有甲方确认的回访记录表
工程交验后服务及保修措施及附图附表
1 工程交验后服务及保修措施及附图附表1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。
②编制竣工验收计划。
③组织现场验收。
④进行竣工结算。
⑤移交竣工资料。
⑥办理交工手续。
1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。
工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
1.2.3回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。
主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
咨询部日常管理制度解读
? 2 、直访及教务推荐由营销部视情况安排。
? 3 、有效电话的界定：
? 协同现场签约：B咨询参与A咨询现场，并对签约起到一 定作用，原则上可享受30%分成，该要求营销部不强行执 行，当事人根据实际情况裁定。
? 18咨询师与咨询师之间不得出现私自资源 交换和代接，如需代接需向营销部申请， 口头取得同意方可进行。如未获得申请私 自代接一经发现，当事人双方均乐捐200元
如签约，提成与业绩全部归为现场签约咨 询师，与邀约咨询师无关。
? 咨询签约分成表
? 常规邀约常规签约一周以上跟跟进邀约二次/多次接待签
约协同现场签约30pP00%*
? 14、备课制度
? 邀约统计表上报的一次上门客户全部要进行书面 备课，不允许出现无准备现场，客户上门前交与 营销经理处，否则不能接待现场，临时接待的最 晚次日上交营销部检查。一次不备课乐捐 50，连 续3次停止接听电话。
? 15、咨询师下校区签约需到营销部办公室填写上 门登记，现场接待结束后电话或短信通知营销部 接待情况（邢老师： 13014633399 赵老师 15037128503 ）。
咨询部日常工作管理制度
为提高咨询部热线资源有效分配，最大限度提 高签约达成意向，同时为市场部提供精准的数 据来源分析，特制定以下办法进行咨询师日常
工作管理和严格规范操作流程：
? 1 、在电话铃声响起两声之内接起电话，开场为 “你好，× ×教育”，要求声音甜美、耐心、
积极向上。咨询师按顺序（营销部每周安排） 轮流接听有效电话，咨询师不在工位则继续往 下轮，不予弥补。要求咨询师对于所接电话 30
甲方代表岗位职责
甲方代表岗位职责职责一:甲方代表岗位职责1．负责分管工程地质勘探组织工作。
2．负责施工场地“三通一平”等开工准备工作。
3．熟悉施工图纸,参加分管工程招标答疑及现场踏勘工作,参与对分管工程招投标工作。
4．参加分管工程图纸会审工作,并审核图纸会审纪要。
5．负责分管工程施工过程中“质量、进度、投资”的控制,主要有:工程放样定位;隐蔽工程验收;图纸变更及签证;监督检查施工单位和监理单位的各项工作;工程款拨付额的审核;参与项目的各种分项验收,主要包括基础验收、主体验收、各专项验收;参加分管工程的工程例会、工程协调会、工程竣工验收会、工程总体验收等。
负责施工现场安全及文明施工的监督和管理工作。
6．编制分项工程招标计划。
编制或审核分项工程招标的工程量清单。
7.负责分管工程的工程计量、工程决算审核工作。
8.负责工程资料的移交工作,配合其他科室的工作。
9．负责工程交付使用后的维修工作及复检工作。
10．完成处、科室交办的其他工作。
职责二:甲方代表岗位职责工程开工前:1.参与工程前期的筹备及各项手续的准备、申报、审批工作;2.组织或参加工程的招投标工作,确定施工、监理等单位并签订相关合同;3.组织落实合同中规定的开工前甲方应做的准备工作,如施工图等文件资料的分发、三通一平、监理人员的食宿安排等;4.主持召开第一次现场工程例会（以后的例会可由监理方主持）及开工前的设计交底会议。
工程施工中:1.检查工程质量,会同有关方处理工程质量事故及设计变更等;2.组织按合同约定由甲方提供的建筑材料、设备等的订货、催货、到货后的现场验收、移交等工作。
3.会同有关方商定对工程使用功能和装饰效果有影响的建筑材料（如面砖、地砖、灯饰、卫生器具等）的质量、花色、品种等,以及样板间质量的确认等。
4.负责与工程有关的外部单位和人员（如政府部门、水电供应单位、街道居民等）的联系,协调各方的关系,解决纠纷、处理矛盾等。
5.接受并接待工程主管部门组织的各项工程检查,准备与甲方有关的资料,必要时进行汇报。
门窗安装合同范本(精选5篇)
最新门窗安装合同范本〔精选5篇〕最新门窗安装合同范本〔精选5篇〕门窗安装合同1甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，甲、乙双方经友好协商，就××雅筑小区的门窗制作及安装等事宜，订立本合同。
一、工程概况二、工程工期三、工程价款1、综合单价2、工程款支付〔1〕本工程无预付款；〔2〕在工程所需窗框/门框全部进场后个××工作日内，乙方向甲方提交请款报告，经甲方审核后七日内支付工程总造价的50%，即××万元；〔3〕全部门窗安装完毕，工程开工验收合格且交付甲方后，乙方向甲方递交开工结算报告及完好的工程档案技术资料后，双方进展结算。
甲方在确定工程决算值后七日内支付至工程决算总值的95%；〔4〕其余5%作为质量保证金，保修期届满之日起一个月内无息支付。
3、工程款发票甲方向乙方支付工程款的同时，乙方应向甲方出具相应金额的工程款发票，否那么，甲方有权回绝付款。
四、材料供给五、工程保修及售后效劳1、乙方对全部施工内容承当保修责任。
其中门窗安装工程的保修期为一年，门窗本身的保修期为三年，保修期限自全部工程开工验收合格且交付甲方之次日起计算。
2、保修期内，乙方承当因门窗本身质量原因造成的漏水、透寒、变色等质量问题的责任。
3、乙方应在本合同签订的同时向甲方提供《售后效劳承诺书》、《产品保修卡》、《产品使用说明书》，双方并另行签订《质量保修制度》，作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。
4、乙方应在签订本合同的同时预留保修负责人的书面通信地址和，以便通知乙方进展维修。
5、在工程质量保修期内的任何时间，甲方〔包括甲方选聘的物业管理公司〕均可书面通知乙方，要求修复因乙方制作安装等原因此出现的缺陷。
乙方应在收到该书面通知后三日内将缺陷修复完毕并经甲方验收合格。
如乙方未按甲方所指定的期限修复完毕或连续修复两次仍不能到达甲方满意，那么甲方有权另行委托别人进展修复。
质量问题 和解协议5篇
质量问题和解协议5篇篇1协议签订日期：XXXX年XX月XX日协议生效日期：XXXX年XX月XX日协议双方：1. 甲方：公司名称，地址，联系方式。
2. 乙方：公司名称，地址，联系方式。
鉴于甲方和乙方在XXXX年XX月XX日签订了一份销售合同，该合同规定乙方向甲方销售某种产品。
然而，由于产品质量问题，双方产生了争议。
经过友好协商，双方同意达成以下和解协议：一、质量问题描述1. 甲方销售的产品存在质量问题，具体包括：（详细描述具体问题）。
2. 乙方对此问题的解释和处理方式：（描述乙方的解释和处理方式）。
二、解决方案1. 乙方同意退还甲方已支付的全部款项，并赔偿甲方因此产生的全部损失。
2. 甲方同意将存在质量问题的产品退还给乙方，并由乙方承担退货的全部费用。
3. 乙方同意在退货款全部退回后，向甲方重新发货，保证产品质量符合合同约定。
三、执行步骤1. 甲方应在协议签订后XX个工作日内将存在质量问题的产品退还给乙方，并同时向乙方提交退货款项的银行转账信息。
2. 乙方应在收到甲方退货信息后的XX个工作日内完成退货款的退款操作，并重新向甲方发货。
3. 甲方应在收到乙方重新发货的产品后，进行质量验收，并确认是否符合合同约定。
四、违约责任1. 如果乙方未在规定时间内完成退货款的退款操作，应按照协议总金额的XX%向甲方支付违约金。
2. 如果甲方未在规定时间内将存在质量问题的产品退还给乙方，应按照协议总金额的XX%向乙方支付违约金。
3. 如果乙方重新发货的产品仍存在质量问题，应按照协议总金额的XX%向甲方支付违约金。
五、其他条款1. 本协议自双方签字或盖章之日起生效。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
3. 本协议内容真实、合法、有效，双方应共同遵守。
如一方违约，应承担相应的法律责任。
甲方（签字/盖章）：日期：XXXX年XX月XX日乙方（签字/盖章）：日期：XXXX年XX月XX日篇2甲方：XXX公司乙方：XXX公司鉴于：1. 甲方和乙方之间存在产品质量问题纠纷，需要通过和解协议解决。
委托第三方开展群众满意度调查工作
委托第三方开展群众满意度调查工作篇一：以第三方满意度调查机制促进纳税服务发展以第三方满意度调查机制促进纳税服务发展近年来,各级税务机关将纳税服务与税收传统的征收、管理、稽查三个环节有机结合,把纳税服务工作上升到与税收征管工作同样的高度扎实落实,成效明显,纳税服务的社会效果得到根本性的提高,纳税人满意度明显提升,为形成和谐的办税环境奠定了基础。
一、纳税人满意度调查的必要性纳税人的满意度是评价税务机关纳税服务工作质量的主要标准。
怎样的纳税服务手段和方式才是纳税人需要的,税务机关采取的纳税服务方式和手段是否达到了预期的目的和效果,纳税人对税务机关的服务需求是什么?有了问题才能寻找改进服务的方法,才能有方向性的持续提升服务质量和社会效果。
纳税人满意度调查也是一项政府民主监督机制、社会评价机制和纠风工作机制,是税务机关优化纳税服务,提高征管工作效能,提升纳税服务针对性,构建和谐征纳氛围的重要举措。
纳税人满意度更是衡量税务机关税收征管质量、纳税服务效果、税收执法水平的主要衡量标准,是税务部门执政为民的重要体现。
税务机关通过满意度调查这个工具,进一步建立“调查—评估—改进—调查”的持续工作改进机制,根据调查结果,提出有针对性的改进和解决措施,从而增强税务机关的效能建设、提升服务水平,进一步提高纳税人的满意度。
二、委托第三方调查的必要性税务部门既是服务者又是执法者,参与调查的纳税人既是被管理者又是“上帝”,其两者双重身份的矛盾现状,决定了什么样的人成为调查者,选择什么样的纳税人参与调查,最能客观而真实地反映服务与管理的现状,显得尤为重要。
因此,调查者必须应是独立的第三方,可以独立地、不定期地倾听各界对税务部门的真实评价,了解不同征收阶段在政策执行过程中偏差与不合理现状,客观而公正地分析服务与管理现状、反思存在的问题,提出改进建议。
为了保证满意度调查工作的客观、公正、科学和完整,需要委托具有公信力的第三方机构运用科学的调查方法和专业的技术工具对税务机关的纳税服务满意度进行调查,能够保证调查结果的真实和有效,了解纳税人对税务机关纳税服务的满意度、潜在需求和期望,调查所得出的结论,能够比较准确地反映税务机关纳篇二：第三方满意度调查改进措施第三方满意度调查物业改进措施——徐州国信上城管理处根据地产总部第三方调查结果，为了进一步提高现场物业管理品质，切实有效的开展相关整改工作，现针对第三方调查结果改进建议特制定以下整改措施：一、第三方调查建议改进方向：积极跟进未解决的投诉问题，提高效率，重视业主投诉和反映的问题。
成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
1.1.1 成品保护的管理措施1、工程技术人员根据工程特点制定出《成品保护方案》，对于施工过程中的成品、半成品的保护应由专人负责；施工完的分部份项工程应采取包、裹、覆盖、隔离等措施，防止污染、污物触碰。
各分包方要严格执行《成品保护方案》，下道施工过程在接上道施工过程时，由上下道施工过程负责人进行交接，对下道施工过程提出对上道施工过程成品防护的要求，并做好记录。
工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序人员和成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或者丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。
2、做好工序标识工作：在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意保护”的标牌。
3、采取“护、包、盖、封”的保护措施，对成品和半成品进行防护，形成工具化、制度化，并由专门负责人时常巡视检查。
发现现有保护措施损坏的，要及时恢复。
4、加强对施工人员的教育，提高施工人员的成品保护意识。
1.1.2 混凝土工程1、混凝土浇筑完毕之后，拆模前，必须填写申请单，由总工程师根据混凝土强度报告批准签字后可拆模。
模板拆装轻起轻放，对于阴阳角混凝土部位使用废旧竹编板予以保护。
2、混凝土在终凝前不得在其表面堆放任何材料，严禁施工人员随便行走。
现浇混凝土楼梯，混凝土成型后予以暂时封闭，混凝土达到 1.2Mpa 后方可上人。
3、在施工过程中，严禁在建造物的任何部位集中堆放钢筋、模板等重物。
4、墙、柱阳角处，拆模后即用木板条保护，防止阳角受损。
5、用胶合合板和方木加工成楼梯踏步保护装置对楼梯踏步进行保护。
6、清水混凝土柱、墙面用三合板保护( 1.8m 以下)，通过螺栓孔用铁丝固定。
1.1.3 砌筑结构1、暖卫、电气管线及其他预埋件，注意保护，不要碰撞损坏。
2、对墙体内埋置可拉结筋加强保护，不要随意踩倒弯折。
3、运输砖及砂浆可用手推车，平稳行驶，防止碰撞墙体；车下坡运输时，要有绳在上方向固定处，严禁用手腿蹭地面制动。
售后服务承诺及保证措施完整
售后服务承诺及保证措施完整售后服务承诺及保证措施我们公司承诺提供及时周到的售后服务，全天24小时不间断。
如果设备出现故障，我们的技术人员将在6小时内到达现场进行维修，确保24小时内修复。
如果无法修复，我们将在24小时内提供备用设备，保证客户能够正常使用设备直到故障设备修复为止。
我们的保修期为工程竣工验收合格后1年。
在保修期内，我们将负责保修和排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换。
我们将在收到故障产品后3天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。
如果是因为操作不当或外部原因损坏造成的部件更换，费用将由发包人承担。
保修期内，所有维修服务均为上门服务，不会产生额外费用。
我们向发包人提供一定数量的易损易耗件储备，以备不时之需。
我们的自动控制部分将进行软件定期维护升级，对于因质量原因产生的硬件故障，我们将在1年内免费更换。
国产设备出现故障后，我们将在24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障后，我们将在48小时内解决问题恢复使用。
对于空调通风部分的主要设备，我们将定期检查维护，出现故障后将在24小时内解决问题恢复使用。
我们代购的第三方空调设备均与供货商签定售后服务协议，严格执行我们的服务承诺。
我们的售后服务人员将定期回访，收集、整理客户意见，建立完善的售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
在工程完工交付时，我们将派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
在工程完工交付后第一年，我们将派专人协助甲方对设施进行管理。
在保修期内，我们将留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。
工程正常使用后，我们将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，包括清理所有主要设备、调试设备、检查系统及设备的手动和自动控制功能、清理及润滑有关的设备配件等内容。
我们还将定期更换润滑油过滤器及润滑油，清理所有设备外壳，检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。
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有甲方确认的回访记录表
一、背景介绍
回访是指服务提供方对客户在使用产品或服务后进行的跟踪和沟通，通过了解客户的体验和反馈，及时解决问题、改进服务，提升客户满意度和忠诚度。
为了确保回访的准确性和完整性，甲方确认的回访记录表应在每次回访过程中进行填写和确认，以便后续跟进和参考。
二、回访记录表的内容
甲方确认的回访记录表包括以下几个主要部分：
1. 客户信息：记录客户的姓名、联系方式、公司名称等基本信息。
这些信息是回访的基础，也方便后续联系和沟通。
2. 回访时间：记录回访的具体时间，包括年、月、日、具体时刻等。
时间的准确记录有助于后续回顾和参考。
3. 回访目的：明确回访的目的，可以是了解客户的使用情况、了解客户的满意度、解决客户的问题等。
目的的明确有助于回访的针对性和效果。
4. 问题反馈：记录客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和需求。
要求客户详细描述问题的具体表现、影响和期望解决方案。
问题反馈是回访的核心内容，对于服务提供方改进产品和服务非常重要。
5. 解决方案：记录服务提供方针对客户问题提出的解决方案或改进措施。
解决方案应具体明确，包括时间、责任人、具体步骤等，以便后续跟进和落实。
6. 客户满意度评价：客户对服务提供方的满意度评价是回访的重要指标之一。
通过客户的评价，服务提供方可以了解自身的优势和不足，并及时改进。
7. 合作意愿确认：如果客户表示有继续合作的意愿，可以在回访记录表中进行确认。
这有助于后续商务谈判和合作计划的制定。
三、回访记录表的填写流程
回访记录表的填写流程应遵循以下几个步骤：
1. 安排回访时间：服务提供方应提前与客户约定回访时间，确保客户的配合和准备。
2. 准备回访记录表：服务提供方应事先准备好回访记录表，确保表格内容的完整和准确。
3. 进行回访并记录：在回访过程中，服务提供方应与客户进行充分的沟通和交流，记录客户的问题和反馈，同时填写回访记录表。
4. 确认填写内容：回访结束后，服务提供方应与客户一同确认回访记录表的填写内容，确保准确性和完整性。
5. 存档和跟进：填写完回访记录表后，服务提供方应将其存档，并及时跟进解决方案的执行和客户的反馈。
四、回访记录表的价值和意义
甲方确认的回访记录表对于服务提供方具有重要的价值和意义：
1. 提升客户满意度：通过回访记录表，服务提供方可以了解客户的需求和问题，及时解决并改进，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2. 改进产品和服务：回访记录表中的问题反馈和解决方案可以为服务提供方改进产品和服务提供有力的参考和依据。
3. 加强客户关系：回访记录表的填写和确认过程可以增强服务提供方与客户之间的沟通和信任，加深客户对服务提供方的认可和合作意愿。
4. 保障服务质量：回访记录表的存档和跟进过程可以为服务提供方监控和评估服务质量，及时发现和解决问题，确保服务质量的稳定和持续改进。
五、总结
甲方确认的回访记录表是服务提供方进行回访工作的重要工具，通过记录客户的问题和反馈，及时解决问题并改进产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
服务提供方应重视回访记录表的填写和确认
工作，确保其准确性和完整性，并根据回访记录表中的信息进行后续跟进和改进，为客户提供更好的产品和服务。