售楼部客服岗位职责
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 客户联系与咨询：负责接听客户来电、回复客户咨询邮件，解答客户疑问，为客户提供房地产相关信息和服务。
2. 项目销售支持：协助销售团队进行电话销售工作，了解客户需求并向其推荐适合的房地产项目，协助完成签约手续并提供售后服务。
3. 售后服务：跟进客户购房后的需求和问题，提供相关解决方案，并及时向相关部门反馈客户的意见和建议，确保客户满意度。
4. 信息收集与整理：定期整理房地产市场信息，包括项目情况、销售情况、客户反馈等，并向领导和团队成员分享和报告。
5. 数据分析与报表：根据客户需求和公司要求，收集和分析销售数据，撰写相关报表和分析报告，为管理决策提供支持。
6. 协调和沟通：与其他部门、合作伙伴及供应商进行协调与沟通，确保项目推进顺利、客户需求得到满足。
7. 客户关系维护：建立良好的客户关系，与客户保持长期稳定的沟通和联系，提高客户忠诚度并获取客户推荐。
8. 投诉处理：处理客户投诉，解决问题并给予合理的解释和补偿，保护公司声誉和客户满意度。
9. 市场调研：根据公司要求，进行市场调研和竞争对手分析，提供相关报告和建议，支持公司制定有效的销售策略。
10. 其他行政事务：协助上级完成部门日常行政工作，如文件归档、会议安排等。
房地产客服专员需要具备良好的沟通能力、团队合作精神、责任心和抗压能力，能够处理复杂的情况和应对突发事件。
房地产销售公司客户服务部岗位职责
房地产销售公司客户服务部岗位职责1. 岗位概述客户服务部是房地产销售公司中非常重要的部门之一，负责处理客户的需求和提供优质的售后服务。
本文档旨在明确客户服务部的岗位职责和工作内容。
2. 岗位职责客户服务部的岗位职责如下：2.1 与客户沟通- 根据客户需要，提供相关房地产项目的信息和解答客户的问题。
- 协助客户了解销售政策和各项服务，帮助客户作出明智的购房决策。
- 处理客户电话、邮件等各种咨询及投诉，并及时解决问题或转交相关部门处理。
2.2 售后服务- 协助客户办理购房手续，提供相关服务，如租车、找搬家公司等。
- 跟踪客户购房后的满意度，并进行回访和关怀。
- 解答客户关于物业管理、维修等问题，并提供协助。
2.3 客户关系维护- 建立和维护与客户的良好关系，了解客户需求，提供个性化的服务。
- 参与客户活动和促销活动，提升客户满意度和忠诚度。
2.4 统计和分析- 统计并分析客户反馈信息，提供改进建议，提高客户服务质量。
- 协助上级领导完成其他相关工作。
3. 岗位要求客户服务部的岗位要求如下：3.1 教育背景和专业技能- 大学本科及以上学历，市场营销、房地产等相关专业优先。
- 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传递信息。
- 具备良好的语言表达能力和服务意识。
3.2 工作经验和能力- 具备至少两年相关工作经验，熟悉房地产销售流程和售后服务流程。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
- 具备良好的团队合作能力和解决问题能力。
3.3 个人素质- 诚实守信，具备较强的责任心和职业道德。
- 具备良好的抗压能力和应变能力。
- 具备良好的细心和耐心，能够耐心倾听客户需求。
客户服务部是为客户提供优质服务的重要部门，希望通过本文档明确岗位职责，使客户服务部的工作更加高效和有序。
售楼部案场客服工作内容
售楼部案场客服工作内容
售楼部案场客服工作内容售楼部案场客服是指在房地产销售过程中，为购房者提供专业服务的人员。
其工作内容主要包括以下几个方面：客服人员需要熟悉楼盘的基本情况，包括楼盘的位置、规划、户型、面积、价格等信息，以便能够为购房者提供准确、全面的咨询服务。
客服人员需要了解购房者的需求和意向，针对不同的客户提供个性化的服务。
例如，对于购买投资房的客户，客服人员需要提供投资回报率等方面的信息；对于购买自住房的客户，客服人员需要提供周边配套、交通等方面的信息。
客服人员需要协助销售人员进行现场接待和展示工作，为购房者提供舒适、便捷的购房体验。
客服人员需要与购房者保持良好的沟通和联系，及时解答购房者的疑问和问题，为购房者提供全程的服务和支持。
售楼部案场客服工作内容丰富多样，既需要具备专业的知识和技能，也需要具备良好的沟通和服务意识。
售楼部前台客服岗位职责
售楼部前台客服岗位职责第1篇：售楼部客服岗位职责售楼部客服岗位职责【篇1：售楼处各岗位职责】售楼部各岗位职责一、主管岗位职责：根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。
1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。
3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。
4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
?5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。
6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。
8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。
?9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。
10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。
客服人员岗位职责： ?1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。
?2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
?3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。
?4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。
在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。
如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。
并能够记清每位客户的需求 ?5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
售楼处客服主管岗位职责
售楼处客服主管岗位职责一、概述售楼处客服主管是一个管理性岗位，工作内容主要是对售楼处客服团队进行全面的管理和协调，确保售楼处客服工作的高效性和顺畅性。
本文将详细介绍售楼处客服主管的工作职责及其要求。
二、岗位职责1. 管理售楼处客服团队售楼处客服主管需要负责管理售楼处客服团队，包括制定并实施团队管理计划、监督团队成员的工作、评估团队绩效等。
此外，还需要对团队内部产生的矛盾或问题进行协调，确保团队和谐发展。
2. 指导客服工作售楼处客服主管需要指导并指挥客服人员的工作，协助客服人员解决客户提出的问题和咨询，并及时向领导汇报客户反馈的情况。
同时，需要不断改进客服质量和服务水平，提高客户满意度。
3. 策划产品推广活动售楼处客服主管需要根据市场需求和公司的实际情况，策划并组织产品推广活动，提高产品知名度和销售量。
此外，还需要与市场部门密切合作，协助市场部门做好推广计划的实施。
4. 维护售楼处环境和形象售楼处客服主管需要定期检查售楼处环境的卫生和整洁程度，确保售楼处形象良好。
此外，还需要定期组织售楼处内部的装修和升级，使之与市场发展相适应，提高售楼处的吸引力和竞争力。
5. 分析竞争对手售楼处客服主管需要定期关注竞争对手的市场动态，及时了解竞争对手推出的销售策略和营销手段。
并根据实际情况分析竞争对手的优劣势，并及时调整公司的销售战略。
6. 分析市场需求售楼处客服主管需要定期关注市场需求变化，了解客户的需求和偏好，并及时向公司管理层提出对客户的建议和意见。
定期组织市场调研和分析市场数据，提供市场定位和产品开发的依据。
三、任职要求1. 教育背景和工作经验售楼处客服主管应具备本科及以上学历，具备五年以上房地产行业相关工作经验，了解售楼处客服的操作流程和管理规范。
2. 管理能力和沟通能力售楼处客服主管应具备良好的管理能力和团队协作能力，能够有效地组织和协调售楼处客服团队的工作。
同时，还应具有优秀的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和协商。
售楼处客服主管岗位职责
售楼处客服主管岗位职责售楼处客服主管是一个非常重要的岗位，下面介绍一下这个岗位的主要职责：1. 客户管理：客户始终是售楼处的核心。
售楼处客服主管必须与潜在客户和现有客户建立深入联系，提供有关公寓、规划和定价方面的信息。
他们需要解答客户询问，并确保客户有一段愉快的经验。
同时，客服主管也需要跟进客户的购买进展，以确保顺利转化销售。
2. 组织销售活动：售楼处客服主管需要制定销售活动的策略和计划，以吸引客户。
这些活动可以是比较文化底蕴的开放日，也可以是促销部分某些优质户型的活动。
客服主管还需要根据市场的反馈来制定新的销售策略，确保销售的有效性。
3. 与第三方合作：售楼处客服主管还需要与第三方进行沟通和合作。
这些合作关系包括金融机构、房产代理和开发商。
他们需要配合开发商确定付款和交付期限，并向金融机构申请贷款，最后与房产代理协调安排交易。
客服主管需要确保客户对这些细节了解清楚，并协助他们处理这些繁琐的手续。
4. 培训员工：售楼处客服主管还必须确保其团队高效地运作。
他们需要为新员工制定培训计划，并确保已有员工的技能得到不断提高。
客服主管还需要检查员工的工作绩效，并为员工提供有关如何完善其服务质量的反馈和建议。
5. 维护良好的工作关系：售楼处客服主管需要与其它部分建立‘无缝连接’。
他们需要和销售部门配合，确保客户的咨询和服务请求得到及时的处理。
客服主管还需要同布台管理部门，人力资源和财务部门协调工作，以确保售楼处的整体效率。
总之，售楼处客服主管确保所有客户的需求得到满足，并协调并管理售楼处团队的多方面工作。
这是一个非常关键的岗位，需要在快节奏的环境下一直保持冷静、热情、专业并具有高度的工作技能。
售楼处岗位职责
售楼处岗位职责
1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业的房地产咨询服务。
2. 协助客户选择合适的房源，介绍房屋的基本情况、价格、户
型等相关信息。
3. 协助客户进行房屋看房，解答客户的疑问，提供必要的帮助
和支持。
4. 协助客户进行房屋签约和交易流程，提供相关的法律、金融
等方面的咨询服务。
5. 负责维护售楼处的日常管理工作，包括办公设备的维护、文
件的整理、客户信息的管理等。
6. 参与售楼处的市场推广活动，协助制定营销策略，提高房产
销售业绩。
7. 定期进行客户回访，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
8. 配合上级领导完成其他临时交办的工作任务。
以上就是售楼处岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。
房地产客服专员岗位职责范文（二篇）
房地产客服专员岗位职责范文房地产客服专员是房地产公司中非常重要的岗位之一，其主要职责是负责与客户进行有效沟通和协调，解答客户咨询并提供优质的服务。
以下是房地产客服专员的岗位职责的详细描述。
1. 客户咨询解答：- 负责接听客户电话咨询，并通过耐心细致的解答，帮助客户解决相关问题；- 协助客户了解房地产项目的基本信息，如房屋户型、价格、位置以及配套设施等；- 解答客户关于资金、贷款等问题，提供专业的咨询意见；- 处理客户投诉，并协调相关部门解决问题，确保及时、有效地解决客户的困扰。
2. 客户关系维护：- 负责客户信息的收集、整理和更新，建立客户档案；- 定期与已购房客户进行电话或面对面交流，了解客户的需求和意见，并及时向相关部门反馈；- 组织客户活动，如庆祝会、专题讲座等，增进客户与公司之间的互动和情感交流；- 跟进售后服务，关注客户居住情况，反馈客户反馈的问题并协调相应部门解决。
3. 市场调研和竞争分析：- 跟踪了解目标市场的房地产发展动态，收集、整理和分析市场信息；- 跟进竞争对手的动态，包括项目进展、销售策略等，并及时向上级汇报；- 协助市场部门进行市场调研，提供客户反馈和需求，为公司制定销售策略提供参考。
4. 售前和售后服务支持：- 协助销售团队，完成开盘、交房等活动的筹备工作，包括接待客户、协助办理手续等；- 向客户提供房屋装修和选购家具等方面的咨询建议；- 协调相关部门，如设计、施工、物业等，解决客户的问题，并及时向客户反馈；- 定期回访已购房客户，了解客户的居住情况和需求，并做好客户关怀工作；- 组织开展售后服务活动，如业主见面会、投诉处理等，提升客户满意度。
5. 客户档案管理：- 负责客户信息的收集、整理和录入，确保客户档案的完整性和准确性；- 根据公司制定的客户管理规范，及时更新客户资料，包括联系方式、购房意向等；- 协助上级领导制定客户开发计划，制定个人客户管理目标，并跟踪执行情况；- 定期向领导报告客户开发和维护工作进展情况，提供相关数据和分析报告。
售楼处客服岗位职责
售楼处客服岗位职责篇一：售楼处各岗位职责售楼部各岗位职责一、主管岗位职责：根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。
1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。
3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。
4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。
6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。
8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。
9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。
10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。
客服人员岗位职责：1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。
2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。
4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。
在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。
如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。
并能够记清每位客户的需求5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
售楼部客服吧员岗位职责
售楼部客服吧员岗位职责第1篇：售楼部客服岗位职责售楼部客服岗位职责【篇1：售楼处各岗位职责】售楼部各岗位职责一、主管岗位职责：根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。
1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。
3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。
4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
?5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。
6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。
8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。
?9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。
10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。
客服人员岗位职责： ?1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。
?2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
?3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。
?4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。
在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。
如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。
并能够记清每位客户的需求 ?5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
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售楼部客服岗位职责
销售中心客服岗位职责及工作要求
岗位职责 :
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗 ; 2 、熟悉案场的整 体
情况，包括营销大厅、洽谈区、 VIP室、样板间等；3、掌握必要的礼节礼貌用 语、仪
态和举止 ;
4、 在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是 否良好
；
5、 当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料
；
6、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料
；
7、 当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最 佳状态
迎接客户
；
8、 在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁 ； 9 、检查 销
售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁 ； 10 、每日检查 样
板间内物品看有无破损、遗失，一旦发现，立即上报并做好登记
；
11、 对进出样板间客户提供鞋套等礼仪服务
；
12、 保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口
；
13、 统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场经理报告 ；工作 要求:
一、仪容仪表 :
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发 型，头发
要梳洗整齐
；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指 （婚戒除外 ） 、耳环及夸张的头饰，面 带
微笑 ;
3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有 明显线
条 ;
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油 ; 5 、工装
干净整洁，无折皱 ;
6、鞋子光亮、清洁 ;
7、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容 ;
8、为客户服务时，要求站立式服务 ;
9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语 ;
10、热情大方接受客户的有关咨询 ;
11、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止 ; 二、工作内容 :
1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存 量不符
的，应当与当班保安人员核对，查明原因，汇报驻场主管 ;
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀 毒，以
保证卫生安全 ;
3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等 ; 4 、完成
卫生和物品准备工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户的到来 ; 5 、当有客户 落
座时，送上果盘或糖果和饮料 ;
6、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最 佳的状
态迎接客户 ;
2
7、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保洁 ; 8 、保
证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口 ;
9、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告 ; 10 、
统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请 ; 11 、下班前整理水吧台用过的 器
具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处 乱放;
12、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡 好的
茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生 ; 13 、离开前将垃圾袋 处理好，
并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律 :
1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行 动听从
指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。 2 、现场工作人员应具备 良好的职
业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、 支持、纵容其
他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为，应主 动向案场经理汇报，
不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接 班，清
点物品，做好记录。，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听 电话，不得
在工作时间会客，不得使用销售中心电话，违反工作纪律按相关规定处 理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服 务，展示
高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责 交叉或者模糊
事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，
3
推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为 由推
诿
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守， 不漏班、
误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西 ; 执勤期间不准嬉笑打闹、打电 话、会客、
看书报、听广播 ; 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向上级领导请假， 并在规
定的时间内返回 ;
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求，对客户做 出承诺。
违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。 8 、未经批准，不得将现场工 作物品外借。
9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展 商、销
售商、业主或客户的有关资料。
10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯 喝水，
需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水。
11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。 四、工作规程 :
1、上班时间按时到达案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不 对的食
品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的 器具、
器皿都要定期杀毒，以保证卫生安全。
3、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不住 的情况。
4
4、站立在水吧台外时，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手 上，面带
笑容，迎接客户到来。
5、当有客人来到沙盘观看时，客服人员应站在客户的右侧，并致敬语提醒客
人: “您好，请问您喝什么饮料” ,
6、当客人报出想用的饮品名后，为客人送上饮品。
您好，有什么可以帮 7、当客人距离水吧台 1-2 米时，水吧员应致敬语 :
到您”〜
8、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬 语提醒
客人 : “打扰一下，请问您喝什么饮料” ,当客人报出想用的饮品名后，应在 客人右
手边送上饮品。
9、当客人落座时间比较长，应及时查看客户茶水情况，如遇客户水杯空置进 行鞠躬
15 度问候: “打扰一下，请问需要增添茶水吗” ,如客人没有特别吩咐应按 客人已选
择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人 的要求，为其
添加其他饮品。如遇客户主动归还茶杯，并双手接递，并微笑问 候: “谢谢，欢迎下次
为您服务。
10、当客人离开案场时，应第一时间整理客人做过的桌椅和使用过的杯具，以 最佳
的状态迎接客人的到来。
11、在各种物品、食品不足时，及时与案场经理联系补充。 12 、下班前，处 理水
吧台所有用过的物品 : 器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好， 或者直
接扔掉，已倒在杯子里的饮料不得再回收，已泡过的茶水，没用完的全部倒 掉。
13、统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库 存两
不足的，应及时做好采购申请。
5
14、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
注意事项 :
1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。
2、统计当日消耗食品、饮品。
3、所有工作人员不得饮用、食用客服吧台的饮品、食品 （水除外）。 4、除当 班
客服外。其他任何人 （领导巡查外 ）不得进入水吧台操作。
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