吗？
答：根据租户与业主签订的协约来定，业主负连带权利。双方对物业管理服务是享有同等权，但对物业的处分权是不同的，业主享有该物业的处分权、收益权等，而租户则只有临时的居住权。
22）、我们有些什么配套设设施。
答：室内外泳池、篮球场、羽毛球场、儿童活动场、乒乓球场、网球场，会所以及2万方商业等。
23）、宽带是光纤的还是ＡＤＳＬ的
答：我们小区智能化、通信采用光纤入户，有线电视不是。
24）、我们是属于一次供水还是二次供水。
答：4-5号楼3层（含）以下属一次供水，3层以上是二次供水；6-7号楼3层（含）以上属二次供水，以下属一次供水。
25)、有线电视、网络开通方式？
答：有线电视开通：物业开具入住证明，业主自行到营业厅办理（华新街西普大厦或人和重百超市旁；也可由物业代办，但要收取30元/户的服务费；网络开通：各运营商（电信：10000，联通：10010，移动10086）
26)、由于房屋质量问题导致我延期接房如何收取物业费等相关费用？
答：物业费是用于小区的设施设备、环境、秩序、绿化等的维护费用，出现房屋质量问题物业可代为行使维修、整改，但物业费必须按规定缴纳。27)、是否可以先验房，再办手续？
答：1、是业主要求先验房再办手续的，验房组安排验房人员陪同。
2、验房人员陪同业主验房过程中，一定要告诉业主办理完接房手续将会有礼品，引导业主验房后回来办理接房。
28）、可否在小区内做小店经营？
答：不可以。住宅房不得开设门面，任何部门、单位和个人不得批准住宅楼房开设门面
29）、请问业主委员会何时成立？
答：根据《重庆市物业管理条例》和《重庆市业主大会实施办法》相关要求，业主委员会成立应满足下列条件：
1、物业出售并已交付使用的建筑面积达到物业管理区域总规划建筑面积百分之五十以上的和入住50%以上的住户。
2、首套物业出售并交付使用入住30%的住户而费用已交付满二年的。30）、公共部分可以随意占用吗？
答：因属于小区业主公共财产，不允许擅自占用。
31）、屋面是否属于公用部位？是否属于全体业主共用？
答：屋面属于公共部分，属全体业主所有。
32）、入住后怎么迁户口，需要哪些手续？
答：户口迁移问题咨询了鸳鸯派出所，答复为：请客户自己到派出所去办理，鸳鸯派出所户籍办理咨询电话：67462918；同时需物业开具入住证明，分类
很多，比如有主城的，非主城的，市外的，外籍人士的，所提交的资料不一样。派出所不能提供详细清单，需业主自己去经办或者在重庆市阳光警务平台系统自己查询。
33）、四期交房，五期、六期还未开发物业费是否下浮30%
答：四期为高层，物管费实行市场调节价，其收费标准由服务和被服务双方在合同中约定，物管企业将双方约定的收费标准报物价部门备案即可。业主在购房时已经明确知道，小区是分期开发，全小区配套只能是逐步完善。只有普通住宅是实行政府指导价的，才存在配套没到位时物管费下浮的说法。34）、如果属于夫妻共同财产，但已离婚可以接房吗？
答：可以接房，但必须双方均到现场，出示双方的身份证明，购房合同，购房票据等。
如果只有一方到场接房，均不能接房。（备注：见离婚协议，法院判决书）注：根据购房合同标准接房。
2、工程服务
1）、发现房屋质量问题如何解决？
答：可转由物业管家中心，代为协调跟进处理。原则按《两书》相关按求按时完成。
2）、住户进行室内装修有哪些注意事项？
答：A、无承建资格证书，无营业执照，无固定办公地点，无技术人员的“四无”装修队伍不得进入小区承接装修业务。
B、承租人或其它使用人对房屋进行装修，须经过房屋所有权人书面授权。
C、须缴纳公共设施维修费，装修垃圾清运费、装修保证金和施工保证金。
D、作业现场要配备灭火器，注意防火安全。
E、施工人员须申报并佩戴出入证，除获批准外只限施工地点活动。
F、施工材料凭装修委托书授权意见以及开具出门放行条后出入。
G、须在规定时间内使用电梯运材料杂物，并保证搬运杂物时不能超载及撞击，损坏电梯物品。
3）、装修时不是承重墙可以打掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？
答：不允许擅自打掉或拆出。因为房屋的承重墙关系到整栋房屋的使用安全。对于填充墙可以拆除部分需要在图纸中反映出来，由物业公司审图后才确定是否可以拆。
4）、小区公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如
果不是，维修费用该由谁来承担？
答、公用设施设备的一般维护费在物业管理服务费内，如果维修量较大就需要通过专项资金（大修基金）来维修。
5）、生活阳台和观景阳台是否可以封闭。
答：为了小区整体外观不允许擅自封闭。
6）、装修图纸包含哪些？
答：平面布置图、水电、给排水、结构改造、天棚布置图、空调机位布置图等全套图纸。
7）、空调机位在哪里，有几个？
答：根据户型的不一样，位置不一样，不过前期设计时都预留了空调安装位置。
8）、空调机位为什么要设置在景观阳台上？
答：1、空调机设置在景观阳台上是满足规范要求的；
2、4-7号楼景观阳台空调机位是不算面积，也就是赠送给业主的；
3、设计时为考虑景观阳台的效果（景观阳台显得更大气），故没把空调机位与景观阳台单独隔离开。
9）、如果空调机位没隔离开会影响日常生活、怎么办？
答：1、在安装空调外机时、可做一架子或柜子之类的东西把空调外机放在上面，对生活不会太大的影响；
2、开空调时间多数在热天，当开启空调时，人一般在户内和关闭窗户的，即使人在阳台的时间也不长，因而影响也不大；
10）、为什么现在不能把空调外机安装在外墙上呢？
答：1、把外机安装在外墙上，虽然阳台面积增大了，但不利于空调外机的安装和维修，也会对整体大楼外观造成影响；
2、特别是在安装和维修时增大了安全隐患（因是高层）；还有时间久了，因安装不牢固也会导致高空坠物，因而不建议业主把外机安装在外墙上；11）、阳台上是否可以做水景小景观？
答：不允许。因为考虑到阳台的防水效果，不建议做水景。
12）、什么是住宅的公用部位，共用设施设备？
答：小区环境、入户大堂、楼梯间、电梯间、楼层配电房、屋顶、公用设备房等。
13）、可视对讲、配电箱、燃气管道是否可以移动？
答：建议不移。如果需要移动，可视对讲、配电箱需由专业人员进行移动，燃气管道可向燃气公司进行申请。
14）、谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答、重庆首金房地产开发有限公司
15）、小区内的水体怎样保养维护？保养维护是否额外向业主收费？
答：每月不定期更换水体的水，对泵进行检查；维护费是收取的，已包含在物业费里。
3、环境服务
1）、业主入住后的垃圾怎样处理？
答：我们在每个楼层处设得有垃圾桶，业主可把生活垃圾放入垃圾桶内，由物业定时清理。
2）、保洁清运垃圾的时间和次数？
答：物业每天对生活垃圾清运，具体时间根据物业安排，但不会影响业主正常生活。
3）、绿化多久修剪一次？
答：夏季不低于二次，冬季不低于一次，物业会根据草坪、乔、冠木生长情况来定时间。
4）、装修期间如何除渣？除到哪里？谁除？费用是多少？
答：除渣：一是自行处理。由业主搬至市政垃圾场，不得放至小区内；二是由物业代为处理，如果是物业代为处理，那么业主把装修垃圾用口袋装好后放置在客厅内由物业公司根据业主装修情况进行清除；清除费用为7元/平方（按建筑面积算）。特别提醒：建筑垃圾不允许放置公共过道或公共区域内。
5）、小区除“四害”吗？具体时间？
答：小区会定期安排除“四害”工作，在除“四害”工作前物业会在公告栏中告知业主。
6）、物业有家政服务吗？费用是多少？
答：有。具体费用详见物业管家中心有偿服务报价表。
4、秩序服务
1）、车位如何使用，是租赁还是购买，车位费如何收取。
答：车位在出售前，业主只能租赁，具体费用待车位收费备案后告知业主。2）、房屋安防系统如何使用？
答：在装修完后由物业工程服务部专业人员进行安装及使用培训；也可按使用说明书上操作。
3）、施工人员凭业主卡可以正常进出小区吗？
答：不可以，业主卡只能代表业主。施工人员只能凭出入证进出小区。4）、装修期间安防设施设备如何保护？
答：在装修过程中建议业主不要改动安防设施设备，并做好防护措施。5）、装修材料如何搬运？
答：物业会在车库内设置装修材料转运点，通过物业指定电梯及时转运到户内。但不到随意堆放装修材料。
6）、物业如何做到安全防范管理？
答：物业会通过“技防、人防”两种方式做到安全防范管理。
7）、岗位是如何分布，巡逻频次如何？
答：物业主要设置有定点岗和巡逻岗；定点岗24小时值守；巡逻岗不定时巡逻。
8）、装修期间如何控制人员出入？
答、凭证件出入小区，工人一人一证。
9）、小区有何措施保护住户安全？
答：第一、小区内有可视系统，24小时监控，外围（周界）有可视系统和红外对射系统24小时监控；第二、小区内24小时有不定时不定点秩序队员
进行巡逻等。
10）、装修人员是否可以在小区留宿？
答、为保证小区的正常秩序和安全不允许留宿。
11)怎样办理车位租赁手续，在哪里办？
答：业主持身份证、驾驶证在管家中心前台办理。
12）、小区内是否设置公厕？
答、有，在5号楼楼下
13）、四期一共有几个车行出入口？
答、车行入口一个，就是小区的大门
14）、四期一共有几个人行出入口？
答：3个，其中西门1个，中百超市1个，南门1个。
15）、电梯是否直接到车库？
答、可以直到车库
5、会所服务
1）、收楼后，会所的设施设备是否可以对业主开放？
答、是开放的，但根据现场经营情况进行调整，部分享受相应折扣。
2）、游泳池如何开放，如何收费？
答：对于山顶商业会所收费，业主可以享受收费标准的7.8折。会所开放后，小区游泳池是明码特价消费。
3）、网球场如何收费，开放时间如何，怎样预约？
答、目前网球场的场地收费为30元/小时，业主享受8折优惠，球拍的租金为50元/场，网球（10个）的租金为30元/场。开放时间为早上9：00----18：00，可直接到销售大厅会所吧台处预定也可以致电管家前台预约。网球场后
期的管理会交由山顶会所商家统一经营，现价格还未明确，但业主可享受商家对外公示收费的7.8折优惠。
4）、会所有哪些服务项目？业主在会所消费可不可以打折？
答：山顶商业会所涉及的服务项目有：室内外游泳池、标准网球、攀岩这些项目业主可享受7.8折优惠；棋牌、餐饮、养生SPA等可享受8.8折优惠。
房地产楼交付统一说辞精编
房地产楼交付统一说辞精 编 Jenny was compiled in January 2021
…………….交付统一说辞 （1-8号楼） 营销、客服类： 1、目前小区有哪些配套设施 答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园2、实物房间感觉比样板间小 答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。 3、未收到或未带《交付通知书》怎么办 答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。 4、不是业主本人可否办理收房 答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为办理。如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。 5、房屋面积预、实测误差的依据是什么 答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。 6、交付时是否有礼品赠送 答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。
7、为何收房前要交房屋维修资金 答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。（具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定） 备注：1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主； 2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修资金的交存业务； 3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含14层）框架结构：61 元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。
物业入伙问题统一说辞
上东国际三期入伙问题统一说辞 上东国际花园小区位于东莞市万江区坝新路南190号,总用地面积165293.53㎡,总建筑面积 441570.17㎡。园林面积58826.16㎡由东莞市幸福花苑开发有限公司开发建设.上东国际花园共由24栋组成,分三期开发.其中一期包括:1栋、2栋、3栋、4栋、5栋、6栋、7栋、19栋、20栋、21栋共10栋;二期包括:22栋、23栋、24栋、25栋、26栋共5栋;三期包括:8栋、9栋、10栋、11栋、12栋、13栋、14栋、15栋、16栋共9栋.其中:住宅2897户,一期及二期商铺145间,三期商铺18间.地下车位共计2402个(其中一期919个,二期517个,7栋89个,三期966个).本次入伙的上东国际三期总用地面积58404.4㎡,总建筑面积 175165.93㎡,共有住宅:964套。 一、上东国际所在社区: 新城社区居委会地址:万江区江滨花园一期16幢二楼51-53号; 所辖派出所为:新和派出,地址:新和下 塘村。 二、各项费用标准 管理费:住宅2.1每平方米,商铺3元每平方米。 水费单价:2.75元每平方米(包括污水处理费,生活垃圾处理费)。 电费单价(供电局收费到户)居民用电0.61元每度,商业用电1.25元每度。 管道天然气费(燃气公司收费到户)单价:3.6元每平方米。 三、学校 小区住宅附带万江实验小学、万江三中学位。 一、业主入伙需提交的资料 <一>、如果是个人或家庭购房者，须携带以下资料办理入伙手续： 1、《上东国际花园入伙通知书》原件。 2、《住宅专项维修资金专用收据》（有关单位留存联复印件）。 3、业主身份证原件及复印件1份及家庭成员身份证复印件1份。 4、业主及家庭成员1寸彩色相片每人1张。
商业销售统一说辞
“天山熙湖”（商业）销售统一说辞 业务说辞 您好！欢迎光临天山熙湖商业广场！我是天山熙湖商业广场的置业顾问XXX，（必须先问三问）请问您是第一次过来吗？（如果来过，转由接待过的置业顾问接待），（如果是）请问您是怎么知道我们项目的？有没有我们这边的置业顾问跟您联系过？ 请问您怎么称呼啊？（请认真记下客户的姓什么）您是准备考虑集中商业还是我们的临街商铺呢？（根据客户的回答下面可以有针对性的进行介绍）下面让我跟您详细介绍一下我们项目的情况吧，请您跟我来！ 区位讲解 首先我先给您介绍一下我们项目的区位，沙盘的方位是上北下南，左西右东，我们现在所处的位置为天山大街与长江大道交汇处东南角，我们项目的所在地位于湘江道和昆仑大街交口东南角，本案所处区域为石家庄市规划中心城区东南新区——石家庄高新技术开发区，新城区用地规模为80平方公里，规划人口70万人。东开发区早于2000年即开始诸多项目的开发，至今历时了10多年的时间，现阶段开发已经十分成熟，其中商业项目包括天山海世界、北国超市等，近几年的市政规划显示，商业项目的开发已经成为主流。 在区位沙盘上，有四个红色的区域，既是石家庄的四个商圈，由西向东依次为东购商圈，北国商圈，新建成的万达商圈，以及即将建成的天山商圈。有目共睹，开发区的配套已相对完善，医疗方面省三院、省四院位于项目所在地的湘江道上。区域内人文氛围浓厚，教育配套也是非常齐全的，大学有石家庄学院、河北科技大学，中学有河北师大附中东校区、精英中学，河北私立一中等。区域内有石家庄市最具实力的百货企业——北国超市长江店。各类金融机构在开发区均有分行，如建行、河北银行、工商银行、农业银行、中信银行、邮政储蓄等。
交房常见问题及统一说辞
交房中常见问题解答及统一说辞 问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。 解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续； 室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。 问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。 按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。 问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。 业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。 解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。 问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。 解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的
写字楼招商统一说辞
写字楼招商统一说辞 第一部分：现场接待流程 1、客户到达项目1楼，工作人员确认是否为看房客户，并通知租赁中心有客户到访（租赁中心立刻安排人员准备接待）； 2、工作人员引导客户进入电梯； 3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心； 4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在内门口开始接待（此时必须有租赁人员在专候，若出现租赁人员都在接客户的情况，应先安排客服人员进行接待）； 5、先接待大厅进行XX集团宣传片介绍，使XX集团有更深刻认识，加强客户对项目的认同感（接待大厅播放项目宣传片）； 6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行讲解（针对项目区域的商务环境进行阐述）；其次，对项目沙盘进行讲解（针对项目本身的主要卖点进行阐述）； 7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同时客服人员递茶水，就客户的需求情况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪）； 8、引导客户参观样板间（明确告知客户哪些配置属于交房标准，哪些属于非交房标准，避免不必要的误解。讲解单层平面布局、特点及优势）； 9、参观公共区，电梯厅，卫生间的人性化配置； 10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间参观其他楼层。为客户提供项目相关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。 11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户的详细信息进行登记； 第二部分：招商统一说辞 （客户进入后，首先进行亲切问候，并询问客户是否第一次到访，或是否有其他租赁人员接待过。） 您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问这的哪位接待的您呢？”随后换至原接待人员继续接待。） 引言 XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市的又一重磅作品。整个项目总建筑面积160万㎡，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造的又一高端精品办公物业项目。这样一个超大体量，全持有的写字楼项目在XXX乃至全国都实属罕见，其在实力央企XXX集团的
电话销售统一说辞
电话销售说辞 1.销售顾问：X先生∥X小姐，您好，这里是华润集团开发的华润橡树湾售楼中心，我是销售顾问XXX，因为我们橡树湾项目即将会在8月份首次盛大对外开盘，现在项目特举办新老客户办VIP卡送优惠活动，您现在只需1000元办理一张VIP卡，开盘选房时就可以抵扣10000元的房款优惠。打电话就是想通知您我们橡树湾项目的优惠信息，顺便咨询下您近期有买房子投资或者自住的打算吗？ 客户1：哪里的房子？客户2：哪里的房子？ 销售顾问：项目位于河西洋湖垸湿地公园北岸，工业职业技术学院斜对面，从猴子石大桥过去车行5分钟；橡树湾项目是世界500强华润集团旗下的华润置地在长沙继开发华润凤凰城后的有一经典巨献，华润凤凰城在市场上取得良好的口碑，连续四年销售排行长沙的前三名； 客户2：太远了，我不考虑那边的。 销售顾问：我们项目的地段是非常好的，属于大河西先导区的核心位置，而且是洋湖国际新城板块，湘府路大桥开通后我们这里到市中心也就15分钟车程，随着洋湖垸湿地公园，地铁3号线及酒店，写字楼，学校和医院的投入使用，我们项目所在的区域绝对会成为长沙首屈一指的豪宅区。我建议您可以先来我们售楼处现场参观一下，了解一下我们项目的具体信息，相信您绝对会满意的。 客户：大概有什么样的户型？ 销售顾问：现在推出的是一期的第一批产品，面积区间从86㎡-180㎡，从两房到五房均有，N+1户型为主赠送面积大，使用率非常高， 而且我们的户型方正实用，动静分区，干湿分离，户户都朝南，您可以自由选择任何户型。客户：你们那价格大概多少？ 销售顾问：我们项目是属于第一期，还没有正式对外销售，所以价格暂时还没报价。您可以到我们售楼处先参观一下样板间，刚好我们现在开盘前有VIP卡办理。开盘选房的时候凭VIP卡可以参加1000抵10000的活动，没有选中房源的话1000块钱会免费退还给您的。 客户：你们那配套怎么样？
房地产个经典说辞
房地产15个经典说辞 1、房屋内过道的浪费问题？ 过道为各个主要功有区域特别是卧房之间、客厅与厨卫之间的缓冲地带，以达到房型舒适自然的效果，您可以想象一下，如果没有这条过道的话，这个房型将会是很不方便的，看起来也不会太自然。再说您买的是三房的，还会在乎这几个平米吗？毕竟买三房就是应该用来享受的。 2、客厅朝北的户型比较好？ 客厅（起居室），日常生活中人们待在客厅活动的时间是比较少的，现代家庭有多少聚会，接待亲 朋好友还是放在家里的？白天上班忙，只有晚上回来才在客厅坐会看看电视；更多的卧室照顾放到南 边，有利于整套房屋内的采光，更健康，也使房子看起来更明亮，这是现代居住理念的潮流。 3、客厅卧室全部都在南面的户型好？ 客厅卧室全部朝南比较好，因为毕竟空调的控温和采暖还是不如自然阳光的效果好，而且采光情况好 的话，可以节约用电，卧房内的通风效果也好，两间房都朝南的话势必紧挨在一起，这样也有利于方便照顾小孩和老人。 4、高层的哪层最好？ a、低底的楼层比较好，因为楼层低的话，可以当作多层来居住，这样也符合客户以前的居住习惯， 而且在高层中楼层低的话相对价格也是最低的，这样一来升值潜力和投资潜力都有最大的优势，加上有电梯的使用，如此一来，相当于居住在一幢配备了电梯的多层住宅中，生活档次提高； b、中间的楼层比较好，景观、通风及采光都较好，同时避免了低楼层的吵闹以及采光遮挡的缺点，也避免了高层有空气、噪音滞留层的污染，价格适中，处于中间位置的话使用电梯也比较方便。 c、高的楼层比较好，采光最好，通风最好，既然客户选择的是高层，那么对于景观应是比较注重的，而高的楼层没有视线阻碍，视墅开阔，景观是最好的。同时配备了很好的品牌电梯，到顶楼的时间不会超过用步行上多层六楼的时间，比较方便。另外，高层对于人的信心、精神状态的培养也是一个绝佳的环境。 5、单卫与双卫的好处？ 单卫：其实现在一般都是三口之家，根本没有必要再弄一个卫生间，而且多了一个卫生间的话不仅多了购房费用，而且还多了卫生间的装修费用，这样太不划算，况且现在市场上的很多双卫中的主卫都是暗卫，存在的意义确实不大。 双卫：特别的方便，卫生。而且双卫的私密性比较好，这也是时代生活的趋势所在。 6、为什么一进门是客厅比较好？ 视墅比较开阔，大气，敞亮，符合中国人的生活习惯，而且减少了过道的浪费，装修起来比较方便； 7、为什么一进门不是客厅比较好?
交房统一说辞修订版
交房统一说辞 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》不签可以领钥匙吗 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合 同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候
交房统一说辞
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行 为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次 一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常
来电统一说辞
保利林语来电说辞 一、 接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务”切忌接起电话讲“喂”！ 电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语，很高兴为您服务” 接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐） 接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。 准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断 保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。 接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言 客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错 一通电话接听应控制在3—5分之内 在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间 在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂断电话。
在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字（三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。 接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。 在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。 二、 置：您好，保利林语，很高兴为您服务。 先生（女士）请问怎么称呼您？（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问，以下交流时，适时询问） 客:免贵姓赵 置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！ 客：在房地产报上看到的 1、你们项目在哪啊？ 置：保利林语位于南部新城的前进大街与102国道交汇处。 2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？ 置：我们林语项目规划有4种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加别 墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3层，面积约为340平左右；联排别墅为地下1层，地上3层，面积约为300平左右；叠加别墅为地上6层，面积从到；花园洋房为地上4-5层，面积90平-200平不等。 置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点） 客：我想看看130平米左右的花园洋房。
房地产项目客户接待流程与统一说辞完整版_20页_接待流程图
XXXX客户接待流程及统一说辞 2007年05月31日 DOC专业
一、顺序及容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 容：售楼部部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项 ?注意观察接待人员的需求，并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 DOC专业
?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。 7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的”，DOC专业
物业入住交房统一说辞
入住、交房统一说辞 入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？ 答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？ 答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？ 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？ 答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、住宅是否可以办公？ 答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、办公的物业费怎么收？ 答：和商铺一样收取。 9、对住宅办公有何特殊要求？ 答：杜绝扰民现象。 收费篇 10、物业费收费标准是多少？ 答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。 11、物业费以后是否会涨？ 答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 12、你们的物业管理费用还是比较高的？ 答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。 13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？ 答：一次性交一年的物业管理费。 14、为什么要一次性交一年的物管费？ 答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。
最完整的地产派单技巧大全和说辞
最实用的地产人员派单技巧与说辞 一、派单的目的： 1 、项目优势及卖点的硬性灌输，项目的形象宣传。 2、充分挖掘潜在客户资源。 3、提高来访量，提升现场人气。 4、增加约访量] 积累目标客户。 二、对派单人员的要求： 1、精神面貌佳，形象要好，男的要大方，女的必须化淡妆，衣服颜色最好能跟项目推广用的主色调或者logo主色调相匹配。 2、热情大方、积极主动、不怕丢脸。v 3、知道项目的基本情况，尤其项目的卖点和优势所在。 4、统一口径，从容应答客户的各种问题。切忌一问三不知的派单人员，会严重降低客户对项 目的印象和看法。; r 5、有定时、定量的任务，考核要奖勤罚懒。 7 鼓励第一，要随时抽查，出现浪费要做到惩罚分明；要想法设法找到更有效的发单地点。 7 、在家做好目标客户、目标地点的分析工作，出门要注意观察、判断行人情况，提高命中率。 三、派单的注意事项： 1、派发前发单员应基本了解当次所派发DM单页的产品特性和服务内容，确定所宣传产品的主题，锁定目标客户群，提高派发效率。 2、地点要选取符合自己目标客源的地方，不一定要有巨大的人流量，但是肯定要有目标客源群众相对较多的地方。一般是住宅，银行门口、拆迁小区附近、大型活动广场，主要的马路，售楼处门口等。 3、本城高收入阶层集中的区域、政府机关单位、大型工厂等，是派发重点。 4、派发的时间要集中在上下班的高峰期，派发地点应选在目标客户群比较集中的地点。 5、根据楼盘定位选择目标客户，一般不要求太过于刻意挑选高气质、穿名牌的客户，一般市民即可。 6、派单员一定要机灵，城管环卫来了要悄然回避，等他们走了再出来，打游击一般。
7、发单过程中始终保持友善、热情、微笑的面孔，让人容易接近你，进而有兴趣了解你所派发的DM宣传单，并引起客户群对产品的好奇和好感。 8、发传单要在行人过往的路线上，最好不要挡在行人的面前（一定要准备好，不要突然举起你的手）；在卖场出入口发单时，身子侧站，不要挡住顾客的路。发单时，尽量往行人有空闲的手上递！ 9、拿宣传单动作，建议以一边的手臂为依托托着宣传单，宣传单正面朝向行人，将客户产品或服务的内容展现出来，确保行人拿到的宣传单是正的，以便行人比较方便的第一时间看到上面的内容。 10、发单时要用礼貌的语言与消费者沟通，一定不能害羞，大胆的说出产品的主题，（最好总结在10个字以内）而不是简单的发单机器人。 11、发单时要善于观察，及时走动派发，要主动。 12、发单时要有针对性地派发，切忌不加选择的随意乱派发。 13、不要怕被拒绝，当你给别人派单时，你心里一定要暗示自己：你是在帮他！因为你无偿的将一条也许对他有用的信息传达给他（实质上也是这样的），不接单对他而言可能是一个损失！如果有人接了传单，一定要说声“谢谢”！ 14、一定要做客户登记，有许多优质客户是可以通过这种方式积累的。 15、被顾客丢掉地上的、完好资料、如果没被别人踩脏，要回收重新派发；如果被踩脏了，拣起来丢到就近的垃圾桶（如果附近没有垃圾桶，把它们收集起来放到不显眼的地方，在人少时送到垃圾桶中）。 16、每份掉在地上或被人丢弃的资料只要看见立刻捡起来，是对自己的尊重，也是对项目的尊重。 四、派单的技巧： 地点在人流多的地方，向着人流呈45°角，站立，微笑，单要把正面向着别人，这样就可以让别人看到你给他的是什么了，然后说，欢迎了解中环大厦！如果他接了单你就得说谢谢，如果他不耐烦不接，那你就要说不好意思，打扰了！态度始终要好。不能因为不接单你就态度不好，被拒绝了一次要马上调整过来，准备下一个人的。 派单三部曲：一、自我介绍、带客上门 二、留电话 三、推销项目所在地
房地产10月促销统一说辞
南国金辉十月促销统一说辞 非常恭喜您在十一黄金周放弃出去旅游的机会，来我们南国金辉选购房子，我们南国金辉二期电梯房，特择吉日10月1日推出，您可以在这里选到您非常满意的房子。 我们南国金辉也特别在黄金周期间推出我们的一系列可喜的活动—— 其一：“国庆七天乐”抢金大行动； 部指定单元为准），您可以获得“七六五四三二一”现金让利活动，比如10.1当天购房的客户可以获得7000元的优惠，而且优惠金额可以直接抵扣购房款；那10.2购房的客户就是获得6000元的优惠，以此类推；早买早划算，获得的优惠更多。 其二：“健康生活，全面减压”活动； 我们金辉地产始终秉承服务社会，服务大众的原则，南国金辉更是以造更多人买得起的好房子为宗旨，公司领导层更是绞尽脑汁为客户所想，尽可能地为广大客户解决现有的难处，推出首付减压、月供减压，物业也减压的，全面的减压活动。别的楼盘都从来没敢这么做的。具体操作是这样的： ◎轻松首付： 我们公司首先可以做二成的首付，其他大部分楼盘却只能做三成。我们轻松首付就是在首付20%的基础上，您只需付50%的首付款，
另外的50%就由我们公司帮您垫付，您只要在交房前一个月付清就可以了。 ◎轻松月供： （1）如果您的贷款额30万以内，月供金额在2065以内，首两年，您每月只需还款1000元，剩余部分由我们公司帮您垫付。您只要在办产权证前一个月付清就行； （2）如果您的贷款额高于30万，首两年我们公司至少帮您垫付1065元/月，这样您也只需月供1000多元，就可以比被别人更早享受到好的位置，好的楼层，中央最好景观的无可挑剔的好房子。 附案例说明—— ◎轻松物业： （1）如果您是我们金辉的老业主介绍过来的，将来您和您的介绍人都可享受免交一年的物业管理费。 （2)电梯房落地一层可终身享受多层的物业费交付。 其三：全区电梯房特惠活动 在10月1日-10月31日，我们全区电梯房1-3层还可在原折扣基础上额外让利2%。
入住交房统一说辞
接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？ 答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？ 答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？ 答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？ 答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 （3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？ 答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？ 答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？ 答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
物业说辞
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物 务费。 2. 3. 答：0.8元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费
还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8. 9. 10. 清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整
体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运 , 14. 15. 16.小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？答：不可以。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。 17.小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？
某商业项目招商统一说辞
＊招商统一说辞 一、＊特色商业街简介： *特色商业步行街是邢台市政府2003年重点建设工程,同时也是本市目前规模最大的商业地产项目。该项目北临繁华商圈中兴大街，南临新西街，占地面积82亩,建筑面积近十万平方米。地处邢台市桥东区人流车流量最大的中兴大街南侧，东侧为新华路；距火车站，长途汽车站仅百米之遥.项目已于2003年十月份开工建设，一期工程预计在今年七月份正式竣工。11月18日，我市2003年市政府重点建设工程——*特色商业街一期正式开盘，自16日下午六点起在*售楼部门前就开始排起了大约有200来人的长队，开盘当天，推出的第一期326套商铺，当天就被抢购一空，交易额达0.92亿元,应投资者的要求,开发商不得不将二期三栋楼一并推出。火爆销售场面不仅震惊牛城地产界，同时也掀起了牛城楼市新的商铺投资热。 目前，项目一期工程已经提前封顶，正在后期装饰装修阶段,预计将在今年的7月份正式竣工投入使用。二期的拆迁工作也正在紧张的进行当中，预计今年7月份将正式动工兴建. 二、项目特征分析: 1、黄金地段： 业内有一句名言：投资商业房地产，第一要素是地段、第二要素是地段，第三要素还是地段.地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。项目地处邢台市最繁华的中兴大街的核心位置，是新老商圈的交汇处,项目周边不仅有市区人流最大的客运站和火车站，同时这里也是邢台市的政治、经济、商业中心，周边遍布着市委、市人大、日报社、市纪检委、市监察局等企事业单位，随着项目规划的站前街的开通，该项目将成为邢台市规模最大、标准最高、商业氛围最浓厚的新兴商圈。这里日客流量在10万人次左右，便捷的交通，旺盛的人流为*商铺的繁荣和美好未来提供了良好的发展环境。 2、配套完善： *的配套设施方面,具备完善的水、电、暖、热水、宽带网接口、电话接口、有线电视等配套设施，
交房统一说辞
交房统一说辞 一、物业部分： 1、小区有多少层？多少户？ 答：小区有2栋楼，23层，1173户。北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。 2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？ 答：长沙市红星物业管理有限责任公司。地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。 3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？ 答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。 4、物业管理费的收费依据？ 答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。 5、水费的收费标准是多少？ 答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费） 6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？ 答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。 7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。 8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？ 答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。 9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？
答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。 10、燃气交房时能否通气？ 答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。 11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？ 答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。 12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？ 答：地下停车位，为150元/月。 13、临时停车是否还收费？ 答：一小时内免费，1小时到12小时收费5元/台，12小时到24小时收费10元/台。 14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？ 答：可以与业主协商解决。如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。 15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？ 答：电信宽带。由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。 16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？ 答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。 17、阳台是否可以封闭？ 答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。 18、改变住宅使用性质规定？ 答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。 19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？ 答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生
物业交楼统一说辞
物业交楼统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？
地产类销讲说辞
曲江滇南农产品物流园销讲说辞 销讲关键节点，以下为销售流程中的每一个讲解点，各销售员结合实际现场灵活运用 1.大厅迎接（礼貌用语、之前是否有来过，是否电话联系过置业顾问，询问客户到访意图、自我介绍） 2.交通区位图讲解：曲江在云南的重要性，周边县市，项目区位。 3.沙盘讲解：整体方位，规划理念（引入农业地产），项目规模、各项经济指标。 4.单体/模型选择。项目投资价值讲解。(项目特色、诉求点) 5.产品讲解，单价，优惠政策，总价 一、 二、 来后这块地是会比较热闹的。项目周边是曲江镇重要的粮食生产基地，项目建成后将极大方便周边农户。（用激光笔画出粮食生产基地的大概范围），项目周边还有些路（用激光笔指出）是通向周边一些乡镇，连接的都是比较富裕的村落。 三、沙盘讲解 【引导客户看沙盘】接下来我给您讲讲我们项目具体的规划，曲江滇南农产品物流园区占地300余亩，是政府招商引资重点项目，园区的开发建设得到了政府的高度重视和鼎力支持，曲江滇南农产品物流园区将成为红河州乃至云南省最大的农产品交易物流园区。目前曲江甚至整个红河州蔬菜交易分散经营、手续不全的现象比较凸显，本项目建成后将配合政府改善这一情况（增强消费者对项目投资信心）。
【是什么】滇南农产品物流园区设有冷库、蔬菜收购交易市场、农资、汽修、生产加工、停车场、酒店、住宅等一条龙物流服务（边说边用激光笔指出各块区域。项目出入口众多（用激光笔指）这些都是项目的出入口，项目主入口有20米宽，项目内部主要规划道路也有20米宽，足够5辆轿车同时通行，解决了传统蔬菜交易区交通拥堵的问题，项目建成后红河州蔬菜交易往项目转移是大趋势（让客户感受项目未来性） 【怎么样】露天交易市场（激光笔指）：这里露天交易市场，本项目主要交易场所，面积等说一下。现代农产品博览中心：集中展示展销全国各地名、优、特、新特色农产品，以及相关领域的新产品、新技术和新成果。信息服务中心：红河州农产品交易走向现代化、信息化的重要标志，包括电电子统一结算系统，市场交易安全电视监控系统，交易客户信 设置商品 卫生保洁 四、 自己推荐的，就恰好接过客户的话并问客户什么不喜欢，这时客户就会告诉你为什么，仔细聆听客户反弹的内容，并在短时间内判断客户的真实意向，并作出第二轮推荐，逼定方法详细见置业顾问培训手册）。 【选择好商铺后，引导客户到洽谈区，期间路过销控表顺带让客户看一下销售业绩，告诉客户销量很好，投资的人多，无形中增加客户投资的信心的同时给客户紧迫感】 【帮客户算账】帮客户算好账，给客户一一算清需要交纳的费用（特别关键，如果算账出现问题，客户信任度下降，逼单时将困难），问清楚客户需要分期还是一次性付款，并确定首付款时间。与客户约定缴纳款项时间。并留下客户联系方式。送客户出门。 销讲基本动作：