2017年报关员工作计划
报关工作计划分享
报关工作计划分享一、引言报关工作是对货物的出入境过程进行监管和管理的重要环节。
合理的报关工作计划能够有效提高工作效率和准确性，确保货物快速、顺利地通过海关，并保障海关监管的公正、公平。
本文将从报关流程规划、人员分工、时间节点和质量控制等方面进行详细阐述，以期提供一份合理、高效的报关工作计划。
二、报关流程规划1.了解相关法律法规：首先要熟悉国家的海关法律法规，包括出入境货物的关税、监管要求、报关单据等。
海关相关法规随时变动，报关员应及时掌握最新的规定。
2.资料准备：货物的报关工作离不开相关证明文件，包括合同、发票、箱单、装箱单、质检报告、进出口许可证等。
报关前要对这些文件进行仔细审核，确保与实际情况一致。
3.编制报关单：根据海关要求，填写报关单并提交。
报关单的填写要规范、准确，包括货物分类、交货方式、价格计算等。
同时，报关单要与其他单证相互协调，确保一致性。
三、人员分工1.报关员：负责整个报关工作的执行，熟悉法规和流程，并协调其他相关部门的工作。
报关员具备一定的专业知识和操作经验，能够处理复杂的报关事务。
3.配送人员：负责货物的转运和送达工作，需要严格按照报关要求操作，确保货物安全无误地到达目的地。
四、时间节点报关工作的时间节点要根据实际情况合理安排，确保准时完成报关工作和交付货物。
下面是一个典型的报关工作时间节点表：1.货物准备阶段（3天）-确定报关所需文件，并向相关部门或供应商索取；-检查文件完整性和准确性；-确定货物包装和运输方式，并做好相应的准备工作。
2.报关前准备阶段（3天）-报关员审核文件完整性和准确性；-按照海关要求填写报关单；-与货物负责人沟通，核实货物信息；-准备报关材料：报关单、合同、发票等。
3.报关工作阶段（5天）-提交报关材料；-积极与海关沟通，配合查验和审核；-及时提供海关要求的材料和信息。
4.报关完成阶段（2天）-确认报关结果，及时告知货物负责人；-完成报关单的结算和相关费用的缴纳；-通知配送人员进行货物运输。
报关行年度工作计划
报关行年度工作计划一、综述报关行是对出入境货物进行报关申报和相关手续的专业机构。
作为报关行的一员，我们面临着不断变化的国内外贸易环境和政策法规，需要及时调整和优化工作计划，提供高质量的报关服务，满足客户的需求。
二、现状分析1. 国内外贸易形势复杂多变，特别是近年来经济全球化深入发展，贸易保护主义抬头，关税壁垒增加，对报关行提出了更高的要求。
2. 国内法规不断变化，关务合规压力加大。
我们需要不断学习并掌握相关的法律法规和政策，确保报关操作符合法律要求。
3. 信息化程度提高，客户对报关行的要求越来越高。
客户要求报关行能提供便捷高效的服务，并且及时提供报关进展情况。
三、目标设定1. 提高报关效率，提供高质量的报关申报服务，保证报关进度。
2. 加强团队建设，提高员工的专业素质和服务意识。
3. 掌握最新的法律法规和政策，确保报关操作合规。
4. 加强与客户的沟通和合作，提供定制化的报关方案，满足客户的需求。
四、主要工作内容和方法1. 学习和掌握最新的法律法规和政策(1) 组织员工参加相关培训和研讨会。
(2) 定期组织内部学习和交流，确保员工对最新法规的掌握。
(3) 建立与政府相关部门的合作关系，及时了解最新政策变化。
2. 提高报关效率(1) 优化操作流程，提高报关申报的效率。
(2) 加强与报关单证的管理，确保报关单证的准确性和完整性。
(3) 积极使用报关电子化系统，提高报关的自动化水平。
(4) 加强与海关的沟通与合作，争取海关的支持和配合。
3. 提升服务质量(1) 加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
(2) 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。
(3) 根据客户需求，定制化报关方案，提供个性化的服务。
(4) 加强与相关物流公司和运输公司的合作，提供一体化的物流服务。
4. 加强团队建设(1) 推行绩效考核制度，激励员工积极工作。
(2) 加强员工培训和技能提升。
(3) 建立良好的团队氛围，提高团队合作能力。
报关员工作总结与计划
报关员工作总结与计划一、工作总结作为一名报关员，我深知这个岗位的重要性。
在过去的一年中，我严格遵守职业道德规范，认真履行工作职责，努力提高业务水平，取得了一定的成绩。
1、报关单据的准备和提交作为报关员，我最主要的工作是准备和提交报关单据。
我严格按照海关规定的要求，认真填写报关单，确保信息的准确性和完整性。
同时，我还积极了解最新的海关政策和规定，及时调整自己的工作方式和方法，提高报关效率。
2、与客户的沟通和协调除了处理报关单据外，我还负责与客户的沟通和协调工作。
我积极与客户联系，了解他们的需求和要求，及时解答他们的问题，确保报关工作的顺利进行。
3、报关费用的核算和支付报关费用是报关工作中不可或缺的一部分。
我认真核算报关费用，确保费用的准确性和合理性。
同时，我还及时与财务部门沟通，确保费用的及时支付和到账。
二、工作计划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
具体计划如下：1、加强学习和培训随着海关政策的不断变化和更新，我将加强学习和培训，不断提高自己的业务水平和专业素养。
我将积极参加公司组织的培训和学习活动，学习最新的海关政策和规定，提高自己的工作能力。
2、提高工作效率和质量在今后的工作中，我将进一步提高工作效率和质量。
我将优化工作流程和方法，提高报关效率和质量，为客户提供更好的服务。
同时，我还将加强与同事的沟通和协作，共同推动公司的发展。
3、加强风险管理和质量控制报关工作涉及到客户和海关的利益，因此我将加强风险管理和质量控制，确保报关工作的顺利进行。
我将加强与客户的沟通和协调，及时解决可能出现的问题和纠纷。
我还将加强与海关的沟通和协调，了解最新的海关政策和规定，及时调整自己的工作方式和方法。
总之，作为报关员，我将继续努力提高自己的业务水平和工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信在公司的支持和帮助下，我一定能够实现自己的工作计划和目标。
报关员工个人工作总结在过去的一年里，我作为一名报关员工，经历了许多挑战和机遇。
报关工作计划及目标(五篇)
报关工作计划及目标(五篇)报关工作计划及目标篇一第一部分业务工作目标一、总体目标全面落实年销售回款万元，外贸费用控制在万元。
(费用率控制在5%以内)。
利润率加权平均不低于15%。
部门工作重点以责任制方式，着力调整业务人员队伍结构和转变业务员收入方式，加强节约费用和自主出口效益，努力实现员工增收和公司年度经营利润额的总目标。
二、目标计划（一）完成海运进出口报关之日常业务及管理工作。
(二)制定本部门各阶段工作计划，组织实施并监督报关全过程。
(三)跟踪现场报关报检情况，积极开展业务拓展，实现公司年度目标。
（四）完成有效的团队建设与管理。
三、工作内容（一）业务发展1.建立公司整体销售发展模式(包括整体目标分解、战略和运营模式等。
).2.整体制定公司年度、季度、月度销售计划，并负责实施。
3、实地执行计划工作，保质保量保安全完成业绩目标，并培训业务员和跟单员等。
（二）组织建设1、建立并完善业务部的整体操作系统；如流程，程序和工作标准。
2、建立数量合理，素质优良的业务销售队伍，加强教育引导和管理。
3、建立并完善出口业务系统把关，减少出口风险。
4、建立客户资源库，进行客户关系管理。
（三）多部门协同1.确保业务部门与其他部门协调工作。
2、保证工作运行中的密切配合，不出差错和失误。
四。
商业报告（一）业务员每日认真填写各种表格，包括《新客户记录表》、《客户电话回访表》、《客户拜访记录表》等供作客户管理之用，《客户市场分布档案》供公司维护客户之用。
（二）将每周的工作安排以《每周工作计划表》的形式呈报业务经理。
（三）业务员将固定客户填入自已的《客户电话回访表》以便更全面地了解客户。
（四）对于登门拜访的客户，应填写《客户拜访记录表》。
（五）每天填写《每日工作日报表》。
第二部分部门管理目标一、部门规划及岗位人员配置全面负责公司业务发展和组织建设工作，并负责同其他相关部门的协调与配合。
（一）业务部人员配置：名。
实行经理负责制：经理人，经理助理人，业务员人，跟单员人，其他人。
报关员工作计划目标
报关员工作计划目标英文回答，As a customs clearance officer, my work plan and goals are focused on ensuring efficient and compliant import and export processes for my clients. To achieve this, I have set the following objectives for myself:1. Stay updated on the latest customs regulations and procedures to ensure accurate and timely clearance of goods.2. Build strong relationships with customs officialsand other relevant authorities to facilitate smooth clearance processes.3. Provide timely and accurate advice to clients on import and export regulations and requirements.4. Ensure all necessary documentation is complete and accurate to avoid delays and penalties.5. Continuously improve my knowledge and skills incustoms clearance processes through training andprofessional development opportunities.By achieving these objectives, I aim to provideexcellent service to my clients, minimize clearance delays, and ensure compliance with all relevant regulations.中文回答：作为一名报关员，我的工作计划和目标是确保为客户提供高效合规的进出口流程。
出口报关工作计划
出口报关工作计划出口报关是涉及货物出境的重要环节之一，对于企业来说，合理制定出口报关工作计划是确保顺利出口货物的关键。
以下是一个出口报关工作计划的范例，以供参考：一、确定报关时间与节点1.根据货物的出口时间和运输计划，确定报关的具体时间和节点。
确保在货物预计出境前完成所有报关手续，避免因报关不及时而可能产生的延误和额外费用。
二、准备报关资料1.收集和整理与报关相关的文件和资料，包括托运人的出口合同、发票、装箱单、提运单等。
确保这些资料齐全、准确，并符合海关的要求。
三、备案申报1.根据货物的性质和目的国的要求，进行备案申报。
备案申报是指将货物的信息及相关文件提交给海关，以审查并颁发出口货物的命名费等。
四、报关申报1.根据海关要求，填写并提交报关单。
报关单是货物出口报关的核心文件，上面要有出口代码、货物名称、数量、重量、价值、国家生产商等详细信息。
五、安排检验检疫1.按照海关要求，对货物进行检验检疫。
检验检疫是为了确保货物符合目的国的相关质量标准和卫生要求，包括卫生、质量、安全等方面。
六、确认报关单和费用1.海关审核通过后，确认报关单和相关费用。
确认报关单意味着货物的出口手续已经顺利完成，可以继续进行后续的出口手续。
确认费用意味着支付报关和其他相关费用。
七、装箱、装船1.在完成报关手续后，根据货运计划进行货物的装箱和装船工作。
应确保货物的装箱和装船符合海关和运输要求，以防止货物在运输过程中的损坏和丢失。
八、通关放行1.确保货物按时到达目的港口，并顺利完成通关放行手续。
通关放行是指海关核查货物和相关文件，确认货物符合进口国要求后，将货物放行至进口国境内。
九、备案验收1.在货物成功出口后，根据海关要求办理备案验收手续。
备案验收是为了确保企业按照出口计划和海关要求出口货物，遵守相关法规和规定。
以上是一个典型的出口报关工作计划的大致流程和步骤，具体的工作内容和时间安排还需根据具体情况来确定。
制定和执行出口报关工作计划需要密切关注国内和国际市场的动态、了解海关政策和要求，以及掌握国内外相关法规和标准。
2017年工作计划.doc
2017年，要继续坚持以供给侧改革为主线，以贸易便利化为牵引，准确把握顶层设计与基层创新的有机统一，不断夯实把关履职基础，重点做好以下工作：
（一）着力创新强关，继续深化一体化改革
主动承接全国“通关一体化”。全面对接税收征管中心运作，抓紧构建与“一次申报、分步处置”通关模式相适应的税收征管和协同监管机制，逐步取消区域、关区层面并存的多种通关模式。建设智能数据应用支持平台，深入推进隶属海关功能化改造，将监管异常结果标准化处置理念延伸至缉私工作领域，探索二线车检场的发展和转型。建设一级风险防控中心，完善二级风险防控中心运作，尽快构建两级风险防控中心之间的互动协作机制。
强化口岸一线监管。完善口岸态势全景式描绘体系，推进以舱单为索引的安全准入风险防控。推广海运口岸监管机制改革，规范监管作业场所管理，完善危化货品监管模式。加强智能摄像、车牌识别等技术的研究应用，全面推广“先期机检”试点成果。持续优化武警海关执勤工作。
狠抓综合治税落实。坚持税收工作“一盘棋”，做好税收发展监测、预判和规划。夯实税收征管基础，提高税政研究质量，努力完成2017年税收目标。创新税收风险管理，探索属地纳税人管理模式。贯彻落实进口税收优惠政策，支持企业技术进步和产业结构转型升级。
完善后续监管链条。深化稽查集约化改革，健全“多查合一”工作机制，优化稽核查业务与现场监管、风险布控、打击走私等业务的衔接配合。主动参与国家信用体系建设，推动建立海关与地方数据传输对接、信用等级互认、联合激励惩戒等机制，构建以信用为核心的新型海关监管机制。
保持打私高压态势。积极开展“国门利剑2017”联合专项行动，强化全员打私意识，依托“第三战区”平台进行重点打击。继续推进情报集约化和缉私一体化执法监控改革。深化反走私综合治理，重点整治非设关地和流通领域偷运交易等问题。
报关员转正工作计划范文
报关员转正工作计划范文一、工作目标作为一个报关员，我的工作目标是通过努力工作和不断学习提升自己的专业能力，达到以下几个方面的目标：1. 熟悉掌握报关操作流程和法规法规，能够独立完成报关业务；2. 提高英语水平，能够流利地进行口头和书面的英语交流；3. 培养良好的服务意识，保持良好的业务关系，建立客户信任；4. 不断学习新的报关政策和法规，不断提升自己的专业素养。
二、工作任务1. 提高业务水平作为一个报关员，首先要提高自己的业务水平。
我将通过不断学习、实践，熟悉运用相关的报关操作流程和法规，建立起完善的报关业务知识体系。
同时，我还将积极参加一些相关的培训和考证活动，不断提高自己的专业技能，为公司的进出口业务提供更专业、更高效的报关服务。
2. 提高英语水平作为一个报关员，流利的英语交流能力是非常重要的。
我将通过不断的学习和练习，提高自己的英语水平，以满足公司和客户在进出口业务中的需求。
同时，我还将努力提高自己的英语书面表达能力，以提高公司和客户在书面报关文件方面的效率。
3. 培养服务意识报关员是公司和客户之间的桥梁，良好的服务意识是非常重要的。
我将努力培养自己的服务意识，通过主动了解客户需求、善于沟通和协调，为公司的进出口业务提供高效、优质的报关服务。
4. 学习新的政策和法规报关业务的政策和法规是经常性变化的，作为一个报关员，不断学习新的政策和法规是必不可少的。
我将通过关注行业动态、参加相关的研讨会和培训，了解并学习最新的报关政策和法规，以提高自己对报关业务的适应能力和应变能力。
三、工作计划1. 完善报关流程和规章制度首先，我将对现有的报关流程和规章制度进行全面梳理和分析，找出存在的问题和不足之处，并提出相应的改进和完善意见，形成完善的报关流程和规章制度。
2. 学习英语英语是国际贸易中最重要的语言之一，作为一名报关员，有着流利的英语交流能力是非常有益的。
我将利用业余时间学习英语，提高自己的英语水平。
关务人员工作计划范文
关务人员工作计划范文一、背景介绍随着全球化的发展，贸易往来日益频繁，关务人员的工作变得越发重要。
关务人员负责处理进出口货物的报关手续、监管货物的运输过程、协助企业进行跨境贸易等任务。
因此，一个合理的关务人员工作计划对于企业的贸易活动至关重要。
本文旨在提出一个完整的关务人员工作计划，以确保企业的进出口活动顺利进行。
二、工作目标1. 提高报关流程的效率和准确性，确保进出口货物顺利通关。
2. 加强与海关、商检、货运公司等相关部门的沟通和合作，为企业的贸易活动提供支持。
3. 建立完善的文件档案管理制度，确保所有报关文件的准确性和完整性。
4. 及时掌握国内外贸易法规和政策变化，指导企业合规经营。
三、工作计划1. 建立文档档案管理制度a. 确定适用于企业的文件档案管理制度b. 整理并建立进出口货物报关资料档案c. 定期检查和更新文件档案，确保准确性和完整性2. 加强合作与沟通a. 与海关、商检、货运公司等相关部门建立良好合作关系b. 定期与相关部门沟通，了解相关法规政策变化c. 协助企业处理与海关、商检的沟通事务3. 报关流程管理a. 分析企业的进出口流程，提出优化建议b. 对报关流程进行规范化管理和培训c. 制定报关作业流程管理文件，明确责任人和时间节点4. 法规政策指导a. 定期梳理国内外贸易法规政策变化b. 指导企业按照法规政策要求开展贸易活动c. 建立法规政策宣传培训制度，确保企业员工了解最新法规政策四、岗位职责1. 负责审核和完善报关资料，确保报关手续准确无误，提高通关效率2. 协助处理进出口货物的报检、报关等手续，确保货物顺利进出口3. 与相关部门沟通协调，确保所需文件和资料的及时获取和提交4. 定期更新和梳理国内外贸易法规政策，指导企业合规经营5. 建立并管理文件档案，确保报关文件准确性和完整性6. 培训企业员工，提高相关部门的业务水平和服务质量五、绩效考核1. 国际贸易通关时间和效率2. 海关、商检部门的投诉率3. 报关文件准确性和完整性指标4. 企业进出口活动的合规程度六、风险控制1. 报关资料的准确性和完整性2. 进出口货物的报检合格率3. 法规政策变化导致的合规风险七、发展规划1. 加强团队建设，提高团队的专业水平和服务意识2. 深入研究国内外贸易法规政策，不断提高自身的专业水平3. 加强与相关部门的合作，扩大企业的业务范围4. 参加相关行业的培训和交流，不断提升自己的能力八、总结关务人员是企业进出口活动中不可或缺的一环，其工作计划必须结合企业的实际情况，确保进出口货物的顺利通关。
2017外贸工作计划书
2017外贸工作计划书下面是工作计划栏目小编精心为大家整理的2017外贸工作计划书，欢迎阅读。
2017外贸工作计划书【一】现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。
可以说我是公司数得着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。
现在2016年将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己的工作提前写下了2017年业务员工作计划范文，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望!转眼间又要进入新的一年2017年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。
出来工作已过个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。
在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。
作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
在第一季度，以诉讼业务开拓为主。
针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。
期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元以上(每件万元)。
做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。
通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。
以至于达到4.万元以上代理费(每月不低于 1.万元代理费)。
在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。
并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.万元以上。
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2017年报关员工作计划
年对于我来说是一个充满压力同时挑战与机遇并存的一年。进入
社会开始工作已经是第四个年头了，回想这几年的工作经历，确实也
让我成长了不少，从一个没有任何社会经验的大学生走到现在，所有
的经验教训时刻提醒我克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有
的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。
不论我们怀揣怎样的梦想，实现她唯一的途径其实都普通得不能再普
通，即是脚踏实地的努力，克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励
过我的人，是你们让我羽翼渐丰。在此，我订立了年度工作计划，以
便使自己在新的一年里新的环境中有所进步做出成绩。
一、熟悉公司规章制度工作流程
熟悉公司的各项规章制度，严格要求自己遵守，明确相应的操作
流程和汇报审批流程，为今后顺利开展工作明确方向。
二、学习业务知识，跟进项目情况
学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主
要了解资料，了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式，积
极掌握项目跟进程度，争取尽快进入项目角色，为项目顺利进行做好
准备工作;同时收集了解与行业、项目相关的内容。
2017年报关员工作计划
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅
是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高
业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己
的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工
作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;
当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从
公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业
务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才
能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起
来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工
作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，
自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积
极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和
解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝
了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努
力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部
门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各
项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于
一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我
们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技
术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微
笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种
表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获
一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，
还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情
感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明
服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡
的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念
等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自
己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务
人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且
熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何
地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理
经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解
决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较
个人得失。
二 处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、
地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手
中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，
详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的
叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度
谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊
重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污
染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，
如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，
措辞得体大方，尽量用
用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理
这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层
次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多
客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问
题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四 平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
2017年报关员工作计划
20XX年，济宁海关在青岛海关的正确领导下，以科学发展观为
指导，全面落实两级海关关长会议精神和《青岛海关中长期发展规
划》，按照“务实、创新、发展”的工作思路，强化精细化管理、强化
争先创优、有为有位、协作配合意识，进一步解放思想，开拓创新，
圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、坚持以人为本，努力打造一支高素质的准军事化纪律部队以
新一届党组成立为契机，在坚持从严治关、加强准军事化管理的同时，
深入落实以人为本的核心理念，大力加强班子建设、队伍建设，营造
宽松、和谐、简洁、舒畅的人文环境，形成风正心齐、气顺劲足的良
好局面。
(一)打造坚强有力的领导集体。大力加强领导班子自身建设，主
动加强理论学习，制定党组中心组学习制度，采取集中学习、个人自
学、座谈交流、专家讲座等多种形式，不断提高班子成员的政治意识
和大局意识。制定《济宁海关党组关于加强自身建设的若干决定》，
班子成员率先垂范，严格自律，用实际行动为全体关警员做出表率。
坚持民主决策。
全年税收入库22.91亿元，是2009年的2.1倍，创历史新高。监
管进出口货物181.15万吨、货值32.89亿美元，同比分别增长8.38%
和80.34%。
三、优化服务水平，力促地方外向型经济健康快速发展
深入落实“四个转变”的服务理念，坚持顺应大局、服务大局，深
入推进各项改革，采取一系列惠及广大进出口企业的服务措施，为促
进外向型经济发展做出了应有的贡献。
(一)集中开展调研宣讲。新一届党组成立后，深入辖区13个县市
区、30余家大中型企业走访调研，通过召开座谈会、实地查看企业
生产状况等形式，宣讲海关服务措施，主动“送”政策上门。通过调研，
我关发现济宁市各县区外经贸工作发展很不平衡，针对这一实际，关
党组提出了海关“工作定位、关企关系、监管理念、监管方式”的四个
转变，主动为济宁市开放型经济发展献计献策。同时，从9月中旬到
10月下旬，关领导分头带队深入13县市区开展“海关政策宣讲”活动，
与地方政府和进出口企业面对面座谈交流，宣讲海关政策，解答疑难
问题，帮助企业提高进出口业务管理能力，构建和谐的关企关系，营
造良好的外部环境，受到地方政府和进出口企业的一致好评。
(二)大力优化通关环境。严格执行“5+2”工作制和24小时预约加
班制度，提高工作效率，优化服务质量，竭尽全力为企业提供无障碍
通关。认真落实“首问负责制”，热心为企业提供咨询服务，切实为企
业排忧解难。积极推广多点报关、区域通关等便捷通关模式，降低企
业通关成本。在与连云港、常熟等关区外海关区域通关运行良好的基