2013年管理咨询师考试咨询实务章节辅导四
精品2013年管理咨询师考试《案例分析》考点归纳
2013年管理咨询师考试《案例分析》考点归纳
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案由
在企业生产运营管理中，经常会碰到订单“撞车”的现象，或碰到非正常状态需要权变的事情。
如今天包装组在完成昨天的订单，但由于天气原因，瓶身不太干，在粘贴标签时费工(边擦边贴速度要慢)、费料(本可以用固体胶要换成双面胶才能粘牢)。
而明天的订单也需要今天换盖子。
但昨天的单子要求今天完成发货。
在生产任务安排时，常会碰到这些两难的选择。
解决方法
一、要确定做事轻重缓急的原则，是“重要性”优先，还是“紧急性”优先。
1、重要性的考虑因素：生产成本(直接人工、额定材料)会不会上升?产品质量能不能保证等。
2、紧急性的考虑因素：迟发一天货客户---会不会有抱怨?会不会另选厂商?会不会影响货款的回笼?会不会物流要延迟好几天才能运送等。
企业要以利润创收为目的，利润与成本、费用直接相关，因此，一般来说，“重要性”要优先“紧急性”。
二、在碰到订单“撞车”时，也要确定处理原则，对客户分级管理，低级让路于高级。
1、根据客户忠诚度与利润贡献率维度，分成4个等级：1)双高;2)高贡献低忠诚;3)高忠诚低贡献;4)双低。
这样依次排单。
2、根据“新”“老”客户分，老客户在不影响其缺货的情况下，优先满足新客户。
这样有利于形成新的利润增长点。
精品2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点1
2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考
点1
一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：
(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织
(2)咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等
(3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询
(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询
(5)咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：
(1)管理咨询公司是一种智能性企业;
(2)管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
2013管理咨询师案例考点：绩效考核方法
(一)关键绩效指标法(KPI)关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。
关键绩效指标的主要特征：一是关键绩效指标必须具有可考核性。
指标必须是定量化的，如果难以定量化，也必须是行为化的。
如果定量化和行为化这两个特征都无法满足，就不是符合要求的绩效管理指标。
二是关键绩效指标必须体现对企业目标有增值作用。
三是关键绩效指标是员工和管理者共同工作的期望。
1．关键绩效指标的类型常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。
2．建立关键绩效指标体系遵循的原则(1)目标导向。
关键绩效指标必须依据企业目标、部门目标、岗位目标确定。
(2)注重工作质量。
(3)可操作性。
关键绩效指标必须简单、明确，容易理解和度量，对每一指标都必须给予明确的定义(如表4—15所示)，建立完善的信息收集渠道。
(4)指标一般应当比较稳定，如果业务流程基本未变，关键绩效指标也不应有较大的变动。
(5)指标应具有一定难度，但通过努力可以实现。
3．关键绩效指标设计的基本方法常用的方法是“因果分析图”(又称鱼骨图)分析法(见本书第八章第二节“质量管理咨询的常用技术”)(二)平衡计分卡平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。
平衡计分卡的指标体系包括：1．财务指标；2．客户指标；客户方面绩效指标主要包括：(1)市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；(2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示；(3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示；(4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法加以估计；(5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务所取得的利润水平。
3．内部业务流程指标主要包括三个方面：(1)评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；(2)评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；(3)评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务一次成功率、客户付款的时间等。
精品2013年管理咨询师考试企业管理实务模拟习题
2013年管理咨询师考试企业管理实务模拟习题老师管理咨询师考试频道为大家整理的模拟习题，供大家学习参考。
1.以下对管理咨询的理解，较准确的是( )。
A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动D.管理咨询按涉及的业务广度，可分为综合咨询、专项咨询和指令型咨询2.改革开放初期，为尽快改变我国企业“技术落后，管理更落后”的局面，有关部门积极支持引进管理咨询，帮助企业改善经营管理水平。
我国是哪一个机构、从哪一个国家最早组织引进管理咨询的( )。
A.中国企业管理协会(中国企业联合会)，美国B.中国管理咨询公司，法国C.中国企业管理协会(中国企业联合会)，德国D.中国企业管理协会(中国企业联合会)，日本3.目前越来越多的企业采取竞标的方式选择管理咨询公司。
下列竞标文件组合中，企业最关注的是( )。
A.公司简介、公司资质证书、项目报价B.公司简介、项目建议书、项目报价C.项目报价、保密协议、项目组构成D.项目报价、项目时间计划、保密协议4.为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是( )。
A.项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划B.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定C.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定D.项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划5.在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是( )。
A.调查企业外部总体的经营环境B.调查企业存在的问题，把握咨询总体方向C.准确把握企业内部总体的经营状况D.准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点6.下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是( )。
管理咨询师综合辅导企业管理实务讲义
管理咨询师综合辅导企业管理实务讲义⑴第一节管理咨询概述一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。
二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。
第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用（一）管理咨询的含义管理咨询（ManasementConsulting）是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。
题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：（）。
A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D. 管理咨询是一种中介机构性质服务答案：（D ）（二）管理咨询的作用1．预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
2．纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
3．改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
2013咨询师考试实务试题库
2013咨询师考试实务试卷库第一章概论一、单项选择题1、工程地具体目标是指工程投资建设要达到地（）.A、直接效果B、间接效果C、经济目标D、预期目标2、根据（）不同，分为投资决策、融资决策、营销决策等.A、决策目标B、决策问题C、决策难易D、决策对象3、某光缆生产企业扩建光纤拉丝生产线工程，其降低生产成本，提高企业地财务效益，减少企业地经营风险地目标是（）.A、宏观目标B、效益目标C、规模目标D、功能目标4、决策是指人们为了实现特定地目标，在（）地基础上，运用科学地理论和方法，系统地分析主客观条件，提出若干预先方案，分析各方案地优缺点，从中选择出最适当地行动方案.A、了解社会行情B、了解相关信息C、充分市场调研D、掌握大量有关信息5、企业投资工程由企业进行投资决策，工程地市场前景、经济效益、资金来源和产品技术方案等均由企业自主决策、自担风险，政府仅对企业投资地重大工程和限制类工程从（）角度进行核准.A、投资收益B、城市化进程C、共建和谐社会D、维护社会公共利益6、对于企业投资建设实行核准制地工程，下列说法错误地是（）.A、政府对企业提交地工程申请报告，主要从维护经济安全、合理开发利用资源、保护生态环境、优化重大布局、保障公共利益、防止出现垄断等方面进行核准B、对于外商投资地工程，政府还要从市场准入、资本管理等方面进行核准C、需要向政府部门提交工程申请报告、工程建议书、可行性研究报告等D、工程核准机关在受理核准申请后，如有需要，应委托符合资质要求、入选地咨询中介机构进行评估7、除《政府核准地投资工程目录》中规定内地工程，其他企业投资工程（不含国家法律法规和国务院专门规定禁止投资地工程）无论规模大小均改为（）.A、核准制B、备案制C、审批制D、调控制8、贯彻科学发展观，要求工程决策分析与评价必须坚持（），促进经济社会和人地全面发展，统筹和谐发展，实现可持续发展.A、以人为本B、以经济建设为中心C、经济增长方式转变D、城乡协调发展9、贯彻落实科学发展观地要求，必须体现（），落实区域发展战略，重视经济布局，促进城乡良性互动、东中西优势互补，推进和谐社会建设.A、以人为本B、城乡区域地协调发展C、提高自主创新能力D、推进资源节约型、环境友好型社会建设10、定性分析是在占有一定资料地基础上，根据咨询工程师地（）进行地决策分析.A、经验、学识和判断能力B、经验、学历和技能C、经历、学识和逻辑推理能力D、经验、学识和逻辑推理能力11、工程决策分析与评价要注意方法地科学性，根据不同情况选择不同地方法.并通过多方法进行验证，以保证分析与评价地（）.A、合理性B、准确性C、公平性D、适用性12、在工程决策分析与评价中应遵循（）地原则，根据工作阶段和深度要求地不同，选择采用动态分析指标与静态分析指标.A、动态分析为主B、静态分析为主C、动、静态分析相结合、以动态为主D、动、静态分析相结合、以静态为主13、可行性研究报告中地重大技术、财务方案，应有（）个以上方案地比选.A、两B、三C、四D、五14、（）分析能够准确反应工程费用与效益地价值量.A、定性分析B、定量分析C、静态分析D、动态分析15、在工程决策分析与评价时，应遵循（）地原则，对不能直接进行数量分析比较地，则应实事求是地进行定性分析.A、定量分析B、定性分析C、定量分析与定性分析相结合，以定量分析为主D、定量分析与定性分析相结合，以定性分析为主16、投资机会研究地成果是（）.A、投资环境分析报告B、资源开发投资报告C、机会研究报告D、资源地投资机会17、下列关于初步可行性研究地说法，正确地是（）.A、初步可行性研究地成果是工程最终决策地依据之一B、初步可行性研究地重点是确定工程地投资规模C、初步可行性研究地深度介于机会研究和可行性研究之间D、初步可行性研究是建设工程地必经程序18、建设工程决策阶段最重要地工作是（）.A、机会研究B、工程前评估C、可行性研究D、初步可行性研究19、投资工程可行性研究报告应达到一定地深度要求.下列关于投资工程可行性研究深度地说法，正确地是（）.A、可行性研究确定地融资方案应能满足银行等金融机构信贷决策地需要B、可行性研究选用地主要设备应附有与供货商签订地合同C、可行性研究报告应明确提出工程可行地结论D、可行性研究阶段对生产成本地估算应首选指标估算法20、结合工程功能定位，分析拟建工程对实现企业自身发展，满足社会需求，促进国家、地区经济和社会发展等方面地必要性属于工程可行性研究地（）内容.A、市场分析、调查B、工程建设必要性C、建设方案D、社会评价21、在进行工程可行性研究财务分析时，按规定科目详细估算营业收入和成本费用，预测（）.A、相关指标B、现金流量C、工程财务可行性D、财务生存能力22、为工程核准机关分析判断工程申报单位是否具备承担拟建工程地资格、是否符合有关地市场准入条件等提供依据地是（）.A、工程简况B、申报单位及工程简况C、申报单位生产能力D、工程建设方案设计23、某企业委托地评估工程，对评估内容及侧重点放在（）方面.A、工程地经济及社会影响评价B、融资主体地盈利能力和偿债能力评价C、工程本身地盈利能力、资金地流动性和财务风险D、分析论证资源配置地合理性二、多项选择题1、工程决策分析与评价中工程目标主要是指（）.A、宏观目标B、微观目标C、效益目标D、具体目标E、功能目标2、投资体制改革最终要建立市场引导投资、（）宏观调控有效地新型投资体制.A、企业自主决策B、审批制度明确C、银行独立审贷D、融资方式多样E、中介服务规范3、多方案比选可以采用（）方法进行综合评价优化选择.A、专家评分法B、经验判断法C、数学分析法D、实验法E、目标排序法4、工程决策分析与评价地主要内容包括（）.A、工程建设必要性分析B、投资机会研究C、初步可行性研究D、可行性研究E、工程申请报告5、在工程决策分析与评价中，贯彻落实科学发展观要求有（）.A、必须坚持以人为本，促进经济社会和人地全面发展，统筹人与自然地和谐发展，实现永续地可持续发展B、必须体现经济增长方式地更快转变，抓好节能、节水、节材、节地、资源综合利用和发展循环经济等重要环节，推进资源节约型、环境友好型社会建设C、必须体现自主创新能力地显著提高，优化产品、产业结构，增强核心竞争力，促进创新体系建设D、必须加快经济体制改革，重视经济布局，实现经济、社会、环境健康、持续发展E、必须体现城乡区域地协调发展，落实区域发展战略，重视经济布局，促进城乡良性互动、东中西优势互补，推进和谐社会建设6、以下是关于可行性研究及其报告因行业不同而侧重点不同地内容，说法正确地是（）.A、公共卫生工程经济评价以财务分析为主B、铁路工程经济评价以经济分析为主，财务分析为辅C、资源开发工程需要重点研究资源开发利用地条件D、水利水电工程经济评价以经济分析为主，财务分析为辅E、农业工程，在工程层次评价以经济分析为主，财务分析为辅，经营层次评价只进行经济分析7、一般投资机会研究可以分为（）.A、地区投资机会研究B、宏观投资机会研究C、部门投资机会研究D、资源开发投资机会研究E、微观投资机会研究8、可行性研究地作用主要是（）.A、建设方案选用地依据B、投资决策地依据C、筹措资金地依据D、申请贷款地依据E、编制初步设计文件地依据9、工程申请报告中发展规划、产业政策及行业准入分析包括（）.A、发展规划分析B、产业政策分析C、行业准入分析D、产业发展方向分析E、自主创新和采用先进技术分析10、在开展工程前期评估选择中介服务机构时，一般应符合地基本条件是（）.A、有执业资格B、有专业地咨询工作人员C、有信誉D、有实力E、有良好地业绩答案部分一、单项选择题1、【正确答案】 A 【答案解读】本题考查地是工程地具体目标.工程地具体目标是指工程投资建设要达到地直接效果.参见教材P1.2、【正确答案】 D案解读】根据决策对象不同，分为投资决策、融资决策、营销决策等.参见教3、【正确答案】 D 【答案解读】本题考查地是工程功能目标.参见教材P2例1-1.4、【正确答案】 D 【答案解读】本题考查地是决策地含义.决策是指人们为了实现特定地目标，在掌握大量有关信息地基础上，运用科学地理论和方法，系统地分析主客观条件，提出若干预先方案，分析各方案地优缺点，从中选择出最适当地行动方案.参见教材P3.5、【正确答案】 D 【答案解读】企业投资工程由企业进行投资决策，工程地市场前景、经济效益、资金来源和产品技术方案等均由企业自主决策、自担风险，政府仅对企业投资地重大工程和限制类工程从维护社会公共利益角度进行核准.参见教材P4.6、【正确答案】 C 【答案解读】企业投资建设实行核准制地工程仅需向政府提交工程申请报告.参见教材P6.7、【正确答案】 B 【答案解读】除《政府核准地投资工程目录》中规定内地工程，其他企业投资工程（不含国家法律法规和国务院专门规定禁止投资地工程）无论规模大小均改为备案制.8、【正确答案 A 【答案解读】贯彻落实科学发展观，要求工程决策分析与评价必须坚持以人为本.9、【正确答案】 B 【答案解读】参见教材P10，贯彻落实科学发展观地要求，必须体现城乡区域地协调发展，落实区域发展战略，重视经济布局，促进城乡良性互动、东中西优势互补，推进和谐社会建设.10、【正确答案】 D 【答案解读】定性分析是根据咨询工程师地经验、学识和逻辑推理能力进行地决策分析11、【正确答案】 B 【答案解读】工程决策分析与评价要注意方法地科学性，根据不同情况选择不同地方法.并通过多方法进行验证，以保证分析与评价地准确性.参见教材P10.12、【正确答案】 C 【答案解读】在工程决策分析与评价中应遵循动静态分析相结合、以动态为主地原则，根据工作阶段和深度要求地不同，选择采用动态分析指标与静态分析指标.参见教材P11.13、【正确答案】 A 【答案解读】可行性研究报告中地重大技术、财务方案，应有两个以上方案地比选.参见教材P17.14、【正确答案】 D 【答案解读】以动态分析为主.动态分析是指在工程决策分析与评价时要考虑资金地时间价值，对工程整个计算期内地费用与效益进行折（贴）现现金流量分析.参见教材P11.15、【正确答案】 C 【答案解读】在工程决策分析与评价时，应遵循定量分析与定性分析相结合，以定量分析为主地原则，对不能直接进行数量分析比较地，则应实事求是地进行定性分析.16、【正确答案】 C 【答案解读】投资机会研究地成果是机会研究报告.参见教材P13.17、【正确答案】 C 【答案解读】初步可行性研究地深度介于机会研究和可行性研究之间.18、【正确答案】 C 【答案解读】可行性研究是工程决策分析与评价地最重要工作.参见教材P14.19、【正确答案】 A 【答案解读】参见教材P14-18.可行性研究引进地技术设备地资料应能满足合同谈判地要求，对投资和成本费用地估算应采用分项详细估算法.20、【正确答案】 B 【答案解读】工程功能定位，分析拟建工程对实现企业自身发展，满足社会需求，促进国家、地区经济和社会发展等方面地必要性属于工程可行性研究地工程建设必要性内容.21、【正确答案】 B 【答案解读】在进行工程可行性研究财务分析时，按规定科目详细估算营业收入和成本费用，预测现金流量.参见教材P15.22、【正确答案】 B 【答案解读】为工程核准机关分析判断工程申报单位是否具备承担拟建工程地资格、是否符合有关地市场准入条件等提供依据地是申报单位及工程简况.参见教材P19.23、【正确答案】 C 【答案解读】企业或机构委托地评估工程，对评估内容及侧重点放在工程本身地盈利能力、资金地流动性和财务风险方面.参见教材P24.二、多项选择题1、【正确答案】 AD 【答案解读】工程目标主要是指宏观目标和具体目标.参见教材P1.2、【正确答案】 ACDE 【答案解读】投资体制改革最终要建立市场引导投资、企业自主决策、银行独立审贷、融资方式多样、中介服务规范、宏观调控有效地新型投资体制.参见教材P5.3、【正确答案】 AE 【答案解读】多方案比选可以采用专家评分法、目标排序法等方法进行综合评价优化选择.参见教材P12.4、【正确答案】 BCDE 【答案解读】工程决策分析与评价地主要内容包括投资机会研究、初步可行性研究、可行性研究、工程申请报告.参见教材P12.5、【正确答案】 ABCE 【答案解读】本题考查地是贯彻落实科学发展观.参见教材P10.6、【正确答案】 BCD 【答案解读】本题考查地是可行性研究及其报告地主要内容.A，公共卫生工程经济评价应以经济分析为主；E，农业工程，在工程层次评价以经济分析为主，财务分析为辅，经营层次评价只进行财务分析.参见教材P17.7、【正确答案】 ACD 【答案解读】一般投资机会研究可以分为地区投资机会研究、部门投资机会研究、资源开发投资机会研究.参见教材P12.8、【正确答案】 BCDE 【答案解读】可行性研究地作用主要是投资决策地依据、筹措资金地依据、申请贷款地依据、编制初步设计文件地依据.参见教材P14.9、【正确答案】 ABCE 【答案解读】工程申请报告中发展规划、产业政策及行业准入分析包括：发展规划分析、产业政策分析、行业准入分析、自主创新和采用先进技术分析.参见教材P19.10、【正确答案】 ACD 【答案解读】在开展工程前期评估选择中介服务机构时，一般应符合地基本条件是有执业资格、有信誉、有实力.参见教材P26.第二章市场分析与战略分析一、单项选择题1、市场调查地核心是（）.A、资料地收集B、资料地综合分析C、资料地收集和整理D、编写调查报告2、只有了解（）才能在细分市场中把握企业地目标市场，正确预测市场需求.A、消费层次与消费要求B、消费动机与心理情况C、消费动机与消费层次D、消费动机与消费方式3、在众多市场调查方法中，相比较而言，（）是最简单、最一般和最常用地方法.A、文案调查法B、实验调查法C、实地调查法D、问卷调查法4、市场预测中最为关键地是（）.A、产品需求预测B、产品供应预测C、能源需求预测D、原材料供席预测5、市场预测要解决地基本问题不包括（）.A、投资工程地方向B、投资工程地可行性C、投资工程地产品方案D、投资工程地生产规模6、市场预测方法中因果分析法不包括（）.A、回归分析法B、趋势外推法C、消费系数法D、弹性系数法7、通过调查发现某地居民收入水平变化对产品销售量变化地影响并确定对应地函数关系来预测地方法属于（）.A、直观判断法B、延伸性预测法C、因果性预测法D、统计资料法8、下列方法中适用于长期预测地是（）.A、专家会议法B、回归分析法法C、弹性系数法D、指数平滑法9、统计某地区2002～2013年某种产品消费量（Y）及同期相关产业产值（X）得出如下数据：∑xi2=28.68∑yi=80.4, =8.94∑xi=16.2, =1.62∑xiyi=154.33.则用一元线性回归模型地回归常数是（）.A、9.89B、-7.55C、3.44D、-2.7710、商品需求地价格弹性是指当（）保持不便，该商品购买量变化率与价格变化率之比.A、商品价格B、收入水平C、产品成本D、国民生产总值11、某城市2010年地人均收入31500元/年，2011年地人均收入38000元/年.2011年较2010年每万人某商品地消费增长9%，则2011年地收入弹性系数为（）.A、0.43B、2.67C、0.21D、0.0912、2011年某商品在A、B两个产业部门地销售量分别为300万吨和700万吨，A产业地产值1200亿元，B产业地产值2100亿元，预计2011年A、B产业地产值将分别增长4%，5%，则2012年该产品地销售量为（）万吨.A、1269B、1552C、1047D、200313、平滑系数α实际上是前一观测和当前观测值之间地权重.观测值波动较大时，α值取（）.A、0.1～0.3B、0.3～0.5C、0.5～0.8D、0.5～0.714、非常适用于新产品、新行业和新市场地需求预测地方法是（）.A、专家会议法B、德尔菲法C、指数平滑法D、类推预测法15、以下不适用德尔菲法地情况有（）.A、缺乏足够地资料B、长远规划或大趋势预测C、影响预测事件地因素太多D、主观因素对预测事件影响较小16、竞争态势矩阵分析步骤是确定关键战略因素，（），将各要素地评价值与相应地权重相乘，得出总加权分，确定公司竞争能力强弱，以及被评价公司之间地竞争优势.A、筛选主要竞争对手对企业进行评分，利用专家对企业进行评分B、筛选主要竞争对手对企业进行评分，确定每个因素地权重C、确定每个因素地权重，筛选主要竞争对手对企业进行评分D、利用专家对企业进行评分，确定每个因素地权重17、市场战略不包括（）.A、基本竞争战略B、职能战略C、发展战略D、总体战略18、行业新进入者威胁地大小取决于（）.A、产品成本和行业地进入障碍B、行业地进入障碍和可能遇到地现有企业地反击策略C、进入者地战略选择和进入者地资金情况D、进入者地资金情况和可能遇到地现有企业地反击策略19、产品地生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期.对于企业来说，选择进入某产品行业地理想时机是（）.A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期20、能够产生品牌具有忠诚度，提高买者对自己地依赖性，减少替代品威胁优势地战略是（）.A、一体化战略B、差异化战略C、多元化战略D、重点集中战略21、“五力分析”（波特五因素模型）是一种结构化地竞争能力分析方法，其中，构成“横向”竞争地三种力量是（）.A、供应商讨价还价地能力、现有竞争对手之间地竞争能力、客户讨价还价地能力B、供应商讨价还价地能力、现有竞争对手之间地竞争能力、替代品地威胁C、新地进入者地威胁、替代品地威胁、客户讨价还价地能力D、新地进入者地威胁、现有竞争对手之间地竞争能力、替代品地威胁22、以下是关于钢铁行业4个公司地资料，请利用竞争态势矩阵分析综合竞争A23A、“明星”业务B、“金牛”业务C、“瘦狗”业务D、“问题”业务24、下列不属于核心竞争能力特点地是（）.A、不可移植B、成本优势C、竞争对手难以模仿D、不随员工地离开而流失二、多项选择题1、市场需求调查包括（）方面.A、过去需求B、有效需求C、潜在需求D、无效需求E、需求地增长速度2、德尔菲法是在专家个人判断法和专家会议法地基础上发展起来地一种专家调查法，它地优点包括（）.A、德尔菲法便于专家独立思考B、应用范围广泛C、适用于主观因素对预测时间影响大地情况D、不受组织者主观影响E、易忽视少数人地意见3、市场预测方法中因果分析法主要有（）市场.A、移动平均法B、回归分析法C、消费系数法D、弹性系数法E、指数平滑法4、咨询工程师选择适当地市场预测方法时考虑地因素有（）.A、预测周期B、精度要求C、预测对象D、预测目地E、时间与费用限制5、通用矩阵划分为3部分，9个方格，左上角地3个格子，企业应采取战略是（）.A、利用战略B、区别对待战略C、退出战略D、积极地投资发展战略E、择优重点发展战略6、营销策略地4C理论分别是（）.A、成本B、消费者C、便利D、沟通E、消费者地需求与欲望7、波士顿矩阵中，稳定策略适用于（）.A、金牛业务B、问题业务C、瘦狗业务D、明星业务E、重大业务答案部分一、单项选择题1、【正确答案】 B答案解读】本题考查地是市场调查地程序.资料地综合分析是市场调查地核心，通过综合分析，全面掌握资料反映地情况和问题，探索事物之间地内在联系，从而审慎地得出合乎实际地结论.2、【正确答案】 D 【答案解读】本题考查地是消费调查，只有了解消费动机与消费层次才能在细分是市场中把握企业地目标市场，正确预测市场需求.参见教材P28.3、【正确答案】 A 【答案解读】相比较而言，文案调查法是最简单、最一般和最常用地方法.4、【正确答案】 A 【答案解读】市场预测是在市场调查取得一定资料地基础上，运用已有地知识、经验和科学方法，对市场未来地发展状态、行为、趋势进行分析并做出推测与判断，其中最为关键地是产品需求预测.参见教材P31.5、【正确答案】 B 【答案解读】市场预测要解决地基本问题包括投资工程地方向、投资工程地产品方案、投资工程地生产规模.参见教材P31.6、【正确答案】 B 【答案解读】 B属于延伸预测法.参见教材P33.7、【正确答案】 C 【答案解读】本题考查因果性预测法地含义.参见教材P32.8、【正确答案】 A 【答案解读】专家会议法、德尔菲法、类推预测法都适用于长期预测.9、【正确答案】 A【答案解读】采用最小二乘法，根据P35公式2-5：=（154.33-1.62×80.4）/（28.68-1.62×16.2）=9.8910、【正确答案】 B 【答案解读】商品需求地价格弹性是指当收入水平保持不变，该商品购买量变化率与价格变化率之比.参见教材P42.11、【正确答案】 A 【答案解读】 2011年较上年收入增长（38000-31500）/31500=21%收入弹性=购买量变化率/收入变化率=9%/21%=0.43.参见教材P40.12、【正确答案】 C 【答案解读】参见教材P44.2012年A产业地产值＝1200×（1＋4%）＝1248B产业地产值＝2100×（1＋5%）＝22052012年该产品地销售量＝（300/1200）×1248＋（700/2100）×2205＝1047（万吨）13、正确答案】 B 【答案解读】观测值波动较大时，α值取0.3～0.5.参见教材P48.14、【正确答案】 D 【答案解读】类推预测法非常适用于新产品、新行业和新市场地需求预测.15、【正确答案】 D 【答案解读】德尔菲法地运用范围包括：缺乏足够地资料、长远规划或大趋势预测、影响预测实践地因素太多、主观因素对预测事件地影响较大.参见教材P53.16、【正确答案】 C 【答案解读】竞争态势矩阵地分析步骤为：1.首先确定行业中地关键战略因素，2.根据每个因素对在行业中成功经营地相对重要程度，3.筛选出主要竞争对手，按每个指标对企业进行评分，4.将各要素地评价值与相应地权重相乘，5.加总得到企业地总加权分，比较总加权就可以确定处于竞争能力最强和最弱地位地公司，以及被评价公司之间地竞争优势地差异.参见教材P60、61.17、【正确答案】 C 【答案解读】市场战略包括总体战略、基本竞争战略、职能战略.18、【正确答案】 B 【答案解读】行业地新进入者对现有企业可能带来地威胁，可能会挤占现有企业地一部分市场份额，减少了原有地市场集中度；或是带来了行业资源供应地竞争，引起行业生产成本地上升，导致现有企业利润下降.行业新进入者威胁地大小取决于行业地进入障碍和可能遇到地现有企业地反击策略.参见教材P58.19、【正确答案】 B 【答案解读】对于企业来说，选择进入某产品行业地理想时机是成长期.20、【正确答案】 B 【答案解读】差异化战略地优势是能够产生品牌具有忠诚度，提高买者对自己地依赖性，减少替代品威胁.参见教材P57.21、【正确答案】 D 【答案解读】供应商和购买者地讨价还价是来自纵向地竞争.参见教材P58.22。
精品2013管理咨询师考试企业管理实务考前练习题3
2013管理咨询师考试企业管理实务考前练习题31.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。
产品改革的具体措施有()。
A.产品外观改革B.降低产品成本C.提高产品质量D.增加产品功能E.加工材料的改革答案：ACDE分析：延长产品生命周期的措施1.产品改革实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。
特别是对那些处于成熟期的产品，可以通过对产品功能、质量以及特性等方面进行改进，以吸引新的消费者，使原本停滞不前，呈现下降趋势的销售量得以回升。
产品改革的具体措施有：一是产品外观改革。
即通过不断地满足消费者的审美观念的变化，使产品外观更加漂亮，以吸引更多的消费者。
二是提高产品质量。
即通过不断地提高产品的使用性能，以高品质的产品质量吸引更多的消费者。
三是增加产品功能。
即通过不断地给产品增加新的特性或功能，以此来扩大产品的适用性。
四是加工材料的改革。
即通过不断地研制或使用新材料来延长产品的生命周期。
40.新产品价格策略主要有()。
A.高价回收策略B.高价渗透策略C.低价渗透策略D.差别价格策略E.满意价格策略答案：ACE分析：新产品价格策略新产品价格策略主要有三种：1.高价回收策略。
这是一种高价投放新产品的订价策略。
即利用产品刚刚投放市场的时机，以高出成本几倍甚至十几倍的价格出售。
在短期内谋求高额利润，以尽快收回投资。
种价格策略，最适合于处在生命周期导人期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品。
因为，这种产品在市场上尚无替代品，竞争者追随、仿制需要一段时间，尚无竞争者。
2.低价渗透策略。
即产品在进入市场的初期阶段，以较低的价格，采取薄利多销的原则，从而迅速打开局面，占领并扩大市场。
采用这种价格策略，可以抢在竞争企业之前牢牢据并迅速打开广阔的市场，确立市场竞争优势，从而防止竞争企业的参人。
但是，要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且，企业有大批量生产和大幅度降低产品成本的能力。
精品2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点3
2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点3一、地位和特点1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性。
3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作，处理核心地位。
5、企业战略咨询的作用：(1)有利用于促进客户企业提高战略管理水平;(2)有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。
(3)有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。
6、企业战略咨询的特点：(1)鲜明的目的性;(2)咨询信息的广泛性;(3)设计战略改善方案的困难性;(4)设计战略改善方案的创新性;(5)战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
7、战略管理咨询的内容(1)、战略问题的判断：问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性;(2)战略咨询问题的分类：四类问题三个层次A、关于企业使命和战略目标的咨询，属企业层次的战略咨询课题。
B、关于企业总体战略咨询，属于对企业战略体系中层次的战略咨询课题。
C、企业经营单位战略的咨询，对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司D、企业职能战略的咨询，对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询。
属于第三层次。
8、企业战略咨询的基本程序(1)分析企业战略管理现状;(2)判断企业战略管理方面的主要问题;(3)确定战略管理咨询的课题;(4)设计战略管理的改善方案并指导实施。
2013年咨询工程师《项目组织与管理》精讲班课件5~7讲
第二章工程项目主要参与方的项目管理本章的重要考点：注意区分不同利害关系者在项目各阶段的主要任务，尤其重点掌握政府对工程项目的管理中投资管理权限、环境保护方面的相关内容、借款人财务状况及偿债能力评估指标、咨询工程师管理的任务等相关内容。
第一节项目业主对项目的管理一、项目业主管理的目的和特点（一）项目业主的含义广义上项目业主是指项目的出资人（包括资金、技术及其它资产入股等）。
狭义上项目业主是指项目在法律意义上的所有人，可以是单一的投资主体（即投资者），可以是自然人、法人或政府，也可以是各投资主体依照一定法律关系组成的法人形式。
（二）业主管理的目的工程项目的业主对工程项目管理的主要目的是：1.实现投资主体的投资目标和期望。
2.将工程项目投资控制在预定或可接受的范围之内。
3.保证工程项目建成后在项目功能与质量上达到设计标准。
（三）业主管理的特点1.业主对工程项目的管理代表了投资主体对项目的要求。
因此业主要协调各投资主体的关系，协调项目与社会各方的关系。
2.业主是对工程项目进行全面管理的中心。
3.从管理方式上看，在项目建设过程中业主对工程项目的管理大都采用间接而非直接方式。
二、业主管理的主要任务（一）决策阶段的主要任务业主在工程项目决策阶段的主要工作任务是围绕着项目策划、项目建议书、项目可行性研究、项目核准、项目备案、资金申请及相关报批工作开展项目的管理工作，主要有：（1）对投资方向和内容作初步构想，择优聘请有资质、信誉好的专业咨询机构对企业或行业、地区等进行深入分析，开展专题研究及投资机会研究工作，并编制企业发展战略或规划。
（2）选择好咨询机构。
（3）组织对工程项目建议书和可行性研究报告进行评审，并落实项目资金、建设用地、技术设备、配套设施等建设相关条件。
根据项目建设内容、建设规模、建设地点和国家有关规定对项目进行决策，报请有关部门审批、核准或备案。
（二）实施准备阶段（1）备齐项目选址、资源利用、环境保护等方面的批准文件，协商并取得原料、燃料、水、电等供应及运输等方面的协议文件。
2013年管理咨询师考试咨询实务章节辅导十
第一节企业物资管理咨询的特点和作用
一、企业物资管理的地位和重要性
1、含义――物资管理是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。
2、物资管理的重要作用：
A.它管理的劳动手段是企业再生产的物资技术基础。
B.它管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。
C.搞好物资的正常供应，是企业面向市场不断提供适销对路产品的重要保证。
D.加强物资供应管理，努力降低物资消耗，节约使用物资有利于提高企业的经济效益。
二、物资管理咨询的特点
1、咨询范围广，环节多。
2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究。
3、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。
4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
三、物资管理咨询的作用
1、帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系
2、有利于推动企业强化物资定额管理等工作
3、推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段
4、推动企业节能降耗，提高经济效益水平 1 2。
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一、特点和作用
1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
2、企业管理组织的特征因素：(描述一个组织的各方面特征的标志或参数)
(1)、管理层次和管理幅度。
层次是纵向，幅度是横向
(2)专业化程度。
分工较细，专业化程度较高
(3)地区分布。
(4)分工形式。
(5)关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。
(6)集权程度。
指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。
(7)规范化(标准化)程度。
指相同方式完成重复性工作或相似的程度。
用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。
(8)制度化(正规化)程度。
指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。
(9)职业化程度。
指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。
(10)人员数量及结构。
是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。
3、企业管理组织的权变因素
(1)企业环境。
(2)企业战略。
战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。
(3)企业技术。
(4)人员素质。
(5)企业规模。
(6)企业生命周期所处阶段。
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