(最新售后服务文档)健康体检服务管理经验

健康体检服务管理经验

广东省人民医院干部体检中心是省委省政府根据形势发展需要成立的，主要任务是完成省直干部定期的体检工作，对中老年干部定期进行健康体检服务，提高中老年干部的自我保健意识。中老年人由于年龄和环境等因素的影响，往往患有各类疾病，通过健康体检可以达到早期发现和控制疾病的目的。经过工作实践，我们逐步探索出了适合我们体检中心的工作方法和管理经验，现报告如下。

一、环境管理

营造优美、温馨、舒适的体检环境是我们体检中心成立后第一个考虑的问题，良好的环境能使体检对象在轻松愉悦中完成各项检查，给他们留下美好的印象。首先是地理位置的选择、绿化和室内布局，我们体检中心设在广东省人民医院东病区三号楼一、二楼，体检中心与病房、门诊完全分开，体检设备独立，避免了体检对象与病人之间的交叉感染。体检中心室内设置绿色植物，外部绿化与东病区共享。室内的布局除了体检必须的部门外，还另外设置餐饮部，以供体检者做完空腹项目的检查后能够及时用餐。文化建设是最重要的，努力营造积极健康的文化氛围，将健康知识以壁画的形式展示给体检对象，让他们在欣赏中轻松吸收。新来的员工都要进行礼仪培训，确保体检对象得到周到的服务，感受到温馨的气氛。保洁也是重要的工作，我们有专门的工人负责科室的卫生，确保环境整洁。

二、体检管理

体检中心由多个科室和不同专业的技术人员组成，体检工作整体性很强，要保障高质量、高效率的工作，就必须分工明确、责任分明。我们体检中心的工作分配情况如下：客户部负责业务联系工作。体检前，负责向客户介绍体检中心的基本情况（包括各科室的坐落位置、体检项目、医生简介等），推荐合适的体检项目或套餐，告知体检前的注意事项，给客户下定单，主要是明确体检的具体时间、地点、内容、方法、注意事项、需要提前做的工作和体检报告领取时间，联系好检查后的早餐，给医师下工作计划表，打印体检标签，根据各科最大容纳量，有计划的合理安排每天的体检人数和项目。体检时，负责VIP客户的导诊工作。体检后，负责根据客户的要求对体检结果进行统计，将体检报告按时交给客户，安排健康教育事项。对于检查结果发现为癌症或可疑的体检对象，负责提前通知其复查、就诊。

护理组负责体在体检前领取体检所需物品。体检时负责抽血、测血压、量体重、VIP客户的导诊等工作。体检后负责收取导诊单、收集体检结果并按时交给医生。另外派专人负责

整个体验过程的管理，即全程管理，她们熟悉各体检区的布置情况，掌握各项检查前的准备工作及检查过程中的注意事项，并且具有一定的组织能力和良好的职业素质，按照流程进行导检，维持体检秩序并协助做好应急处理工作。

体检部包括内科、外科、眼科、妇科、耳鼻喉科、口腔科，还有专门为现代人设置的特色专科心理评估科，健康教育与行为干预室。各种检查全面配套，有心电图、平板运动试验、B超、胸片、脑血流图、生物反馈治疗仪、电脑心理测验等项目。负责完成体检项目、保证体检质量。主检医师负责体检结果分析、汇总、总结，做出体检报告。并抽出经验丰富的专家负责咨询工作，耐心细致地解答体检对象的问题，有针对性地进行防病治病指导工作。三、体检数据管理

实行电脑软件管理，应用体检信息管理系统建立和保存个人健康档案。客户部、护理组、各个诊室均设有电脑终端，体检对象的信息被及时输入并汇总。避免了手工作业过程的繁琐性、重复性，提高了工作效率，而且有利于对体检数据进行统计、随时调出查看和永久保存，从而进一步加强了健康体检工作的科学化、系统化、规范化，提高了健康体检的效率和质量。

四、急救管理

体检大都有抽血的项目，体检对象中会有晕针、低血糖等现象的发生；心血管疾病和呼吸道疾病在中老年体检对象中比较常见，随时可能会发生血压突然升高、高血压危象等而危及生命。因此，体检中心必须事先制定应急策略、做好急救管理。

我们体检中心专门请到了专业的呼吸科专家和心血管科专家，他们具有专业的急救知识和经验，在急救方面起到领导和指挥的作用，另外，所有的医务人员也都要经过急救的培训，掌握中风、心肌梗塞等急症的识别、急救措施和转诊流程。急救药箱和氧气瓶等急救用品的配备也是必不可少的，而且要定期进行检查，保证急救设备和急救药品的正常和有效。五、加强员工培训

医务人员的业务水平是保证体检质量的基础。加强员工培训，不断提高医务人员的专业技术，增强语言沟通能力，才能促进科室的不断发展。我们采取的方法是继续教育，定期安排业务学习，各个医生轮流讲课，并请其他相关科室的专家为我们介绍最新的知识技术。除了专业技术外，还有医德医风、工作制度、医疗安全措施及各类人员岗位职责等方面的教育，以全面提高医务人员的综合素质。

六、展望

关于我们体检中心发展的方向问题，我们锁定了健康管理，目前，健康管理仍然是新的学科，没有标准的管理模式，需要我们在实践中不断地摸索和积累管理经验。