物业客服管家的工作内容职责
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物业客服管家的工作内容职责
物业客服管家应有以下主要职责:
1、负责准备招待客户前的各项准备工作,包括礼堂、客房等的布置和卫生做好准备的工作;
2、迎接客户,根据客户的需求提供全方位的服务;
3、为客户提供咨询服务,比如有关物业、房屋、客房等的信息;
4、协调和管理不同部门之间的工作关系,保证各部门之间的良好配合;
5、积极发展与客户之间的关系,建立良好的服务意识;
6、负责客房和设施的维修保养,保证这些设施正常运行;
7、定期检查指定区域的安全,检查一些可疑区域是否存在危险;
8、定期接待客户,协助客户及时解决问题或提供咨询服务;
9、按时完成报告工作,实时跟踪物业管理的情况;
10、及时收集客户的反馈意见,及时改进现有的服务和客户满意度;
11、有效地协调处理客户的售后问题,确保客户满意;
12、根据公司的有利政策和服务政策,为客户提供优惠活动;
13、熟悉物业服务政策,服务指引书,保持优质服务。
1、良好的客户服务意识和专业技能,能够熟练运用客户服务方式;
2、良好的沟通能力和协调能力,能够根据客户的实际情况及时处理分配任务;
3、具有良好的团队合作精神,具有良好的团队管理技能和团队协调能力;
4、良好的英文口语能力和书面能力,能熟练使用计算机和办公软件进行报表制作;
5、具有良好的应变能力,能够针对不同客户提供优质服务;
6、具有健全的法律知识,能够合理地维护客户的合法权益;
7、对复杂的环境要求熟悉,耐心细致,并有抗压能力。
物业客服管家作为物业的入口,需要不断学习物业的政策和服务,才能保持所提供的优质服务。在物业管理中,物业客服管家要合理利用物理资源,不断为客户提供高质量的服务,满足客户的需求。