保安形象礼仪培训课件
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保安礼仪培训PPT参考幻灯片
3. 保安人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
15
谢谢 ！
16
收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
12
礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车 上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物《放行条》 不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
您好！请打 开您的箱包 接受检查
可以了， 多谢您的
合作。
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无 关的事。
5. 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着 茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味 浓烈的食品。
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然 下垂、手指并拢，自然微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重 心放到两脚中间；也可两 脚分开，比肩略窄，将双 手合起，放在腹前或腹后。 整体上体现一种精神饱满 的体态。
13
礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
1
2
您好，请
出示你的
证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
3
4
请您佩戴
请您直接上
好来访证，
一楼前台，
谢谢。
再见。
14
4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
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谢谢 ！
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收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
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礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车 上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物《放行条》 不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
您好！请打 开您的箱包 接受检查
可以了， 多谢您的
合作。
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无 关的事。
5. 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着 茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味 浓烈的食品。
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然 下垂、手指并拢，自然微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重 心放到两脚中间；也可两 脚分开，比肩略窄，将双 手合起，放在腹前或腹后。 整体上体现一种精神饱满 的体态。
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礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
1
2
您好，请
出示你的
证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
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请您佩戴
请您直接上
好来访证，
一楼前台，
谢谢。
再见。
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保安保洁服务礼仪培训课件
保安保洁服务礼仪培训意义
提高员工素质
通过培训，员工能够了解和掌握保安保洁服务礼仪的基本规范和操 作流程，提高自身素质和服务水平。
提升客户满意度
良好的服务礼仪能够让客户感受到尊重和关注，从而提高客户满意 度和忠诚度。
塑造品牌形象
保安保洁服务是物业管理和服务的重要组成部分，良好的服务礼仪能 够展示公司的专业形象和管理水平。
接待礼仪
礼貌、热情地接待来访者，询问来访目的，并按照规定程 序进行登记和联系。在接待过程中，保持微笑和友好的态 度，让来访者感受到尊重和关注。
处理突发事件礼仪
在遇到突发事件时，保持冷静、沉着和勇敢，迅速报告并 按照应急预案进行处理。在处理过程中，保持专业性和敏 感性，以保护现场和证据。
保洁服务实践操作指南
仪容仪表的细节要求
保安员应保持面部干净整洁，口腔清新无异味，头发整齐无异物， 手部清洁无污渍，穿着统一制服，佩戴工牌号牌等。
保安员举止行为规范
举止行为的要求
01
保安员应保持正确的站姿、坐姿、行姿等举止行为，以安员在接待客户时应微笑示意，礼貌用语，热情周到，不得
3
消毒杀菌
定期对公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播。
04
保安保洁服务案例分析
保安服务案例分析
案例一：当值期间与来访者沟通不当，引起投诉
沟通技巧的重要性
某小区保安因沟通时语气生硬、态度冷淡，导致来访者不满并投诉 。
案例二：对突发事件处理不当，造成不良影响
快速应变能力
某商场保安在遇到紧急突发事件时，因处理不及时导致事 态扩大，对商场形象造成负面影响。
保安职责
门禁管理
负责大门的开启和关闭，保证大门畅通无阻。
巡查
保安礼仪培训课件PPT课件5
文明用语
1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里? 2.对不起，先生/小姐，请您在这里登 记,谢谢! 3.对不起，先生/小姐，请您不要大声 喧哗或打闹，谢谢! 4.对不起，先生/小姐，请您不要激动， 有什么意见可以向我们上级领导反映， 谢谢您的合作!
请根据不同情况运用上述语言； 1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人； 2.态度和蔼、不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方； 3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
3
不得留长发、大鬓角
举止端庄，谈吐文明，精神 振作，站姿良好，不得袖手 或将手插入衣袋内，不准上 班时吃零食、嚼口香糖，不 得搭肩挽臂
2
集体活动应积极参加、遵守 秩序
4
5
文明用语及工 作忌语
文明用语及工作忌语
先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下； 先生(小姐)：请别急，有话慢慢说； 先生(小姐)：请您停车入位； 先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟； 先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借； 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说； 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务； 先生(小姐)：请您出示您的证件。
态度，“请”字当头、“谢”不离口
2
乐观—以乐观的态度接待客户
3
友善—“微笑”是体现友善最适当的表
达方式
4
热情—尽可能为同事和客户提供方便，
热情服务
5
耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，
并尽量在不违背公司规定的前提下办理
6
平等—一视同仁地对待所有客户，不能
厚此薄彼
4
仪容标准
个人仪表
1
值班时间应扣好衣扣，着制 式衬衣时，下摆扎于裤内不 得外露，不得披衣、挽袖、 卷裤腿
保安培训教程(共44张PPT)
7 、对易于发生问题和有危险的地方，要认 真仔细巡查，避免发生意外事故。
8 、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。
（一）门岗
1 、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱 岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
2 、注意观察人员进出情况，发现疑点应当 及时询问，阻止小商小贩进入小区乱摆摊。
四、保安的权限
1 、按规定制止未经许可的人员、车辆进入 责任区。
2 、对出入责任区的人员、车辆及所携带ห้องสมุดไป่ตู้ 装载的物品，按规定进行验证、检查。
3 、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍 等非杀伤性的防卫器械。
4 、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻， 但无处罚、裁决的权力。
5 、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不 服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当 防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。
7 、严禁无故不参与保安会议培训学习训练 及集体活动。
8 、未经批准不可缺勤和擅离岗位。
9 、遵守公司规章制度，不随意打听、传播 公司内部机密事件。
10 、向上级汇报工作中存在的问题或可能造 成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时 上报。不准迟报、漏报、瞒报。
工作态度
1 、服从领导——服从上级的工作安排及工 作调配。
3 、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
4 、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
5 、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
6 、注意掌握物业区域情况，熟悉巡逻区域 内的消防设施具体位置，注意异常情况和火 灾隐患，预防事故发生。
8 、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。
（一）门岗
1 、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱 岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
2 、注意观察人员进出情况，发现疑点应当 及时询问，阻止小商小贩进入小区乱摆摊。
四、保安的权限
1 、按规定制止未经许可的人员、车辆进入 责任区。
2 、对出入责任区的人员、车辆及所携带ห้องสมุดไป่ตู้ 装载的物品，按规定进行验证、检查。
3 、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍 等非杀伤性的防卫器械。
4 、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻， 但无处罚、裁决的权力。
5 、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不 服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当 防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。
7 、严禁无故不参与保安会议培训学习训练 及集体活动。
8 、未经批准不可缺勤和擅离岗位。
9 、遵守公司规章制度，不随意打听、传播 公司内部机密事件。
10 、向上级汇报工作中存在的问题或可能造 成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时 上报。不准迟报、漏报、瞒报。
工作态度
1 、服从领导——服从上级的工作安排及工 作调配。
3 、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
4 、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
5 、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
6 、注意掌握物业区域情况，熟悉巡逻区域 内的消防设施具体位置，注意异常情况和火 灾隐患，预防事故发生。
物业保安服务礼仪培训PPT课件
讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。