导游道德风险的动态最优化分析
道德风险的经济学分析
道德风险的经济学分析道德，是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。
道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。
风险，是发生不幸事件的概率。
道德风险，初次听到这词不禁让人感到诧异，道德会有什么风险啊？道德风险并不等同于道德败坏。
道德风险是80年代西方经济学家提出的一个经济哲学范畴的概念，即“从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动。
”或者说是：当签约一方不完全承担风险后果时所采取的自身效用最大化的自私行为。
在经济活动中，道德风险问题相当普遍。
就比如财产保险来说，财产保险是指投保人根据合同约定，向保险人交付保险费，保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险。
财产保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险。
道德风险是代理人签订合约后采用隐藏行为，由于代理人和委托人信息不对称，给委托人带来损失。
保险市场上的道德风险是指投保人在投保后，降低对所投保标的的预防措施，从而使损失发生的概率上升，给保险公司带来损失的同时降低了保险市场的效率。
基于理性人假设，个人努力追求自己的效用最大化，由于任何预防性措施的采取都有代价，同时保险公司承担了保险的全部风险，所以理性的投保人不会在预防措施上投资，这样增加了风险发生的可能，给保险公司带来了损失。
比如甲去保险公司为他的住房办了保险，保险公司则为甲的住房因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任。
当甲的房子因意外事故着火了或发生地震等现象时，则甲可以像保险公司申请保险费用来赔偿他房子的损失。
但现实中的情况往往与此相反，甲因为为房子保过险了，即便房子受损失，他也可以通过向保险公司赔偿保险费来补偿自己的损失，所以大多数投保人都会抱着向甲这样的心理，这将大大的增加房子受损的几率，从而使保险公司赔偿保险费的几率大大增加，对保险公司来说将大大的降低他的收益率，利益受到损失。
导游生存状况及对策分析
目录1 导游的作用 (1)1.1 纽带作用 (1)1.2 兑现旅游产品 (2)1.3 旅行社的形象代表 (2)1.4 旅游目的地的宣传作用 (2)1.5 促进国民经济发展 (2)2 导游队伍存在的问题 (2)2.1人员流失，稳定性差 (2)2.2 整体形象差 (3)2.3 服务不够专业化 (3)2.4 缺乏中高级导游人才 (3)3 存在的问题的原因分析 (4)3.1 人员流失的原因 (4)3.1.1 导游工作时间长 (4)3.1.2 心理压力大 (4)3.1.3 收入不稳定 (4)3.1.4 导游社会地位低，不受尊重 (5)3.1.5 没有晋升空间 (5)3.2 导游整体形象差的原因 (5)3.2.1 行业门槛低 (5)3.2.2 旅游市场不规范 (5)3.3服务不够专业化的原因 (6)3.3.1 导游缺乏岗前培训 (6)3.3.2 大量任用兼职导游 (6)3.4 缺乏中高级导游人才的原因 (6)4 对策和建议 (7)4.1提高导游学历层次 (7)4.2 加强新型薪资制度的推广 (7)4.3加强落实对导游人员的培训工作 (7)4.4 规范资格证考试，加强年审 (7)4.5 制止旅行社低价竞争 (8)4.6 建立有序的导游人才市场 (8)总结 (8)参考文献 (8)导游生存状况及对策分析摘要：社会高速发展，人们的生活早已脱离对温饱的追求，而上升至精神追求，旅游业得到了前所未有的高速发展。
随着人们旅游需求的增加，导游从业队伍也随之壮大起来，于是导游的各种问题也逐渐浮出水面。
近年来导游罢工、打骂客人的事件层出不穷，使导游职业形象受到严重损害。
同时由于旅游业各种制度的不完善，许多人都没有把导游作为终身职业的勇气。
因而不仅外界人士对导游存在偏见，导游自身认同感也非常的低。
本文通过对导游生存状况及其原因进行分析，并提出相应的对策，旨在改善导游当前岌岌可危的生存状况，从而促进旅游业的发展。
关键词：导游；生存现状；对策Title: An analysis of the living conditions of contemporarytour guidesAbstract: With the rapid development of society, people's life has long been separated from the pursuit of food and clothing, and rose to the spiritual pursuit, so the tourism industry has been unprecedented development. With the expansion of tourism demand, tour guide practitioners gradually grow, tour guide of various problems gradually surfaced. In recent years, the tourist guide strike, beating and cursing the guest's incident is not endless, causes the tourist guide professional image to suffer the serious damage. At the same time, due to the imperfect system of tourism, many people do not have the courage to take tour guide as their lifelong career. Therefore, not only do outsiders have prejudice against tour guides, but also tour guides have a very low sense of identity .In this paper, the survival situation of tour guides and its causes are analyzed, and the co rresponding countermeasures are put forward, aiming at improving the current dangerous sur vival situation of tour guides. So as to promote the development of TourismKeyword :tour guide; living situation; measures1 导游的作用导游服务是整个旅游服务的主要部分，是实现旅游活动的重要执行者。
导游业务法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着旅游业的快速发展，导游业务逐渐成为旅游服务的重要组成部分。
然而，在实际操作过程中，导游违规操作的现象时有发生，不仅损害了游客的合法权益，也影响了旅游业的健康发展。
本案例以某旅行社导游违规操作为例，分析导游业务中的法律问题，以期对导游行业规范管理和游客权益保护提供参考。
二、案例描述某旅行社导游小王在带领游客参观某著名景区时，为了追求高额回扣，未按照旅游合同约定的时间、路线进行游览，而是擅自改变游览路线，缩短游览时间。
在游览过程中，小王还多次向游客推销景区内的商品，强迫游客购买。
游客发现后，向旅行社投诉，要求退还门票费用并赔偿精神损失。
三、法律分析1.导游违规操作的法律依据根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定：“旅行社应当依法履行合同，为旅游者提供安全、舒适的旅游服务。
导游、领队等旅游服务人员应当遵守职业道德，为旅游者提供优质服务。
”导游小王未按照旅游合同约定的时间、路线进行游览，擅自改变游览路线，违反了《旅游法》的相关规定。
2.导游推销商品的法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
”导游小王在游览过程中，强迫游客购买景区内的商品，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
3.旅行社的法律责任根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定：“旅行社未按照合同约定履行旅游服务义务的，旅游者有权要求旅行社承担违约责任。
”旅行社作为合同一方，未对导游小王的行为进行有效监管，未能履行合同义务，应当承担相应的法律责任。
四、案例分析本案例中，导游小王的违规操作主要表现在以下几个方面：1.未按照旅游合同约定的时间、路线进行游览，擅自改变游览路线，违反了《旅游法》的相关规定。
2.在游览过程中，强迫游客购买景区内的商品，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
导游多维心理分析案例010：祸不单行，却因祸得福
⼩张提前两个⼩时出发去机场接团。
在离机场还有两公⾥的地⽅遇到了交通事故，旅游车被堵在那⾥，等⼩张赶到机场，已经迟到了将近45分钟，客⼈早已集合在停车场上等他了。
⼩张赶紧请客⼈上车。
虽然⼩张向客⼈作了解释并表⽰歉意，但是，客⼈仍然情绪激动，议论纷纷，声称要去投诉，把⼩张给换掉。
到了酒店，在⼩张向总台领取房间钥匙的时候，酒店突然断电了。
⼩张⼼想：真是祸不单⾏!不管客⼈怎么看我，我都应该⽴即⾏动，把我该做的事情做好! ⼩张迅速地把客⼈召集到⼀起，嘱咐⼤家看好⾏李，⼜在⼤厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年⽼和体弱的客⼈坐下，⾃⼰继续在前台领取房间钥匙。
办理住店⼿续。
当⼩张办完住店⼿续，向客⼈解释了酒店注意事项和早餐集合地点。
并分完了房间的钥匙之后，酒店⾃备的发电机发电了。
在明亮的灯光下，⼩张发现客⼈对他的态度改变了，客⼈都平静地服从他的安排，有不清楚的地⽅也部客客⽓⽓地向他询问，⼀句冷⾔冷语也没有了。
第⼆天早上，客⼈见到⼩张，主动跟他打招呼。
当然，⼩张始终也没有接到旅⾏社要他下团的通知。
每当⼩张谈起这件事，都说：“那⼀次断电，可以说是祸不单⾏，没想到断电倒救了我，也算是因祸得福吧!” 分析 社会认知中有⼀种“否定后肯定效应”。
如果⼈们先对某⼈作出否定性评价，⽽后来事实证明这种评价是错误的，那么，⼈们会对此⼈作出⽐直接就肯定更⾼的肯定性评价。
在本案例中，⼩张正是依靠“否定后肯定效应”再次赢得旅游者的信任。
客观地说，⼩张迟到并不是他的过错，但是，旅游者只能根据导游员的⾏为和他们的遭遇来对导游员作出评价。
在这⾥，⼩张的⾏为是迟到45分钟，旅游者的遭遇是焦急不安地在机场等了45分钟，所以，旅游者对⼩张作出否定的评价。
酒店突然断电为⼩张提供了⼀个机会，使他能够直接向旅游者展⽰⾃⼰的服务动机和服务技能。
正因为旅游者看到了⼩张优良的服务动机和服务技能，才产⽣了⼀种“否定后肯定效应”。
在这⾥，⼩张具有优良的服务动机和服务技能并得以展⽰，是他赢得游客好评的根本原因。
导游服务质量管理
03
导游服务质量管理的方法 与工具
导游服务质量评估方法
定量评估方法
01
通过建立数学模型，对导游服务的各项指标进行定量评估，如
游客满意度、投诉率等。
定性评估方法
02
通过收集游客对导游服务的评价和建议，结合专家意见和行业
标准进行评估，如访谈、问卷调查等。
比较评估方法
03
通过与其他旅行社、导游的比较，评估本旅行社的导游服务质
数据收集与分析
服务质量监控
利用信息化平台对导游服务进行实时监控，及时发 现和解决问题，提高服务质量。
通过信息化平台收集导游服务的相关数据， 如游客满意度、投诉率等，进行分析和挖掘 。
信息共享与协作
建立导游、旅行社、景区之间的信息共享和 协作机制，提高工作效率和服务质量。
04
导游服务质量的持续改进
导游服务质量持续改进的必要性
特点
导游服务质量具有主观性、客观性、动态性和差异性等 特点。旅游者对服务质量的评价受到个人背景、旅游经 历和情绪等因素的影响，因此服务质量的好坏具有一定 的主观性。同时，导游服务质量的客观性表现在旅游者 对服务质量的评价基于导游人员实际提供的服务内容、 态度和专业水平等方面。此外，导游服务质量的动态性 表现为导游人员的服务水平会随着时间、经验等因素的 变化而有所不同
量水平。
导游服务质量管理体系建设
建立导游服务质量标准
根据行业标准和游客需求，建立导游服务的质量标准和操作规 范。
培训与提升
定期对导游进行专业培训，提高其服务水平和职业素养，确保服 务质量。
监督与反馈
建立有效的监督机制，对导游服务进行实时监控和评估，及时反 馈问题并采取改进措施。
导游服务质量管理信息化平台建设
导游职业规划swot
导游职业规划SWOT引言导游职业是一项兼具挑战和机遇的职业。
作为一名导游，他们不仅需要具备丰富的知识和扎实的语言沟通能力，还需要具备良好的职业规划，以提升自己的竞争力。
本文将基于SWOT分析，探讨导游职业的优势、劣势、机会和威胁，以及针对这些因素的职业规划建议。
优势1.丰富的知识储备 - 导游需要掌握广泛的知识，包括历史、文化、地理等方面。
这种广博的知识储备可以使导游在工作中更加自信和专业。
2.良好的语言沟通能力 - 导游需要与来自各个国家和地区的游客进行有效的交流。
良好的语言沟通能力可以帮助导游更好地传达信息，提供优质的服务。
3.人际关系网络 - 导游在工作中与众多游客、旅行社和景点管理者接触。
通过建立良好的人际关系网络，导游可以获得更多的机会和资源。
4.丰富的工作经验 - 导游的职业特点决定了他们会经常面对不同的情况和问题，积累了丰富的工作经验。
这些经验使导游能够更好地应对各种挑战。
5.自由度高 - 导游的工作时间和工作地点相对较灵活。
导游可以根据自己的偏好和需求，选择适合自己的工作方式。
劣势1.工作压力大 - 导游的工作需要面对很多游客的需求和期望，工作压力较大。
同时，行程安排不可预测和长时间的工作可能会使导游感到疲惫。
2.竞争激烈 - 导游行业竞争激烈，每年有大量的人选择从事这个职业。
如何在众多的导游中脱颖而出是一项挑战。
3.行业变化快 - 旅游行业的发展速度较快，导游需要不断学习和更新知识，以适应行业的变化和需求的变化。
4.收入不稳定 - 导游的收入通常与旅游旺季和旅游淡季密切相关。
旅游淡季可能带来收入下降的问题，导游需要做好财务规划和储备。
机会1.旅游业的快速发展 - 随着人们对旅游的需求不断增加，旅游业迅速发展。
这为导游提供了更多的就业机会和发展空间。
2.旅游目的地的多样性 - 各国各地的旅游目的地不断增多，导游可以选择不同的地点和主题进行专业发展。
3.互联网技术的应用 - 互联网技术的发展带来了在线旅游预订、导游平台等新的机会。
职业导游带长线团问题的分析与处理探析的论文
职业导游带长线团问题的分析与处理探析的论文本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！摘要：现在旅行社不少岗位的人员，上至总经理，下至部门经理，基本都是由专职导游做起的。
而导游在带长线团过程中总会遇到一些意想不到的问题。
当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候要求导游应懂得如何与客人沟通，同时也请游客多给导游一些宽容。
因此，导游员在带团过程中要尽心尽力做好服务工作，遇到事故发生后，导游员要沉着、冷静，在领导指示下合情合理地予以处理，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
具体的分析问题，妥善的处理问题。
关键词：导游长线团问题1 导游员与长线团导游导游的定义：依照全国导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游员的分类①接工作区域划分：领队，全陪，地陪；②接语种划分：中文导游和外语导游；③按职业性质划分：专职导游、自由职业导游和兼职导游；④按技术等级划分：初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。
导游员的素质导游员的素质分身体素质、思想素质、业务素质，而导游员素质的高低决定带团质量的好坏。
身体素质是指健康的身体健全的精神，这是导游人员从事工作的基础。
思想素质包含了一个人的爱心和职业道德、行为规范，它们是导游人员的灵魂，而灵魂的高尚抑或卑劣决定了人的言行举止的差异和对待工作和服务对象的态度。
业务素质包含业务要求和业务技能，它们直接决定了导游人员的工作实效和服务水平。
长线团什么是长线团长线团是旅游团队从本省到其他省，在我国境内其他地方的旅游住宿设施内停留至少一夜，历时最长不超过6个月的旅游行程。
长线团的特点长线团的特点：①跨省②历时长③日程安排多2 长线团的常见问题分析地接社的问题分析2007年7月，一全陪导游自行乘火车前往无锡带一会议团，一下火车就打出租车直奔团队所在的酒店，全陪到时地接导游还没有到，先跟领队了解团队的情况，该团大部分是三十多岁的妇女，其余都是单位里的管理层领导。
从马斯洛需求层次论看导游从业环境的优化
社交 的需 要 实 际包括 两个 方 面的 内容 ：
１ ．归属 的需要
即人 都有 一 种 归 属 于一 个 群 体 的感 情 ， 望 希
成为群体中的一员 ， 并相互关心和照顾 。在现实
中， 导游 大 多沦 为 “ 自 由职 业 者 ”， ２ ０ 被 当 ０ ８年 新
《 中华 人 民共 和 国劳 动法 》 布后 ， 颁 广东 若 干 旅 行 社相 继 解 聘 了 ２００多 名专 职 导游 ， ０ 这个 职 业 如
近年 来 ， 随着 旅游 市场竞 争 的 日益 激烈 ， 导游 人 员 的从 业 环境 出现 了急剧 恶 化 的现 象 ， 响 亮 在 凯 歌背 后有 着不 和谐 的声音 。而导游 在整 个旅 游 接 待服 务 中不仅 是工作 的轴 心 、 接待 的 主体 、 游 旅 服务 的前锋 人 物 ， 同时 也 是旅 游 业 的灵 魂 。 因此 在一定 程 度上讲 ， 游 的从 业 环境如 何 ， 会对 旅 导 将
旅游经济与管理 ｌ ５ ５
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兼 职 导 游 人 员 不 仅 没 有 补 助 ， 要 向旅 行 社 交 还
马斯 洛把人 的需 求分 成 生理需 求 、 全需 求 、 安
社交需 求 、 尊重 需求 和 自我实 现需求 五类 ， 面笔 下 者就 从这 五种需 求 人 手 ， 由低 层 次 需 求 到高 层 次 需求 来剖 析 当前导 游人 员 的从 业 环境 现状 。
我国导游业高离职率原因分析及相关对策
我国导游业高离职率原因分析及相关对策摘要:我国旅游业现阶段出现了导游高离职率的现象，影响旅游业的发展，本文从导游职业性质、工作满意度、导游薪酬和保障制度方面分析了这一现象的原因，并针对导游自身和工作的其他外部因素方面提出相关建议，促进我国旅游业健康发展。
关键词:导游离职率原因对策我国旅游业在迅猛发展，导游作为旅游从业人员的重要组成部分，数量增加同时要求不断提高。
导游行业内明显特点之一是流动性大，从业时间短，很多人才转向其他行业，呈现高离职率势态。
在导游资格证数量成十倍增长的情况下，导游每年入行的人员以五位数的数量增加着，又有三位数的人员在退出着。
导游高流动性现象影响很大，而且在此背后包含的一些原因是现今我国旅游业面临的需要解决问题。
通过高离职率分析旅游业发展中一些不和谐的因素，提出建议，促进我国旅游业健康发展。
一、导游人员高离职率现象概述(一)我国导游高离职现象离职率是衡量企业或行业内部人力资源流动状况的重要指标，员工流动指人们被一个组织雇用或离开这个组织的行为，员工流出就是离职行为。
按离职意愿来划分分为自愿和非自愿流动，被动离职多出于客观原因，主动离职难以控制并影响较大，是本文研究的对象。
离职能保持一定的员工流动可使企业利用优胜劣汰的人才竞争制度，使行业具有复合型人才增加创新意识。
离职率过高，一般表明从业人员的情绪较为波动、劳资关系存在较严重的矛盾。
我国导游进行资格考试始于1989年，至02年8月底，全国己有197375人获得导游人员资格证书，其中04年正在从事导游工作的有131904人，占66.8%，04年己不再从事导游工作的65471人，占33.2%。
在导游队伍中七成人员在30岁以下，其中21-30岁年龄段占导游队伍的56.8% ，生活中见到的导游也主要是青年人。
导游队伍以青年为主力军，这些青年人对这分职业的的心理状态也不稳定，针对导游满意度、自我效能的调查可见，导游工作满意度不高。
在一些导游中已产生了职业倦怠，部分导游在对待游客态度冷漠，工作情绪低落，抱怨不断，谈及对未来的工作打算时很多导游都表示不会从事导游作为终身事业，有的已有了改变职业的计划。
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［ 收稿 日期 ］ ０ ９— ９—２ Ｉ 修 订 日期 】 ００— ６— ０ ２０ ０ ０［ ２ １ ０ １
［ 作者 简 介 ］ 爱 平 （ ９ ５一） 女 ， 北 公 安 人 ， 士 生 ， 何 １７ ， 湖 博 讲
第 ２ ５卷
２１ ０ ０年 第 ９期
月 刊
导 游 道 德 风 险 的 动 态 最 优 化 分 析
何 爱 平 ， 智 ， 蜀凤 肖 刘
（ 庆 大 学经 济 与 工 商 管理 学 院 ， 重 重庆 ４ ０ ４ ） ０ ０４
［ 摘 要 ］ 文 阐 释 了导 游 道 德 风 险 的 经 济 学 含 义 ， 定 了 本 界 导 游 不 道德 行 为 ， 用 动 态 最 优 化 方 法 ， 立 了导 游 道 德 风 运 建
不 道德 收入 、 府 监 管 和 惩 罚 力 度 是 最 重 要 的 影 响 因素 ， 政 导 游 职 业 归属 感 也 是 一 个值 得 特 别 关 注 的 因 素 。 这 个 理 论 模 型 的 结 论 可 应 用 在 旅 游 部 门制 定 有 效 监 管 措 施 上 。 文 末 针 对 我 国 导 游 道德 风 险 问题 提 出 了政 策 建议 。
信 息不对 称 ， 于 导 游 服 务 质 量 ， 游 处 于 信 息 优 对 导 势， 而旅 游者 处 于 信 息 劣 势 。正 是旅 游 服务 信 息 的 不对 称性 和 强体 验 性 ， 导 游 服 务 的 信誉 不 像 有 形 使 商 品那样 作 用显 著 。这 样 ， 游 具 有 强 烈 的动 机 去 导
规定 了导 游具 体行 为 的合 法 性 和 合 理 性 ， 游 违 规 导 行 为 已包 含 上文所 定 义 的导游 道德 风 险的具 体行 为
表 现 。此 外 ， 导游 违 规 行 为 还包 括 导 游 违 反 政 府 为
降低 服 务质 量至 最低 水平 。导 游并 不 必然 地扮 演文 化 桥梁 和利 他 主义 者 的 角 色 ， 不会 想 当然 地 绝 对 也
险模 型 ， 析 出 一 些 重 要 参 数 的 动 态 变 化 路 径 及 其 经 济 含 分 义 ， 全 面分 析 了各 参 数 对 导 游 道 德 风 险 的 影 响 ， 出 导 游 并 提
［ 图 分 类 号 ］ ５ 中 Ｆ９ ［ 献标识码 ］ 文 Ａ ［ 章 编 号 ］０ ２— ０６ ２ １ ）９— ０ ５— ６ 文 １０ ５ ０ （０ ０ ０ ０ ６ ０
这样 定 义导 游道 德 风 险 ： 导 游 服务 质 量信 息 不 对 在
称情 况 下 ， 于信 息 优 势 一 方 的 导游 在 签订 旅 游 合 处
遵 守政府 的规章 制 度 。 如果 任 凭 这 种 现 象 蔓 延 ，
旅 游业将 面 临极 大 的危 险 。 ２ 阐释 导游 道德 风 险 根 据信 息 经 济 学 中关 于道 德 风 险 的理 论 ， 文 本
［ 键 词 ］ 游 ； 德 风 险 ； 态 最 优 化 关 导 道 动
的地和旅 游 者之 间 的重 要 桥 梁 ¨ 。作 为一 线 人 员 ， 导 游 的服务 质量 直接 关 系到旅 游 者对旅 游 目的地所
的旅 游者 的利益 受到 损 害 。信 息不 对称 是 ห้องสมุดไป่ตู้游道 德
风 险产生 的前提 条 件 ， 是 由导 游 服 务 的异 地 性 和 这 异质 性造 成 的 。导游 道德 风 险产 生 的直 接原 因是 作 为理 性经 济 人 的导 游追 求 自身 利 益 最 大 化 ， 以最 即
师 ， 究 方 向 ： 游 经 济 与 数 量 经 济 学 ， — ａ ：ｈ ｐ ３ ９ 研 旅 Ｅ ｍ ｉ ａ１９ ＠ ｌ
１３ ｅｍ； ６ ．ｏ 肖智 （ ９ １一） 男 ， 授 ， 士 生 导 师 ， 究 方 向 ： １６ ， 教 博 研 数 量 经 济 学 ， — ｉ： ｉ ｚｉ ｃｕ ｅｕ ｃ ； 蜀凤 （ ９ ８一） Ｅｍａ ｘ ｏｈ＠ ｑ ．ｄ ．ｎ 刘 ｌ ａ １７ ，
德 风险 的直 接后果 。
可 以成 就或 毁掉 旅 游 者 的旅 行 体 验 ， 可 以 为旅 游 也
目的地 带来 回头 客 和 新 的 客 源 。 因此 ， 导游 服 务 质 量直 接影 响到旅 游 企业 和旅 游 目的地 的形象 。
但是 ， 导游服 务 的无形 性 、 异质 性及 生 产和 消 费
的分离性 ， 得旅 游 者 难 以在 旅 游 前 确 定其 所 购 买 使 的导游 服务 的质量 优 劣 。这就 造成 了旅 游 市场 上 的
前人 研究 文 献在 探讨 导游 行 为时 除使用 导游 道 德风 险 的概 念外 ， 还大 量用 到道 德 违规行 为 的说 法 ， 读 者通 常认 为这 二者 一致 或大 致一 致 。为使 本论 文 的研 究对 象 清晰 明确 ， 必 要 对这 两 个 抽 象 的概 念 有
提 供 的旅 游 服务 的整 体 印象 和满 意度 。他 们 的表现
低 的服务 成 本获得 最 大 的收益 。导 游道 德 风险表 现 为导 游不 提供 应 有 的 高 质量 服 务 ， 者故 意 降 低 服 或 务质 量 ， 甚至 采用 哄骗 、 诈 、 迫旅 游者 以达 到 自 欺 胁 身 获取 高额 佣金 等 目的 。旅游 者利 益受 损是 导游 道
１ 引 言
同之 后 ， 了谋求 自身 利 益 的最 大 化 ， 用 这种信 息 为 利 不对 称 ， 出降低 服务 质量 的事 情 ， 做 使处 于 信息 劣势
高 质量 的导 游服 务是 旅游 业 持续 发展 的关 键 因 素 之一 。在 旅游 者 的 整个 旅 游行 程 中 ， 游往 往 是 导 唯一一 个与 之发 生 直 接 接触 的群 体 ， 当 了旅 游 目 充