品牌运作必需的五要素

品牌运作是不是只是指单纯的组织大型活动或冠名？是不是产品完美的包装、设计等物料设计制作？与促销相关的活动算不算是品牌运作？知名企业，如何构建强势品牌？

与广州一家国家名牌内衣企业进行合作时，需要为其重新配备品牌总监的职位，因为是国家名牌企业，在品牌总监的招聘信息登出后，立刻有源源不断的各界人士进来应聘，应聘者里面不乏有在知名企业营销部就职的经验，在与来应聘的朋友进行企业品牌如何操作沟通时，发现就这个问题使应聘的人员分为两个群体，一个群体较为保守，对我讲这个话题太大、太空，在未了解企业的时候不方便细述，这部分人最大的可能就是确实不了解品牌运作的方式，因为我提问的只是单纯的品牌如何运作，想听的其实就是应聘者是否具备品牌操作的思维及能力；另一部分人谈到了品牌运作包括品牌知名度与美誉度、宣传品的平面设计监管，具体形式的就是组织相关的大型活动，随时察看产品的销售数据，根据销售数据情况做出相关的促销活动等等，这部分人明显不了解品牌的综合范围，同时也就产品促销与品牌运作纠缠在一起，促销与品牌操作是有局限的两种工作形态，前者是以具体到某种销售目标的完成，而后者是站在一个大局的高度上，对企业品牌的整体操控；其它的面试情况就不在这里罗嗦了，在这里想着重与朋友们谈一下品牌运作的个人拙见，以期为企业的品牌经营者提供一点有用建议。

品牌的运作主要要解决三个方面的问题：品牌的目标受众是哪些？品牌能提供给目标受众哪些利益？在提供相同利

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益的情况下如何让消费者选择我们的品牌？这三个步骤均可以通过品牌的五个要素逐一剖析。

品牌五要素主要包括：品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想、品牌其它资产，五要素是相辅相成、相互关链的，企业在进行品牌运作时要时时围绕在这五个方面进行，缺一不可。

品牌认知度

认知度包括了消费者对品牌的产品认知、企业认知、以及符号认知；产品认知的概念主是是指消费者对产品品质、功能、以及外观设计的认可，这一因素是以产品本身为主观意识的；企业认知，是指消费者对企业性质、规模实力、企业家、以及企业文化的认知，需要让消费者知道企业的具体性质，有多大规模，创始人大概情况以及对企业具有什么样的文化内涵，可以特定某些场合或媒体进行刻意暴光。

符号认知也是目前国内企业在经营品牌中陷入最深的一个方面，包括品牌标识及VI、宣传品号、对外宣传的广告等等，很大一部分企业把运作符号认知当成了品牌经营，殊不知，这只是品牌运作的一个小小的构成。

品牌知名度

谈到品牌知名度，可能大部分从事品牌主管工作的朋友会理解为消费者对品牌的认知度，切记，认知度与知名度是完全不同的两个层次，认知度的运作可以带动消费者对品牌知名度的了解状况。品牌知名度主要是指品牌在消费者群体中的经提示后的知名度与未提示知名度；所以品牌运作中，在各地市场的知名度应该通过对消费者的询问才能知道，才

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能明白企业品牌下一步应该如何操作。

品牌忠诚度

忠诚度就是让目标顾客能抛开市场上其它提供相同利益点的品牌来选择我们的品牌的重要因素；仔细来看一下忠诚度的构成：包括品牌美誉度、额外付出度、及满意度。着重说一下美誉度，美誉度是包括在品牌忠诚度里的一个构成，很多企业或个人都将企业都将品牌运作理解成了知名度与美誉度的操作，把美誉度当成一个单体来做，美誉度是指品牌在社会公众印像中的强势符号，并不是单纯的通过进行公益活动来塑造，而是指品牌在所有的运作中能完全的从品牌使有者的角度来考虑，让使有者因为拥有本企业品牌而具有全方位的优越感，这才是真正的美誉度体现。

额外付出度：品牌在消费者心中是不是占有独一无二的地位，通俗的讲如果当地某个品牌断货了，其使用者会不会使用别的品牌来代替，这就是检查一个品牌在其消费群体中的地位，品牌运作是否成功，看一下品牌在目标受众心中的额外付出度几率就能分析出来。

满意度：主要包括产品功能满意度、个人使用满意度、以及社会公众印象满意度三个主要方面，首先企业品牌的产品具有完整的功能，这也是基本机理，其次是否能保证使用者对使用情况满意，最后就是指品牌在普通大众心中的印象，品牌在公众印象中造就高档或完美的风格，就会使品牌拥有者具有更加的心理优势！从而对品牌产品忠诚度加分。

品牌联想

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品牌成功之处在于事先设计好最终要表达给消费者的定位，并全程围绕本定位进行传播推广；包含品牌印象、核心联想、属性联想、以及个性联想四个方面，让消费者一看到企业的品牌能马上联想到品牌的定位、价值以及所体现出来的独有特性；比如说百事可乐给消费者的印象就是时尚、潮流，核心联想是充满活动，并且肯定是年轻、能接受新鲜事物的人群特有的。所以说，企业在进行品牌之前，一定要先将品牌联想的定义完善，避免传播后产生分而乱的效果。

品牌其它资产

所有的运作都是最终于市场销量挂钩的，品牌运作的最终效果体现在品牌的市场占有率、渠道覆盖率、品牌溢价能力以及商标价值四个方面；很多企业都存在一个误区，高空的品牌传播轰轰烈烈，但却忽略了渠道铺货率，导致一些知名的品牌在某些区域市场却没有踪影，直接影响产品销量，品牌在运作过程中，销售方面工作必须到位，确保线上运作一开始，地面的铺货率及线下促销工作配合进行，才能全方位的促进品牌与销量的提升，否则品牌永远只能是空中楼阁，成就不了长久品牌。

一个品牌操作在具备了以上所述的综合要素外，其在消费者心目中的印象及忠诚度会占据强势位置，在品牌下属的产品适时的溢价就不会引起市场的抵制，反而会促进品牌使用者的强烈拥护。

最后，要切记一点，避免后院失火，在品牌运作之始，一定要将所相关的行业进行商标统一注册，以防品牌被无端利用，造成品牌缺失，此类事件层出不穷。

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创意品牌和生产运作

这次全球金融危机，给中国带来的直接结果是众多企业需要向内看。宏观上听到的说法多是“拉动内需”，但企业如何调动这个消费力，目前看似乎还没有太多的手段。回到根本层面，大概是两点，一是创意品牌，提高产品的外在，二是生产运作，降低生产的成本。

以前，我比较关注创意品牌，而对生产运作忽视较多。我从未在生产型企业工作过，仅有很粗浅的感性认识，但以在知识性公司工作的经验看，中国企业的流程度和员工的成熟度有很大的问题。最近看丰田和日本企业的改善措施，才发现差距不是一点点。丰田生产方式中有个说法，希望企业像乌龟，而不是兔子，能够持续地发力。

创意品牌和生产运作，对中国企业来说都是难点。关注创意品牌的人多，因为通过独特营销抓住用户在中国市场上成功的案例很多。但可惜的是，这些案例少有持续性的。因此，怎么有创意、怎么建立品牌，中国市场的企业虽然不陌生，但依然是个大问题。

生产运作上的差距更大，因为过去我们的所谓世界工厂其实是依赖廉价的劳动力。许多企业更是把农民工当成完全的雇佣工，用后即弃。生产方式上过去大多是按订单批量生产。在这种状态下，中国企业生产运作是在比较低的水平上的，没有“改善”过。日本生产方式的根本概念之一是“改善”，持续不断地改善。以日本很高的人力和资源成本，它的企业

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可以做到产品成本与在中国生产相当甚至更低，可以看出差距。最近在尝试的一件事，是学习丰田生产方式，把它的理念运用到知识型公司中来，提高知识员工的工作业绩与满意度。

品牌功能性障碍三大表现

近期，“夏枯草”事件再次将王老吉推向了风口浪尖。

作为一个以产品概念“预防上火”名于世的凉茶领袖品牌，或许经过“夏枯草”事件，王老吉的预防上火功能更能得到消费者认可。但综合整个事件来看，王老吉原料的被关注再次凸显了消费者意识的觉醒和中国品牌管理在产业营销时代的复杂性。

在方圆品牌机构看来，这种复杂性印证在中国品牌管理上的突出特点是，大多企业对品牌管理缺乏整体、系统性把握，对品牌发展过程中各阶段市场功能认识不清，常常抓一漏万，从而导致中国品牌大面积发生功能失调。而这导致了中国品牌市场运营中品牌价值无法凸显、品牌价值无法扩张、品牌价值无法循环等诸多问题。而要从根本上解决问题，还需要从正视品牌管理入手。

中国品牌管理与功能系统详解

在方圆看来，企业管理品牌从本质上说是对品牌功能的管理。品牌功能来自品牌结构。目前看来，企业品牌结构从

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基础到高级分为品牌基础、产品概念、品牌内涵和品牌哲学四部分。每一部分都负载着不同的市场功能。

品牌基础阶段，其主要包括企业的原料、基地、厂房、科研、团队、营销、VI、MI、BI等诸多元素，在该阶段，品牌的主要功能是有效整合企业现有产业基础。从市场实际运行来说，在该阶段，品牌既不能承担增加附加价值，也不能使企业有效增加市场占有率。但从整个品牌构成来说，其又是品牌赖以生存发展的土壤，不可或缺。

产品概念，这是品牌的初始阶段，是品牌基础经过比较市场中竞争对手、消费者、产业政策等因素后，为了市场突破最终作出的自觉整合、提炼和升华。其在市场负载的功能是有效赢得品牌的竞争优势，形成核心卖点，初步形成品牌价值，并为企业产品附加价值提升，扩大市场占有率提供保证。

品牌内涵，这是品牌成为品牌的核心要素，其是品牌在完成基础布局、产品概念提炼后，根据社会文化、消费趋势等综合因素，对品牌整体进行的二次提升。在该阶段，品牌已经超越产品概念，形成了稳定的品牌文化。其负载的市场功能是从消费者出发，与消费者灵魂以及社会文化产生积极联系并形成稳定的品牌链循环体系。

品牌哲学，这是品牌发展的高级阶段。在该阶段，品牌不仅为自己的目标群负责，而且对整个某种社会文化有一定推动作用。其负载的市场功能是通过对社会的推动从而成就自己。如诺基亚、可口可乐等就是进入该阶段的样板品牌。

方圆认为，品牌以上四个阶段各自独立而又互相包含，忽视其各阶段独立性，就无法形成有序的操作规则，稳定的品牌赢利能力；而放弃其互相包容性，则容易使品牌管理陷入盲目、短视、急进等错误中。

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品牌功能失调就是这种错误的集中体现，具体着力点主要出现在品牌价值体系中。

功能失调后的三种表现

经方圆品牌机构系统调研，中国品牌功能失调产生的问题共有三种表现：

第一：品牌价值无法凸显。品牌价值作为企业市场运营中的核心元素，对企业生存发展有着极为重要的支撑作用。一个品牌价值凸显的产品与一个未凸显的产品无论从附加价值提升、市场占有率多少都有本质的区别。但在中国目前的企业结构中，大多企业对品牌价值的产生路径认识不清，不知道如何凸显自己的价值，人云亦云，跟随大众，常常将品牌与企业VI等品牌基础系统混同，甚至以为品牌就是包装，就是广告，产生品牌价值功能与品牌基础设施的混乱与错位，最终使企业品牌价值的独特性无法有效整合、提炼、表现，生发应有的价值。

第二、品牌价值无法扩张。在我国，这是一种极为常见的现象。具体表现是企业无法把经过多年积累起来的品牌价值实现有效扩张。所谓扩张，通常包括品牌价值从小区域向大区域的扩张、品牌价值从单一产品向企业其他产品的横向价值扩张和企业同一产品的纵向高层次价值扩张。产生这种现象的主要原因，在方圆品牌机构看来，主要是企业对品牌管理系统的层次性没有清晰的认知，常常企业品牌系统尚存在基础性或者产品概念阶段，就想当然地希望品牌负载品牌内涵甚至品牌哲学阶段所能负载的功能，从而使品牌功能发生紊乱和力不从心。

第三、品牌价值无法循环。这是产业营销时代产生的特有现象。在我国，企业尤其是民营企业常常因为一种优势生

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存，例如营销。具体到品牌管理，常常是因为产品概念或者品牌内涵而赢得自己的生存地位。而在管理这些品牌功能时，往往对产品概念或者品牌内涵附生出的知名度等管理过度，而忽视了品牌基础等功能的管理，无法实现整个品牌系统的良性循环，从而产生品牌认知、联想度不够，品牌忠诚美誉度缺乏，乃至出现品牌价值虚高，品牌危机经常爆发等负面现象。

在李明利本人看来，只有用专业的方法去除了这三大现象，才能实现中国品牌的长远运作，使中国出现真正的世界性品牌。

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品牌传播的要素(doc 17)

品牌传播的要素品牌传播的要素现代的公司都管理着复杂的营销传播系统。公司与其中间商、消费者和各种公众进行沟通，中间商又与自己的消费者和各种公众进行沟通，消费者也与其他消费者和各种公众进行口头沟通。同时，各个群体提供的信息又会反馈给其他群体。促销传播组合由五个主要工具组成： ·广告：由特定出资者付费所进行的构思、商品与服务的非人员的展示和促进流动。 ·直效营销（DM）：利用邮寄、和其他非人员的接触手段与现有或潜在的消费者进行沟通活动或收集其反应。 ·销售促进（SP）：鼓励对产品与服务进行尝试或促进销售的短期激励。 ·公关与宣传：为提高或保护公司的形象或产品而设计的各种方案。·人员推销：为了达成交易而与一个或多个潜在的买主进行面对面的交流。不同的促销工具有着不同的沟通能力，可以实现不同的营销目标。下表列出了几种营销沟通工具的不同特征。为了实现某一特定目标或完成某一特定任务，公司往往会将某一特定的工具（如广告），作为主要沟通方式，而其他（如SP、公关、直邮等）则作为辅助覆

盖面可以节约一定的成本。通过这些媒体组合，广告可以提供区域性或全球性的覆盖面。

资料来源:Chris Fill(1995),Mrketing munications 直效营销直效营销可以依靠先进的技术，更有效地将信息传达到每一个受众。直效营销的一个重要形式就是直邮信函。我们可以根据受众的年龄、性别、地域、生活形态、态度、购买历史及其他因素来划分不同市场的消费者。然而受众越多，传播的X围越广，要想设计出低成本且有效的直邮信函就越困难。与准备时间较短的报纸广告相比，直邮信函活动往往需要几周以上的准备时间（包括信函设计、印刷和出寄的时间等）。但是如果计划周密，大多数信函得到及时的回复，那么产品的销量就可以在短期内有较大幅度的提高。销售促进销售促进可以和其他任何一种营销沟通手段在一起使用。它所包含的手段很多，我们总能在其中找到一种适合的。然而各国对促销手段有着各种各样的限制。促销在建立品牌过程中发挥的作用是一个有争议的问题。一些人认为促销活动"碰运气"的性质对品牌价值的累积是不利的，另一些人则认为一个适合的促销工具是可以加强品牌价值的。笔者认为，促销行为本身无法起到建立持久品牌的作用，但与其它沟通工具一起使用时，与品牌策略保持严格一致，这时它将有助于建立目标品牌的价值。同时，如果促销活动进行了有效的公众宣传，它也可以对品牌的声望起到一定的影响。 3 / 17

品牌建立的五个阶段 2

品牌的建立需经历5个阶段我认为，品牌的一个重要标志是：一个真正的品牌是应该具有很高的复购率的。而现在所谓的淘品牌，其成功往往来自于对规则的持续把握，对营销的持续投入。这其实还没有跳脱电商发展的第一、第二阶段，我将其称之为价格电商和视觉电商。我认为电子商务发展的第一阶段，是价格电商。价格电商处于金字塔的底部，这个阶段将会持续很长一段时间，依赖的是价格上的促销，更多消费者对商品是价格敏感的。第二个阶段，是现在最主流的阶段，我将之称为视觉电商。为什么呢?如果有两款设计上一模一样的衣服，一个用的是高档面料，一个是普通面料，它们的成本可能相差很大，但是你会发现，如果选一样的模特，两件衣服会面临一样的结果——要是好卖就都好卖，要不好卖就都不好卖。在这种情况下，卖家有什么动力一定要做贵的供应链和更好的产品呢?视觉电商导致的情况是：图做得好，模特选得好，但是商品一定是低价低质量的，消费者只要看了这个东西觉得好就冲动性消费，因为这个阶段看重的是第一次进来的流量产生的交易转化率。只有发展到一件衣服消费者买了以后会不会第二次买的阶段，卖家才会关注要不要用更好的面料，给客户更好的体验。但是大多数低价用户追求的是款式，在这个情况下很多消费者对衣服的品质感辨识能力是不足的，这是一个很大的海量的市场，但却是个红海市场。

如果认真统计，就会发现其实很多在淘宝上买衣服的女孩子全年的花销很大一部分还是在线下商场，原因是淘宝上买不到品质能达到她们要求的商品，她们不是价格敏感型的。如果这部分人都到线上来了，那就到了第三阶段，也就是品质电商的阶段。我认为未来一两年会有越来越多的卖家重视的不是一次转化率而是二次复购率，通过用户口碑把品牌宣传出去。品质电商要传达的是它的货品是货真价实的，而在视觉电商阶段，货一定是不够真的，模特传达给消费者的东西不是真实的。货真价实只有一个标志，那就是我们的电子商务要去抢占整个商业零售市场，使得消费者下单拿到手的商品品质跟专柜拿到的是一样的。其实对于很多卖家来说，尽管这部分人群不如价格电商和视觉电商时期那么多，但是却是真正具有购买力的消费者，一旦发生购买，其购买力是持续的。这一阶段的发生标志是许多非常好的产品迅速崛起，而且不是借助于营销的创新，也能做到复购率非常高。第四个阶段，当品质电商越来越多，每一个类别都能提供不低于线下的品质，这时候个性化的需求就来了，事实上这个非常接近曾鸣说的C2B、小而美，能把细分的个性化市场打通，产生非常大的聚合的力量，中间的渠道商分销和库存会减少，整个制造业和零售业的效率得以提高。而这个时候，就非常接近于品牌电商崛起的阶段了。品牌电商是涵盖所有的内容的，那些大品牌做的营销都很有创意，很能切合消费者，因为它比其他竞争对手更懂消费者，它说出来的话一定是更贴消费者的心，然后它的品质一定更有保障，价格也一定吸引人，全方位都得到了提升。电商发展的5个阶段意味着，一旦没有按照这个进化论的规律走，一定会出现问题。比如一些新奇的小玩意，拼的是创意和低价，就是价格电商和个性电商的嫁接。你会发现它能迅速起来，但是很难持续，很容易被抄袭，因为它的用户沉淀不下来，没有忠诚度，转移成本非常低。平台尚未建立适合品牌生长的规则现在淘宝、拍拍等平台还没有真正建立起适合品质电商发展的非常理想的生存环境，现在的游戏规则还是让卖家在价格电商的层面上玩，导致消费者要淘到一个东西的成本是非常高的。而那些真正想专注品质的卖家，生存却很艰难。

品牌传播策略的五个重要因素

品牌传播策略的五个重要因素来源:亦锐营销策划多年来，人们一直在研究品牌传播策略，期望通过科学有效的品牌传播策略达到减少营销传播费用，提高品牌营销效果。市场营销实践中，笔者从实战出发，总结出如下五个品牌传播的重要影响因素：精准定位在大互联时代，面对新生代消费群，品牌营销传播已经进入到“精确制导”时代，因此，要求营销传播策略必须拥有精准定位目标消费人群的能力。只有这样，才能够在精细化细分市场时代减少营销传播费用的浪费。在过去相当一个时期，人们并不是十分关注营销传播的精准定位，于是，就有了央视广告包打一切的时代，只要品牌传播投放在央视的黄金时段，就可以取得完美的营销传播效果。当初，太子奶李途纯甚至只有央视广告黄金时段招标的报名费，就带人参与招标，结果顺利成为当年标王，获得标王之后再回来融资布局市场，结果使得太子奶迅速走红全国，也成就了太子奶的营销奇迹。精确到达营销传播的精确性同样非常重要。为了能够使得营销传播内容精确到达目标消费群，营销者必须在内容制作、媒体渠道选择、传播频率等制定有效的策略，同时，也要对于目标消费群进行科学分析，包括他们可能出现的时间、地点以及他们的消费习惯、消费心理、消费特征等内容。现在，越来越多的营销传播手段和策略层出不穷，营销者必须能够建立起有效的传播模型，以选择最佳的能够精确到达的营销传播策略。星牌台球赞助世界顶级和国内台球赛事，加多宝赞助中国好声音节目，小米通过互联网思维的粉丝营销，等等，都是能够使得营销传播精确到达的典型案例。有效互动在营销传播实践当中，一个重要的指标常常被营销者所忽略，就是有效互动。营销策划专家任立军认为，营销传播的有效互动包含两个方面的内容：一是目标受众与营销者或者品牌之间的有效互动；二是目标受众内部之间的有效互动。前者，非常容易理解，也就是说营销传播触动了消费需求的痛点，能够使得受众产生消费购买欲望，并最终实现购买，购买之后能够给予品牌或者产品足够的好评。而后者却是大互联时代营销传播的主旋律，聪明的营销者常常能够通过营销传播建立起足够的忠实粉丝群体，这些粉丝群

品牌建设制度

品牌建设制度第一章总则第一条为指导会计师事务所（以下简称“事务所”）建立与实施品牌管理体系，增强事务所品牌管理能力，提升品牌价值与竞争力，促进注册会计师行业诚信度与公信力得整体提升，制定本指南。第二条品牌建设工作就是事务所得一项战略性决策，品牌建设过程应与事务所得内部治理、诚信文化、制度建设、质量控制与风险防范等管理活动保持协调一致。第三条本指南适用于不同组织形式与规模得事务所，及其所属得其她专业服务机构。第四条术语与定义（一）品牌，就是指为事务所带来溢价、产生增值得无形资产。其载体就是用以与其她竞争者相区分得名称、符号、标识、设计等，或就是它们得组合。在本质上代表事务所提供给客户得产品、利益与服务得一贯性承诺。（二）品牌建设，就是指事务所为提升品牌价值而开展得旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺与竞争优势被其客户及利益相关者获知与信任得全部活动。（三）品牌管理体系，就是指事务所在品牌管理方面指挥与控制得管理体系。

（四）品牌战略，就是指事务所为增强品牌管理能力，改善品牌管理绩效而制定得总体发展规划与行动方案，包括品牌建设方针与目标得制定、品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌管理规划等方面得内容。（五）品牌管理方针，就是指由事务所最高管理层正式发布得关于品牌建设方面得全部意图与方向。（六）品牌相关方，就是指事务所得合伙人、员工、客户、合作伙伴、监管机构、新闻媒体、投资者与社会公众。（七）品牌资产，就是指由品牌形象所驱动得一系列资产得集合，其物质载体就是品牌名称与品牌标识，构成要素包括品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想与附着在品牌上得其她资产，实质内容就是为客户与事务所提供附加利益。第二章指导思想、基本原则与总体目标第五条事务所品牌建设得指导思想：以科学发展观为总领，紧紧围绕服务国家建设主题与诚信建设主线，以品牌建设为总抓手，深入推进行业发展“五大战略”，通过品牌建设工作，有效整合行业各项建设成果；通过建立与实施品牌管理体系，增强事务所品牌管理能力，提升品牌价值与竞争力；通过品牌内涵得塑造，夯实事务所品牌建设得质量基础，展现事务所良好得品牌形象，引领事务所多元化、规模化、网络化与国际化发展；通过事务所品牌政策得协调与宣传推介，合力营造事务所品牌成长成熟得良

品牌创立的五大要素

品牌创立的五大要素来源：现代营销品牌要素是指那些用以标记和区分品牌的商标设计。它独立于产品及其营销方案的决策之外，却对营销方案的实施效果能够产生重大的影响。准确的品牌要素的构思和取舍，既能加强品牌的认知，又可以促成强有力的、偏好的、独特的品牌联想的形成和提升消费者对品牌的正面感受，这对于品牌的成长壮大具有十分重要的意义，也是一个品牌能否保持基业常青的关键。纵观每个成功的品牌，不难发现，它们都具有以下五大基本要素：一、品牌名称让消费者产生关键的联想品牌名称是品牌的核心要素，它往往简洁地反映了产品的中心内容，使消费者产生关键的联想。理想的品牌名称应该做到记忆方便，对产品类别及特质、优点等具有准确的定位性说明；有趣味，富有创造力，易于向更广泛的产品种类和地域背景转换；含义持久，在法律和竞争上都能获得强有力的保护。根据这些要求，品牌命名时应遵循以下几个原则：首先，品牌名称应简明朴实、易读易写。品牌的易读性是便于人们口头相传的关键，而口头相传的方式对于建立某种记忆联系是十分有价值的。比如“太太”口服液这个名称就比较符合这样的要求，它满足了许多中国已婚女性潜在的心理需要——希望自己成为一个雍容华贵的太太，并且在发音上也朗朗上口，易于被大多数消费者接受和传播；还有“方太”厨具满足了中国家庭贤妻良母的形象需要；“爱妻”号洗衣机适合了中国男性羞于表白但又需要表白的心理需求。这些品牌在当今激烈的市场竞争中脱颖而出，获得了极大的成功。每个人都有“趋易避难”的心理，毕竟在大庭广众之下读错了字还是有点过不去的，所以消费者往往不太愿意去读一个生僻难读的名称，更不要说去记住这个名称了。比如国内有一款轿车命名为“麒麟”，虽然麒麟在中国是一种吉祥的象征，代表了这款轿车的不同凡响，但这个命名却欠缺深思熟虑——知道它的含义的人会觉得名字太大了，这样一款车配不上；不知道它含义的人会觉得什么名字不好，非得找两个不认识的字挂在上面。其次，品牌名称应亲切熟悉并且富有含义。对于自己熟悉的东西，消费者总会很容易地记住并很随意地传播出去。为什么每年的春节晚会上赵本山的小品台词总是那么快地在全国范围内传播开来？就是因为他所表演的东西就是我们的日常生活，他的经典“语录”本身就

《课堂管理要素》读书笔记

《课堂管理要素》读书笔记课堂管理是指教师为实现教学目标而对课堂中的人、事、时、空等因素进行协调的过程。良好的课堂管理是有效教学的基础。课堂管理得好，就能营造一个良好的教学环境，使教师能够有效组织教学。同时，在这样的环境里，学生会变得更加配合教师，能作出负责任的选择，积极主动地参与学习活动，进而能够更大程度地发挥自己的潜能。教师的基本角色是教学引导者。为了实现这一角色，教师必须处理课堂中社会的、智力的、物质环境的结构问题。教师的工作包括：计划课程；建立课堂常规；收集资料；合理布置教师环境以最大化教学效果；引导学生的发展；预测可能发生的问题，防止问题的发生以及解决问题。《课堂管理要素》一书由三位资深教师合作完成，作者们结合前沿理论，从新的角度——关于教学的新研究成果、关于培养学生责任感的新观点以及使教学策略适合学生需要和课程目标的新信息，重新审视课堂管理问题。本书系统地探讨了课堂管理的三个要素——时间和空间管理、学生行为管理、教学策略管理。围绕这三个要素，它全面、细致地分析了课堂管理中的诸多方面，包括布置教室，规划教学时间，处理各种日常管理性事务，建立良好的师生关系，制定各项规章，处理学生的行为问题，正确利用强化理论教授新行为并巩固已有的正确行为，恰当选择教学策略等等。以上这些都是教师在教学过程中经常甚至是每天都会遇到的现实问题。第一编时间和空间第一章教室布置开列清单安排学生座位安置教师的桌子教学区教室陈列室内通行模式本章小结第二章教学时间管理小学日常时间表初中和高中日常时间表设定学年课程的进度有效利用日程表中的时间板块计划教学实践组织、分发、收集材料和学生作业组织小组学习和学习中心学习不同教学策略中的时间管理本章小结第三章日常事务、转换、突发事件管理日常管理事务一天或者一堂课的开始活动转换教室常规紧急情况和灾难训练本章小结第四章教师时间管理备课作业批改与反馈家长会本章小结本编总结第二编学生行为第五章课堂环境建立积极的师生关系建立互相关心的关系采用系统化的方法与学生建立良好关系班集体建设第六章建立标准、规则以及程序什么是标准、规则以及程序制定有效标准、规则、程序的指导方针谁制定标准、规则和程序第七章教授标准、规则和程序为什么以及什么时候教授标准、规则和程序如何教授标准如何教授规则和程序张贴规章以及提供支持花时间教授规章的意义第八章强化正强化负强化条件反射减弱第九章支持系统支持系统概述干预的指导方针干预策略个人干预计划“转诊”介绍本编总结第三编教学策略第十章集体教学策略讲授讨论辩论演示指导本章小结第十一章小组教学策略合作学习协作学习项目合作临时小组合作本章小结第十二章搭档学习学生导师制(非对等搭档学习)学生搭档随机搭档本章小结第十三章独立学习独立课堂作业计算机辅助教学学习中心和交互教学板操作本章小结本编总结后记推荐阅读书目。（—）时间和空间的合理安排是实现高质量的前提和保障。在第一章的开始有杜威的一句话，他是这样写的“我们的教室从来都不是直接的，而是通过环境间接进行的”从这一句短短的话中可以体会到学生的坐位安排、教室空间、布告牌、黑板、墙壁甚至教室门的布置都十分重要的，并且明白了在开学前期一些必需的工作安排。（1）布置教室环境。

服务质量五大要素提升客户满意度

服务质量五大要素提升客户满意度 | 时间:2009-05-05 13:27:55 | 作者:cncs100编辑 | 来源:慧聪网 | 美国最权威的客户服务研究机构用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数： 1、信赖度Relibility：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。蒙牛可谓让大家大跌眼镜。牛根生整天在央视指手划脚，教育大家做企业要诚信、做人要感恩，那本《蒙牛内幕》我也认真的看了几遍，“财散人聚、财聚人散”这句来自《大学》的古训是他的为人处事之道，着实让我感动了好一阵，到处讲课还时不时宣讲一番。实在想不到他居然也会被“财”蒙蔽了双眼，这也难怪，三聚氰胺也是获得国家科技奖的高科技产品。 2、专业度Assurance：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。这块内容在新员工培训时要着重加强。在设计新员工培训时，专业知识的培训一定要系统化、全面化，但问题是专业知识的枯燥无味很难让人提起兴趣。我对新员工的专业知识的培训划成三个区域，一是基础产品知识，我分成预付费用户和后付费用户的套餐业务知识，二是系统操作，营帐系统、计费系统等，三是语音

语气的训练。再加上服务态度、沟通技巧等技巧性培训，新员工培训前后差不多要42天才能正式上岗，我坚信“磨刀不误砍功”，前期培训时间虽然长些，但业务基础打扎实了，到员工正式上岗后，其问题有效解决率一定会提高。如果员工业务知识不熟，势必会影响到他的服务态度和应变技巧。 3、有形度Tangibles：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。经常带孩子去麦当劳、肯德基的家长可能早就注意到，这些地方的洗手台都有高、低两个洗手台，小朋友们在用餐过程中要洗手就不用家长陪同或抱起来，小朋友就可自己完成洗手，而国内的餐厅很少能满足消费者的这种细腻需求。姑且不说麦当劳、肯德基们的美食多么具有诱惑力，单从这些满足顾客需求的细节，就值得我们好好反思该如何创造顾客的满意。 4、同理度Empathy：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。有一用户在交话费截止日没有去交，被限制呼出（但可以拨打免费电话）。凌晨一点多钟，打电话给呼叫中心说明情况，因为他本人在外地出差不能及时交话费，现在在高速公路上坏了车，希望话务员能先帮忙开机，等他回到广州后立刻就去交费。客服代表查看了他的信用记录，并请示领导后立刻帮他开了机。这位客户代表就很好的站在客户的角度去替客户着想，有效的帮助客户解决问题。 5、反应度Responsiveness：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的

品牌构成四要素

品牌构成四要素 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

品牌构成四要素品牌到底是什么司雨对品牌的理解是这样，用一个比喻来说：品牌就是企业通过产品或服务在消费者心田播种一颗果种，然后与消费者共同培育种子发芽、成长、开花、结果，共同培养果树壮大、繁衍，包括获得的结果和成长过程。简单说品牌构成要素有四个：产品或服务（企业和企业家）、表象识别、消费者体认和沟通传播，四个要素的交集构成实际的品牌。（一）品牌的本质有三个要点 1、品牌存在于消费者的精神层面品牌名义上是企业的，实际上是消费者心里的，不是产品本身而是产品之上的东西，不是物质的而是精神的。对消费者来说，品牌的意义在于产品的使用价值和价值，在于拥有或使用产品的体验和情感精神满足。 2、品牌始终处于一个生成过程中品牌是在消费者心里逐渐生成的，有一个从小到大、从弱到强、从单一到丰富的成长过程，它不是在某个时候突然塑造出来的。在这个过程中企业与消费者互动沟通，被消费者接受的品牌从不完美，但被认为最好。品牌的生成有快有慢，有成功也有失败。 3、品牌是企业与消费者共同塑造的品牌是企业与消费者共同培育和经营的，是通过产品、服务等在消费者生活、情感方面确立一种位置地位。这种位置地位的确立需要企业努力也需要消费者认可，所以妥善的经营管理和获取消费者认同、好感是同等重要的。（二）品牌的构成有四个要件 1、品牌载体对企业来说，品牌载体有三个：产品或服务、企业、企业家。在市场意义上，产品或服务品牌是基础与核心，企业品牌和企业家品牌要为加产品或服务品牌服务。 2、品牌表象

品牌的五要素

品牌五要素，搭建完美品牌！更新时间：2009-9-21 8:32:00 字号：[大] [中] [小] 与广州一家国家名牌内衣企业进行合作时，需要为其重新配备品牌总监的职位，因为是国家名牌企业，在品牌总监的招聘信息登出后，立刻有源源不断的各界人士进来应聘，应聘者里面不乏有在知名企业营销部就职的经验，在与来应聘的朋友进行企业品牌如何操作沟通时，发现就这个问题使应聘的人员分为两个群体，一个群体较为保守，对我讲这个话题太大、太空，在未了解企业的时候不方便细述，这部分人最大的可能就是确实不了解品牌运作的方式，因为我提问的只是单纯的品牌如何运作，想听的其实就是应聘者是否具备品牌操作的思维及能力；另一部分人谈到了品牌运作包括品牌知名度与美誉度、宣传品的平面设计监管，具体形式的就是组织相关的大型活动，随时察看产品的销售数据，根据销售数据情况做出相关的促销活动等等，这部分人明显不了解品牌的综合范围，同时也就产品促销与品牌运作纠缠在一起，促销与品牌操作是有局限的两种工作形态，前者是以具体到某种销售目标的完成，而后者是站在一个大局的高度上，对企业品牌的整体操控；其它的面试情况就不在这里罗嗦了，在这里想着重与朋友们谈一下品牌运作的个人拙见，以期为企业的品牌经营者提供一点有用建议。品牌的运作主要要解决三个方面的问题：品牌的目标受众是哪些？品牌能提供给目标受众哪些利益？在提供相同利益的情况下如何让消费者选择我们的品牌？这三个步骤均可以通过品牌的五个要素逐一剖析。品牌五要素主要包括：品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想、品牌其它资产，五要素是相辅相成、相互关链的，企业在进行品牌运作时要时时围绕在这五个方面进行，缺一不可。品牌认知度：认知度包括了消费者对品牌的产品认知、企业认知、以及符号认知；产品认知的概念主是是指消费者对产品品质、功能、以及外观设计的认可，这一因素是以产品本身为主观意识的；企业认知，是指消费者对企业性质、规模实力、企业家、以及企业文化的认知，需要让消费者知道企业的具体性质，有多大规模，创始人大概情况以及对企业具有什么样的文化内涵，可以特定某些场合或媒体进行刻意暴光。符号认知也是目前国内企业在经营品牌中陷入最深的一个方面，包括品牌标识及VI、宣传品号、对外宣传的广告等等，很大一部分企业把运作符号认知当成了品牌经营，殊不知，这只是品牌运作的一个小小的构成。品牌知名度：

品牌的建设流程

品牌的建设流程 1、市场调查与研究：市场研究、渠道研究、品牌研究、竞争研究、消费者研究、企业内部调查研究。 2、品牌规划设计：品牌战略定位、品牌命名、USP卖点提炼、广告语创作、品牌形象设计。 3、新产品上市推广：产品线规划、概念命名、包装设计、价格体系、渠道运作、促销物料、招商会、整合推广、媒介计划、费用预算。 4、样板市场运作：区域招商、铺货、推广促销一体化方案。 5、品牌整合传播：广告、公关、促销、人员推广、软文炒作、直销。 6、营销策划：产品策略、价格策略、渠道策略、传播推广策略。 7、企业形象设计：CIS系统（MI、BI、VI、AI）、标志设计。 8、商业设计：包装设计、广告设计、推广物料设计、展览设计、专卖店/专柜设计、POP设计、画册设计、单页/折页设计。 9、广告策划：广告主题定位、广告脚本创意、电视广告片拍摄制作、广告投放策略。 10、营销管理：组织架构、营销培训、客户管理、绩效考核、薪酬体系、危机管理。 11、网站建设：网站策划、网站制作、动画制作、应用开发、网站维护。 12、影视制作：电视广告片、企业专题片、产品宣传片、各类大型活动拍摄、影音后期剪辑、多媒体制作、三维动画、MTV摄制、VCD/DVD刻录。以上可提供各项单项服务。常见服务内容明细以下是常见的服务内容，本部分内容仅供参考，实际服务内容需根据客户需要而订制。一、市场调查研究 1、市场分析研究：(1)市场环境分析；(2)行业状况分析；(3)市场规模与发展潜力；(4)市场占有率。 2、消费者分析研究(A&U研究)：消费者分布及特性、消费心理、消费动机、消费决策及行为特性、消费观念、媒介喜好等。(1)消费者倾向分析；(2)消费者特征分析；(3)消费者心理行为分析；(4)消费者接受性。 3、竞争对手分析研究：竞争品牌、主要产品及服务、优劣势、市场推广等。(1)直接竞争者分析；(2)间接和潜在的竞争力量。

处理课堂问题行为的原则

处理课堂问题行为的原则【摘要】课堂问题行为是指在课堂中发生的，违反课堂规则，妨碍及干扰课堂活动的正常进行或影响教学效率的行为。在课堂教学中，每个教师都会遇到程度不同的、表现各异的课堂问题，诸如课堂纪律混乱，学生吵闹、打逗、恶作剧，外来干涉等，致使教师不得不停止讲课或课堂讨论，把注意力指向某一个或更多的学生，以中止这些不良行为的进行。教育心理学把这些干扰课堂秩序，给教学带来麻烦的行为称为课堂问题行为。处理课堂问题行为是课堂管理的重要内容，它直接影响到教学工作的效率和质量。【关键字】处理；课堂问题；行为；原则我们认为，教师在处理各种课堂问题行为时应该有一个“一以贯之”的东西，至少还应该遵循这样一些原则。 1 “爱心”原则有教育家早就指出，爱是教育的灵魂，没有爱就没有教育。我们处理的一些课堂问题行为，其目的是为了“治病救人”，是为了得到更好的教学效果；既是为了其他学生，也是为了出现课堂问题的学生。不管采取何种处理措施，其前提一定是尊重学生，爱护学生，不能伤害学生，尤其是不能伤害犯了错误的学生的自尊心。我们之所以采取这样的措施，既是为了他专心学习，也是为了促进他人格的健全发展。教师要有一颗“爱心”，才可能真心地理解学生，真诚地关爱学生，理智地把握自己的言行，从学生身心健康的角度出发作出思考，进而恰当地处理课堂问题。 2 “耐心”原则课堂问题的出现，总是有它的原因。要正确地解决问题，就必须要有“耐心”去了解问题出现的背景。有“耐心”，不急躁，教师才能以一种轻松、平和的心态了解情况，进而采取适宜的措施。学生一些不良行为（尤其是习惯性不良行为）的改变，需要一个过程，教师应循序渐进地进行引导；缺乏“耐心”，势必“欲速则不达”。许多教师埋怨学生“不听从教导”、“屡教不改”，其实很大一部分原因正是教师自己的处事浮躁和急功近利。那些在学生教育方面颇有建树者有一个基本共识，那就是：教师只要有耐心，几乎没有不能解决的问题。从这个意义上说，那些成功的教师和不成功的教师的最大区别正在于是否将自己的经历、情感投入其中，亦即是否有“耐心”。美国教育家莫尔斯说，一个教师在半年的时间内能让一个学生转变过来，他就无愧于自己的薪水。其中包含的也正是这个道理。我们往往容易接受那些乖巧

设计商业模式的五大要素

设计商业模式的五大要素发表由Lzq0702 48 天之前 (2010-01-27) 分类: 职场 | 标签: 商业模式顾客价值链劳斯莱斯核心竞争力微软商业模式的五大要素，它们是利润源即企业顾客、利润点即企业提供的产品或服务、利润渠即产品或服务的供应和传播渠道、利润杠杆即生产产品或服务的内部运作，利润屏障即保护产品或服务的战略控制活动等五大要素。出海需要船，同样，设计和完善企业商业模式，需要借助有效的分析手段，商业模式的五大要素。它们是利润源即企业顾客、利润点即企业提供的产品或服务、利润渠即产品或服务的供应和传播渠道、利润杠杆即生产产品或服务的内部运作，利润屏障即保护产品或服务的战略控制活动等五大要素。商业模式就是以上述五大要素的某一至两个要素为核心，五大要素相互协同的价值创造系统。无论是设计还是完善企业商业模式，都必须遵循商业模式设计完善的五步法。第一步，界定和把握利润源—顾客企业利润源是指购买企业商品或服务的顾客群，它们是企业利润的唯一源泉。企业利润源及其需求的界定，决定了企业为谁创造价值。企业顾客群分为主要顾客群、辅助顾客群和潜在顾客群。好的目标顾客群，一是要有清晰的界定，没有清晰界定的顾客群往往是不稳定的；二是要有足够的规模，没有足够的顾客群规模企业的业务规模必然受到局限；三是企业要对顾客群的需求和偏好有比较深的认识和了解。设计商业模式的时候，首先需要分析顾客需求，目的就是要为产品寻找能够比较容易呈现价值的顾客群。一般来说，企业赢利的难度并非在技术与产品端，而主要还是在顾客端。有时纵然是把握好企业顾客的一点点需求，也可能产生巨大的顾客价值。在复印机行业，施乐公司的利润源主要是大型企业与专业影印公司，因此他看不到个人客户对于影印便利的需求，所以失去开发桌上型复印机的先机。佳能在资源规模上无法与施乐竞争，因此采取差异化策略，重点对企业个人客户这一利润源进行了系统分析和研究，根据个人客户的价值需求，发掘尚未被满足的特殊顾客群，最后才导致开发简便型桌上复印机的创新构想。佳能在1976年推出简便型桌上复印机，这项新产品的技术创新程度较为落后，不但影印速度慢，影印品质不佳，提供的影印功能也极为有限。不过在顾客看来却是一项能带来重大价值的成功产品，因为它能提供经理人与个人工作者在工作上极大的方便，这些顾客不需要为影印一页文件，专程跑到影印中心，只需要简单的操作，在家中或个人办公室中即可满足影印需求。如果商业模式无法找到相对明确的顾客需求，那么这项新事业将会遭遇无法创造利润的潜在风险。例如，JVC与Sony在上世纪60年代投入于录放机新事业

品牌战略规划的五大要点

品牌战略规划的五大要点一、提炼品牌的核心价值。提炼品牌核心价值，必需要进行全面科学的调研，充分研究市场环境、行业特性、目标消费群、竞争者以及企业本身情况，为品牌战略决策提供详细、准确的信息导向，在此基础上找出高度差异化、清晰、明确、易感知、有包容性、能触动和感染消费者内心的核心价值。一旦核心价值确定，必须把它贯穿到整个企业的所有经营活动里。二、规范品牌识别系统。以品牌核心价值为中心，规范品牌识别系统，使品牌识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性，使每一次营销传播活动都演绎和传达出品牌的核心价值、品牌的精神与追求。同时，长沙品牌策划公司认为还要制定一套品牌资产提升的目标体系。三、建立品牌模型。建立品牌模型是品牌战略规划的重要内容。在单一产品格局下，营销传播活动都是围绕提升同一个品牌而进行的，而产品种类增加后，就面临着很多难题。对企业而言，即便是品牌战略中的小决策也会体现在经营的每一环节中，并以乘数效应加以放大。品牌化战略与品牌化决策水平的高低，也会产生不同的结果。四、进行理性的品牌延伸扩张。品牌战略规划的另外一项重要内容，就是对品牌延伸进行前瞻性规划。品牌影响力是企业的无形资产，而无形资产的重复利用是不会导致成本增加的。因此，以科学的态度来规划品牌延伸战略，更有利于实现品牌价值的最大化。五、加强品牌管理，避免“品牌危机”事件发生。第一，要完整理解品牌资产的构成，透彻理解品牌资产各项指标，如知名度、品质认可度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度等。第二，结合企业的实际，制定品牌建设所要达到的目标，明确工作方向，做到有的放矢。第三，围绕品牌发展目标，创造性地策划营销传播策略，并随时跟踪目标的完成情况。第四，建立品牌预警系统，如果“品牌危机”事件真的发生了，要及时处理尽量减少损失。

品牌构成的三要素

品牌：品牌是一个汉语词语，拼音是pǐn pái，是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌的本质是品牌拥有者的产品、服务或其它优于竞争对手的优势能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值。其中价值包括：功能性利益、情感性利益。广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人们意识当中占据一定位置的综合反映。品牌建设具有长期性。狭义的“品牌”是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”，是通过对理念、行为、视觉、听觉四方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。这套系统我们也称之为CIS（corporate identity system）体系。现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。

市场化名词：定义品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，企业在创品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。结合当今商业环境和消费心理学给如今出了新的定义：人们在接触商品、服务以及相关宣传时，通过和心目中已经熟悉的同类商品和服务对比形成的，对商品和服务的识别印象和对比感受。因此，没有对比就没有品牌。真正的品牌营销从品牌调研就开始了。品牌是制造商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。一般包括两个部分：品牌名称和品牌标志。 1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。（市场营销专家菲利普·科特勒博士） 2.作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认

课堂管理行为策略

课堂管理行为策略课堂管理是指教师为了保证课堂教学秩序和效益，达成预定的教学目的，协调课堂中人与事、时间与空间等各种因素及其关系的过程。教师作为课堂教学的组织者和引导者，必须创设良好的课堂环境和活动程序，吸引学生积极参与课堂活动，引导他们主动与教师合作，消除课堂冲突，矫正问题行为，有效地利用课堂教学时间。课堂管理中学生与老师的关系是一种平等的关系，课堂管理中处理好课堂行为问题是教师课堂管理的一种行为艺术。我们应当用一种积极、发展的眼光来看待学生的课堂问题行为及出现问题行为的学生，并采取及时、有效的策略予以处理。任何课堂问题行为都涉及三个要素：行为的主体、行为发生的时间及行为的性质。问题行为一旦发生，我们在决策时应全面考虑：究竟是什么样的学生产生了问题行为；行为发生在正式上课之前、课程进行当中还是临近下课之时；这些问题行为究竟会在多大程度上妨碍教学活动。对这些因素的明确和了解有助于教师对问题行为进行正确的归因，同时针对具体问题制订和实施多样化的干预策略，以保证决策的公正性和有效性。课堂中出现课堂问题行为应如何处理。（一）消退策略消退策略是依照行为主义的强化原理，当消除强化时，个体的行为就可以被消除或降低。消退策略的意义不仅仅在于降低学生问题行为发生的可能性，同时应还具有指导性，即告诉学生究竟该怎么做。该策略可以有效地消除学生的许多干扰行为，尤其是对于那些妄图吸引教师注意或对教师进行“限度检测”的学生来说，教师的干预往往成为对其行为的“奖励”并对其进行了强化。因此，如果学生的问题行为不严重，或对其他同学不会造成干扰，那么就可以选择忽略它，或暂时推迟干预的时间。例如，当一个学生总是想通过发出奇怪的声音来引起教师或同学的注意时，你应当忽略他的行为并转向他旁边正在听讲的学生，表扬他的专注和认真，这会暗示那个违规的学生，如果想得到教师的关注，必须认真听讲。（二）暗示策略课堂问题行为一旦超出一定限度，就需要教师采取措施迅速地予以解决，并保证课堂活动的顺利进行。我们所有处理问题行为的策略都应该是发展性的，都应以维护学生的自尊为前提，同时尽量避免正常的课堂秩序受到干扰。因此，我们干预应该首选暗示策略。暗示是一种在师生无对抗情绪的条件下，教师用间接、含蓄的方式巧妙地对学生的心理和行为施加影响，从而使学生产生积极的心理和行为反应的教育方法，包括言语性暗示和非言语性暗示。言语性暗示包括运用特殊的语气、语调，一语双关，幽默等方式。由于这种方

课堂教学环节的五要素

课堂教学环节的五要素教育质量是学校追求的永恒主题，课堂永远是提高教学质量的主阵地，掌控好自己的主阵地需要做好课堂教学的每一个环节，下面结合我校课堂教学实际情况谈谈课堂教学环节的五要素。一、课前准备什么是“课前准备”呢说起来好象每一位老师都能谈出几点来，但是在新的教育理念下，课前准备到底应该做些什么呢传统观点把课前准备叫做“备课”：备教材、备学生、备教法、备媒体…..现在，“备课”一词已经被一个新的概念所代替，它就是“教学设计”。课堂教学过程是一个有声有色有情感的生命过程，对这样的一个过程，“备课”就显得比较简单，对教学过程的设计既是一个复杂的物质准备又是一个理想的心理预期。一提起教学设计，自然就要想到教案。教案，是教学设计的文本化，是用文本形式展示的教学蓝图。所以，教案应该从以下几个角度来思考； 1、对老师来说，教案的内容是有用的，切忌走形式。 2、体现不同的教学内容的特点、自己的风格 3、教案中体现的教学过程是师生共同参与、积极互动的。 4、在重视“预设”的同时重视“呈现”。预设越完美，给呈现留的余地就越少，要适当设计“留白”，给学生自由发展让出空间。在教学设计理论中，对课堂教学的过程的认识是首先应该解决的问题。对教学过程的认识，大致有两种观点。一种观点认为，教学是一个“物理”系统（传统的观念），另一种观点认为，教学是一个复杂个“生命系统”。传统的教学观点认为，教学过程是线性的渐进过程，把教师的教学要素视为决定性因素，把教学过程视为刚性的过程，以追求教学“效率”为原则。在这重观点中是不具备成长的观念的。新的教学观点认为，教学过程中各种教学因素的相互作用的发展变化难以预料，具有不确定性，教学设计应该不应是完全预测的、精确的、而应是一般的、生成的，在教学过程中，教师鼓励的话语，进行师生交流，这样，必然导致教学过程的不确定状态。教学设计应该是宽松的、灵活的、多少带有不确定方式，以容纳和利用意外事件，使学生获得深刻的理解。教师应当在学生的挑战（质疑、不解、发问……）中使教学计划不断生成和实现。二、导入俗话说：良好的开端是成功的一半，一节课的导入与该课教学效果有着密切的联系。在教学中，新课的导入是很重要的一个环节，它是新课的开端，是教师谱写一首优美的教学乐章的前奏，是师生间情感共鸣的第一个音符，是师生心灵沟通的第一座桥梁。一般来说，导入新课，设计导语，应该遵循以下原则： 1、符合教学目标。课堂教学导入，一定要根据既定的教学目标来精心设计导语，与教学目标无关的不要硬加上去，不要使导语游离于教学内容之外。教学伊使的导语是完成教学任务的一个必要而有机的部分。 2、符合教学内容。 3、从学生是实际出发。学生是教学的主体，教学效果的好坏，要通过学生的学习来体现。因而导语的设计要从学生的实际出发，照顾到学生的年龄特点、性格特征。不要用过深的教学内容作为引语，否则学生无法接受。 4、从课型的需要入手。导语的设计要因课型的不同而不同。新授课要注意温故而知新，架桥铺路；讲授课要注意前后照应，承上启下；复习课要注意分析比较，归纳总结。 5、导语要短小精悍。一般来说两三分钟就要转入正题，时间过长容易喧宾夺主。 6、形式要多种多样。下面向大家介绍一些基本导入的方法。 1、由问题导入

品牌建设

品牌建设要建设一个成功的品牌，必须经过三个阶段：第一做规划。一个好的品牌规划，等于完成了一半品牌建设；一个坏的品牌规划，可以毁掉一个事业。做规划时要根据品牌的十大要素提出很明确的目标，然后制定实现目标的措施。对于一个已经发展很多年的企业，还要先对这个企业的品牌进行诊断，找出品牌建设中的问题，总结出优势和缺陷。这是品牌建设的前期阶段，也是品牌建设的第一步；第二是全面建设品牌阶段。这个阶段很重要。其中最重要的一点，就是确立品牌的价值观。确立什么样的价值观，决定企业能够走多远。有相当多的企业根本没有明确、清晰而又积极的品牌价值观取向；更有一些企业，在品牌价值观取向上急功近利、唯利是图，抛弃企业对人类的关怀和对社会的责任。我们制定的品牌价值观取向非常明晰：首先是为消费者创造价值，其次才是为股东创造利益；第三个阶段是形成品牌影响力的时期。企业要根据市场和企业自身发展的变化，对品牌进行不断地自我维护和提升，使之达到一个新的高度，从而产生品牌影响力。直到能够进行品牌授权，真正形成一种资产。这三个阶段，都不是靠投机和侥幸获得的，也不能够一蹴而就。品牌建设管理就是在这三个阶段对于各项工作与目标的实施的管理. 品牌要素分成10大类，主要是：第一、规划；第二、标志（知识产权）；第三、产品或者服务；第四、质量；第五、广告；第六、营销；第七、文化；第八、传播；第九、经营；第十、授权。品牌建设”知识讲座品牌建设概述 “品牌”是一种无形资产；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。企业品牌企业是城市经济的细胞，企业品牌是带动城市经济的动力。而企业品牌的建设，首先要以诚信为先，没有诚信的企业，“品牌”就无从谈起。其次，企业品牌的建设，要以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，才能培育消费者的信誉认知度，企业的产品才有市场占有率和经济效益。品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等等。品牌建设的作用 1.增加企业的凝聚力，这种凝聚力，不仅能使团队成员产生自豪感，增强员工对企业