2017年唐山市社会工作师工作实务案例分析专项练习题
初级《社会工作实务》真题八及答案
初级《社会工作实务》真题八及答案一、单项选择题1、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。
为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（）A.了解李奶奶的背景资料B.明确李奶奶的问题所在C.了解李奶奶曾经得到的帮助D.分析李奶奶问题的成因2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。
这些是社会工作者服务过程中（）阶段应完成的任务。
A.结案B.预估C.计划D.介入3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。
有时还上班迟到，提出要和他分手。
小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。
为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是（）A.“你的担心到底是什么？”B.“你对改变做好准备了吗？”C.“你觉得自己的问题是什么？”D.“你打算做些什么来改变目前的状况？”4、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。
她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。
经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。
A.接案B.签订协议C.预估D.制定方案5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于（）A.跟进服务B.成效评估C.情绪安抚D.服务咨询6、社会工作者为了倡导儿童友好社区建设，开展了系列服务。
社会工作实务中级案例分析题
社会工作实务中级案例分析题简介：社会工作是一门以解决人们的社会问题和帮助社区发展为主要目标的职业。
在日常工作中，社会工作者需要运用专业知识和技巧，通过案例分析来解决实际问题。
本文将通过分析一个中级社会工作案例，探讨社会工作实务中的具体操作方法和技巧。
案例描述：在某个社区中，有一位叫小红的中学生出现了问题。
她在学校中的表现逐渐下降，成绩变差，态度消极，老师反馈她经常缺课，并且和同学关系紧张。
经过了解，发现小红的父母离异，她在父母的争吵和离婚过程中受到了很大的伤害。
现在，她与父亲生活在一起，但父亲由于工作忙碌，无暇照顾她的成长和教育。
小红的母亲因为工作关系，长期不在身边。
分析方法：1.收集信息：社会工作者需要通过与小红、教师、家长和其他相关人员的沟通，收集尽可能多的信息。
这些信息包括小红的家庭背景、情感状态、学习情况等。
2.评估问题：社会工作者需要对小红的问题进行评估。
评估过程中，可以运用专业工具和技巧，如家庭生活评估、心理评估等，以更全面、准确地了解小红的情况。
3.制定干预计划：根据评估结果，社会工作者需要和小红及其家人一起制定干预计划。
这个计划应该包括具体的目标和方法，以帮助小红解决问题。
4.实施干预：社会工作者需要根据制定的干预计划，与小红及其家人合作，实施一系列的干预措施。
这些措施可能包括个体辅导、家庭治疗、学校支持、社区资源的连接等。
5.监测和评估：社会工作者需要对干预的效果进行监测和评估。
通过与小红及其家人的沟通和观察，了解干预措施的效果，并根据需要进行调整。
案例分析：通过对小红案例的分析，我们可以得出以下结论和建议：1.关注家庭因素：小红的问题与家庭背景密切相关。
社会工作者应该深入了解小红的家庭情况，并与父亲和母亲一起寻找解决方案。
可以建议父亲在工作之余，抽出时间关注小红的成长和教育，或者寻找适当的家庭辅导资源。
2.提供心理支持：小红经历了父母离异的创伤，需要心理支持来缓解压力和恢复自信。
社会工作实务案例分析与案例设计
社会工作实务案例分析与案例设计社会工作实务案例分析及案例设计第一题(20分)快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。
经济健康状况都不错。
除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。
工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。
由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。
最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。
一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。
有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。
此建议引起了很大的反响。
因为关乎社区安全和居民出行。
社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题：1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术? 第二题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。
退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。
小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。
朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。
小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。
没多久，小安的精神病再次发作。
小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。
他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。
父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。
问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足? 2．小安的需要及家人的需要分别是什么?3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。
2017年迁安市社会工作师《工作实务》案例分析专项练习题五
2017年迁安市社会工作师《工作实务》案例分析专项练习题五[案例分析题]赵阿姨，43岁，是一名家庭主妇，有一个聪明活泼的儿子，儿子从小到大一直很听话，并且品学兼优，深受学校老师和同学的喜爱。
赵阿姨丈夫是国企的职工，收入很可观，在外人看来，赵阿姨的生活很幸福。
不料儿子在六年级那年，和班上同学一起外出游玩时发生意外，不幸离开了人世。
赵阿姨知道后伤心欲绝，哭得昏天黑地，差点想要自杀陪儿子一起死，感觉人生失去了所有意义。
一年过去了，赵阿姨始终走不出儿子去世的阴影，不愿接受现实。
赵阿姨的丈夫看妻子的精神状态始终没有好转，来到社会工作机构，希望社会工作者能够给予帮助。
问题：作为一名社会工作者，请针对赵阿姨面临的问题，设计一份服务方案。
参考解析：1.问题陈述及分析通常失独家庭存在的问题是：失独之痛难以排解，进而产生逃避、厌世甚至仇恨等心理；养老出现困境；现有的救助政策保障力度不够，无法满足这些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入经济困境，社会缺少对他们的关心和支持等。
在上述案例中，赵阿姨面临的问题有：(1)情感和情绪上：赵阿姨因儿子意外去世，一年多都没能抚平心中的伤痛，仍有强烈的悲伤情绪，需要疏导情绪。
(2)认知上始终无法接受儿子去世的现实；因失去TJL子，赵阿姨觉得生无可恋，失去了生活的重心，无法再找到新的生活目标，也无法感受到生活的意义。
需要调整认知，重新建立生活的信心。
2.方案设计(1)方案目标：引导赵阿姨宣泄因儿子离世而带来的负面情绪，协助其接受儿子已经去世的现实，并帮助赵阿姨重新寻找生活的意义，规划未来的生活目标。
(2)方案实施策：面对失独家庭，社会工作者的干预措施应该从个人与家庭、社区、社会三个层面开展。
①个人与家庭的层面：一是与赵阿姨建立良好的专业关系，采取个案工作的方式为赵阿姨提供心理疏导，通过“引导宣泄——缅怀宣泄——关注逝者期望一与逝者承诺”的步骤进行心理辅导，帮助她宣泄长久以来压抑在心里的痛苦，释放负面压力。
社会工作师实务(中级)模拟试卷17(题后含答案及解析)
社会工作师实务（中级）模拟试卷17(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析题 2. 方案设计题案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
田杰出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很慢，生活条件也非常差。
因为家里生活困难，田杰读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。
虽然读到了三年级，但田杰认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。
与同龄的孩子相比，田杰特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。
因为家境的原因，田杰更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心的积攒起来。
1．通用过程模式的基本系统有哪几方面?正确答案：通用过程模式中的四个基本系统是：(1)改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。
(2)服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
(3)为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。
(4)行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
2．造成田杰流浪的原因有哪些?正确答案：造成田杰流浪的原因有很多，主要包括偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、田杰个人的想法和行为等。
3．针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作?正确答案：社会工作者一方面要看到田杰和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于田杰成长的环境；另一方面为田杰提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进田杰个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。
这些工作方法和步骤是建立在对田杰个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。
2013-2017年初级社会工作实务考试真题及答案
2013全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师（初级）社会工作实务一、单项选择题(共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.社会工作者小李在杜区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。
这个过程称为社会工作的( )。
P1A.接案B.接触C.筛选D.走访2.蒋女士在出差时遭遇车祸。
住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。
病友建议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示同意。
第二天，小王与蒋女士进行了第一次会谈。
蒋女士属于( )型的服务对象。
P2A.转介B.外展C.非自愿D.自愿3.收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结构。
这个过程称为社会工作的( )。
P10A.预估B.问题界定C.接案D.问题分析4.秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因。
案例中，小刚是( )的服务对象。
P2A.秦老师B.任课老师C.小李D.小刚的父母5.社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。
下列属于直接询问的方式是( )。
P7A.问卷B.观察C.咨询D.角色扮演6.小强是小学三年级的学生，半年前跟随打工的父母来到城市就读，小强虽然很努力，但因为基础薄弱，加上父母不知道自私指导其学习，考试常常不及格。
针对小强目前的状况，社会工作者可以采取的间接介入策略是( )。
P21A.定期上门辅导小强B.加强小强与同学的学习交流C.改进小强与父母的沟通方式D.提高父母指导小强学习的能力7.由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。
为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。
为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。
P25A.测量员工参加小组后顾客投诉情况B.测量小组过程中员工沟通情况C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况D.测量员工参加小组后沟通情况8.为了帮助一些好动的学生改变上课经常“开小差”的习惯，社会工作者所用的合理目标是( )。
社会工作实务试题及答案
社会工作实务（中级）模拟试题二第一题赵婷6岁时父母因为感情不和而离婚，又各自再婚后把赵婷留给了爷爷奶奶。
爷爷奶奶年事已高，没有其他的经济来源，仅靠着退休金生活。
赵婷读到初中后就辍学了，因为她不想再给年迈的爷爷奶奶增加负担。
辍学后的赵婷整日把自己关在房间里，看一些服装设计方面的书籍，很少与爷爷奶奶交流，更不愿与其他人接触，她感觉自己是被抛弃的孩子，大家会看不起她。
赵婷的爷爷奶奶担心这样下去，赵婷会得自闭症，所以找到社区社会工作者张霞寻求帮助。
【问题】1.赵婷所面临的困境有哪些?2.张霞应该采取什么样的介入策略?第二题老姜是一家工厂的工人，近期工厂进行改革，精减人员，老姜下岗了。
老姜的妻子在制药厂工作，就在老姜下岗后不久，妻子因为所在的制药厂破产也面临着失业。
妻子的身体有残疾，很难再找到工作，女儿正在外地读大学，费用很高，家庭生活越来越困难。
老姜也曾尝试去找过工作，但他的要求较高，希望能找一份自己喜欢的工作，收入还要高，而老姜又没什么专业技能，所以总是碰壁。
找不到工作的老姜，情绪越来越坏，经常和妻子吵架，在外地读书的女儿知道家里的情况后，很担心，但又无能为力。
老姜觉得自己的家庭情况符合享受城市低保的条件，于是到社区去申请低保，工作人员需要了解老姜家庭的具体情况，老姜对此非常不理解，觉得工作人员在有意为难他，对工作人员的态度非常恶劣。
社会工作者李阳了解到老姜的家庭情况后，认为老姜符合申请低保的条件，帮助其申请了城市低保。
同时，李阳多次与老姜进行沟通，帮助他一起分析自身条件和面临的就业压力及家庭生活情况，让他降低就业要求。
经过李阳的努力，老姜对自己有了正确的认识，并且在李阳的帮助下在一家酒店做保洁工作，有了稳定的经济收入，老姜的家庭经济状况慢慢好转。
同时，李阳还帮老姜的妻子联系了社区的康复机构，定期会有专业的工作人员上门为其指导康复。
一年后，老姜退出了低保，还特意到居委会表示感谢。
【问题】1.在本案例中，社会工作者帮助老姜解决了哪些问题?2.本案例中，社会工作者使用的个案工作的特点有哪些？3.结合本案例，试述社会工作者收集资料的方法有哪些？第三题天天今年14岁，是某流浪儿童救助保护中心的儿童，于1年前来到该中心。
2017年全国社会工作者职业水平考试《社会工作实务(中级)》真题
2017年全国社会工作者职业水平考试《社会工作法规与政策（中级）》真题一、单项选择题（本大题共60小题，每小题1分，共60分）1.根据《民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》，成立民办社会工作服务机构的专职工作人员中取得社会工作者职业水平证书或社会工作专业本科以上学历的应达到（）以上。
A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6【答案】A。
【解析】本题考查完善民办社会工作服务机构管理制度。
成立民办社会工作服务机构，除要求应当符合《民办非企业单位登记管理暂行条例》规定的条件外，还要求专职工作人员中应有三分之一以上取得社会工作者职业水平证书或社会工作专业本科及以上学历，章程中应明确社会工作服务宗旨、范围和方式。
故正确答案为A。
2.某市拟通过政府购买方式为失独老人开展社会工作服务，在当地只有一家社会工作服务机构符合条件。
根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，若该市民政部门采取单一来源采购方式组织采购，则应事先向社会公示并经过同级（）部门批准。
A.财政B.审计C.纪检D.发展改革【答案】A。
【解析】本题考查政府购买社会工作服务的程序。
《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》规定，购买社会工作服务，原则上应通过公开招标方式进行，但对只能从唯一服务提供机构购买的，向社会公示并经同级财政部门批准后，可以采取单一来源采购方式组织采购。
故正确答案为A。
3.根据《社会救助暂行办法》，承担最低生活保障申请受理、调查审核职责的是（）。
A.村民委员会、居民委员会B.乡镇人民政府、街道办事处C.县级人民政府民政部门D.县级人民政府人力资源社会保障部门【答案】B。
【解析】本题考查社会救助法规与政策。
《社会救助暂行办法》第四条规定，镇人民政府、街道办事处负责有关社会救助的申请受理、调查审核，具体工作由社会救助经办机构或者经办人员承担。
故正确答案为B。
4.根据《特困人员认定办法》，下列已依法办理特困人员供养的人员中，应当及时终止供养的是（）。
社会工作者之初级社会工作实务练习题
2023年社会工作者之初级社会工作实务练习题单选题（共60题）1、社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应遵循的原则是()。
A.让受害者多从自身寻找问题B.关注家庭的和谐C.关注家暴对孩子的影响D.与受害妇女建立信任、真诚的专业关系【答案】 D2、在性别角色中，男女都承担的社会角色是( )。
A.社区政治活动B.社区管理C.生育管理D.生产管理【答案】 D3、小王是被父母遗弃的流浪儿童，在流浪儿童救助保护中心待了几天后，小王被安排接受技能培训。
小王认为这是救助保护中心不管他了，因此对学习没有兴趣，针对小王目前的情况，社会工作者介入的重点是( )。
A.联系技校老师为小王创造良好的学习环境B.引导小王要自立自强，将来好自力更生C.处理小王曾经被亲人遗弃的内心冲突D.动员周围的同龄伙伴来劝说小王【答案】 C4、由于残疾人存在各种行动性障碍，大多数需要与家庭长期照顾者共同居住，居住空间相对狭小，居住环境舒适性比较差。
体现了残疾人面临的（）。
A.经济困难B.住房困难C.医疗困难D.社会交往困难【答案】 B5、某社区的社会工作者组织社区青少年成立茶道学习小组，邀请资深茶艺专家给小组做辅导和训练，组织青少年到敬老院表演茶道技艺，通过这种活动促使青少年实现成长，在服务他人的过程中感受自身潜能并获得自信。
该小组属于（）。
A.娱乐小组B.游戏技巧小组C.教育小组D.任务小组【答案】 B6、小燕和小丽抱着美好的理想来到城里打工。
城里人的生活使她们越来越自卑，甚至认为生活没有意思。
在老乡的介绍下，她们来到一个专门为进城务工人员提供服务的机构参加了打工妹小组活动。
小燕和小丽一下子就喜欢上了这个小组，在社会工作者小张的帮助下，她们在小组中学习了许多以前没有接触过的知识，结识了许多大学生志愿者和打工姐妹，开阔了眼界，使他们越来越自信。
上述案例中，社会工作机构、社会工作者小张为小燕和小丽提供的是（）服务。
A.家庭社会工作B.妇女社会工作C.矫治社会工作D.康复社会工作【答案】 B7、(2018年)有些农村留守儿童在与父母长期分离的生活状态中，由于缺失亲情关爱和家庭教育，容易出现情绪和心理健康问题，也容易遭受意外伤害和不法侵害。
《社会工作实务》社会工作师考试检测题含答案
《社会工作实务》社会工作师考试检测题含答案一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有一个最正确或最符合题意）。
1、加强公共场所的安全属于残疾预防中的()。
A、一级预防B、中级预防C、二级预防D、三级预防E、高级预防【参考答案】：A【解析】：参考教材第六章第二节。
一级预防：预防致残性伤害和残疾的发生，如进行免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全等。
2、()价值理念在矫正社会工作领域显得尤为重要。
A、平等B、尊重C、接纳D、普遍化E、保密【参考答案】：C【解析】：参考教材第七章第二节。
社会工作最基本的信念就是相信每一个人都有与生俱来的价值和尊严，而这种价值和尊严带给每一个人不可剥夺的社会权利。
因此，社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。
这一价值理念在矫正社会工作领域显得尤为重要。
3、下列不属于健康服务内容的是()。
A、健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育B、有关慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题C、协助进行压力管理、开展锻炼身体方案D、提供精神健康服务E、提供紧急呼叫系统安装等技术支持【参考答案】：E【解析】：健康服务即是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务，主要内容包括健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育、有关慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、协助进行压力管理、开展锻炼身体方案、采取防范措施以防止老人在家中受伤、提供精神健康服务、推广预防性服务、提供跟年龄有关的疾病的信息、提供老年学咨询、提供有关社会服务和后续性健康服务的咨询等。
所以选E。
4、下列选项中可以从事家庭治疗的人是()。
A、热心于服务家庭的志愿者B、大学社会工作系的毕业生C、经过专业的学习和训练的社会工作者D、社区委员会主任E、社区工作者【参考答案】：C【解析】：家庭治疗是一项专业性、实践性非常强的处理家庭问题的工作手法，工作者必须经过专业的学习和训练。
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2017年唐山市社会工作师《工作实务》案例分析专项练习题（4）
[案例分析题] 20世纪80年代中期之后，我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一
地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外
来打工妹”，这一群体为经济发展默默的贡献着，同时也默默承受着一些不合理的待遇。据
有关的统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，
且每月平均加班时长达到l50小时，远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集
型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故后申请赔偿
的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失
去工作而选择忍气吞声。
外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残，这些女
工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物
质，加之其生理特点，女性得职业病的比率远远高于男性。这些女工还面临着在融人当地环
境的过程中受到排斥等困难。
问题：
1.上述案例中，外来女工群体面临哪些问题?
2.针对上述案例中存在的问题，作为企业社会工作者应如何介入?
参考解析：
1.在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：
(1)企业女工的职业安全与健康问题。女工由于自身生理特点，再加上健康意识不强，
工作中长期接触有毒有害物质，患职业病的比率较高。
(2)企业女工的权益保障问题。由于权益意识不强，大部分的外来打工妹都得不到任何
的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而每月平均加班时长达到150小时，工作强度难以负
荷；她们在遭遇工伤事故后，不清楚申请赔偿的程序和途径，维权意识薄弱。案例中外来女
工在遭遇工伤后不知该如何去维护自己合法的权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。
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(3)城市融人困难的问题。案例中外来女工在融人当地环境的过程中受到排斥。
2.针对上述案例中存在的问题，企业社会工作者采取的介入策如下：
(1)介入职业安全与健康：
①通过为企业女工提供个案咨询、辅导和提供社会资源，对因工受伤或患病的女工进行
慰问，落实相关补偿，为她们的康复提供全方位支持。
②利用小组工作方法对女工进行培训，提供劳工权益、职业健康和安全信息的宣传和培
训。通过各类活动，例如开展小组活动及教育性研讨会，把《劳动法》《劳动保护条例》及
职业安全意识广传于外来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题。
③开展外来女工互助小组。通过小组动力，将自主、自强、互助的精神传递给女工群体，
增强她们的维权和自我意识。同时，加强有关职业病防治和女性生殖健康的知识讲座。
(2)介入困难群体关怀：
企业社会工作关注女工群体中的困难群体包括老、弱、病、残、孕等群体，协调企业内
外的各种资源，向困难女工群体提供心理和社会支持，帮助困难女工改善生活境况，增强发
展能力。
(3)介入劳动关系协调：
建立企业职工关系调解机制，使企业和女工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到
解决，通过定期沟通，将女工对企业的意见、建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题
的性质和重要性制定出解决办法，提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业
与职工的双赢。
(4)介入企业履行社会责任：
社工向企业传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护女
工权益等方面的责任。
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(5)促进外来女工与当地社区共融。通过组织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活
动，推动当地居民与外来女工的良好互动，提高外来女工的自信心，促进外来女工群体融人
进程。