第一太平戴维斯研究及顾问部简介
Savills World leading property services
第一太平戴维斯 全球领先的地产服务公司
Research and Consultancy（研究与顾问咨询部）
Our advantages（优势说明）
国际视野的 服务背景
丰富的客户资源
国内房地产 服务平台
核 优
优秀的招商能力
心 势
专业的房地产 全程服务
京沪粤港四地专业 项目组成员
Our advantages（优势说明）
a) 国际视野的服务背景
建立于 1855 年的专业房地产服务公司 金融时报指数–250家指数公司之一 全球180家办事处(包括美洲、欧洲、亚 太、非洲和中东地区） 亚太地区约14,000名员工 2007年利润达1.7亿美元
大连 北京 天津 首尔 成都 杭州 上海 东京
第一太平戴维斯 亚太地区分布图
深圳 广州 香港 澳门
台北 阳光海岸 布里斯班 马尼拉 珀斯
黄金海岸
曼谷
阿德莱德
悉尼 墨尔本 霍巴特
科隆坡 新加坡
Savills 商业楼宇办事处 商业合作伙伴
Our advantages（优势说明）
b) 国内房地产服务平台
? 1988年进入北京 ? 1999年建立北京分公司 ? 为客户提供全面的专业服 务
第一太平戴维斯沈阳 第一太平戴维斯大连
第一太平戴维斯北京 1,519名员工 第一太平戴维斯成都
第一太平戴维斯天津
第一太平戴维斯重庆
第一太平戴维斯上海 1,045名员工
第一太平戴维斯杭州
第一太平戴维斯广州 200名员工
第一太平戴维斯台北
第一太平戴维斯深圳 186名员工
Our advantages（优势说明）
c) 专业的房地产全程服务
开 发 期
项目前期 项目前期
开发经营 决策
项目建设与推广期 项目建设与推广期
推广经营 目标
项目经营期 项目经营期
全 程 服 务 内 容
市场可行性 研究及顾问
初步定位及 策划
建筑咨询服 务
租赁与销售 代理服务
物业管理服 务
物业改造与 提升服务
项目分析 宏观经济与房地产市场 分析 政策对项目影响研究 需求分析 财务可行性分析 初步定位与规划建议
工程咨询 整栋交易服务 租赁或销售推广服务 租赁或销售代理服务 估价服务
物业管理服务 资产管理服务 融资服务 物业改造或提升可行性 研究 评估服务
研究及顾问咨询部
代理部
物业管理部
Our advantages（优势说明）
d) 京港两地专业项目组成员
第一太平戴维斯
研究与顾问咨询部团队架构
高级董事，研究及 顾问咨询部香港 Simon Smith 助理董事，研 究与顾问咨询 部 Tong Jack
高级经理，研 究与顾问咨询 部 王琼
助理经 理，研 究部 李浩华
分析 师，研 究部 曹化行
高级分析 师，顾问 咨询部 王华
高级分析 师，顾问 咨询部 孙丽
分析师， 顾问咨询 部 梁大鹏
助理经 理，顾问 咨询部 金楠
高级经 理，顾问 咨询部
Kathy Lee
高级经 理，顾问 咨询部
Derek Lee
副经理， 顾问咨询 部
Ken Ma
第一太平戴维斯
投资部、商铺部、评估部、商业楼宇部
第一太平戴维斯物业管理质量体系
第一太平戴维斯物业管理质量体系 第一太平戴维斯 物业管理优质管理体系目录 5.3.1第一太平戴维斯物业管理优质管理体系 1.1质量方针 1.2质量目标 1.3质量体系的功能 1.4质量手册的编制 1.5质量成本的计算 2第一太平戴维斯物业管理优质管理体系运作制度 2.1质量体系的设计（运作制度） 1.0提前介入运作制度 2.0接管验收运作制度 3.0入伙管理运作制度 4.0装修运作制度 5.0入伙后的管理运作制度
6.0行政人事运作制度 7.0财务管理运作制度 2.2质量体系的运行（运作手册包括管理机制程序与表格） 2.3质量体系的监控（审核程序） 2.4质量体系审核表格 3.第一太平戴维斯物业管理运作程序质量监控 4．第一太平戴维斯物业管理实务简介
1.第一太平戴维斯（中国）优质管理体系 为了配合公司对客户优质服务的承诺，第一太平戴维斯（中国）物业管理业务开拓发展了一套优质物业管理系统。专注提高给顾客高素质的管理服务。 此一套优质物业管理系统是以ISO9000的标准为基础，是属于一种国际管理品质保证，亦为日后第一太平戴维斯（中国）能取得ISO9000证书奠定了基础。 第一太平戴维斯（中国）的优质管理可令顾客对公司优质服务有加倍信心外，更能强化本身公司的管理能力，增强监管力，以致运作能达到指标，符合顾客的需求。 本公司的质量管理和质量保证是建立在“顾客满意”的基础之上。以“服务质量” 在大厦内部管理运作上，强调分工合理、责任明确。根据每个员工不同的岗位职责建立考核标准，建立一整套考核检评制度，优胜劣汰，大大地提高了员工的服务工作基本技能和服务质量。在服务工作中实行严格的管理服务的质量评定，特别重视业主/用户对管理服务要求。 第一太平戴维斯（中国）将全面推行一整套能切实有效地保证为用户提供“服务质量”的[物业管理质量体系手册]，明确监控物业管理的运作。 （1）质量体系规定了物业管理过程控制的职责和内容
浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理
题目：浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理 内容：发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况的基础上，分析企业在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题。 浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理 肇庆学院 08旅游管理2班梁家伟 200824141217 摘要：在亚太地区，“第一太平戴维斯”成为诸多商业建筑、高级住宅、购物中心和工业房地产首选的物业服务商，提供高度专业化的服务，服务总面积达到3.6千万平方米。在中国，它管理着超过五千万平方米的物业，其中60%为商用物业。让我们共同走进这一物业管理巨头，深入了解其发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况，从而分析它在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题，给予我们启示。 关键字：物业、服务、项目 自20世纪80年代进入中国，第一太平戴维斯即建立了其不可动摇的市场领导者地位，为客户提供创新的地产方案，满足客户的需求。第一太平戴维斯通过全中国12家分公司为客户提供综合性的地产服务包括写字楼、商铺、住宅、酒店式服务公寓、估价、物业管理、资产管理、投资、市场研究及开发顾问、市场传讯服务。在中国4200多名员工的支持下，第一太平戴维斯凭借其丰富的国际经验及敏锐的市场洞悉力，成为地产界毋庸置疑的领导者。现在我们将从不同方面对它进行了解分析。 一、企业发展历程 1855年，Savills的成立 Alfred Savill (1829 - 1905)在EC3， Rood Lane 27号设立了公司，命名为'Savill and Son' 。18世纪70年代，公司搬迁至3 St Helen's Place，此处是当时负有盛誉的Leathersellers’ estates公司（转租公司）的地产。Afred在当时已经成为Essex部分贵族的专业顾问。 20世纪初，Afred于1905年过世，他的儿子Alfred, Edwin 和(Henry) Norman
第一太平戴维斯
第一太平戴维斯是全球领先的房地产服务商。公司创立于1855 年，具有悠久的历史传统，并始终保持着飞速的发展势头已成为市场引领者。已在欧洲、亚太地区、非洲和美洲拥有600间办公室，在全球共有超过3万名员工，提供全面专业的顾问服务、物业管理及交易咨询服务。 通过与政府机构和开发商的紧密合作，第一太平戴维斯物业管理团队凭借对本地政策，市场特征及发展地深入了解，为每个项目打造“度身订制”的物业及资产管理模式，协助开发商、业主、租户，基金管理者，机构投资者在物业资产和投资组合方面提供一体化的资产管理解决方案，实现高效日常营运和最佳经济回报。 第一太平戴维斯独树一帜，坚持为客户提供全方位的、富有创造性的管理策略，在客户所期望的短期投资回报和中、长期资产升值之间保持平衡，始终确保高水准的物业服务。 基于客户全权委托形式所列职责范围，从制定运营制度到具体操作，我们能够为客户提供全权物业管理服务，全程掌握整体物业管理运作过程。而客户在整个过程中可根据具体需求进行审查、监督。 2008年，第一太平戴维斯在其全权管理项目上部署了EMPOWER系统。此综合的物业管理系统帮助第一太平戴维斯提供包括客户服务管理、租赁管理、客户管理、库存管理、工程管理、人事管理和财务管理等核心服务职能。 中建一局 中国建筑一局（集团）有限公司成立于1953 年，前身是为建造第一汽车制造厂而组建的建筑工程部直属工程公司，是新中国第一支建筑“国家队”，是世界500强第37名、世界最大建筑地产综合企业集团——中国建筑股份有限公司的核心子企业。 中建一局以“1+3”（房屋建筑+投资、基础设施、国际工程）的产业定位，通过推进设计施工一体化、投资建造一体化、国内国际一体化，为客户提供全产业链服务。业务范围遍及全国，涉足俄罗斯、德国、哈萨克斯坦、巴哈马、赤道几内亚等多个国家和地区。 中建一局勇于担当高端建筑领域的领先者和创新者，建设了以中国在建第一高楼深圳平安国际金融中心，世界最大的国际贸易中心中国国际国贸中心一、二、三期，欧洲第一高楼俄罗斯联邦大厦，华北第一高楼天津津塔，中国钢筋砼结构第一高楼温州世贸中心为代表的超高层建筑；以国家游泳中心、沈阳奥体中心、奥林匹克网球中心为代表的大型体育场馆，以重庆京东方、深圳华星光电、西安三星等为代表的大型电子厂房；以万达广场、北京来福士广场、无锡苏宁广场、东北传媒文化广场、杭州高德广场为代表的城市商业综合体；以北京地铁、深圳地铁、沈阳地铁、徐州地铁、武汉地铁等地铁项目以及南水北调工程、阳五高速、铁路站房、污水和净水处理厂、工业废物处理等为代表的市政基础设施工程；以即墨蓝色新区、南昌县基础设施项目、成都青白江大同安置房及文体中心等为代表的融投资建造项目；
第一太平戴维斯香港中环项目投资分析报告
-以现状计算o f f i c e A p p r o a c h -以重建计算R e d e v e l o p m e n t A p p r o a c h (i)以现状重建m e r g e w i t h (i i)以合并隔邻大厦重建m e r g e w i t h n e i g h b o u r h o o d b l o c k s 5、平面图 F l o o r P l a n s 6、城市规则 T o w n Z o n i n g p l a n n i n g 7、地盘图 S i t e P l a n 8、成交记录 T r a n s a c t i o n R e c o r d -全幢买卖成交（W h o l e B l o c k S a l e s） -租务成交（R e n t a l） 9、政府地契
香港中环干诺道中50号鳄鱼恤大厦第一期 C r o c o d i l e H o u s e1,N o.50C o n n a u g h t R o a d C e n t r a l,H o n g K o n g 投资分析 Investment Analysis 以现状计算 Office Approach 现时租金收入（截至2006年10月19日） Current Rental Income (as of 19/10/2006)
C r o c o d i l e H o u s e1,N o.50C o n n a u g h t R o a d C e n t r a l,H o n g K o n g 估计月租收入（以薪租金计算） P r o j e c t e d R e n t a l I n c o m e o n F u l l R e v e r s i o n 以市场租值计算 售价及回报分析 *On fully-let basis
第一太平戴维斯运作管理文件与质量记录表格
https://www.360docs.net/doc/f6572530.html, 日常运作管理文件 及质量记录
https://www.360docs.net/doc/f6572530.html, 客户服务部运作流程图
二、报修服务流程图
客户服务部岗位职责 客户服务部经理(物管及会所) 工作大纲： 协助总经理开发全面的管理工作，于总经理不在时全权负责各项管理工作。向总经理负责。 职责： 1、传达、布署总经理下达之工作计划和工作指令。 2、召集部门会议和有关管理工作会议。 3、检查、督促部门的工作，责令不符合要求者改正。 4、组织及执行管理处之规章制度（包括物业管理处各部门）及各重要文件和报告，如管理费预算，管理工作报告及财务报告等。 5、协调各部门之间的关系，处理部门之间的工作矛盾。 6、受理客户和员工的投诉，重大的投诉提请总经理处理。 7、根据总经理的授权，代表管理公司对外签订合同及采取法律行动，如索偿追讨管理费等。 8、指导员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作，对人事上的重大问题提出意见，供总经理审定。 9、检查财务的收支状况，监督各项支出不违背预算的目标和财务制度。 10、组织选择项目承判商的招标和评标工作，起草招标文件，供总经理决定。 11、联系政府及政府机关和行业团体，建立起良好关系。 12、留意国家法律、政策的变化发展，掌握房地产和物业管理的最新动态，供总经理参考。 13、负责物业业务推广,经营招租策略,但总经理参考。
14、注意与会所、公司各部门的协调与沟通，取得推广活动时间表以保证推广工作的各个环节妥当安排，落实到位。 客户主任（包括副主任） 职责： 1、协助小区各项活动的正常进行，定期向客户经理汇报。 2、定期与属下员工会议，传达上级指令，并解决部门经营活动中的问题。 3、监管小区会所的保安、交通、清洁维修以及各项服务工作，及时安排改善工作水准。 4、协助编制属下管理员每月的轮班工作表。 5、预备及整理整个小区会所设备的记录及资产登记簿。 6、监察各班人员上下班情况及当值人员纪律。 7、协助处理突发性事件。 8、所有突发性事件必须详细记录。按事件严重性决定处理方法，及决定是否应通知客户经理。 9、上班后即察看管理日记簿，留意上一班所注下之记录，如有需要，采取行动跟进所需之工作。 10、巡视各处，检查各员工上班情况，如有变动应及时通知人事部。 11、整理物业的用户资料。 12、接受用户投诉，可处理者即行处理。不能解决者，向上级报告，并将投诉情况记录于管理日记簿内。 13、审核清洁部的日常报告，并向总经理提交周报、月报。 14、定期培训本部门员工。
第一太平戴维斯行政人事部手册
FPD QMS MANUAL 第一太平戴维斯物业管理质量手册 行政人事部手册 1.0 序言 2.0岗位职责 2.1人事行政部岗位职责 2.2劳资主管岗位职责 2.3培训主管岗位职责 3.0 人事管理制度 3.1 员工招聘制度 3.2 员工入职管理 3.3 员工规定制度管理
3.4 员工调职升职管理 3.5 员工的档案管理 3.6员工的辞职程序 3.7 辞退员工程序 3.8 报酬管理 3.9 福利的形式和内容 3.10 奖惩制度 3.11 培训工作的内容和任务 3.12 员工绩效考核制度 4.0 行政管理制度 5.0 行政人事管理部表格 6.0物业管理外部管理制度 1.0 序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。 1.1确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行 政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计 划：招募、考核、选拔与录用。 1.2开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工 程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职 前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。 1.3报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政 人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工 作绩效评估；工作薪酬；福利措施。 1.4整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，
是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职 前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。 1.5控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的 控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。 所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组 织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。 2.0岗位职责 2.1行政人事部经理岗位职责 1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织 制定计划，经物业管理处领导批准后实施； 2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例 会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定； 3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对 本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务； 4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本 部门干部队伍的建设； 5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用 干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋； 6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化； 7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、 停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核； 8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、 奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核； 9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准； 10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递 工作； 11、完成总经理交给的其他各项工作。 2.2劳资主管岗位责任 1、根据国家工资改革政策和物业管理处的实际经济效益，编制工资计划，合理 使用工资基金；
第一太平洋戴维斯物业管理质量手册
F P D Q M S M A N U A L 第一太平戴维斯物业管理质量手册 行政人事部手册 序言 2.0岗位职责 人事行政部岗位职责 劳资主管岗位职责 培训主管岗位职责 人事管理制度 员工招聘制度 员工入职管理 员工规定制度管理 员工调职升职管理 员工的档案管理 员工的辞职程序 辞退员工程序 报酬管理 福利的形式和内容 奖惩制度 培训工作的内容和任务 员工绩效考核制度 行政管理制度
行政人事管理部表格 物业管理外部管理制度 序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。 1.1确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事 管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考 核、选拔与录用。 1.2开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是 人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职 培训及脱产培训；职业生涯开发。 1.3报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政人事管 理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估； 工作薪酬；福利措施。 1.4整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行 政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社 会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。 1.5控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、 调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。 所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。 2.0岗位职责 行政人事部经理岗位职责 1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计 划，经物业管理处领导批准后实施； 2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布 置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定； 3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门 员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务； 4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干 部队伍的建设； 5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部， 发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋； 6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；
第一太平戴维斯物业管理质量办法
第一太平戴维斯物业治理质量手册 保安手册
一、序言 为了使您对有关保安职责能有比较清晰的了解，特编制了《保安手册》请认真阅读，如有不清晰或疑问，可随时查询。 保安员须知 1．行为规范 （1）遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 （2）熟悉《治安治理条例》和《消防治理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 （3）以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。 （4）关怀公司，热爱本如何工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护大厦形象与声誉。 （5）对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。 （6）不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
（7）精诚团结，职员之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。 （8）公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 （9）依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。 （10）树团队精神敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 （11）对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发觉有任何不正常或专 门情况，要立即向上级报告。 2．工作态度 （1）树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和气、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理 不理、爱睬不睬的态度，即使外来查询也应婉言有礼解 答，使访客有宾至如归之感。 （2）工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范 围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。 （3）当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。
第一太平戴维斯研究及顾问部简介
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第一太平戴维斯 全球领先的地产服务公司
Research and Consultancy（研究与顾问咨询部）
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国内房地产 服务平台
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京沪粤港四地专业 项目组成员
Our advantages（优势说明）
a) 国际视野的服务背景
建立于 1855 年的专业房地产服务公司 金融时报指数–250家指数公司之一 全球180家办事处(包括美洲、欧洲、亚 太、非洲和中东地区） 亚太地区约14,000名员工 2007年利润达1.7亿美元
大连 北京 天津 首尔 成都 杭州 上海 东京
第一太平戴维斯 亚太地区分布图
深圳 广州 香港 澳门
台北 阳光海岸 布里斯班 马尼拉 珀斯
黄金海岸
曼谷
阿德莱德
悉尼 墨尔本 霍巴特
科隆坡 新加坡
Savills 商业楼宇办事处 商业合作伙伴
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b) 国内房地产服务平台
? 1988年进入北京 ? 1999年建立北京分公司 ? 为客户提供全面的专业服 务
第一太平戴维斯沈阳 第一太平戴维斯大连
第一太平戴维斯北京 1,519名员工 第一太平戴维斯成都
第一太平戴维斯天津
第一太平戴维斯重庆
第一太平戴维斯上海 1,045名员工
第一太平戴维斯杭州
第一太平戴维斯广州 200名员工
第一太平戴维斯台北
第一太平戴维斯深圳 186名员工